FRAMEWORK BS 15000

AUDIT IT

DISUSUN OLEH :

1. Agung Maulana Saleh 1341177004197

2. Arifin 1341177004215
3. Riki Romdoni 1341177004308

TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS NEGERI SINGAPERBANGSA KARAWANG
KARAWANG
2016
 KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha
Panyayang, kami panjatkan puja dan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah
melimpahkan rahmat, hidayah, dan inayah-Nya kepada kami, sehingga kami dapat
menyelesaikan makalah ini dibuat guna memenuhi tugas mata kuliah Audit IT

Dalam pembuatan laporan makalah ini, kami telah banyak menerima

masukan dan bantuan dari berbagai pihak. Sehingga dengan segala kerendahan
hati, kami ingin menyampaikan banyak terimakasih kepada Ibu Nina sulistiyowati
ST.,M.Kom selaku dosen mata kuliah Audit IT yang telah memberikan
pengarahan dan bimbingan dalam pembuatan Makalah ini serta semua pihak yang
telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga dapat
terselesaikannya makalah ini.

Kami berusaha menyelesaikan tugas penyusunan makalah ini dengan

sebaik mungkin, semoga bisa bermanfaat bagi kita dan semua.

Karawang, 20-10-2016

Penulis
 PENDAHULUAN

Latar Belakang
Audit BS 15000 pertama yang sukses telah selesai. Beberapa di antaranya
adalah organisasi-UK non, termasuk organisasi besar yang beroperasi secara
global. Banyak organisasi yang lebih juga telah mengadopsi BS 15000 sebagai
bagian dari strategi mereka dan saat ini bekerja pada rencana yang diperlukan.

Dr Jenny Dugmore dari ConnectSphere dan ketua Komite Manajemen

Layanan BSI melihat kemajuan BS 15000 - standar manajemen layanan pertama
di dunia. Pindah ke ISO, BSI telah menerima kasus bisnis untuk BS 15000
menjadi standar internasional. dukungan luas telah diterima untuk ini. Perubahan
ini tunduk pada persetujuan oleh badan standar nasional.

Pengertian BS 15000

BS 15000 adalah standar pertama di dunia khusus ditujukan untuk

manajemen layanan. Ini mendefinisikan fitur dari proses manajemen pelayanan
yang penting untuk pengiriman layanan berkualitas tinggi. Hal ini diterbitkan oleh
British Standards Institution (BSI).

BS 15000 meliputi:

 Lingkup manajemen pelayanan

 Istilah dan definisi
 Persyaratan untuk sistem manajemen Plan-Do-Check-Act
 Merencanakan dan melaksanakan proses manajemen pelayanan
 Merencanakan dan melaksanakan layanan baru atau diubah.
standar ada dalam dua bagian.

1. BS 15000-1 adalah spesifikasi formal yang mendefinisikan apa yang

diperlukan untuk proses manajemen pelayanan untuk mencapai standar
praktik terbaik. Ini bertentangan Bagian 1 bahwa audit dilakukan.
2. BS 15000-2 adalah kode mendukung praktek yang menggambarkan
praktik terbaik dan dengan demikian memberikan penjelasan dari Bagian
1. Bagian 2 tidak sendiri bagian dari persyaratan.
standar adalah bagian dari seri BS 15000, yang mencakup Penilaian Diri buku
kerja dan Panduan Manajemen untuk Manajemen Service. Serangkaian buku pada
pencapaian BS 15000 akan tersedia dari BSI sejak akhir 2004.
Asal-usul BS 15000

Standar ini diproduksi oleh Komite Manajemen Layanan BSI. Komite ini
terdiri dari pakar industri yang mewakili berbagai organisasi dan badan-badan
profesional, dengan pemahaman praktis tentang manajemen pelayanan.

Kelompok BSI ini mulai bekerja pada tahun 1980 redup dan jauh, awalnya
menghasilkan kode praktek yang meliputi empat proses inti. Ini digantikan pada
tahun 1998 oleh edisi kedua meliputi 13 proses yang ditunjukkan pada Gambar 1.

Gambar 1. BS 15000 proses manajemen pelayanan

Pada perhatian tahap ini diarahkan untuk memproduksi standar sekarang disebut
sebagai BS 15000. Edisi pertama BS 15000 diterbitkan pada tahun 2000. Pada
saat yang sama Komite juga menerbitkan IT Service Management - Penilaian Diri
Workbook (PD 0015). buku kerja yang digunakan untuk memeriksa kualitas
proses manajemen pelayanan. Serta Komite BSI banyak organisasi telah terlibat
dalam meninjau dan menguji seri BS 15000. Terima kasih untuk ini adalah karena
organisasi pada Gambar 2.
 Gambar 2. organisasi Berkontribusi.

Peran Pengadopsi Awal

Disepakati bahwa BS 15000 series harus diuji sebelum skema sertifikasi

dikembangkan. Hal ini dilakukan dengan dukungan dari pengadopsi awal, 16
organisasi yang memberikan umpan balik yang berharga yang didasarkan pada
penggunaan aktual dari BS 15000.

views pengadopsi awal dapat diringkas sebagai:

 realistis sebagai minimum luas

 adil, dimengerti dan konsisten
 lebih spesifik daripada ISO 9000
 memberikan patokan yang cocok.
Selama tes ini umpan balik panggung juga diminta dari auditor profesional, ahli
kualitas, manajer pelayanan operasional dan praktisi. Berikut perbaikan
berdasarkan umpan balik BS 15000 series yang diterbitkan pada tahun 2002.
Sistem Manajemen

Perbaikan utama adalah penambahan metodologi Plan-Do-Check-Act

(Gambar 3). Ini selaras BS 15000 dengan standar sistem manajemen seperti ISO
9000.

Plan-Do-Check-Act melintasi semua proses manajemen pelayanan. Secara praktis

ini berarti bahwa BS 15000 membutuhkan lebih dari standar yang tinggi untuk
proses individual.

Hal ini juga penting untuk memiliki komitmen manajemen senior, rencana dan
kebijakan manajemen pelayanan, kepemilikan proses yang jelas, untuk proses
individu untuk diintegrasikan dan dengan antarmuka yang jelas dan dipahami
dengan baik.

Gambar 3. Plan-Do-Check-Act.

Pada tahap ini Gratis A Manajer Pengelolaan Layanan diterbitkan. Ini termasuk
rincian praktis seperti gejala dan penyebab manajemen pelayanan yang tidak
memadai. Ini membantu manajer memahami manfaat dari pelaksanaan proses.
Self-Assessment Workbook juga diperbarui untuk tetap langkah dengan BS 15000
standar.

Yang merupakan standar penggunaan untuk semua penyedia layanan, tetapi dalam
penyedia layanan TI tertentu. Seperti BS 15000 adalah proses berbasis persyaratan
independen dari bentuk organisasi, dan dapat digunakan oleh organisasi besar dan
kecil, di semua sektor. Ini berlaku untuk organisasi layanan komersial serta
penyedia layanan di rumah.
Manfaat Bisnis BS 15000

Banyak perusahaan menggunakan BS 15000 tidak hanya untuk

kepentingan mereka sendiri, tetapi juga untuk membantu memenuhi syarat dan
memilih pemasok dan organisasi mitra. Apakah BS 15000 yang tepat untuk
organisasi Anda? Apakah akan membawa Anda manfaat bisnis?

BS 15000 bukanlah obat mujarab untuk semua masalah kualitas tapi dapat
membawa berbagai manfaat bisnis, bahkan ketika proses manajemen layanan
jatuh jauh dari persyaratan BS 15000 ini. Manfaat meliputi:

 penyelarasan strategi bisnis dan layanan TI;

 kerangka kerja untuk program peningkatan pelayanan dan bantuan dalam
membangun kasus bisnis untuk program-program baru yang ada;
 menunjukkan bagaimana layanan Anda benar-benar sebanding praktik
terbaik dan penyedia layanan terbaik di-breed;
 membantu manajemen dengan mengharuskan kepemilikan dan tanggung
jawab di semua tingkat;
 proses operasional umum antar-perusahaan, memberikan manajemen lebih
mudah di lingkungan yang beragam, dengan antar-berubah-ubah dari staf
dan layanan penyedia;
 mengurangi risiko dan dengan demikian mengurangi biaya dalam
menggunakan pengaturan layanan eksternal;
 bantuan dengan perubahan organisasi besar seperti merger dengan
menyediakan pendekatan standar di seluruh organisasi baru;
 handal, layanan yang konsisten dan hemat biaya, memberikan keunggulan
kompetitif;
 meningkatkan reputasi keseluruhan dan persepsi IS;
 pergeseran keseimbangan terhadap proses proaktif;
 meningkatkan hubungan antar departemen dengan memberikan kejelasan
tentang 'siapa melakukan apa dan tujuan bersama;
 kerangka kerja untuk pelatihan staf;
 kerangka untuk otomatisasi manajemen pelayanan.
Dalam sebuah catatan penelitian Gartner standar dilaporkan sebagai langkah besar
menuju pelayanan IT menjadi matang dan stabil dengan tingkat konsistensi lintas-
perusahaan. Gartner juga memprediksi bahwa pengakuan internasional atau setara
internasional diperlukan untuk standar untuk mencapai potensi penuh. Ini
sekarang terjadi, dengan aktif mengambil-up dari BS 15000 di luar Inggris dan
dukungan untuk BS 15000 untuk menjadi standard.bs15000 internasional 4
 Gambar 4. BS 15000 dan ITIL ®.

BS 15000 dan ITIL ®

Setelah concordat antara BSI, Kantor Pemerintah Commerce dan itSMF, BS

15000 dan ITIL ® yang selaras. Penyelarasan BS 15000 dan ITIL ® tidak berarti
Anda harus memilih satu - mereka tidak bisa saling karena mereka melayani
tujuan yang berbeda:

 ITIL ® menetapkan praktik terbaik yang, jika diterapkan, akan membantu

organisasi untuk mencapai kualitas manajemen layanan yang diperlukan
oleh BS 15000.
 BS 15000 menetapkan standar bahwa proses manajemen pelayanan harus
bertujuan untuk, dan obyektif tes yang praktik terbaik benar-benar telah
diadopsi.
 Hubungan antara dua set publikasi ditunjukkan pada Gambar 4.

Peningkatan jatuh tempo dalam industri jasa telah melihat sebuah ledakan dalam
produksi dan penggunaan saran praktek terbaik, kemampuan dan model
kedewasaan dan standar.

Ini termasuk tidak hanya ITIL ® tetapi banyak orang lain: TQM, Six Sigma,
COBIT, EFQM, eSCM, ISO 12207, BS 8600, ISO 15505, COPC-2000, ISO
15288, untuk nama hanya beberapa.

Ada banyak contoh dari bahan proprietary. ide-ide dan teknik untuk pelayanan
dan proses perbaikan yang berguna yang tersedia dari publikasi lainnya.

Pengalaman menunjukkan bahwa itu bermanfaat untuk menyelaraskan perbaikan

manajemen pelayanan kepada inisiatif yang diadopsi dalam organisasi Anda.
Perbedaan utama antara BS 15000 dan publikasi lainnya adalah bahwa BS 1500
adalah sistem manajemen yang khusus untuk proses manajemen layanan yang
memeriksa:

 Apakah Anda melakukan hal yang benar?

 Apakah Anda melakukan dengan benar?

Beberapa organisasi menggunakan 'bottom up' pendekatan untuk mengadopsi

praktik terbaik; ini dapat menyebabkan duplikasi usaha, kesenjangan dan tumpang
tindih dalam proses.

Menerapkan BS 15000 membutuhkan 'top down' pendekatan yang memeriksa dan

menghilangkan kegagalan ini. Diterapkan dengan benar, BS 15000 akan
membantu organisasi mencapai perbaikan yang signifikan tanpa membuang-
buang sumber daya.

The itSMF Skema Sertifikasi

Klaim untuk mematuhi BS 15000 dapat diverifikasi secara independen

sebagai bagian dari skema sertifikasi formal. itSMF dibuat dan sekarang
mengelola Skema Sertifikasi yang memberikan kemerdekaan ini. Divisi
Manajemen Sistem BSI juga dapat melaksanakan audit independen. Diharapkan
pada akhirnya skema sertifikasi ini akan dikendalikan oleh UKAS, seperti untuk
standar sistem manajemen lainnya, seperti ISO 9000.

Dimensi internasional

Bukan dari bunga menjadi organisasi yang berbasis di Inggris sebagian

besar, banyak dari mereka yang tertarik dalam BS 15000 adalah organisasi non-
Inggris, atau organisasi global dengan kehadiran UK. Standar Australia juga telah
mengeluarkan BS 15000 sebagai clone Australia, di bawah perjanjian lisensi hak
cipta dengan BSI, nomor AS 9,8018, juga sebagai bagian 1 dan 2. Kepentingan
internasional dan dukungan telah diberikan bobot ekspresi lain dari dukungan
untuk versi internasional dari BS 15000. Proses mengusulkan BS 15000 sebagai
setara internasional mulai resmi pada akhir tahun 2004.

Untuk informasi lebih lanjut, silahkan kunjungi www.bsi-global.com; itSMF juga

distributor dari seri BS 15000 - kunjungi www.itsmf.co.uk
 Referensi

Mingay, S. dan Govekar, M. (2002) Gartner Perencanaan Strategis, SPA-13-3434,

Penelitian Note, 4 Maret.

Ekstrak dari bahan seri BS 1500 direproduksi dengan izin dari BSI di bawah
nomor lisensi 2003DH0285.

BCS Tahunan 2005