LEARNING JOURNAL

Program Pelatihan : Pendidikan Dasar CPNS 2021

Angkatan/ Kelas : XXII/ Kelompok II
Nama Agenda : Komitmen Mutu
Nama Peserta : ASTRI YANI APRILIA,S.Pd.I
No. Daftar Hadir :
Lembaga Penyelenggara : PPSDM Kemendagri Regional Bandung
Pelatihan

A. Pokok Pikiran
(Diisi tentang pokok-pokok pikiran dalam modul “Akuntabilitas” disertai
dengan contoh kasus, peristiwa, profil tokoh atau konsep pendukung hasil
dari pelaksanaan pencarian individu)

Komitmen mutu dapat diartikan sebagai janji terhadap diri sendiri

yang tercermin dalam tindakan dan perbuatan untuk menjaga target yang
telah disusun. Sebagai ASN, tugas apapun yang diemban merupakan
tanggung jawab kita untuk dilaksanakan secara optimal dengan prinsip
efektivitas, efisiensi, inovasi, dan mutu. Sehingga masyarakat sebagai
stakeholder merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Seseorang yang memiliki semangat kerja atau etos kerja yang
tinggi merupakan salah satu ciri dari ia memiliki komitmen mutu yang baik.
Komitmen mutu dapat berarti bahwa janji individu atau kelompok kepada
diri sendiri, lingkungan kerja, instansi dan pemerintahan yang tercermin
dalam sikap dan perbuatan untuk menjaga standar yang telah ditetapkan.
Berikut merupakan penjelasan dari setiap nilai-nilai dasar komitmen mutu:
1. Efektif, yang berarti berhasil guna, sasaran dapat dicapai hasil sesuai
rencana atau target. Efektivitas merujuk pada tingkat ketercapaian

ASTRI YANI APRILIA

 target yang telah direncanakan baik menyangkut jumlah maupun mutu
hasil kerja.
2. Efisien, berdaya guna dan dapat menjalankan tugas serta mencapai
hasil tanpa menimbulkan pemborosan sehingga hemat waktu, biaya,
tenaga dan fikiran. Efisiensi merupakan tingkat ketepatan realisasi
penggunaan sumberdaya dan bagaimana pekerjaan dilaksanakan
sehingga dapat diketahui ada tidaknya pemborosan sumber daya,
penyalahgunaan alokasi, penyimpangan prosedur, dan mekanisme
yang keluar alur.
3. Inovasi, penemuan sesuatu yang baru atau mengandung kebaruan,
mewujudkan ide kreatif menjadi hasil pekerjaan serta kemampuan
untuk menciptakan atau melakukan sesuatu yang baru dan berbeda.
Terdapat 3 urutan kegiatan dalam rangka mencapai Inovasi, antara
lain semangat belajar, kreativitas, dan imajinasi. Inovasi perlu
dilakukan agar dapat beradaptasi dengan tuntutan perubahan yang
dipicu oleh pergeseran selera pasar, meningkatnya harapan dan daya
beli masyarakat, gaya hidup, kesejahteraan, ekonomi, pengaruh
globalisasi, serta perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi.
4. Orientasi Mutu, mengarahkan semua upaya dalam rangka
memuaskan pelanggan/publik. Mutu merupakan standar yang menjadi
dasar untuk mengukur hasil capaian kerja, selain itu juga sebagai
pembeda dengan produk yang dihasilkan oleh lembaga sejenis.
Tanpa indikator diatas akan terjadi pemborosan tenaga, waktu, dan
anggaran, namun hasilnya tidak berguna. Hasil kerja dapat menjadi lebih
baik jika dilakukan secara Efektif, Efisien, dan Inovatif. Sebaliknya jika
hasil kerja kurang memuaskan berarti terdapat sesuatu yang tidak Efektif,
tidak Efisien, atau tidak Inovatif. Jika ada yang menyampaikan kritik atas
hasil kerja kita, hal tersebut menandakan bahwa pekerjaan kita belum
memuaskan. Seharusnya kita mulai mencari cara bagaimana
memperbaiki mutu kinerja kita. Seseorang yang komitmen terhadap mutu,
hasil pekerjaannya harus siap menerima koreksi dan perbaikan untuk

ASTRI YANI APRILIA

memenuhi tuntutan pelanggannya. Jika tidak maka kita tidak mampu
menghadapi globalisasi yang sangat kompetitif. Nilai Dasar Orientasi Mutu
adalah sikap perilaku bersungguh-sungguh dalam melaksanakan tugas
dengan tujuan memuaskan pelanggan seperti komitmen pada kepuasan
customers; cepat, tepat, dan ramah; melayani dengan hati; melindungi
dan mengayomi serta perbaikan berkelanjutan. Jika sudah dijanjikan
seperti contoh ini maka harus bisa diwujudkan pada praktiknya.
Target utama kinerja ASN yang berbasis komitmen mutu yaitu
mewujudkan kepuasan masyarakat yang menerima layanan (customer
satisfaction). Dikaitkan dengan tiga fungsi utama pegawai ASN (pasal 10
UU No. 5 tahun 2014 tentang ASN), yaitu sebagai: (1) pelaksana kebijakan
publik, (2) pelayan publik, dan (3) perekat dan pemersatu bangsa, maka
dalam implementasi fungsi tersebut pegawai ASN harus menunjukkan
perilaku yang komitmen terhadap mutu, bukan sekedar menggugurkan
kewajiban formal atau menjalankan rutinitas pelayanan. Dengan demikian,
ASN harus mampu menjadi pelayan publik yang handal dan profesional,
menjadi pendengar yang baik atas berbagai keluhan dan pengaduan
masyarakat, sekaligus mampu menindaklanjutinya dengan memberikan
solusi yang tepat melalui langkah perbaikan secara nyata, bukan sekedar
janji-janji muluk untuk menenangkan gejolak masyarakat. Selain itu, untuk
membangun komitmen mutu, implementasi mutu dalam layanan publik
harus senantiasa dimodifikasi agar kemampuan terus berkembang.
Karena kondisi saat ini yang bersifat dinamis, ASN perlu terus berfikir kritis
terhadap dinamika. Menjadikan keterbatasan sebagai sarana untuk
melahirkan sikap kreatif dan inovatif. Faktor yang memfasilitasi inovasi
antara lain: kepemimpinan yang memiliki visi-misi untuk perubahan yang
lebih baik, lingkungan kerja yang kondusif menorong adanya kreativitas,
dan budaya yang memfasilitasi lahirnya inovasi.

ASTRI YANI APRILIA

 Profil Tokoh “ H. Susilo Bambang Yudhoyono, M.A., GCB., AC”
Presiden Indonesia ke-6 yang menjabat sejak 20 Oktober 2004
hingga 20 Oktober 2014.Ia adalah Presiden pertama di Indonesia yang
dipilih melalui jalur pemilu. Sebuah fakta sejarah sekitar 13 tahun lalu.
Meski ada perbedaan dari segi penyebab krisisnya, di mana krisis tahun
2008 terjadi akibat financial crash di Amerika Serikat, sedangkan krisis
saat ini disebabkan oleh Covid-19 di Tiongkok, Meski penyebabnya
berbeda, krisis ekonomi saat ini memiliki dampak skala global yang sama
seperti di tahun 2008 silam. Saat itu,krisis ekonomi global tersebut tidak
sampai melumpuhkan ekonomi Indonesia dan menyengsarakan
kehidupan rakyat kita. Krisis ekonomi 2008 kala itu berhasil tertangani
karena pemerintah pusat dan daerah berjalan satu komando dibawah
pimpinan SBY. SBY berhasil memberikan bantuan kepada masyarakat
agar tidak terdampak krisis. Golongan miskin dan kurang mampu dibantu
melalui bantuan langsung tunai (BLT) sehingga masih bisa memenuhi
kebutuhan sehari-harinya. Dunia usaha juga dibantu untuk mencegah
gelombang PHK besar-besaran. Kebijakan stimulus fiskal juga mampu
menjaga kepercayaan pasar di Indonesia. Era pemerintahan Presiden
SBY, stabilitas ekonomi berjalan dengan baik. Bahkan angka
pertumbuhan ekonomi bisa dipertahankan di atas 5 persen. Lebih bagus
dibanding dengan beberapa negara barat. Kemudian, dukungan SBY
kepada KPK sangat tinggi sehingga KPK berhasil menuntaskan setiap
kasus korupsi yang ditanganinya. “Keberhasilan KPK tidak terlepas dari
dukungan dari pemerintah. Dari hasil survei yang pernah dilakukan 48
lembaga survei selama 10 tahun pemerintahan SBY menunjukkan tingkat
kepuasan publik, tingkat kepuasaaan terbesar publik ada pada tahun
2009.

B. Penerapan
(Diisi dengan gagasan pribadi tentang penerapannya untuk pengembangan
peran/ perilaku Peserta di tempat kerja.)

ASTRI YANI APRILIA

 Penerapan komitmen mutu pada proses pembelajaran dapat
dilaksanakan misalnya pada pembelajaran di kelas. Sebelum memulai
pembelajaran guru wajib membuat dokumen-dokumen pendukung seperti
Silabus pembelajaran dan Rencana Pelaksanaan Pembelajaran (RPP).
Dokumen kelengkapan pembelajaran yang telah disusun digunakan guru
sebagai acuan kegiatan apa yang akan dilaksanakan di kelas selama 16
minggu pertemuan. RPP berisi langkah-langkah detail kegiatan
pembelajaran yang dirinci untuk setiap pertemuan. Selain itu, berisi
evaluasi dan media belajar yang digunakan. Dokumen tersebut digunakan
untuk menjamin mutu proses pembelajaran di dalam kelas. Selain itu,
dokumen belajar juga penting disiapkan dan disampaikan diawal
pertemuan untuk menyepakati proses kegiatan belajar dan mengajar agar
dapat berjalan lancar dan sesuai rencana. Efektif dalam proses
pembelajaran dapat di wujudkan dengan metode pembelajaran yang
interaktif sehingga siswa mendapatkan pendekatan praktis dan open
minded karena berfokus pada Student Centerd Learning (SCL) dan guru
sebagai fasilitator. Efisien diwujudkan dalam manajemen penggunaan
waktu sesuai jadwal perbelajaran dengan menggunakan aplikasi
whatsapp dalam pembelajaran sistem daring di era pandemi ini. Inovasi
yang dapat dilakukan dalam proses pembelajaran adalah dengan
memanfaatkan perkembangan teknologi informasi pada pembuatan
bahan ajar seperti video interaktif.

ASTRI YANI APRILIA