Public Health and Medicine Journal (PAMA) Vol. 1, No.

1, Februari 2023

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX)

TERHADAP PENGGUNAAN PELAYANAN RAWAT JALAN DI RSUD HAJI
MAKASSAR TAHAUN 2021

Sriyani Windarti1, Mohammad Ardani Samad2, Reski Dewi Pratiwi3

1,2,3AdministrasiRumah Sakit, Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia Kesdam

XIV/Hasanuddin, Makassar, Indonesia
Public Health and Medicine Journal (PAMA)
Februari 2023. Vol. 1(1), 1-12

* E-mail: sriyaniwindarti@gmail.com https://www.jurnal.ilrscentre.or.id/index.php/phmj

Abstrak
Meningkatnya permintaan masyarakat dalam pemenuhan kebutuhan sehari-hari
menyebabkan kompetisi di dunia usaha saat ini juga semakin tinggi. Untuk mencapai
tujuan dan keuntungan yang maksimal maka rumah sakit perlu membuat rencana yang
akan dilakukan dimana ini biasanya disebut dengan strategi pemasaran agar konsumen
dalam hal ini bisa dikatakan sebagai pasien, tertarik untuk menggunakan pelayan rumah
sakit tersebut. Kegiatan pemasaran sangat dibutuhkan oleh setiap organisasi pelayanan
kesehatan/rumah sakit atau perusahaan sebagai ujung tombak bagi kehidupannya.
Berkurangnya kunjungan Poliklinik RSUD Haji Makassar mengalami penurunan jumlah
kunjungan pasien lama mulai tahun 2018 sampai tahun 2020. Bauran pemasaran
mencakup aspek product, price, place, promotion, people, physical evidence, process.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap
penggunaan pelayanan rawat jalan di RSUD Haji Makassar. Jenis penelitian ini adalah
kuantitatif dengan pendekatan Cross sectional study, sampel pada penelitian ini adalah
385 responden di rawat jalan RSUD Haji Makassar. Data di olah dengan menggunakan
aplikasi SPSS dengan uji regresi linear sederhana Hasil iji statistik menunjukkan bahwa
terdapat pengaruh yang signifikan antara product (p=0.00), place (p=0.000), price
(p=0.000), promotion (p=0.00), people (p=0.000), physical evidence (p=0.00), process
(p=0.00) Terhadap penggunaan pelayanan. Disarankan kepada pihak rumah sakit dapat
meningkatkan pelayanan kesehatan yang akan dipromosikan melalui marketing mix agar
lebih menarik minat kunjungan pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan.

Kata kunci: Bauran Pemasaran; Penggunaan Pelayanan Rawat Jalan; Rumah Sakit

PENDAHULUAN meliputi pelayanan promotif, preventif,

kuratif dan rehabilitative (Permenkes No
Latar Belakang 44 Tahun 2009).
Rumah sakit merupakan salah satu sarana
pelayanan kesehatan masyarakat yang Rumah Sakit sebagai salah satu sarana
memiliki peran yang sangat penting dalam kesehatan yang memberikan pelayanan
meningkatkan derajat kesehatan kesehatan kepada masyarakat memiliki
masyarakat. Rumah sakit adalah sarana peran yang sangat strategis dalam
kesehatan yang menyelenggarakan mempercepat peningkatan derajat
pelayanan Kesehatan perorangan yang kesehatan masyarakat. Oleh karena itu

Windarti, Samad & Pratiwi

1
Public Health and Medicine Journal (PAMA) Vol. 1, No. 1, Februari 2023
rumah sakit dituntut untuk memberikan
pelayanan yang bermutu sesuai dengan
standar yang ditetapkan dan dapat
menjangkau seluruh lapisan masyarakat.
Selain itu, dalam UUD 1954 juga
ditegaskan bahwa “Setiap orang berhak
hidup sehat serta memperoleh pelayanan
kesehatan”. Jaminan asuransi kesehatan
sosial meningkatkan penggunaan
pelayanan kesehatan oleh masyarakat.
Ketentuan Tersebut menunjukkan bahwa
kesehatan sangat penting artinyabagi
pembentukan sumber daya manusia
Indonesia, bagi peningkatan ketahanan
dan daya saing bangsa dalam
pembangunan Kesehatan nasional.
(Suryani & Heriyanto, 2015).
Meningkatnya permintaan masyarakat
dalam pemenuhan kebutuhan sehari-hari
menyebabkan kompetisi di dunia usaha
saatini juga semakin tinggi. Bagi
perusahaan jasa, alat utama yang menjadi
senjata dalam bersaing adalah sistem
pelayanan yang berkualitas. Kualitas
pelayanan menjadi kunci keberhasilan
dalam mendapatkan penilaian yang baik
dari konsumen. Namun tingginya
permintaan terhadap sektor jasa
menyebabkan jumlah konsumen menjadi
terus meningkat sedangkan jumlah
penyedia layanan yangada tidak
bertambah. (Wihdaniah et al., 2018).
Dengan perkembangan yang ada, rumah
sakit telah masuk kedalam suatu industri
pelayanan kesehatan yang kompetitif
sehingga rumah sakit harus berusaha
untuk selalu mengetahui posisi dirinya
dalam persaingan, dengan demikian para
pengelolarumah sakit harus merespon
terhadap perubahan lingkungan dengan
menggunakan pendekatan manajemen
pemasaran strategis. Seiring dengan
perubahan ini mulai menerapkan strategi
pemasaran pada orgainisasi mereka.
(Rinaldi, 2018).
Saat ini, banyak rumah sakit yang bersaing
dan berlomba-lomba untuk memberikan
pelayanan yang terbaik bagi
parakonsumen yang membutuhkan
Windarti, Samad & Pratiwi
layanan sehingga dapat mendatangkan
banyak konsumen untuk berobat ke rumah
sakit(Asrianti, 2007). Setiap rumah sakit
harus dapat membuat suatustrategi
pemasaran yang tepat dan dapat
membuat suatu perencanaan untuk dapat
bersaing dimasa sekarang dan akan
datang. Strategi tersebut diperlukan
untuk dapat meningkatk andaya saing di
antara perusahaan yang sejenis. Salah
satu upaya untuk mengetahui strategi
pemasaran yang tepat bagi rumah sakit
adalah dengan melakukan analisis pada
sistem Manajemennya. Analisis dapat
digunakan untuk menyebarkan strategi
yang dikembangkan dalam rangka untuk
menjadi sukses di lingkungan global di
masa depan. (Lita, 2018).
Untuk mencapai tujuan dan keuntungan
yang maksimal maka rumah sakit perlu
membuat rencana yang akan dilakukan
dimana ini biasanya disebut dengan
strategi pemasaran agar konsumen dalam
hal ini bisa dikatakan sebagai pasien,
tertarikuntuk menggunakan pelayan
rumah sakit tersebut. Pemasaran adalah
proses penyusunan komunikasi terpadu
yang bertujuan untuk memberikan
informasi mengenai barang atau jasa
dalam kaitannya dengan memuaskan
kebutuhan dan keinginan manusia. (Rizma
& Budhiarta, 2019).
Pada masa ini banyak rumah sakit yang
sedang berkembang, salah satunya adalah
rumah sakit yang juga menggunakan
strategi pemasaran untuk memasarkan
jasa kesehatan yang mereka tawarkan
kepada konsumen. Keberhasilan suatu
rumah sakit, ditentukan oleh kemampuan
manajemennya dalam memanfaatkan
peluang yang terdapat di masyarakat dan
mengelola bauran pemasaran yang ada.
Dalam perusahaan jasa bauran pemasaran
berupa: “Produk, harga,
promosi,distribusi/tempat, proses,
orang/partisipan dan sarana fisik
merupakan faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi dan mendorong seorang
konsumen untuk mengkonsumsi jasa yang
ditawarkan.
2
Public Health and Medicine Journal (PAMA) Vol. 1, No. 1, Februari 2023
Menurut gitosudarmo, 1979 kegiatan
pemasaran sering disalahartikan dengan
pemasangan iklan ataupun dengan
promosi, dimana pengertian tersebut
sangatlah berbeda dengan
falsafahnya.Konsep penjualan adalah
bagian kecil dari konsep pemasaran
dimana penjualan menitikberatkan pada
keinginan perusahaan untuk mencari laba
dengan memproduksi barang ataupun jasa
dankemudian menyakinkan konsumen
untuk membeli. Sedangkan pada konsep
pemasaran adalah mencakup kegiatan
yang sangat luas meliputi perumusan
produk yang digunakan oleh konsumen,
berapa kebutuhan yang digunakan oleh
konsumen, berapa hargadan bagaimana
menyampaikan kepada konsumen,
sehingga tujuanuntuk melayani dan
keinginan untuk mendapatkan laba dapat
tercapai, untuk itu manajer hendaknya
menentukan terlebih dahulu kebutuhan
konsumen dan kemudian berupaya untuk
memuaskanmelalui keterlibatan seluruh
karyawan dalam kegiatan pemasarannya.
Pemasaran rumah sakit sangat kompleks,
karena tidak hanya melayani pasien dan
keluarganya, tetapi juga melayani dokter
staf medis, jejaring perujuk dan
menerima rujukan sebagaimitra, supplier,
karyawan, dan masyarakat pada
umumnya. Rumah sakit harus secara terus
menerus mengetahui apa yang dipikirkan,
diharapkan, oleh para konsumennya dan
mengganggap berharga seluruh masukan
yang didapatkan untuk mengembangkan
produk, baik melakukan spesialisasi dan
eksklusifitas kepada pelanggan lama atau
berinovasi terhadap produk dan target
pemasaran yangbaru (Suryani & rumah sakit dimasa yang akan datang
Heriyanto, 2015).
Semakin banyaknya jumlah rumah sakit
dengan layanan beragam yang
menawarkan bermacam keunggulan, baik
dari segiteknologi, harga maupun
pelayanan membuat rumah sakit harus
memiliki strategi yang efektif dalam
menciptakan nilai unggul. Disamping itu,
tuntutan masyarakat terhadap kualitas
Windarti, Samad & Pratiwi
pelayanan kesehatan rumah sakit telah
menjadi masalah mendasar yang dihadapi
sebagian besar rumah sakit di berbagai
Negara. Oleh karena itu, rumah sakit
memerlukan pemasaran untuk
menciptakan nilai unggul. Hal ini karena
rumah sakit harus menggunakan analisis
pemasaran agar posisi organisasinya dapat
lebih baik danbisa mempertahankan
eksistensinya di lingkungan yang sangat
kompetitif. Disamping itu, beberapa pakar
pemasaran menyatakan dalam
pengelolaan rumah sakit dari waktu ke
waktu semakin terasaakan kebutuhan
pentingnya pemasaran rumah sakit.
Namun, kenyataan yang terjadi saat ini
kebanyakan pemasaran di rumahsakit
masih dianggap sebagai proses penjualan
atau hanya diartikan sebagai sebuah
proses kegiatan promosi. Timbulnya
penafsiran yang tidak tepat tentang
pemasaran disebabkan karena masih
banyaknya yang belum mengetahui
dengan tepat definisi dari pemasaran.
Kesalahan pengertian ini menimbulkan
pandangan atau persepsi yang keliru tidak
hanya tentang kegiatan pemasaran, tetapi
juga tentang tugas seorang tenaga
pemasaran (Lupiyoadi,2010).
Kebutuhan dan tuntutan masyarakat
terhadap pelayanankesehatan yang
optimal dari rumah sakit cenderung
meningkat danterus menerus mengalami
perubahan. Fenomena ini menjadi sebuah
tantangan bagi pihak rumah sakit secara
terus menerus melakukan pengembangan
kualitas layanan, membuat inovasi dan
strategi untuk mendapatkan atau
mempertahankan pelanggan/pasien.
Untuk mengatasi dampak dari persaingan
sebuah organisasi harus mampu
menciptakan jasa dan produk baru dengan
menggunakan teknologi terkini, inovatif
dan kreatif, disamping organisasi juga
harus mampu fleksibel dan mudah
beradaptasi. (made adi Pranata,2018).
Adapun dampak yang terjadi bila sebuah
organisasi pelayanan kesehatan tidak
menerapkan sistem pemasaran bagi
rumasakitnya adalah mengakibatkan
3
Public Health and Medicine Journal (PAMA) Vol. 1, No. 1, Februari 2023
kurang responsifnya rumah sakit adalam
memenuhi tuntutan eksternal dan internal
bagi rumahsakit. Dengan semakin kuatnya
persaingan dalam menjaringpangsa pasar,
rumah sakit dituntut untuk harus mampu
mengetahui apa yang menyebabkan
timbul minat dari pasien pada pelayanan
tertentu, kemudian berusaha untuk dapat
memenuhinya (Yesserie,2015)/
Menurut Kotler, P. (2002), bahwa bauran
pemasaran (marketing mix) adalah salah
satau sarana pemasaran yang
dimanfaatkan oleh perusahaan secara
simultan untuk mewujud kantujuan di
pasar sasaran. Strategi marketing mix
atau bauran pemasaran, adalah
pengabungan dari beberapa faktor
penting yang ada dalam pasar sasaran.
Faktor penting tersebut terdiri
atas:product (produk), price (harga),
promotion (promosi), place(tempat),
people (orang), process (proses), dan
physical facility(fasislitas fisik) (Arismen
et al., 2019).
Bauran pemasaran merupakan salah satu
strategi pemasaran untuk menyampaikan
informasi secara luas,memperkenalkan
suatu produk barang dan jasa,
merangsang konsumen untuk memberi
bahkan menciptakan preferensi pribadi
terhadap image suatu produk. Upaya-
upaya untuk memuaskan kebutuhan
konsumen dilakukan oleh setiap
perusahaan dengan berbagai strategi dan
cara dengan harapan konsumen merasa
puas dan akan melakukan pembelian
ulang. Apabila seorang konsumen telah
berubah menjadi pelanggan yang loyal
karena kepuasannya terpenuhi, maka
konsumen tersebut tidak akan beralih ke
produk atau jasa perusahaan lain yang
sejenis.(Lestari,Puji, 2018).
Hasil penelitian Dyan Angesti dan Ainnur
Farida Azmi (2019)mengenai pengaruh
bauran permasaran terhadap keputusan
pemilihan jasa poliklinik rawat jalan
rumah sakit islam SurabayaJemursari.
Adanya pengaruh positif yang dapat
diketahui melalui hasil signifikansi yaitu
Windarti, Samad & Pratiwi
sebesar 0,000 dimana nilai tersebut < 0,05
yang menunjukkan adanya pengaruh
bauran pemasaran terhadap keputusan
pemilihan jasa poliklinik rawat jalan RSIS
Jemursari.Dari ketujuh elemen bauran
pemasaran yang memiliki pengaruhpaling
rendah terhadap keputusan pemilihan
jasa adalah elemenbauran harga sebesar
47,1%, sedangkan elemen bauran
pemasaran yang paling berpengaruh
adalah elemen bauran sumber daya
manusia dengan presentase sebesar
68,6%. Berdasarkan hasil tersebut dapat
disimpulkan bahwa semakin baik bauran
pemasaran yang diberikan atau
ditawarkan maka akan semakin baik atau
tinggi pula keputusan pemilihan jasa
poliklinikrawat jalan RSI Jemursari
Surabaya (Wihdaniah et al., 2018).
Tujuan Penelitian
Tujuan umum dalam penelitian ini adalah
untuk menganalisis pengaruh bauran
pemasaran (marketing mix) terhadap
penggunaan pelayanan rawat jalan di
RSUD HajiMakassar.
METODE
Jenis penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah penelitian deskriptif
kuantitatif dengan menggunakan
rancangan penelitian cross sectional
study. Studi Deskriptif Kuantitafif
merupakan metode yang digunakan untuk
menggambarkan masalah yang terjadi
sekarang atau yang sedang
berlangsung,bertujuan untuk
mendeskripsikan apa-apa yang terjadi
sebagaimana mestinya selama penelitian
berlangsung. (Sudjana,2004:53).
Penelitian dilaksanakan di RSUD Haji
Makassar Jl. Dg.Ngeppe No.14, Balang
Baru, Kec. Tamalate, Kota Makassar.
HASIL
Dalam hal ini, RSUD Haji Makassar mampu
memberikan rasa kepuasan terhadap
pelayanan yang diberikan. Sebagian
responden (96.9%) menyatakan bahwa
product yang ada diRSUD Haji Makassar
4
Public Health and Medicine Journal (PAMA) Vol. 1, No. 1, Februari 2023
dalam kategori baik. Dalam penelitian ini
(84.9%) memberikan pernyataan bahwa
pemeriksaankesehatan yang mereka
butuhkan tersedia di RSUD Haji Makassar
dan juga peralatan yang tersedia sudah
sesuai dengan standar yang berlaku
(82,9%). Hal ini dikarenakan konsumen
banyak mendapatkan pengalaman dari
produk. RSUD Haji selalu berinovasi
dengan mengikuti perkembangan zaman
dan juga selalu memperbaharui
produknya. Pada saatini RSUD Haji
Makassar terus melakukan pembangunan
baik itu dari segi infrastruktur maupun
perbaikan layanan-layanan yang telah
disediakan.Peneliti berasumsi bahwa
pelayanan yang diberikan oleh petugas
rumah sakit sudah dijalankan secara
maksimal kepada pasien ataupun keluarga
pasien. Peningkatan keterampilan tenaga
kesehatan sangat perlu dilakukan sehingga
dapat memberikan banyak manfaat, baik
itu kepada rumah sakit maupun kepada
pengguna pelayanan.
Mayoritas responden yang memberikan
pernyataanbahwa lokasi RSUD Haji
Makassar sangat strategis dan mudah
dijangkau oleh transportasi umum (90%)
dan juga mudah dalam menemukan lokasi
ruangan (78%). Hal ini menunjukkan
bahwa bauran lokasi RSUD Haji Makassar
berada pada kategori baik(56,6%).
Meskipun lokasi RSUD Haji Makassar
terbilang sudah sangat strategis karena
sudah berada pada pusat kota dan dilalui
oleh kendaraan umum tetapi masih
banyak keluhan dari pasien yang
menggunakan jasa pelayanan di RSUD Haji
Makassar perihal tentang tempat parkir
kendaaraan yang dinilaisangat sempit dan
juga banyak pasien atau pun
keluargapasien yang merasa kurang
nyaman berada di instalasi rawatjalan,
karena pada saat penelitian berlangsung
RSUD HajiMakaassar sedang melakukan
perbaikan/renovasi.Peneliti berasuamsi
bahwa lokasi rumah sakit berpengaruh
bagi pasien untuk memanfaatkan
pelayanan yang disediakan oleh rumah
sakit.
Windarti, Samad & Pratiwi
Dari jawaban responden didapatkan
bahwa price diRSUD Haji Makassar dalam
kategori baik (62,1%). Mayoritas
responden memberikan pernyataan bahwa
tarif pemeriksaan kesehatan yang
dibayarkan sesuai dengan pelayanan
yangdiberikan (91%) karena ditanggung
oleh BPJS. Namun ada jugayang
mengatakan bila harga yang ditawarkan
oleh rumah sakitkurang baik, tetapi masih
menggunakan pelayanan (loyal)karena
tidak menggunakan BPJS, sehingga
mengeluarkan sendiri biaya dengan
tingkat penggunaan pelayanan yang
diterima.
Promosi perlu dilakukan, kegiatan promosi
bukan sajaberfungsi sebagai alat
komunikasi antara perusahaan dengan
konsumen, melainkan juga untuk
mempengaruhi konsumen dalam kegiatan
pembelian atau penggunaan jasa sesuai
dengan keinginan dan kebutuhannya
(Sinta Listani, 2016). Sebagian besar
pengguna pelayanan yang menyatakan
bahwa promotion tidak baik (83,4%).
Banyak dari responden yang mengatakan
bahwa mereka tidak pernah melihat
rumah sakit haji dalam melakukan
promosi diluar dari rumah sakit.
Sebagian besar responden mengatakan
bahwa people RSUD Haji Makassar baik.
Berdasarkan jawaban kuesioneryang
disebar diperolah data bahwa RSUD Haji
Makassar mampu memberikan rasa puas
terhadap pelayanan yang diberikan,
mampu memberikan image positif di
masyarakat (69,4%), dan juga mampu
memberikan rasa kepuasan atas
pelayanan yang diberikan (61%). Hal ini
membuktikan bahwa people yang ada di
RSUD Haji Makassar ini dalam kategori
baik(64,4%, Sebagian besar responden
mengatakan bahwa physicalevidence baik
(60,3%). Berdasarkan jawaban dari
pesondendari kuesioner yang disebar,
diperoleh hasil bahwa untuk perlengkapan
medis yang ada di RSUD Haji Makassar
saat ini mampu menumbuhkan rasa puas
terhadap pasien. Bentuk bangunan dan
desain yang ada di rumah sakit serta
5
Public Health and Medicine Journal (PAMA) Vol. 1, No. 1, Februari 2023
kemudahan dalam menemukan ruangan
terbilang mudah ditemukan., Sebagian
besar responden mengatakan bahwa
processdalamkategori baik (88,8%),
berdasarkan jawaban respondendari
kuesioner yang disebar diperoleh data
bahwa penerimaan pelayanan pasien di
RSUD Haji Makassar sangat praktis
dancepat (75,3%) dan juga antrian nomor
pasien dilayani dengantepat dan tidak
perlu menunggu lama (73,8%) hal
inimembuktikan bahwa petugas di RSUD
Haji Makassar telah memberikan
pelayanan sesuai dengan standar, baik
dalam hal penerimaan pasien, pemberian
informasi kepada pasien ataupun kelaurga
pasien, agar pengguna pelayanan merasa
puas dengan pelayanan yang disediakan.
Hasil uji statistik menunjukkan bahwa
terdapat pengaruh yang signifikan antara
product (p=0.00), place (p=0.000), price
(p=0.000), promotion (p=0.00), people
(p=0.000), physical evidence (p=0.00),
process (p=0.00) Terhadap penggunaan
pelayanan. Disarankan kepada pihak
rumah sakit dapat meningkatkan
pelayanan kesehatan yang akan
dipromosikan melalui marketing mix agar
lebih menarik minat kunjungan pasien
untuk mendapatkan pelayanan kesehatan.
PEMBAHASAN
Kegiatan pemasaran sangat dibutuhkan
oleh setiap organisasi atau perusahaan
sebagai ujung tombak bagi kehidupannya.
Adanya kegiatan pemasaran diharapkan
dapat mendukung tercapainya kemajuan
dan tujuan perusahaan, serta memberikan
kepuasan kepada konsumen. Manajemen
rumah sakit harus dapat merumuskan
bauran pemasaran dengan tepat.
(Rahmawati, 2018)
Menurut Kotler dan Keller, 2007
Pengertian bauran pemasaran merupakan
satu perangkat yang terdiri dari produk,
harga, promosi dan distribusi, yang
didalamnya akan menentukan tingkat
keberhasilan pemasaran dan semua itu
ditujukan untuk mendapatkan respon yang
diinginkan dari pasar sasaran. American
Windarti, Samad & Pratiwi
Marketing Association (AMA)
mendefinisikan manajemen pemasaran
sebagai berikut: “Manajemen pemasaran
sebagai seni dan ilmu memilih
pasarsasaran dan mendapatkan, menjaga,
dan menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menyeraahkan dan
mengomunikasikan nilai pelanggan yang
unggul. Menurut definisi di atas, dapat
dikatakan bahwa manajemen pemasaran
merupakan suatu proses yang dimulai dari
proses perencanaan, pengarahan, dan
pengendalian produk atau jasa,
penetapan harga, distribusi dan
promosinya dengan tujuan membantu
organisasi dalam mencapai sasarannya.
(ChristianA.D, 2016).
Menurut Zeithaml, Bitner & Gremler
(2013), bauran pemasaran didefinisikan
sebagai elemen suatu kontrol organisasi
yang dapat digunakan untuk memenuhi
atau untuk berkomunikasi dengan
konsumen. bauran pemasaran terdiridari
empat P (4P): product, place, promotion,
dan harga. Namun, strategi untuk empat P
memerlukan beberapa modifikasi bila
diterapkan ke layanan. Selain Empat Ps,
layanan bauran pemasaran meliputi
orang, bukti fisik, dan proses (Supriyanto
& Taali, 2018).
Marketing mix ternyata memiliki peranan
penting terhadap keputusan pasien
memilih rumah sakit. Tinggi rendahnya
keinginan konsumen atau masyarakat
memakai suatu produk jasa pada rumah
sakit berdasarkan penerapan marketing
mix yang ada. Bagaimanapun
berkualitasnya suatu produk, harga
maupun tempat yang ada pada rumah
sakit jika penyampaian informasi pada
masyarakat masih kurang informatif tentu
akan berpengaruh terhadap keputusan
pasien memilih rumah sakit karena
kurangnya informasi yangdidapatkan
(Sabran dkk, 2014).
Penggunaan jasa pelayanan Kesehatan
oleh masyarakat erat kaitannya dengan
keputusan yang akan diberikan oleh
masyarakat dalam mendapatkan
6
Public Health and Medicine Journal (PAMA) Vol. 1, No. 1, Februari 2023
pelayanan yang sesuai denganyang
diinginkan. Menurut (Marquis & Huston,
2010) Pengambilan keputusan merupakan
proses kognitif yang kompleks dan sering
didefinisikan sebagai suatu upaya
memutuskan serangkaian tindakan
tertentu. Pengambilan keputusan sering
dianggap sinonimdengan manajemen.
(Bismar, 2020).
Menurut (Brannan, 1998) Proses keputusan
konsumen dalam melakukan pemilihan
suatu jasa pelayanan merupakan salah
satu pendekatan dalam usaha
mempelajari perilaku konsumen.
pendekatan ini menitik beratkan pada
pandangan bahwa dalam mencapai suatu
keputusan pembelian seorang konsumen
melalui suatu proses tahapan tertentu.
kombinasi antara unsur emosi dan rasio
dalam keputusan pembelian dengan
tekanan luar yang luas menunjukkan
bahwa setiap keputusan pembelian adalah
sangat kompleks, dan mungkin masing-
masing bersifat unik (Leksodimulyo, 2015)
Menurut McCarthy dalam Malau (2017:10),
“Bauran Pemasaran(Marketing Mix)
terdapat 4 (empat) bauran yaitu product,
price, promotion,dan place (4P).
(Supriyanto & Taali,2018). Kotler, Boom &
Bitner (Kotler & Armstrong, 1997)
diatas,Yazid (1999), menegaskan bahwa
marketing mix untuk jasa terdiri dari 7P,
yakni: product (produk), price (harga),
place(tempat), promotion (promosi),
people (orang), physicalevidence (bukti
fisik), dan process (proses). (Supriyanto &
Taali,2018)
a. Product (Pelayanan)
Product atau Produk menurut Kotler dan
Amstrong (2001) adalah segala sesuatu
yang ditawarkan ke pasar untuk
mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan
dan yang dapat memuaskan keinginan
konsumen. Untuk jasa rumah sakit dapat
diartikan sebagai upaya-upaya jasa yang
ditawarkan untuk mencapai harapan
sembuh pada pasien. Sehingga semakin
baik dan semakin lengkap fasilitas produk
suatu rumah sakit, maka akan semakin
banyak pasien yang memutuskan untuk
Windarti, Samad & Pratiwi
memilih layanan kesehatan di rumah sakit
tersebut (Kafa, 2013).
Menurut (Lestari, Puji, 2018) kebutuhan
Pelayana jasa kesehatan untuk
meningkatkan mutu produk/jasa semakin
besar karena perdagangan bebas yang
terbuka dalam era globalisasi. Oleh sebab
itu, pelayanan jasa kesehatan didalam
negeri diharapkan mempersiapkan diri
untuk membina organisasi terutama
sumber daya dan sistem untuk
menghadapi kedatangan pesaing industri
sejenis dan industrilainnya. Rumah sakit
merupakan salah satu perusahaan yang
dituntut mampu memenangkan
persaingan. Untuk itu,rumah sakit harus
mampu menyediakan dan memberikan
jasa layanan kesehatan yang bermutu bagi
pasien. Pelayanan jasa kesehatan yang
bermutu merupakan isu untuk
memenangkan persaingan bagi rumah
sakit. Selain itu,sebagai upaya rumah
sakit untuk menghindari danmencegah
tuntutan masyarakat sesuai dengan
Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen (Lestari, Puji,
2018).
b. Place (Tempat)
Lokasi atau tempat seringkali ikut
menentukan kesuksesan rumah sakit,
karena lokasi erat kaitannya dengan pasar
potensial sebuah rumah sakit. Disamping
itu,lokasi juga berpengaruh terhadap
dimensi-dimensi strategi seperti
flexibility, competitive, positioning, dan
focus. Fleksibelitas suatu lokasi
merupakan ukuran sejauh mana suatu
perusahaan dapat bereaksi terhadap
perubahan situasi ekonomi. Keputusan
pemilihan lokasi berkaitan dengan
komitmen jangka panjang terhadap
aspek-aspek yang sifatnya kapital intensif,
maka perusahaan benar-benarharus
mempertimbangkan dan menyeleksi lokasi
yang responsif terhadap situasi ekonomi,
demografi, budaya, danpersaingan di
masa mendatang (Christian A.D, 2016).
Pentingnya lokasi untuk jasa pelayanan
jasa tergantung pada jenis dan tingkat
7
Public Health and Medicine Journal (PAMA) Vol. 1, No. 1, Februari 2023

interaksi yang terlibat. Interkasi antara sakit, karena dengan pemberian informasi
penyedia jasa pelayanan tersebut terdiri tarif, pasien bisa membandingkan antara
dari pelanggan yang mendatangi penyedia pelayanan dengan besarnya tarif. Semakin
jasa, penyedia jasa mendatangi pelanggan murah tarif rumah sakit, maka pasienpun
atau penyedia jasa dan pelanggan cenderung memilih rumah sakit
mentransaksikan bisnis dalam jarak jauh tersebut.(Kafa, 2013).
(Umi Kalsum, 2008).
Dalam penetapan harga pelayanan
c. Promotion kesehatan hendaknya dilakukan secara
Promotion atau Promosi merupakan rasional dengan mempertimbangkan
kegiatan-kegiatan yang secara aktif pengeluaran dengan pelayanan yang
dilakukan perusahaan untuk mendorong didapatkan. Bagi rumah sakit penetapan
konsumen membeli produk yang harga mempunya itujuan. Manfaat
ditawarkan. Dalam melakukan promosi penetapan harga dapat dipelajari dari
perusahaan atau lembaga harus sudut kepentingan perusahaan atau rumah
memperhatikan nilai-nilai kejujuran dan sakit dan pembeli ataupasien. Pendapatan
menjahui penipuan. Media dan sarana rumah sakit adalah penjumlahan
yang digunakan harus sesuai dengan totalharga Yang dibebankan kepada
syariah. Menurut Basu Swasta “Promosi pasien. Keuntungan atau profit
adalah arus informasi atau persuasi satu merupakan pendapatan setelah dikurangi
arah yang dibuat untuk mengarahkan pengeluaran. Sedangkan harga menurut
seseorang atau organisasi kepada tindakan pembeli yaitu pengorbanan yang harus
yang menciptakan pertukaran dalam dikeluarkan untuk mendapatkan
pemasaran. (Rostana, 2016). pelayanan (Aprilianti,2018)

Menurut (Rachmawati et al., 2011) e. People (Orang/SDM)

Langkah kecil berupa promosi dalam People (Orang/SDM) adalah elemen
berbagai cara untuk meraih target esensial yang penting dalam produksi dan
pemasaran yang belum di raih. Promosi penyelenggaraan pelayanan kesehatan
adalah aktivitas yang dilakukan rumah yang dapat menjadi nilai tambah dan
sakit untuk mencari konsumen, bukan lebih kompetitif (Ika and Hari, 2009).
hanya untuk sekali datang, tetapi juga Menurut Zeithalm dan Bitner(2000),
konsumen yang akan melakukan People merupakan Semua orang yang
pembelian berulang (pelanggan). Tujuan terlibat dalam pemberian jasa dan mampu
dari promosi adalah meningkatkan mempengaruhi suatu persepsi pembelian
awareness meningkatkan persepsi jasa. Semua orang yang berpartisipasi
konsumen, menarik pembeli pertama, dalam pemberian jasa akan
mencapai persentase yang lebih tinggi mengisyaratkan kepada pasien mengenai
untuk konsumen yang berulang, jasa itu sendiri. Bagaimana orang itu
menciptakan loyalitas merek, berpakaian, bagaimana penampilan
meningkatkan average check, mereka, semua sikap dan tingkah laku
meningkatkan penjualan pada pelayanan mereka mempengaruhi konsumen
tertentu, dan mengenalkan pelayanan terhadap jasa itu (Wahyuni, 2019)
baru. Lupioyadi (2001), menyatakan bahwa
“dalam hubungannya dengan pemasaran
d. Price (Harga) jasa, maka people yang berfungsi sebagai
Tarif adalah sejumlah uang yang service provider sangat mempengaruhi
dibebankan atas produk, atau jumlah dari kualitas jasa yang diberikan”. Keputusan
nilai yang ditukar konsumen atas manfaat dala people inisangan berhubungan
tertentu, karena menggunakan jasa. Tarif dengan seleksi, training, motivasi dan
merupakan salah satu informasi yang sumber daya manusia.(Umi Kalsum, 2008)
harus disampaikan kepada pasien rumah

Windarti, Samad & Pratiwi

8
Public Health and Medicine Journal (PAMA) Vol. 1, No. 1, Februari 2023

Menurut pyne (2001), bahwa “pentingnya dalam elemen proses ini,terutama dalam
orang dalam pemasaran mengarah pada melayani segala kebutuhan dan keinginan
minat yang lebih besar dalam pemasaran kosumen. Jika dilihat dari sudut pandang
internal”. Ini menyadari pentingnya konsumen, makakualitas jasa dapat
menarik, memotivasi, melatih dan dilihat dari bagaimana jasa menghasilkan
mempertahankan kualitas karyawan fungsinya (Sinabutara, 2014)
dengan mengembangkan pekerjaan-
pekerjaan untuk memuaskan kebutuhan- SIMPULAN
kebutuhan individu (Umi Kalsum,2008).
Berdasarakan penelitian ini dapat
f. Physical Evidence (bukti fisik) disimpulkan bahwa Ada pengaruh
Menurut Zeithaml dan Bitner (2000) bukti signifikan antara bauran pemasaran
fisik adalah suatu hal yang secara nyata product dengan penggunaan pelayanan
turut memengaruhi keputusan konsumen rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah
untuk membeli dan menggunakan produk Haji Makassar (sig=0.000), Tidak ada
jasa yang ditawarkan. Bukti fisik pengaruh signifikan antara bauran
merupakan lingkungan fisik perusahaan pemasaran place dengan penggunaan
pelayanan rawat jalan di Rumah
jasa dimana layanan diciptakan dan
SakitUmum Daerah Haji Makassar
dimana penyedia jasa dan pelanggan
(sig=0.000), Tidak ada pengaruh signifikan
berinteraksi, ditambah unsurunsur
antara bauran pemasaran price dengan
berwujud yang ada dan dipakai untuk
penggunaan pelayanan rawat jalan di
berkomunikasi atau mendukung peran Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar
jasa. Dalam bisnis jasa, pemasaran harus (sig=0.000), Tidak ada pengaruh signifikan
berusaha mengimbangi dimensi ketidak antara bauran pemasaran promotion
terwujudannya dengan menyediakan dengan penggunaan pelayanan rawat
petunjuk-petunjuk fisik untuk menguatkan jalan diRumah Sakit Umum Daerah Haji
positioning dan citra dan mengembangkan Makassar (sig=0.000), Ada pengaruh
product surround. signifikan antara bauran pemasaran
people dengan penggunaan pelayanan
Menurut Zeithaml, Bitner, dan Gremler, rawat jalan di Rumah SakitUmum Daerah
2006 physicalevidence merupakan Haji Makassar (sig=0.000), Ada pengaruh
lingkungan dimana sebuah rumah signifikan antara bauran pemasaran
sakitmemberikan layanannya dan lokasi physicalevidence dengan penggunaan
dimana rumah sakit dapat berinteraksi pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit
dengan pasien, serta berbagi komponen Umum Daerah Haji Makassar (sig=0.000),
yang tampak (tangible) dalam menunjang Ada pengaruh signifikan antara bauran
kinerja dan kelancaran pelayanan pemasaran process dengan penggunaan
(Adhaghassani, 2016). pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit
Umum Daerah Haji Makassar (sig=0.000).
g. Process (Proses)
Menurut Zeithaml dan Bitner (2000) DAFTAR PUSTAKA
”Proses adalah semua prosedur aktual,
mekanisme, dan aliran aktivitas yang Adhaghassani, F. S. (2016). Strategi
digunakan untuk menyampaikan jasa. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) 7p
Elemen proses ini mempunyai arti suatu (Product, Price, Place, Promotion,
upaya perusahaan dalam menjalankan dan People, Process, Physical Evidence) Di
melaksanakan aktivitasnya untuk Cherryka Bakery.
memenuhi kebutuhandan keinginan
konsumennya. Afrilianti, A. N. (2016). Kepuasan Pasien
terhadap Mutu Pelayanan Rawat Inap
Untuk perusahaan jasa, kerjasama antara Berdasarkan Metode Servqual Di RSU
pemasaran dan operasional sangat penting Cilegont Tahun 2014. 4(4).

Windarti, Samad & Pratiwi

9
Public Health and Medicine Journal (PAMA) Vol. 1, No. 1, Februari 2023
Alamsyah. (2017). Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Pasien Dalam Pemanfaatan
Layanan Rawat Jalan Rumah Sakit
Universitas Hasanuddin. 11(1), 92–105.
Amin, M. Al, & Juniati, D. (2017).
Klasifikasi Kelompok Umur Manusia.
MATHunesa, 2(6), 34.
Aprilianti, P. P. (2018). Pengaruh Persepsi
Responden Tentang Markeing Mix
Terhadapp Alasan Dalam Memilih Layanan
Kesehatan Rawat Jalan Di Poli Syaraf
Rumah Sakit Widodo Ngawi Tahun 2018
(Issue 201403081).
Arismen, Sulistiadi, W., & Chalik, A.
(2019). Srategi Bauran Pemasaran
Pelayanan Kesehatan RSD Kol. Abundjani
Bangko di Era Jaminan Kesehatan Nasional
(JKN). Jurnal Administrasi Rumah Sakit
Indonesia, 5(2), 97–103.
Baros, W. A. (2015). Pemanfaatan
Pelayanan Kesehatan Masyarakat
Indonesia Analisa Data Susenas-Modul
Kesehatan dan Perumahan Triwulan IV
Tahun 2013. Jurnal Kebijakan Kesehatan
Indonesia, 04(2), 73–78.
Bismar, M. (2020). Faktor-Faktor
Pengambilan Keputusan Di Rumah Sakit.
http://dx.doi.org/10.31219/osf.io/w34zp
Christian A.D, S. (2016). Bauran
Pemasaran ( Marketing Mix) Pengaruhnya
Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fresh
Mart Bahu Mall Manado Oleh: Christian
A.D Selang. Jurnal EMBA, 1(3), 71–80.
Ika, D., & Hari, S. (2009). Analisis
Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Bauran
Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Di
Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Baptis
Kediri.
Kafa, R. (2013). Pengaruh Bauran
Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan
Pasien Dalam Memilih Jasa Rumah Sakit
(Studi Pada Pasien Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Kotagede). Bisnis Islam |,
VIII(1), 105– 121.
Windarti, Samad & Pratiwi
Leksodimulyo, M. (2015). Bauran Promosi
Berdasarkan Analisis faktor Yang Menjadi
Pertimbangan Pasien Luar Dalam
Keputusan Menggunakan Jasa Pelayanan
Jasa laboratorium Rumah sakit Adihusada
Undaan Wetan Surabaya.
Lestari, Puji, R. (2018). Hubungan
Pemasaran Rumah Sakit (Marketing Mix
7P) terhadap Tingkat Kunjungan Pasien.
Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 7(02),
120–130.
https://doi.org/10.33221/jikm.v7i02.114
Listiyono, R. A. (2015). Studi Deskriptif
Tentang Kuaitas Pelayanan di Rumah Sakit
Umum Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota
Mojokerto Pasca Menjadi Rumah Sakit
Tipe B. Jurnal Kebijakan Dan Manajemen
Publik, 1(1), 2–7.
Lita, Dkk. (2018). Analisis Swot Sebagai
Penetu Strategi Pemasaran Pada Rumah
Sait Gigi Dan Mulut Baiturrahim Padang.
7(Supplement 4), 6– 11.
Lupiyoadi, R. (2010). Dinamika Bisnis Jasa
dan Pentingnya Pemasaran Jasa Rambat.
Veterinary Pathology, 47(2), 202–213.
made adi Pranata, I. gede sri D. (2018).
Jurnal Manajemen dan Bisnis. Jurnal
Manajemen Dan Bisnis, 15(1), 15–18.
Manurung, W. A. (2015). Penerapan Low
Cost Hospital System pada Perancangan
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) kelas C
Nonpendidikan di Kota Tanjungbalai
Melalui Pendekatan Perancangan Low
Energy Building Tema : Low Energy. 1–12.
Nugroho, R., & Japarianto, E. (2013).
Pengaruh People , Physical Evidence ,
Product , Promotion , Coffee Cozies
Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran
Petra, 1(2), 1–9.
Nurseha, M. I. (2019). Tinjauan Umum
Rumah Sakit Kelas D Kecamatan Pasar
Minggu Jakarta Selatan. 01(02), 59–69.
10
Public Health and Medicine Journal (PAMA) Vol. 1, No. 1, Februari 2023
Parendreng, Tasnim, & Kamalia, L. O.
(2019). Kontribusi Bauran Pemasaran
Terhadap Keputusan Pasien Untuk Memilih
Layanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum
Daerah Kabupaten Kolaka Timur
Contribution of Marketing Mix To Patient ’
s Decision To Choose Health Ser- vices in
Regional General Hospitals East Ko. Jurnal
Kesehatan Masyarakat, 9(2), 159–169.
Permenkes No 44 Tahun 2009. (2009).
Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009.
http://dx.doi.org/10.1016/B978-0-12-
849873-6.00001-
Purba, S. O. (2018). Analisis Pengambilan
Keputusan Di Kalangan Etnik Batak Untuk
Memilih jasa Pelayanan Kesehatan
Disemenanjung Malaysia Tahun 2018.
Rachmawati, R., Jasa, J. T., Produksi, D.,
& Semarang, U. N. (2011). Peranan
Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
terhadap Peningkatan Penjualan (Sebuah
Kajian terhadap Bisnis Restoran). Jurnal
Kompetensi Teknik, 2(2), 143–150.
Rahmawati. (2018). Analisis Produk
Layanan Rumah Sakit dalam Lingkup
Bauran Pemasaran. Administrasi Rumah
Sakit, 5(1), 37–41.
Rinaldi, E. A. (2018). Analisis hubungan
bauran pemasaran terhadap loyalitas
pasien di unit pelayanan rawat jalan
Rumah Sakit Kartini Tahun 2018. Jurnal
Bidang Ilmu Kesehatan, 12(2), 1–14.
http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/J
BIK/article/view/296/264
Rizma, D. A., & Budhiarta, I. (2019).
Analisis Implementasi Strategi Pemasaran
Pada Rumah Sakit Meuraxa Banda Aceh.
Journal of Economics Science, 5(2), 84–89.
Rostana, F. S. (2016). Pengaruh Bauran
Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien
Berobat di Rumah Sakit Roemani
Muhammadiyah Semarang.
Sendow, Dkk. (2012). Pengaruh Bauran
Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen
Berbelanja Pada PT Jumbo Swalayan
Windarti, Samad & Pratiwi
Manado Glady Ester Sendow Riane Johnly
Pio. 1–9.
Sinabutara, E. R. (2014). Pengaruh bauran
Pemasaran Terhadap Pemanfaatan
Ruangan Rawat Inap Di RSI Malahhayati
Medan.
Sinta Listani. (2016). Pengaruh Bauran
Pemasaran Terhadap Penggunaan
Pelayanan Bagi Konsumen. 147, 11–40.
Sriwardani. (2017). Pengaruh Bauran
Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pasien di Lasik Center
Rumah Sakit Mata Cidendong Bandung. Vol
.1, 1(3), 47–56.
Supriyanto, M., & Taali, M. (2018).
Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing
Mix) Terhadap Pengambilan Keputusan
Menginap di The Sun Hotel Madiun.
Epicheirisi, 2(1), 13–21.
Suryani, S. P., & Heriyanto, M. (2015).
Analisis Implementasi Strategi Pemasaran
Pada Rumah Sakit Lancang Kuning
Pekanbaru. Jurnal AKK, 4.
Tresnanda, D. (2014). Pengaruh Bauran
Pemasaran Terhadap Keputusan
Pembelian Jasa Pelayanan (Survei pada
Konsumen RSUD Sidoarjo). Jurnal
Administrasi Bisnis S1 Universitas
Brawijaya, 8(1), 79221.
Umi Kalsum, E. (2008). Analisis Pengaruh
Strategi Bauran Pemasaran Terhadap
Keputusan Mahasiswa Memilih Fakultas
Ekonomi Universitas Al-Azhar Medan. USU
Repository.
Wahyuni, S. (2019). Hubungan Bauran
Pemasaran (Marketing Mix) 10P dengan
Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah
Sakit Ibu dan Anak Ananda Makassar.
Wihdaniah, S., Pono, M., & Munizu, M.
(2018). Queue System Performance
Analysis in Optimizing. Bisnis, Manajemen
Dan Informatika, 228–238.
11
Public Health and Medicine Journal (PAMA) Vol. 1, No. 1, Februari 2023

Yesserie. (2015). Pengaruh Staregi

Pemasaran Terhadap Minat Pasien Pada
Rumah Sakit Syafira Pekan Baru. 151, 10–
17.
https://doi.org/10.1145/3132847.313288
6

Yuliara, & I Made. (2016). Regresi Linier

Sederhana. In Fisika.

Windarti, Samad & Pratiwi

12