Skripsi Farahan Baru 3
Skripsi Farahan Baru 3
SKRIPSI
Oleh :
M Farhan Muchtar
NIM : 11192014
Disusun oleh:
NAMA : M Farhan Muchtar
NIM : 11192014
Menyetujui,
Dosen Pembimbing
Endang Naryono.SE.,MM
Menyetujui,
Endang Naryono.SE.,MM
LEMBAR PENGESAHAN
SKRIPSI
Disusun Oleh:
NAMA M Farhan Mutchar
NIM : 11192014
iii
TANDA PELAKSANAAN SEMINAR USULAN PENELITIAN
NIM : 11192014
Dosen Pembimbing
Endang Naryono.SE.,MM
..…………..…………… ………………………..
iv
LEMBAR PERNYATAAN
1. Karya tulis saya, SKRIPSI ini, adalah asli dan belum pernah diajukan untuk
2. Karya tulis ini murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri, tanpa
3. Dalam karya ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau di
sebagai acuan dalam naskah dengan disebut nama pengarang dan dicantumkan
4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila dikemudian hari
terdapat penyimpangan dan ketidak benaran dalam pernyataan ini, maka saya
diperoleh karena karya tertulis ini, serta sanksi lainnya sesuai dengan norma
M Farhan Mucthar
NIM : 11192014
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP
KEPUTUSAN PENGGUNAAN ROSITAWEDDING DI SUKABUMI
M Farhan Mutchar
NIM : 11192014
Endang Naryono, S.E, M.M
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan di Roaita Wedding Kota Sukabumi. Tujuan dari penelitian
ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan Promosi terhadap
Keputusan Pembelian Rosita Wedding Kota Sukabumi. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode Deskriptif dan Asosiatif. Populasi dalam penelitian ini
adalah konsumen yang Memakai Jasa Rosita Wedding Kota Sukabumi dan sampel
yang digunakan adalah 112 orang yang diperoleh menggunakan non probability
sampling dengan pendekatan purposive sampling dan menggunakan rumus
Yamane. Untuk menguji instrumen penelitian menggunakan uji validitas, uji
reliabilitas dan uji asumsi klasik, kemudian untuk analisis pengaruh menggunakan
analisis korelasi Rank Spearman, analisis koefisien determinasi, analisis regresi
linear berganda, uji t parsial dan uji f simultan. Berdasarkan hasil analisis korelasi
yang telah dilakukan menunjukkan bahwa nilai korelasi kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian sebesar 0,979 atau 97,7% yang termasuk kategori
korelasi sangat kuat karena berada pada interval 0,800-1 00 dan nilai korelasi
promosi terhadap keputusan Pembelian sebesar 0,948 atau 94,8% yang termasuk
kategori korelasi sangat kuat karena berada pada interval 0,800-1 00. Berdasarkan
analisis determinasi yang telah dilakukan menunjukkan besarnya kontribusi
pengaruh kualitas pelayanan dan Nilai Pelanggan terhadap kepuasan
konsumenyang ditunjukkan dengan nilai R Square sebesar 0,983 atau 98,3%,
sisanya 1,7% dipengaruhi oleh variabel lain selain kualitas pelayanan dan promosi
yang tidak diteliti oleh peneliti.
vi
THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND PROMOTION ON THE
DECISION TO USE ROSITAWEDDING IN SUKABUMI
M Farhan Mutchar
11192014
Endang Naryono, S.E, M.M
ABSTRACT
This research was conducted at Roaita Wedding, Sukabumi City. The purpose of
this study was to determine the effect of service quality and promotion on
purchasing decisions for Rosita Wedding Sukabumi. The research method used is
Descriptive and Associative methodsThe population in this study were consumers
who used Rosita Wedding Services in Sukabumi City and the samples used were
112 people who were obtained using non-probability sampling with a purposive
sampling approach and using the Yamane formula. To test the research instrument
using the validity test, reliability test and classical assumption test, then for
influence analysis using Rank Spearman correlation analysis, analysis of the
coefficient of determination, multiple linear regression analysis, partial t test and
simultaneous f test. Based on the results of the correlation analysis that has been
carried out, it shows that the correlation value of service quality on purchasing
decisions is 0.979 or 97.7% which is included in the very strong correlation
category because it is in the interval 0.800-1.000 and the promotion correlation
value on purchasing decisions is 0.948 or 94.8% which is included in the very
strong correlation category because it is in the interval 0.800-1.000. Based on the
determination analysis that has been carried out, it shows that the influence of
service quality and customer value on customer satisfaction is shown by the R
Square value of 0.983 or 98.3%, the remaining 1.7% is influenced by other
variables besides service quality and promotion which were not examined by
researchers.
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Allah SWT atas segala nikmat dan karunia-Nya
semoga senantiasa dilimpahkan pada junjungan kita Nabi besar Muhammad SAW,
mengikutinya.
Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat Ujian
akhir Program Strata Satu (S1) Jurusan Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
PASIM. Dengan kerendahan hati dan kesadaran penuh, peneliti sampaikan bahwa
skripsi ini tidak akan mungkin terselesaikan tanpa adanya dukungan dan bantuan
dari semua pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu
telah membantu. Adapun ucapan terima kasih secara khusus penulis sampaikan
kepada :
1. Orang Tua yang senantiasa memberikan dukungan dan doa sehingga penulis
Sukabumi.
PASIM Sukabumi.
viii
4. Bapak Galih Respati,S.IP.,MM selaku dosen pembimbing dalam memberikan
Sukabumi
6. Seluruh Dosen dan Staf pengajar serta bagian Akademik STIE PASIM yang
telah memberikan ilmu dan pengetahuan serta dukungan yang tiada ternilai
dan kekurangan dari berbagai sisi. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik
Semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat dan menambah ilmu bagi yang
membacanya.
M Farhan Muchtar
11192014
ix
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................... …..i
LEMBAR PENGESAHAN ..................................................................................... ii
TANDA PELAKSANAAN SIDANG SKRIPSI.......................................... iii
ABSTRAK ..................................................................................................... iv
ABSTRACT .....................................................................................................v
KATA PENGANTAR ................................................................................... vi
DAFTAR ISI................................................................................................ viii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xiiiii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................1
1.1 Latar Belakang Penelitian ....................................................................1
1.2 Perumusan Masalah..............................................................................5
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian .............................................................5
1.4 Kegunaan Penelitian .............................................................................6
1.5 Kerangka Pemikiran .............................................................................7
1.6 Hipotesis Penelitian ............................................................................13
1.7 Waktu Dan Tempat Penelitian ...........................................................13
1.7.1 Lokasi Penelitian .........................................................................13
1.7.2 Waktu Penelitian .........................................................................14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...............................................................15
2.1 Manajemen .........................................................................................15
2.1.1 Definisi ........................................................................................15
2.1.2 Fungsi ..........................................................................................16
2.2 Menejemen Pemasaran .......................................................................18
2.2.1 Definisi ........................................................................................18
2.3 Kualitas Pelayanan .............................................................................20
2.3.1 Definisi ........................................................................................21
2.3.2 Tujuan Kualitas Pelayanan ..........................................................22
2.3.3 Dimensi Kualitas Pelayanan ........................................................22
2.4 Promosi .............................................................................................23
x
2.4.1 Definisi ........................................................................................24
2.4.2 Dimensi Promosi .........................................................................24
2.5 Keputusan Pembelian ........................................................................25
2.5.1 Definisi ........................................................................................25
2.5.2 Dimensi Keputusan Pembelian ..................................................26
2.6 Pengaruh kualitsa Pelayanan (X1) terhadap Keputusan Pembelian ...27
2.7 Pengaruh Promosi (X2) terhadap Keputusan Pembelian ...................28
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN ...............................29
3.1 Objek Penelitian .................................................................................43
3.1.1 Sejarah Rosita Wedding .............................................................43
3.1.2 Visi dan Misi Rodita Wedding ....................................................44
3.1.3 Sturktur Organisasi ......................................................................46
3.1.4 Tugas Pokok dan Fungsi .............................................................47
3.1.5 Produk Perusahaan ......................................................................48
3.2 Metodologi Penelitian ........................................................................48
3.2.1 Rancangan Penelitian ..................................................................48
3.2.2 Prosedur Penelitian ......................................................................50
3.2.3 Unit Analisis ................................................................................51
3.2.4 Populasi dan Sampel ...................................................................52
3.2.5 Teknik Pengumpulan Data ..........................................................53
3.2.6 Operasional Variabel ...................................................................53
3.2.7 Hipotesis Statistik........................................................................62
3.2.8 Analisis Data ...............................................................................63
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................................................ 52
4.1 Deskripsi Responden ..........................................................................52
4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamanin .............52
4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................53
4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir.......54
4.2 Uji Instrumen ......................................................................................54
4.2.1 Uji Reliabilitas.............................................................................54
4.2.2 Uji validitas .................................................................................58
4.2.3 Uji Asumsi Klasik .......................................................................61
4.3 Analisis Deskriptif..............................................................................65
xi
4.4 Penilaian Variabel X ..........................................................................67
4.4.1 Penilaian variabel Kualitas Pelayanan (X1) ................................67
4.4.2 Penilaian variabel Promosi (X2).................................................68
4.5 Penilaian Variabel Keputisna pembelian (Y) ....................................76
4.6 Analisis Korelasi ................................................................................89
4.6.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhdap Keputusan Pembelian .....90
4.6.2 Pengaruh Promosi terhadap Keputusna pembelian ....................91
4.7 Analisis Determinasi ..........................................................................92
4.8 Analisis Regresi Linear Berganda ......................................................93
BAB V Kesimpulan dan Saran .............................................................................................. 95
5.1 Kesimpulan ....................................................................................95
5.2 Saran ..............................................................................................97
xii
DAFTAR TABEL
xiii
DAFTAR GAMBAR
PENDAHULUAN
Kondisi tersebut ditandai dengan munculnya cara promosi baru seperti promosi
online, karena terbukti promosi tersebut lebih efektif dari pada metode
konvensional melalui media cetak, yaitu koran, majalah atau media elektronik
berupa radio dan televisi. Promosi online tidak memiliki batas umur, karena dapat
dilakukan oleh semua kalangan, dan tidak memiliki batas waktu untuk
menggunakannya.
Rosita , wanita kelulusan UMMI pada jurusan ekonomi akuntasi ini memilih
berwirausaha , bermula dengan hobi merias diri sendiri , pada tahun 1996 Rosita
mempunyai ide untuk membuka jasa rias pengantin , lalu pada tahun 1996 kakak
laki laki dari Rosita mengajak Rosita melebarkan bisnis menjadi Wedding
organizer karena melihat peluang yang pasar yang sangat bagus pada bisnis ini ,
kemudian di pertengahan tahun 2006 baru lah Rosita mulai melebarkan bisnis
Menurut obsevasi peneliti, daya tarik yang membuat minat konsumen kepada
1
2
yang mewah meskipun pilihan dekorasi kurang variatif, pelayanan cepat dan
ROSITA wedding membutuhkan waktu yang lama, hal itu tidak mempengaruhi
minat konsumen untuk tetap menggunakan jasa tersebut karena pihak ROSITA
wedding tetap mengerti kebutuhan konsumen dan hasil yang diberikan selalu
tertentu seperti pada ulang tahun owner ROSITA wedding, pada hari kemerdekaan
Indonesia dan pada ulang tahun ROSITA wedding semdiri. Dalam pencapaian
pendapatan ROSITA WEDDING selama 1 tahun pada tahun 2022 sebagai berikut
Tabel 1.1
Target Rositta Wedding tahun 2022
Bulan Target Actual Persentase Growth
Januari 250.000.000 253.000.000 89% 1%
Februari 250000000 232.390.000 93% -7%
Maret 250000000 284.542.000 114% 14%
April 50.000.000 68.325.000 137% 37%
Mei 150.000.000 140.490.000 94% -6%
Juni 250.000.000 253.079.000 89% 1%
Juli 250.000.000 232.398.000 93% -7%
Agustus 250.000.000 184.542.000 74% -26%
September 250.000.000 168.325.000 67% -33%
Oktober 250.000.000 100.644.000 40% -60%
November 350.000.000 313.895.000 90% -10%
Desember 350.000.000 343.405.000 98% -2%
Total 290.000.000 257.512.000 89%
Sumber: Rositta wedding tahun 2022
Dilihat dari target yag di tetapkan oleh Rosita Wedding Maka dapat dilihat
3
konsumen yang mau menyelengarakan pestanya, untuk itu harus mengetahui cara
pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa,
sumber daya manusia, serta rposes dan lingkungan yang setidaknya dapat
Salah satu faktor tidak tercapainya target adalah promosi. Menurut Wibowo
(2019) Promosi adalah hal terpenting dalam proses marketing. Kunci keberhasilan
dalam proses pemasaran ditentikan oleh promosi ini. Karena promosilah yang pada
dasarnya menawarkan produk atau jasa kita dipilih dan dibeli oleh pelanggan.
Saat ini kondisi pasar yang ada di lapangan tidak menentu, terlebih banyak
pesaing yang menawarkan produk yang sama, sehingga konsumen banyak dihadapi
oleh Tharboni 2022) keputusan pembelian merupakan salah satu bagian dari
perilaku konsumen berupa tindakan yang secara langsung terlibat dalam usaha
sebelum keputusan itu diambil hingga setelah keputusann pembelian itu telah
4
membeli produk. Dalam hal ini tentunya promosi menjadi peran penting dalam
promosi yang telah dilakukan pastinya harga juga menjadi salah satu alasan bagi
Layanan yang efektif dan memiliki kualitas untuk promosi yang intensif
perusahaan. Promosi merupakan suatu aktivitas dan materi yang dalam aplikasinya
kembali manfaat suatu produk agar mendorong konsumen untuk membeli produk
dapat menentukan dengan tepat alat promosi manakah yang dipergunakan agar
Irawan dalam Angipora (1999) dalam Yusuf 2019, promosi merupakan insentif
jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan dari suatu prodak atau
5
jasa
Berdasarkan hasil data yang disajikan melalui Tabel 1. di atas kita dapat
melihat jumlah event yang ditangani Rosita wedding. Data dari bulan Januari
sampaibulan Desember 2022 terlihat jumlah event yang ditangani Rosita wedding
sejumlah100 event yang jauh lebih banyak jika dibandingkan dengan tahun 2021
dari bulanJanuari sampai bulan Desember yang hanya menangani 85 event saja.
Menghadapi situasi ini, manajemen pengelola Rosita wedding harus mencari tahu
mengapa hal ini bisa terjadi dan terus berusaha memberikan kepercayaan kepada
SUKABUMI”
Rosita Wedding ?
Wedding ?
yang penting.
adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya
manusia, serta proses dan lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi atau malah
kualitas pelayanan ini adalah upaya pemenuhan kebutuhan yang dibarengi dengan
harapan dan kepuasan pelanggan tersebut, dikatakan bahwa service quality atau
Tjiptono (2011:65), ada lima dimensi atau lima faktor utama kualitas
b. Daya tanggap (Responsiveness) yaitu keinginan para staf untuk membantu para
dapat dipercaya yang dimiliki oleh para staf, bebas dari bahaya, risiko atau
keragu raguan.
pelanggan.
8
sarana komunikasi
mengetahui produk yang ditawarkan perusahaan dan juga manfaat yang akan
diterima oleh konsumen, maka konsumen tidak akan pernah membeli produk yang
ditawarkan.
(2006:62) yaitu:
produk kepada konsumen agar mereka tau apa yang kita pasarkan.
yang diambil oleh konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk dengan
5. Adopsi Konsumen memutuskan untuk memakai produk baru itu secara penuh
dan teratur
Sedangkan kualitas pelayanan menurut jurnal manajemen 2021, yang baik akan
dari segi kualitas pelayanan maka keputusan pembelian tinggi dan sebaliknya, jika
keputusan pembelian.
Boone & Kurtz (dalam Gramedia Blog, 2021) promosi bisa diartikan sebagai upaya
pembelian.
karena strategi kualitas pelayanan dan promosi berdampak pada minat konsumen
minat konsumen di dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa, biasanya
konsumen selalu mempertimbangkan kualitas dan produk yang sudah dikenal oleh
Secara umum pemasaran dapat dikatakan sebagai pola pikir yang menyadari bahwa
Kualitas Pelayanan ( X1 )
Promosi ( X2 )
Kualitas pelayanan adalah
promosi merupakan kegiatan dalam
suatu keadaan dinamis yang upaya menyampaikan manfaat produk
berkaitan erat dengan produk, dan membujuk pelanggan untuk
jasa, sumber daya membeli produk yang ditawarkan.
manusia serta proses dan Promosi merupakan salah satu faktor
lingkungan yang setidaknya penentu mengenai eberhasilan
dapat memenuhi atau malah program pemasaran produk yang
dapat melebihi kualitas ditawarkan.
pelayanan yang diharapkan
Gambar 1.1
Kerangka Pemikiran
12
X1
Y
X2
Gambar 1.2
Paradigma Penelitian
Keterangan :
Variabel X2 : Promosi
sementara, karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang
hipotesis alternatif yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Wedding
dan kerangka pemikiran di atas, yang dilandasi atas dasar landasan teoritis, maka
ROSITAWEDDING DI SUKABUMI”.
Km 2
Tabel 1. 1
Rancangan Jadwal Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Manajemen
Manajeman mempunyai arti yang sangat luas, dapat berarti proses, seni
dan pengawasan. Dikatakan seni karena manajemen merupakan suatu cara atau alat
tersendiri yang sebagian besar dipengaruhi oleh kondisi dan pembawaan manajer
berasal dari bahasa inggris “manage” yang memiliki arti mengatur, mengurus,
ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan sumberdaya manusia dan sumber
sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk mencapai suatu tujuan tertentu.
15
16
lainnya.(Adhitama 2020:1)
Secara etimologi manajemen berasal dari kata “to manage” yang berarti
mengatur, mengurus atau mengelola. Dalam Bahasa latin ada kata yang mempunyai
pengertian hampir sama, yakni “manus” yang artinya tangan atau menangani.
Seperti yang terjadi pada banyak bidang studi lainnya yang menyangkut human,
maka manajemen tergolong yang sulit di definisikan, Ali Sadikin (2020:2). Namun
2. Haiman dalam Ali Sadikin (2020:2) “Manajemen adalah fungsi untuk mencapai
sesuatu melalui kegiatan orang lain dan mengawasi usaha-usaha individu untuk
mencapai sesuatu melalui kegiatan orang lain dan mengawasi usaha-usaha individu
1. Meningkatkan penjulan
2. Memperluas pasar
dimana tujuannya adalah untuk mencapai target perusahaan secara efektif dan
“Manajemen Pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan
pembangunan dan pemeliharaan laba hasil dari transaksi atau pertukaran melalui
sasaran pasar untuk mencapai tujuan perusahaan dalam jangka panjang.” “Menurut
18
penetapan harga, promosi dan distribusi dari produk, jasa dan gagasan yang
dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. Peranan pemasaran saat
ini tidak hanya menyampaikan produk atau jasa hingga tangan konsumen tetapi
juga bagaimana produk atau jasa tersebut dapat memberikan kepuasan kepada
target pasar yang diinginkan dan mendapat lebih banyak konsumen (Satriadi,
2021:2).
dapat diperoleh seberapa besar peluang untuk merebut pasar dan seberapa besar
1. Fungsi Pertukaran
sebagai proses timbal balik dari suatu aktivitas penjualan. Serta fungsi
2. Fungsi Fisis
20
Fungsi fisis terfokus pada kegunaan waktu, lokasi dan bentuk yang perlu
dipertimbangkan pada suatu produk ketika suatu produk itu akan diangkut,
operasional pemasaran.
berupa bauran pemasaran, yakni product, price, place, dan promotion. Untuk
produk berupa jasa, 4P bisa ditambah dengan 3P yaitu people, process, dan physical
evidace
1. Product (Produk)
marketing mix. Produk dapat berupa barang atau jasa yang ditawarkan oleh
melakukan riset pasar agar sesuai dengan target konsumen yang dituju.
2. Price (Harga)
produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Harga harus sesuai dengan nilai produk
dan mampu bersaing dengan harga produk sejenis di pasaran. Penentuan harga juga
3. Place (Tempat)
sampai ke tangan konsumen. Hal ini meliputi strategi lokasi penjualan, kanal
memastikan produk dapat dijangkau oleh konsumen dengan mudah dan efektif.
Sama halnya jika kamu memiliki website untuk memasarkan produk. Pastikan
4. Promotion (Promosi)
penjualan, public relations, dan pemasaran langsung. Tujuan promosi adalah untuk
pembelian.
5. People (Orang)
People adalah semua orang yang terlibat dalam bisnis tersebut, termasuk di
bahwa semua orang yang terlibat dalam bisnis seperti karyawan memiliki
6. Process (Proses)
22
Dalam marketing mix, sistem dan proses memegang peranan penting untuk
membangun dan dan layanan terbaik kepada konsumen. Proses mencakup semua
Proses yang baik dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan kualitas
meliputi fasilitas fisik, merek, desain kemasan, dan lainnya. Perusahaan harus
memastikan bahwa semua bukti fisik yang diberikan menunjukkan kualitas dan
dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses
dan lingkungan yang setidaknya dapat memenuhi atau malah dapat melebihi
konsumen serta ketepatan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan
kepuasan pelanggan tersebut, dikatakan bahwa service quality atau kualitas layanan
Tjiptono (2011:65), ada lima dimensi atau lima faktor utama kualitas
23
Ada beberapa karakteristik jasa menurut Kotler dan Keller (2009 : 1) yaitu:
a. Intangibility (tidak berwujud) berbeda dari produk fisik, jasa tidak dapat dilihat,
bersamaan. Hal ini tidak berlaku bagi barang-barang fisik yang diproduksi,
bagian dari jasa itu. Karena klien tersebut juga hadir pada saat jasa itu dihasilkan,
Tjiptono (2011:65), ada lima dimensi atau lima faktor utama kualitas
dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh para staf, bebas dari bahaya,
komunikasi.
pelanggan dan memberikan jasa dengan sigap dan cepat dalam melayani
pasien
c. Jaminan (assurance), memberi jaminan pelayanan yang baik antara doker dan
pasien sopan
mengetahui produk yang ditawarkan perusahaan dan juga manfaat yang akan
diterima oleh konsumen, maka konsumen tidak akan pernah membeli produk yang
ditawarkan.
Sejalan dengan teori yang dikemukakan oleh Tjiptono dan Diana (2019:24),
membeli produk.
26
promosi adalah suatu cara untuk membujuk dan mempengaruhi konsumen 22 agar
mau membeli produk yang kita jual, dengan menginformasikan berbagai macam
keunggulan sehingga mereka tau dan kenal produk apa yang kita tawarkan
(2006:62) yaitu:
1. Iklan
produk kepada konsumen agar mereka tau apa yang kita pasarkan.
2. Penjualan Pribadi
3. Promosi Penjualan
4. Hubungan masyarakat
27
perusahaan yang baik, dan menangani atau menghadapi rumor atau peristiwa
tidak menyenangkan.
Secara umum (dalam Gramedia Blog, 2021) berbagai jenis promosi yang
sering kita lihat bisa dibagi menjadi beberapa bagian seperti promosi secara fisik,
23 promosi melaui media tradisional, dan promosi melalui media digital yang
1. Promosi
Secara Fisik Promosi ini tentu sangat mudah untuk kita temukan dalam
kehidupan seharihari, misalnya saja, pada saat event atau konser tertentu,
seperti konser, bazar, pameran, dan masih banyak lagi. Kegiatan promosi
seperti ini biasanya bisa diterapkan dengan membuka booth atau tempat
Pada zaman dahulu, promosi jenis ini bisa dikatakan sebagai cara atau jenis
pamflet, TV, radio, billboard, iklan banner, dan masih banyak lagi.
Jenis promosi ini adalah jenis promosi yang sedang ramai digunakan
28
belakangan ini, yakni promosi melalui media digital. Seperti yang sudah
yang diambil oleh konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk dengan
seberapa baik tiap tiap alternatif tersebut dapat menyelesaikan masalahnya yang
pilihan produk atau jasa yang akan dibeli dengan mempertimbangkan beberapa
29
(2020:93) oleh konsumen akhir dapat dikelompokkan menjadi empat bagian yaitu
sebagai berikut :
2. Faktor psikologis Faktor psikologis terdiri dari empat aspek utama: persepsi,
dan perilaku yang dipelajari oleh anggota masyarakat melaui keluarga dan
Wedding
sikap ramah terhadap konsumen, pelayanan yang cepat akan membuat konsumen
ditawarkan sehingga keputusan pembelian berulang akan terjadi. Oleh karena itu
pembelian.
dalam Gramedia Blog (2021) promosi bisa diartikan sebagai upaya untuk
mengatakan bahwa promosi atau promotion merupakan salah satu kegiatan yang
dilakukan secara satu arah dengan tujuan untuk memengaruhi pihak lain sehingga
menyimpulkan bahwa promosi adalah salah satu bauran pemaran yang bertujuan
untuk memberikan informasi terkait produk yang kita jual agar konsumen paham
sehingga konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli. Dapat kita lihat
2.7 Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Promosi (X2) Terhadap Keputusan
Pembelian (Y)
menawarkan pelayanan kepada pelanggan akan mendapatkan kesan yang baik dan
Rosita Wedding kepada orang lain karena mereka merasakan kualiatas pelayanan
METODOLOGI PENELITAN
Objek yang dijadikan penelitian ini adalah Wedding Organizer Rosita Wedding
Sukabumi Berikut adalah sejarah singkat perusahaan, visi dan misi, struktur organisasi dan
deskripsi tugas yang penulis peroleh langsung dari tempat penulis teliti
Rosita , wanita kelulusan UMMI pada jurusan ekonomi akuntasi ini memilih
berwirausaha , bermula dengan hobi merias diri sendiri , pada tahun 1996 Rosita
mempunyai ide untuk membuka jasa rias pengantin , lalu pada tahun 1996 kakak
laki laki dari Rosita mengajak Rosita melebarkan bisnis menjadi Wedding
organizer karena melihat peluang yang pasar yang sangat bagus pada bisnis ini ,
kemudian di pertengahan tahun 2006 baru lah Rosita mulai melebarkan bisnis
Adapun visi dan misi yang ada pada rosita Wedding sebagai berikut :
dapat menghemat waktu anda yang sangat berharga. Kami menyiapkan Tata rias,
2. Pager Ayu/ Bagus, Catering, Upacara Adat / Kesenian, Mobil Pengantin, Kartu
3. Menebar Pesona Melalui tata rias yang sesuai dengan kepribadian anda serta paket
32
33
perawatan tubuh, kami ingin membuat anda tampil lebih mempesona, cantik, sehat
akan mengabadikan saat paling penting yang terjadi hanya sekali seumur hidup 5
5. Meramu Kekaguman Dengan busana dan dekorasi terbaik, kami ingin menjadikan
anda seperti Ratu dan Raja yang bergengsi pada hari resepsi pernikahan anda 6
6. Menjaga Tradisi Kami juga menyiapkan beragam keperluan upacara adat dan kesenian
Rosita Rosmianti
Finance
Muhammad Farhan
Crew Support
Adapun deskripsi tugas dari masing – masing bagian yang ada pada struktur
pekerjaan
3. Sales & Marketing Bertanggung jawab unutk mencari klien dan melakukan
prospek pada calon klien serta melakukan kesepakatan dengan klien dan
bekerja sesuai dengan konsep yang telah dibuat dan menyukseskan acara
tersebut
berlangsung.
35
penelitian, dan analisis data yang bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan
menggunakan metode penelitian. Metode penelitian adalah suatu teknik atau cara
mencari, memperoleh, mengumpulkan atau mencatat data baik primer maupun data
sekunder yang digunakan untuk keperluan menyusun suatu karya ilmiah dan
diperoleh.
adalah metode penelitian kuantitatif yang digunakan untuk mendapatkan data yang
terjadi pada masa lampau atau saat ini, tentang keyakinan, pendapat, karakteristik,
perilaku hubunga variable dan untuk menguji beberapa hipotesis variabel sosialogis
dan psikologis dari sampel yang diambil dari populasi tertentu, teknik pengumpulan
36
mengetahui keberadaan variable mandiri baik hanya pada satu variable atau lebih
(variable yang berdiri sendiri )”. Variabel tersebut dapat menggambarkan secara
sistematik dan akurat mengenai populasi atau mengenai bidang tertentu. Atau dapat
juga dikatakan sebagai penelitian yang dilakukan untuk memberikan gambaran atau
dua variabel atau lebih”. Dengan penelitian ini maka akan dapat dibangun suatu
teori yang dapat berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan dan mengontrol suatu
gejala, metode penelitian ini digunakan untuk melihat hubungan antara dua variabel
atau lebih. Penelitian Asosiatif dapat dikatakan sebagai kelanjutan dari metode
deskriptif dimana kita hanya menghimpun, menyajikan data secara cermat dan
teliti, akan tetapi metode deskriptif tidak melakukan uji hipotesis tentang hubungan
antar variabel. Tujuan dari pendekatan ini adalah untuk mengetahui apakah suatu
variabel memiliki pengaruh terhadap variabel lain , yaitu mengetahui dan mengkaji
STAR
PERSIAPAN
PENELITIAN
PENGUMPULAN DATA
ANALISIS DATA
KESIMPULAN
PENELITIAN
38
kesimpulan hasil akhir dari hasil dari analis, latar belakang masalah serta
diteliti yang bisa berupa individu, kelompok, benda atau suatu latar peristiwa sosial
Dalam penelitian ini tersebut maka dapat dikatakan bahwa unit analisis adalah
3.2.4.1. Populasi
tetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Dalam
penelitian ini yang termasuk dalam populasi adalah 100 konsumen yang
3.2.4.2.Sampel
Menurut Sugiyono (2019) Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik
yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak
mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan
dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil
dari populasi itu. Maka dari itu sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul
representatif atau mewakili. Dalam penelitian ini populasi dan sampel jenuh yang
diambil adalah Konsumen Rosita Wedding yang jumlah populasi sebanyak 100
orang yang akan dijadikan sampel jenuh dalam penelitian ini, diantaranya. Menurut
Sugiyono (2019) Sampling Jenuh adalah teknik pemilihan sampel apabila semua
ini menggunakan Teknik Sampling Jenuh, dimana semua populasi dalam penelitian
jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut”. Dalam penelitian ini
peneliti menggunakan semua populasi yang ada sebagai sampel. Karena jumlah
populasi yang kurang dari 100 atau sama dengan 100 maka yag di ambil adalah
peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih
menjadi sampel. Jenis Nonprobability Sampling yang akan digunakan oleh penulis
pen elitian, karena tujuan utama dalam penelitian adalah mendapatkan data
1. Wawancara (Interview)
harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden
2021:195).
2. Observasi
data yang memiliki ciri spesifik dan mengamati secara langsung objek yang
3. Kuesioner/Angket
persis apa yang diinginkan dan bagaimana mengukur variabel yang akan
ditelitinya
Tabel 3. 1
Pembobotan Skala Liker
Pilihan Jawaban Skor Pernyataan
Sangat Puas 5
Puas 4
Cukup Puas 3
Tidak Puas 2
Sangat Tidak Puas 1
variasi antara satu orang dengan yang lain atau satu objek dengan objek yang lain
(Hatch dan Farhady) dalam Sugiyono (2021:67). Penelitian ini berjudul “ Pengaruh
atau menjadi akibat, karena adanya variabel independen atau bebas (Sugiyono,
dilakukan terhadap tiga variabel yang diteliti, maka berikut ini peneliti akan
Tabel 3. 2
Kualitas Pelayanan
1
Kualitas Individu 2
Kualitas 1.Keandalan
pelayanan
adalah
suatu keadaan Kecepatan dalam
dinamis yang pelayanan
3
berkaitan erat
dengan produk,
Kualitas jasa, sumber Kecepatan
4
Pelayanan daya
(X) manusia serta Akurasi
Tjiptono proses dan Cepat Tanggap ordinal 5
dalam lingkungan
Indrasari yang
(2019:61) setidaknya Kesesuaian
6
dapat
memenuhi atau Sesuai Arahan
malah 7
dapat melebihi Jaminan Keamanan 8
kualitas Konsiten 9
pelayanan yang Komunikasi
diharapkan
Manfaat yang di 10
Empati dapat Pengguna 11
Resiko dan 12
Manfaat Jangka
Panjang
Promosi adalah Waktu dalam
proses promosi 1
memberikan Waktu Promosi Lama Promosi 2
informasi, Keunggulan dalam 3
membujuk promosi
Promosi sampai
Ordinal
(X2) mempengaruhi Media Offline
proses 4
pembelian / Media Promosi Media Online 5
penggunaan Kualitas Jangka 6
terhadap suatu Panjang
produk atau Pesan Promosi identitas Produk 7
44
sampel. Untuk melihat hubungan jenis variabel yang akan diteliti yaitu variabel X1
berikut:
Data penelitian kuantitatif, analisis data merupakan kegiatan setelah data dari
seluruh responden atau sumber data lain terkumpul Menurut Sugiyono (2021:206)
Analisis data merupakan kegiatan setelah data dari seluruh responden atau sumber
dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan
kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik,
46
instrumen. Terdapat tiga instrumen yaitu Kualitas Pelayanan dengan 4 Dimensi dan
indikator.
1. Uji Validitas
Menurut Sugiyno (2021:175) Instrumen yang valid berarti alat ukur yang
digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrument
terebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang sebenarnya di ukur. Uji validitas
digunakan, untuk mengukur apakah data yang telah didapat setelah penelitian
merupakan data yang valid atau tidak, dengan menggunakan alat ukur yang
digunakan (kuesioner)
𝑛𝛴𝑥ᵢ𝑦ᵢ − (𝛴𝑥ᵢ)(𝛴𝑦ᵢ)
𝑟ᵪᵧ =
√{𝑛𝛴𝑥ᵢ2 − (𝛴𝑥ᵢ2 )} {𝑛𝛴𝑦ᵢ2 − (𝛴𝑦ᵢ)²}
Keterangan :
n : banyaknya responden
Kriteria validasi adalah jika koefisien korelasi bernilai >0,3 maka butir
2. Uji Reliabilitas
Menurut Ghozali (2018:45), berpendapat bahwa uji reliabilitas sebenarnya
adalah untuk mengukur suatu kuisioner yang merupakan indikator dan variabel atau
kontruck. Suatu variabel dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang
terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dalam waktu ke waktu. Untuk uji
Alpha (α) suatu reliabilitas atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai
𝑘
𝑎= [1 − ]
𝑘−1 𝑣𝑡
Keterangan :
vt = Varians total
48
1. Uji Normalitas
dilakukan guna mengetahui apakah data berdistribusi normal atau tidak. Uji
bebas dan variabel terikat memiliki distribusi yang normal atau mendekati
normal. Pembuktian apakah data tersebut memiliki distribusi normal atau tidak
dapat dilihat pada bentuk distribusi datanya, ada dua kriteria yang dapat
1. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis
2. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal tidak mengikuti arah garis
1. Jika nilai sig lebih dari sama dengan 0 5 maka dikatakan berdistribusinormal
2. Jika nilai sig kurang dari sama dengan 0 5 maka dikatakan berdistribusi tidak
normal
2. Uji Multikolinieritas
untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel
bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi
1. Nilai R2 yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi empiris sangat tinggi,
independen ada korelasi yang cukup tinggi (umumnya diatas 0.90), maka ini
dapat disebabkan karena adanya efek kombinasi dua atau lebih variabel
independen.
3. Multikolonieritas dapat juga dilihat dari (1) nilai tolerance dan lawannya (2)
Variance Inflacion Factor (VIF). Kedua ukuran ini menunjukkan setiap variabel
variabilitas variabel independen yang terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel
independen lainnya. Jika nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF tinggi (karena
multikolonieritas adalah nilai Tolerance ≤ 0.10 atau sama dengan nilai VIF ≥ 10. Setiap
peneliti harus menentukan tingkat kolonieritas yang masih dapat ditolerir. Sebagai misal
nilai tolerance = 0.10 sama dengan tingkat kolonieritas 0.95. Walaupun multikolonieritas
dapat dideteksi dengan nilai Tolerance dan VIF, tetapi jika masih tetap tidak mengetahui
3. Uji Heterokedasitas
50
untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan variance
dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain. Jika variance dari residual satu
berbeda disebut Heteroskedastisita. Model yang baik adalah model yang tidak
a. Jika nilai signifikasi lebih besar dari 0 5 maka berarti tidak terjadi heterokedasitas.
b. Jika nilai signifikasi lebih kecil dari 0 5 maka berarti terjadi heterokedasitas.
untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang
telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku
untuk umum atau generalisasi. Uji statistik deskriptif memberikan gambaran atau deskripsi
suatu data yang dilihat dari standar deviasi, nilai rata-rata (mean), maksimum dan
minimum.
untuk mengetahui jumlah responden yang akan dibagi sesuai karateristik yang telah
responden tersebut akan ditampilkan dalam bentuk diagram dan tabel beserta dengan
uraian.
51
1. Analisa Korelasi
(2022:153) korelasi berganda adalah suatu analisis untuk menguji hipotesis tentang
hubungan dua variabel independen atau lebih secara bersama- sama dengan satu variabel
dependen. Alasan menggunakan korelasi bergandakarena dalam penelitian ini terdapat dua
variabel independen yaitu variabel Motivasi dan variabel Disiplin Kerja dan mempunyai
satu variabel dependen yaitu variabel Kinerja Karyawan. Keeratan hubungan dapat
dinyatakan dengan istilah koefisien korelasi. Koefisien korelasi merupakan besar kecilnya
hubungan antar dua variabel yang dinyatakan dalam bilangan. Adapun rumus korelasi
1 − 𝑟2𝑥 𝑥
Keterangan:
denganvariabel Y
Variabel Negatif
berikut:
Tabel 1. 3
Standar interpretasi koefesien korelasi
Interval Koefisien Tingkat Hubungan
0 0 – 0,199 Sangat Rendah
0,20 – 0,399 Rendah
0,40 – 0,599 Sedang
0,60 – 0, 799 Kuat
0,80 – 1 00 Sangat Kuat
Sumber: Sugiyono (2022:184)
2. Koefisien Determinasi
variabel dependen. Nilai koefidsien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2
variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-
KD =r2 x 100%
Keterangan :
𝑟2 : Koefisien korelasi
Adapun batas-batas koefisien determinasi yaitu 0% < r < 100% dengan interpretasi
sebagai berikut :
Y.
sebagai berikut:
54
𝑌 = 𝑎 + 𝑏1𝑋1 + 𝑏2𝑋2 + 𝑒
Keterangan :
α : Bilangan konstanta
E : Standar Eror
hipotesis alternatif yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
menurut sampel penelitian yang telah di tetapkan. Salah satu tujuan dengan adanya
penelitian ini.
kelamin, umur, pendidikan terakhir. Sesuai dengan hal tersebut uraian mengenai
pada Konsumen Rositta Wedding yang berjumlah 100 konsumen (responden). Dari
55
56
atas sebesar 40% dan responden perempuas 60 orang atau 60%. Dengan demikian
hal ini menunjukan bahwa perempuan lebih banyak membeli dan menggunakan
berdasarkan usia responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah
responden yang berusia <20 Tahun yaitu sebanyak 1 orang atau sebesar 10%, yang
kedua responden yang berusia antara 21-30 Tahun sebanyak 61 orang atau sebesar
58%, kemudian responden yang berusia antara 31-40 Tahun sebanyak 21 orang
atau sebesar 19%, kemudian responden yang terakhir responden yang berusia
Tabel 4. 3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Negeri sebanya 7 orang atau sebesar 5%, pegawai swasta sebanya 54 orang atau
54%, Wiraswasta sebanya 23 orang atau sebesar 24%,Buruh sebanya 5 orang atau
sebesar 1% dan terakhir Ibu Rumah Tangga sebanyak 10 orang atau sebesar 10%.
ini adalah responden dengan pekerjaan pegawai swasta sebanyak 50 orang dari 100
Menurut Sugiyno (2021:175) Instrumen yang valid berarti alat ukur yang
digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen
terebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang sebenarnya di ukur. Uji validitas
korelasi product moment dari pearson. Kriteria validasi adalah jika koefisien orelasi
dapat dilihat dalam tabel dengam menggunakan perhitungan alat bantu IBM SPSS
Tabel 4. 4
59
Pelayanan tersebut dari 12 penyataan hasilnya valid yang artinya semua pernyataan
dapat mengukur apa yang hendak diukur yaitu mengukur kualitas pelayanan.
dijabarkan dalam 10 indikator yang dapat dilihat dalam tabel dengam menggunakan
perhitungan alat bantu IBM SPSS Statistics 24.0. berdasarkan hasil perhitungan
tersebut, maka uji validitas instrumennya dapat dilihat dalam tabel dibawah ini :
tersebut dari 10 penyataan hasilnya valid yang artinya semua pernyataan dapat
dijabarkan dalam 11 indikator yang dapat dilihat dalam tabel dengam menggunakan
perhitungan alat bantu IBM SPSS Statistics 24.0. berdasarkan hasil perhitungan
tersebut, maka uji validitas instrumennya dapat dilihat dalam tabel dibawah ini :
61
Tabel 4. 6
Pembelian tersebut dari 9 penyataan hasilnya valid yang artinya semua pernyataan
dapat mengukur apa yang hendak diukur yaitu mengukur Keputusan Pembelian.
adalah untuk mengukur suatu kuisioner yang merupakan indikator dan variabel atau
kontruck. Suatu variabel dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang
terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dalam waktu ke waktu. SPSS
62
Alpha (α) suatu reliabilitas atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai
bantu IBM SPSS Statistics 24.0 maka diperoleh nilai Cronbach’s Alpha sebagai berikut :
data jawaban dari responden. Hasil dari tiap indikator dapat dilihat pada tabel
dibawah ini :
Tabel 4. 7
Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan(𝑿𝟏) Per Indikator
indikator seluruh item pernyataan atau indikator dikatakan reliabel karean nilai
63
Uji Reliabilitas Promosi dapat dianalisis dengan menggunakan alatbantu IBM SPSS
(𝑋2) nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,969 >0,70 yang berarti reliabel/konsisten
responden. Hasil dari tiap indikator dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4. 8
Hasil Uji Reliabilitas Promosi (𝑿𝟐) Per Indikator
indikator dikatakan reliabel karena seluruh item pernyataan atau indikator nilai
bantu IBM SPSS Statistics 24.0 maka diperoleh nilai Cronbach’s Alpha sebagai berikut :
Pembelian (Y) nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,955 >0,70 yang berarti
data/jawaban dari responden. Hasil dari tiap indikator dapat dilihat pada tabel
berikut ini :
Tabel 4. 9
Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y) Per Indikator
indikator dikatakan reliabel karena seluruh item pernyataan atau indikator nilai
untuk mengetahui apakah dalam model regresi, variabel bebas dan variabel terikat
memiliki distribusi normal atau mendekati normal. Uji Normalitas dalam penelitian
ini menggunakan berdasarkan analisis grafik dan kurva Probability Plot (P-Plot)
Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal,
maka model regresi memenuhi normalitas dan jika data menyebar jauh dari garis
diagonal tidak mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak
Hasil uji normalitas menggubnakan analisisi grafik dan kurva Probability Plot
Gambar 4.1.
Grafik Histogram
66
Berdasarkan gambar 4.1 dan sesuai dengan teori yang telah disampaikan diatas
maka dapat dilihat bahwa grafik histogram memberikan pola distribusi yang normal
Gambar 4. 2
Hasil Uji Normalitas
disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, dengan demikian
distribusi normal. Maka dapat disimpulkan grafik ini menunjukan model regresi
Tabel 4. 10
Hasil Perhitungan Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 83
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 2 0346818
Most Extreme Differences Absolute .094
Positive .077
Negative -.094
Test Statistic .094
Asymp. Sig. (2-tailed) .064c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber : Data SPSS 24.0 diolah penulis (2023)
diperoleh nilai signifikansi (P) sebesar 0 64 yang artinya lebih besar dari 0 5
apakah model regresi ditentukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).
Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi anatara variabel
model regresi dapat dilakukan dengan melihat nilai tolerance dan lawannya
tidak dijelaskan variabel independen lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama
dengan nilai VIF tinggi (karena VIF = 1/Tolerance). Nilai cuttop yang umum
68
atau sama dengan nilai VIF ≤ 10. Setiap peneliti harus menentukan tingkat
kolonieritas yang masih dapat ditolerir. Dengan nilai Tolerance = 0.10 sama dengan
tingkat kolonieritas 0.95 (Ghozali 2018 :96). Berikut ini hasil output uji
multikolonieritas.
Tabel 4. 11
Coefficientsa
Standar
dized
Unstandardized Coefficie Collinearity
Coefficients nts t Sig. Statistics
Std. Toleranc
Model B Error Beta e VIF
1 (Constant) -1,783 ,726 -2,457 16
KUALITS ,777 50 ,760 15,390 00 ,162 6 21
PELAYANAN
PROMOSI ,256 53 ,237 4,792 00 ,162 6 21
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
Berdasarkan tabel diatas, uji multikolonieritas dilihat dari nilai tolerance variabel
kualitas pelayanan (X1) =0,162 dan variabel Promosi (X2)=0,162 lebih besar dari 0,10
(tolerance >0,10), hal ini menunjukkan bahwa dalam penelitian ini tidak terdapat masalah
dalam uji multikolonieritas. Demikian juga dengan nilai VIF variabel kualitas pelayanan
(X1) = 6 21 dan variabel Promosi (X2)=6 21 (VIF≤10 0), maka dapat disimpulkan bahwa
untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan variance
a. Jika nilai signifikansi lebih besar dari 0 5 maka berarti tidak terjadi heteroskedastisitas.
Tabel 4. 12
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 2.738 .846 3.235 .002
Kualitas Pelayanan -.009 .030 -.077 -.287 .775
Promosi -.019 .039 -.130 -.484 .630
a. Dependent Variable: RES_2
Sumber : Data SPSS 24.0 diolah penulis (2023)
menggunakan uji glejser bahwa nilai signifikansi dari variabel Variabel Kualitas
Pelayanan (x1) dan variabel Promosi (x2) lebih dari 0 5 (masing-masing 0,775 dan
i. Jika ada pola tertentu seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur
heteroskedaitisitas.
70
ii. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka
Berikut ini Otput SPSS Uji Heteroskedastisitas menggunakan Grafik Scater Plot, yaitu:
Gambar 4. 1
acak dan tersebar diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka dapat
Menurut Ghozali (2018: 19) statistik deskriptif merupakan teknik analisis yang
rata-rata (mean), standar deviasi, sum, range, kurtosis, dan kemencengan distribusi. Dalam
penelitian ini pengukuran statistik deskriptif variabel ini perlu dilakukan untuk melihat
gambaran umum seperti nilai rata-rata (Mean), terendah (Min) dan standar deviasi dari
masing masing variabel. Hasil uji analisis Deskriptif yang diperoleh sebagai berikut
71
Tabel 4.16
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Promosi 100 52 60 58,50 1,329
Keputusan Pembelian 100 3 60 28,88 26,977
Kualitas Pelayanan 100 54 60 59,10 1,395
Valid N (listwise) 100
Berdasarkan tabel 4.13, dapat deskripsikan yang menunjukan bahwa N atau jumlah
data setiap variabel yang valid berjumlah 100, dari 100 dari data sampel Keputusan
Pembelian (Y), nilai minimum sebesar 52 , nilai maximum sebesar 60, diketahui nilai mean
sebesar 58.50 serta nilai standar deviasi sebesar 1.329 yang artinnya nilai mean lebih besar
dari nilai standar deviasi sehingga penyimpangan data yang terjadi rendah maka
penyebaran nilainya merata. Pada variabel Kualitas Pelaynan (X1), dari data tersebut bisa
mean yaitu sebesar 59,10 serta nilai standar deviasi adalah 1.395 artinya nilai mean
Kualitas Pelaynan lebih besar dari nilai standar deviasi sehingga penyimpangan data yang
terjadi rendah maka penyebaran nilainya merata. Pada variabel Promosi (X2), dari data
diketahui nilai mean Disiplin Kerja yaitu sebesar 58.50 serta nilai standar deviasi Disiplin
Kerja adalah 1.329 artinya nilai mean Disiplin Kerja lebih besar dari nilai standar deviasi
sehingga penyimpangan data yang terjadi rendah maka penyebaran nilainya merata.
Tabel 4.17
KUALITAS PELAYANAN
X1.1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 1,8 1,8 1,8
4 2 1,8 1,8 4
5 96 96,4 96,4 100
Total 100 100 100
Sumber : Data SPSS diolah penulis (2023)
orang atau 2 %, responden yang menjawab sangat setuju 96 orang atau 96.4%.
setuju sebanyak 96 orang atau 96.4% dengan pernyataan “Kualitas Pelayanan pada
Tabel 4.18
Kualitas Pelayanan
X1.2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 1,8 1,8 1,8
4 6 5,4 5,4 7,1
5 92 92,9 92,9 100
Total 100 100 100
Sumber : Data SPSS diolah penulis (2023)
Berdasarkan tabel diatas, menunjukan bahwa responden yang menjawab netral 2
orang atau 8,7%, responden yang menjawab setuju 6 orang atau 5,4%, responden
yang menjawab sangat setuju 92 orang atau 92,9%, dengan demikian jawaban
yang tertinggi adalah responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 92 orang
73
Tabel 4.19
Kualitas Pelayanan
X1.3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 1,8 1,8 1,8
4 2 1,8 1,8 4
5 96 96,4 96,4 100
Total 100 100 100
Sumber : Data SPSS diolah penulis (2023)
atau 2 %, responden yang menjawab sangat setuju 96 orang atau 96.4%. Dengan
Tabel 4.20
Kualitas Pelayanan
X1.4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 1,8 1,8
4 8 8 7,1 8,9
5 90 90 91,1 100
Total 100 100 100
Sumber : Data SPSS diolah penulis (2023)
74
Berdasarkan tabel diatas, menunjukan bahwa responden yang Netral 2 orang atau
2%, responden yang menjawab setuju 8 orang atau 8%, responden yang menjawab
sangat setuju 90 orang atau 90%. Dengan demikian jawaban yang tertinggi adalah
responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 90 orang atau 91,1% dengan
Tabel 4.21
Kualitas Pelayanan
X1.5
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 1,8 1,8
4 9 9 8 9,8
5 89 89 90,2 100
Total 100 100 100
Sumber : Data SPSS diolah penulis (2023)
Berdasarkan tabel diatas, menunjukan bahwa responden yang Netral 2 orang atau
menjawab sangat setuju 89 orang atau 89%. Dengan demikian jawaban yang
tertinggi adalah responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 89 orang atau
Tabel 4.22
Kualitas Pelayanan
X1.6
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 1,8 1,8
4 7 7 6,3 8
5 91 91 92 100
Total 100 100 100
75
Berdasarkan tabel diatas, menunjukan bahwa responden yang Netral 2 orang atau
menjawab sangat setuju 91 orang atau 91%. Dengan demikian jawaban yang
tertinggi adalah responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 91 orang atau
Tabel 4.23
Kualitas Pelayanan
X1.7
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 9 9 9 11
5 89 89 89 100
Total 100 100 100
Berdasarkan tabel diatas, menunjukan bahwa responden yang Netral 2 orang atau
menjawab sangat setuju 89 orang atau 89%. Dengan demikian jawaban yang
tertinggi adalah responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 89 orang atau
Tabel 4.24
Kualitas Pelayanan
X1.8
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 9 9 9 9
5 89 89 89 100
Total 100 100 100
Sumber : Data SPSS diolah penulis (2023)
Berdasarkan tabel diatas, menunjukan bahwa responden yang Netral 2 orang atau
menjawab sangat setuju 89 orang atau 89%. Dengan demikian jawaban yang
tertinggi adalah responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 89 orang atau
Tabel 4.25
Kualitas Pelayanan
X1.9
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 4 4 4 4
5 94 94 94 100
Total 100 100 100
Berdasarkan tabel diatas, menunjukan bahwa responden yang Netral 2 orang atau
menjawab sangat setuju 94 orang atau 94%. Dengan demikian jawaban yang
tertinggi adalah responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 94 orang atau
Tabel 4.26
Kualitas Pelayanan
X1.10
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 2 2 2 2
5 96 96 96 100
Total 100 100 100
Sumber : Data SPSS diolah penulis (2023)
orang atau 2 %, respondenyang menjawab sangat setuju 96 orang atau 96%. Dengan
sebanyak 96 orang atau 96.4% dengan pernyataan “Kualitas Pelayanan pada rostita
Tabel 4.27
Kualitas Pelayanan
X1.11
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 1,8 1,8 1,8
4 4 4 4 5,4
5 94 94,6 94,6 100
Total 100 100 100
Sumber : Data SPSS diolah penulis (2023)
Berdasarkan tabel diatas, menunjukan bahwa responden yang Netral 2 orang atau
menjawab sangat setuju 94 orang atau 94,6%. Dengan demikian jawaban yang
78
tertinggi adalah responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 94 orang atau
Tabel 4.28
Kualitas Pelayanan
X1.12
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 2 2 2 2
5 96 96 96 100
Total 100 100 100
Sumber : Data SPSS diolah penulis (2023)
orang atau 2 %, responden yang menjawab sangat setuju 96 orang atau 96.4%.
setuju sebanyak 96 orang atau 96.4% dengan pernyataan “Kualitas Pelayanan pada
Tabel 4.27
Promosi
X2.1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 2 2 2 2
5 96 96 96 100
Total 100 100 100
orang atau 2 %, respondenyang menjawab sangat setuju 96 orang atau 96%. Dengan
sebanyak 96 orang atau 96% dengan pernyataan “Promosi media offline Rositta
Tabel 4.28
Promosi
X2.2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 7 7 7 7
5 91 91 91 100
Total 100 100 100
Berdasarkan tabel diatas, menunjukan bahwa responden yang Netral 2 orang atau
tertinggi adalah responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 92 orang atau
Tabel 4.28
Promosi
X2.3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 2 2 2 2
5 96 96 96 100
Total 100 100 100
orang atau 2 %, responden yang menjawab sangat setuju 96 orang atau 96.4%.
setuju sebanyak 96 orang atau 96.4% dengan pernyataan “Waktu promosi yang
Tabel 4.29
Promosi
X2.4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 5 5 5 5
5 93 93 93 100
Total 100 100 100
orang atau 5%, responden yang menjawab sangat setuju 93 orang atau 93.8%.
setuju sebanyak 92 orang atau 93.8% dengan pernyataan “Waktu promosi yang
Tabel 4.30
Promosi
X2.5
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 1 1 1 1
4 7 7 7 7
5 92 92 92 100
Total 100 100 100
orang atau 7%, responden yang menjawab sangat setuju 92 orang atau 92.9%.
setuju sebanyak 92 orang atau 92.9% dengan pernyataan “Waktu promosi yang
Tabel 4.31
Promosi
X2.6
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 1 1 1 1
4 5 5 5 5
5 94 94 94 100
Total 100 100 100
netral adalah 1 orang dengan persentase 0.9 %responden yang menjawab setuju 5
orang atau 4.5%, responden yang menjawab sangat setuju 94 orang atau 94.6%.
setuju sebanyak 94 orang atau 94.6% dengan pernyataan “Waktu promosi yang
Tabel 4.32
Promosi
X2.7
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 5 5 5 5
5 93 93 93 100
Total 100 100 100
Tabel 4.33
Promosi
X2.9
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 2 2 2 2
5 96 96 96 100
Total 100 100 100
orang atau 2 %, responden yang menjawab sangat setuju 96 orang atau 96.4%.
setuju sebanyak 96 orang atau 96.% dengan pernyataan “Waktu promosi yang
Tabel 4.33
Promosi
X2.10
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 1 1 1 1
4 7 7 7 7
5 92 92 92 100
Total 100 100 100
Sumber : Data SPSS diolah penulis (2023)
84
orang atau 7%, respondenyang menjawab sangat setuju 92 orang atau 92%. Dengan
sebanyak 92 orang atau 92.9% dengan pernyataan “Waktu promosi yang rosutta
Keputusan Pembelian
Y1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 2 2 2 2
5 96 96 96 100
Total 100 100 100
orang atau 2 %, responden yang menjawab sangat setuju 96 orang atau 96.4%.
setuju sebanyak 96 orang atau 96.4% dengan pernyataan “Waktu promosi yang
Tabel 4.35
Keputusan Pembelian
Y2
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 6 6 6 6
5 92 92 92 100
Total 100 100 100
adalah 2 orang dengan persentase 2 %responden yang menjawab setuju 6 orang atau
6%, respondenyang menjawab sangat setuju 92 orang atau 92%. Dengan demikian
orang atau 92,9% dengan pernyataan “Waktu promosi yang rosutta wedding
Tabel 4.36
Keputusan Pembelian
Y3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 2 2 2 2
5 96 96 96 100
Total 100 100 100
orang atau 2 %, responden yang menjawab sangat setuju 96 orang atau 96.4%.
setuju sebanyak 96 orang atau 96.4% dengan pernyataan “Waktu promosi yang
Tabel 4.37
Keputusan Pembelian
Y4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 8 8 8 8
5 90 90 90 100
Total 100 100 100
orang atau 7%, respondenyang menjawab sangat setuju 90 orang atau 90%. Dengan
sebanyak 90 orang atau 90% dengan pernyataan “Waktu promosi yang rositta
Tabel 4.38
Keputusan Pembelian
Y5
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 9 9 9 9
5 89 89 89 100
Total 100 100 100
87
orang atau 8%, responden yang menjawab sangat setuju 89 orang atau 90.2%.
setuju sebanyak 89 orang atau 90.2% dengan pernyataan “Waktu promosi yang
Tabel 4.39
Keputusan Pembelian
Y6
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 7 7 7 7
5 91 91 91 100
Total 100 100 100
orang atau 7%, responden yang menjawab sangat setuju 91 orang atau 91.0%.
setuju sebanyak 923 orang atau 92,9% dengan pernyataan “Waktu promosi yang
Tabel 4.40
Keputusan Pembelian
Y7
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 9 9 9 9
5 89 89 89 100
Total 100 100 100
orang atau 8%, responden yang menjawab sangat setuju 89 orang atau 90.2%.
setuju sebanyak 89 orang atau 90.2% dengan pernyataan “Waktu promosi yang
Tabel 4.41
Keputusan Pembelian
Y8
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 9 9 9 9
5 89 89 89 100
Total 100 100 100
orang atau 8%, respondenyang menjawab sangat setuju 89 orang atau 89%. Dengan
sebanyak 89 orang atau 90.2% dengan pernyataan “Waktu promosi yang rositta
Tabel 4.42
Keputusan Pembelian
Y9
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 4 4 4 4
5 94 94 94 100
Total 100 100 100
orang atau 4%, responden yang menjawab sangat setuju 94 orang atau 94%. Dengan
sebanyak 94 orang atau 94% dengan pernyataan “Waktu promosi yang rositta
Tabel 4.43
Keputusan Pembelian
Y10
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 4 4 4 4
4 2 2 2 2
5 94 94 94 100
Total 100 100 100
orang atau 2%, respondenyang menjawab sangat setuju 94 orang atau 94%. Dengan
sebanyak 94 orang atau 94% dengan pernyataan “Waktu promosi yang rositta
Tabel 4.44
Keputusan Pembelian
Y11
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 2 2 2
4 1 1 1 1
5 97 97 97 100
Total 100 100 100
orang atau 1%, respondenyang menjawab sangat setuju 97 orang atau 97%. Dengan
sebanyak 109 orang atau 97.3% dengan pernyataan “Waktu promosi yang rositta
kekuatan asosiasi (hubungan) linear atau dua variabel. Pedoman untuk memberikan
Tabel 4.45
Perhitungan yang dilakukan menggunakan bantuan IBM SPSS Statistic 24.0 adalah
sebagai berikut:
Tabel 4. 46
Correlations
Kualitas Keputusan
Pelayanan Promosi Pembelian
Kualitas Pelayanan Pearson Correlation 1 26 93
Sig. (2-tailed) ,795 ,355
N 100 100 100
Promosi Pearson Correlation 26 1 ,422**
Sig. (2-tailed) ,795 00
N 100 100 100
Keputusan Pembelian Pearson Correlation 93 ,422** 1
Sig. (2-tailed) ,355 00
N 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber : Data SPSS 24.0 diolah penulis (2023)
Berdasarkan tabel diatas, menunjukan bahwa nilai korelasi (hubungan)
pengaruh kualitas pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dapat dilihat nilai korelasi
92
9,3% nilai korelasi ini berada di interval antara 0,100-0,299 yang artinya memiliki
hubungan yang lemah dan searah. Sifat hubungan positif (+) yang artinya jika
Tabel 4. 4713
Hasil Analisis Korelasi Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian
Correlations
Kualitas Keputusan
Pelayanan Promosi Pembelian
Kualitas Pelayanan Pearson Correlation 1 26 93
Sig. (2-tailed) ,795 ,355
N 100 100 100
Promosi Pearson Correlation 26 1 ,422**
Sig. (2-tailed) ,795 00
N 100 100 100
Keputusan Pembelian Pearson Correlation 93 ,422** 1
Sig. (2-tailed) ,355 00
N 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
(hubungan) Promosi terhadap Keputusan Pembelian sebesar 0,422 atau 42,2 % nilai
korelasi ini berada di interval antara 0,299-0,499 yaitu artinya memiliki hubungan
Kurang. Sifat hubungan positif (+) yang artinya jika Promosi baik maka Keputusan
Kd = 𝑟2 x 100%
Tabel 4.48
Hasil Analisis Determinasi
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
(Kd) Pada R Square yaitu sebesar 0,185. Hal ini berarti pengaruh Ketelampiran
Kerjadan harga terhadap produktivitas kerja konsumen adalah sebesar 18,5% dan
94
sisanya 81,5%dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Analisis regresi yang dipakai ialah regresi berganda, menurut Sugiyono (2021:213)
menyebutkan bahwa analisis regresi linier berganda merupakan suatu alat analisis yang
digunakan untuk memprediksikan berubahnya nilai variabel dependen bila nilai variabel
independen dinaikkan atau diturunkan nilainya. Analisis regresi linier berganda digunakan
kualitas pelayanan (𝑋1), Promosi (𝑋2), dan Keputusan Pembelian (Y). Berikut ini hasil
Tabel 4.49
Coefficientsa
Standardi
zed
Unstandardized Coefficie
Coefficients nts t Sig. Collinearity Statistics
Toleranc
B Std. Error Beta e VIF
-1,783, sedangkan nilai koefisien variabel kualitas pelayanan (X1) 0,777 dan
dapat ditulis:
95
berikut:
1. Konstanta (a) memiliki nilai sebesar -1,783, menyatakan bahwa jika variabel kualitas
pelayanan (X1) dan variabel Promosi (X2) tidak ada kenaikan atau sama dengan nilai
2. Nilai koefisien regresi variabel kualitas pelayanan (X1) sebesar 0,777 dan bertanda
positif. Artinya jika variabel kualitas pelayanan meningkat 1 kali, maka akan
variabel independen lain nilainya tetap. Hal ini menjukan bahwa variabel kualitas
3. Nilai koefisien regresi variabel promosi (X2) sebesar 0,256 dan bertanda positif.
Artinya jika variabel promosi meningkat 1 kali, maka akan menyebabkan nilai
keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,256 kali, variabel independen lain
nilainya tetap. Hal ini menujukan bahwa variabel promosi memiliki hubungan yang
5.1. Kesimpulan
1. Penilaian variabel yang diteliti yaitu Kualitas Pelanggan, Promosi dan Loyalitas
Pelanggan , maka:
ke-15 indikator tersebut dinilai baik oleh responden dengan rentang antara 74,7%
indikator tersebut dinilai baik oleh responden dengan rentang antara 78,3%-
bahwa ke-11 indikator tersebut dinilai baik oleh responden dengan rentang antara
(Y) sebesar r = 0 93 atau 9,3% yang berarti berada diantara interval 0,100-0,299 yang
artinya memiliki hubungan yang lemah dan searah. Sifat hubungan positif yang artinya
jika Kualitas Pelayanan baik atau meningkat maka Keputusan Pembelian juga akan
3. Nilai korelasi (hubungan) Promosi (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y) sebesar r
=0,422 atau 42,2% yang berarti berada diantara interval 0,400-0,600 yang artinya
96
97
memiliki hubungan yang kuat dan searah. Sifat hubungan positif yang artinya jika
4. Nilai kontribusi hubungan kualitas pelayanan (X1) dan Promosi (X2) terhadap
pada R Square yaitu sebesar 0,185 Hal ini berarti kontribusi hubungan dari variabel
Pembelian)sebesar 18,5% dan sisanya 81,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
5.2. Saran
ke-15 indikator tersebut dinilai baik oleh responden dengan rentang antara 74,7%
- 86,7% responden menjawab puas dan sangat puas. Sehingga Kualitas pelyanan
perlu di pertahankan
indikator tersebut dinilai baik oleh responden dengan rentang antara 78,3%-
86,7% menjawab puas dan sangat puas. Pormosi yang dilakukan Rosita Wedding
perlu di maksimalkan
bahwa ke-11 indikator tersebut dinilai baik oleh responden dengan rentang antara
98
Pelanggan.
Pembelian yang didapat sebesar 0,422 atau 42,2% dengan hubungan korelasi
lemah maka maka disarankan untuk Rositta Wedding agar selalu menaikan
kualitas produk dan promosi atau dengan adanya variabel interventing atau
DAFTAR PUSTKA
Aditama, R. Angger. 2020. Pengantar Manajemen Teori dan Aplikasi. AE Publishing, Malang
Iendy Zelviean, 2021, Loyalitas Pelanggan dan Pencapaian Brand Trust, PT. QIARA
MEDIA, Pasuruan
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Pelanggan.
Jakarta: Airlangga
Kotler, P., & Levy, S. J. (2012). Broadening the concept of marketing. Journal of
Sugiyono. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : PT. Bumi Aksara
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RND. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RND. Bandung: Alfabeta.
100
Sujarweni, V., Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta:
Pustaka Baru Press
Sule, E. T. & Saefullah, K. (2005). Pengantar Manajemen. Edisi Pertama Cetakan ke-3.
Jakarta. Kencana
Satriadi, Wanawir, Hendrayani, E., Piwiyanti, El., &. Nursaidah. (2021). Manajemen
Persada, Banyumas.
101
LAMPIRAN
102
LAMAPIRAN 1
KUISONER PENELITIAN
Pernyataan yang ada didalam kuesioner ini hanya untuk data penelitian dalam
rangka menyususn skripsi. Oleh karena itu saya mengharapkan ibu agar mengisi
kuesioner ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
Keberhasilan saya dalam melakukan penelitian ini tidak lepas dari partisipasi
bapak/ibu semua. Jawaban yang bapak/ibu berikan akan saya jaminkerahasiaannya,
karena semata-mata hanya untuk kepentingan akademik.
Identitas Responden
1. Nama :
2. Usia :
3. Jenis kelamin : Laki-laki/Perempuan
4. Pendidikan :
5. Bagian :
Petunjuk Pengisian
SS : Sangat Setuju
Kualitas Pelayanan (X)
No Pertanyaan STS TS KS S SS
142
143
Promosi (X2)
No Pertanyaan STS TS KS S SS
No Pertanyaan STS TS KS S SS
144
5 Rekomendasi pelanggan
terhadap pelanggan lainnya
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X2 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12
5 5 5 5 3 5 5 3 3 5 5 4
5 3 3 5 5 5 5 4 4 5 5 4
5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 3 3 5 5 5 4 5 5 5
5 5 5 5 5 3 5 4 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 3
5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4
5 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 3
5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 4
146
5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 3
4 4 4 5 4 4 5 3 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3
4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3
4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5
4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4
5 4 4 4 4 5 3 4 4 5 5 3
4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5
4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5
4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4
5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5
5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4
5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5
5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4
4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2
4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2
147
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3
4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3
4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5
4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4
5 4 4 4 4 5 3 4 4 5 5 3
4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5
4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5
4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4
5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5
5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4
5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5
5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4
4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2
4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2
5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5
5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4
4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2
4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2
148
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X2 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12
5 5 5 5 3 5 5 3 3 5 5 4
5 3 3 5 5 5 5 4 4 5 5 4
5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 3 3 5 5 5 4 5 5 5
5 5 5 5 5 3 5 4 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 3
5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4
5 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 3
5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4
149
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 4
5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3
5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 3
4 4 4 5 4 4 5 3 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3
4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3
4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5
4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4
5 4 4 4 4 5 3 4 4 5 5 3
4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5
4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5
4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4
5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5
5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4
5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5
5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4
4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5
150
4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2
4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3
4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3
4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5
4 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4
5 4 4 4 4 5 3 4 4 5 5 3
4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5
4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5
4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4
5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5
5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4
5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5
5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4
4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2
4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2
5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5
5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4
4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2
4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
151
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5
4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 2
152
Coefficientsa
Standar
dized
Unstandardized Coefficie Collinearity
Model Coefficients nts t Sig. Statistics
153
Std. Toleranc
B Error Beta e VIF
1 (Constant) -1,783 ,726 -2,457 16
KUALITS ,777 50 ,760 15,390 00 ,162 6 21
PELAYANAN
PROMOSI ,256 53 ,237 4,792 00 ,162 6 21
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 2.738 .846 3.235 .002
Kualitas Pelayanan -.009 .030 -.077 -.287 .775
Promosi -.019 .039 -.130 -.484 .630
a. Dependent Variable: RES_2
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Promosi 100 52 60 58,50 1,329
Keputusan Pembelian 100 3 60 28,88 26,977
Kualitas Pelayanan 100 54 60 59,10 1,395
Valid N (listwise) 100
X1.1
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 1,8 1,8 1,8
154
4 2 1,8 1,8 4
5 96 96,4 96,4 100
Total 100 100 100
X1.3
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 1,8 1,8 1,8
4 2 1,8 1,8 4
5 96 96,4 96,4 100
Total 100 100 100
X1.4
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3 2 1,8 1,8 1,8
4 8 7,1 7,1 8,9
5 90 91,1 91,1 100
Total 100 100 100
Coefficientsa
Standardi
zed
Unstandardized Coefficie
Coefficients nts t Sig. Collinearity Statistics
Toleranc