BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah

penelitian kualitatif deskriptif. Sugiyono (2016:8) Metode penelitian

kualitatif sering disebut sebagai metode penelitian naturalistik karena

penelitiannya dilakukan dalam kondisi yang alamiah (natural setting); disebut

juga sebagai metode etnographi, karena pada awalnya metode ini lebih banyak

digunakan untuk penelitian bidang antropologi budaya; disebut kualitatif,

karena data yang terkumpul dan analisisnya lebih bersifat kualitatif.

Metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang

berlandaskan pada filsafat postpositivisme, digunakan untuk meneliti pada

kondisi obyek yang alamiah, (sebagai lawannya adalah eksperimen) dimana

peneliti adalah sebagai instrumen kunci, teknik pengumpulan data yang

dilakukan secara triangulasi (gabungan), analisis data bersifat

induktif/kualitatif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan pada

makna dari pada generalisasi.

Berdasarkan pendapat di atas, yang dimaksud dengan penelitian

kualitatif deskriptif yaitu bahwa sebuah penelitian kualitatif akan

menggambarkan suatu fenomena tertentu dalam setting naturalnya yang

dijabarkan dalam kata-kata tertulis, sehingga peneliti akan mendeskripsikan

suatu keadaan tertentu dari fakta yang terjadi pada proses penelitian, baik yang

26
 27

berupa perilaku, persepsi, motivasi, tindakan dan yang lainnya tanpa

memanipulasi fenomena yang diamati.

Peneliti menggunakan pendekatan penelitian ini karena sesuai dengan

jenis penelitian yang akan dilakukan, yaitu untuk mendeskripsikan tentang

kepuasan masyarakat pada pelayanan rawat Jalan di Puskesmas Pangarengan

Kabupaten Sampang.

3.2 Lokasi Penelitian

Menurut Noor (1994), lokasi penelitian adalah daerah atau tempat

peneliti melakukan kegiatan penelitian, sedangkan situs penelitian ialah

dimana sebenarnya peneliti menangkap keadaan sebenarnya dari obyek yang

ditelitinya.

Pemilihan lokasi penelitian di Puskesmas Pangarengan Kecamatan

Pengarengan Kabupaten Sampang yaitu karena didasarkan beberapa

pertimbangan diantarnya sebagai berikut:

1. Puskesmas Pangarengan ini merupakan tempat yang bersentuhan langsung

dengan pelayanan kesehatan rawat Jalan.

2. Puskesmas Pangarengan terdapat kesesuaian dengan fokus yang diteliti

3. Pelayanan Puskesmas Pengarengan belum memberikan pelayanan prima

3.3 Fokus Penelitian

Fokus penelitian ini dimaksudkan untuk membatasi studi kualitatif

sekaligus membatasi penelitian guna memilih mana data yang relevan dan

mana yang tidak relevan (Moleong, 2010). Pembatasan dalam penelitian

kualitatif ini lebih didasarkan pada tingkat kepentingan dari masalah yang

dihadapi dalam penelitian ini.

 28

Berdasarkan definisi di atas, menetapkan fokus yang diteliti yaitu pada

Kepuasan masyarakar dengan menggunakan indikator pengukuran yang

dikemukakan Zeithaml, Berry dan Parasuraman dalam Zulian Zamit

(2001:10-11) telah melakukan berbagai penelitian terhadap beberapa jenis

jasa, dan berhasil mengidentifikasiakan lima dimensi karakteristik kualitas

pelayanan, yaitu:

1. Tangibles (bukti langsung), yaitu kebutuhan pelanggan yang terfokus pada

penampilan barang / jasa yang meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,
pegawai, dan sarana komunikasi.
2. Reliability (kehandalan), yaitu kemampuan dalam memberikan pelayanan
dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan.
3. Responsiveness (daya tanggap), yaitu keinginan para staf untuk membantu
para pengguna layanan dan memberikan pelayanan dengan cepat dan
tanggap.
4. Assurance (jaminan), yaitu mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat
dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau
keraguan.
5. Empathy, yaitu meliputi kemudahan dalm melakukan hubungan,
komunikasi yang baik, dan perhatian dengan tulus terhadap kebutuhan
pengguna layanan.

3.4 Sumber Data

Yang dimaksud dengan sumber data dalam penelitian adalah subjek

dari mana data dapat diperoleh. (Suharsimi Arikunto, 2016: 129). Menurut

Lofland dan Lofland yang dikutip oleh Buna’i bahwa sumber data utama

dalam penelitian kualitatif ialah kata-kata dan tindakan, selebihnya adalah data

tambahan seperti dokumen dan lain-lain. (Buna’i, 2008 : 71-72).

Yang dimaksud dengan sumber data dalam penelitian adalah subjek

dari mana data dapat diperoleh. (Suharsimi Arikunto, 2016: 129). Menurut

Lofland dan Lofland yang dikutip oleh Buna’i bahwa sumber data utama
 29

dalam penelitian kualitatif ialah kata-kata dan tindakan, selebihnya adalah data

tambahan seperti dokumen dan lain-lain. (Buna’i, 2008 : 71-72).

Sumber data adalah segala sesuatu yang dapat memberikan informasi

mengenai data. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik purposive

sampling yakni memilih objek sampel secara sengaja. Objek yang menjadi

sampel yang member informasi dalam penelitian kualitatif disebut informan.

Informan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah Petugas Puskesmas

Pangarengan, Masyarakat atau Pasien.

Berdasarkan sumbernya, data dibedakan menjadi dua, yaitu data primer

dan data sekunder.

1. Sumber Data Primer,

Menurut Hasan (2002: 82) data primer ialah data yang diperoleh

atau dikumpulkan langsung di lapangan oleh orang yang melakukan

penelitian atau yang bersangkutan yang memerlukannya.

Dalam menetapkan sumber data primer pada penelitian ini,

peneliti menggunakan teknik purposive sampling . Yang dimaksud

dengan teknik purposive sampling adalah sampel yang dipilih karena

memang menjadi sumber dan kaya dengan informasi tentang fenomena

yang ingin ditiliti.( Nana Syaodih Sukmadinata, 2005: 101)

Pengambilan sampel ini didasarkan pada pilihan peneliti tentang

aspek apa dan siapa yang dijadikan fokus pada saat situasi tertentu dan

saat ini terus-menerus sepanjang penelitian, sampling bersifat purposive

yaitu tergantung pada tujuan fokus suatu saat. Dalam penelitian ini yang

dijadikan sebagai subjek dalam penelitian ini adalah informan yang

 30

mengetahui dan memahami tentang kepuasan pelayanan yang diberikan

oleh Puskesmas Pangarengan.

Jenis data penelitian ini adalah pernyataan-pernyataan yang

disampaikan oleh subjek penelitian yang sesuai dengan seperangkat

pertanyaan yang dikemukakan peneliti dengan merujuk pada fokus

penelitian yang ada sebagai pedoman. Sumber datanya adalah manusia

dan non manusia. Sumber data manusia adalah pegawai yang menangani

rawat Jalan dan masyarakat. Data tersebut digali melelui wawancara dan

catatan pengamatan lapangan. Sedangkan sumber data non manusia

adalah dokumen yang berhubungan dengan kepuasan pasien.

Dalam penelitian ini yang dijadikan sebagai sumber data adalah

berikut ini:

1. dr. Indah Nur Susanti Kepala Pusat kesehatan Masyarakat

2. Fitriyatul Masuroh Unit layanan kesehatan Masyarakat

3. Budianto Pasien Puskesmas Pangarengan

4. Fathor Pasien Puskesmas Pangarengan

5. Fitriyani Pasien Puskesmas Pangarengan

2. Sumber Data Sekunder,

Data sekunder adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh

orang yang melakukan penelitian dari sumber-sumber yang telah ada

(Hasan, 2002: 58).

Dalam penelitian ini yang menjadi sumber data sekunder adalah

literatur, artikel, jurnal, penelitian terdahulu, serta situs di internet yang

berkenaan dengan penelitian yang dilakukan.

 31

Dalam penelitian ini sumber data sekunder meliputi gambaran

umum lokasi penelitian, visi misi, sarana prasarana Poskesdes Gulbung,

dokumen sumber daya yang dimiliki Puskesmas Pangarengan, struktur

organisasi Puskesmas Pangarengan, dokumen berkaitan dengan rawat

Jalan diantaranya ruang tempat tidur dan banyaknya tempat tidur

Puskesmas Pangarengan.

3.5 Teknik Pengumpulan Data

Sugiyono (2016: 224) Teknik pengumpulan data merupakan langkah

yang paling strategis dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian

adalah mendapatkan data. Tanpa mengetahui teknik pengumpulan data, maka

peneliti tidak akan mendapatkan data yang memenuhi standar data yang

ditetapkan. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara sebagai

berikut:

1. Wawancara

Menurut Esterberg (2002) dalam Sugiyono (2016: 231) mendefinisikan

interview sebagai berikut. “a meeting of two persons to exchange

information and idea through question and responses, resulting in

communication and joint construction of meaning about a particular

topic”. Wawancara merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar

informasi dan ide melalui Tanya jawab, sehingga dapat dikontruksikan

makna dalam suatu topic tertentu. Wawancara dalam penelitian ini

dilakukan dengan petugas Puskesmas Pangarengan dan masyarakat atau

pasien. Teknik wawancara dalam penelitian ini dilakukan dengan

 32

menggunakan alat bantu seperti alat tulis, buku catatan, handphone.

Adapun informan dalam penelitian ini, adalah:

1. dr. Indah Nur Susanti Kepala Pusat kesehatan Masyarakat

2. Fitriyatul Masuroh Unit layanan kesehatan Masyarakat

3. Budianto Pasien Puskesmas Pangarengan

4. Fathor Pasien Puskesmas Pangarengan

5. Fitriyani Pasien Puskesmas Pangarengan

2. Dokumentasi

Menurut Sugiyono (2016: 240) dokumen merupakan catatan peristiwa

yang sudah berlalu. Dokumen bisa berbentuk tulisan, gambar, atau karya-

karya monumental dari seseorang. Dokumen yang berbentuk tulisan

misalnya catatan harian, sejarah kehidupan (life histories), ceritera,

biografi, peraturan, kebijakan. Dokumen yang berbentuk karya misalnya

karya seni, sketsa dan lain-lain. Dokumen pada penelitian ini adalah data-

data mengenai kualitas pelayanan di Puskesmas Pangarengan.

3.6 Analisis Data

Analisis data dalam penelitian kualitatif, dilakukan pada saat pengumpulan

data berlangsung, dan setelah selesai pengumpulan data dalam periode

tertentu. Pada saat wawancara, peneliti sudah melakukan analisis terhadap

jawaban yang di wawancarai. Bila jawaban yang di wawancarai setelah

dianalisis terasa belum memuaskan, maka peneliti akan melanjutkan

pertanyaan lagi, sampai tahap tertentu, diperoleh data yang dianggap kredibel.

Miles dan huberman (1984), mengemukakan bahwa aktivitas dalam analisis

 33

data kualitatif dilakukan secara interaktif dan berlangsung secara terus

menerus sampai tuntas, sehingga datanya sudah jenuh. Aktivitas dalam

analisis data, yaitu: data reduction, data display, dan conclusion

drawing/verification.

Gambar 3.6.1. Model Interaktif

Sumber : Milles dan Huberman (1992)

1. Data Reduction (Reduksi Data) data yang diperoleh dari lapangan

jumlahnya cukup banyak, untuk itu maka perlu dicatat secara teliti dan

terinci. Seperti telah dikemukakan, semakin lama peneliti kelapangan,

maka jumlahnya data semakin banyak, kompleks dan rumit. Untuk itu

perlu segera dilakukan analisis data maelalui reduksi data. Mereduksi data

berarti merangkum, memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan pada hal-

hal yang penting, dicari terus polanya. Dengan demikian data yang telah

direduksi akan memberikan gambaran yang lebih jelas, dan mempermudah

peneliti untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya, dan mencarinya

bila diperlukan.

Dalam penelitian ini, peneliti melakukan pemilihan data yang diperoleh

pada saat penelitian mengenai kepuasan masyarakat pada pelayanan rawat

 34

Jalan di Puskesmas Pangarengan, kemudian data tersebut diklasifikasikan

dan dipilih secara sederhana.

2. Data Display (Penyajian Data) setelah data reduksi, maka langkah

selanjutnya adalah mendisplaykan data. Miles and Huberman (1984)

menyatakan yang paling sering digunakan untuk menyajikan data dalam

peneliti kualitatif adalah dengan teks yang bersifat naratif. Dengan

mendisplaykan data, maka akan memudahkan untuk memahami apa yang

terjadi, merencanakan kerja selanjutnya berdasarkan apa yang telah

difahami tersebut.

Pada tahap ini, peneliti mengembangkan sebuah deskripsi informasi

tersusun untuk menarik kesimpulan dan pengambilan tindakan.

3. Langkah ketiga dalam analisis data kualitatif menurut Miles and

Huberman adalah penarikan kesimpulan dan varifikasi Conclusion

Drawing/verification. Kesimpulan awal yang dikemukakan bersifat

sementara, dan akan berubah bila bila tidak ditemukan bukti-bukti yang

kuat yang mendukung pada tahap pengumpulan data berikutnya. Tetapi

apabila kesimpulan yang dikemukakan pada tahap awal, didukung oleh

bukti-bukti yang valid dan konsisten saat peneliti kembali kelapangan

mengumpulkan data, maka kesimpulan yang dikemukakan merupakan

kesimpulan yang kredibel.

Pada tahap ini, penulis menarik simpulan dari data yang telah disimpulkan

sebelumnya, kemudian mencocokkan catatan dan pengamatan yang

dilakukan
 35

3.7 Keabsahan Data

Dalam penelitian kualitatif, merupakan standar untuk melihat derajat

kepercayaan atau kebenaran dari hasil penelitiannya, yang disebut dengan

keabsahan data. Mnurut Meleong (2000:173) dalam rangka menetapkan

keabsahan data diperlukan teknik pemeriksaan. Pelaksanaan teknik

pemeriksaan didasarkan atas 4 sifat kriteria yang digunakan, yaitu:

1. Derajat kepercayaan (Credibility). Kriteria ini berfungsi yang pertama

sebagai inkuri sedemikian rupa sehingga tingkat kepercayaan penemuan

dapat dicapai. Serta mempertunjukan derajat kepercayaan hasil-hasil

penemuan dengan jalan pembuktian oleh peneliti pada kenyataan ganda

yang sedang diteliti.

Untuk mendapatkan derajat kepercayaan ini, peneliti melakukan

triangulasi, yaitu memeriksa kebenaran data yang diperoleh dengan

pengecekan dari berbagai sumber, dan berbagi waktu. Untuk memeriksa

kebenaran data, peneliti melakukan pengecekan dalam berbagai sumber

yaitu dengan mewawancarai lebih dari satu informasi. Selain triangulasi

dengan berbagai informasi dan waktu yang berubah, triangulasi dilakukan

pada teknik pengumpulan data yaitu (observasi, wawancara).

2. Keteralihan (Transferability). Keteralihan sebagai pedoman empiris

bergantung pada kesamaan antara konteks pengirim dan penerima. Untuk

melakukan pengalihan tersebut seorang peneliti hendaknya mencari dan

mengumpulan kejadian empiris tentang kesamaan konteks.

Peneliti bertanggung jawab menyediakan data deskriptif secukupnya jika

ia ingin membuat keputusan pengalihan tersebut.

3. Ketergantungan dan kepastian (Dependability dan Comformability).

Ketergantungan menurut istilah konvensional disebut dengan realisabilitas.

 36

Merupakan syarat bagi validasi, hanya dengan alat reliabi akan dapat

diperoleh data yang valid. Alat utama dalam penelitian kualitatif itu

sendiri. Dengan kata lain bergantung pada keandalan peneliti. Keandalan

itu dapat dioptimalkan bila peneliti memadukan kriteria ketergantungan

dan ketidakpastian. Dalam hal ini adalah audit atau trail, yakni memaksa

dan melacak suatu kebenaran.

Caranya dilakukan oleh auditor yang independen atau pembimbing untuk

mengaudit keseluruhan aktivitas peneliti dalam melakukan penelitian.

4. Kepastian (Confirmability). Dalam penelitian kualitatif uji kepastian mirip

dengan uji kebergantungan, sehingga pengujiannya dapat dilakukan secara

bersamaan. Menguji kepastian berarti menguji hasil penelitian., dikaitkan

dengan proses yang dilakukan dalam penelitian, jangan sampai proses

tidak ada tapi hasilnya ada. Kepastian yang dimaksud berasal dari konsep

objektifitas, sehingga dengan disepakati hasil penelitian tidak lagi subjektif

tapi sudah objektif.

Kemudian peneliti menguraikan data dan hasil penelitian tentang

permasalahan yang telah dirumuskan