MAKALAH KELOMPOK 1

MENSTIMULASIKAN KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM HUBUNGAN I

NTERPERSONAL DENGAN KLIEN

Disusun Oleh:

1. Efiana Mariska Hidayati (2211B0011)

2. Fitria Putri Maulana (2211B0046)

3. Dimas Yuana P (2211B0008)

4. Vera Arlusiana (2211B0015)

5. Yuliana Inya Kaka (2211B0027)

6. Betris Dawa (2211B0028)

FAKULTAS KEPERAWATAN KEBIDANAN
7. Selviani Yovita M (2211B0034)
INSTITUT ILMU KESEHATAN STRADA INDONESIA
8. Titis Mareta Sari (2211B0047)

1
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT atas segala nikmat dan k
arunia-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan makalah ini dengan judul "Mensti
mulasikan Komunikasi Efektif dalam Hubungan Interpersonal dengan Klien". Dal
am penulisan makalah ini, kami ingin mengucapkan terima kasih kepada banyak p
ihak yang telah memberikan kontribusi, dukungan, dan inspirasi dalam proses pen
ulisan. Terima kasih kepada dosen pembimbing kami yang telah memberikan arah
an dan masukan yang berharga dalam pengembangan makalah ini.Kami juga men
gucapkan terima kasih kepada keluarga, teman, dan rekan yang telah memberikan
dukungan moral dan motivasi dalam perjalanan kami dalam menyelesaikan makal
ah ini. Tanpa dukungan mereka, kami tidak akan mampu merampungkan tugas ini
dengan baik.Makalah ini disusun dengan tujuan untuk membahas pentingnya kom
unikasi efektif dalam hubungan interpersonal dengan klien. Kami berharap makal
ah ini dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang pentingnya komuni
kasi dalam membangun hubungan yang positif dan memberikan manfaat bagi pen
yedia layanan dan klien.Kami menyadari bahwa makalah ini mungkin belum sem
purna dan masih memiliki kekurangan. Oleh karena itu, kami sangat mengharapka
n masukan dan kritik yang konstruktif guna perbaikan di masa depan. Akhir kata,
kami berharap makalah ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan memberikan waw
asan yang berharga tentang pentingnya komunikasi efektif dalam hubungan interp
ersonal dengan klien.

Kediri, 30 Mei 2023

Kelompok 1

2
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR...............................................................................................2

BAB 1 PENDAHULUAN......................................................................................5

A. Latar Belakang................................................................................................5

B. Tujuan Penulisan Makalah..............................................................................5

C. Ruang Lingkup dan Batasan............................................................................6

BAB II Komunikasi Interpersonal dalam Konteks Hubungan Klien dan Perawat. 8

A. Pengertian Komunikasi Interpersonal.............................................................8

B. Peran Komunikasi dalam Hubungan Klien dan perawat.................................9

C. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Efektif dalam Hubungan Int

erpersonal dengan Klien.....................................................................................10

BAB III Strategi Meningkatkan Komunikasi Efektif dalam Hubungan Interperson

al dengan Klien......................................................................................................12

A. Pendekatan Empati........................................................................................12

1. Mengembangkan Kemampuan Empati......................................................12

2. Mendengarkan Aktif dan Mengajukan Pertanyaan yang Tepat..................12

B. Keterampilan Verbal dalam Komunikasi.......................................................13

1. Menggunakan Bahasa yang Mudah Dipahami..........................................13

2. Menghindari Penggunaan Istilah Teknis yang Rumit................................13

3. Menghindari Generalisasi dan Stereotip....................................................13

C. Keterampilan Nonverbal dalam Komunikasi................................................14

1. Bahasa Tubuh yang Mengindikasikan Keterbukaan dan Kepercayaan.....14

2. Kontak Mata yang Tepat............................................................................14

3. Penggunaan Ekspresi Wajah yang Mendukung Pesan...............................14

3
 D. Tahapan Komunikasi Terapeutik...................................................................15

E. Mengatasi Hambatan Komunikasi.................................................................19

2. Mengelola Emosi dan Konflik dalam Komunikasi....................................19

F. Teknologi Komunikasi dalam Hubungan Interpersonal dengan Klien..........21

BAB IV Studi Kasus: Penerapan Komunikasi Efektif dalam Hubungan Interperso

nal dengan Klien....................................................................................................23

A. Deskripsi Kasus.............................................................................................23

B. Analisis Komunikasi yang Efektif dalam Kasus Tersebut.............................24

C. Implikasi dan Hasil dari Penerapan Komunikasi Efektif..............................25

BAB V Kesimpulan..........................................................................................27

A. Ringkasan Makalah.......................................................................................27

B. Manfaat Komunikasi Efektif dalam Hubungan Interpersonal dengan Klien 27

C. Rekomendasi untuk Meningkatkan Komunikasi Efektif dalam Hubungan Int

erpersonal dengan Klien.....................................................................................28

DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................29

4
 BAB 1
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Komunikasi efektif dalam hubungan interpersonal antara klien dan p

erawat memiliki peranan penting dalam menciptakan hubungan yang saling mema
hami dan produktif. Komunikasi yang efektif memungkinkan perawat untuk mem
ahami kebutuhan, kekhawatiran, dan harapan klien secara menyeluruh, sementara
klien merasa didengarkan dan dipahami.
Keterampilan komunikasi yang baik memungkinkan perawat untuk menga
jukan pertanyaan yang relevan, memberikan informasi dengan jelas, mengungkap
kan empati, dan menjalin hubungan yang positif dengan klien. Dengan komunikas
i yang efektif, klien akan lebih termotivasi untuk berpartisipasi aktif dalam proses
pengambilan keputusan, mengikuti perawatan yang direkomendasikan dan menca
pai hasil yang lebih baik.
Namun, terdapat berbagai faktor yang dapat mempengaruhi komunikasi ef
ektif dalam hubungan interpersonal dengan klien, seperti perbedaan budaya, perbe
daan bahasa, kecemasan atau stres, dan kurangnya pemahaman tentang kebutuhan
klien. Oleh karena itu, penting bagi perawat untuk memahami strategi dan ketera
mpilan yang diperlukan untuk merangsang komunikasi yang efektif dalam hubung
an dengan klien.
Dalam makalah ini, akan dibahas berbagai strategi yang dapat digunakan u
ntuk meningkatkan komunikasi efektif dalam hubungan interpersonal dengan klie
n. Kami akan mengeksplorasi pendekatan empati, keterampilan verbal dan nonver
bal, mengatasi hambatan komunikasi, serta tahapan (fase) hubungan komunikasi
antar perawat dan klien. Studi kasus akan disajikan untuk mengilustrasikan penera
pan komunikasi efektif dalam konteks nyata. Diharapkan makalah ini dapat memb
erikan wawasan dan panduan bagi perawat dalam merangsang komunikasi yang ef
ektif dengan klien, sehingga meningkatkan kualitas hubungan dan hasil yang dica
pai.

B. Tujuan Penulisan Makalah

Tujuan dari makalah ini adalah sebagai berikut:

1. Menjelaskan pentingnya komunikasi efektif dalam hubungan interpersonal

antara klien dan perawat.

5
 2. Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi efektif dalam
hubungan interpersonal dengan klien.
3. Mengidentifikasi strategi-strategi yang dapat digunakan untuk merangsang
komunikasi efektif dalam hubungan interpersonal dengan klien.
4. Membahas keterampilan verbal dan nonverbal yang dapat diterapkan dala
m komunikasi dengan klien.
5. Menjelaskan bagaimana mengatasi hambatan komunikasi yang mungkin
muncul dalam hubungan interpersonal dengan klien.
6. Menjelskan tahapan (fase) hubungan komunikasi antar perawat dan klien.
7. Menganalisis sebuah studi kasus untuk menggambarkan penerapan komun
ikasi efektif dalam konteks nyata.
8. Menyimpulkan manfaat dan implikasi dari komunikasi efektif dalam hubu
ngan interpersonal dengan klien.
9. Memberikan rekomendasi untuk meningkatkan komunikasi efektif dalam
hubungan interpersonal dengan klien.
Dengan mencapai tujuan-tujuan tersebut, makalah ini diharapkan dapat memberik
an pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana merangsang komunikasi efektif
dalam hubungan interpersonal dengan klien, sehingga memperkuat hubungan, me
ningkatkan kualitas pelayanan, dan mencapai hasil yang lebih baik bagi klien.

C. Ruang Lingkup dan Batasan

Makalah ini memiliki ruang lingkup yang terfokus pada komunikasi efekti
f dalam hubungan interpersonal antara klien dan perawat dalam berbagai konteks l
ayanan kesehatan. Konsep dan prinsip komunikasi yang dibahas dalam makalah i
ni dapat diterapkan secara luas dalam hubungan interpersonal di berbagai bidang.

Beberapa batasan makalah ini adalah sebagai berikut:

1. Fokus pada hubungan interpersonal antara klien dan perawat: Makalah ini
terutama akan berfokus pada komunikasi antara klien (pasien, siswa, atau i
ndividu yang menerima layanan) dan tenaga medis (perawat, dokter, dan
tenaga kesehatan lainnya). Meskipun komunikasi interpersonal juga dapat
terjadi antara individu-individu dalam kelompok atau organisasi, aspek-as
pek tersebut tidak akan menjadi fokus utama dalam makalah ini.
2. Terbatas pada komunikasi efektif: Makalah ini akan mempelajari strategi-s
trategi yang dapat digunakan untuk merangsang komunikasi efektif. Fakto

6
 r-faktor yang menghambat komunikasi efektif juga akan dibahas, tetapi pe
mbahasan lebih lanjut tentang gangguan komunikasi yang mungkin timbul
dari penyakit mental atau kondisi medis khusus akan di luar ruang lingkup
makalah ini.
3. Konteks budaya yang beragam: Meskipun diakui bahwa komunikasi interp
ersonal terjadi dalam konteks budaya yang beragam, makalah ini tidak aka
n secara rinci membahas perbedaan budaya secara mendalam. Namun, asp
ek-aspek budaya yang relevan dalam komunikasi efektif akan diperhatikan.
4. Batasan teknologi komunikasi: Meskipun teknologi komunikasi telah mem
ainkan peran penting dalam memfasilitasi komunikasi dalam beberapa tah
un terakhir, pembahasan tentang teknologi komunikasi dalam makalah ini
akan terbatas pada penggunaan yang tepat dalam hubungan interpersonal d
engan klien. Aspek-aspek teknis atau terkait keamanan teknologi tidak aka
n dikupas secara rinci.

Dengan memahami ruang lingkup dan batasan tersebut, makalah ini diharapkan da
pat memberikan pemahaman yang komprehensif tentang merangsang komunikasi
efektif dalam hubungan interpersonal dengan klien.

7
 BAB II
Komunikasi Interpersonal dalam Konteks Hubungan Klien dan Perawat

A. Pengertian Komunikasi Interpersonal

Istilah komunikasi berasal dari bahasa latin yaitu communicatio yang artin
ya pemberitahuan atau pertukaran ide. Pemberitahuan atau pertukaran ide dalam s
uatu proses komunikasi akan ada pembicara yang menyampaikan pernyataan atau
pun pertanyaan yang dengan harapan akan ada timbal balik atau jawaban dari pen
dengarnya (Suryani, 2015).
Menurut Bernard Berelson dan Gary A. Steiner (Mulyana, 2013:68) “Kom
unikasi : trasnmisi informasi, gagasan, emosi, keterampilan, dan sebagainya denga
n menggunakan symbol-simbol, kata-kata, gambar, figut, grafik, dan sebagainya.
Tindakan atau proses transmisi itulah yang biasa disebut komunikasi”.

Joseph A. DeVito (2011:24) pada bukunya menyatakan bahwa “Komunika

si mengacu pada tindakan, oleh satu orang atau lebih, yang mengirim dan meneri
ma pesan yang terdistorsi oleh gangguan (noise), terjadi dalam suatu konteks terte
ntu, mempunyai pengaruh tertentu, dan ada kesempatan untuk melakukan umpan
balik”.
Dalam buku Dinamika Komunikasi (Effendy:2015), komunikasi adalah pr
oses penyampaian suatu pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberi ta
hu atau untuk mengubah sikap dan perilaku, baik langsung secara lisan, maupun t
ak langsung melalui media.
Pengertian serupa diungkapkan Arni Muhammad dalam bukunya Komuni
kasi Organisasi (2011), komunikasi adalah pertukaran pesan verbal maupun nonve
rbal antara si pengirim pesan dengan si penerima pesan untuk mengubah tingkah l
aku. Jadi dari beberapa pendapat di atas tentang pengertian komunikasi peneliti m
enyimpulkan bahwa komunikasi merupakan proses penyampaian pesan dengan tuj
uan merubah sikap seseorang.
Dari beberapa uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa komunikasi adalah
suatu proses yang terjadi karena penyampaian suatu informasi atau pesan dari ko
munikator kepada komunikan melalui suatu media yang akan memberikan efek at
au timbal balik kepada keduanya.
Komunikasi interpersonal merujuk pada pertukaran informasi, gagasan, pe
rasaan, dan persepsi antara individu dalam suatu interaksi langsung. Dalam kontek
s hubungan klien dan perawat, komunikasi interpersonal terjadi antara klien (pasie
n atau individu yang menerima layanan) dan perawat. Komunikasi interpersonal y
ang efektif adalah kunci penting dalam membangun hubungan yang kuat dan salin
g memahami antara klien dan perawat. Hal ini melibatkan kemampuan untuk men

8
yampaikan pesan dengan jelas, mendengarkan dengan empati, dan merespons den
gan tepat terhadap kebutuhan, kekhawatiran, dan harapan klien.
Pada dasarnya, komunikasi interpersonal terdiri dari komponen verbal dan
nonverbal. Komunikasi verbal melibatkan penggunaan kata-kata, baik dalam bent
uk lisan maupun tulisan. Sedangkan komunikasi nonverbal melibatkan bahasa tub
uh, ekspresi wajah, gerakan, dan kontak mata.
Tujuan utama dari komunikasi interpersonal adalah untuk membangun pe
mahaman yang saling mendukung antara klien dan perawat. Melalui komunikasi i
nterpersonal yang efektif, klien merasa didengarkan, dipahami, dan terlibat secara
aktif dalam proses pengambilan keputusan. Komunikasi yang baik juga memungk
inkan penyedia layanan untuk mengidentifikasi kebutuhan klien dengan lebih baik
memberikan informasi yang relevan, dan membangun kepercayaan yang kuat.
Dalam konteks hubungan klien dan penyedia layanan, komunikasi interper
sonal yang efektif adalah landasan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas,
meningkatkan kepatuhan klien terhadap perawatan, dan mencapai hasil yang posit
if bagi klien. Oleh karena itu, pemahaman yang baik tentang komunikasi interpers
onal menjadi kunci penting bagi perawat dalam membangun hubungan yang salin
g memahami dan mendukung klien.

B. Peran Komunikasi dalam Hubungan Klien dan perawat

Komunikasi memainkan peran yang sangat penting dalam hubungan antar

a klien dan perawat. Sebagai perawat, komunikasi yang efektif sangat dibutuhkan
untuk memahami kebutuhan, kekhawatiran, dan harapan klien dengan lebih baik.
Hal ini juga memungkinkan klien untuk merasa didengarkan, dipahami, dan terlib
at secara aktif dalam proses pengambilan keputusan terkait perawatan atau layana
n yang diberikan.
Berikut ini adalah beberapa peran penting komunikasi dalam hubungan klien dan
perawat:
1. Memperoleh Informasi: Komunikasi efektif memungkinkan perawat untuk
memperoleh informasi yang relevan tentang kondisi klien, riwayat medis,
gejala, atau masalah yang dihadapi. Dengan memahami informasi ini, p
erawat dapat membuat diagnosis yang tepat, merencanakan perawatan yan
g sesuai, atau memberikan layanan yang diperlukan.
2. Mendengarkan dengan Empati: Komunikasi efektif melibatkan keterampil
an mendengarkan yang empatik. Ketika perawat mendengarkan dengan em
pati, mereka menunjukkan minat, perhatian, dan pengertian terhadap keada
an dan perasaan klien. Hal ini menciptakan iklim yang mendukung bagi kli
en untuk berbagi pengalaman mereka dengan lebih terbuka dan jujur.

9
 3. Membangun Hubungan Kepercayaan: Komunikasi yang baik adalah fonda
si untuk membangun hubungan yang saling percaya antara klien dan
perawat. Melalui komunikasi yang efektif, klien merasa didengarkan, dipa
hami, dan dihormati, sehingga membangun kepercayaan dalam hubungan.
Kepercayaan yang kuat memungkinkan klien untuk merasa nyaman dan te
rbuka dalam berbagi informasi yang penting untuk perawatan atau layanan
yang diberikan.
4. Menginformasikan dan Mendidik: Komunikasi efektif memungkinkan p
erawat untuk memberikan informasi yang relevan dan menjelaskan prosed
ur, pengobatan, atau langkah-langkah yang perlu diambil oleh klien. Melal
ui komunikasi yang jelas dan mudah dipahami, perawat dapat membantu k
lien untuk memahami kondisi mereka, mengambil keputusan yang tepat, d
an meningkatkan pemahaman mereka tentang perawatan atau layanan yan
g diberikan.
5. Mendorong Keterlibatan Klien: Komunikasi yang baik memotivasi klien u
ntuk terlibat secara aktif dalam proses pengambilan keputusan terkait pera
watan atau layanan yang diberikan. Ketika klien merasa didengarkan dan
memiliki peran dalam proses pengambilan keputusan, mereka lebih mungk
in untuk mengikuti rekomendasi perawatan, mematuhi instruksi, dan berpa
rtisipasi aktif dalam mencapai hasil yang lebih baik.

Dalam keseluruhan, peran komunikasi dalam hubungan klien dan perawat adalah
untuk memperkuat pemahaman, membangun kepercayaan, memberikan informasi
yang relevan, dan mendorong keterlibatan klien. Komunikasi yang efektif adalah l
andasan penting untuk mencapai pelayanan yang berkualitas, meningkatkan kepua
san klien, dan mencapai hasil yang positif bagi klien.

C. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Efektif dalam Hubungan

Interpersonal dengan Klien

Komunikasi efektif dalam hubungan interpersonal dengan klien dapat dipe

ngaruhi oleh berbagai faktor. Pemahaman tentang faktor-faktor ini membantu p
erawat mengidentifikasi hambatan komunikasi potensial dan mengembangkan stra
tegi yang tepat untuk memperbaiki komunikasi. Berikut adalah beberapa faktor ya
ng mempengaruhi komunikasi efektif dalam hubungan interpersonal dengan klien:
1. Perbedaan Budaya: Perbedaan budaya antara klien dan perawat dapat mem
pengaruhi cara komunikasi dipahami dan diterima. Nilai-nilai, norma, bah
asa, dan gaya komunikasi yang berbeda dapat menyebabkan kesalahpaham
an atau kesulitan dalam memahami pesan yang disampaikan. Penting bagi

10
 perawat untuk mengembangkan pemahaman tentang budaya klien dan mel
ibatkan kepekaan lintas budaya dalam komunikasi mereka.
2. Perbedaan Bahasa: Ketika klien dan perawat tidak berbicara dalam bahasa
yang sama, komunikasi dapat menjadi tantangan. Terjemahan yang tidak a
kurat atau kurangnya kemampuan berbahasa dari salah satu pihak dapat m
enghambat pemahaman yang tepat. Penggunaan penerjemah atau fasilitas
komunikasi tambahan, seperti piktogram atau grafik, dapat membantu men
gatasi hambatan bahasa.
3. Kecemasan atau Stres: Kecemasan atau stres yang dirasakan baik oleh klie
n maupun perawat dapat mempengaruhi kemampuan mereka untuk berko
munikasi dengan efektif. Kecemasan atau stres dapat menyebabkan ketega
ngan, kesulitan dalam mengungkapkan diri, atau mengganggu kemampuan
mendengarkan secara aktif. Menciptakan lingkungan yang tenang, member
ikan dukungan emosional, dan menggunakan teknik relaksasi dapat memb
antu mengurangi dampak negatif kecemasan atau stres terhadap komunika
si.
4. Kurangnya Pemahaman tentang Kebutuhan Klien: Kurangnya pemahaman
yang komprehensif tentang kebutuhan, nilai, atau konteks klien dapat men
yebabkan kesalahan interpretasi atau penilaian yang tidak akurat. Penting
bagi penyedia layanan untuk berinvestasi dalam memperoleh pemahaman
yang mendalam tentang latar belakang, kehidupan, dan kebutuhan klien un
tuk dapat berkomunikasi secara efektif.
5. Ketidakserasi Komunikasi Verbal dan Nonverbal: Ketidakserasian antara k
omunikasi verbal dan nonverbal dapat mengganggu pemahaman yang efek
tif. Pesan verbal yang berbeda dengan bahasa tubuh, ekspresi wajah, atau n
ada suara dapat menyebabkan kesalahpahaman atau ketidaksepahaman. Ke
selarasan komunikasi verbal dan nonverbal perlu diperhatikan untuk mema
stikan pesan yang jelas dan konsisten.
6. Gangguan Teknologi atau Lingkungan: Faktor-faktor lingkungan, seperti g
angguan teknologi, kebisingan, atau gangguan visual, dapat mengganggu k
omunikasi efektif. Ketidakmampuan untuk mendengar dengan jelas, melih
at dengan jelas, atau terganggu oleh gangguan eksternal dapat menyebabka
n kesulitan dalam berkomunikasi. Menciptakan lingkungan yang kondusif
untuk komunikasi, seperti memastikan alat komunikasi yang baik atau rua
ng yang tenang, dapat membantu mengurangi hambatan tersebut.
Dalam menghadapi faktor-faktor ini, perawat harus berusaha untuk menin
gkatkan pemahaman, mengadopsi pendekatan yang inklusif, dan menggunakan str
ategi komunikasi yang tepat untuk memastikan komunikasi yang efektif dalam hu
bungan interpersonal dengan klien.
BAB III
Strategi Meningkatkan Komunikasi Efektif dalam Hubungan Interpersonal
dengan Klien

11
A. Pendekatan Empati

1. Mengembangkan Kemampuan Empati

Salah satu strategi utama dalam meningkatkan komunikasi efektif dalam hubu
ngan interpersonal dengan klien adalah dengan mengembangkan kemampuan emp
ati. Empati adalah kemampuan untuk memahami dan merasakan perasaan, pengal
aman, dan perspektif klien dengan sungguh-sungguh. Berikut ini adalah beberapa
langkah yang dapat diambil untuk mengembangkan kemampuan empati:
 Praktikkan pendengaran empatik: Dengarkan klien dengan penuh perhatia
n dan buka pikiran serta hati Anda untuk memahami perasaan dan pengala
man mereka. Hindari menginterupsi atau mengambil kesimpulan terburu-b
uru. Cobalah untuk melihat situasi dari sudut pandang klien.
 Tingkatkan kesadaran diri: Kenali dan perhatikan reaksi, prasangka, atau p
enilaian pribadi yang mungkin muncul dalam interaksi dengan klien. Sadar
i bagaimana pengalaman dan latar belakang Anda dapat mempengaruhi per
sepsi dan pemahaman Anda terhadap klien.
 Latih kemampuan reflektif: Jika mungkin, coba ungkapkan kembali pemik
iran, perasaan, atau pengalaman klien untuk memastikan pemahaman yang
tepat. Berikan ruang bagi klien untuk mengoreksi atau melengkapi informa
si yang Anda sampaikan.

2. Mendengarkan Aktif dan Mengajukan Pertanyaan yang Tepat

Dalam komunikasi interpersonal dengan klien, mendengarkan aktif dan menga
jukan pertanyaan yang tepat adalah keterampilan penting untuk membangun pema
haman yang lebih baik. Berikut ini adalah beberapa strategi yang dapat digunakan:
 Praktikkan mendengarkan aktif: Fokuskan perhatian penuh pada klien saat
mereka berbicara. Jangan mengalihkan perhatian atau merencanakan respo
n sebelum klien selesai berbicara. Gunakan bahasa tubuh yang mendukung,
seperti kontak mata, menganggukkan kepala, atau isyarat pendukung lain
nya, untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar mendengarkan.
 Hindari asumsi dan penilaian: Ketika klien berbicara, berusahalah untuk m
enghindari membuat asumsi atau penilaian terlalu cepat. Berikan ruang ba
gi mereka untuk menjelaskan lebih lanjut atau memberikan konteks yang l
ebih lengkap sebelum Anda mengambil kesimpulan.
 Ajukan pertanyaan terbuka dan mendalam: Gunakan pertanyaan terbuka y
ang memungkinkan klien untuk menjelaskan lebih rinci atau berbagi pemi
kiran dan perasaan mereka. Pertanyaan mendalam dapat membantu mengg
ali informasi yang lebih dalam dan membangun pemahaman yang lebih ba
ik tentang kebutuhan, kekhawatiran, atau harapan klien.

12
  Gunakan bahasa yang mudah dipahami: Sampaikan pesan dengan jelas da
n gunakan bahasa yang dapat dimengerti oleh klien. Hindari penggunaan j
argon atau istilah teknis yang mungkin membingungkan klien.
Dengan mengadopsi pendekatan empatik, mendengarkan aktif, dan mengajukan p
ertanyaan yang tepat, Anda dapat meningkatkan komunikasi efektif dalam hubung
an interpersonal dengan klien. Hal ini akan membantu membangun kepercayaan,
memperkuat pemahaman, dan menciptakan lingkungan yang mendukung keterliba
tan aktif klien dalam proses pengambilan keputusan.

B. Keterampilan Verbal dalam Komunikasi

1. Menggunakan Bahasa yang Mudah Dipahami

Dalam komunikasi verbal dengan klien, penting untuk menggunakan bahasa yang
mudah dipahami. Berikut adalah beberapa tips untuk menggunakan bahasa yang
mudah dipahami:
 Hindari penggunaan kata-kata yang rumit atau teknis. Pilih kata-kata yang
sederhana dan jelas agar pesan Anda lebih mudah dimengerti oleh klien.
 Jelaskan konsep yang kompleks dengan menggunakan contoh atau analogi
yang dapat dipahami dengan mudah oleh klien.
 Sesuaikan level bahasa Anda dengan tingkat pemahaman klien. Perhatikan
latar belakang, pendidikan, dan kebutuhan klien dalam memilih kata-kata
dan penyampaian pesan.

2. Menghindari Penggunaan Istilah Teknis yang Rumit

Penggunaan istilah teknis yang rumit dapat membingungkan klien dan mengh
ambat pemahaman yang efektif. Berikut adalah beberapa strategi untuk menghind
ari penggunaan istilah teknis yang rumit:
 Jelaskan istilah teknis yang mungkin Anda gunakan secara singkat dan jela
s.
 Gunakan analogi atau contoh yang relevan untuk menjelaskan istilah tekni
s dengan cara yang lebih mudah dipahami oleh klien.
 Pastikan bahwa klien benar-benar memahami istilah teknis sebelum melan
jutkan pembicaraan.

3. Menghindari Generalisasi dan Stereotip

13
 Dalam komunikasi dengan klien, penting untuk menghindari generalisasi atau
stereotip yang dapat merendahkan atau menyederhanakan pengalaman atau kebut
uhan klien. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat diambil untuk menghinda
ri generalisasi dan stereotip:
 Lihatlah klien sebagai individu dengan keunikannya sendiri. Jangan meng
asumsikan bahwa mereka memiliki pengalaman atau kebutuhan yang sama
dengan orang lain dalam kelompok yang serupa.
 Dengarkan dengan penuh perhatian dan buka pikiran Anda terhadap persp
ektif klien. Jangan membuat asumsi atau kesimpulan sebelum Anda sepen
uhnya memahami pengalaman atau situasi mereka.
 Hindari penggunaan frasa atau pernyataan yang terlalu umum atau merend
ahkan. Berusaha untuk memahami situasi klien secara khusus dan berbicar
a dengan penghargaan terhadap pengalaman mereka.
Dengan menggunakan bahasa yang mudah dipahami, menghindari istilah teknis y
ang rumit, dan menghindari generalisasi serta stereotip, Anda dapat meningkatkan
komunikasi verbal dengan klien dan memastikan pesan Anda dipahami dengan bai
k. Hal ini akan membantu membangun hubungan yang lebih baik dan memfasilita
si komunikasi efektif dalam hubungan interpersonal dengan klien.

C. Keterampilan Nonverbal dalam Komunikasi

1. Bahasa Tubuh yang Mengindikasikan Keterbukaan dan Kepercayaan

Dalam komunikasi interpersonal dengan klien, bahasa tubuh dapat menjadi ko
mponen penting untuk menyampaikan keterbukaan dan kepercayaan. Berikut adal
ah beberapa hal yang dapat Anda perhatikan untuk menggunakan bahasa tubuh ya
ng mengindikasikan keterbukaan dan kepercayaan:
 Pastikan sikap tubuh Anda terbuka, dengan menjaga posisi tubuh menghad
ap klien, menghindari sikap yang terlalu tertutup atau defensif.
 Gunakan gerakan tubuh yang mencerminkan ketertarikan dan keterlibatan,
seperti menganggukkan kepala, mengangkat alis, atau mengedipkan mata s
ebagai tanda penegasan.
 Jaga jarak yang sesuai dengan klien. Hindari jarak fisik yang terlalu dekat
atau terlalu jauh yang dapat membuat klien merasa tidak nyaman.
2. Kontak Mata yang Tepat
Kontak mata yang tepat dapat memperkuat komunikasi dan menunjukkan perh
atian serta kepercayaan kepada klien. Berikut adalah beberapa tips untuk menggun
akan kontak mata yang tepat dalam komunikasi dengan klien:

14
  Jaga kontak mata dengan klien secara konsisten, tetapi hindari menatap ter
lalu intens atau terus-menerus yang dapat membuat klien merasa tidak nya
man.
 Tunjukkan ketertarikan dan kepedulian melalui kontak mata yang terfokus
saat klien berbicara atau saat Anda berbicara dengan mereka.
 Hindari melihat ke arah lain atau mengalihkan pandangan secara berlebiha
n selama interaksi dengan klien, karena hal ini dapat menunjukkan ketidak
minatan atau ketidaksopanan.

3. Penggunaan Ekspresi Wajah yang Mendukung Pesan

Ekspresi wajah dapat menyampaikan emosi, sikap, dan makna tambahan dala
m komunikasi dengan klien. Berikut adalah beberapa hal yang dapat diperhatikan
dalam menggunakan ekspresi wajah yang mendukung pesan:
 Berikan ekspresi wajah yang sesuai dengan konteks komunikasi dan isi pe
san yang Anda sampaikan. Misalnya, senyum hangat saat menyampaikan
kabar baik atau ekspresi keprihatinan saat klien berbagi pengalaman yang
sulit.
 Hindari ekspresi wajah yang dapat mengekspresikan sikap negatif, seperti
mengernyitkan dahi atau menggelengkan kepala dengan penilaian.
 Perhatikan dan tanggapi ekspresi wajah klien dengan baik. Hal ini akan me
mbantu Anda memahami perasaan atau reaksi mereka, serta memberikan d
ukungan yang tepat dalam interaksi.
Dengan memperhatikan bahasa tubuh yang mengindikasikan keterbukaan dan kep
ercayaan, menggunakan kontak mata yang tepat, dan menggunakan ekspresi waja
h yang mendukung pesan, Anda dapat meningkatkan komunikasi nonverbal denga
n klien. Komunikasi nonverbal yang positif dan sesuai akan memperkuat hubunga
n dan memfasilitasi pemahaman yang lebih baik dalam hubungan interpersonal de
ngan klien.

D. Tahapan Komunikasi Terapeutik

Menurut Stuart G.W (1998) yang dikutip dalam Musliha & Fatmawati, (2009), k
omunikasi terapeutik terdiri dari empat tahapan, yaitu :

1. Tahap Pre-interaksi
Tahap ini merupakan tahap persiapan perawat sebelum bertemu da
n berkomunikasi dengan pasien. Perawat perlu mengevaluasi diri tentang k
emampuan yang dimiliki. Menganalisa kekuatan dan kelemahan diri, deng
an analisa diri perawat akan dapat memaksimalkan dirinya agar bernilai ter

15
apeutik ketika bertemu dan berkomunikasi dengan pasien, jika dirasa dirin
ya belum siap untuk bertemu dengan pasien makan perawat perlu belajar k
embali dan berdiskusi dengan teman kelompok yang lebih berkompeten. P
ada tahap ini juga perawat mencari informasi dan mengumpulkan data, seb
agai dasar atau bahan untuk membuat rencana
interaksi.

2. Tahap Orientasi/ Perkenalan

Tahap ini dimulai ketika perawat bertemu pasien untuk pertama kal
inya. Pada tahap ini digunakan oleh perawat untuk berkenalan dan langkah
awal membina hubungan saling percaya dengan pasien. Tugas-tugas peraw
at dalam tahap ini adalah mampu membina hubungan saling percaya denga
n pasien dan menunjukkan komunikasi terbuka dan sikap penerimaan. Unt
uk dapat membina hubungan saling percaya dengan pasien, perawat harus
bersikap terbuka, jujur, ikhlas, menerima pasien, menghargai pasien dan m
ampu menepati janji kepada pasien. Selain itu perawat harus merumuskan
suatu kontrak bersama dengan pasien. Kontrak yang harus dirumuskan dan
disetujui bersama adalah tempat, waktu dan topik pertemuan Perawat juga
bertugas untuk menggali perasaan dan pikiran pasien serta dapat mengiden
tifikasi masalah pasien. Teknik pertanyaan terbuka dapat mendorong pasie
n mengekspresikan perasaannya.
Pada tahap ini perawat juga bertugas untuk merumuskan tujuan de
ngan pasien, tujuan dapat dirumuskan setelah masalah pasien teridentifikas
i. Halhal yang perlu dilakukan dalam tahap ini adalah, sebagai berikut :
(1) Memberikan salam terapeutik disertai dengan jabat tangan,

(2) Memperkenalkan diri perawat “ Nama saya Yovani, anda bisa mema
nggil saya perawat Vani”,

(3) Menanyakan nama pasien “ Nama Bapak/Ibu/Saudara siapa?”,

(4) Menyepakati kontrak yang terkait dengan kesediaan pasien untuk be

rcakap-cakap (tempat bercakap cakap dan lama percakapan),

(5) Menghadapi kontrak yang terkait dengan penjelasan identitas peraw

at untuk membina hubungan saling percaya bersama pasien,
(6) Memulai percakapan awal yang berfokus pada pengkajian keluhan u
tama dan alasan masuk rumah sakit/ faskes lainnya, pada pertemuan
lanjutan evaluasi/validasi dapat digunakan untuk mengetahui kondisi
terkini dan kemajuan pasien dari hasil interaksi sebelumnya,

(7) Menyepakati masalah dari pasien.

3. Tahap Kerja Tahap

16
 Merupakan inti dari hubungan perawat dengan pasien dalam keselu
ruhan tahap komunikasi terapeutik. Pada tahap ini perawat bersama denga
n pasien mengatasi masalah yang dihadapi oleh pasien. Perawat dituntut u
ntuk mampu membantu dan mendukung pasien dalam menyampaikan pera
saan dan pikirannya dan kemudian menganalisa pesan komuniksi yang tela
h disampaikan pasien melalui komunikasi verbal maupun nonverbal. Taha
p ini berkaitan dengan pelaksanaan rencana asuhan keperawatan yang tela
h ditetapkan.

3. 4. Tahap Terminasi
Tahap terminasi merupakan tahap akhir dari keseluruhan proses ko
munikasi terapeutik. Perawat bersama pasien diharapkan mampu meninjau
kembali kembali proses keperawatan yang telah dilalui dan pencapaian tuj
uannya. Tahap terminasi dibagi menjadi 2, yaitu:

a. Terminasi Sementara Terminasi sementara merupakan akhir dari pertem

uan perawat dengan pasien, akan tetapi masih ada pertemuan lainnya yang
akan dilakukan pada waktu yang telah disepakati bersama.

B. b. Terminasi Akhir Pada terminasi akhir perawat telah menyelesaikan pr

oses keperawatan secara menyeluruh.

Tahapan (Fase) Hubungan dan Komunikasi Terapeutik Perawat Klien (Tri

Anjaswarni, 2016) :

a. Fase prainteraksi

Fase ini merupakan fase persiapan yang dapat dilakukan perawat seb
elum berinteraksi dan berkomunikasi dengan klien. Pada fase ini, perawat m
engeksplorasi perasaan, fantasi dan ketakutan sendiri, serta menganalisis kek
uatan dan kelemahan profesional diri. Perawat juga mendapatkan data tentan
g klien dan jika memungkinkan merencanakan pertemuan pertama dengan k
lien. Perawat dapat bertanya kepada dirinya untuk mengukur kesiapan berint
eraksi dan berkomunikasi dengan klien. Contoh pertanyaan perawat kepada
diri sendiri sebagai berikut:
o Apa yang akan saya tanyakan saat bertemu nanti?
o Bagaimana respons saya selanjutnya?

o Adakah pengalaman interaksi yang tidak menyenangkan?

o Bagaimana tingkat kecemasan saya?

b. Fase orientasi/introduksi

17
 Fase ini adalah fase awal interaksi antara perawat dan klien yang bert
ujuan untuk merencanakan apa yang akan dilakukan pada fase selanjutnya.
Pada fase ini, perawat dapat :
1) memulai hubungan dan membina hubungan saling percaya. Kegiatan ini
mengindikasi kesiapan perawat untuk membantu klien;

2) memperjelas keluhan, masalah, atau kebutuhan klien dengan mengajuka

n pertanyaan tentang perasaan klien; serta

3) merencanakan kontrak/kesepakatan yang meliputi lokasi, kapan, dan lam

a pertemuan; bahan/materi yang akan diperbincangkan; dan mengakhir h
ubungan sementara.

Tiga kegiatan utama yang harus dilakukan perawat pada fase orientas
i ini sebagai berikut :
1) Memberikan salam terapeutik

Contoh: “Assalamualaikum, selamat pagi”, dan sebagainya.

2) Evaluasi dan validasi perasaan klien

Contoh: “Bagaimana perasaan Ibu hari ini? Ibu tampak segar hari in
i”.
3) Melakukan kontrak hubungan dengan klien meliputi kontrak tujua
n interaksi, kontrak waktu, dan kontrak tempat.
Contoh: “Tujuan saya datang ke sini adalah membantu Ibu menemukan mas
alah yang membuat Ibu selalu merasa tidak nyaman selama ini”, “Menurut I
bu, berapa lama waktu yang akan kita butuhkan untuk tujuan ini?
Bagaimana kalua 15 menit?”, “Untuk tempat di dalam ruang ini saja atau di
taman belakang?”
c. Fase kerja

Fase ini adalah fase terpenting karena menyangkut kualitas hubunga

n perawat klien dalam asuhan keperawatan. Selama berlangsungnya fase ker
ja ini, perawat tidak hanya mencapai tujuan yang telah diinginkan bersama, t
etapi yang lebih bermakna adalah bertujuan untuk memandirikan klien. Pada
fase ini, perawat menggunakan teknik-teknik komunikasi dalam berkomunik
asi dengan klien sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan (sesuai kontrak).

Contoh: “Saya akan memasukkan jarum infus ini ke pembuluh darah di tang
an ibu”, “Ibu akan merasakan sakit sedikit dan tidak perlu khawatir”.
d. Fase terminasi

18
 Pada fase ini, perawat memberi kesempatan kepada klien untuk men
gungkapkan keberhasilan dirinya dalam mencapai tujuan terapi dan ungkapa
n perasaannya. Selanjutnya perawat merencanakan tindak lanjut pertemuan
dan membuat kontrak pertemuan selanjutnya bersama klien.
Ada tiga kegiatan utama yang harus dilakukan perawat pada fase ter
minasi ini, yaitu melakukan evaluasi subjektif dan objektif; merencanakan ti
ndak lanjut interaksi; dan membuat kontrak dengan klien untuk melakukan p
ertemuan selanjutnya.
Contoh komunikasi dalam fase terminasi ini sebagai berikut :

Evaluasi subjektif dan objektif

o “Bagaimana perasaan Ibu setelah kita diskusi tentang masalah yang Ibu had
api?” o “Coba sebutkan masalah yang Ibu hadapi terkait dengan keluarga Ib
u”
Rencana tindak lanjut

o ”Baik, Ibu, saya cukupkan pertemuan kita hari ini, tidak terasa bahwa waktu
kita sudah berlangsung 15 menit. Rencana selanjutnya setelah ini adalah me
nemukan alternatif penyelesaian masalah yang Ibu hadapi dan pengambilan
keputusan untuk solusi.”
Kontrak yang akan datang:

o “Terkait dengan rencana tersebut, saya akan datang lagi besok hari Selasa pu
kul 09.00, saya akan datang di tempat ini lagi. Selamat istirahat dan assalam
ualaikum, selamat siang.”

E. Mengatasi Hambatan Komunikasi

1. Mengenali dan Mengatasi Gangguan Komunikasi

Dalam hubungan interpersonal dengan klien, sering kali muncul hambatan ata
u gangguan dalam komunikasi yang dapat menghambat pemahaman dan menggan
ggu hubungan. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat diambil untuk menge
nali dan mengatasi gangguan komunikasi:
 Identifikasi gangguan komunikasi yang mungkin terjadi, seperti gangguan
teknologi, kebisingan lingkungan, atau gangguan visual. Usahakan untuk
menghilangkan atau mengurangi gangguan-gangguan ini agar komunikasi
dapat berjalan dengan lebih efektif.
 Perhatikan dan tanggapi tanda-tanda ketidakpahaman atau kebingungan da
ri klien. Jika ada hal yang tidak dipahami oleh klien, berusaha menjelaskan

19
 kembali dengan bahasa yang lebih sederhana atau menggunakan contoh ya
ng lebih konkret.
 Gunakan teknik komunikasi alternatif jika diperlukan. Misalnya, jika ada g
angguan pendengaran, Anda dapat menggunakan tulisan atau bahasa isyara
t sebagai alternatif untuk berkomunikasi dengan klien.

2. Mengelola Emosi dan Konflik dalam Komunikasi

Emosi dan konflik dapat menjadi hambatan serius dalam komunikasi interpers
onal dengan klien. Berikut adalah beberapa strategi untuk mengelola emosi dan ko
nflik dalam komunikasi:
 Tetap tenang dan terkontrol. Jaga emosi Anda agar tidak menguasai komun
ikasi dan menghambat pemahaman. Hindari merespons secara defensif ata
u secara emosional terhadap klien.
 Dengarkan dengan penuh perhatian dan empati. Usahakan untuk memaha
mi perspektif dan perasaan klien, bahkan jika Anda tidak setuju. Hal ini da
pat membantu mengurangi ketegangan dan membangun kepercayaan.
 Gunakan teknik manajemen konflik yang efektif, seperti pendekatan kolab
oratif, mencari solusi bersama, dan fokus pada kepentingan bersama. Hind
ari sikap defensif atau kompetitif yang dapat memperburuk konflik.
 Buka ruang untuk ekspresi emosi klien. Jika klien sedang mengalami emos
i yang kuat, dengarkan dengan penuh perhatian dan berikan dukungan. Hin
dari mengecilkan atau mengabaikan perasaan klien.
 Jika diperlukan, jangan ragu untuk mencari bantuan atau arahan dari koleg
a atau supervisi untuk mengelola konflik atau situasi yang sulit dalam kom
unikasi dengan klien.
Dengan mengenali dan mengatasi gangguan komunikasi serta mengelola emosi da
n konflik dengan bijaksana, Anda dapat meningkatkan efektivitas komunikasi dala
m hubungan interpersonal dengan klien. Hal ini akan membantu membangun hub
ungan yang lebih baik, memperkuat pemahaman, dan mencapai tujuan komunikas
i yang lebih efektif.

F. Teknologi Komunikasi dalam Hubungan Interpersonal dengan Klien

1. Penggunaan Alat Komunikasi yang Tepat

Dalam era teknologi yang terus berkembang, penggunaan alat komunikasi yan
g tepat dapat membantu meningkatkan efektivitas komunikasi dalam hubungan int
erpersonal dengan klien. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan:

20
  Pilihlah alat komunikasi yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi klie
n. Misalnya, jika klien lebih nyaman dengan komunikasi melalui telepon a
tau email, pastikan Anda menggunakan alat tersebut untuk berinteraksi den
gan mereka.
 Pastikan bahwa alat komunikasi yang digunakan memiliki fitur yang mem
adai untuk memfasilitasi komunikasi yang efektif. Misalnya, video konfere
nsi dapat menjadi pilihan yang baik untuk komunikasi yang lebih interaktif
dan personal dengan klien jarak jauh.
 Pelajari dan kuasai penggunaan alat komunikasi yang digunakan. Pastikan
Anda memahami cara kerja alat tersebut sehingga dapat memaksimalkan k
egunaannya dalam berkomunikasi dengan klien.

2. Etika Penggunaan Teknologi dalam Komunikasi dengan Klien

Dalam menggunakan teknologi untuk berkomunikasi dengan klien, penting un
tuk menjaga etika yang tepat. Berikut adalah beberapa prinsip etika yang perlu dip
erhatikan:
 Jaga kerahasiaan dan privasi klien. Pastikan bahwa alat komunikasi yang d
igunakan aman dan melindungi informasi pribadi klien. Hindari berbagi in
formasi yang tidak relevan atau sensitif dengan pihak yang tidak berwenan
g.
 Tetaplah profesional dalam penggunaan teknologi komunikasi. Hindari pe
nggunaan yang tidak pantas, seperti penggunaan alat komunikasi untuk tuj
uan yang tidak terkait atau penggunaan yang tidak menghormati privasi kli
en.
 Bersikaplah responsif dan tanggap terhadap klien dalam penggunaan tekno
logi komunikasi. Usahakan untuk merespons pesan atau pertanyaan klien s
ecara tepat waktu dan memberikan dukungan yang diperlukan.
 Komunikasikan dengan jelas tentang penggunaan teknologi komunikasi ke
pada klien. Berikan penjelasan mengenai bagaimana alat komunikasi akan
digunakan, apa yang diharapkan dari klien, dan apa yang dapat mereka har
apkan dari komunikasi tersebut.

Dengan menggunakan alat komunikasi yang tepat dan menjaga etika penggunaan
teknologi, Anda dapat memperkaya hubungan interpersonal dengan klien melalui
komunikasi yang efektif dan menghadirkan solusi yang lebih praktis dalam berint
eraksi dengan mereka.

21
 BAB IV
Studi Kasus: Penerapan Komunikasi Efektif dalam Hubungan Interpersonal
dengan Klien
A. Deskripsi Kasus

Dalam bagian ini, kami akan memberikan deskripsi singkat mengenai sebu
ah kasus yang menunjukkan penerapan komunikasi efektif dalam hubungan interp
ersonal dengan klien. Kasus ini bertujuan untuk memberikan contoh konkret tenta
ng bagaimana strategi komunikasi dapat digunakan untuk mencapai tujuan komun
ikasi yang efektif dengan klien.
Deskripsi Kasus:
Anda adalah seorang konselor yang bekerja di sebuah lembaga konseling.
Salah satu klien Anda adalah seorang remaja perempuan berusia 16 tahun yang m
engalami masalah kecemasan sosial dan rendah diri. Ia merasa sulit untuk berinter
aksi dengan teman-teman sebayanya dan seringkali merasa cemas dan tidak berha
rga. Tujuan dari sesi konseling adalah untuk membantu klien membangun keperca
yaan diri, meningkatkan keterampilan sosial, dan mengatasi kecemasan sosialnya.
Dalam proses sesi konseling, Anda akan menerapkan berbagai strategi ko
munikasi efektif untuk memfasilitasi pemahaman, membangun hubungan yang sal
ing percaya, dan membantu klien mencapai tujuan yang diinginkan. Anda akan me
nggunakan keterampilan empati, mendengarkan aktif, penggunaan bahasa yang m
udah dipahami, serta keterampilan nonverbal yang mendukung pesan.
Melalui kasus ini, Anda akan menggambarkan bagaimana interaksi komun
ikasi yang efektif dapat membantu klien merasa didengar, dipahami, dan didukung
dalam mengatasi masalah kecemasan sosial dan rendah diri mereka. Anda dapat m
enyajikan contoh dialog, tindakan, atau langkah-langkah konkret yang Anda ambil
dalam sesi konseling untuk mencapai tujuan komunikasi yang efektif dengan klien.

Catatan: Deskripsi kasus ini hanya bersifat fiktif dan digunakan untuk tujuan ilustr
asi.

22
B. Analisis Komunikasi yang Efektif dalam Kasus Tersebut

Dalam kasus tersebut, penerapan komunikasi efektif dalam hubungan inter

personal dengan klien sangat penting untuk membantu klien mengatasi masalah k
ecemasan sosial dan rendah diri. Berikut ini adalah analisis komunikasi yang efekt
if yang dapat Anda terapkan dalam kasus tersebut:
 Pendekatan Empati:
Dalam berinteraksi dengan klien, penting untuk mengembangkan kemamp
uan empati. Dengarkan dengan penuh perhatian dan upayakan untuk mem
ahami perasaan dan pengalaman klien. Misalnya, Anda dapat mengungkap
kan empati dengan mengatakan, "Saya dapat memahami betapa sulitnya ba
gimu berinteraksi dengan orang lain. Itu pasti bisa membuatmu merasa ce
mas dan tidak nyaman."
 Mendengarkan Aktif dan Mengajukan Pertanyaan yang Tepat:
Mendengarkan dengan aktif akan membantu Anda memperoleh pemahama
n yang lebih baik tentang pengalaman klien. Dengarkan dengan penuh per
hatian, berikan respons verbal dan nonverbal yang sesuai, dan tunjukkan m
inat pada cerita dan perasaan klien. Selain itu, ajukan pertanyaan yang tepa
t untuk memperjelas informasi dan menggali lebih dalam mengenai pengal
aman klien. Misalnya, Anda bisa bertanya, "Bisakah kamu jelaskan situasi
spesifik yang membuatmu merasa cemas ketika berinteraksi dengan tema
n-teman?"
 Menggunakan Bahasa yang Mudah Dipahami:
Gunakan bahasa yang sederhana dan jelas agar klien dapat dengan mudah
memahami pesan yang Anda sampaikan. Hindari penggunaan istilah teknis
yang rumit yang mungkin membuat klien semakin bingung. Misalnya, jela
skan konsep atau strategi dengan kata-kata yang mudah dipahami, seperti
"Berpikir positif artinya memfokuskan pikiran pada hal-hal yang baik dan
mengesampingkan pikiran negatif."
 Menghindari Generalisasi dan Stereotip:
Hindari membuat generalisasi atau menggunakan stereotip terhadap klien.
Setiap individu unik dan memiliki pengalaman yang berbeda. Jaga sikap te
rbuka dan hindari membuat asumsi sebelum benar-benar memahami latar
belakang dan pengalaman klien. Misalnya, bukannya mengatakan "Kamu
pasti tidak bisa bergaul karena cemas," katakan "Saya ingin memahami leb
ih lanjut mengenai situasi-situasi yang membuatmu merasa cemas saat beri
nteraksi dengan teman-teman."
Melalui penerapan komunikasi efektif seperti pendekatan empati, menden
garkan aktif, menggunakan bahasa yang mudah dipahami, dan menghindari gener
alisasi, Anda dapat membantu klien merasa didengar, dipahami, dan didukung dal
am mengatasi kecemasan sosial dan rendah diri mereka. Komunikasi yang efektif

23
ini akan membantu membangun hubungan yang kuat dan memfasilitasi perubahan
positif dalam kehidupan klien.

C. Implikasi dan Hasil dari Penerapan Komunikasi Efektif

Penerapan komunikasi efektif dalam kasus tersebut memiliki implikasi yan

g signifikan dan menghasilkan hasil yang positif bagi klien. Berikut ini adalah beb
erapa implikasi dan hasil yang mungkin terjadi:
 Meningkatnya Kepercayaan dan Keterbukaan:
Melalui pendekatan empati, mendengarkan aktif, dan menggunakan bahas
a yang mudah dipahami, klien akan merasa didengar, dipahami, dan diteri
ma. Hal ini akan membantu membangun kepercayaan antara klien dan p
erawat, sehingga klien menjadi lebih terbuka dalam berbagi pengalaman d
an perasaannya.
 Peningkatan Pemahaman dan Kesadaran Diri:
Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat dan mendengarkan dengan akti
f, Anda membantu klien untuk merenung tentang pengalaman mereka. Kli
en dapat mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang faktor-faktor y
ang mempengaruhi kecemasan sosial dan rendah diri mereka. Hal ini dapat
membantu mereka mengembangkan kesadaran diri dan mengidentifikasi p
ola pikir atau perilaku yang perlu diubah.
 Peningkatan Keterampilan Komunikasi dan Sosial:
Melalui penggunaan strategi komunikasi yang efektif, seperti menghindari
generalisasi dan menggunakan bahasa yang mudah dipahami, klien akan b
elajar keterampilan komunikasi yang lebih baik. Mereka akan menjadi lebi
h mampu untuk berinteraksi dengan orang lain, mengungkapkan diri denga
n jelas, dan membangun hubungan sosial yang sehat.
 Pengelolaan Kecemasan dan Rendah Diri yang Lebih Baik:
Dengan adanya komunikasi efektif, klien akan merasa didukung dan dipah
ami dalam menghadapi kecemasan sosial dan rendah diri mereka. Mereka
dapat belajar strategi pengelolaan kecemasan, berpikir positif, dan menge
mbangkan rasa percaya diri yang lebih baik. Hal ini akan membantu merek
a mengatasi tantangan sosial dan menghadapi situasi dengan lebih tenang
dan percaya diri.
 Peningkatan Kualitas Hubungan Interpersonal:
Melalui penerapan komunikasi efektif, hubungan interpersonal antara klie
n dan penyedia layanan akan menjadi lebih kuat dan bermakna. Klien akan
merasa didukung, didengar, dan dihargai, sehingga memungkinkan terbent
uknya hubungan yang saling menguntungkan. Hal ini dapat meningkatkan
motivasi klien untuk terus berpartisipasi dalam proses konseling dan menc
apai perubahan yang diinginkan.

24
Dengan penerapan komunikasi efektif, klien akan mendapatkan manfaat yang sign
ifikan dalam mengatasi masalah kecemasan sosial dan rendah diri. Implikasi dan h
asil yang positif ini membantu membangun hubungan kerja yang efektif antara kli
en dan perawat, serta meningkatkan potensi perubahan yang positif dalam kehidu
pan klien.

25
 BAB V
Kesimpulan

A. Ringkasan Makalah

Dalam makalah ini, telah dibahas tentang stimulasi komunikasi efektif dal
am hubungan interpersonal dengan klien. Makalah ini dimulai dengan latar belaka
ng dan tujuan makalah, serta ruang lingkup dan batasan topik yang dibahas. Kemu
dian, diuraikan pengertian komunikasi interpersonal dan peran komunikasi dalam
hubungan klien dan perawat.
Selanjutnya, dibahas faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi efektif dalam
hubungan interpersonal dengan klien, termasuk faktor individu, lingkungan, dan k
onteks komunikasi. Setelah itu, dijabarkan strategi meningkatkan komunikasi efek
tif, meliputi pendekatan empati, keterampilan verbal, keterampilan nonverbal, sert
a cara mengatasi hambatan komunikasi.
Dalam bagian selanjutnya, dibahas penerapan teknologi komunikasi dalam hubun
gan interpersonal dengan klien, termasuk penggunaan alat komunikasi yang tepat
dan etika penggunaan teknologi. Dilanjutkan dengan studi kasus yang menggamb
arkan penerapan komunikasi efektif dalam hubungan interpersonal dengan klien y
ang mengalami kecemasan sosial dan rendah diri.
Setelah itu, dilakukan analisis mengenai komunikasi yang efektif dalam kasus ters
ebut, serta implikasi dan hasil yang dihasilkan dari penerapan komunikasi efektif.
Akhirnya, diberikan kesimpulan yang merangkum makalah ini secara keseluruhan.

B. Manfaat Komunikasi Efektif dalam Hubungan Interpersonal dengan Klien

Penerapan komunikasi efektif dalam hubungan interpersonal dengan klien

memberikan berbagai manfaat yang signifikan, antara lain:
 Meningkatkan pemahaman dan keterbukaan antara klien dan perawat.
 Membantu klien merasa didengar, dipahami, dan dihargai.
 Memperkuat hubungan kerja antara klien dan perawat.
 Meningkatkan keterampilan komunikasi dan sosial klien.
 Mendukung pengelolaan kecemasan dan rendah diri klien.
 Membantu klien mengembangkan kesadaran diri dan berpikir positif.
 Meningkatkan kualitas hubungan interpersonal klien.
C. Rekomendasi untuk Meningkatkan Komunikasi Efektif dalam Hubungan
Interpersonal dengan Klien

26
 Berikut adalah beberapa rekomendasi untuk meningkatkan komunikasi efe
ktif dalam hubungan interpersonal dengan klien:
 Terus mengembangkan keterampilan empati dan mendengarkan aktif.
 Selalu menggunakan bahasa yang mudah dipahami dan menghindari peng
gunaan istilah teknis yang rumit.
 Memperhatikan keterampilan nonverbal, seperti bahasa tubuh yang mengi
ndikasikan keterbukaan dan kepercayaan.
 Mengelola hambatan komunikasi dengan mengenali dan mengatasi gangg
uan komunikasi serta mengelola emosi dan konflik.
 Menyesuaikan penggunaan teknologi komunikasi dengan tepat dan memp
erhatikan etika dalam penggunaannya.
 Mengadaptasi strategi komunikasi sesuai dengan kebutuhan dan karakteris
tik klien.
Dengan menerapkan rekomendasi-rekomendasi tersebut, perawat akan dapat meni
ngkatkan komunikasi efektif dalam hubungan interpersonal dengan klien, memba
ntu klien mencapai perubahan positif, dan memperkuat hubungan kerja yang berm
anfaat bagi kedua belah pihak.

27
 DAFTAR PUSTAKA

DeVito, J. A. (2017). The interpersonal communication book. Pearson.

Beebe, S. A., Beebe, S. J., & Redmond, M. V. (2018). Interpersonal communicatio
n: Relating to others. Pearson.
Wood, J. T. (2017). Interpersonal communication: Everyday encounters. Cengage
Learning.
Guerrero, L. K., Anderson, P. A., & Afifi, W. A. (2018). Close encounters: Comm
unication in relationships. Sage Publications.
West, R., & Turner, L. H. (2017). Introducing communication theory: Analysis an
d application. McGraw-Hill Education.
Trenholm, S. (2018). Thinking through communication: An introduction to the stu
dy of human communication. Routledge.
Gudykunst, W. B., & Kim, Y. Y. (2017). Communicating with strangers: An appro
ach to intercultural communication. Routledge.
Miller, K. (2019). Organizational communication: Approaches and processes. Cen
gage Learning.
O'Hair, D., Wiemann, M., & Mullin, D. I. (2017). Real communication: An introd
uction. Bedford/St. Martin's.
Floyd, K. (2017). Interpersonal communication: Theories, contexts, and connectio
ns. McGraw-Hill Education.

28