LAPORAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI

PT. TELKOM WITEL MAKASSAR

DISUSUN OLEH :
KELOMPOK : MAKASSAR 3

1. ANNISA RESKY RAMADHANI (117209)

2. DILA ADELIA (117230)
3. NADYA SALSABILAH (117333)
4. FERDINAND PATURU (117246)

PAKET KEAHLIAN
TEKNIK KOMPUTER DAN JARINGAN
SMK TELKOM MAKASSAR
TAHUN AJARAN 2018/2019

i
 LEMBAR PENGESAHAN

Yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan bahwa siswa yang bernama :

1. Annisa Resky Ramadhani (117209)

2. Dila Adelia (117230)
3. Nadya Salsabilah (117333)
4. Ferdinand Paturu (117246)

Benar telah melaksanakan Praktik Kerja Industri (Prakerin) di PT. Telkom Witel
Makassar mulai tanggal 25 Maret s.d. 31 Mei 2019.

Mengesahkan,
Pembimbing DUDI Guru Pembimbing

(Azka Aditya) (Asriani, S.Kom)

NIK. 940351 NIK. 17940003

Mengetahui,
Pimpinan Industri Kepala SMK Telkom Makassar

(Hamsi Waja Bali) (Drs. Abdul Halim Samad, MM)

NIK. 770021 NIK. 07650010

ii
 KATA PENGANTAR

Segala puja dan puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa
yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada kami sehingga kami dapat
melaksanakan Praktik Kerja Industri (Prakerin) dan juga dapat menyelesaikan laporan
ini dengan baik.
Laporan prakerin ini kami susun berdasarkan pengalaman dan data-data yang
kami peroleh selama melaksanakan prakerin di PT. Telkom Witel Makassar. Laporan
ini di susun sedemikian rupa dengan tujuan dapat diterima dan dipahami oleh
pembimbing serta dapat memberikan manfaat bagi para pembaca.
Kami menyadari bahwa laporan ini dapat terlaksana berkat bantuan berbagai
pihak,baik secara langsung maupun tidak langsung. Untuk itu izinkan kami
mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. Abdul Halim Samad, MM selaku kepala SMK Telkom Makassar.
2. Bapak Hamsi Waja Bali selaku pimpinan industri.
3. Ibu Asriani, S.Kom selaku pembimbing sekolah.
4. Bapak dan Ibu guru SMK Telkom Makassar yang telah memberikan bimbingan
selama pelaksanaan prakerin.
5. Staf karyawan PT. Telkom Witel Makassar yang telah banyak membantu dan
membimbing kami saat berada di tempat prakerin.
6. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan laporan prakerin ini.
Kami menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penulisan laporan
ini. Untuk itu kami mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari
pembaca. Akhir kata, Semoga laporan prakerin ini dapat memberi manfaat bagi semua
pihak, penyusun pada khususnya dan pembaca pada umumnya.

Makassar, 31 Mei 2019

Penyusun

iii
 DAFTAR ISI

Halaman Judul ................................................................................................... i

Lembar Pengesahan ........................................................................................... ii
Kata Pengantar ................................................................................................... iii
Daftar Isi ............................................................................................................ iv
Daftar Gambar ................................................................................................... vi
Daftar Lampiran ................................................................................................. ix

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang .............................................................................. 1

B. Tujuan Prakerin ............................................................................ 2

BAB II GAMBARAN PERUSAHAAN

A. Sejarah Singkat Perusahaan .......................................................... 3

B. Visi Misi Perusahaan .................................................................... 6
C. Struktur Organisasi Perusahaan ..................................................... 6
D. Job Description ............................................................................ 7

BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Access Data Management (DAMAN) ............................................ 10

1. Melengkapi Data Pelanggan ..................................................... 10
2. Menginput Kode QR ................................................................ 15
3. Meng-Close Data yang Telah Di Input ..................................... 21
B. Access And Service Operation (ASO) ............................................ 25
1. Caring Ke Pelanggan ............................................................... 25
2. Memeriksa Berita Acara (Evidence) ......................................... 31
3. Mencari Data Pelanggan .......................................................... 38
4. Mencari Titik Koordinat (Tikor) Lokasi Pelanggan .................. 41

iv
BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................................... 45
B. Saran ............................................................................................ 45

Daftar Pustaka .................................................................................................... 47

Lampiran ........................................................................................................... 48

Riwayat Penulis ................................................................................................. 52

v
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Logo Telkom Indonesia ..................................................................... 3

Gambar 2.2 Struktur Organisasi Perusahaan .......................................................... 6
Gambar 3.1 Halaman Depan Website EMS ............................................................ 11
Gambar 3.2 Homepage EMS ................................................................................. 11
Gambar 3.3 Pilihan Menu pada EMS .................................................................... 12
Gambar 3.4 Mencari Data Pelanggan .................................................................... 12
Gambar 3.5 Data Pelanggan pada EMS ................................................................. 13
Gambar 3.6 Data Pelanggan pada EMS 2 .............................................................. 13
Gambar 3.7 Mengisi Data Pelanggan pada EMS ................................................... 14
Gambar 3. 8 Menyimpan Data Pelanggan ............................................................. 14
Gambar 3.9 Halaman Depan Website EMS 2 ........................................................ 15
Gambar 3.10 Homepage EMS 2 ............................................................................ 15
Gambar 3.11 Pilihan Menu pada EMS 2 ............................................................... 16
Gambar 3.12 Nama ODP Pada Gsheets ................................................................. 16
Gambar 3.13 Menu Untuk Mencari ODP .............................................................. 17
Gambar 3.14 Menu Dari Data ODP ....................................................................... 17
Gambar 3.15 Isi Data Dari ODP ............................................................................ 18
Gambar 3.16 Mengedit Data Dari ODP ................................................................. 18
Gambar 3.17 Mengcopy Kode QR Dari Gsheets ................................................... 19
Gambar 3.18 Menginput Kode QR Pada Data ODP .............................................. 19
Gambar 3.19 Penginputan Kode QR Telah Berhasil .............................................. 20
Gambar 3.20 Memberi Tanda Pada Gsheets .......................................................... 20
Gambar 3.21 Keterangan Mengenai Penginputan Kode QR .................................. 21
Gambar 3.22 Halaman Depan Website EMS 3 ...................................................... 21
Gambar 3.23 Homepage EMS 3 ............................................................................ 22
Gambar 3.24 Pilihan Menu pada EMS 3 ............................................................... 22
Gambar 3.25 Memilih Regional Dan Rentang Waktu ............................................ 23

vi
Gambar 3.26 Data yang akan di Close ................................................................... 23
Gambar 3.27 Select All Data ................................................................................. 23
Gambar 3.28 Membuat Verification Comment ...................................................... 24
Gambar 3.29 Data Telah Berhasil di Close ............................................................ 24
Gambar 3.30 Telepon yang Digunakan Saat Caring .............................................. 25
Gambar 3.31 Data Pelanggan pada Gsheets ........................................................... 26
Gambar 3.32 Kode Kendala pada Gsheets ............................................................. 27
Gambar 3.33 Kode Kendala pada Gsheets 2 ........................................................... 27
Gambar 3.34 Mencari Data Pelanggan pada Gsheets 2 .......................................... 29
Gambar 3.35 Mengecek Nomor Telepon dan Kendala Pelanggan ......................... 29
Gambar 3.36 Melakukan Caring Kepada Pelanggan ............................................. 30
Gambar 3.37 Menulis Keterangan Kendala Pelanggan .......................................... 30
Gambar 3.38 Mengirim Keterangan Kendala Melalui Telegram ............................ 31
Gambar 3.39 Lembar Berita Acara ........................................................................ 32
Gambar 3.40 Lembar Berita Acara 2 ..................................................................... 33
Gambar 3.41 Kode QR pada Berita Acara ............................................................. 34
Gambar 3.42 Lampiran pada Berita Acara ............................................................. 35
Gambar 3.43 Sheet Untuk Mencocokkan Berita Acara .......................................... 35
Gambar 3.44 Mencari Data Pelanggan Menggunakan Nomor Internet .................. 36
Gambar 3.45 Data Pelanggan Pada Gsheets 2 ........................................................ 36
Gambar 3.46 Mencocokkan Kode QR Pelanggan .................................................. 37
Gambar 3.47 Memberi Tanda pada Berita Acara ................................................... 37
Gambar 3.48 Mencari Data Pelanggan pada Gsheets 3 .......................................... 38
Gambar 3.49 Mengcopy Track ID Pelanggan ........................................................ 38
Gambar 3.50 Halaman Depan Website Nossa ........................................................ 39
Gambar 3.51 Homepage Website Nossa ................................................................ 39
Gambar 3.52 Mencari Data Pelanggan Menggunakan Track ID ............................ 39
Gambar 3.53 Data Lengkap Pelanggan .................................................................. 40
Gambar 3.54 Menginput Nomor Telepon Pelanggan pada Gsheets ........................ 40

vii
Gambar 3.55 Mencari Data Pelanggan pada Gsheets 4 .......................................... 41
Gambar 3.56 Mengcopy Track ID Pelanggan ........................................................ 41
Gambar 3.57 Halaman Depan Website StarClick ................................................... 42
Gambar 3.58 Menu pada Website StarClick .......................................................... 42
Gambar 3.59 Mencari Data Pelanggan Menggunakan Track ID 2 ......................... 43
Gambar 3.60 Data Pelanggan pada Website StarClick ........................................... 43
Gambar 3.61 Mengcopy Titik Koordinat Pelanggan .............................................. 43
Gambar 3.62 Menginput Titik Koordinat Pelanggan pada Gsheets ........................ 44

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1.1 Mengerjakan Validasi Data ............................................................ 48

Lampiran 1.2 Diberikan Pengarahan oleh Pembimbing ......................................... 48
Lampiran 1.3 Berfoto Bersama Pembimbing Industri ............................................ 49
Lampiran 1.4 Monitoring oleh Pembimbing Sekolah ............................................ 49
Lampiran 1.5 Memeriksa Berita Acara .................................................................. 50
Lampiran 1.6 Mencocokkan Data Berita Acara ..................................................... 50
Lampiran 1.7 Melakukan Caring ke Pelanggan ..................................................... 51
Lampiran 1.8 Kelompok Makassar 3 ..................................................................... 51

ix