HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS PRODUK DENGAN POST

PURCHASE DISSONANCE PADA MAHASISWA

Oppy Rizkia Haqiqi, Yanladila Yeltas Putra

Universitas Negeri Padang
e-mail:oppy.rizkia@gmail.com

Abstract : Relationship Between Perception Of Product Quality According To Post

Purchase Dissonance in Students. The purpose of this research is to see if there is a
relationship between perceptions of product quality and post purchase dissonance to
students. This research was conducted in the city of Bukittinggi, to 60 students who had
shopped fashion products online using incidental sampling techniques. This research uses
quantitative research methods whose data are collected through questionnaires. Data
analysis using product moment correlation coefficient by Pearson with the help of
statistical packages for social science (SPSS). This study found that there is a
relationship between perceived of product quality has a negative relationship to post
purchase dissonance students who shop for fashion products online. The results of this
study indicate that the perception of product quality has a significant relationship with
post-purchase dissonance to students.

Keywords : Post purchase dissonance, perception of product quality, students, online

shopping

Abstrak : Hubungan Persepsi kualitas suatu produk dengan Post Purchase Dissonance pada
Mahasiswa. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk melihat apakah ada hubungan antara
persepsi kualitas produk dengan post purchase dissonance pada mahasiswa. Penelitian ini
dilakukan terhadap 60 orang responden yang berada di Kota Bukittinggi yang pernah belanja
produk fashion secara online dengan menggunakan teknik incidental sampling. Penelitian ini
menggunakan metode penelitian kuantitatif yang pengumpulan datanya dengan penyebaran
kuesioner. Kemudian analisis data pada penelitian ini yaitu dengan analisis product moment
correlation coefficient oleh Pearson dibantu dengan pengolahan data menggunakan SPSS (statistic
packages for social science). Penelitian ini menemukan bahwa terdapat hubungan antara persepsi
kualitas produk yang bersifat negatif terhadap post purchase dissonance pada mahasiswa yang
berbelanja produk fashion secara online. Hasil penelitiankini menunjukkan bahwa persepsi
kualitas produk secara signifikan memiliki hubungan dengan post purchase dissonance pada
mahasiswa.

Kata Kunci : Post purchase dissonance, persepsi kualitas produk, mahasiswa, belanja
online

1
 2

PENDAHULUAN
Kemudahan dalam mengakses internet Hawkins, Mothersbaugh dan Best
menjadi salah satu penyebab yang memicu (2007) mengatakan bahwa konsumen yang
pesatnya kemajuan e-commerce di melakukan pembelian online dapat
Indonesia. Semakin banyak pengguna merasakan ketidaknyamanan dikarenakan
internet maka semakin banyak pula timbulnya beberapa resiko seperti keamanan
masyarakat yang lebih senang berbelanja kartu kredit, tidak ada kontak langsung den-
secara online. Salah satu masyarakat yang gan produk, biaya pengiriman yang tidak
juga melakukan pembelian secara online selalu murah dan terjangkau, dan beberapa
adalah mahasiswa. Business Development konsumen kadang juga terpengaruh dengan
Director Snapcart Asia Pasifik Felix konsumen lain yang menceritakan
Sugianto mengatakan bahwa "anak-anak pengalaman-pengalaman yang kurang
muda usia 15-34 tahun mendominasi 80 menyenangkan terhadap belanja online yang
persen dari pada penggunaan e-commerce," dapat mempengaruhi persepsi konsumen
(Tashandra, 2018). Mahasiswa termasuk tersebut terhadap barang yang dijual online.
dalam golongan anak muda usia 15-34 tahun Hal tersebut dapat menumbulkan disonansi
yang ikut aktif dalam penggunaan internet. kognitif pada konsumen, yang biasa disebut
Novianto (2013) menambahkan bahwa post purchase dissonance. Menurut Loudon
fasilitas yang diberikan internet dan Bitta (1993) disonansi kognitif yang
memudahkan mahasiswa untuk memenuhi dirasakan konsumen ini merupakan perasaan
tuntutan akademis dan memberikan cara tidak nyaman yang dirasakan oleh pembeli
baru dalam segi berbelanja atau pembelian setelah proses pembelian.
barang. Menurut Hasugian (dalam Konsumen yang belanja online,
Rachmatan & Natasha, 2018) mahasiswa cenderung lebih mudah merasakan post
yang melakukan pembelian online tidak purchase dissonance , karena mereka tidak
hanya didasarkan pada kebutuhan semata, tahu bagaimana kualitas produk yang
melainkan demi kesenangan dan gaya hidup. mereka beli, mereka hanya mendapatkan
Mahasiswa sebagai konsumen yang informasi yang diberikan oleh penjual dan
melakukan pembelian online dapat membeli juga dari testimoni yang diberikan pembeli
produk yang diinginkan melalui berbagai lain tentang produk maupun toko tersebut.
media online seperti melalui facebook, grup Rasa kekhawatiran inilah yang dapat
whatsapp, grup blackberry, Instagram serta memicu timbulnya post purchase
dapat melalui website khusus. dissonance. Menurut Harridge-March
 3

(2006), kemungkinan rasa khawatir yang peneliti ingin melihat sejauh mana hubungan
dirasakan pembeli terhadap bagaimana persepsi kualitas suatu produk dengan
kejujuran penjual dalam mendeskripsikan disonansi setelah pembelian pada
informasi akan lebih besar sebab pembeli mahasiswa yang belanja produk fashion
tidak dapat melihat dan memeriksa langsung melalui media online. Populasi didalam
kualitas produk. Hal ini diperkuat dengan penelitiankini adalah mahasiswa diKota
beberapa penelitian tentang post purchase Bukittinggi. Sampel yang digunakan
dissonance pada pembelian yang dilakukan didalam penelitian ini berjumlah 60 orang.
secara online salah satu nya penelitian yang Pengambilan sampel menggunakan
dilakukan oleh Tarigan dan Ginting (2012) insidental sampling dimana teknik
tentang perbedaan antara disonansi kognitif pengambilan sampelnya dengan kebetulan.
setelah pembelian pada pembelian online Siapapun sampel yang ditemui jika subjek
dan offline, dimana terdapat perbedaan tersebut cocok atau sesuai dengan kriteria
antara keduanya. Konsumen yang umum yang peneliti cari maka sampel
melakukan pembelian secara online tersebut dapat dijadikan sumber data
memiliki tingkat post purchase dissonance penelitian (Sugiyono, 2013). Alat ukur
lebih tinggi dari pada konsumen yang berbentuk skala model likert, skala
membeli produk ditoko-toko offline. penelitian persepsi kualitas produk dan skala
penelitian post purchase dissonance. Alat
METODE ukur yang digunakan dalam penelitian ini
Penelitian ini menggunakan penelitian diperoleh melalui modifikasi dan adaptasi.
kuantitatif. Penelitian ini merupakan Pengujian normalitas didalam penelitian
penelitian korelasional guna melihat variasi ini menggunakan model One Sample
pada satu variabel berkaitan dengan variasi Kolmogorov Sminov. Uji normalitas variabel
pada satu atau lebih variabel lain persepsi kualitas produk K-SZ = 0,950
berdasarkan koefisien korelasi (Azwar, dengan P 0,327 (> 0,05). Lalu pada variabel
2011). Dengan demikian penelitian post purchase dissonance K-SZ = 0,893
korelasional ini akan dapat memprediksi dengan nilai P 0,402 (> 0,05). Hasil uji
bagaimana hubungan antara variabel bebas normalitas tersebut memperlihatkan bahwa
dan terikat. kedua variabel pada penelitian ini memiliki
Penelitian ini menggunaka dua variabel sebaran yang normal. Maka sebaran data
yaitu persepsi kualitas produk sebagai normal.
variabel bebas dan post purchase dissonance F-linearity adalah model statistik yang
sebagai varibael terikat. Pada penelitian ini akan digunakan untuk melihat linearitas
 4

variabel. Dengan ketentuan jika P < 0,05 empirik pada variabel persepsi kualitas
maka sebaran dikatakan linear dan jika P > produk adalah sebesar 154,20 sementara
0,05 maka tidak linear. Nilai linearitas mean hipotetik variabel persepsi kualitas
variabel persepsi kualitas produk dan produk sebesar 140. Itu berarti mean
variabel post purchase dissonance sebesar F empirik lebih besar, artinya subjek
= 8,629 dengan P 0,007 hal tersebut berarti penelitian memiliki persepsi kualitas produk
linear. yang lebih tinggi dari populasi.
Uji hipotesis dalam penelitian ini Diketahui jika dilihat peraspek dalam
menggunakan teknin analisis data produk post purchase dissonance mean empiriknya
moment dari Pearson. Berdasarkan hasil lebih rendah dari pada mean hipotetiknya.
analisis korelasi antara persepsi kualitas Pada aspek pertama pada variabel post
dengan disonansi pasca pembelian pada purchase dissonance yaitu aspek emotional,
mahasiswa belanja produk fashion online mean empirikya lebih rendah daripada mean
didapatlah nilai korelasi -0,345 dengan hipotetik yaitu 11,83 < 12,5. Pada aspek
signifikansi P 0,007 yang menunjukkan kedua yaitu wisdom of purchase, mean
bahwa H 0 ditolak dan H a diterima. Hasil empiriknya lebih rendah daripada mean
tersebut memperlihatkan bahwa terdapat hipotetiknya yaitu 12,03 < 12,5. Kemudian
hubungan negatif yang sangat signifikan pada aspek ketiga yaitu aspek concern over
antara persepsi kualitas produk dengan post deal, mean empiriknya lebih rendah
purchase dissonance. daripada mean hipotetiknya yaitu 11,98 >
12,5. Artinya skor subjek lebih rendah dari
HASIL DAN PEMBAHASAN populasi umumnya.
Hasil
Berdasarkan hasil penelitian, mean
empirik pada variabel post purchase
dissonance adalah sebesar 35,85 sementara
mean hipotetik post purchase dissonance
adalah sebesar 37,5 artinya mean empirik
subjek lebih kecil, hal itu berarti subjek
penelitian ini memiliki post purchase
dissonance yang lebih rendah daripada
populasi umumnya. Sedangkan mean
 5

Tabel 1. Pengelompokkan Subjek Berdasarkan kategori Aspek Post Purchase

Dissonance

Aspek-aspek Skor Kategori Subjek

F Persentase (%)
16,25 ≤ X Sangat Tinggi 7 12%
13,75 ≤ X < 16,25 Tinggi 13 22%
Emotional 11,25 ≤ X < 13,75 Sedang 14 23%
8,75 ≤ X < 11,25 Rendah 22 37%
X < 8,75 Sangat Rendah 4 6%
Total 60 100%
16,25 ≤ X Sangat Tinggi 7 11%
13,75 ≤ X < 16,25 Tinggi 16 27%
Wisdom of
11,25 ≤ X < 13,75 Sedang 19 32%
Purchase
8,75 ≤ X < 11,25 Rendah 16 27%
X < 8,75 Sangat Rendah 2 3%
Total 60 100%
16,25 ≤ X Sangat Tinggi 2 3%
13,75 ≤ X < 16,25 Tinggi 23 38%
Concern Over
11,25 ≤ X < 13,75 Sedang 22 37%
Deal
8,75 ≤ X < 11,25 Rendah 12 20%
X < 8,75 Sangat Rendah 1 2%
Total 60 100%

Berdasarkan dapat dilihat aspek kategori tinggi, 22 orang (37%) sedang, 12

Emotional terdapat 22 subjek (37%) orang (20%) rendah, 2 orang (3%) sangat
kategori rendah, 14 subjek (23%) kategori tinggi, dan 1 orang subjek (2%) sangat
sedang, 13 subjek (22%) tinggi, 7 subjek rendah. Dapat disimpulkan bahwa post
(12%) sangat tinggi, dan 4 subjek (6%) purchase dissonance pada mahasiswa di
sangat rendah. Selanjutnya pada aspek Kota Bukittinggi berdasarkan aspek
wisdom of purchase terdapat 19 orang Emotional berada pada kategori yang
subjek penelitian (32%) berada pada rendah, wisdom of purchase berada pada
kategori sedang, 16 orang (27%) kategori kategori yang sedang dan concern over deal
tinggi, 16 orang (27%) rendah, 7 orang berada pada kategori yang tinggi.
(11%) sangat tinggi, dan 2 orang subjek Berdasarkan hasil pengolahan data
pada penelitian (3%) sangat rendah. mengenai persepsi kualitas produk diperoleh
Kemudian pada aspek concern over deal data:
terdapat 23 orang subjek penelitian (38%)
 6

Tabel 2. Pengelompokkan Subjek Berdasarkan Kategori Aspek Persepsi Kualitas

Produk

Aspek Skor Kategori Subjek

F Persentase (%)
68,25 ≤ X Sangat baik 4 7%
57,75 ≤ X < 68,25 Baik 28 47%
Kognisi 47,25 ≤ X < 57,75 Netral 22 36%
36,75 ≤ X < 47,25 Buruk 6 10%
X < 36,75 Sangat Buruk 0 0%
Total 60 100%
78 ≤ X Sangat baik 3 5%
66 ≤ X < 78 Baik 33 55%
Afeksi 54 ≤ X < 66 Netral 19 32%
42 ≤ X < 54 Buruk 4 6%
X < 42 Sangat Buruk 1 2%
Total 60 100%
35,75 ≤ X Sangat baik 12 20%
30,25 ≤ X < 35,75 Baik 33 55%
Konasi 24,75 ≤ X < 30,25 Netral 14 23%
19,25 ≤ X < 24,75 Buruk 1 2%
X < 19,25 Sangat Buruk 0 0%
Total 60 100%

Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat pada aspek konasi ini terdapat 33 orang
bahwa pada aspek kognisi terdapat 28 orang subjek dalam penelitian (55%) tergolong
subjek penelitian (47%) berada pada kedalam kategori baik, 14 orang subjek
kategori baik, 22 orang (36%) berada pada (23%) dalam kategori yang netral, 12 orang
kategori netral, 6 orang (10%) buruk, 4 (20%) pada kategori yang sangat baik, 1
orang (7%) sangat baik, dan tidak ditemukan orang (2%) kategori buruk dan tidak
satupun subjek yang pada aspek kognisinya ditemukan salah satupun subjek penelitian
berada pada kategori sangat buruk. yang termasuk kedalam subjek yang
Selanjutnya aspek afeksi terdapat 33 orang persepsi kualitas produknya sagat buruk.
subjek penelitian (55%) berada pada Dari uraian yang dijabarkan tersebut dapat
kategori baik, 19 orang (32%) termasuk disimpulkan bahwa persepsi kualitas produk
kedalam kategori yang netral, 4 orang (6%) pada mahasiswa di Kota Bukittinggi
di kategori buruk, 3 orang (5%) pada berdasarkan aspek kognitif, afeksi, dan
kategori sangat baik, dan 1 orang (2%) konasi berada pada kategori baik.
termasuk kategori sangat buruk. Kemudian
 7

Pembahasan ataupun rendah. Mayoritas subjek dikategori

Berdasarkan hasil analisis bagaimana sedang dan bergerak dari sedang kerendah.
korelasi variabel persepsi kualitas produk Kemudian peneliti melakukan wawancara
dengan post purchase dissoannce kembali kepada beberapa responden yaitu
menunjukan hasil bahwa terdapat hubungan mahasiswa yang memiliki post purchase
negatif yang sangat signifikan antara dissonance yang berada pada kategori
persepsi konsumen terhadap suatu kualitas rendah dan sangat rendah, mereka
produk fashion yang dijual online dengan mengatakan bahwa mereka pernah
post purchase dissonance pada mahasiswa. mendapatkan barang yang tidak sesuai
Dimana korelasi hubungan kedua variabel dengan yang difoto dan tidak sesuai dengan
pada penelitian ini berada pada kategori informasi kualitas yang diberikan, namun
mendekati sempurna, maka hipotesis hal tersebut tidak membuat mereka
alternatif pada penelitian ini yang berbunyi memutuskan untuk tidak belanja online lagi.
terdapat hubungan antar dua variabel Hal tersebut membuat mereka lebih hati-hati
penelitian dapat diterima. lagi dalam belanja online seperti lebih sering
Penelitian ini juga sejalan dengan lagi melihat testimonial atau review yang
penelitian sebelumnya yaitu penelitian yang diberikan, lebih pilih pilih toko online yang
dilakukan oleh Panjaitan dan Pohan (2013), lebih terpercaya, dan lain-lain.
yang juga menemukan korelasi negatif Analisis pengkategorian subjek pada
antara persepsi terhadap kualitas dengan variabel post purchase dissonance akan
disonansi pasca pembelian. Korelasi ini dijabarkan peraspek-aspek. Pada aspek
mengungkapkan semakin positif kualitas pertama yaitu emotional, mayoritas skor
produk yang dipersepsikan konsumen maka rata-rata subjek berada pada kategori
semakin rendah tingkat disonansi yang rendah, hal ini menunjukkan bahwa secara
dirasakan. begitu pula sebaliknya. emotional yang dirasakan mahasiswa di
Penelitian ini membuktikan bahwa Kota Bukittinggi yang melakukan
mayoritas subjek penelitian yaitu mahasiswa pembelian produk fashion secara online
di Kota Bukittinggi yang mengalami post seperti adanya rasa cemas, rasa kecewa,
purchase dissonance berada pada kategori pikiran tidak tenang dan sebagainya, berada
sedang, itu artinya berbelanja online cukup pada taraf yang rendah. Kemudian pada
membuat mereka mengalami ketidak- aspek kedua yaitu wisdom of purchase, pada
nyamanan psikologis, dan merasa khawatir aspek ini konsumen mengevaluasi apakah
dengan barang yang mereka beli secara keputusan pembelian yang ia lakukan adalah
online namun tidak pada taraf yang tinggi benar atau tidak, berguna atau tidak, dan
 8

berbagai pertanyaan-pertanyaan lainnya seseorang terhadap sesuatu, bagaimana cara

terkait kesadaran akan keputusan berfikir atau cara seseorang mendapatkan
pembeliannya. Mayoritas skor rata-rata pengetahuan, pengalaman di masa lampau,
subjek berada pada kategori sedang, hal ini dan segala sesuatu hal yang diperoleh dari
menunjukan bahwa mahasiswa di Kota hasil pemikiran individu.
Bukittinggi yang melakukan pembelian Persentase kategorisasi, aspek kognitif
produk fashion secara online cukup merasa berada pada kategori baik. Itu berarti
barang yang ia beli ditoko online sesuai konsumen tersebut memiliki pengetahuan
dengan yang ia inginkan namun pada taraf yang baik tentang suatu produk yang ia beli,
yang sedang. memiliki pengalaman berbelanja online
Aspek ketiga yaitu concern over deal, yang baik, dan sebagainya. Hal ini juga
pada aspek ini konsumen mengevaluasi dapat dilihat dari banyak subjek memilih
apakah keputusan pembelian yang mereka item pada dimensi karakteristik produk yang
lakukan atas dasar pertimbangan diri sendiri berarti mahasiswa di Kota Bukittinggi yang
atau karena dipengaruhi oleh penjual, oleh membeli produk fashion secara online
diskon, atau pengaruh eksternal lainnya. berpendapat bahwa produk yang dijual toko
Dalam penelitian ini juga dapat dilihat online memiliki karakteristik tersendiri dan
bahwa secara umum skor rata-rata subjek model produk yang dijual bisa dipakai
berada pada kategor tinggi. Hal ini kapanpun. Aspek ketiga yaitu afeksi,
menunjukan bahwa mahasiswa di Kota terdapat komponen mengenai perasaan serta
Bukittinggi yang berbelanja produk fashion keadaan suatu emosi tertentu terhadap suatu
secara online merasa bahwa mereka sangat objek. Dimana hal ini berkaitan dengan
dipengaruhi oleh informasi dari penjual, bagaimana evaluasi baik atau buruknya
dipengaruhi promosi seperti diskon, sesuatu berdasarkan faktor emosi yang
cashback, dan lain-lain yang membuat dirasakan individu tersebut. Dari persentase
mereka tertarik untuk membeli produk kategorisasi aspek afeksi berada pada
tersebut. kategori baik, dimana kategori tersebut
Analisis pengkategorian subjek pada dapat dilihat dari banyaknya subjek memilih
variabel persepsi kualitas produk yaitu item pada dimensi kesesuaian dengan
kognitif, afeksi, dan konasi akan dijabarkan spesifikasi. Hal ini berarti mahasiswa di
per-aspek. Pada aspek kognisi ini Kota Bukittinggi yang membeli produk
menyangkut komponen yang terdiri dari fashion secara online mendukung kreativitas
bagaimana pengetahuan, bagaimana varian model yang dijual ditoko online. Lalu
harapannya, bagaimana pandangan pada dimensi karakteristik produk yang
 9

berarti mereka merasa ada daya tarik kualitas produk fashion yang dijual toko
tersendiri pada spesifikasi produk yang online pada mahasiswa di Kota
dijual toko online. Bukittinggi berada pada kategori baik.
Aspek konasi berkaitan dengan 2. Berdasaarkan hasil penelitian dapat
bagaimana motivasi individu, bagaimana disimpulkan bahwa tingkat post
berprilaku, bersikap, serta aktivitas yang purchase dissonance mahasiswa
sesuai dengan persepsinya tentang suatu Bukittinggi berada pada kategori
objek tertentu atau keaadaan tertentu. Pada sedang.
aspek ketiga yaitu aspek konasi berada pada 3. Terdapat hubungan yang signifikan
kategori baik, itu berarti mahasiswa di Kota antara persepsi kualitas produk dengan
Bukittinggi yang membeli produk fashion post purchase dissnonance pada
secara online memiliki motivasi yang baik mahasiswa Bukittinggi. Persepsi
untuk bebelanja online, dan kualitas produk berkorelasi negatif
berkemungkinan akan berlangganan atau terhadap post purchase dissnonance
melakukan pembelian kembali. Hal ini juga pada mahasiswa di Kota Bukittinggi.
dapat dilihat dari banyaknya subjek memilih Koefisien korelasi yang negatif
item pada dimensi kinerja. Hal ini berarti menunjukkan bahwa semakin tinggi
mahasiswa di Kota bukittinggi yang persepsi kualitas pada produk, maka
membeli produk fashion secara online akan semakin rendah tingkat post
mempertimbangkan banyak hal ketika ingin purchase dissonance yang dirasakan
membeli produk fashion ditoko online. mahasiswa tersebut. Sebaliknya, jika
semakin rendah persepsi kualitas pada
produk, maka akan semakin tinggi
SIMPULAN DAN SARAN
tingkat post purchase dissonance.
Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang
Saran
dijabarkan diatas dan hipotesis mengenai
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari
hubungan persepsi kualitas produk dengan
penelitian ini, peneliti memiliki beberapa
post purchase dissonance pada mahasiswa
saran yang akan menjadi bahan
yang berbelanja produk fashion secara
pertimbangan bagi beberapa pihak yang
online maka diperoleh kesimpulan sebagai
terkait. Beberapa saran yang dikemukakan
berikut:
oleh peneliti berdasarkan gambaran hasil
1. Berdasaarkan hasil penelitian dapat
penelitian ini, yaitu:
disimpulkan bahwa tingkat persepsi
 10

1. Bagi toko online diharapkan untuk referensi untuk menjaga persepsi kualitas
mengembangkan produk dan yang baik dengan banyak mencari tahu
memberikan inovasi-inovasi baru pada tentang barang yang akan di order dan
produk dan jasa mereka, seperti juga mencegah beberapa resiko yang
meningkatkan pelayanan jasa dengan dapat meningkatkan post purchase
menerima dan merespon keluhan dan dissonance mereka.
saran konsumen terhadap produk yang 4. Bagi peneliti selanjutnya yang ingin
rusak, memperbanyak model produk meneliti penelitian yang sama atau juga
yang lebih menarik, dan memberikan ciri tertarik dengan variabel yang dikaji yaitu
khas yang lebih menarik perhatian pada tentang persepsi kualitas produk dan post
produk. purchase dissonance diharapkan juga
2. Toko online diharakan tetap memberikan bisa atau mampu untuk mengkaji dan
dasar yang baik bagi konsumen untuk mempertimbangkan beberapa faktor
membeli ulang kembali dan memiliki selain persepsi yang mempengaruhi post
keterikatan emosional kepada produk purchase dissonance. Diharapkan juga
yang dijual. Konsumen yang memiliki penelitian selanjutnya dapat menggali
persepsi kualitas buruk dan post purchase lebih dalam dari subjek untuk
dissonance yang tinggi dapat memperkaya hasil penelitian terkait
memberikan kritik atau saran kepada persepsi kualitas produk dan post
toko online. purchase dissonance.
3. Bagi konsumen yang berbelanja produk
online diharapkan penelitian ini menjadi

DAFTAR RUJUKAN
Azwar, S. (2011). Penyusunan skala behavior. New York: Mc Graw Hill.
psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Novianto, I. (2013). Perilaku penggunaan
Harridge-March, S. (2006). Can the building internet dikalangan mahasiswa (studi
of trustovercome consumer perceived deskriptif tentang perilaku penggunaan
risk online? Marketing Intelligence internet dikalangan mahasiswa
&planning, 24(7), 746–761. perguruan tinggi negeri (FISIP
UNAIR) dengan perguruan tinggi
Hawkins, D.,& Mothersbaugh, D. L., & swasta (FISIP UPN) untuk memenuhi
Best, R. (2007). Consumer behavior: kebutuhan informasinya). Jurnal
Building marketing strategy. New UNAIR, 2(1), 1–14.
York: Mc Graw Hill Education.
Rachmatan, R & Natasha, T. (2018).
Loudon, D., & Bitta, A. (1993). Consumer Disonansi pasca pembelian onlinepada
 11

mahasiswa. Jurnal of Psikologi, 14(1). 12(2), 151–157.

Sugiyono. (2013). Metode penelitian Tashandra, N. (2018). 80 Persen konsumen

kuantitatif, kualitatif dan R&D. belanja online orang muda dan wanita.
Bandung: Alfabeta. Kompas.Com. Retrieved from
https://lifestyle.kompas.com/read/2018/
Tarigan, A. D. P. E.,& Ginting, J. D. E. 03/22/155001820/80-persen-
(2012). Perbedaan post purchase konsumen-belanja-online-orang-muda-
dissonance pada pembelianonline dan dan-wanita
offline. Jurnal Management Indonesia,