PT RAJA TOP FOOD Nomor RTF-SOP-SL03

SOP Tanggal 20 Oktober 2022

Revisi 00
KEPUASAN PELANGGAN Status Dikendalikan
Hal 1

SOP
KEPUASAN PELANGGAN

Disusun oleh Diperiksa oleh Disetujui oleh

Jabatan CS / Sales / Marketing FSTL Direktur

Tanda
Tangan

Nama Sumantri Riza Ayu Silviana Sandi Budianto

Tanggal

NOMOR PENGGANDAAN : ___________________________________

DISTRIBUSI KE : ___________________________________
TANGGAL DISTRIBUSI : ___________________________________

Status Distribusi *)
 DIKENDALIKAN
 TIDAK DIKENDALIKAN

Catatan :
1. Beri tanda √ untuk yang sesuai
2. Prosedur Sistem ini diterbitkan untuk digunakan internal di bawah kewenangan PT Raja Top Food
3. Siapapun dilarang menggandakan dokumen ini tanpa izin tertulis dari PT Raja Top Food
 PT RAJA TOP FOOD Nomor RTF-SOP-SL03
SOP Tanggal 20 Oktober 2022
Revisi 00
KEPUASAN PELANGGAN Status Dikendalikan
Hal 2

CATATAN PERUBAHAN

Nama Dokumen : SOP Kepuasan Pelanggan

No. Dokumen : RTF-SOP-SL03

Penanggung Tanda
No. Uraian Perubahan Tgl. Terbit Revisi Tgl. Revisi
Jawab Tangan

1
 PT RAJA TOP FOOD Nomor RTF-SOP-SL03
SOP Tanggal 20 Oktober 2022
Revisi 00
KEPUASAN PELANGGAN Status Dikendalikan
Hal 3

A. TUJUAN
Prosedur ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk dan pelayanan.

B. RUANG LINGKUP
Prosedur ini mencakup aktivitas pengidentifikasian pelanggan yang akan disurvei sampai dengan melakukan analisa
hasil survey dan menentukan tindakan koreksinya.

C. TANGGUNG JAWAB
Departemen sales dan marketing bertanggung jawab terhadap prosedur ini.

D. URAIAN PROSEDUR
1. Kepuasan pelanggan dilakukan dengan cara mengidentifikasi pelanggan dengan berpedoman pada daftar
customer.
2. Tahap selanjutnya adalah melakukan survei dengan cara membagikan form survey kepuasan pelanggan.
3. Pelaksanaan survey berdasarkan jadwal survey yang telah dibuat tim sales/marketing.
4. Mekanisme pembagian kuisioner melalui whatsapp grup, email atau melalui telepon.
5. Feed back kuisioner akan dianalisa oleh staff marketing/customer service/sales.
6. Jika hasil penilaian diatas 70% merasa puas, maka kategori kepuasan pelanggan baik. Jika kurang dari 70%
jawaban merasa puas, maka kategori kepuasan pelanggan tidak baik/rendah.
7. Dari hasil kepuasan pelanggan akan dilakukan evaluasi per tahun dengan grafik.
8. Dari hasil analisa akan ditentukan tindakan koreksi yang harus dilakukan jika hasil kuisioner menunjukan bahwa
tingkat kepuasan pelanggan rendah.
9. Kepuasan pelanggan akan dievaluasi pertahun.