GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN

TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI

PELAYANAN FARMASI PUSKESMAS JETIS I BANTUL
YOGYAKARTA

PROPOSAL KARYA TULIS ILMIAH

Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Menyelesaikan Pendidikan

Program Studi Diploma Tiga Farmasi

Disusun Oleh : ASRI BESTARI

NIM 22484R01

PROGRAM STUDI D3 FARMASI

POLITEKNIK KESEHATAN BHAKTI SETYA INDONESIA
YOGYAKARTA
2023
 HALAMAN PERSETUJUAN

NAMA : Asri Bestari Rayawari

NIM : 22484R010
PROGRAM STUDI : D3 FARMASI
JUDUL PROPOSAL : GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT
KTI JALAN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT
DI PELAYANAN FARMASI PUSKESMAS JETIS I
BANTUL YOGYAKARTA
Proposal Karya Tulis Ilmiah ini telah disetujui oleh pembimbing untuk Program
Studi D3 Farmasi Politeknik Kesehatan Bhakti Setya Indonesia Yogyakarta

Yogyakarta, Mei 2023

Disetujui oleh,
Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

apt. Artha Woro Utami, M.Sc apt. Ade Puspitasari, M.Pharm

Mengetahui,
Ketua Program Studi D3 Farmasi

apt. Ana Mardiyaningsih, M.Sc

ii
 SURAT PERNYATAAN

Yang bertandatangan di bawah ini :

Nama : Asri Bestari Rayawari

NIM : 22484R010

Dengan ini menyatakan bahwa proposal KTI saya dengan judul :

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP
PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PELAYANAN FARMASI PUSKESMAS
JETIS I BANTUL YOGYAKARTA tidak terdapat karya yang pernah diajukan
untuk memperoleh gelar akademik di perguruan tinggi dan sepanjang
pengetahuan saya juga tidak terdapat karya tulis atau pendapat yang pernah
ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam
naskah ini dan disebutkan dalam daftar Pustaka. Demikian pernyataan ini dibuat
dengan sesungguhnya dan dengan sebenar-benarnya.

Yogyakarta, Mei 2023

Yang menyatakan,

Asri Bestari Rayawari

NIM 22484R010

iii
 KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur selalu terpancar kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
atas berkat dan karunia-Nya pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan
proposal karya tulis ilmiah ini dibuat dalam rangka memenuhi salah satu syarat
untuk mencapai gelar Ahli Madya Farmasi pada Politeknik Kesehatan Bhakti
Setya Indonesia Yogyakarta.
Dalam penyusunan proposal karya tulis ilmiah ini penulis menyadari
bahwa masih banyak terdapat kekurangan dan jauh dari kata sempurna
dikarenakan keterbatasan kemampuan, baik dalam ilmu pengetahuan maupun
dalam tata Bahasa, dan apabila dalam penyusunan proposal karya tulis ilmiah ini
terdapat kekeliruan, penulis mengharapkan saran dan koreksi yang sifatnya
membangun demi kebaikan di masa yang akan datang. Saya menyadari bahwa,
tanpa bantuan, bimbingan, serta dorongan dari berbagai pihak, dari masa
perkuliahan sampai penyusunan proposal karya tulis ilmiah ini, sangatlah sulit
bagi saya untuk menyelesaikan proposal karya ilmiah ini ini. Pada kesempatan ini
saya ingin menghaturkan rasa hormat dan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada:

1. Ibu Dra. Yuli Puspito Rini, M.Sc. selaku Direktur Politeknik Kesehatan
Bhakti Setya Indonesia Yogyakarta.
2. Ibu apt. Ana Mardiyaningsih, M.Sc. selaku Ketua Program Studi DIII
Farmasi Politeknik Kesehatan Bhakti Setya Indonesia Yogyakarta.
3. Ibu apt. Artha Woro Utami, M. Sc, selaku Dosen Pembimbing 1 atas
arahan dalam membuat proposal karya tulis ilmiah.
4. Ibu apt. Ade Puspitasari, M.Pharm, selaku Dosen Pembimbing 2 atas
arahan dalam membuat proposal karya tulis ilmiah.
5. Seluruh Bapak/Ibu Dosen RPL DIII Farmasi dan Staff DIII Farmasi
Politeknik Kesehatan Bhakti Setya Indonesia Yogyakarta.
6. Pimpinan dan pegawai Puskesmas Jetis 1 Bantul tempat penulis berkerja
dan melakukan penelitian yang telah memberikan waktu dan motivasi
untuk menyelesaikan proposal karya tulis ilmiah ini tepat pada waktunya.

Penulis menyadari bahwa proposal karya tulis ilmiah ini masih jauh dari
yang diharapkan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang
bersifat membangun. Penulis berharap proposal karya tulis ilmiah ini dapat
berguna bagi para pembaca dan dunia ilmu pengetahuan.

Yogyakarta, Mei 2023

Penulis,

Asri Bestari Rayawari

NIM : 22484R010

iv
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL……………………………………………………………………… i
HALAMAN PERSETUJUAN...................................................................................ii
HALAMAN PERNYATAAN....................................................................................iii
KATA PENGANTAR..............................................................................................iv
DAFTAR ISI............................................................................................................v
DAFTAR TABEL...................................................................................................vii
DAFTAR GAMBAR..............................................................................................viii

DAFTAR LAMPIRAN.............................................................................................ix
BAB I PENDAHULUAN..........................................................................................1
A. Latar Belakang..............................................................................................1
B. Rumusan Masalah........................................................................................3
C. Tujuan Penelitian..........................................................................................3
D. Manfaat Penelitian........................................................................................3
E. Keaslian Penelitian........................................................................................4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................................8

A. Puskesmas....................................................................................................8
1. Definisi Puskesmas..................................................................................8
2. Visi Misi Puskesmas................................................................................8
3. Pengelolaan Obat di Puskesmas.............................................................9
B. Pelayanan Informasi Obat..........................................................................10
1. Pengertian Pelayanan Informasi Obat...................................................10
2. Tujuan Pelayanan Informasi Obat.........................................................10
3. Prosedur Pelayanan Informasi Obat......................................................10
4. Komponen Pelayanan Informasi Obat...................................................11
C. Profil Puskesmas Jetis 1 Bantul……………………………………………… 12
1. Letak Geografis Puskesmas Jetis 1 Bantul..........................................12
2. Jumlah Penduduk .................................................................................12
3. Struktur Penduduk……..........................................................................13
4. Kepadatan Penduduk............................................................................13
D. Kepuasan Pasien........................................................................................14
E.. Kerangka Teori………………………………………………………………… 15

F. Kerangka Konsep……………………………………………………………… 16.

BAB III METODE PENELITIAN............................................................................17

A. Rancangan dan Jenis Penelitian................................................................17
B. Tempat dan Waktu Penelitian.....................................................................17
C. Subjek dan Objek Penelitian.......................................................................17
D. Populasi......................................................................................................18
E. Teknik Sampling..........................................................................................18

v
F. Cara Perhitungan Sampel...........................................................................19
G. Variabel Penelitian......................................................................................19
H. Definisi Operasional....................................................................................19
I. Instrumen Penelitian...................................................................................20
J. Jalannya Penelitian.....................................................................................21
K. Cara analisis Data.......................................................................................21
L. Jadwal Penelitian........................................................................................23
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………………. 24

LAMPIRAN

vi
 DAFTAR TABEL

Tabel 1. Perbandingan Keaslian Penelitian...........................................................4

Tabel 2. Tabel Jumlah Penduduk Wilayah Kerja Puskesmas Jetis 1..................12
Tabel 3. Tabel Interval..........................................................................................23
Tabel 4. Jadwal Penelitian...................................................................................24

vii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Bagan Alir Kerangka Teori.................................................................15

Gambar 2. Bagan Alir Kerangka Konsep.............................................................16

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 SURAT PERSETUJUAN (INFORMED CONCERT)......................30

LAMPIRAN 2. KUESIONER.................................................................................31
LAMPIRAN 3 SURAT IJIN PENELITIAN DARI KAMPUS....................................33
LAMPIRAN 4 SURAT IJIN STUDI PENDAHULUAN DARI KAMPUS.................34
LAMPIRAN 5 SURAT IJIN PENELITIAN DARI DINAS KESEHATAN.................35
LAMPIRAN 6. SURAT IJIN STUDI PENDAHULUAN DARI DINAS KESEHATAN
.............................................................................................................................36
LAMPIRAN 7........................................................................................................37

ix
 1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pembangunan di bidang kesehatan yang dilakukan di Indonesia pada

hakekatnya adalah penyelenggaraan upaya kesehatan oleh bangsa Indonesia
untuk mencapai kemampuan hidup sehat secara jasmani maupun rohani bagi
setiap penduduk agar dapat mewujudkan derajat kesehatan yang optimal. Untuk
mencapai tujuan pembangunan kesehatan tersebut, diselenggarakan upaya-
upaya kesehatan yang menyeluruh dan terpadu (Desta Kurniawan, 2009)

Dalam upaya ini, obat merupakan salah satu unsur penting diantara
berbagai komponen yang harus ada. Obat yang digunakan harus tepat dosis,
tepat penderita, tepat cara pemakaian, tepat jumlah serta frekuensi pemakaian,
tepat untuk penyakitnya, tepat kombinasi dan tepat informasinya serta waspada
terhadap efek sampingnya. Ketidakrasionalan penggunaan obat oleh masyarakat
dapat disebabkan oleh berbagai faktor, seperti ketidaktahuan, ketidaksengajaan
ataupun kesengajaan dalam bentuk penyalahgunaan obat (Desta Kurniawan,
2009).

Puskesmas yaitu suatu unit pelaksana fungsional yang berfungsi sebagai

pusat pembangunan kesehatan, pusat pembinaan peran serta masyarakat dalam
bidang kesehatan serta pusat pelayanan kesehatan tingkat pertama yang
menyelenggarakan kegiatannya secara menyeluruh terpadu yang
berkesinambungan pada suatu masyarakat yang bertempat tinggal dalam suatu
wilayah tertentu (Azwar, 1996). Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas
merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari pelaksanaan upaya
kesehatan, yang berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan
kesehatan bagi masyarakat. Menurut Kemenkes (2016), Pelayanan Kefarmasian
di Puskesmas harus mendukung tiga fungsi pokok Puskesmas, yaitu sebagai
pusat penggerak pembangunan berwawasan kesehatan, pusat pemberdayaan
masyarakat, dan pusat pelayanan kesehatan strata pertama yang meliputi
pelayanan kesehatan perorangan dan pelayanan kesehatan masyarakat.
Pelayanan kefarmasian di puskesmas berperan penting dalam pelaksanaan
 2

upaya kesehatan bagi masyarakat, salah satu pelayanan kefarmasian di

puskesmas adalah pelaksanaan pemberian informasi obat.
Suatu obat yang penggunannya tidak disertai dengan informasi yang tepat,
akan menyebabkan tidak tercapainya sasaran terapi bahkan sangat mungkin
terjadi efek yang merugikan seperti keracunan dan timbulnya efek samping obat.
Informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih
berarti bagi yang menerimanya. Informasi merupakan bagian dari komunikasi,
dimana komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi dan pemberian
pengertian dari seseorang kepada orang lain. Hal ini sesuai dengan manfaat
informasi itu sendiri bahwa informasi dapat memberikan pengertian pengertian
kepada pasien yang menerima informasi tersebut (Desta Kurniawan, 2009).
Peran pelayanan informasi juga dianggap penting dan sangat berpengaruh
terhadap keberhasilan terapi (Putriani, 2014)
Kepuasan menjadi bagian penting dalam pelayanan kesehatan sebab
kepuasan pasien tidak dapat dipisahkan dari kualitas pelayanan kesehatan.
Survei tingkat kepuasan pasien diperlukan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan. Menurut (Parasuraman, 1988), ada lima dimensi kualitas jasa untuk
melihat kepuasan konsumen atau pasien yang dikenal dengan nama ServQual.
Kelima dimensi ServQual tersebut meliputi kehandalan (reliability), ketanggapan
(responsiveness), keyakinan (confidence), empati (emphaty) dan bukti langsung
(tangible).
Pasien akan merasa puas apabila mendapatkan pelayanan yang dapat
memenuhi semua kebutuhan dan keinginannya. Hal ini dapat berupa kecepatan
pelayanan kefarmasian dan komunikasi yang dilakukan antara tenaga
kefarmasian dengan pasien pada saat pelayanan kefarmasian berlangsung.
Semakin cepat dan tepat pelayanan suatu resep maka akan memberikan sebuah
kepuasan kepada pasien. Kecepatan pelayanan kefarmasian berhubungan
secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Jika pasien diperlakukan kurang
baik, maka terjadi kecenderungan untuk mengabaikan saran dan nasehat
petugas.
Hasil penelitian Akbar (2018) menunjukkan bahwa pasien sangat puas
dengan pelayanan informasi obat yang baik di Puskesmas Karang Intan, Banjar.
Juga berdasarkan hasil penelitian Desta Kurniawan (2009) menunjukan adanya
hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan informasi obat
 3

terhadap kepuasan pasien peserta jamkesmas rawat inap di RSU Banyumas

dengan nilai korelasi sebesar 0,308. Hal ini berarti semakin positif kualitas
pelayanan informasi obat, maka akan diiringi dengan meningkatnya kepuasan
pasien peserta jamkesmas rawat inap
Berdasarkan studi pendahuluan yang penulis laksanakan pada bulan April
sampai dengan Mei 2023, serta wawancara kepada Apoteker Penanggung
Jawab Puskesmas Jetis 1 Bantul, masalah yang dihadapi pelayanan farmasi
Puskesmas Jetis 1 Bantul adalah belum adanya indikator atau parameter untuk
mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat, serta
keluhan dari beberapa pasien terkait dengan informasi obat yang kurang jelas.
Berdasarkan uraian diatas maka penulis tertarik untuk menganalisis lebih
jauh tentang Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap
Pelayanan Informasi Obat Di Pelayanan Kefarmasian Puskesmas Jetis 1 Bantul,
dikarenakan belum adanya data yang meinterpretasikan tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan informasi obat di Puskesmas Jetis 1 Bantul.

B. Rumusan Masalah

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana gambaran

tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan informasi obat di
Puskesmas Jetis 1 Bantul, Yogyakarta?

C. Tujuan Penelitian

Mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan

informasi obat di pelayanan kefarmasi Puskesmas Jetis 1 Bantul.

D. Manfaat Penelitian

1. Bagi Puskesmas Jetis 1 Bantul

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan

masukan yang bermanfaat bagi Puskesmas Jetis 1 Bantul, khususnya
Bidang Pelayanan Farmasi Puskesmas Jetis 1 Bantul
 4

2. Bagi Institusi Perguruan Tinggi

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi untuk penelitian

selanjutnya.
 4

E. Keaslian Penelitian

Tabel 1. Perbandingan Keaslian Penelitian

No Peneliti Judul Penelitian Sampel Penelitian Teknik Sampling Tempat Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian

1 Akbar Gambaran Tingkat Sampel yang Teknik Puskesmas Karang Metode penelitian yang Hasil penelitian
(2018) Kepuasan Pasien digunakan adalah pengambilan Intan 2 Kecamatan digunakan adalah non menunjukkan tingkat
Terhadap Pelayanan pasien yang sampel dalam Karang Intan eksperimental dengan kepuasan pasien
Informasi Obat di berkunjung ke penelitian ini Kabupaten Banjar jenis penelitian survei terhadap pelayanan
Puskesmas Karang Puskesmas menggunakan deskriptif melalui infromasi obat yaitu 5
Intan 2 Kecamatan Karang Intan 2 teknik purposive rancangan survei cross- (1,84%) pasien sangat
Karang Intan Kecamatan sampling. sectional. puas, 214 (78,68%)
Kabupaten Banjar. Karang Intan Pengumpulan pasien puas, 51
Kabupaten data dilakukan (18,75%) pasien kurang
Banjar. melalui kuisioner puas dan 2 (0,73%)
yang langsung pasien tidak puas.
dibagikan
kepada
responden.
 5

No Peneliti Judul Penelitian Sampel Penelitian Teknik Sampling Tempat Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian

2 Chusna Tingkat Kepuasan Sampel yang Teknik Puskesmas Pahandut Metode penelitian ini Hasil penelitian ini
(2018) Pasien Terhadap digunakan adalah pengambilan Kota Palangka Raya bersifat deskriptif menunjukkan bahwa
Pelayanan pasien rawat jalan sampel dalam kuantitatif. Sebagian besar pasien
Kefarmasian di yang menerima penelitian ini merasa sangat puas
Puskesmas pelayanan menggunakan terhadap pelayanan
Pahandut Kota kefarmasian di teknik purposive kefarmasian yang
Palangka Raya. Puskesmas sampling. diberikan oleh
Pahandut Pengumpulan Puskesmas Pahandut
Palangka Raya. data dilakukan Kota Palangka Raya.
melalui kuisioner
yang langsung
dibagikan
kepada
responden.

3 (Sari,2021) Gambaran Tingkat Sampel yang Teknik Puskesmas Tegal Metode penelitian ini Hasil penelitian ini
Kepuasan Pasien digunakan adalah pengambilan Barat bersifat deskriptif menunjukkan sebagian
besar pasien merasa
Pada Pelayanan pasien yang sampel dalam kuantitatif
sangat puas terhadap
Informasi Obat di berkunjung dan penelitian ini pelayanan kefarmasin
Puskesmas Tegal bersedia menjadi menggunakan yang diberikan oleh
 6

No Peneliti Judul Penelitian Sampel Penelitian Teknik Sampling Tempat Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian

Barat responden untuk teknik purposive Puskesmas Tegal Barat

mengisi kuisioner sampling.
dan mampu Pengumpulan
berkomunikasi data dilakukan
dengan baik di melalui
Puskesmas Tegal kuesioner yang
Barat langsung
dibagikan
kepada
responden

4 Peneliti Gambaran Tingkat Sampel yang Teknik Puskesmas Jetis 1 Metode penelitian ini
(2023) Kepuasan Pasien digunakan adalah pengambilan Bantul menggunakan deskriptif
pada Pelayanan pasien yang sampel dalam kuantitatif
Informasi Obat di berkunjung ke penelitian ini
Pelayanan Puskesmas Jetis menggunakan
Kefarmasian 1 Bantul teknik accidental
Puskesmas Jetis 1 sampling.
Bantul Pengumpulan
data dilakukan
melalui kuisioner
 7

No Peneliti Judul Penelitian Sampel Penelitian Teknik Sampling Tempat Penelitian Metode Penelitian Hasil Penelitian

yang langsung
dibagikan
kepada
responden.

a
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Puskesmas

1. Definisi Puskesmas

Pusat kesehatan masyarakat yang sering di sebut puskesmas adalah

unit pelaksana teknis dinas kesehatan kabupaten/kota yang bertanggungjawab
menyelenggarakan pembangunan kesehatan di suatu wilayah kerja. Puskesmas
merupakan fasilitas pelayanan kesehatan dasar yang menyelenggarakan upaya
kesehatan pemeliharaan, peningkatan kesehatan (promotif), pencegahan
penyakit (preventif), penyembuhan penyakit (kuratif), dan pemulihan kesehatan
(rehabilitative), yang dilaksanakan secara menyeluruh, terpadu, dan
berkesinambungan. Konsep kesatuan upaya kesehatan ini menjadi pedoman
dan pegangan bagi semua fasilitas pelayanan kesehatan di Indonesia termasuk
puskesmas (Kemenkes, 2016)

Kepala ruang farmasi di puskesmas mempunyai tugas dan

tanggungjawab untuk menjamin terlaksananya pengelolaan sediaan farmasi dan
bahan medis habis pakai yang baik (Peraturan Menteri Kesehatan, 2016).
Manajemen logistik merupakan suatu proses perencanaan, pelaksanaan dan
pengendalian aliran bahan baku yang efesien, ekonomis dan efektif, untuk
menyelesaikan produk dengan tujuan untuk memenuhi tuntutan konsumen
(Ribeiro M, 2017). Kegiatan pengawasan dan pengendalian obat di puskesmas
terdiri dari kegiatan pemeriksaan seperti pencatatan dan pelaporan. Adapun
untuk pengendalian seperti obat rusak dan kadaluarsa serta obat hilang juga
dilakukan di puskesmas bertujuan untuk menjaga ketersediaan obat dan
keamanan penggunaan obat untuk pasien (Ranie, 2014)

2. Visi dan Misi Puskesmas

Visi pembangunan yang di selenggarakan oleh puskesmas adalah

tercapainya kecamatan sehat. Kecamatan sehat mencakup 4 indikator utama,
yaitu lingkungan sehat, perilaku sehat, cakupan pelayanan kesehatan yang
bermutu dan dan derajat kesehatan penduduk. Untuk mencapai visi tersebut
puskesmas menyelenggarakan upaya kesehatan perorang dan upaya kesehatan
 9

masyarakat. Dalam menyelenggarakan upaya kesehatan perorang dan upaya

kesehatan masyarakat, puskesmas perlu ditunjang dengan pelayanan
kefarmasian yang bermutu (Kemenkes, 2016)

Misi pembangunan kesehatan yang di selenggarakan puskesmas adalah

mendukung tercapainya misi pembangunan kesehatan nasional dalam rangka
mewujudkan masyarakat mandiri dalam hidup sehat (Peraturan Menteri
Kesehatan, 2016).

3. Pengelolaan Obat di Puskesmas

Pengelolaan obat di Puskesmas Menurut Permenkes No.74 tahun 2016,

Pengelolaan sediaan farmasi dan bahan medis habis pakai merupakan salah
satu kegiatan pelayanan kefarmasian dimulai dari perencanaan, permintaan,
penerimaan, penyimpanan, pendistribusian, pengendalian, pencatatan dan
pelaporan serta pemantauan dan evaluasi. Tujuannya adalah untuk menjamin
kelangsungan ketersediaan dan keterjangkauan sediaan farmasi dan bahan
media habis pakai yang efisien, efektif dan rasional, meningkatkan kemampuan
tenaga kefarmasian, mewujudkan sistem informasi manajemen, dan
melaksanakan pengendalian mutu pelayanan. Menjaga ketersediaan obat serta
kualitas obat diinstansi kesehatan seperti puskesmas maka hal penting yang
harus diperhatikan selama proses perencanaan dan pengadaan obat yang
merupakan suatu proses milih jenis dan menetapkan jumlah perkiraan kebutuhan
obat sementara pengadaan merupakan usaha-usaha dan kegiatan untuk
memenuhi kebutuhan operasional yang telah ditetapkan dalam fungsi
perencanaan. Proses perencanaan dan pengadaan merupakan bagian yang
penting dalam pengelolaan obat di puskesmas (Pulungan, 2018)

Obat merupakan produk biologis yang digunakan untuk mempengaruhi

atau menyelidiki sistem fisiologi atau keadaan patofisiologi rangka penetapan
diagnosis, pencegahan, penyembuhan, pemulihan, peningkatan kesehatan dan
kontrasepsi untuk manusia (Supardi, 2002)
 10

B. Pelayanan Informasi Obat

1. Pengertian Pelayanan Informasi Obat

Pelayanan kefarmasian yang baik adalah pelayanan yang berorientasi

langsung dalam proses penggunaan obat, bertujuan menjamin keamanan,
efektivitas dan kerasional penggunaan obat dengan menerapkan ilmu
pengetahuan dan fungsi dalam perawatan pasien. Tuntutan pasien dan
masyarakat akan mutu pelayanan kefarmasian mengharuskan adanya
perubahan paradigma pelayanan dari paradigma lama yang berorientasi
pada pasien (Bertawati, 2013).

2. Tujuan Pelayanan Informasi Obat

Pelayanan informasi obat merupakan kegiatan pelayanan yang

dilakukan oleh Apoteker untuk memberikan informasi secara akurat, jelas dan
terkini kepada dokter, apoteker, perawat, profesi kesehatan lainnya dan
pasien (Kemenkes, 2016). Pelayanan informasi obat meliputi penyediaan,
pengolahan, penyajian, dan pengawasan mutu data atau informasi obat dan
keputusan profesional. Tujuan pelayanan informasi obat adalah menyediakan
informasi mengenai obat kepada pasien, masyarakat dan tenaga kesehatan
lain di lingkungan Puskesmas, menyediakan informasi untuk membuat
kebijakan-kebijakan yang berhubungan dengan obat, menunjang
penggunaan obat yang rasional.

3. Prosedur Pelaksanaan Pelayanan Informasi Obat

Menurut Kemenkes (2016) untuk mencapai tujuan pelayanan informasi

obat, maka perlu dilakukan kegiatan sebagai berikut :

a. Memberikan dan menyebarkan informasi kepada konsumen secara aktif

dan pasif
b. Menjawab pertanyaan dari pasien maupun tenaga kesehatan melalui
telepon, surat atau tatap muka
c. Membuat buletin, leaflet, label obat, poster, majalah dinding dan lain-
lain
 11

d. Melakukan kegiatan penyuluhan bagi pasien rawat jalan dan rawat inap,
serta masyarakat
e. Melakukan pendidikan dan atau pelatihan bagi tenaga kefarmasian dan
tenaga kesehatan lainnya terkait dengan obat dan bahan medis habis
pakai
f. Mengoordinasikan penelitian terkait obat dan kegiatan pelayanan
kefarmasian
Pemberian informasi obat memiliki peranan penting dalam rangka
memperbaiki kualitas hidup pasien dan menyediakan pelayanan bermutu
bagi pasien. Kualitas hidup dan pelayanan bermutu dapat menurun akibat
adanya ketidakpatuhan terhadap program pengobatan. Penyebab
ketidakpatuhan tersebut salah satunya disebabkan kurangnya informasi
tentang obat. Selain itu, cara pengobatan yang kompleks dan kesulitan
mengikuti cara pengobatan yang diresepkan merupakan masalah yang
mengakibatkan ketidakpatuhan terhadap pengobatan. Selain masalah
kepatuhan, pasien juga dapat mengalami efek yang tidak dinginkan dari
penggunaan obat. (Ranturucci, 2007).
Informasi obat terkait dengan edukasi dan konseling, sehingga
keduanya harus diperhatikan agar apoteker secara efektif mampu
memotivasi pasien untuk belajar dan berpartisipasi aktif dalam regimen
terapinya. Konseling adalah suatu proses komunikasi dua arah yang
sistematik antara apoteker dan pasien untuk mengidentifikasi dan
memecahkan masalah yang berkaitan dengan obat dan pengobatan
(Kemenkes, 2004).

4. Komponen Pelayanan Informasi Obat

Informasi obat yang diperlukan pasien menurut Permenkes (2014)

terdiri dari :

a. Waktu penggunaan obat, misalnya berapa kali obat digunakan dalam

sehari, apakah diwaktu pagi, siang, sore atau malam. Dalam hal ini
termasuk apakah obat diminum sebelum atau sesduah makan.
 12

b. Lama penggunaan obat, digunakan selama keluhan masih ada atau

harus dihabiskan meskipun sudah merasa sembuh. Obat antibiotik harus
dihabiskan untuk mencegah timbulnya resistensi.
c. Cara penggunaan obat yang benar akan menentukan keberhasilan terapi.
Oleh karena itu, pasien harus mendapat penjelasan mengenai cara
penggunaan obat yang benar terutama untuk sediaan farmasi tertentu
seperti obat oral, obat tetes mata, salep mata, obat tetes hidung, obat
semprot hidung tetes telinga, suppositoria dan krim atau salep rektal
dan tablet vagina.

C. Profil Puskesmas Jetis 1 Bantul

Puskesmas Jetis 1 merupakan salah satu puskesmas di Kapanewon

Jetis, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta yang senantiasa
berusaha memegang peranan dalam meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat di wilayah kerjanya, yaitu Kalurahan Sumberagung dan Kalurahan
Trimulyo. Berbagai kiat telah dilaksanakan untuk meningkatkan kesadaran
masyarakat untuk ikut bertanggungjawab atas kesehatan lingkungan serta
perilaku hidup sehat secara mandiri.

Tabel 2. Tabel Jumlah Penduduk Wilayah Kerja Puskesmas Jetis 1

Kalurahan/Desa Laki-laki Perempuan L+P

Sumberagung 7.727 7.853 15.580
Trimulyo 9.414 9.369 18.783
Total 17.141 17.222 34.363

1. Letak Geografis Puskesmas Jetis 1 Bantul

Puskesmas Jetis I merupakan Puskesmas Rawat Inap yang berlokasi di

Jalan Imogiri Barat.Km.12 tepatnya di Dusun Ponggok I, Trimulyo, Kepanewon
Jetis, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta.

2. Jumlah Penduduk
 13

Data dari Desa melaporkan bahwa jumlah penduduk pada akhir tahun
Tahun 2022 sebanyak 34.363 jiwa di dua desa Trimulyo dan
 Sumberagung, dengan rincian jumlah penduduk Trimulyo 18.783 (54,55%) dan
Sumber Agung 15.580 (45,45%). Laki-laki 17.141(49,88%) dan
perempuan 17.222(50,11%).

3. Struktur Penduduk

Struktur penduduk di wilayah kerja Puskesmas Jetis I tahun 2022 berdasar

kelompok umur, prosentase tertinggi pada kelompok usia produktif 15-64 tahun
23.959 jiwa (69,20%) dari total jumlah penduduk. Proporsi pada usia belum
produktif 0-14 tahun sebanyak 7.301 jiwa (21,25%) dan usia >65 tahun
sebanyak 3.103 jiwa (9.03%), sehingga rasio beban tanggungan mencapai
31,033%, artinya setiap 100 orang berusia produktif menanggung 31 orang yang
belum produktif dan yang dianggap tidak produktif lagi.

Rasio ketergantungan (dependency ratio) adalah unsur penting yang dapat

menunjukkan keadaan ekonomi suatu wilayah. Semakin tinggi
persentase dependency ratio menunjukkan semakin tingginya beban yang harus
ditanggung penduduk yang produktif, untuk membiayai hidup penduduk yang
belum produktif dan tidak produktif. Sebaliknya persentase dependency ratio yang
semakin rendah menunjukkan semakin rendahnya beban yang ditanggung
penduduk produktif untuk membiayai penduduk yang belum produktif dan tidak
produktif.
Upaya-upaya tetap harus dilakukan yang terkait dengan kesehatan anak
dan lansia, agar anak dapat terjaga kesehatannya dan meningkatnya jumlah lansia
tidak serta merta menjadi beban bagi keluarga ataupun menjadi beban negara
pada umumnya.

4. Kepadatan Penduduk

Dengan jumlah rumah tangga sebanyak 12.044, kepadatan Penduduk di

wilayah kerja Puskesmas Jetis I pada tahun 2022 sebesar 2.633jiwa/km 2, dengan
rata-rata jumlah anggota per rumah tangga sebanyak 3 jiwa.
 15

D. Kepuasan Pasien

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul

sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien
membandingkan dengan apa yang dirasakan. Pasien akan merasa puas apabila
kinerja layanan kesehatan yang diperoleh sama atau melebihi harapan (Pohan,
2013).

Kualitas suatu produk baik berupa barang maupun jasa perlu ditentukan
melalui dimensi-dimensinya. Beberapa pakar pemasaran seperti Parasuraman &
Berry (1988) dalam Tjiptono & Fandy (2011) melakukan beberapa penelitian
khusus terhadap beberapa jenis jasa dan mengidentifikasi faktor yang
mempengaruhi kualitas jasa yang biasa disebut sebagai dimensi kualitas. Dalam
perkembangannya, dimensi kualitas yang semula berjumlah sepuluh dirangkum
menjadi lima dimensi pokok, sebagai berikut :
1. Dimensi berwujud (Tangible) didefinisikan sebagai penampilan fasilitas,
peralatan dan petugas yang memberikan pelayanan jasa karena suatu
service jasa tidak dapat dilihat, dicium, diraba, atau didengar. Maka aspek
berwujud menjadi sangat penting sebagai ukuran terhadap pelayanan
jasa. Indikator berwujud (Tangible) meliputi etiket obat yang rapi, jelas mudah
dibaca, kemasan menarik, tersedianya poster untuk upaya penyuluhan dan
kenyamanan ruang tunggu obat.
2. Dimensi kehandalan (Reliability) adalah dimensi yang mengukur kehandalan
suatu pelayanan jasa kepada konsumen. Kehandalan didefinisikan sebagai
kemampuan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan
secara akurat dan terpercaya. Indikator kehandalan meliputi kehandalan
petugas dalam memberikan informasi tentang kegunaan obat, cara
pemakaian obat, cara penyimpanan obat, tentang lama penggunaan obat,
efek samping obat dan makanan atau minuman yang harus dihindari selama
konsumsi obat.
3. Dimensi ketanggapan (Responsiveness) adalah kemauan untuk membantu
dan memberikan jasa dengan cepat kepada konsumen yang meliputi
kesigapan tenaga kerja dalam melayani konsumen, kecepatan tenaga kerja
dalam menangani transaksi dan penanganan atas keluhan konsumen.
 16

Indikator daya tanggap meliputi petugas memberikan kecepatan dalam

pelayanan obat, ketanggapan apoteker atau petugas obat terhadap pasien.
4. Dimensi jaminan (Assurance) adalah dimensi kualitas pelayanan yang
berhubungan dengan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan dan
keyakinan kepada konsumen. Indikator jaminan meliputi petugas menjamin
mutu obat dengan tidak memberi obat yang kadaluwarsa atau rusak, petugas
memastikan kebenaran penerima obat dan petugas mengkonfirmasi kembali
penjelasan yang diberikan.
5. Dimensi empati (Emphaty) adalah kesediaan untuk peduli dan memberikan
perhatian pribadi kepada pengguna jasa. Pelayanan yang empatik sangat
memerlukan sentuhan atau perasaan pribadi. Indikator empati meliputi
petugas memberikan informasi dengan ramah, petugas menggunakan
bahasa yang dimengerti dan petugas bersedia mendengarkan keluhan
pasien.

E. Kerangka Teori

Kerangka teori adalah hubungan antara teori-teori yang ingin diamati atau
diukur melalui penelitian yang akan dillakukan (Notoatmodjo, 2012)

Pelayanan
Inormasi obat
berdasarkan :

Pelayanan
Farmasi 1.Kehandalan Kepuasan
Puskesmas 2.Ketanggapn Pasien
3.Jaminan
4.Empati
5. Bukti Fisik

Gambar 1. Bagan Alir Kerangka Teori

 17

F. Kerangka Konsep

Kerangka konsep merupakan formulasi atau simplikasi dari kerangka teori

atau teori-teori yang mendukung penelitian yang terdiri dari variabel-variabel
serta hubungan variabel yang satu dengan yang lain (Notoatmodjo, 2012).

Reliability
jjj (kehandalan)

Responsiveness
(ketanggapan)

Assurance (jamin Tingkat Kepuasan

an) Pasien

Emphaty (keped
ulian)

Tangible (berwuj
ud)

Gambar 2. Bagan Alir Kerangka Konsep

 BAB III

METODE PENELITIAN

A.Rancangan dan Jenis Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan desain penelitian

cross-sectional dengan menggunakan analisis kuantitatif yaitu menggunakan
analisis data secara mendalam dalam bentuk angka yang bertujuan untuk
mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan Informasi Obat. Penelitian ini
menggunakan pendekatan survei di mana proses pengambilan data dilakukan
dengan cara menyebarkan kuesioner dan wawancara ke responden.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Penelitian ini dilakukan di Pelayanan Kefarmasian Puskesmas Jetis 1

Bantul, Yogyakarta.
2. Waktu penelitian dimulai pada bulan Mei 2023 sampai dengan Juni 2023.

G. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek penelitian ini adalah pasien yang berkunjung dan bersedia menjadi
responden untuk mengisi kuisioner dan mampu berkomunikasi dengan baik di
Pelayanan Kefarmasian Puskesmas Jetis 1 Bantul, Yogyakarta. Objek Penelitian
adalah sebagian subjek yang mempunyai kriteria sebagai berikut

1. Kriteria Inklusi
a. Pasien usia 20-70 tahun
b. Pasien yang bersedia terlibat dalam penelitian
c. Mengisi kuesioner secara lengkap
2. Kriteria eksklusi
a. Pegawai dan karyawan Puskesmas Jetis 1 Bantul
b. Pasien rawat inap
c. pasien yang tidak menebus resepobat
 18

H. Populasi

Menurut Sugiyono (2014) populasi diartikan sebagai wilayah generalisasi

yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang mendapat
pelayanan obat di Pelayanan Kefarmasian Puskesmas Jetis 1 Bantul.

Sampel adalah sebagian objek yang diambil dari seluruh objek yang diteliti
dan dianggap mewakili populasi (Notoatmodjo, 2012). Sampel dalam penelitian
ini adalah pasien yang berkunjung di instalasi rawat jalan Pusskesmas Jetis 1
Bantul yang sesuai dengan kriteria inklusi yang telah ditetapkan.

I. Teknik Sampling

Teknik pengambilan sampel adalah dengan menggunakan Non Probability

Sampling atau Purposive Sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang
ditemukan atau ditentukan sendiri oleh peneliti. Metode yang digunakan pada
penelitian ini adalah dengan menggunakan metode accidental sampling dimana
semua subyek yang datang dan memenuhi kriteria pemilihan dimasukkan dalam
penelitian sampai jumlah subyek yang diperlukan terpenuhi.

J. Cara Perhitungan Sampel

Sampling atau penentuan sampel adalah proses pemilihan sebagian dari

jumlah total unit yang diteliti agar dapat digambarkan kesimpulan secara
keseluruhan tentang seluruh bagian unit. Sampel diambil secara acak sistematik
dan dihitung berdasarkan rumus sampel Slovin, sebagai berikut :

N
n=
1+ Ne ²

n=Jumlah sample

N=Jumlah populasi

e=Batas toleransi kesalahan

 Pada umumnya digunakan batas toleransi kesalahan: 1% (0,01) atau 5%
(0,05) dan 10% (0,1) , batas toleransi kesalahan yang digunakan pada penelitian
ini adalah 10%.

3000
n=
1+(3000 x 0 ,1²)

3000
n=
1+ 30

n=96.77

Sehingga jumlah sample yang diambil pada penelitian ini berjumlah 96.77
responden dibulatkan menjadi 100 responden.

K. Variabel Penelitian

Variabel adalah ukuran atau ciri yang dimiliki oleh anggota anggota suatu
kelompok yang berbeda dengan yang dimiliki oleh kelompok lain (Notoatmodjo,
2012). Di dalam penelitian ini variabel yang diteliti adalah tingkat kepuasan
pasien sebagai variabel terikat dan pelayanan informasi obat sebagai variabel
bebas.

L. Definisi Operasional

Definisi operasional berguna untuk mendefinisikan variabel secara

operasional dan berdasarkan karakteristik yang diamati, meningkatkan penelitian
untuk melakukan operasional dan berdasarkan karakteristik yang diamati,
meningkatkan penelitian untuk melakukan observasi atau pengukuran secara
cermat terhadap suatu obyek (Notoatmodjo, 2010).

1. Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul

sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh setelah
pasien membandingkannya dengan dengan apa yang diamati melalui
metode SERVQUAL ( SERVICE QUALITY ).
2. Bukti fisik (tangibles), bukti yang meliputi fasilitas fisik, perlengkapan
sediaan obat serta penampilan petugas apotek.
 20

3. Reliabilitas (reliablility), berkaitan dengan kehandalan kemampuan

petugas apotek buat memberikan pelayanan yang cepat, tidak
menghasilkan kesalahan apapun dan memuaskan.
4. Daya tanggap (responsiveness), sehubungan dengan kesediaan dan
kemampuan petugas buat memberi permintaan pelanggan dengan
tanggap, serta menginformasikan secara sempurna.
5. Jaminan (assurance), yakni meliputi pengetahuan, ketrampilan,
kesopanan, mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan. jaminan
juga berarti bahwa bebas bahaya, resiko dan keragu-raguan.
6. Empati (empathy) berarti kemudahan pada melakukan hubungan
komunikasi yang baik, perhatian eksklusif serta tahu kebutuhan
pelanggan dan bertindak demi kepentingan pelanggan.
7. Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan
bertanggung jawab terhadap pasien yang berkaitan dengan sedian
farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkat mutu
kehidupan pasien.

M. Instrumen Penelitian

Pada penelitian ini, penulis akan menggunakan kuesioner dengan skala

likert. Kuesioner merupakan suatu teknik pengumpulan data dengan memberikan
atau menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden dengan harapan
memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut. Sementara skala likert
adalah skala yang untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seorang atau
kelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2014). Pada penelitian ini,
kuesioner dibagikan oleh peneliti kepada pasien yang menebus obat dengan
resep.

Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner dengan 14 pertanyaan yang

sudah tersusun baik dengan penilaian dengan skala Sangat Puas (SP), Puas(P),
Tidak Puas (TP), dan Sangat Tidak Puas (STP) di mana responden hanya
memberikan jawaban dengan tanda centang agar diperoleh data yang sesuai
dengan tujuan penelitian yang diinginkan. Kuesioner ini disusun dan sudah
divalidasi oleh penelitian yang dilakukan oleh Nendya Nawang Sari dengan judul
“Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien pada Pelayanan Informasi Obat di
Puskesmas Tegal Barat” pada tahun 2021 dengan menggunakan 30 responden
 21

dan diuji dengan uji validitas pearson product moment (rxy) dengan hasil 14 soal
valid serta dengan uji reliabilitas dengaan nilai koefisien alfa Croncbach lebih dari
0,7.

N. Jalannya Penelitian

Jalannya penelitian ini akan dibagi dalam tiga tahap, yaitu :

1. Tahap persiapan, yaitu meliputi menetukan dan mengidentifikasi masala

h, melakukan studi pendahuluan, penyusunan proposal, mengurus izin p
enelitian di Pelayanan Farmasi Puskesmas Jetis 1 Bantul, kemudian mela
kukan validitas kuesioner sebelum diberikan kepada responden. Setelah
seluruh kuesioner memenuhi syarat dan memiliki nilai Validitas dan Reabi
lity, maka kuesioner dapat diberikan kepada responden.
2. Tahap pelaksanaan, yaitu meliputi pengambilan data penelitian terhadap
responden di Pelayanan Farmasi Puskesmas Jetis 1 Bantul. Responden
sebelum mengisi kuesioner akan dimintai persetujuan terlebih dahulu. Jik
a responden bersedia maka responden mengisi data diri sendiri yang terd
apat pada kuesioner.
3. Tahap penyelesaian, yaitu meliputi pengolahan data yang di dapat dari
hasil kuesioner data primer responden di Pelayanan Farmasi Puskesmas
Jetis 1 Bantul, kemudian data primer tersebut diolah menggunakan aplika
si program SPSS, dianalisis dalam hasil dan pembahasan penelitian yang
kemudian dapat ditarik kesimpulan dari hasil penelitian tersebut.

O. Cara analisis Data

Menurut Sugiyono (2014), setelah kuesioner diisi oleh responden maka dat
a diolah dengan tahapan sebagai berikut :

1. Editing adalah meneliti kembali apakah isian lembar kuisioner sudah lengkap
dan diisi, editing dilakukan ditempat pengumpulan data, sehingga jika ada
 22

kekurangan data dapat segera dikonfirmasikan pada responden yang

bersangkutan.
2. Scoring adalah kegiatan megubah data berbentuk huruf menjadi data
berbentuk angka atau bilangan
3. Coding, Tahap ini mengubah data yang telah dikumpulkan agar lebih ringkas.
Memberi kode pada masing-masing variable terhadap sumber data yang
telah diperoleh dari sumber yang telah diperiksa kelengkapannya:
a. Sangat Puas = kode 4
b. Puas = kode 3
c. Tidak Puas = kode 2
d. Sangat Tidak Puas = kode 1
4. Entry data adalah proses memasukan data melalui kategori tertentu untuk
dilakukan analisis data.
Menurut Sugiyono (2014), penentuan interval range skala kepuasan
dengan cara menentukan interval (rentang jarak) dan interpretasi persen (%)
agar dapat mengetahui penilaian dengan metode mencari interval skor persen (I)

Rumus Interval :

I=100/4

Perhitungan ;
I=100/4
I=25
Hasil (I) = 25 (ini adalah intervalnya jarak dari terendah 0% hingga tertinggi
100%
No Skor Keterangan

1 0%-25% Sangat tidak

puas
2 26%-50% Tidak puas

3 51%-75% Puas

4 76%-100% Sangat puas

Tabel 3. Tabel Interval

 23

Scoring yaitu pemberian nilai atau pengukuran kepuasan pasien yang

dilakukan dengan cara menghitung presentase masing- masing indikator
pertanyaan (responsiveness, reliability, assurance, emphaty dan tangible)

∑ 𝑠ko𝑟 𝑝e𝑟o𝑙eℎ𝑎𝑛
= ˟100%
∑ 𝑠ko𝑟 𝑚𝑎k𝑠i𝑚𝑢𝑚

Keterangan :

∑ skor perolehan =jumlah seluruh jawaban responden pada setiap item

pertanyaan
∑ skor maksimum =nilai skala likert tertinggi x jumlah responden

P. Jadwal Penelitian

Penelitian kepuasan pasien terhadap pelayanan farmasi dilakukan pada

bulan Januari 2023 – Juni 2023.

Tabel 4. Jadwal Penelitian

Bulan

No Kegiatan Juni
Januari Februari Maret April Mei
2023 2023 2023 2023 2023
2023
1 Pembuatan Pr
oposal
2 Survei/Studi P
endahuluan

3 Permohonan I
zin Penelitian

4 Pengumpulan
Data
5 Bimbingan/Re
visi Proposal

6 Seminar Prop
 24

Bulan

No Kegiatan Juni
Januari Februari Maret April Mei
2023 2023 2023 2023 2023
2023
osal
7 Pengolahan d
an Analisis Da
ta
 DAFTAR PUSTAKA

Akbar, D. O., Mardiati, N., Muslimah, S., & Husni, R. (2018). Gambaran Tingkat
Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Informasi Obat di Puskesmas
Karang Intan 2 Kec. Karang Intan, Banjar. Borneo Journal of
Pharmascientech, 02, 02.
Arikunto, & Suharsimi. (2013). Prosedur Penelitian suatu Pendekatan Praktik,
edisi revisi. Jakarta: Rineka Cipta.
Azwar, A. (1996). Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Binarupa Aksara.
Bertawati. (2013). Profil Pelayanan Kefarmasian dan Kepuasan Konsumen
Apotek di Kecamatan Adiwerna Tegal. Jurnal Ilmiah Mahasiswa
Universitas Surabaya, 6, 2.
Chusna, N. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian
di Puskesmas Pahandut Kota Palangkaraya. Borneo Journal of Pharmacy.
Desta Kurniawan, M. H. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan Informasi Obat
terhadap Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Masyarakat Rawat
Inap di Rumah Sakit Umum Banyumas. Jurnal Nasional UMP.ac.id.
Helni. (2015). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Apotek di Kota
Jambi. Jurnal Penelitian Universitas Jambi, 17 No 2.
Kemenkes. (2004). KepMenKes No.1027/MENKES/SK/IX/2004 .
Kemenkes. (2016). Permenkes No. 72 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian Di Rumah Sakit.
Kemenkes. (2016). Permenkes Nomor 74 TAHUN 2016 tentang Standar
Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas.
Lameshow, S. (1997). Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta:
Gadjahmada University Press.
Notoatmodjo. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Parasuraman, Z., & Berry. (1988). A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer
Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 1, 12-40.
Permenkes. (2014). Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Pohan, I. (2013). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Pulungan, L. (2018). Profil Peresepan Obat Racikan Dan Ketersediaan Formula
Obat Untuk Pasien Pediatri Di Puskesmas Banguntapan Ii Dan Puskesmas
Imogiri I Kabupaten Bantul Yogyakarta Tahun 2016.
Ranie, Z. (2014). Penentuan Sistem PersediaanObat Pada Apotik Pahlawan
Binjai. Jurnal Informasi dan Teknologi Ilmiah (INTI), III, 2.
Ranturucci, J. (2007). Pharmacist Talking With Patient. A Guide To Patient.
Canada: British Columbia.
 25

Ribeiro M, d. (2017). Medication logistics in Public Healthcare: Model adopted by

the State of Minas Gerais in Brazil. African Journal of Business
Management, 7(31), 3109.
Sari, N. N. (2021). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien pada Pelayanan
Informasi Obat di Puskesmas Tegal Barat.
Sugiyono. (2014). Metodde Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Supardi, S. (2002). Faktor-faktor yang berhubungan dengan pengobatan sendiri
yang sesuai aturan di kecamatan warung kondang, Kabupaten Cianjur.
Buletin Penelitian Kesehatan, 30, 11-22.
Tjiptono, & Fandy. (2011). Pemasaran Jasa. Jatim: Banyumedia.
 26

LAMPIRAN
 27
LAMPIRAN 1. SURAT IJIN STUDI PENDAHULUAN
 28
LAMPIRAN 2. SURAT IJIN PENELITIAN
 29
LAMPIRAN 3. SURAT IJIN STUDI PENDAHULUAN
 30

LAMPIRAN 4. SURAT IJIN PENELITIAN DARI DINAS KESEHATAN BANTUL

 31
LAMPIRAN 5. LEMBAR PERSETUJUAN PENELITIAN

LEMBAR PERSETUJUAN PENELITIAN

INFORMED CONSENT

Dengan Hormat,

Saya mahasiswa Diploma III Farmasi Politeknik Kesehatan

Bhakti Setya Indonesia

Nama : Asri Bestari Rayawari

NIM : 22484R010

Bermaksud akan melakukan penelitian tentang “Gambaran Tingkat

Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Informasi Obat di

Pelayanan Farmasi Puskesmas Jetis 1 Bantul”. Adapun informasi yang

diberikan responden akan dijamin kerahasiaannya dan dipergunakan sebagai

alat untuk kepentingan penelitian. Maka dari itu saya mohon kesediaan

Bapak/Ibu/Saudara untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner ini

dengan segala keikhlasan dan sebenar- benarnya.

Demikianlah permohonan saya, atas perhatian serta kerjasama

Bapak/Ibu/Saudara dalam penelitian ini, saya ucapkan terimakasih.

Yogyakarta , 2023

( )
 32
LAMPIRAN 6. INSTRUMEN PENELITIAN

KUESIONER TENTANG GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN

PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI

PELAYANAN FARMASI PUSKESMAS JETIS 1 BANTUL

IDENTITAS RESPONDEN

Jenis Kelamin :

Umur :

Pendidikan :

Pekerjaan :

Keterangan Pengisian:
SP : Sangat Puas
P : Puas

TP : Tidak Puas

STP : Sangat Tidak Puas

DAFTAR PERTANYAN KUESIONER

No Daftar Pertanyaan SP P TP STP

1 Tangible (Fasilitas
Berwujud)
1.Tersedia poster
untuk upaya
penyuluhan
kesehatan
2.Petugas
berpenampilan
rapih dan
sopan
2 Reliability
(Kehandalan)
3.Petugas
memberikan
informasi tentang
cara penyimpanan
4.Petugas
memberikan
informasi tentang
lama
penggunaan
obat
5.Petugas
memberikan
 33
informasi tentang
efek samping
obat
6. Adanya informasi
tentang tindakan
yang harus
dilakukan terhadap
obat yang tersisa
3 Responsiveness
(Daya Tanggap)
7. Petugas
memberikan
pelayanan
dengan
cepat
4 Assurance
(Jaminan)
8. Petugas
mengkonfirmasikan
kembali penjelasan
yang diberikan
kepada pasien
9. Petugas
melayani dengan
ramah dan sopan
10. Pasien
mendapatkan
informasi yang
jelas dan mudah
dimengerti

5 Emphaty (Empati

12.Petugas
memberikan
perhatian
terhadap
keluhan pasien
13.Petugas
memberikan
pelayanan informasi
obat kepada semua
pasien tanpa
memandang status
sosial dan ekonomi
14.Petugas
menggunakan
bahasa yang mudah
dimengerti oleh
pasien
34
35
36
37
38
 19
LAMPIRAN 7 SURAT PERSETUJUAN (INFORMED CONCERT)

Dengan Hormat,

Saya mahasiswa Diploma III Farmasi Politeknik Kesehatan

Bhakti Setya Indonesia

Nama : Asri Bestari Rayawari

NIM : 22484R010

Bermaksud akan melakukan penelitian tentang “Gambaran Tingkat

Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Informasi Obat di

Pelayanan Farmasi Puskesmas Jetis 1 Bantul”. Adapun informasi yang

diberikan responden akan dijamin kerahasiaannya dan dipergunakan sebagai

alat untuk kepentingan penelitian. Maka dari itu saya mohon kesediaan

Bapak/Ibu/Saudara untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner ini

dengan segala keikhlasan dan sebenar- benarnya.

Demikianlah permohonan saya, atas perhatian serta kerjasama

Bapak/Ibu/Saudara dalam penelitian ini, saya ucapkan terimakasih.

Yogyakarta , 2023

( )
 20
LAMPIRAN 8. KUESIONER

KUESIONER TENTANG GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN

PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI

PELAYANAN FARMASI PUSKESMAS JETIS 1 BANTUL

IDENTITAS RESPONDEN

Jenis Kelamin :

Umur :

Pendidikan :

Pekerjaan :

Keterangan Pengisian:
SP : Sangat Puas
P : Puas

TP : Tidak Puas

STP : Sangat Tidak Puas

DAFTAR PERTANYAN KUESIONER

No Daftar Pertanyaan SP P TP STP

1 Tangible (Fasilitas
Berwujud)
1.Tersedia poster
untuk upaya
penyuluhan
kesehatan
2.Petugas
berpenampilan
rapih dan
sopan
2 Reliability
(Kehandalan)
3.Petugas
memberikan
informasi tentang
cara penyimpanan
4.Petugas
memberikan
informasi tentang
lama
penggunaan
obat
5.Petugas
memberikan
 21
informasi tentang
efek samping
obat
6. Adanya informasi
tentang tindakan
yang harus
dilakukan terhadap
obat yang tersisa
3 Responsiveness
(Daya Tanggap)
7. Petugas
memberikan
pelayanan
dengan
cepat
4 Assurance
(Jaminan)
8. Petugas
mengkonfirmasikan
kembali penjelasan
yang diberikan
kepada pasien
9. Petugas
melayani dengan
ramah dan sopan
10. Pasien
mendapatkan
informasi yang
jelas dan mudah
dimengerti

5 Emphaty (Empati

12.Petugas
memberikan
perhatian
terhadap
keluhan pasien
13.Petugas
memberikan
pelayanan informasi
obat kepada semua
pasien tanpa
memandang status
sosial dan ekonomi
14.Petugas
menggunakan
bahasa yang mudah
dimengerti oleh
pasien
 22
LAMPIRAN 9 SURAT IJIN PENELITIAN DARI KAMPUS
 23
LAMPIRAN 10 SURAT IJIN STUDI PENDAHULUAN DARI KAMPUS
 24
LAMPIRAN 11 SURAT IJIN PENELITIAN DARI DINAS KESEHATAN
 25
LAMPIRAN 12. SURAT IJIN STUDI PENDAHULUAN DARI DINAS KESEHATAN
 26
DAFTAR
27