PERILAKU

z KONSUMEN
DAN RISET
PEMASARAN
 z

▪ Riset pemasaran adalah

pengembangan, interprestasi, dan
komunikasi informasi yang
berorientasi padakeputusan, untuk
digunakan dalam proses
pemasaran strategis
z

▪ Riset pemasaran terdiri dari empat tahap, yaitu :

1. Mendefinisikamasaladasasarariset.

2. Mengembangkan rencana riset untuk

pengumpulan data.
3. Implementasi rencana riset, berupa
pengumpulan dan analisis data.
4. Interprestasi dan pelaporan hasil riset.
 z

▪ LANGKAH I : MENDEFINISIKAN MASALAH DAN

MENETAPKAN SASARAN PENELITIAN
▪ Contoh-contoh masalah yang dapat menjadi latar belakang
penelitian adalah :
▪ Sebuah perusaahaan tidak mengetahui persepsi para
pelanggannya.
▪ Seberapa responsive pelanggan terhadap perubahan harga?

▪ Apakah konsep produk baru sudah sesuai dengan kebutuhan

dan keinginan pelanggan?
▪ Bagaimana sikap pelanggan terhadap merek Aqua?
 z

▪ LANGKAH II : MENGEMBANGKAN RENCANA RISET

Rencana riset yang sering jugadisebut proposal penelitian riset harus

menyatakan data apa yang dibutuhkan, bagaimana cara mengumpulkan
data, metode kontak apa yang dilakukan, apa alat yang digunakan
untukmengumpulkan data, serta bagaimana rencana pengambilan
sampel.

Menentukan Data yang Dibutuhkan Misalnya, perusaahaan yang

menghasilkan televisir merk terkenal merek SONIA telah menentukan
bahwa masalah penelitian adalah berkurangnya pangsa pasar sebuah
merek televisi terkenal pada kelas 14 incisampai 20 inci. Berangkat dari
masalah tersebut, sasaran penelitian adalah untuk menjelaskan preferensi
(pilihan) konsumen terhadap televise iukuran 14 incisampai 20 inci.
 z
▪ Perusaahaan tersebut membutuhkan informasi sebagai berikut :

▪ Profil konsumen, seperti: umur, tingkat pendapatan, tingkat pendidikan, status

perkawinan, jumlah tanggungan keluarga.

▪ Status konsumen, apakah sebagai pembeli pertama atau pembeli berulang.

▪ Atribut-atribut yang dipertimbangkan dalam membeli televisi, apakah harga,

ketajaman gambar, suara, model, daya tahan, harga kembali, pelayanan
setelahpembelian, kemudahan perbaikan kendala, ataukah kelengkapan fungsi.

▪ Merek televisi yang dimiliki saat ini.

▪ Merek televisi yang dikenal oleh konsumen.

▪ Merek televisi yang diingat oleh konsumen.

 z

▪ Pendekatan Riset :

Observasi adalah pengumpulan data primer dengan cara

pengamatan, misalnya : • Sebuah bank mengevaluasi lokasi
cabang baru dengan mengamati jalur tranportasi, kondisi
sekitar, dan lokasi dari cabang-cabang bank lain.
Wawancara individu: Wawancara ini dapat dilakukan di
rumah, kantor, jalan, pusat pembelanjaan, atau di mana saja
responden dapat ditemui dan bersedia di wawancarai
z
END