Pelayanan Publik dan

Jejaring Kerja
 Definisi Pelayanan Publik
• Pelayanan publik = public service
• Pelayanan publik adalah suatu proses bantuan
kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang
memerlukan kepekaan dan hubungan
interpersonal sehingga tercipta kepuasaan dan
keberhasilan
• Pelayanan publik bisa juga diartikan sebagai
segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang
dilaksanakan oleh instansi pemerintahan (pusat
dan daerah), serta BUMN/BUMD dalam bentuk
barang dan jasa terutama untuk pemenuhan
kebutuhan masyarakat
Prinsip pelayanan publik

Tidak
Partisipatif Responsif
diskriminatif

Mudah dan Efektif dan

Aksesibel
murah efisien

Akuntabel Berkeadilan
 Standar Pelayanan dan
Pelayanan Prima
• Standar pelayanan merupakan suatu tolak ukur
yang dipergunakan untuk acuan penilaian kualitas
pelayanan sebagai komitmen atau janji dari pihak
penyedia kepada pelanggan
• Pelayanan prima menurut Devry dalam Sutopo
(2006) adalah suatu pelayanan yang sangat baik
atau bahkan pelayanan yang terbaik
• Pelayanan prima atau excellent services berfokus
pada pelanggan. Pelayanan prima bisa
memperkuat kepercayaan publik
 Dimensi Pelayanan Prima

Dimensi
• Kecepatan
• Akurasi
• Keramahan
• Tanggung jawab
• Kelengkapan
• Kemudahan
• Inovasi atau variasi
• Fleksibiltas
• Kenyamanan
 Jejaring Kerja
• Jejaring kerja adalah proses aktif membangun dan
mengelola hubungan-hubungan yang produktif, baik
personal maupun organisasi (Baker, 1994).
• O’Brien (1999) berpendapat bahwa jejaring kerja
didefinisikan sebagai suatu sistem informasi yang
terdiri dari manusia, data, perangkat lunak, perangkat
keras, dan jaringan itu sendiri
• Harjanto (2002) menyatakan jejaring kerja itu wadah
formal dan informal yang memfasiliasi pertemuan
kelompok atau komunikasi di antara pihak-pihak yang
berkepentingan guna memecahkan masalah dan
kebutuhan informasi untuk kepentingan semua pihak
Persyaratan Kemitraan (Jejaring Kerja)

1 • Kesamaan visi misi

2 • Trust

3 • Saling menguntungkan

4 • Efisiensi dan Efektivitas

5 • Timbal balik

6 • Komitmen yang kuat

Strategi Membangun Jejaring Kerja

Peduli
Komunikasi lingkungan
Pendengar Sabar dan Cerdas dan
terus - dan
yang baik proaktif akurat
menerus tanggung
jawab