HUKUM PERLINDUNGAN

KONSUMEN
Oleh Aryani witasari
FH
UNISSULA-2022
 Pengertian Perlindungan Konsumen
• Perlindungan Konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya
kepastian hukum untuk memberi perlindungan kepada konsumen.(UUPK
Ps 1)
• Hukum Perlindungan konsumen adalah perangkat hukum yang diciptakan
untuk melindungi dan terpenuhinya hak konsumen. Sebagai contoh, para
penjual diwajibkan menunjukkan tanda harga sebagai tanda
pemberitahuan kepada konsumen.
• Konsumen adalah setiap orang pemakai barang atau jasa yang tersedia
dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain,
maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan. Jika tujuan
pembelian produk tersebut untuk dijual kembali (Jawa: kulakan), maka dia
disebut pengecer atau distributor.
• Pelaku Usaha adalah setiap orang perseorangan atau badan Usaha baik
berbadan hukum maupun tidak berbadan hukum yang didirikan dan
berkedudukan atau melakukan kegiatan dalam wilayah hukum negara
RI,baik sendiri maupun bersama-sama melalui perjanjian
menyelenggarakan kegiatan usaha dalam berbagai bidang ekonomi.
 Dasar Hukum PK
• Di Indonesia, dasar hukum yang menjadikan seorang konsumen dapat mengajukan
perlindungan adalah:
• Undang Undang Dasar 1945 Pasal 5 ayat (1), Pasal 21 ayat (1), Pasal 27, dan Pasal
33.
• Undang Undang No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen (Lembaran
Negara Republik Indonesia tahun 1999 No. 42 Tambahan lembaran Negara
Republik Indonesia No. 3821
• Undang Undang No. 5 tahun 1999 Tentang Larangan Praktik Monopoli dan
Persaingan Usaha Usaha Tidak Sehat.
• Undang Undang No. 30 Tahun 1999 Tentang Arbritase dan Alternatif Penyelesian
Sengketa
• Peraturan Pemerintah No. 58 Tahun 2001 tentang Pembinaan Pengawasan dan
Penyelenggaraan Perlindungan Konsumen
• Surat Edaran Dirjen Perdagangan Dalam Negeri No. 235/DJPDN/VII/2001 Tentang
Penangan pengaduan konsumen yang ditujukan kepada Seluruh dinas Indag
Prop/Kab/Kota
• Surat Edaran Direktur Jenderal Perdagangan Dalam Negeri No. 795
/DJPDN/SE/12/2005 tentang Pedoman Pelayanan Pengaduan Konsumen
 Lembaga-Lembaga Perlindungan
Konsumen
• Lembaga Perlindungan Konsumen swadaya Masyarakat
adalah Lembaga non Pemerintah yang terdaftar dan
diakui oleh Pemerintah yang mempunyai kegiatan
menangani perlindungan konsumen.
• BPSK(Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen) adalah
badan yang bertugas menangani dan menyelesaikan
sengketa antara pelaku usaha dan konsumen.
• Badan Perlindungan konsumen Nasional adalah badan
yang dibentuk untuk membantu upaya pengembangan
perlindungan Konsumen.
 Kewajiban Konsumen
(Ps 5 UUPK)
• Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan
prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang
dan/atau jasa demi keamanan dan keselamatan.
• Beritikad baik dalam melakukan transaksi
pembelian barang dan/atau jasa demi keamanan
dan keselamatan.
• Membayar barang sesuai dengan nilai tukar yang
disepakati.
• Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa
perlindungan konsumen secara patut.
 Hak –Hak Konsumen
(Ps 4 UUPK)
• Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselematan dalam mengonsumsi barang
dan/atau jasa.
• Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa
tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan.
• Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang
dan/atau jasa.
• Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang
digunakan.
• Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa
perlindungan konsumen secara patut.
• Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen.
• Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif.
• Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang
dan/atau jasa yang tidak diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak
sebagaimana mestinya.
• Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undang lainnya.
 Kewajiban Pelaku Usaha
(Ps 7 UUPK)
• Beritikad baik dalam melakukan kegiatan usahanya.
• Memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan
barang dan/atau jasa serta memberi penjelasan penggunaan, perbaikan dan
pemeliharaan.
• Memperlakukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta tidak
diskriminatif.
• Menjamin mutu barang dan/atau jasa yang diproduksi dan/atau diperdagangkan
berdasarkan ketentuan standar mutu barang dan/atau jasa yang berlaku.
• Memberi kesempatan kepada konsumen untuk menguji, dan/atau mencoba
barang dan/atau jasa tertentu serta memberi jaminan dan/atau garansi atas
barang yang dibuat dan/atau yang diperdagangkan.
• Memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian atas kerugian akibat
penggunaan, pemakaian dan pemanfaatan barang dan/atau jasa yang
diperdagangkan.
• Memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian apabila barang dan/atau
jasa yang diterima atau dimanfaatkan tidak sesuai dengan perjanjian.
 Hak pelaku Usaha
(Ps 6 UUPK)
• Hak untuk menerima pembayaran yang sesuai dengan
kesepakatan mengenai kondisi dan nilai tukar barang
dan/atau jasa yang diperdagangkan.
• Hak untuk mendapat perlindungan hukum dari tindakan
konsumen yang beritikad tidak baik.
• Hak untuk melakukan pembelaan diri sepatutnya di dalam
penyelesaian hukum sengketa konsumen.
• Hak untuk rehabilitasi nama baik apabila terbukti secara
hukum bahwa kerugian konsumen tidak diakibatkan oleh
barang dan/atau jasa yang diperdagangkan.
• Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan
perundang-undangan lainnya.
 BPSK
• Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen disingkat sebagai BPSK adalah salah satu
lembaga peradilan konsumen berkedudukan pada tiap Provinsi di seluruh
Indonesia, sebagaimana diatur menurut Undang-undang No.8 tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen Tugas utama menyelesaikan persengketaan konsumen di
luar lembaga pengadilan umum,

• BPSK beranggotakan unsur perwakilan :

• 1. aparatur pemerintah,
• 2. konsumen dan
• 3. pelaku usaha atau produsen yang diangkat atau diberhentikan oleh Menteri,
dalam menangani dan mengatur permasalahan konsumen,

• BPSK memiliki kewenangan untuk melakukan pemeriksaan atas kebenaran laporan

dan keterangan dari para pihak yang bersengketa, melihat atau meminta tanda
bayar, tagihan atau kuitansi, hasil test lab atau bukti-bukti lain,
• keputusan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) bersifat mengikat dan
penyelesaian akhir bagi para pihak dan dapat dimintakan eksekusi ke Pengadilan
• BPSK wajib mengeluarkan putusan paling lambat dalam waktu duapuluh
satu hari kerja setelah gugatan diterima; serta dalam waktu paling lambat
7 hari kerja sejak menerima putusan,
• para pihak dapat mengajukan keberatan kepada Pengadilan Negeri paling
lambat 14hari kerja sejak menerima pemberitahuan putusan kepada
pelaku usaha yang tidak mengajukan keberatan
• dalam jangka waktu paling lambat 14 hari kerja sejak menerima
pemberitahuan putusan dianggap menerima putusan BPSK dan apabila
setelah batas waktu ternyata putusan BPSK tidak dijalankan oleh pelaku
usaha, BPSK dapat menyerahkan putusan tersebut kepada pihak penyidik
dengan penggunaan Putusan Majelis BPSK sebagai bukti permulaan yang
cukup bagi penyidik untuk melakukan penyidikan dengan penggunaan
Putusan majelis BPSK dapat dimintakan penetapan eksekusinya kepada
Pengadilan Negeri di tempat konsumen yang dirugikan.
• putusan majelis bersifat final dan mengikat