PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP

MARKETING USAHA RUMAHAN LUCKY LAUNDRY

BATUPHAT PADA ERA COMPETITION

(Studi UKM Laundry Pada Masyarakat Gampong Batuphat Timur)

PROPOSAL SKRIPSI

Digunakan Untuk Memenuhi Tugas Metode Penelitian Kuantitatif Bisnis

Dosen Pengampu : Nanda Ameliany, S. Pd., M. Si

Oleh :

NUR KHALILLAH
NIM : 200260080

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MALIKUSSALEH
LHOKSEUMAWE
2022
 LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP MARKETING
USAHA RUMAHAN LUCKY LAUNDRY BATUPHAT PADA ERA
COMPETITION

PROPOSAL SKRIPSI
Digunakan sebagai tugas akhir dan salah satu syarat dari mata kuliah metode
penelitian kuantitatif

Mengetahui,

Dosen Pengampu, Penulis,

NANDA AMELIANY, S.Pd., M.Si NUR KHALILLAH

NIP. 20180119905072001 NIM. 200260080

i
 KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan penulis kemudahan
dalam menyelesaikan proposal skripsi dengan tepat waktu. Tanpa rahmat dan
pertolongan-Nya, penulis tidak akan dapat menyelesaikan proposal skripsi ini
dengan sebaiknya. Tidak lupa pula shalawat serta salam tercurahkan kepada
Baginda Nabi Agung Muhammad SAW yang syafa’at nya kita nantikan kelak.
Penulis mengucapkan syukur kepada Allah SWT atas limpahan nikmat
sehat-Nya, sehingga proposal ini yang berjudul “Pengaruh Kepercayaan
Konsumen Terhadap Marketing Usaha Rumahan Lucky Laundry Batuphat
Pada Era Competition” dapat diselesaikan dengan sebaiknya. Proposal ini
diajukan sebagai tugas Ujian Akhir Semester dari Mata Kuliah Metode Penelitian
Bisnis Kuantitatif dengan Ibu Nanda Ameliany, S. Pd., M. Si selaku dosen
pengampu dari mata kuliah ini.
Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan banyak terima kasih
kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan, dorongan, semangat dan
arahan yang sudah membantu memberikan kemudahan bagi penulis untuk
menyelesaikannya. Untuk itu, ucapan terima kasih tersebut penulis tujukan kepada
:
1. Bapak Prof. Dr. Ir. Herman Fitra, S.T., M.T., IPM., ASEAN.Eng,
Rektor Universitas Malikussaleh.
2. Bapak Dr. M. Nazaruddin, S.S., M.Si, Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Malikussaleh.
3. Ibu Dr. Nur Hafni S. Sos., MPA, Ketua Jurusan Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Malikussaleh.
4. Ibu Murniati, S. Sos., M.A.P, Sekretaris Jurusan Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Malikussaleh.
5. Bapak Sufi, S. Sos., M.A.P, Koordinator Program Studi Administrasi
Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
6. Ibu Nanda Ameliany, S.Pd., M.Si, Dosen Pengampu yang dengan sabar
telah mengajari kami dari awal pembuatan proposal hingga sekarang
kami mengetahui dan mampu membuat proposal ini dengan sebaiknya.

ii
 7. Ayahanda dan Ibunda tercinta yang telah mengasuh, membesarkan,
memberikan semangat, dukungan, dan selalu mendoakan dengan setulus
hati.
8. Sahabat dan abang yang telah selalu support dan semangat sehingga
penulis dapat menyelesaikan proposal skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa proposal ini masih perlu banyak penyempurnaan
karena kesalahan dan kekurangan. Oleh karena itu penulis, menerima segala kritik
dan saran yang membangun agar proposal ini dapat menjadi lebih baik lagi.
Semoga proposal ini dapat dipahami bagi siapapun yang membacanya. Apabila
terdapat banyak kesalahan pada proposal ini, baik terkait penulisan maupun tata
bahasa penulis memohon maaf.
Demikian yang dapat penulis sampaikan. Akhir kata, semoga proposal ini
bisa bermanfaat bagi banyak orang.

Lhokseumawe, 29 Juni 2022

Penulis

NUR KHALILLAH
NIM. 200260080

iii
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN............................................................................i
KATA PENGANTAR....................................................................................ii
DAFTAR ISI...................................................................................................iv
DAFTAR TABEL...........................................................................................vi
DAFTAR GAMBAR......................................................................................vii
BAB I PENDAHULUAN...............................................................................8
1.1 Latar Belakang.................................................................................8
1.2 Rumusan Masalah............................................................................13
1.3 Tujuan Penelitian.............................................................................14
1.4 Manfaat Penelitian...........................................................................14
BAB II KAJIAN PUSTAKA..........................................................................15
2.1 Penelitian Terdahulu........................................................................15
2.2 Landasan Teoritis.............................................................................17
2.2.1Kajian Teoritis Kepercayaan Konsumen................................17
2.2.2Kajian Teoritis........................................................................20
2.3 Operasional Variabel........................................................................21
2.4 Kerangka Konseptual.......................................................................22
2.5 Hipotesis Penelitian..........................................................................23
BAB III METODE PENELITIAN................................................................24
3.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian.......................................................24
3.1.1Pendekatan Penelitian.............................................................24
3.1.2Jenis Penelitian.......................................................................24
3.2 Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian..........................................24
3.2.1Lokasi Penelitian....................................................................24
3.2.2Waktu Penelitian.....................................................................25
3.3 Populasi dan Sampel........................................................................25
3.3.1Populasi...................................................................................25
3.3.2Sampel....................................................................................26
3.4 Sampling Penelitian.........................................................................27
3.5 Sumber Data.....................................................................................27
3.6 Teknik Pengumpulan Data...............................................................27
3.7 Variabel Penelitian dan Skala Pengukuran......................................29
3.7.1Variabel Penelitian..................................................................29
3.7.2Skala Penelitian......................................................................30
3.8 Teknik Analisa Data.........................................................................30
3.9 Uji Instrumen...................................................................................31
3.9.1Uji Validitas............................................................................31
3.9.2Uji Reliabilitas........................................................................32
3.10 Uji Asumsi Klasik..........................................................................32

iv
 3.10.1 Uji Normalitas......................................................................33
3.10.2 Heteroskedastisitas...............................................................33
3.11 Pengujian Hipotesis.......................................................................33
3.11.1 Uji Signifikasi Parsial (Uji-t)...............................................33
3.12 Koefisien Korelasi (r)....................................................................33
3.13 Uji Koefisien Determinasi (R2 ).....................................................34
KEPUSTAKAAN............................................................................................35

v
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Harga Satuan Semua Jenis...............................................................12

Tabel 1.2 Harga Kiloan Semua Jenis...............................................................12
Tabel 1.3 Harga Dry.........................................................................................12
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu........................................................................15
Tabel 2.2 Penjabaran Definisi Operasional......................................................21
Tabel 3.1 Jadwal Kegiatan Penelitian..............................................................25
Tabel 3.2 Jumlah Rumah Tangga yang menggunakan jasa laundry................26
Tabel 3.3 Distribusi Sampel Secara Proporsional............................................26
Tabel 3.4 4 Instrumen Skala Likert..................................................................30

DAFTAR GAMBAR

vi
Gambar 2.1 Kerangka Konsep......................................................................22

vii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Di era zaman yang serba instan dengan adanya kehadiran kecanggihan
teknologi tak sedikit pula masyarakat memanfaatkan keberadaan teknologi ini
menjadi sebuah alat guna memudahkan segala pekerjaan masyarakat. Salah
satunya adalah dalam hal mencuci dan menyetrika pakaian yang hampir setiap
hari kita lakukan. Jenis teknologi yang dimaksud adalah jenis teknologi usaha
laundry yang dimana dengan kemunculan usaha laundry bisa memberikan solusi
yang dialami masyarakat yang kemungkinan memiliki kesibukan yang padat.
Oleh karena itu, usaha ini menjadi bagian alternatif dalam mengatasi masalah
pakaian kotor maupun menyetrika pakaian dengan mudah tanpa harus
meluangkan waktu dan mengeluarkan tenaga. Hanya dengan membayar nya saja,
masyarakat sudah mendapatkan layanan jasa mencuci dan setrika pakaian.
Adapun pengertian laundry menurut beberapa para ahli antara lain :
Menurut Samosir (2014), usaha laundry adalah usaha yang bergerak dibidang jasa
cuci dan setrika atau dapat juga diartikan sebagai kegiatan mencuci pakaian atau
bahan tekstil lainnya dan juga sebagai tempat untuk mencuci pakaian maupun
bahan tekstil lainnya. Menurut Rumekso SE (200:23), laundry adalah seksi yang
bertanggungjawab atas semua cucian yang dikirim kepadanya. Menurut Okstria,
dkk (2011 :24), laundry adalah proses pencucian dengan menggunakan media
pembasahannya dengan air, dalam arti bahwa tekstil tersebut akan basar terkena
air.Menurut Bagyono (2006:59), laundry adalah bagian dari housekeeping yang
bertanggungjawab atas pencucian, baik pencucian pakaian tamu (laundry, dry
cleaning, dan pressing) seragam karyawan maupun linen hotel (house laundry)
dan pencucian pakaian atau linen dari luar hotel (outside laundry). Menurut Pendit
(2005:324), laundry adalah bisnis binatu khusus untuk mencuci dan menyetrika
pakaian, line, gorden, dan lain-lain dengan tarif yang ditentukan.
Secara umum usaha laundry adalah jenis usaha rumahan dalam bentuk
penawaran jasa menyetrika dan mencuci pakaian hingga barang-barang yang
digunakan sehari-hari seperti tas, sepatu, handuk, gorden, selimut, dan seprei
dengan menggunakan air dan sabun pembersih secara praktis sehingga banyak
 2

dari masyarakat sangat terbantu dengan kehadiran jasa ini. Yang awalnya
mengerjakan sendiri dan harus mencari waktu luang sekarang dengan mudah
menyerahkan pakaian kepada jasa laundry untuk dibersihkan dalam waktu yang
telah disepakati bersama dengan sistem pembayaran dihitung berdasarkan berat
barang nya dalam jumlah kiloan maupun satuan dan tergantung jenis barang apa
saja yang ingin dibersihkan.
Pengertian kepercayaan konsumen menurut beberapa para ahli antara lain :
Menurut Maharani (2010), kepercayaan adalah keyakinan satu pihak pada
reliabilitas, durabilitas, dan integritas pihak lain dalam relationship dan keyakinan
bahwa tindakannya merupakan kepentingan yang paling baik dan akan
menghasilkan hasil positif bagi pihak yang dipercaya. Menurut Mowen dan Minor
(2012), kepercayaan konsumen adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh
konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat oleh konsumen tentang objek,
atribut dan manfaat nya. Objek dapat berupa produk, orang, perusahaan, dan
segala sesuatu dimana seseorang memiliki kepercayaan dan sikap. Menurut
Priansa (2017), kepercayaan adalah wilayah psikologis yang merupakan perhatian
untuk menerima apa adanya berdasarkan harapan terhadap perilaku yang baik dari
orang lain. Menurut Siagian dan Cahyono (2014), kepercayaan konsumen
merupakan sebuah keyakinan dari salah satu pihak mengenai maksud dan perilaku
yang ditujukan kepada pihak yang lainnya, dengan demikian kepercayaan
konsumen didefinisikan sebagai suatu harapan konsumen bahwa penyedia jasa
bisa dipercaya atau diandalkan dalam memenuhi janjinya. Menurut Gunawan
(2013), kepercayaan konsumen didefinisikan sebagai bentuk sikap yang
menunjukkan perasaan suka dan tetap bertahan untuk menggunakan suatu produk
atau merek.
Secara umum kepercayaan konsumen adalah seorang konsumen
mempercayai terhadap produk maupun jasa yang ditawarkan dan disediakan oleh
produsen dengan pelayanan dan kualitas yang sesuai dengan keinginan konsumen
sehingga konsumen tidak ada keraguan untuk menggunakan jasa maupun
membeli produk secara berulang kali. Kepercayaan konsumen sangatlah penting
dalam sebuah usaha dikarenakan kepercayaan konsumen akan berdampak
 3

bagaimana masa depan usaha tersebut apakah berhasil menyaingi usaha pesaing
atau kalah bersaing.
Pengertian marketing menurut beberapa para ahli antara lain : Menurut
Kotler dan Armstrong (2008:6), marketing (pemasaran) adalah proses dimana
perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang
kuat dengan pelanggan, dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai
imbalannya. Menurut Philip Kotler, marketing adalah suatu kegiatan sosial dan
sebuah pengaturan yang dikerjakan oleh masing-masing individu atau sekelompok
orang. Menurut Laksita Utama Suhud, marketing adalah suatu tindakan usaha
yang harus dilakukan agar menjadikan suatu bisnis atau usaha tampak jauh lebih
baik dikalangan pasar dibandingkan dengan para pesaing bisnis. Menurut John
Westwood, marketing adalah suatu usaha terpadu agar semua kebutuhan
konsumen bisa dipenuhi dan mendapatkan keuntungan dari kegiatan yang
dilakukan. Menurut Firmanzah, marketing adalah suatu ilmu yang dikembangkan
dikalangan bisnis dan diarahkan untuk mengejar suatu keuntungan atau rugi.
Secara umum marketing adalah sebuah strategi yang dilakukan oleh
produsen untuk mempromosikan produk maupun jasa kepada konsumen dengan
tujuan agar konsumen mengetahui apa saja yang ditawarkan dan disediakan oleh
produsen sehingga konsumen tertarik dan bersedia membeli produk maupun
menggunakan jasa dari usaha tersebut secara berulang kali. Hal ini dilakukan
untuk mencapai target pasar sesuai tujuan guna keberhasilan dari sebuah usaha.
Bisnis laundry awalnya pertama kali muncul di Amerika kemudian
menyebar keseluruh dunia. Pada saat itu, banyak imigran China yang datang ke
Amerika sebagai tenaga kerja industri pertanian. Alasan imigran China datang ke
Amerika adalah untuk melepaskan diri dari keadaan negaranya yang sedang
terjadi nya kekacauan. Pada tahun 1850, imigran China tidak diperbolehkan untuk
menjadi warga negara Amerika. Lalu tepat setahun, datang seorang imigran
bernama Wah Lee membuka usaha jasa laundry tangan pertama di Amerika dan di
dunia. Dari sini, mulai para imigran China membuka usaha jasa yang sama hingga
industri mengalami perkembangan dan terciptanya produksi mesin cuci setelah
ditemukan tenaga listrik. Kemudian industri tersebut terus mengalami
perkembangan mengikuti zaman yang semakin canggih.
 4

Terbentuknya usaha laundry yang digunakan sebagian masyarakat untuk

menjadikan peluang rupiah yang sering disebut sebagai usaha UKM (unit, kecil,
menengah). Laundry merupakan salah satu usaha rumahan yang menerima jasa
cuci segala macam yang dititipkan oleh konsumen guna membersihkan noda-noda
yang tertempel sekaligus menyetrika pakaian agar nantinya tinggal dipakai saja.
Jasa ini digunakan sebagai jalan pintas untuk sebagian masyarakat yang memiliki
aktivitas padat sehingga tidak ada waktu luang untuk mencuci pakaiannya sendiri
dan ada juga yang menggunakan jasa ini dikarenakan tidak mau ribet dalam hal
mencuci maupun menyetrika.
Maka dari itu, kesibukan yang dialami konsumen diambil kesempatan oleh
produsen untuk membuka peluang bisnis dengan menawarkan jasa open
pencucian berbeda-beda, ada yang menerima segala jenis apapun dan ada juga
yang hanya menerima pencucian satu jenis saja seperti sepatu, tas, karpet, gorden,
dan pakaian yang dihitung dengan jenis kiloan maupun satuan.
Selain menawarkan jasa pencucian, produsen juga menawarkan harga
yang beragam dimulai dari Rp. 5.000 hingga Rp. 25.000 perkilo maupun
satuannya tergantung jenis produk apa yang ingin dicuci. Kualitas dan pelayanan
yang diberikan oleh produsen juga berbeda-beda, ada kualitas nya bagus akan
tetapi pelayanan nya buruk dan ada juga pelayanan nya bagus tetapi kualitas nya
tidak sesuai dengan harapan konsumen. Dengan kata lain, kualitas dan pelayanan
harus diutamakan agar konsumen mendapat rasa kepuasan ketika sudah memakai
jasa ini dan konsumen juga memberikan penilaian yang nantinya akan berdampak
bagi masa depan usaha ini apakah masih bertahan dalam persaingan atau
bangkrut.
Usaha ini menghasilkan keuntungan yang lumayan besar dan modal
pengeluaran sedikit dengan jumlah peminat konsumen yang banyak. Maka
semakin banyak pula pesaing yang membuka jenis usaha rumahan laundry.
Terbukti bahwa di daerah batuphat saja yang mendirikan usaha laundry tidak
hanya satu ataupun tiga usaha melainkan 6 usaha laundry yaitu : house laundry,
setia laundry, batuphat laundry express, yus laundry, aditya laundry, dan lucky
laundry. Jadi, saat ini produsen berlomba-lomba memberikan kualitas dan
pelayanan yang terbaik kepada konsumen dengan memenuhi keinginan konsumen
 5

agar menjadi pelanggan tetap sehingga usaha yang dibangun juga semakin lama
semakin berkembang.
Salah satu usaha laundry yang diproduksi adalah lucky laundry. Lucky
laundry merupakan suatu usaha yang menerima jasa cuci, menyetrika, dan dry
cleaning kiloan maupun satuan. Tidak hanya jenis pakaian saja, tetapi segala jenis
apapun yang dibutuhkan oleh konsumen dipenuhi di dalam usaha lucky laundry
seperti sepatu, tas gunung, handuk, bed cover, kain sarung, jaket atau sweater,
mukena, sarung bantal, sprei, selimut, dan gorden. Berikut ini adalah tabel data
yang diperoleh dari hasil observasi di lapangan.
Tabel 1.1 Harga Satuan Semua Jenis
No Nama Jenis Harga
1. Baju Seragam PNS Rp. 10.000
2. Baju Stelan Seragam PNS Rp. 21.000
3. Baju Seragam TNI/POLRI Rp. 10.000
4. Baju Stelan Seragam TNI/POLRI Rp. 21.000
5. Kemeja Lengan Panjang Rp. 10.000
6. Kemeja Lengan Pendek Rp. 9.000
7. Kemeja Batik Lengan Panjang Rp. 12.000
8. Kemeja Batik Lengan Pendek Rp. 10.000
9. Baju Koko Rp. 11.000
10. Baju Koko Gamis Rp. 17.000
11. Sepatu Biasa Rp. 10.000
12. Sepatu Kerja Rp. 25.000
13. Tas Ransel dan Tas Gunung Rp. 10.000-25.000
Sumber : Data Lucky Laundry

Tabel 1.2 Harga Kiloan Semua Jenis

No Nama Jenis Harga
1. Semua Jenis Pakaian Rp. 7.500
2. Gorden Rp. 10.000
3. Selimut Rp. 10.000
4. Bed cover+sprei+sarung bantal Rp. 10.000
5. Handuk Rp. 10.000
6. Mukena Putih Rp. 10.000
7. Mukena Warna Rp. 7.500
8. Baju Putih Rp. 10.000
Sumber : Data Lucky Laundry

Tabel 1.3 Harga Dry Cleaning

No. Nama Jenis Harga
1. Jas Rp. 18.000
2. Stelan Jas Rp. 28.000
 6

Tabel 1.3 Harga Dry Cleaning (Lanjutan)

No. Nama Jenis Harga
3. Safari Rp. 15.000
4. Stelan Safari Rp. 25.000
5. Blazer Rp. 17.000
6. Stelan Blazer Rp. 24.000
7. Kebaya Rp. 17.000
8. Baju Pengantin Rp. 38.000
Sumber : Data Lucky Laundry

Oleh karena itu, pasti setiap usaha laundry memiliki masalahnya masing-
masing salah satunya usaha lucky laundry. Masalah yang kadang-kadang terjadi di
lucky laundry adalah adanya kehilangan maupun tertukar nya pakaian konsumen
dengan konsumen lain. Hal ini produsen lucky laundry siap bertanggungjawab
dengan mengganti rugi 10 %. Namun, ada sebagian konsumen tidak mau hanya
diberikan 10 % jadi produsen menuruti dengan menggantikan 50 % dari harga
pakaian tersebut. Maka dari itu, peneliti melakukan penelitian secara mendalam
apakah kesalahan yang ketidaksengajaan yang dilakukan pekerja membuat hilang
nya kepercayaan konsumen dan menghancurkan reputasi lucky laundry dengan
terjadinya kebangkrutan atau pihak lucky laundry akan memperbaiki dan
menjadikan nya lebih baik dengan mengembalikan rasa kepercayaan konsumen
terhadap lucky laundry.
Berdasarkan uraian diatas maka peneliti ingin melakukan penelitian secara
lebih mendalam mengenai “PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN
TERHADAP MARKETING USAHA RUMAHAN LUCKY LAUNDRY
BATUPHAT PADA ERA COMPETITION (Studi Kasus UKM Laundry
Pada Masyarakat Gampong Batuphat Timur)”

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas dan setelah
melakukan observasi pada usaha rumahan lucky laundry maka memunculkan
perumusan masalah yang dihadapi adalah :
1. Apakah kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan
terhadap marketing usaha rumahan lucky laundry batuphat pada era
competition?
 7

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh kepercayaan konsumen terhadap marketing usaha
rumahan lucky laundry batuphat pada era competition.

1.4 Manfaat Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah dan tujuan penelitian di atas, maka hasil
penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi :
1. Manfaat Teoritis
a. Penelitian ini dapat dijadikan sumber pengetahuan, rujukan serta acuan
bagi semua pihak yang ingin membuka usaha dan menambah wawasan
mengenai sebab akibat dan keuntungan dari usaha laundry.
b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dokumentasi ilmiah yang
bermanfaat untuk kegiatan akademik bagi penelitian sendiri maupun
bagi pihak fakultas.
2. Manfaat Praktis
a. Bagi pihak laundry digunakan sebagai bahan masukan tentang dampak
dari kesalahan agar tidak terjadi kesalahan yang sama yang nanti nya
akan menimbulkan sepi nya pelanggan dan berakhir kebangkrutan.
b. Penelitian ini memberikan solusi dari permasalahan yang dialami oleh
usaha tersebut sehingga usaha nya bisa meningkatkan terjamin nya
menjaga dan hasil cucian nya sesuai dengan apa yang diharapkan oleh
konsumen dan konsumen pun merasa puas.
c. Penelitian ini diharapkan menjadi bahan kajian dan evaluasi terhadap
pengetahuan yang sudah didapatkan mengenai ilmu administrasi bisnis
atau yang bisa dikatakan sebagai jiwa pembisnis khusus nya dalam hal
positif dan negatif dari usaha laundry.
 BAB II
KAJIAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu adalah meneliti variabel-variabel yang ada didalam
penelitian terdahulu guna memperkuat landasan teori dan digunakan sebagai
referensi bagi penulis. Adapun penelitian terdahulu yang digunakan dalam
penelitian ini adalah seperti pada tabel berikut :
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
Penulis/
No Judul Persamaan Perbedaan Hasil
Tahun
1. Altje Pengaruh Pada variabel Pada variabel Berdasarkan
Tumbel Kepercayaan independen dependen hasil penelitian,
(2016) Dan yaitu yaitu dapat
Jurnal. Kepuasan pengaruh loyalitas disimpulkan
Terhadap kepercayaan nasabah dan bahwa
Loyalitas konsumen. lokasi kepercayaan dan
Nasabah penelitian di kepuasan
Pada PT. PT. Bank berpengaruh
Bank BTPN BTPN Mitra signifikan
Mitra Usaha Usaha terhadap
Rakyat Rakyat loyalitas
Cabang Cabang nasabah.
Amurang Amurang Berdasarkan
Kabupaten Kabupaten hasil pengujian
Minahasa Minahasa nilai Koefisien
Selatan. Selatan. Determinasi ¿ ¿)
sebesar 0,588.
Nilai Koefisien
Determinasi
diatas 0,5 dapat
dikatakan sangat
baik. Yang
Artinya
terbentuknya
loyalitas nasabah
merupakan
kontribusi
sumbangan dari
kepercayaan dan
kepuasan
nasabah sebesar
58,80% dan
sisanya sebesar
41,20%
terbentuk dari
kontribusi
 9

variabel lain
yang tidak
diteliti.
2. Eka Dewi Pengaruh Pada variabel Pada variabel Berdasarkan
Oktavia Kepuasan independen dependen hasil penelitian
(2018) Pelanggan, yaitu yaitu pada pengujian
Kepercayaan pengaruh loyalitas Uji-t
Pelanggan kepercayaan. pelanggan menunjukkan
dan Dewi dan bahwa variabel
Switching lokasi kepuasan dan
Barrier penelitian kepercayaan
Terhadap Dewi pelanggan
Loyalitas Laundry berpengaruh
Pelanggan positif dan
Dewi signifikan
Laundry. terhadap
loyalitas
pelanggan di
Dewi Laundry.
Pada pengujian
Uji-f diketahui
bahwa kepuasan,
kepercayaan, dan
switching
barriers secara
bersama-sama
berpengaruh
positif dan
signifikan
terhadap
loyalitas
pelanggan di
Dewi Laundry.
Melalui
pengujian
Koefisien
determinasi R2
sebesar 0,666
berarti 66,6 %
faktor loyalitas
pelanggan dapat
dijelaskan oleh
variabel
kepuasan,
kepercayaan dan
switching
barriers
sedangkan
sisanya 33,4%
dipengaruhi oleh
variabel lain
yang tidak
 10

diteliti dalam
penelitian ini.
3. Sasha Dwi Pengaruh Pada variabel Pada variabel Berdasarkan
Harumi Kepercayaan independen dependen hasil penelitian
(2016) Dan pengaruh yaitu ini adanya
Jurnal. Kepuasan kepercayaan. loyalitas pengaruh yang
Pelanggan pelanggan signifikan antara
Terhadap dan lokasi kepercayaan dan
Loyalitas penelitian kepuasan
Pelanggan di perusahaan pelanggan
Perusahaan Seiko terhadap
Seiko Laundry loyalitas
Laundry Medan pelanggan di
Medan Perusahaan
Seiko Laundry
Medan dengan
nilai R2= 0,053.
Hal ini
menyatakan
bahwa peranan
kepercayaan dan
kepuasan
pelanggan
terhadap
loyalitas
pelanggan
penelitian ini
sebesar 5,3%.
Dengan
pengaruh yang
signifikan antara
kepercayaan
terhadap
loyalitas
pelanggan
dengan nilai R2=
0,052 dan
pengaruh
signifikan antara
kepuasan
pelanggan
terhadap
loyalitas
pelanggan
dengan nilai R2
=0,005.
Sumber : Data diolah (2022)
 11

2.2 Landasan Teoritis

2.2.1 Kajian Teoritis Kepercayaan Konsumen (X)
A. Pengertian Kepercayaan Konsumen
Kepercayaan konsumen adalah keyakinan dari seorang konsumen terhadap
sebuah produk atau jasa yang menurutnya bisa menghasilkan yang terbaik
sehingga konsumen tidak ragu untuk memakai jasa maupun membeli produk
tersebut dengan berulang kali sesuai dengan manfaat dan kebutuhan dari
konsumen itu sendiri.
Jadi, bisa dikatakan bahwa produsen harus lebih mengutamakan dan
memperhatikan produk maupun jasa yang ditawarkan kepada konsumen apakah
sesuai dengan kebutuhan konsumen atau tidak sebab kepercayaan konsumen
merupakan bagian peranan penting dalam menjalani sebuah usaha untuk
mempertahankan usaha yang telah dirintis di dalam lingkungan persaingan yang
semakin banyak. Dengan adanya penerapan tersebut maka akan lebih banyak pula
pelanggan-pelanggan baru dan pelanggan yang lama akan tetap setia karena
produsen telah memberikan pelayanan yang sesuai apa yang dibutuhkan oleh
konsumen sehingga konsumen sangat puas. Berikut definisi kepercayaan menurut
para ahli :
1. Menurut Maharani (2010), kepercayaan adalah keyakinan satu pihak pada
reliabilitas, durabilitas, dan integritas pihak lain dalam relationship dan
keyakinan bahwa tindakannya merupakan kepentingan yang paling baik
dan akan menghasilkan hasil positif bagi pihak yang dipercaya.
2. Menurut Mowen dan Minor (2012), kepercayaan konsumen adalah semua
pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang
dibuat oleh konsumen tentang objek, atribut dan manfaat nya. Objek dapat
berupa produk, orang, perusahaan, dan segala sesuatu dimana seseorang
memiliki kepercayaan dan sikap.
3. Menurut Priansa (2017), kepercayaan adalah wilayah psikologis yang
merupakan perhatian untuk menerima apa adanya berdasarkan harapan
terhadap perilaku yang baik dari orang lain.
4. Menurut Siagian dan Cahyono (2014), kepercayaan konsumen merupakan
sebuah keyakinan dari salah satu pihak mengenai maksud dan perilaku
 12

yang ditujukan kepada pihak yang lainnya, dengan demikian kepercayaan

konsumen didefinisikan sebagai suatu harapan konsumen bahwa penyedia
jasa bisa dipercaya atau diandalkan dalam memenuhi janjinya.
5. Menurut Gunawan (2013), kepercayaan konsumen didefinisikan sebagai
bentuk sikap yang menunjukkan perasaan suka dan tetap bertahan untuk
menggunakan suatu produk atau merek.

B. Manfaat Kepercayaan Konsumen

Menurut Morgan dan Hunt (1994) sebagai berikut :
1. Kepercayaan bisa meningkatkan pemasar untuk berusaha dalam menjaga
hubungan yang sudah terjalin dengan cara bekerjasama dengan rekan
pedagangan.
2. Kepercayaan dapat menjadi dasar penolakan pilihan jangka pendek serta
lebih mengarah terhadap keuntungan jangka panjang sesuai dengan yang
diharapkan dengan menjaga rekan yang ada.
3. Kepercayaan bisa menjadi pendongkrak pemasar dalam mendatangkan
resiko besar secara bijaksana karena percaya bahwasanya rekannya tidak
akan mengambil kesempatan yang tentunya bisa merugikan pasar.

C. Faktor Yang mempengaruhi Kepercayaan Konsumen

Adanya faktor yang mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap
produk, jasa, dan perusahaan, sebagai berikut :
1. Kualitas.
2. Pelayanan.

D. Indikator Kepercayaan
Menurut Maharani (2010) terdapat empat indikator dalam variabel
kepercayaan sebagai berikut :
1. Kehandalan merupakan konsisten dari serangkaian pengukuran.
Maksudnya adalah untuk mengukur kekonsistenan perusahaan dalam
melakukan usahanya dari dulu sampai sekarang.
 13

2. Kejujuran yaitu sikap seorang produsen menawarkan produk maupun jasa

yang sesuai dengan informasi yang diberikan kepada konsumen.
3. Kepedulian yaitu produsen melayani dengan baik dan menerima keluhan
dari konsumen dan menjadikan konsumen sebagai prioritas.
4. Kredibilitas yaitu kualitas dari produk maupun jasa guna meningkatkan
kepercayaan konsumen.

2.2.2 Kajian Teoritis Marketing Usaha Rumahan Laundry (Y)

A. Pengertian Marketing
Marketing adalah salah satu kegiatan yang paling penting dalam sebuah
usaha bisnis. Marketing juga sering disebut sebagai pemasaran. Pemasaran atau
marketing adalah aktivitas produsen yang dilakukan guna mempromosikan
produk maupun jasa yang bisa dikatakan sebagai bagian strategi yang dimana
akan menarik simpati konsumen tanpa harus menjelekkan usaha pesaing.
Produsen harus menetapkan target pasar, menjalankan sesuai dengan riset pasar,
menganalisa kebutuhan apa saja yang dibutuhkan masyarakat, serta memberikan
pelayanan, kualitas, dan harga yang terbaik. Marketing juga terbagi dua yaitu
marketing produk ( jenis barang yang ada wujudnya, disimpan atau dipakai, dan
terukur ) dan marketing jasa ( sesuatu yang tidak dapat dilihat tetapi dapat
dirasakan manfaat dari hasil proses pengerjaannya ).
Berikut definisi marketing menurut para ahli :
1. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:6), marketing atau pemasaran
adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan
membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dengan tujuan
menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.
2. Menurut Lupiyoadi (2006), marketing jasa atau pemasaran jasa adalah
setiap tindakan yang ditawarkan oleh salah satu pihak kepada pihak lain
yang secara prinsip intangible (tidak berwujud) dan tidak menyebabkan
perpindahan kepemilikan apapun.
3. Menurut Laksita Utama Suhud, marketing adalah suatu tindakan usaha
yang harus dilakukan agar menjadikan suatu bisnis atau usaha tampak jauh
lebih baik dikalangan pasar dibandingkan dengan para pesaing bisnis.
 14

4. Menurut John Westwood, marketing adalah suatu usaha terpadu agar

semua kebutuhan konsumen bisa dipenuhi dan mendapatkan keuntungan
dari kegiatan yang dilakukan.
5. Menurut Firmanzah, marketing adalah suatu ilmu yang dikembangkan
dikalangan bisnis dan diarahkan untuk mengejar suatu keuntungan atau
rugi.

B. Tujuan Marketing
Tujuan marketing adalah agar dapat mengenal target pasar sehingga
produk maupun jasa yang ditawarkan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan
konsumen yang nantinya produsen akan mendapatkan keuntungan.

C. Indikator Marketing
Menurut Lupiyoadi (2006) marketing terdiri dari 7 indikator sebagai
berikut :
1. Produk yaitu jasa seperti apa yang ingin ditawarkan kepada konsumen.
2. Harga yaitu bagaimana strategi menjadi penentuan harga.
3. Tempat atau lokasi yaitu bagaimana sistem penyampaian atau
penghantaran yang akan diterapkan.
4. Promosi yaitu bagaimana promosi yang harus dilakukan.
5. Manusia yaitu karyawan yang memberikan tipe kualitas dan kuantitas
kepada konsumen.
6. Proses yaitu bagaimana proses dalam operasi jasa.
7. Pelayanan yaitu sikap produsen maupun karyawan kepada konsumen.

2.3 Operasional Variabel

Operasional Variabel adalah suatu atribut atau nilai dari kegiatan yang
memiliki variasi tertentu yang telah ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan
kemudian ditarik kesimpulannya (Menurut Sugiyono, 2018 : 38). Jadi, dapat
ditarik kesimpulan bahwa operasional variabel adalah sebuah indikator variabel
independen dan variabel dependen yang dimana akan dimasukkan kedalam tabel
sebagai penentu sebuah kegiatan.
 15

Adapun definisi operasional variabel dalam penelitian ini seperti pada

tabel berikut :
Tabel 2.2 Penjabaran Definisi Operasional
Variabel Definisi Indikator
Kepercayaan Kepercayaan adalah keyakinan satu 1.Kehandalan
Konsumen X pihak pada reliabilitas, durabilitas, 2.Kejujuran
dan integritas pihak lain dalam 3.Kepedulian
relationship dan keyakinan bahwa 4.Kredibilitas
tindakannya merupakan kepentingan ( Maharani, 2010 )
yang paling baik dan akan
menghasilkan hasil positif bagi pihak
yang dipercaya.
( Maharani, 2010 )
Marketing Marketing jasa atau pemasaran jasa 1. Produk
Usaha Y adalah setiap tindakan yang 2. Harga
ditawarkan oleh salah satu pihak 3. Lokasi
kepada pihak lain yang secara prinsip 4. Promosi
intangible (tidak berwujud) dan tidak 5. Karyawan
menyebabkan perpindahan 6. Proses
kepemilikan apapun. 7. Pelayanan
( Lupiyoadi, 2006 ) ( Lupiyoadi, 2006 )
Sumber : Data Olahan Penulis (2022)

2.4 Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual adalah sebuah model yang berbentuk konseptual
yang dimana membahas tentang berhubungan dengan berbagai faktor yang telah
diidentifikasi sebagai suatu masalah yang penting. Maka dari itu, setiap
penyusunan paradigma penelitian harus berdasarkan pada kerangka berfikir.
Adapun kerangka konseptual dalam penelitian ini adalah seperti pada
gambar berikut:

Gambar 2.1 Kerangka Konsep

Sumber : Data diolah (2022)
 16

Kepercayaan konsumen secara tidak langsung membantu dalam

menjalankan sebuah usaha sehingga kepercayaan konsumen sangat berdampak
pada marketing yang telah ditawarkan kepada konsumen. Oleh karena itu,
kepercayaan termasuk juga kedalam strategi yang harus diperhatikan oleh
produsen agar usaha rumahan laundry berjalan sesuai dengan tujuan yang
diharapkan seperti mendapatkan keuntungan dan bisa bersaing secara sehat
dengan produsen lainnya yang sama-sama membuka jenis usaha ini.

2.5 Hipotesis Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah dan kerangka konseptual di atas, maka
hipotesis atau dugaan sementara dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
H1 : Kepercayaan konsumen berpengaruh Positif dan Signifikan terhadap
Marketing Usaha Rumahan Lucky Laundry Batuphat Pada Era Competition.
 BAB III
METODE PENELITIAN

3.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian

3.1.1 Pendekatan Penelitian
Penulisan skripsi ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan
pendekatan deskriptif. Metode penelitian kuantitatif adalah penelitian berupa
angka-angka dan analisis yang diukur dengan menggunakan statistik (Sugiyono,
2018). Dengan kata lain, dalam penelitian kuantitatif peneliti melakukan
pengujian dari sebuah teori data yang konkrit dalam bentuk angka dan berakhir
diterima atau ditolak dari teori yang telah diuji kebenarannya.
Penelitian kuantitatif berfokus pada pengumpulan data. Data yang
dimaksud yaitu berupa angka hasil pengukuran. Oleh karena itu, didalam
penelitian ini statistik memegang peranan yang sangat penting untuk digunakan
sebagai alat menganalisis jawaban dari suatu masalah.

3.1.2 Jenis Penelitian

Jenis penelitian kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini adalah
dengan penelitian deskriptif. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui
keberadaan variabel, baik hanya pada satu variabel atau lebih (variabel yang
berdiri sendiri atau variabel bebas) tanpa membuat perbandingan variabel itu
sendiri dan mencari hubungan dengan variabel lain (Sugiyono, 2018).
Dengan kata lain, penelitian deskriptif berfungsi untuk menentukan jenis
variabel yang dibutuhkan dan variabel tidak hanya satu tetapi bisa lima yang
berfungsi untuk mengeratkan sebuah hubungan variabel menjadi sebuah data.

3.2 Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian

3.2.1 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian yang dipilih dalam penelitian ini adalah Gampong
Batuphat Timur. Alasan mengambil tempat ini sebagai penelitian dikarenakan
memiliki permasalahan yang tidak disengaja dilakukan oleh karyawan namun
tidak mengurangi konsumen untuk berdatangan dan tempat tersebut juga terletak
 18

strategis yaitu didepan jalan raya yang memudahkan konsumen mengetahui

keberadaannya. Yang sering menggunakan jasa ini dominan yang berdomisili di
Batuphat Timur, Batuphat Barat, Blang Pulo, Paloh dan Krukuh.

3.2.2 Waktu Penelitian

Dalam melakukan penelitian ini, peneliti membuat jadwal untuk setiap
tahapan yang akan dilakukan agar mengetahui waktu yang dibutuhkan. Adapun
waktu yang dibutuhkan dalam melakukan penelitian seperti tabel 3.1 berikut ini:
Tabel 3.1 Jadwal Kegiatan Penelitian
No Kegiatan Waktu Penelitian
Mar Apr Juni Juli Agus Sep Okt
1 Persiapan
Proposal
2 Pengumpulan
Data
3 Pembuatan
Proposal
4 Seminar
Proposal
5 Penelitian
Lapangan
6 Pengolahan
Data
7 Analisis Data

8 Penulisan
Laporan
9 Sidang
Sumber : Data Olahan Penulis (2022)

3.3 Populasi dan Sampel

3.3.1 Populasi
Populasi didefinisikan sebagai wilayah generalisasi yang terdiri atas objek
atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan
oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono,
2019 :126). Dalam penelitian ini, populasinya adalah mahasiswa dan masyarakat
yang menjadi wilayah kepercayaan pada usaha rumahan lucky laundry. Yang
merasakan hasil usaha rumahan lucky laundry adalah dengan jumlah sebanyak
1657 orang mahasiswa dan rumah tangga.
 19

Tabel 3.2 Jumlah Rumah Tangga dan Mahasiswa Yang Merasakan Hasil
Usaha Rumahan Lucky Laundry di Gampong Batuphat Timur
Jumlah Rumah Tangga dan
No Nama Daerah %
Mahasiswa
1 Batuphat Timur 995 45,2
2 Batuphat Barat 475 30,5
3 Blang Pulo 100 15,4
4 Krukuh 70 7,2
5 Paloh 17 1,7
Jumlah 1657 100
Sumber : Laporan Tanggal 1 Februari-20 Juni 2022

3.3.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah serta karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut (Sugiyono, 2017). Untuk menentukan sampel yang dibutuhkan
ukuran populasi dapat diketahui dengan menggunakan rumus Slovin. Adapun
rumus Slovin sebagai berikut :
N
n= 2
1+ Ne

Dimana:
n : Jumlah Sampel
N : Jumlah Populasi
2
(e ) : Persentase kelonggaran ketelitian = 10 %
Berdasarkan rumus tersebut, jumlah sampel adalah :
N 1657
n= 2 = 2 = 93, 96 = 93 mahasiswa dan rumah tangga.
1+ Ne 1+ 1657(0 , 10)
Berdasarkan hasil perhitungan yang telah diperoleh, maka jumlah sampel
dalam penelitian ini merupakan jumlah sampel yang menjadi responden dengan
rincian masing-masing daerah antara lain:
Tabel 3.3 Distribusi Sampel Secara Proporsional
Sampel ( Mahasiswa dan Rumah
No Nama Daerah %
Tangga)
1 Batuphat Timur 45,2 35
2 Batuphat Barat 30,5 27
3 Blang Pulo 15,4 18
4 Krukuh 7,2 10
5 Paloh 1,7 3
Jumlah 100 93
 20

Sumber : Data Olahan Peneliti (2022)

3.4 Sampling Penelitian

Teknik sampling pada penelitian ini digunakan dengan menggunakan
metode sampel acak sederhana atau teknik simpel random sampling. Teknik
simple random sampling adalah teknik yang sederhana karena pengambilan
anggota sampel dari populasi yang dilakukan secara acak dengan memperhatikan
kesamaan atau starata yang ada dalam populasi (Sugiyono, 2017). Dengan
demikian, metode ini secara tidak langsung dilakukan apabila anggota populasi
dianggap homogen.
Dalam penelitian ini dilakukan metode sampel random sampling yang
keseluruhan memakai jasa usaha rumahan lucky laundry adalah yang berada di
wilayah Batuphat Timur, Batuphat Barat, Blang Pulo, Krukuh, dan Paloh dengan
jumlah 1657 mahasiswa dan rumah tangga.

3.5 Sumber Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini antara lain :
1. Data Primer
Data primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada
pengumpul data (Sugiyono, 2019 : 194). Data yang diperoleh dari angket
akan dibagikan kepada responden, kemudian responden akan menjawab
pertanyaan secara sistematis. Data primer yang digunakan dalam
penelitian ini didapat melalui kuesioner yang dibagikan kepada responden.
2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang tidak diperoleh secara langsung dari
sumbernya, dan biasanya dalam bentuk dokumen atau melalui orang lain
(Sugiyono, 2018). Dalam penelitian ini peneliti mengumpulkan semua
pembahasan yang mengenai penelitian dimulai dari artikel, buku-buku,
jurnal, dan internet yang akan menjadi bahan referensi pendukung
kemudian mempelajari data-data tersebut.

3.6 Teknik Pengumpulan Data

 21

Teknik pengumpulan data adalah suatu langkah yang dinilai strategis

dalam penilaian karena memiliki tujuan utama dalam memperoleh data.
Pengumpulan data dilakukan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan
untuk mencapai tujuan penelitian. Sebelum melakukan penelitian seorang peneliti
biasanya sudah mempunyai dugaan berdasarkan teori yang digunakan, dugaan
sementara disebut dengan hipotesis. Untuk membuktikan hipotesis secara empiris,
seorang peneliti membutuhkan pengumpulan data untuk diteliti secara lebih
mendalam (Sugiyono, 2018).
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini sebagai
berikut :
1. Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi seperangkat pertanyaan atau peranyataan tertulis kepada
responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2019 : 199). Kuesioner
menggunakan skala likert yaitu terdapat 5 skor, dimana skor 5 merupakan
skor tertinggi dan skor 1 merupakan skor terendah.
2. Observasi
Observasi merupakan teknik pengumpulan data yang mempunyai ciri yang
spesifik bila dibandingkan dengan teknik yang lain (Sugiyono, 2018 :
229). Observasi dilakukan menurut prosedur dan aturan tertentu sehingga
ketika melakukan observasi lebih memahami dikarenakan langsung ke
lapangan. Pengamatan dalam istilah sederhana adalah proses peneliti
dalam melihat situasi penelitian. Observasi terbagi menjadi 2 macam,
antara lain : Pertama adalah observasi partisipatif yaitu observasi yang
didalam nya pengamat ikut serta dalam kegiatan yang sedang berlangsung
atau ikut sebagai peserta, kedua adalah observasi non partisipatif yaitu
observasi yang tidak diikut sertakan pengamat didalamnya hanya berperan
mengamati saja (Sugiyono, 2018 : 204).
Dalam penelitian kuantitatif diharuskan menyiapkan arahan observasi dan
berbentuk lebih rinci dibandingkan penelitian kualitatif. Dalam penelitian
ini juga menggunakan teknik pengamatan berstruktur yaitu pengamatan
dilakukan dengan berpedoman pada alat ukur penelitian yang telah
 22

dirancang. Dilakukan observasi bukan hanya sekedar mencatat data saja

melainkan adanya pertimbangan yang nantinya akan dimasukkan kedalam
skala bertingkat. Penelitian menggunakan teknik observasi untuk
memperkuat data penelitian yang dikumpulkan digunakan sebagai bukti
kesesuaian antara rencana dengan peristiwa yang terjadi.
3. Studi Dokumentasi
Dokumentasi adalah suatu cara yang digunakan untuk memperoleh data
dan informasi dalam bentuk buku, arsip, dokumen, tulisan angka dan
gambar yang berupa laporan serta keterangan yang dapat mendukung
penelitian (Sugiyono, 2018 : 476). Dengan kata lain, studi dokumentasi
merupakan teknik pengumpulan data penelitian untuk memperoleh data
sekunder dengan mempelajari dokumen atau catatan yang ada
hubungannya dengan pokok permasalahan yang diteliti.
Sumber dokumen yang dikaji dalam penelitian ini adalah dokumen laporan
5 bulan Usaha Rumahan Lucky Laundry dimulai dari awal bulan Februari sampai
pertengahan bulan Juni, fungsi yang diharapkan dalam dokumen ini adalah
sebagai bukti konkrit dari data hasil observasi.

3.7 Variabel Penelitian dan Skala Penelitian

3.7.1 Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang,
objek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono : 2019 : 68).
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari variabel independent dan
variabel dependent sebagai berikut :
a. Variabel bebas atau variabel independent adalah variabel yang
memberikan pengaruh pada variabel terikat. Variabel bebas
menggambarkan simbol “X” dan dalam penelitian ini variabel X adalah
Kepercayaan Konsumen.
b. Variabel terikat atau variabel dependent adalah variabel inti yang
mempengaruhi dari variabel bebas. Variabel terikat menggambarkan
 23

simbol “Y” dan dalam penelitian ini variabel Y adalah Marketing Usaha
Rumahan Lucky Laundry.

3.7.2 Skala Penelitian

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert.
Skala likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan
persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2018
: 93). Pada penelitian ini responden memilih salah satu jawaban yang tersedia
dengan menggunakan kuesioner atau angket skala likert dengan bentuk cheklist.
Didalam cheklist memuat beberapa skor, total skor inilah yang akan ditafsirkan
sebagai penilaian responden dalam bentuk Skala Likert.
Dengan menggunakan skala likert, maka variabel dalam penelitian ini
dijabarkan menjadi indikator yang bisa diukur. Indikator tersebut dapat dijadikan
patokan dalam pembuatan pertanyaan maupun pernyataan yang perlu dijawab
oleh responden. Dalam penelitian ini, memuat lima tipe alternatif instrumen (alat
dalam sebuah penelitian) antara lain :
Tabel 3.4 Instrumen Skala Likert
No Pernyataan Skor
1 Sangat Setuju 5
2 Setuju 4
3 Netral 3
4 Tidak Setuju 2
5 Sangat Tidak Setuju 1
Sumber : Data diolah ( 2022 )

3.8 Teknik Analisa Data

Teknik analisa data adalah proses mencari dan menyusun secara sistematis
data yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan dan dokumentasi
dengan cara mengorganisasikan data kedalam kategori, menjabarkan kedalam
unit-unit, melakukan sintesa, menyusun kedalam pola, memilih mana yang
penting dan yang akan dipelajari, dan membuat kesimpulan sehingga mudah
dipahami oleh diri sendiri maupun orang lain (Sugiyono, 2018 :482).
Teknik ini digunakan untuk mengelola hasil penelitian yang berfungsi
guna mendapatkan kesimpulan. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis regresi linier sederhana. Analisis regresi liner sederhana adalah
 24

hubungan secara linier antara satu variabel independen ( X ) dengan variabel

dependen ( Y ). Analisis ini digunakan untuk mengetahui arah hubungan antara
variabel independen dengan variabel dependen, apakah bernilai positif atau
negatif dan memprediksi nilai dari sebuah variabel dependen apabila nilai variabel
independen mengalami kenaikan atau penurunan maka dapat mengetahui
pengaruh positif atau negatif dari faktor yang terjadi terhadap usaha rumahan
lucky laundry. Analisis regresi linier sederhana dalam penelitian ini menggunakan
bantuan program SPSS Statistic 20.0 for window. Dalam pembuatan penelitian ini
model persamaan yang digunakan adalah sebagai berikut :
Y′ = ɑ + ƅ X
Keterangan :
Y′ : Variabel Dependen
X : Variabel Independen
ɑ : Konstanta
ƅ : Koefisien Regresi Variabel X

3.9 Uji Instrumen

Instrumen penelitian merupakan alat yang digunakan untuk mengatur nilai
variabel yang diteliti (Sugiyono, 2018 : 92). Dengan demikian, uji instrumen
penelitian adalah uji pendahuluan yang digunakan untuk mengetahui validitas dan
reliabilitas data yang diperoleh dari tiap kuesioner yang diisi responden dengan
tujuan sebagai pembuktian hipotesis dengan melakukan uji statistik.
3.9.1 Uji Validitas
Uji validitas menunjukkan derajat ketepatan antara data yang
sesungguhnya terjadi pada objek dengan data yang dikumpulkan oleh peneliti
(Sugiyono, 2017 : 125). Uji validitas digunakan untuk mengukur data apakah data
yang telah diperoleh setelah melakukan penelitian pengukuran nya bersifat valid
atau tidak dari hasil data kuesioner. Pengukuran yang dikatakan valid jika data
tersebut sesuai dengan fakta dan nyata.
Rumus yang digunakan untuk melakukan uji validitas dalam penelitian ini
sebagai berikut :
 25

Dimana :

Uji validitas dilakukan dengan cara membandingkan nilai r-hitung dengan

r-tabel. Kriteria pengujian uji validitas sebagai berikut :
1. Jika r hitung > r tabel, maka pertanyaan dikatakan valid.

2. Jika r hitung < r tabel, maka pertanyaan dikatakan tidak valid.

3.9.2 Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah sejauh mana hasil pengukuran dengan menggunakan
objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama (Sugiyono, 2017 : 130).
Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan program SPSS Statistic
for 20.0 windows dengan kriteria sebagai berikut :
1. Jika r ɑlphɑ > r tabel, maka pertanyaan dinyatakan reliabel.

2. Jika r ɑlpha < r tabel, maka pertanyaan dinyatakan tidak reliabel.

Pengukuran ini dilakukan dengan cara pengukuran sekali saja dan uji
statistik yang digunakan adalah Cronbach Alpha.

3.10 Uji Asumsi Klasik

 26

Uji asumsi klasik digunakan untuk menguji suatu model apakah termasuk
layak atau tidak untuk dalam penelitian. Uji ini merupakan termasuk persyaratan
statistik yang harus dipenuhi pada analisis regresi linier sederhana. Tujuannya
adalah untuk menguji data guna memenuhi syarat-syarat dari asumsi klasik.

3.10.1 Uji Normalitas

Tujuan uji normalitas adalah untuk mengetahui distribusi sebuah data
mendekati distribusi normal. Uji ini dilakukan menggunakan pendekatan
Kolmogrov Smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5% yang artinya
variabel yang bersifat residual berdistribusi normal.

3.10.2 Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas adalah model regresi yang tidak terjadi sedangkan
homokedastisitas adalah variabel independen yang setiap nilai konstan. Uji
heteroskedastisitas diuji menggunakan uji Grafik Scatter Plot dengan variabel
independen signifikan yang mempengaruhi variabel dependen.

3.11 Pengujian Hipotesis

3.11.1 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)
Uji parsial digunakan untuk menguji koefisien regresi yang digunakan
untuk mengetahui sejauh mana pengaruh parsial antara variabel bebas dan terikat
dengan melihat nilai t pada signifikansi sebesar 5%.

3.12 Koefisien Korelasi (r)

Untuk mengetahui adanya hubungan yang kuat ataupun rendah antara
kedua variabel yang berdasarkan nilai r yang digunakan untuk interpretasi
koefisien korelasi (Sugiyono, 2018). Analisis digunakan didalam penelitian ini
adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepercayaan dari konsumen
terhadap usaha rumahan lucky laundry, apakah termasuk yang sangat kuat, kuat,
sedang, rendah, ataupun sangat rendah.
Tabel 3.5Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi koefisien Korelasi
Interval Koofisien Tingkat Hubungan
0,00-0,199 Sangat Rendah
 27

0,20-0,399 Rendah
0,40-0,599 Sedang
0,60-0,799 Kuat
0,80-1,000 Sangat Kuat
Sumber : sugiyono, 2018 : 183

3.13 Uji Koefisien Determinasi ( R2)

Uji koefisien determinasi yang digunakan untuk mengetahui seberapa
besar kemampuan variabel bebas dapat menjelaskan variabel terikat (Sugiyono,
2017). Maka demikian besarnya nilai R sekitar antara 0-1, semakin mendekati
angka 1 nilai R tersebut maka semakin besar variabel bebas (X) yang dapat
memecahkan permasalahan di variabel terikat (Y).
28
 DAFTAR PUSTAKA

http://repository.radenfatah.ac.id/10016/3/BAB III.pdf
https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/255657/015---BAB-II.pdf
http://repository.stiedewantara.ac.id/1213/4/BAB II.pdf
http://eprints.umg.ac.id/845/2/SKRIPSI %28BAB II%29.pdf
https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN/article/
download/9800/1323 - :~:text=Sugiyono
%20(2019%3A126)%20menjelaskan,dipelajari%20dan%20kemudian
%20diambil%20kesimpulannya
https://ibnudin.net/pengertian-marketing-menurut-para-ahli%EF%BB%BF/
https://www.kajianpustaka.com/2016/05/pengertian-dan-manfaat-kepercayaan-
trust.html?m=1
https://www.kajianpustaka.com/2021/01/kepercayaan-konsumen-pengertian-
aspek.html?m=1
https://scholar.google.co.id/scholar?
q=jurnal+tentang+kepercayaan+konsumen+laundry&hl=id&as_sdt=0&as_v
is=1&oi=scholart -
https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN/article/
download/9800/1323 - :~:text=Sugiyono
%20(2019%3A126)%20menjelaskan,dipelajari%20dan%20kemudian
%20diambil%20kesimpulannyad=gs_qabs&t=1656725650211&u=%23p
%3DIb_FnX7oU2MJ
http://repository.stei.ac.id/1738/4/BAB III.pdf
http://repository.stei.ac.id/5918/4/BAB III FINAL REVISI.pdf

29
30