225150409111002 – Ichi Rizqi Sinatriya – LK01

Review Fitur pada E-commerce ‘Zalora’

I. Pendahuluan
Eksistensi platform digital e-commerce semakin meningkat dari tahun ke tahun. Hal tersebut
didorong oleh era digital yang semakin berkembang pesat. Masyarakat mulai beralih ke budaya
berbelanja online dalam rangka memenuhi kebutuhannya dengan cara yang efektif dan efisien.
Hal tersebut menyebabkan persaingan antar e-commerce semakin ketat karena e-commerce ingin
untuk memenangkan pelanggan yang menuntut e-commerce untuk terus melakukan inovasi
untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih baik ke pelanggan dengan meningkatkan
kenyamanan dan keamanan dalam penggunaan platform belanja online.
Zalora merupakan platform e-commerce yang menawarkan berbagai macam produk fashion
dari brand ternama dengan pilihan pengiriman yang cepat demi memenuhi kepuasan pelanggan.
Dalam menghadapi persaingan di era digital, Zalora harus mampu memberikan kenyamanan
berbelanja online. Oleh karena itu, Zalaora menawarkan berbagai pilihan metode pembayaran
pada fitur pembayaran. Hal tersebut dilakukan oleh Zalora karena fitur pembayaran merupakan
fitur penting yang ada pada sebuah platform e-commerce karena berkaitan dengan kepercayaan
pelanggan dalam menggunakan Zalora untuk memenuhi kebutuhan. Dengan demikian, paper
review ini bertujuan untuk menjelaskan fungsionalitas dan ketersediaan fitur pembayaran yang
ada di Zalora dalam rangka menciptakan pengalaman belanja online yang lebih baik.
II. Deskripsi Fitur
Berikut adalah deskripsi dari fitur-fitur yang ada di Zalora:
a. Fitur Daftar Produk
Pada Zalora akan ditampilkan daftar produk yang sudah dikategorikan berdasarkan
kebutuhan pelanggan seperti produk fashion untuk Pria, Wanita dan Anak. Setiap produk
disediakan informasi detail seperti gambar produk, rincian produk, ukuran, harga dan ulasan
produk. Pada fitur ini disediakaan availabilitas produk seperti jumlah produk yang tersedia
untuk memudahkan pengguna dalam memilih apakah produk yang tersedia atau tidak. Pada
fitur ini juga disediakan availabilitas ukuran atau varian yang bertujuan untuk memudahkan
pelanggan dalam memilih ukuran atau varian sesuai dengan prefernsi masing-masing
pelanggan.
b. Fitur Keranjang Belanja
Pada Zalora akan disediakan fitur keranjang belanja ketika pelanggan memilih produk.
Fitur keranjang belanja digunakan untuk menambahkan produk yang diinginkan oleh
 225150409111002 – Ichi Rizqi Sinatriya – LK01

pelanggan sebelum akhirnya dilakukan pembelian. Pelanggan dapat melakukan aksi seperti
menghapus produk dan mengatur jumlah pembelian produk. Pada fitur ini terdapat
availabilitas promo yang memungkinkan pelanggan untuk memasukkan kode promo yang
masih berlaku sehingga pelanggan akan mendapatkan potongan harga terkait produk yang
ingin dibeli.
c. Fitur Pembayaran
Pada Zalora, fitur pembayaran akan ditampilkan setelah pelanggan melakukan proses
checkout pada fitur keranjang belanja. Pada fitur pembayaran pelanggan diharuskan untuk
memasukkan alamat lengkap terlebih dahulu untuk lokasi pengiriman. Pada fitur ini terdapat
availabilitas metode pembayaran yang memungkinkan pelanggan dapat memilih metode
pembayaran yang sesuai. Berikut adalah metode pembayaran yang terdapat pada Zalora:
1. Bank Transfer – Virtual Account
2. Kartu Kredit/Debit
3. Bayar Di Tempat
4. Bank Transfer
5. Gopay
d. Fitur Pengiriman dan Pelacakan Pesanan
Pada Zalora, pelanggan dapat memilih opsi pengiriman yang telah disediakan dan
melakukan pembayaran serta melakukan konfirmasi pembayaran (apabila pembayaran
dilakukan melalui Bank Transfer). Pelanggan dapat langsung melakukan pelacakan pesanan
pada fitur pelacakan pesanan setelah berhasil melakukan pembayaran. Pada fitur ini terdapat
availabilitas pengiriman yang memungkinkan pelanggan untuk memilih opsi pengiriman yang
tersedia beserta informasi terkait perkiraan waktu pengiriman dan biaya pengiriman.
III. Kesimpulan
Zalora telah menyediakan opsi metode pemabayaran yang beragam, seperti bank transfer
melalui virtual account, bank transfer melalui nomor rekening, kartu kredit/debit, e-wallet
(Gopay) dalam rangka memberikan fleksibilitas kepada pelanggan untuk memilih metode sesuai
dengan preferensi masing-masing. Fitur- fitur yang ada di Zalora juga berlajan dengan efektif yang
bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan produk fashion. Dengan adanya beberapa
availabilitas pada tiap fitur yang ada di Zalora memungkinkan pelanggan merasa tertpuaskan
akan pengalaman belanja online yang baik.