Full Book Pen Gant Arb Isn Is

Pengantar Bisnis
Andrew Ridow Johanis M, Mariana Simanjuntak

Unang Toto Handiman, Fuadi, Adat Muli Peranginangin, Zahro
Sarah Dien Hawa, Ernest Cornelius Matindas
Johanis Darwin Borolla, Rasit, Dewi Rosa Indah, Zoel Hutabarat
Muhammad Rapita Kun Panuluh, Indrajit, Dwi Susilo
Puspita Puji Rahayu, Sandryas. Alief Kurniasanti
Penerbit Yayasan Kita Menulis

Pengantar Bisnis
Copyright © Yayasan Kita Menulis, 2023
Penulis:
Andrew Ridow Johanis M, Mariana Simanjuntak
Unang Toto Handiman, Fuadi, Adat Muli Peranginangin, Zahro
Sarah Dien Hawa, Ernest Cornelius Matindas
Johanis Darwin Borolla, Rasit, Dewi Rosa Indah, Zoel Hutabarat
Muhammad Rapita Kun Panuluh, Indrajit, Dwi Susilo
Puspita Puji Rahayu, Sandryas. Alief Kurniasanti
Editor: Matias Julyus Fika Sirait

Desain Sampul: Devy Dian Pratama, S.Kom.
Penerbit
Yayasan Kita Menulis
Web: kitamenulis.id
e-mail: press@kitamenulis.id
WA: 0821-6453-7176
IKAPI: 044/SUT/2021
Andrew Ridow Johanis M., dkk.
Pengantar Bisnis
Yayasan Kita Menulis, 2023
xvi; 298 hlm; 16 x 23 cm
ISBN: 978-623-342-921-4
Cetakan 1, Juli 2023
I. Pengantar Bisnis
II. Yayasan Kita Menulis
Katalog Dalam Terbitan

Hak cipta dilindungi undang-undang
Dilarang memperbanyak maupun mengedarkan buku tanpa
Izin tertulis dari penerbit maupun penulis
Kata Pengantar
Puji dan syukur hanya bagi Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan limpahan berkat dan rahmatNya, sehingga dengan tepat
waktu Tim Penulis mampu menyusun Buku Pengantar Bisnis.
Adapun tujuan disusunnya buku ini adalah untuk membantu para

pembaca, memahami bahwa Pengantar Bisnis merupakan bagian ilmu
tidak terpisahkan dan sangat penting dalam memulai maupun
melaksanakan suatu usaha karena bisnis juga berperan dalam
perekonomian suatu negara atau wilayah dengan berkontribusi pada
pertumbuhan ekonomi, perdagangan, dan investasi. Bisnis juga dapat
berinteraksi dengan lingkungan eksternalnya, seperti faktor ekonomi,
sosial, politik, teknologi, dan hukum yang dapat mempengaruhi kegiatan
bisnis dan pengambilan keputusan.
Buku ini berisi 17 bab yang dapat digunakan baik oleh tenaga pengajar
maupun mahasiswa, serta para pembaca umumnya untuk menambah
wawasan berpikir dan ilmu yang berkenaan dengan ilmu dunia usaha.
Bab 1 Konsep Dasar Pendidikan

Bab 2 Lingkungan Bisnis
Bab 3 Etika dalam Bisnis
Bab 4 Kewirausahaan
Bab 5 Perencanaan Bisnis
Bab 6 Manajemen Sumber Daya Manusia
Bab 7 Pemasaran
Bab 8 Manajemen Operasional
Bab 9 Keuangan Bisnis
Bab 10 Manajemen Strategi
Bab 11 Komunikasi Bisnis
Bab 12 Inovasi dan Perubahan Bisnis
vi Pengantar Bisnis
Bab 13 Analisis dan Pengambilan Keputusan Bisnis

Bab 14 Manajemen Proyek
Bab 15 Manajemen Kualitas
Bab 16 Keterampilan Kepemimpinan Bisnis
Bab 17 Strategi Bisnis dan Korporat
Melalui kolaborasi yang solid dan kompak dari tim penulis bidang ilmu
ekonomi dan lingkungan dari berbagai Perguruan Tinggi sehingga buku
ini dapat terwujud dan terbit sesuai dengan target waktu. Penyusunan
buku ini juga merupakan implementasi Tri Dharma Perguruan Tinggi.
Tim Penulis sungguh merasakan bahwa dukungan moral dan material
dari berbagai pihak sangatlah membantu tersusunnya buku ini.
Tim Penulis sungguh menyadari jika dalam penyusunan buku ini masih
terdapat kekurangan, akan tetapi Tim Penulis senantiasa berkenan
menerima kritik dan saran yang konstruktif demi penyempurnaan buku
ini di kemudian hari, semoga buku ini bermanfaat bagi para pembaca.
Tim Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
berperan serta secara aktif dalam penyusunan buku ini, khususnya kepada
Pimpinan Penerbit Yayasan Kita Menulis yang telah berkenan
menerbitkan buku ini.
Semoga kita senantiasa diberkati oleh Tuhan yang Maha Esa dalam
segala tugas dan pekerjaan kita. Amin
Makassar, Juli 2023

Penulis
Andrew R J Metekohy, dkk

Daftar Isi
Kata Pengantar ................................................................................................... v

Daftar Isi ............................................................................................................. vii
Daftar Gambar .................................................................................................. xiii
Daftar Tabel........................................................................................................ xv
Bab 1 Konsep Dasar Pendidikan

1.1 Definisi Bisnis.............................................................................................. 1
1.2 Peran Bisnis dalam Masyarakat ................................................................. 2
1.2.1 Penciptaan Lapangan Kerja .............................................................. 3
1.2.2 Pertumbuhan Ekonomi ...................................................................... 5
1.2.3 Pajak dan Pendapatan Negara ........................................................... 6
1.2.4 Inovasi dan Pengembangan Teknologi ............................................ 8
1.2.5 Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan ........................................ 10
1.2.6 Peningkatan Kualitas Hidup.............................................................. 11
1.2.7 Partisipasi dalam Pembangunan Komunitas.................................... 13
1.3 Tujuan Bisnis ............................................................................................... 15
1.3.1 Faktor-faktor yang Memengaruhi Bisnis ......................................... 17
Bab 2 Lingkungan Bisnis

2.1 Value Co-Creation Lingkungan Bisnis...................................................... 21
2.2 Co-Creation Strategi Lingkungan Bisnis ................................................... 24
2.2.1 Dimensi Lingkungan Bisnis .............................................................. 25
2.2.2 Integrasi dan Responsif Bisnis Versi Logika Dominant ................. 27
2.2.3 Lingkungan Internal dan Eksternal Bisnis ....................................... 29
2.3 Komponen Fundamental Logika Layanan Bisnis..................................... 31
2.3.1 Faktor Internal ................................................................................... 32
2.3.2 Faktor Ekternal ................................................................................... 34
2.3.3 Faktor Budaya Organisasi ................................................................. 35
2.4 Lingkungan Ekonomi dan Keuangan Bisnis............................................. 36
2.5 Manajemen Fasilitas Bisnis ........................................................................ 40
viii Pengantar Bisnis
Bab 3 Etika dalam Bisnis

3.1 Pendahuluan ................................................................................................. 43
3.2 Prinsip Dasar Etika dalam Bisnis .............................................................. 45
3.3 Teori-Teori dalam Etika Bisnis .................................................................. 49
3.3.1 Teori Moral Normatif ....................................................................... 49
3.4 Manajemen dan Etika Bisnis ...................................................................... 61
Bab 4 Kewirausahaan
4.1 Pendahuluan ................................................................................................. 65
4.2 Kewirausahaan: Evolusi dan Revolusi ...................................................... 66
4.2.1 Wirausaha Bisnis dan Wirausaha Sosial ......................................... 67
4.2.2 Revolusi Kewirausahaan Global ...................................................... 69
4.3 Menumbuhkan Kewirausahaan dalam Organisasi ................................... 71
4.3.1 Memahami Konsep Intrapreneurship ............................................... 71
4.3.2 Kebangkitan Intrapreneur.................................................................. 72
4.3.3 Strategi Intrapreneurial ...................................................................... 73
Bab 5 Perencanaan Bisnis

5.1 Pendahuluan ................................................................................................. 75
5.2 Definisi Perencanaan Bisnis ....................................................................... 76
5.3 Prinsip Perencanaan Bisnis ......................................................................... 77
5.4 Jenis-jenis Perencanaan Bisnis ................................................................... 79
5.5 Cara Membuat Perencanaan Bisnis ........................................................... 80
5.6 Manfaat Perencanaan Bisnis....................................................................... 84
Bab 6 Manajemen Sumber Daya Manusia

6.1 Pendahuluan ................................................................................................. 87
6.2 Definisi Manajemen sumber daya manusia............................................... 88
6.3 Perencanaan Sumber Daya Manusia.......................................................... 89
6.4 Pengembangan Sumber Daya Manusia ..................................................... 93
6.5 Pemberian Kompensasi............................................................................... 96
6.6 Pemeliharaan Tenaga Kerja ........................................................................ 99
6.7 Pemberhentian Karyawan ........................................................................... 100
Bab 7 Pemasaran
7.1 Pemasaran Abad 21 ..................................................................................... 103
7.2 Differentiated Undifferentiated Marketing ................................................ 105
7.3 Bauran Promosi ........................................................................................... 109
7.4 Harga ............................................................................................................ 110
Daftar Isi ix
7.5 Segmenting, Positioning, dan Targeting .................................................... 115
Bab 8 Manajemen Operasional

8.1 Pendahuluan ................................................................................................. 123
8.2 Aktivitas Operasional .................................................................................. 124
8.3 Hubungan Kegiatan Produksi dengan Fungsi Pemasaran dan Penjualan127
8.4 Hubungan kegiatan Produksi dengan Fungsi Keuangan.......................... 129
8.5 Hubungan Manajemen Produksi dengan Rantai Pasokan........................ 130
8.6 Hal-hal yang dipelajari di dalam Manajemen Operasi ............................. 132
8.7 Mengapa Mempelajari Manajemen Operasi ............................................. 133
8.8 Perkembangan dunia yang memengaruhi manajemen operasi ................ 135
Bab 9 Keuangan Bisnis

9.1 Definisi Keuangan Bisnis ........................................................................... 139
9.2 Prinsip Dasar Dalam Manajemen Keuangan ............................................ 140
9.3 Fungsi Manajemen Keuangan ................................................................... 143
9.4 Tujuan Manajemen Keuangan di Era Modern .......................................... 146
9.5 Profit Maximisation vs. Wealth Maximisation ......................................... 147
9.6 Konsep Time Value of Money (Nilai Waktu Uang) ................................ 149
9.7 Analisis Laporan Keuangan........................................................................ 151
9.8 Tujuan Utama Analisis Laporan Keuangan .............................................. 154
9.9 Jenis-Jenis Rasio Keuangan........................................................................ 155
Bab 10 Manajemen Strategi

10.1 Pendahuluan............................................................................................... 159
10.2 Definisi Manajemen Strategi .................................................................... 160
10.3 Tingkatan Manajemen Strategi ................................................................ 160
10.4 Model Manajemen Strategi ..................................................................... 162
10.4.1 Pengamatan Lingkungan............................................................... 163
10.4.2 Perumusan Strategi ........................................................................ 163
10.4.3 Implementasi Strategi .................................................................... 169
10.4.4 Evaluasi dan Pengendalian ........................................................... 170
10.5 Analisis SWOT.......................................................................................... 170
Bab 11 Komunikasi Bisnis

11.1 Pengenalan Komunikasi Bisnis ................................................................ 173
11.1.1 Definisi dan Konsep Dasar Komunikasi Bisnis........................... 174
11.1.2 Bentuk Dasar Komunikasi ............................................................ 176
11.2 Pentingnya Komunikasi Bisnis dalam Organisasi .................................. 177
x Pengantar Bisnis
11.3 Tantangan dan Hambatan dalam Komunikasi Bisnis............................. 178

11.4 Proses Komunikasi Bisnis ........................................................................ 179
11.5 Keterampilan Komunikasi Bisnis ............................................................ 180
11.6 Saluran Komunikasi Bisnis ...................................................................... 181
Bab 12 Inovasi dan Perubahan Bisnis

12.1 Inovasi dan Kreativitas.............................................................................. 185
12.2 Perubahan dengan Inovasi ........................................................................ 189
12.3 Dampak Inovasi......................................................................................... 193
12.3.1 Dampak Sosial ............................................................................... 193
12.3.2 Ketahanan Lingkungan ................................................................. 194
12.3.3 Kesehatan dan Kesejahteraan ....................................................... 194
12.3.4 Pertumbuhan Ekonomi dan Penciptaan Lapangan Kerja ........... 195
12.3.5 Pengembangan Pendidikan dan Keterampilan............................ 195
12.4 Perubahan Model Bisnis saat ini .............................................................. 196
12.4.1 Perubahan Paradigma Bisnis di Era Digital................................. 196
12.4.2 Tren dalam Perubahan Model Bisnis ........................................... 199
12.4.3 Faktor-Faktor yang Memegaruhi Perubahan Model Bisnis ....... 201
Bab 13 Analisis dan Pengambilan Keputusan Bisnis

13.1 Keputusan ................................................................................................. 203
13.2 Keputusan Bisnis ....................................................................................... 204
13.3 Jenis Keputusan Bisnis.............................................................................. 205
13.4 Tipe Keputusan Bisnis .............................................................................. 207
13.5 Analisis Keputusan Bisnis ........................................................................ 209
13.5.1 Cara Kerja Analisis Keputusan Bisnis ......................................... 209
13.5.2 Gaya Pengambilan Keputusan Bisnis .......................................... 212
Bab 14 Manajemen Proyek

14.1 Pendahuluan............................................................................................... 215
14.2 Memulai Proyek ........................................................................................ 218
14.2.1 Fase di dalam Proyek (Definisi, Desain, Jalankan dan Kembangkan).... 223
14.3 Penutupan Proyek...................................................................................... 229
Bab 15 Manajemen Kualitas

15.1 Pendahuluan............................................................................................... 231
15.2 Pengertian Kualitas.................................................................................... 232
Daftar Isi xi
Bab 16 Keterampilan Kepemimpinan Bisnis

16.1 Pendahuluan............................................................................................... 239
16.2 Keterampilan Kepemimpinan .................................................................. 240
16.2.1 Keterampilan Interpersonal .......................................................... 241
16.2.2 Keterampilan Membangun Kepercayaan ................................... 244
16.2.3 Keterampilan Pengambilan Keputusan ....................................... 246
16.3 Kepemimpinan Bisnis ............................................................................... 248
16.3.1 Keterampilan yang Dibutuhkan ................................................... 249
16.3.2 Cara Meningkatkan Keterampilan Kepemimpinan Bisnis......... 251
Bab 17 Strategi Bisnis dan Korporat

17.1 Konsep Dasar Manajemen Strategi.......................................................... 253
17.2 Strategi Bisnis dan Korporat..................................................................... 259
17.2.1 Strategi Umum (Generik) ............................................................. 259
17.2.2 Strategi Generik dari Glueck ........................................................ 259
17.2.3 Strategi Generik M. Porter. ........................................................... 261
17.2.4 Perumusan Strategi dan Pilihan Strategi ...................................... 263
17.2.5 Strategi Pertumbuhan .................................................................... 264
17.2.6 Strategi Stabilitas ........................................................................... 265
17.2.7 Strategi Pengurangan..................................................................... 265
17.3 Variasi Strategi .......................................................................................... 266
Daftar Pustaka .................................................................................................... 271

Biodata Penulis .................................................................................................. 291
xii Pengantar Bisnis
Daftar Gambar
Gambar 2.1: Lingkungan Internal dan Eksternal Bisnis ................................30

Gambar 2.2: Fundamental Lingkungan Bisnis...............................................33
Gambar 4.1: Corporate Entrepreneurship and Innovation.............................72
Gambar 8.1: Gambaran Fungsi Operasi Yang Menunjukan Bagaimana Input
Diproses Untuk Memiliki Nilai Tambah Sehingga Dapat Menjadi
Output. .........................................................................................124
Gambar 8.2: Fungsi Operasi yang Dalam Pelaksanaannya Tumpang Tindih
Dengan Fungsi Keuangand Dan Fungsi Pemasaran Dan
Penjualan.....................................................................................127
Gambar 8.3: Ilustrasi Diskusi Yang Dibutuhkan Dalam Proses Disain Produk
Yang Melibatkan Bagian Disain Dan Pihak Pemasaran Yang
Lebih Mengenal Pasar................................................................128
Gambar 8.4: Ruang Operasi Dilengkapi Dengan Peralatan Medis ..............129
Gambar 8.5: Ilustrasi Cradle to Grave Paradigm ...........................................136
Gambar 9.1: Fungsi Manajemen Keuangan ...................................................143
Gambar 10.1: Hierarki Strategi dengan SBU Majemuk dan SBU Tunggal 161
Gambar 10.2: Elemen-Elemen Dasar Dari Proses Manajemen Strategi ......162
Gambar 10.3: Diagram Analisis SWOT .........................................................172
Gambar 11.1: Proses Komunikasi ...................................................................180
Gambar 14.1: Pembangunan Istana Windsor Yang Indah Di Inggris Yang
Dimulai Pada Abad Ke-11 Menjadi Salah Satu Kebanggan
Rakyat Inggris Merupakan Sebuah Contoh Proyek Sebelum
Abad Ke 20 Di Mana Keindahan Dan Kejayaan Merupakan
Tujuan Utama ...........................................................................216
Gambar 14.2: Sebuah Pabrik Mobil Di Minsk, Belarusia Memproduksi Mobil
Yang Sama Setiap Hari Bukanlah Sebuah Proyek................218
Gambar 14.3: Diagram Perjalanan Proyek (Volume VS Variasi) ................219
Gambar 14.4: Peta Prioritas Pemangku Kepentingan....................................223
Gambar 14.5: Matriks Risiko...........................................................................224
Gambar 14.6: Proses Instalasi dan Commissioning Base Transceiver Station 225
Gambar 14.7: Struktur Organisasi Untuk Sebuah Proyek Yang Mana Tim-Tim
xiv Pengantar Bisnis
Dari Divisi Yang Ada ”Dipinjamkan” Untuk Sementara Sampai

Proyek Selesai. .........................................................................226
Gambar 14.8: Contoh WBS (Struktur Rincian Kerja) Pada Bagian Pemasaran
Dari Proyek Pembuatan Aplikasi Perbankan .........................227
Gambar 14.9: Proses Pendirian Tenda Bisa Menjadi Lebih Cepat Ketika Ada
Beberapa Aktivitas Dijalankan Secara Paralel Atau Bersamaan ....227
Gambar 14.10: Base Transceiver Station (BTS) Kabinet Yang Lama Akan
Memakan Waktu Pemasangan Yang Lebih Mahal Dari Segi
Biaya Pengerjaan, Material Pendukung Dan Memakan Waktu
Yang Lebih Lama, Di Mana Bts Flexi Yang Baru Jauh Lebih
Murah Pemasangannya, Dapat Dipasang Diberbagai Tempat
Sehingga Material Pendukungnya Jauh Lebih Murah, Waktu
Pemasangan Yang Lebih Cepat Dan Kualitas Operasional Yang
Tetap Prima Berkat Teknologi. (Contoh Flexi BTS Nokia) .228
Daftar Tabel
Tabel 8.1: Contoh Input-Proses-Output ..........................................................124

Tabel 8.2: Contoh Kegiatan Operasional Di Beberapa Bentuk Organisasi .125
Tabel 9.1: Perbedaan Profit Maximisation dan Wealth Maximisation.........148
xvi Pengantar Bisnis
Bab 1
Konsep Dasar Bisnis
1.1 Definisi Bisnis

Definisi Bisnis adalah suatu kegiatan ekonomi yang dilakukan oleh individu
atau kelompok untuk menghasilkan barang atau jasa yang bernilai dan dapat
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Bisnis melibatkan proses
pengorganisasian, pengelolaan, dan pengoperasian sumber daya yang ada,
seperti tenaga kerja, modal, peralatan, dan bahan baku, dengan tujuan untuk
menciptakan keuntungan finansial. Bisnis dapat beroperasi dalam berbagai
bentuk, termasuk sebagai perusahaan, usaha mikro, usaha kecil, atau koperasi.
Tujuan utama bisnis adalah untuk menghasilkan keuntungan, yang diperoleh
melalui penjualan produk atau jasa dengan harga yang lebih tinggi daripada
biaya produksi.
Selain mencari keuntungan, bisnis juga dapat berkontribusi pada masyarakat
dengan menciptakan lapangan kerja, menyediakan produk dan jasa yang
dibutuhkan oleh konsumen, membayar pajak, dan berpartisipasi dalam
kegiatan sosial. Namun, pendekatan bisnis dapat bervariasi tergantung pada
nilai dan prinsip yang dipegang oleh pemilik atau manajemen bisnis tersebut.
Dalam lingkup yang lebih luas, bisnis juga berperan dalam perekonomian
suatu negara atau wilayah dengan berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi,
perdagangan, dan investasi. Bisnis juga dapat berinteraksi dengan lingkungan
2 Pengantar Bisnis
eksternalnya, seperti faktor ekonomi, sosial, politik, teknologi, dan hukum

yang dapat memengaruhi kegiatan bisnis dan pengambilan keputusan.
1.2 Peran Bisnis dalam Masyarakat

Peran Bisnis dalam masyarakat sangat penting dan memiliki dampak yang
luas. Berikut adalah beberapa penjelasan mengenai peran bisnis dalam
masyarakat:
1. Penciptaan Lapangan Kerja
Bisnis menjadi salah satu sumber utama lapangan kerja bagi
masyarakat. Dengan menciptakan pekerjaan dan mempekerjakan
orang-orang, bisnis memberikan kesempatan kepada individu untuk
menghasilkan pendapatan, meningkatkan taraf hidup, dan mencapai
kemandirian ekonomi.
2. Pertumbuhan Ekonomi
Bisnis berperan dalam mendorong pertumbuhan ekonomi suatu
negara atau wilayah. Dengan menciptakan nilai tambah melalui
produksi barang dan jasa, bisnis memberikan kontribusi signifikan
terhadap peningkatan pendapatan nasional, pengembangan
infrastruktur, dan peningkatan standar hidup masyarakat.
3. Pajak dan Pendapatan Negara
Bisnis berkontribusi dalam pembayaran pajak kepada pemerintah.
Pajak yang diperoleh dari bisnis digunakan oleh pemerintah untuk
menyediakan layanan publik, seperti pendidikan, kesehatan,
infrastruktur, keamanan, dan pembangunan sosial. Pendapatan negara
dari bisnis juga membantu pemerintah dalam membiayai program-
program publik.
4. Inovasi dan Pengembangan Teknologi
Bisnis seringkali menjadi pusat inovasi dan pengembangan teknologi.
Melalui penelitian dan pengembangan, bisnis menciptakan produk
dan layanan baru yang dapat meningkatkan efisiensi, kenyamanan,
Bab 1 Konsep Dasar Bisnis 3
dan kehidupan masyarakat secara umum. Inovasi bisnis juga berperan

dalam meningkatkan daya saing suatu negara di tingkat global.
5. Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan
Bisnis memiliki tanggung jawab untuk bertindak secara etis dan
bertanggung jawab terhadap masyarakat dan lingkungan sekitarnya.
Banyak bisnis yang menerapkan praktik bisnis yang berkelanjutan,
seperti perlindungan lingkungan, perlakuan adil terhadap karyawan,
kontribusi pada masyarakat, dan transparansi dalam operasional
mereka.
6. Peningkatan Kualitas Hidup
Bisnis berperan dalam meningkatkan kualitas hidup masyarakat
dengan menyediakan barang dan jasa yang dibutuhkan oleh
konsumen. Bisnis memenuhi kebutuhan dasar seperti makanan,
sandang, dan papan, serta menyediakan produk dan layanan yang
meningkatkan kenyamanan, hiburan, dan kebutuhan sosial
masyarakat.
7. Partisipasi dalam Pembangunan Komunitas
Bisnis seringkali terlibat dalam kegiatan sosial dan pembangunan
komunitas. Melalui program tanggung jawab sosial perusahaan
(CSR), bisnis berkontribusi pada pengembangan pendidikan,
kesehatan, pemberdayaan masyarakat, dan peningkatan infrastruktur
di sekitar wilayah operasional mereka.
Dengan demikian, bisnis memiliki peran yang sangat penting dalam

membentuk dan memengaruhi masyarakat. Melalui penciptaan lapangan kerja,
pertumbuhan ekonomi, kontribusi pajak, inovasi, tanggung jawab sosial, dan
peningkatan kualitas hidup, bisnis memberikan dampak yang signifikan
terhadap kemajuan dan perkembangan sosial masyarakat.
1.2.1 Penciptaan Lapangan Kerja

Penciptaan lapangan kerja adalah proses di mana bisnis atau organisasi
mempekerjakan individu untuk melaksanakan tugas-tugas tertentu dalam
lingkup kegiatan mereka. Penciptaan lapangan kerja berperan penting dalam
perekonomian dan masyarakat secara umum. Berikut adalah penjelasan
mengenai pentingnya penciptaan lapangan kerja: Pengurangan Pengangguran:
4 Pengantar Bisnis
Salah satu manfaat utama penciptaan lapangan kerja adalah pengurangan

angka pengangguran. Dengan memberikan kesempatan kerja kepada individu
yang mencari pekerjaan, bisnis membantu mengurangi tingkat pengangguran
dalam masyarakat. Ini berdampak positif pada ekonomi dan meningkatkan
kesejahteraan sosial.
Peningkatan Pendapatan: Lapangan kerja memberikan pendapatan kepada
pekerja. Melalui pekerjaan yang stabil dan layak, individu dapat menghasilkan
pendapatan yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan hidup mereka.
Pendapatan ini juga berperan dalam meningkatkan daya beli masyarakat dan
mendorong pertumbuhan ekonomi. Peningkatan Standar Hidup: Dengan
menciptakan lapangan kerja, bisnis berperan dalam meningkatkan standar
hidup masyarakat. Melalui pekerjaan yang baik, individu dapat meningkatkan
kualitas hidup mereka, memperoleh akses ke kebutuhan dasar seperti
makanan, pakaian, dan tempat tinggal, serta memperbaiki akses terhadap
layanan pendidikan dan kesehatan.
1. Pengembangan Keterampilan dan Pengalaman
Lapangan kerja memberikan kesempatan bagi individu untuk
mengembangkan keterampilan dan pengalaman kerja. Dalam
lingkungan kerja yang tepat, individu dapat memperoleh pengetahuan
dan keterampilan yang diperlukan untuk meningkatkan mobilitas
karir mereka dan mencapai pertumbuhan pribadi.
2. Stabilitas Sosial
Penciptaan lapangan kerja memiliki dampak positif pada stabilitas
sosial. Dengan memberikan pekerjaan kepada individu, bisnis
membantu mencegah ketimpangan sosial, ketegangan, dan
ketidakstabilan dalam masyarakat. Pekerjaan yang layak juga dapat
mengurangi risiko kemiskinan dan ketidaksetaraan.
3. Kontribusi Pada Ekonomi
Penciptaan lapangan kerja berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi
suatu negara atau wilayah. Dengan lebih banyak orang yang bekerja
dan menghasilkan pendapatan, konsumsi masyarakat meningkat,
permintaan barang dan jasa meningkat, dan kegiatan ekonomi
menjadi lebih aktif. Ini menciptakan lingkaran ekonomi yang
berkelanjutan dan berkontribusi pada pertumbuhan sektor-sektor lain
dalam perekonomian.
Dalam keseluruhan, penciptaan lapangan kerja memiliki dampak yang luas

dan positif dalam perekonomian dan masyarakat. Melalui memberikan
pekerjaan kepada individu, bisnis berperan dalam mengurangi pengangguran,
meningkatkan pendapatan, memperbaiki standar hidup, mengembangkan
keterampilan, menciptakan stabilitas sosial, dan memberikan kontribusi pada
pertumbuhan ekonomi.
1.2.2 Pertumbuhan Ekonomi

Pertumbuhan ekonomi adalah peningkatan nilai output ekonomi suatu negara
atau wilayah dalam jangka waktu tertentu. Pertumbuhan ekonomi tercermin
dalam peningkatan produk domestik bruto (PDB), yang merupakan ukuran
keseluruhan nilai barang dan jasa yang dihasilkan dalam suatu ekonomi dalam
periode waktu tertentu.
Berikut adalah pertumbuhan ekonomi dan faktor-faktor yang
memengaruhinya:
1. Peningkatan Produksi: Pertumbuhan ekonomi terjadi ketika produksi
barang dan jasa meningkat dari tahun ke tahun. Faktor-faktor yang
berkontribusi pada peningkatan produksi termasuk peningkatan
investasi dalam infrastruktur, peningkatan teknologi, efisiensi
produksi yang lebih tinggi, dan peningkatan tenaga kerja.
2. Peningkatan Konsumsi: Konsumsi yang meningkat juga merupakan
faktor penting dalam pertumbuhan ekonomi. Ketika masyarakat
memiliki akses yang lebih baik terhadap pendapatan, mereka
cenderung meningkatkan konsumsi barang dan jasa. Konsumsi yang
tinggi mendorong permintaan, yang pada gilirannya mendorong
pertumbuhan ekonomi.
3. Investasi: Investasi yang kuat merupakan pendorong utama
pertumbuhan ekonomi. Investasi dalam infrastruktur, teknologi, riset
dan pengembangan, serta modal manusia dapat meningkatkan
kapasitas produksi suatu negara. Investasi yang tepat juga dapat
mendorong inovasi, produktivitas, dan efisiensi yang pada gilirannya
mempercepat pertumbuhan ekonomi.
4. Perdagangan: Pertumbuhan ekonomi dapat didorong oleh
peningkatan aktivitas perdagangan. Dengan mengimpor dan
6 Pengantar Bisnis
mengekspor barang dan jasa, negara dapat meningkatkan pendapatan

dari ekspor dan memperluas akses pasar untuk produsen dalam
negeri. Pertumbuhan perdagangan internasional juga dapat membuka
peluang investasi dan transfer teknologi.
5. Kebijakan Pemerintah: Kebijakan pemerintah memainkan peran
penting dalam mendorong pertumbuhan ekonomi. Kebijakan fiskal
dan moneter yang tepat, seperti pengaturan pajak yang memadai,
pengeluaran publik yang cerdas, kebijakan uang yang stabil, dan
dukungan terhadap sektor-sektor kunci, dapat menciptakan
lingkungan yang kondusif bagi pertumbuhan ekonomi.
6. Inovasi dan Teknologi: Peningkatan inovasi dan adopsi teknologi
baru merupakan faktor penting dalam pertumbuhan ekonomi jangka
panjang. Inovasi dapat meningkatkan efisiensi produksi, menciptakan
produk baru, dan memperluas pasar. Penemuan teknologi baru dan
peningkatan akses terhadap teknologi informasi dan komunikasi juga
dapat memacu pertumbuhan ekonomi.
7. Stabilitas Ekonomi: Stabilitas ekonomi, termasuk stabilitas harga dan
stabilitas keuangan, merupakan landasan yang diperlukan untuk
pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan. Ketidakstabilan ekonomi,
inflasi yang tinggi, dan ketidakpastian dapat menghambat investasi,
mengurangi daya beli masyarakat, dan menghambat pertumbuhan
ekonomi.
Pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan penting bagi masyarakat karena

dapat menciptakan lapangan kerja, meningkatkan pendapatan, mengurangi
kemiskinan, meningkatkan standar hidup, dan meningkatkan kualitas hidup
secara keseluruhan. Pertumbuhan ekonomi yang kuat juga memberikan
sumber daya yang diperlukan bagi pemerintah untuk menyediakan layanan
publik dan infrastruktur yang dibutuhkan oleh masyarakat.
1.2.3 Pajak dan Pendapatan Negara

Pajak dan pendapatan negara saling terkait erat dan memainkan peran penting
dalam menjaga keberlangsungan keuangan negara serta menyediakan dana
untuk membiayai berbagai program dan layanan publik. Berikut adalah
penjelasan mengenai pajak dan pendapatan negara: Pajak sebagai Sumber
Pendapatan: Pajak adalah salah satu sumber utama pendapatan bagi

pemerintah. Pemerintah mengenakan pajak pada berbagai kegiatan ekonomi,
seperti pendapatan individu dan perusahaan, penjualan barang dan jasa,
properti, warisan, dan sebagainya. Pendapatan yang diperoleh dari pajak
digunakan oleh pemerintah untuk membiayai pengeluaran publik, seperti
pendidikan, kesehatan, infrastruktur, pertahanan, dan layanan sosial.
Jenis-jenis Pajak: Ada berbagai jenis pajak yang dikenakan oleh pemerintah,
termasuk pajak penghasilan (individu dan perusahaan), pajak penjualan (pajak
nilai tambah atau PPN), pajak properti, pajak warisan, pajak bahan bakar, dan
sebagainya. Setiap jenis pajak memiliki aturan dan tarif yang berbeda-beda,
tergantung pada kebijakan fiskal yang diterapkan oleh pemerintah.
Prinsip Keadilan Pajak: Sistem perpajakan didasarkan pada prinsip keadilan
pajak, yang mencakup prinsip kemampuan membayar, di mana mereka yang
memiliki pendapatan yang lebih tinggi dikenai pajak yang lebih tinggi. Prinsip
ini bertujuan untuk memastikan bahwa beban pajak didistribusikan secara adil
di antara masyarakat dan memberikan kontribusi yang sesuai dengan
kemampuan ekonomi mereka.
Pajak sebagai Pengaturan Ekonomi: Selain sebagai sumber pendapatan, pajak
juga digunakan sebagai alat pengaturan ekonomi. Pemerintah dapat
menggunakan kebijakan perpajakan untuk mendorong atau menghambat
kegiatan ekonomi tertentu. Misalnya, penurunan pajak pada sektor tertentu
dapat merangsang investasi dan pertumbuhan ekonomi, sementara
peningkatan pajak pada barang-barang yang merugikan lingkungan dapat
mendorong perilaku yang lebih berkelanjutan.
Kepatuhan Pajak: Kepatuhan pajak merujuk pada tingkat kepatuhan wajib
pajak dalam membayar pajak yang seharusnya. Pemerintah berupaya untuk
meningkatkan tingkat kepatuhan pajak melalui pengawasan, penyuluhan,
insentif, dan penegakan hukum. Tingkat kepatuhan pajak yang tinggi penting
bagi pemerintah karena memastikan bahwa pendapatan negara yang
seharusnya diperoleh dari pajak dapat tercapai.
Penyaluran Pendapatan Negara: Pendapatan negara yang diperoleh dari pajak
digunakan oleh pemerintah untuk berbagai tujuan, seperti pembangunan
infrastruktur, pendidikan, kesehatan, keamanan, perlindungan sosial, penelitian
dan pengembangan, dan layanan publik lainnya. Pemerintah memiliki
tanggung jawab untuk mengalokasikan pendapatan negara dengan bijaksana
8 Pengantar Bisnis
untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan mendorong pertumbuhan

ekonomi yang berkelanjutan.
Pajak dan pendapatan negara adalah aspek penting dalam menjaga
keberlangsungan keuangan negara dan menyediakan dana yang diperlukan
untuk membiayai berbagai program dan layanan publik. Melalui sistem
perpajakan yang baik, pemerintah dapat mengumpulkan dana yang cukup
untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan mencapai tujuan pembangunan
nasional.
1.2.4 Inovasi dan Pengembangan Teknologi

Inovasi dan pengembangan teknologi merupakan konsep yang saling terkait
dan memiliki peran penting dalam kemajuan dan pertumbuhan suatu
masyarakat. Inovasi merujuk pada proses menciptakan atau mengadopsi
sesuatu yang baru, baik itu ide, produk, layanan, atau proses, yang membawa
nilai tambah. Pengembangan teknologi, di sisi lain, merujuk pada upaya untuk
meningkatkan, memperbaiki, atau menciptakan teknologi baru untuk
memenuhi kebutuhan dan tantangan yang ada.
Berikut adalah penjelasan mengenai inovasi dan pengembangan teknologi:
1. Pendorong Pertumbuhan
Inovasi dan pengembangan teknologi merupakan pendorong utama
pertumbuhan ekonomi dan kemajuan masyarakat. Dengan
menghasilkan ide-ide baru dan mengembangkan teknologi yang lebih
canggih, masyarakat dapat menciptakan lapangan kerja baru,
meningkatkan efisiensi produksi, dan menghasilkan produk dan
layanan yang lebih baik. Inovasi juga membuka peluang baru,
menggerakkan sektor ekonomi tertentu, dan memacu daya saing
suatu negara atau perusahaan.
2. Peningkatan Produktivitas
Inovasi dan pengembangan teknologi dapat meningkatkan
produktivitas suatu masyarakat atau perusahaan. Melalui penggunaan
teknologi yang lebih efisien, otomatisasi, dan proses yang lebih baik,
sumber daya dapat dimanfaatkan secara lebih optimal. Hal ini
mengarah pada peningkatan output dan efisiensi, yang pada
gilirannya meningkatkan daya saing dan kinerja ekonomi secara

keseluruhan.
3. Solusi untuk Tantangan dan Masalah
Inovasi dan pengembangan teknologi juga berperan dalam mencari
solusi untuk tantangan dan masalah yang dihadapi oleh masyarakat.
Melalui penelitian dan pengembangan, teknologi baru dapat
ditemukan atau diterapkan untuk mengatasi masalah lingkungan,
kesehatan, transportasi, energi, dan sektor lainnya. Contohnya adalah
pengembangan teknologi energi terbarukan, solusi digital untuk akses
kesehatan jarak jauh, atau teknologi transportasi yang ramah
lingkungan.
4. Peningkatan Kualitas Hidup
Inovasi dan pengembangan teknologi berkontribusi pada peningkatan
kualitas hidup masyarakat. Dengan menciptakan produk dan layanan
baru yang lebih efisien, aman, nyaman, dan terjangkau, inovasi
teknologi dapat memenuhi kebutuhan dasar masyarakat,
meningkatkan akses terhadap pendidikan dan layanan kesehatan, dan
meningkatkan kenyamanan serta kualitas hidup secara keseluruhan.
5. Transformasi Industri
Inovasi dan pengembangan teknologi memiliki potensi untuk
mengubah industri secara fundamental. Dengan munculnya teknologi
baru, model bisnis dapat berubah, proses produksi dapat
disempurnakan, dan cara kita berinteraksi dengan produk dan layanan
dapat berubah. Contohnya adalah munculnya e-commerce, revolusi
digital dalam media, dan pergeseran menuju kendaraan otonom.
6. Keberlanjutan dan Lingkungan
Inovasi dan pengembangan teknologi juga dapat berperan dalam
mencari solusi untuk tantangan lingkungan dan mendorong
keberlanjutan. Teknologi ramah lingkungan, seperti energi
terbarukan, mobil listrik, dan manajemen limbah yang inovatif, dapat
membantu mengurangi dampak negatif terhadap lingkungan dan
mencapai tujuan pembangunan berkelanjutan.
10 Pengantar Bisnis
Inovasi dan pengembangan teknologi memiliki potensi besar untuk mengubah

cara kita hidup, bekerja, dan berinteraksi. Dalam era yang terus berkembang,
masyarakat yang mendorong inovasi dan mengembangkan teknologi akan
mampu menghadapi tantangan dan menciptakan masa depan yang lebih baik.
1.2.5 Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan

Tanggung jawab sosial dan lingkungan, yang juga dikenal sebagai tanggung
jawab korporasi atau tanggung jawab sosial perusahaan (CSR), mengacu pada
komitmen suatu organisasi atau perusahaan untuk bertindak secara etis dan
bertanggung jawab terhadap masyarakat dan lingkungan di sekitarnya. Ini
melibatkan kesadaran akan dampak sosial dan lingkungan dari kegiatan bisnis
dan upaya untuk mengelola dan meminimalkan dampak tersebut.
Berikut adalah penjelasan lebih lanjut tentang tanggung jawab sosial dan
lingkungan:
1. Tanggung Jawab Sosial
Tanggung jawab sosial melibatkan pengakuan bahwa organisasi
memiliki dampak sosial yang signifikan terhadap berbagai pemangku
kepentingan, termasuk karyawan, pelanggan, masyarakat setempat,
pemerintah, dan masyarakat secara luas. Tanggung jawab sosial
berarti beroperasi dengan mempertimbangkan kepentingan dan
kesejahteraan semua pemangku kepentingan ini, dan berkontribusi
pada pembangunan sosial yang berkelanjutan.
2. Tanggung Jawab Lingkungan
Tanggung jawab lingkungan mengacu pada tanggung jawab
organisasi terhadap lingkungan alam di mana mereka beroperasi. Ini
melibatkan pemahaman dan pengelolaan dampak lingkungan yang
disebabkan oleh kegiatan bisnis, seperti penggunaan sumber daya
alam, emisi gas rumah kaca, polusi air dan udara, dan pengelolaan
limbah. Tanggung jawab lingkungan melibatkan upaya untuk
mengurangi dampak negatif, mempraktikkan pengelolaan yang
berkelanjutan, dan berpartisipasi dalam inisiatif konservasi dan
perlindungan lingkungan.
Prinsip-Prinsip CSR: Tanggung jawab sosial dan lingkungan didasarkan pada

prinsip-prinsip CSR yang mencakup transparansi, akuntabilitas, keadilan,
integritas, dan keterlibatan pemangku kepentingan. Prinsip ini mendorong
organisasi untuk beroperasi secara etis, melibatkan dan mendengarkan
pemangku kepentingan, serta melaporkan dampak sosial dan lingkungan
secara terbuka dan jujur.
Program CSR: Organisasi dapat menerapkan program CSR yang beragam
untuk mencapai tanggung jawab sosial dan lingkungan. Ini termasuk kegiatan
seperti program filantropi, sumbangan amal, pendidikan masyarakat,
pengembangan komunitas, pengurangan emisi dan limbah, penggunaan
sumber daya yang berkelanjutan, keadilan tenaga kerja, dan kebijakan anti-
korupsi.
Keuntungan dari Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan: Mengadopsi
tanggung jawab sosial dan lingkungan dapat memberikan berbagai manfaat
bagi organisasi. Ini dapat meningkatkan reputasi perusahaan, memperkuat
hubungan dengan pemangku kepentingan, meningkatkan daya tarik bagi
pelanggan dan investor yang peduli dengan isu-isu sosial dan lingkungan,
meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi risiko hukum dan reputasi,
serta menciptakan nilai jangka panjang yang berkelanjutan.
Tanggung jawab sosial dan lingkungan adalah penting dalam memastikan
bahwa bisnis dan organisasi beroperasi secara bertanggung jawab terhadap
masyarakat dan lingkungan di sekitarnya. Ini mencerminkan kebutuhan untuk
menggabungkan keberlanjutan ekonomi dengan pertimbangan sosial dan
lingkungan, untuk membangun masa depan yang lebih baik dan berkelanjutan.
1.2.6 Peningkatan Kualitas Hidup

Peningkatan kualitas hidup merujuk pada upaya untuk meningkatkan kondisi
dan kehidupan manusia agar lebih baik dalam berbagai aspek, seperti
kesehatan, pendidikan, ekonomi, lingkungan, dan kesejahteraan sosial.
Peningkatan kualitas hidup berfokus pada memenuhi kebutuhan dasar,
meningkatkan standar hidup, dan menciptakan lingkungan yang mendukung
perkembangan dan kebahagiaan manusia.
12 Pengantar Bisnis
Berikut adalah penjelasan mengenai faktor-faktor yang berkontribusi pada

peningkatan kualitas hidup:
1. Kesehatan
Kesehatan adalah faktor kunci dalam peningkatan kualitas hidup.
Akses terhadap pelayanan kesehatan yang berkualitas, sanitasi yang
baik, nutrisi yang memadai, dan lingkungan yang bersih dan aman
adalah elemen penting dalam meningkatkan kualitas hidup. Upaya
pencegahan penyakit, perawatan medis yang terjangkau dan
berkualitas, serta kesadaran akan gaya hidup sehat berkontribusi pada
peningkatan kesehatan dan kualitas hidup.
2. Pendidikan
Pendidikan memainkan peran penting dalam peningkatan kualitas
hidup. Dengan pendidikan yang berkualitas, individu memiliki
kesempatan yang lebih baik untuk mengembangkan keterampilan,
pengetahuan, dan potensi mereka. Pendidikan yang inklusif dan
merata membuka pintu peluang, membantu mengurangi kesenjangan
sosial, meningkatkan kesadaran, dan memberdayakan individu untuk
mengambil keputusan yang lebih baik dalam hidup mereka.
3. Ekonomi
Pertumbuhan ekonomi yang inklusif dan berkelanjutan juga berperan
dalam peningkatan kualitas hidup. Peningkatan akses terhadap
pekerjaan yang layak, pendapatan yang adil, dan kesempatan
ekonomi dapat membantu mengurangi kemiskinan dan meningkatkan
kesejahteraan masyarakat. Faktor seperti pembangunan infrastruktur,
pelatihan kerja, akses ke modal dan kredit, serta kebijakan ekonomi
yang inklusif berkontribusi pada peningkatan kualitas hidup.
4. Lingkungan Hidup
Kualitas lingkungan hidup memiliki dampak signifikan pada kualitas
hidup manusia. Upaya untuk melindungi lingkungan, menjaga
keberlanjutan sumber daya alam, mengurangi polusi, dan
mempromosikan energi terbarukan berkontribusi pada peningkatan
kualitas hidup jangka panjang. Keberlanjutan lingkungan memastikan
kelangsungan generasi mendatang dan memungkinkan manusia hidup

dalam lingkungan yang sehat dan aman.
5. Kesejahteraan Sosial
Peningkatan kualitas hidup juga melibatkan upaya untuk
meningkatkan kesejahteraan sosial. Ini termasuk peningkatan akses
terhadap perumahan yang layak, layanan sosial yang memadai,
perlindungan sosial, keamanan masyarakat, dan kesetaraan hak dan
peluang bagi semua individu. Masyarakat yang inklusif dan adil
membantu menciptakan lingkungan yang mendukung perkembangan
dan kebahagiaan manusia.
Peningkatan kualitas hidup adalah tujuan utama pembangunan yang

berkelanjutan. Dengan memperhatikan dan mengambil tindakan dalam
berbagai aspek kehidupan manusia, masyarakat dapat mencapai peningkatan
kualitas hidup yang berkelanjutan dan memastikan bahwa kebutuhan dan
aspirasi manusia terpenuhi secara lebih baik.
1.2.7 Partisipasi dalam Pembangunan Komunitas

Partisipasi dalam pembangunan komunitas adalah konsep yang mengacu pada
keterlibatan aktif warga dalam proses pengambilan keputusan, perencanaan,
implementasi, dan evaluasi program atau proyek yang berdampak pada
komunitas tempat mereka tinggal. Ini melibatkan melibatkan semua anggota
masyarakat, baik individu maupun kelompok, dalam memengaruhi perubahan
yang positif dan memperbaiki kondisi kehidupan mereka.
Berikut adalah beberapa poin penting mengenai partisipasi dalam
pembangunan komunitas:
1. Pemberdayaan Masyarakat
Partisipasi dalam pembangunan komunitas memberikan kesempatan
kepada masyarakat untuk berperan aktif dalam mengidentifikasi
kebutuhan, masalah, dan aspirasi mereka sendiri. Ini memungkinkan
mereka untuk memiliki kontrol dan tanggung jawab terhadap
perkembangan komunitas mereka sendiri. Dengan pemberdayaan
masyarakat, individu dan kelompok dapat berkontribusi pada solusi
14 Pengantar Bisnis
yang relevan, berbagi pengetahuan dan keterampilan, serta

mengambil tindakan yang sesuai.
2. Pembangunan Berkelanjutan
Partisipasi yang kuat dari masyarakat dalam pembangunan komunitas
berkontribusi pada keberlanjutan program dan proyek yang
dilaksanakan. Dengan melibatkan masyarakat dalam perencanaan dan
pengambilan keputusan, solusi yang lebih holistik dan berkelanjutan
dapat ditemukan. Partisipasi yang melibatkan berbagai pemangku
kepentingan, termasuk warga, organisasi non-pemerintah,
pemerintah, dan sektor swasta, membantu membangun kemitraan
yang kuat dan memperkuat upaya kolaboratif.
3. Keputusan Berbasis Konsensus
Partisipasi dalam pembangunan komunitas berusaha mencapai
konsensus dalam pengambilan keputusan. Ini melibatkan
mendengarkan berbagai pendapat, melibatkan dialog, dan mencari
kesepakatan bersama untuk memastikan kepentingan dan kebutuhan
semua pihak terakomodasi. Pendekatan ini mendorong transparansi,
akuntabilitas, dan legitimasi keputusan yang diambil.
4. Pengembangan Kapasitas
Partisipasi masyarakat dalam pembangunan komunitas juga berperan
dalam pengembangan kapasitas individu dan kelompok. Melalui
proses partisipatif, anggota masyarakat dapat memperoleh
keterampilan baru, pengetahuan, dan pemahaman yang meningkat
tentang isu-isu yang relevan. Hal ini memungkinkan mereka untuk
mengambil peran yang lebih aktif dalam pengambilan keputusan,
pelaksanaan proyek, dan pemecahan masalah.
5. Dampak Positif
Partisipasi yang kuat dan terlibat dalam pembangunan komunitas
dapat menghasilkan dampak positif yang signifikan. Ini mencakup
peningkatan kualitas hidup, pemberdayaan ekonomi, perbaikan
infrastruktur, pengentasan kemiskinan, perlindungan lingkungan,
peningkatan akses ke pendidikan dan kesehatan, dan penguatan
ikatan sosial di dalam komunitas.
Partisipasi dalam pembangunan komunitas merupakan prinsip penting dalam

membangun masyarakat yang inklusif, berkelanjutan, dan adil. Melibatkan
semua pemangku kepentingan dalam proses pembangunan memastikan bahwa
keputusan dan tindakan yang diambil mencerminkan kebutuhan dan aspirasi
yang sebenarnya dari masyarakat yang terlibat.
1.3 Tujuan Bisnis

Tujuan bisnis merujuk pada hasil atau pencapaian yang diinginkan oleh suatu
organisasi atau perusahaan dalam menjalankan kegiatan bisnisnya. Tujuan
bisnis dapat bervariasi tergantung pada jenis bisnis, visi perusahaan, dan
strategi yang diadopsi. Namun, ada beberapa tujuan bisnis umum yang sering
ditemukan dalam banyak organisasi.
Berikut ini adalah beberapa tujuan bisnis yang umum:
1. Keuntungan Finansial
Tujuan utama bisnis adalah mencapai keuntungan finansial yang
berkelanjutan. Ini melibatkan meningkatkan pendapatan dan
mengelola biaya secara efisien untuk mencapai margin keuntungan
yang memadai. Keuntungan finansial yang baik memungkinkan
perusahaan untuk tumbuh, berinvestasi dalam pengembangan produk
dan inovasi, memperluas pasar, memberikan pengembalian investasi
yang layak kepada pemegang saham, dan memastikan keberlanjutan
bisnis.
2. Pertumbuhan Bisnis
Pertumbuhan merupakan tujuan penting bagi banyak bisnis.
Pertumbuhan bisnis dapat mencakup ekspansi ke pasar baru,
pengembangan produk atau layanan baru, peningkatan pangsa pasar,
atau akuisisi perusahaan lain. Pertumbuhan yang berkelanjutan
memungkinkan perusahaan untuk mencapai skala ekonomi,
memperluas jangkauan dan pengaruhnya, meningkatkan kekuatan
pasar, dan mencapai potensi penuhnya sebagai organisasi.
16 Pengantar Bisnis
3. Kepuasan Pelanggan
Meningkatkan kepuasan pelanggan adalah tujuan yang penting dalam
bisnis. Dengan memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan,
perusahaan dapat membangun hubungan yang kuat, meningkatkan
loyalitas pelanggan, dan menciptakan pangsa pasar yang lebih besar.
Kepuasan pelanggan juga berkontribusi pada citra merek yang baik
dan rekomendasi positif dari pelanggan kepada orang lain.
4. Kualitas dan Keunggulan Produk
Menciptakan produk atau layanan berkualitas tinggi merupakan
tujuan penting dalam bisnis. Dengan menawarkan produk yang
unggul dalam kualitas, fitur, dan nilai tambah, perusahaan dapat
membedakan dirinya dari pesaing, menarik pelanggan, dan
mempertahankan pangsa pasar. Fokus pada inovasi dan
pengembangan produk membantu mencapai tujuan ini.
5. Efisiensi Operasional
Efisiensi operasional adalah tujuan untuk mengelola sumber daya
dengan efisien dan mengoptimalkan proses bisnis. Ini melibatkan
mengurangi biaya, memperbaiki produktivitas, mengoptimalkan
rantai pasokan, dan mengelola risiko dengan baik. Efisiensi
operasional yang baik memungkinkan perusahaan untuk
menghasilkan lebih banyak dengan sumber daya yang tersedia,
meningkatkan profitabilitas, dan memberikan keunggulan kompetitif.
Banyak perusahaan juga memiliki tujuan untuk berkontribusi pada
masyarakat dan lingkungan di sekitarnya. Ini melibatkan mengadopsi
praktik bisnis yang bertanggung jawab secara sosial, menjaga
keberlanjutan lingkungan, dan memberikan dampak positif pada
komunitas tempat mereka beroperasi.
7. Keberlanjutan Bisnis
Tujuan jangka panjang yang penting bagi bisnis adalah mencapai
keberlanjutan bisnis. Ini melibatkan membangun fondasi yang kuat,
mengelola risiko, diversifikasi produk atau pasar, mengembangkan
strategi yang adaptif, dan memastikan kelangsungan bisnis dalam

jangka panjang.
Perusahaan mungkin memiliki kombinasi dari tujuan-tujuan ini sesuai dengan

visi, misi, dan strategi yang telah ditetapkan. Penting bagi perusahaan untuk
secara jelas mendefinisikan tujuan bisnisnya dan mengarahkan upaya mereka
untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut dengan cara yang konsisten dan
berkelanjutan.
1.3.1 Faktor-faktor yang Memengaruhi Bisnis

Ada banyak faktor yang memengaruhi bisnis, baik secara internal maupun
eksternal. Faktor-faktor ini dapat memiliki dampak signifikan terhadap kinerja
dan kesuksesan suatu bisnis.
Berikut ini adalah beberapa faktor utama yang memengaruhi bisnis:
1. Lingkungan Ekonomi
Lingkungan ekonomi yang termasuk faktor-faktor seperti
pertumbuhan ekonomi, inflasi, tingkat suku bunga, dan stabilitas
ekonomi secara keseluruhan memengaruhi bisnis. Tingkat konsumsi,
investasi, dan permintaan pasar dapat berfluktuasi sebagai hasil dari
kondisi ekonomi, yang dapat berdampak pada pendapatan dan
keuntungan bisnis.
2. Persaingan
Tingkat persaingan di pasar sangat memengaruhi bisnis. Persaingan
yang ketat dapat memengaruhi harga, pangsa pasar, dan keuntungan.
Bisnis perlu memahami pesaing mereka dan mengembangkan strategi
yang efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan keunggulan
kompetitif mereka.
3. Faktor Demografis
Faktor demografis seperti pertumbuhan populasi, struktur usia, dan
perubahan tren demografis dapat memengaruhi permintaan pasar dan
preferensi konsumen. Perusahaan harus mengidentifikasi dan
merespons perubahan demografis untuk memenuhi kebutuhan dan
preferensi pelanggan yang berubah.
18 Pengantar Bisnis
4. Teknologi
Kemajuan teknologi memiliki dampak besar pada bisnis. Inovasi
teknologi dapat mengubah cara bisnis beroperasi, menciptakan
peluang baru, dan meningkatkan efisiensi. Bisnis perlu mengadopsi
teknologi yang relevan dan terus memantau perkembangan teknologi
untuk tetap kompetitif.
5. Hukum dan Peraturan
Peraturan pemerintah, kebijakan pajak, kepatuhan hukum, dan
regulasi industri dapat memengaruhi operasi bisnis. Bisnis perlu
memahami dan mematuhi aturan yang berlaku serta mengelola risiko
terkait perubahan peraturan yang dapat memengaruhi bisnis mereka.
6. Perubahan Sosial dan Budaya
Perubahan dalam nilai-nilai sosial, tren budaya, preferensi konsumen,
dan sikap masyarakat dapat memengaruhi permintaan dan popularitas
produk atau layanan. Bisnis harus dapat mengikuti perubahan sosial
dan budaya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
7. Faktor Lingkungan
Kesadaran akan isu lingkungan semakin meningkat, dan bisnis perlu
mempertimbangkan dampak lingkungan dari kegiatan operasional
mereka. Tekanan untuk keberlanjutan lingkungan dan tindakan
responsif terhadap perubahan iklim dapat memengaruhi reputasi
bisnis dan preferensi konsumen.
8. Sumber Daya Manusia
Tenaga kerja yang berkualitas, motivasi, dan produktif dapat menjadi
faktor kunci dalam kesuksesan bisnis. Pengelolaan sumber daya
manusia, termasuk perekrutan, pengembangan, dan retensi karyawan,
dapat memengaruhi kinerja bisnis.
9. Faktor Politik
Faktor politik seperti kestabilan politik, kebijakan pemerintah,
perubahan kebijakan, dan hubungan internasional dapat
memengaruhi iklim bisnis. Perubahan dalam kebijakan politik dapat
membawa tantangan baru atau peluang untuk bisnis.
10. Perubahan Teknologi dan Komunikasi

Perubahan dalam teknologi dan komunikasi dapat memengaruhi cara
bisnis beroperasi, berinteraksi dengan pelanggan, dan menjalankan
pemasaran. Perusahaan harus mengadopsi teknologi komunikasi yang
relevan dan memanfaatkan perkembangan teknologi untuk mencapai
tujuan bisnis mereka.
Faktor-faktor ini saling terkait dan kompleks, dan bisnis yang sukses harus
mampu mengidentifikasi, memahami, dan menavigasi faktor-faktor ini dengan
bijaksana untuk mencapai tujuan mereka dan tetap kompetitif di pasar yang
dinamis.
Dalam bisnis, terdapat berbagai faktor yang memengaruhi keberhasilan dan
kinerja suatu organisasi. Faktor-faktor tersebut meliputi lingkungan ekonomi,
persaingan, demografi, teknologi, hukum dan peraturan, perubahan sosial dan
budaya, faktor lingkungan, sumber daya manusia, faktor politik, dan
perubahan teknologi dan komunikasi. Mengenali dan memahami faktor-faktor
ini penting bagi perusahaan untuk mengambil langkah-langkah yang tepat
dalam menghadapi tantangan dan peluang yang ada. Bisnis yang mampu
mengantisipasi dan menyesuaikan diri dengan perubahan di lingkungan
eksternal dan internal akan memiliki keunggulan kompetitif yang lebih besar.
Dalam rangka mencapai tujuan bisnis, perusahaan harus berfokus pada aspek
keuangan, pertumbuhan, kepuasan pelanggan, kualitas produk, efisiensi
operasional, tanggung jawab sosial dan lingkungan, serta keberlanjutan bisnis.
Mengintegrasikan tujuan-tujuan ini dan mengambil tindakan yang konsisten
dengan tujuan tersebut akan membantu perusahaan mencapai kesuksesan
jangka panjang. Selain itu, partisipasi dalam pembangunan komunitas dan
tanggung jawab sosial juga merupakan faktor penting yang perlu diperhatikan
oleh bisnis. Melibatkan masyarakat, berkontribusi pada keberlanjutan
lingkungan, dan memberikan dampak positif pada komunitas adalah bagian
integral dari tanggung jawab sosial bisnis.
Dengan mempertimbangkan dan mengelola faktor-faktor yang memengaruhi
bisnis dengan bijaksana, perusahaan dapat menciptakan lingkungan yang
kondusif untuk pertumbuhan, inovasi, keberlanjutan, dan keberhasilan jangka
panjang. Dalam menghadapi faktor-faktor yang memengaruhi bisnis,
perusahaan harus mengadopsi pendekatan yang proaktif dan adaptif. Ini
melibatkan pemantauan dan analisis terus-menerus terhadap lingkungan bisnis,
20 Pengantar Bisnis
tren pasar, dan perkembangan industri. Dengan pemahaman yang mendalam

tentang faktor-faktor ini, perusahaan dapat mengambil keputusan strategis
yang tepat untuk mencapai tujuan bisnisnya.
Selain itu, perusahaan juga perlu melibatkan semua pemangku kepentingan
yang relevan, termasuk karyawan, pelanggan, mitra bisnis, dan masyarakat di
sekitarnya. Dengan membangun hubungan yang kuat dan saling
menguntungkan dengan pemangku kepentingan ini, perusahaan dapat
menciptakan dukungan, kolaborasi, dan kepercayaan yang diperlukan untuk
mencapai keberhasilan jangka panjang. Selain menghadapi faktor-faktor
eksternal, perusahaan juga harus melihat ke dalam dan memperhatikan faktor
internal. Hal ini meliputi manajemen sumber daya manusia yang efektif,
pengembangan keterampilan karyawan, inovasi dalam proses dan produk, dan
efisiensi operasional. Dengan memaksimalkan potensi internal, perusahaan
dapat meningkatkan daya saing dan mencapai keunggulan kompetitif.
Dalam menghadapi perubahan yang tidak terelakkan, perusahaan juga harus
memiliki fleksibilitas dan kemampuan untuk beradaptasi. Inovasi dan
pengembangan teknologi menjadi faktor kunci dalam menjawab tantangan dan
peluang yang muncul. Perusahaan harus terus-menerus mencari cara baru
untuk meningkatkan produk, proses, dan layanan mereka, serta mengadopsi
teknologi yang relevan untuk mendukung pertumbuhan dan efisiensi.
Dalam kesimpulan, faktor-faktor yang memengaruhi bisnis sangat beragam
dan kompleks. Dalam menghadapi faktor-faktor ini, perusahaan harus
mengadopsi pendekatan yang holistik dan strategis, dengan memperhatikan
lingkungan eksternal, sumber daya internal, partisipasi dalam pembangunan
komunitas, dan tanggung jawab sosial. Dengan memahami dan mengelola
faktor-faktor ini dengan baik, perusahaan dapat mencapai pertumbuhan yang
berkelanjutan, keberhasilan jangka panjang, dan memberikan dampak positif
bagi semua pemangku kepentingan yang terlibat
Bab 2
Lingkungan Bisnis
2.1 Value Co-Creation Lingkungan

Bisnis
Bisnis ditujukan untuk memproduksi dan mendistribusikan produk dan
layanan untuk bertukar sumber daya dan mengembangkan hubungan yang
menguntungkan antara pemangku kepentingan. Pebisnis perlu mengadopsi
beberapa praktik manajemen lingkungan yang lebih efektif untuk memastikan
efisiensi ekologi, ekonomi, budaya dan sosial, khususnya, sebagai respons
terhadap tanggung jawab lingkungan. Tanggung jawab lingkungan mendapat
perhatian di seluruh dunia dan menjadi isu besar bagi manajer guna mencapai
tujuan pembangunan berkelanjutan.
Menyadari pentingnya melindungi lingkungan bisnis demi kelangsungan
usaha, Service-Dominant Logic (SDL) berfokus pada citra tanggung jawab
sosial perusahaan-konsumen (Vargo & Lusch, 2004). Tanggungjawab sosial
ini lebih dikenal dengan konsep Value Co-Creation (Vargo, Lusch & AK,
2004) dan memulai tren di lingkungan bisnis menuju keberlanjutan perusahaan
yang kompetitif. Praktik perusahaan menuju inisiatif berkelanjutan sangat
penting untuk mendapatkan reputasi kompetitif di lingkungan bisnis adalah
pendekatan dalam pemasaran yang menekankan peran layanan dalam
menciptakan nilai bagi pelanggan dan hubungan bisnis (Rehman & Prokop,
22 Pengantar Bisnis
2023). Dalam konteks "business environment" (lingkungan bisnis), SDL

mengarah pada pemaknaan terhadap kegiatan operasional dalam sistem
layanan yang kompleks dan saling terintegrasi.
SDL menyikapi lingkungan bisnis sebagai berikut (Lusch, Vargo & Akaka,
2011):
1. Berorientasi pada kolaborasi
SDL mendorong pengusaha untuk “menggandeng” pelanggan,
pemasok, dan pesaing sebagai mitra kerja (kolaboratif) dalam
penciptaan nilai tambah. Lingkungan bisnis versus SDL adalah
manifestasi kerja sama dan pertukaran sumber daya antara pelaku
nilai atau yang disebut aktor.
2. Berorientasi pada co-creation
SDL memandang proses penciptaan nilai tambah, didukung oleh para
aktor, dan khususnya pelanggan sering memainkan peran sentral di
dalamnya. Value co-creation berarti bahwa nilai lingkungan bisnis
diciptakan oleh kegiatan bersama oleh semua pihak yang terlibat
langsung dalam interaksi. Konsep SDL mencerminkan fakta bahwa
pengusaha menarik pelanggan melalui komunikasi dan pengalaman
akan menciptakan nilai lebih dari sekadar menyediakan produk (Gao
et al., 2022).
3. Berorientasi pada nilai pelanggan
SDL menekankan pentingnya memahami dan menyesuaikan nilai
yang dibutuhkan dan diminati oleh pelanggan. Pengusaha harus bisa
menangkap gambaran minat pelanggan dan menyediakan kebutuhan
pelanggan. Pengusaha perlu fokus pada pemenuhan kebutuhan dan
keinginan pelanggan serta beradaptasi dengan perubahan preferensi
pelanggan.
4. Berorientasi pada penguatan jaringan bisnis
SDL mengajak pebisnis untuk berpikir dan bertindak secara holistis
tentang jaringan bisnis dan model bisnis. Penciptaan nilai layanan
holistis menuntut fokus pada operasional internal, dan mitra bisnis,
pemasok, dan pelanggan. Pengusaha menciptakan lingkungan di
Bab 2 Lingkungan Bisnis 23
mana bisnis dapat memanfaatkan keahlian, kapabilitas, dan sumber

daya yang ada di dalam jaringan bisnis.
5. Berorientasi pada ekosistem pemasaran
SDL mengidentifikasi, melibatkan pelanggan, berkolaborasi, dan
membangun perilaku manajer yang relevan dengan ekosistem
pemasaran. Secara khusus, pembinaan dan pelibatan pelanggan
meningkatkan mikrosistem individu tenaga pemasaran; dan
berkolaborasi dan memperjuangkan meningkatkan sistem meso yang
sesuai. SDL mengungkapkan bahwa kepercayaan, keyakinan,
optimisme, dan ketahanan adalah empat elemen relasional yang
cenderung hidup berdampingan dengan perilaku pemasaran dalam
ekosistem penjualan. SDL memberikan struktur bagi unit pemasaran
untuk memperkuat ekosistem penjualan melalui intervensi yang
ditargetkan dalam mengelola tenaga penjualan. Manajemen
pemasaran adalah lensa teori sistem ekologi bisnis (Peesker et al.,
2021)
6. Berorientasi pada layanan
SDL mendorong bisnis untuk mengadopsi pendekatan inovatif yang
berfokus pada pengembangan layanan yang unik dan berbeda. Dalam
business environment yang dipengaruhi oleh SDL, bisnis lebih
mungkin mengidentifikasi peluang inovasi baru dan mengembangkan
model bisnis yang lebih berorientasi pada layanan.
7. Berorientasi pada Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK)
SDL mengadopsi TIK karena memiliki peran penting dalam
menghubungkan bisnis dengan pelanggan dan memfasilitasi
pertukaran nilai. Teknologi sering digunakan sebagai alat untuk
memperkuat interaksi, relasi, personalisasi, dan pengalaman
pelanggan. Perkembangan pesat teknologi informasi modern
memberikan dukungan teknis yang diperlukan bagi pelanggan untuk
berpartisipasi dalam kreasi nilai, memperluas saluran bagi pelanggan
untuk berpartisipasi dalam layanan berbasis Artificial Intelligent (AI).
Meskipun pelanggan lebih suka menggunakan perangkat berbasis AI,
24 Pengantar Bisnis
keinginan dalam penciptaan nilai bersama perlu penyamaan persepsi

terlebih dahulu (Gao et al., 2022).
8. Berorientasi pada perubahan
SDL memandang bisnis yang tidak mampu membawa perubahan,
dan dengan demikian tidak dapat bertindak sebagai pencipta nilai
tambah. Pengusaha yang menjalankan bisnis bertindak sebagai
katalisator perubahan, dan berencana untuk memasuki lebih banyak
bisnis melalui manajemen visioner, sehingga membawa pertumbuhan
dan kemakmuran sesuai standar lingkungan bisnis (Madanaguli,
Kaur, Bresciani, & Dhir, 2021).
Dengan demikian lingkungan bisnis menunjukkan semua faktor yang dapat

berdampak pada organisasi. Lingkungan bisnis dalam manajemen berarti
segala sesuatu yang mendukung kegiatan penciptaan nilai tambah untuk
perusahaan, yang dapat berdampak pada kinerja, strategi, dan keputusan
organisasi. Faktor-faktor spesifik yang terkait dengan organisasi (seperti
politik, ekonomi, teknologi, hukum dan sosial) merupakan lingkungan bisnis.
Faktor-faktor ini dapat memengaruhi organisasi baik secara positif maupun
negatif. Lingkungan bisnis memaksakan batasan besar pada organisasi yang
beroperasi di dalamnya sehingga pengusaha terkadang mengubah tujuan dan
strategi sesuai dengan lingkungan. Misalnya, persaingan lingkungan bisnis
membatasi tujuan organisasi. Operasi perusahaan sangat dipengaruhi oleh
lingkungannya dan juga pendapatan yang dihasilkannya. Kekuatan lingkungan
ini memiliki kemampuan yang signifikan atas kewirausahaan ekonomi baik
secara positif maupun negatif.
2.2 Co-Creation Strategi Lingkungan

Bisnis
Strategi pemasaran lingkungan bisnis berubah dari pengembangan produk
menjadi pengembangan layanan pasar dan memahami kebutuhan pelanggan.
Perubahan pasar dengan peningkatan heterogenitas pelanggan menuntut
segmentasi pasar yang menciptakan kompleksitas strategi pemasaran
Penciptaan nilai strategi pemasaran mendukung keterlibatan bisnis
transaksional ke bentuk relasional. Era pemasaran relasional muncul ketika

pengusaha membangun kepercayaan dan keberlanjutan yang didasarkan pada
kemitraan dan yang beralih ke berbasis jaringan. Dengan perubahan
lingkungan bisnis, evolusi perilaku konsumen, tekanan peningkatan efisiensi
menimbulkan kebutuhan penyesuaian strategi dan beradaptasi (Simanjuntak &
Sukresna, 2022).
Strategi perusahaan menciptakan nilai tambah bagi pelanggan dengan
dukungan penuh pelanggan melalui interaktif. Co-creation pemasaran melalui
interaksi akan menciptakan nilai sebagai hasil dari hubungan timbal balik.
Pemasaran inovasi, co-creation dapat dihasilkan dari berbagi pengetahuan atau
terlibat dalam pengembangan produk baru yang memungkinkan organisasi
untuk saling mendukung. Pernyataan ini kembali memperkuat kolaborasi dan
relasional dalam value co-creation yang dapat didefinisikan sebagai perubahan
dalam jaringan rantai pasokan, teknologi rantai pasokan, atau proses rantai
pasokan (atau kombinasinya) untuk meningkatkan penciptaan nilai baru bagi
pemangku kepentingan (Simanjuntak, 2021). Kolaborasi diidentifikasi sebagai
aspek utama dari sumber daya mobilisasi di mana, kegiatan kolaboratif dalam
jaringan B2B menghasilkan penciptaan produk, layanan, ide, dan jaringan
baru. Praktik penciptaan nilai bersama sebagai penciptaan bersama kegiatan
produksi, pertukaran dan penggunaan telah berkembang dalam konsep co-
creation.
2.2.1 Dimensi Lingkungan Bisnis

Konstruksi industri merupakan salah satu lingkungan bisnis yang paling
dinamis dan kompleks. Organisasi konstruksi beroperasi di lingkungan bisnis
di mana manajer dituntut untuk mengidentifikasi kekuatan lingkungan.
Organisasi bisnis berinteraksi dengan lingkungan, dan memberi organisasi
sarana untuk bertahan hidup. Konstruksi lingkungan bisnis sebagai interaksi
antara lingkungan internal dan eksternal organisasi, yang terdiri dari faktor
fisik dan sosial terkait baik di dalam maupun di luar organisasi; dan pengaruh
keputusan oleh individu dan aktivitas unit. Perspektif SDL untuk memahami
dampak lingkungan terhadap organisasi.
Dimensi lingkungan bisnis adalah munificence, dinamisme, kompleksitas dan
intensitas kompetitif. Dimensi lingkungan sebagai atribut lingkungan yang
berhadapan dengan unit layanan. Dimensi lingkungan membentuk lingkungan
bisnis dan dianggap sebagai karakteristik penting dari lingkungan bisnis terkait
pengambilan keputusan strategis. Munificence menggambarkan unit-unit
26 Pengantar Bisnis
mendasar dalam operasional yang memengaruhi dan dipengaruhi nilai

ekonomi, strategi pemerintahan, dan norma sosial budaya secara keseluruhan
yang memengaruhi kemauan dan kemampuan perusahaan untuk melakukan
kegiatan bisnis.
Munificence mendukung pertumbuhan melalui adanya peluang dan
kelimpahan sumber daya eksternal. Munificence menunjukkan bahwa
organisasi memiliki akses yang cukup ke sumber daya eksternal Munificence
adalah salah satu variabel endogen lingkungan pasar yang paling penting
mengenai proses pengambilan keputusan organisasi (Oyewobi et al., 2020).
Dinamisme lingkungan sebagai kecepatan atau tingkat pertumbuhan di pasar,
serta konsistensi atau volatilitas di lingkungan perusahaan, yang timbul dari
perilaku pesaing industri atau konsumen, termasuk kemajuan teknologi dan
perubahan permintaan agregat. Dinamisme lingkungan bisnis dapat
menyebabkan variabilitas dalam lingkungan bisnis. Dan memungkinkan
penyebab volatilitas lingkungan. Dinamisme adalah modifikasi dan perintah
perubahan yang dipaksakan oleh perusahaan, kendala staf dan pergeseran
tujuan proyek. Dinamisme dapat dianggap sebagai faktor yang memengaruhi
lingkungan proyek. Membangun dinamisme bisnis dapat dipengaruhi dari
perspektif yang lebih luas oleh faktor-faktor yang mudah berubah seperti
pendapatan nasional, pertumbuhan produksi, indeks harga, inflasi, tingkat
pengangguran, informasi yang tidak lengkap dan perubahan kebijakan
(Oyewobi et al., 2020).
Kompleksitas lingkungan menggambarkan heterogenisasi komponen dalam
lingkungan bisnis. Kompleksitas lingkungan tergantung pada peran strategi
dan kebutuhan untuk berkonsentrasi pada proses pengambilan keputusan
strategis. Kompleksitas lingkungan mengukur faktor kompleksitas dalam
sektor industri konstruksi dengan jumlah subkontraktor yang diatur dan ruang
lingkup kegiatan yang terlibat. Kompleksitas lingkungan menggambarkan
jumlah dan keragaman saingan, pemasok, pembeli, pelanggan, subkontraktor,
konsultan, pemodal, perantara pemasaran, organisasi masyarakat sipil, instansi
pemerintah serta kondisi lingkungan lainnya yang harus dipertimbangkan oleh
pengambil keputusan.
Intensitas kompetitif adalah sejauh mana suatu organisasi beroperasi di pasar
yang, karena banyaknya organisasi yang bersaing, membatasi peluang
pertumbuhan potensialnya. Hubungan antara bisnis dan lingkungannya adalah
timbal balik, saling memengaruhi dan dua arah. Bisnis dipengaruhi oleh
lingkungannya karena memberikan tekanan pada organisasi, dan organisasi

juga memengaruhi area lingkungan bisnis. Lingkungan bisnis selalu berubah
dengan cepat, yang menuntut upaya dinamis pengusaha untuk kinerja
organisasi. Berbagai faktor yang ada di lingkungan eksternal memengaruhi
kinerja bisnis secara berbeda. Karyawan yang berkembang di tempat kerja
sangat termotivasi dan terlibat dalam pekerjaan organisasi yang berkontribusi
terhadap kinerja organisasi. Kepemimpinan dianggap sebagai anteseden yang
kuat dari pencapaian kinerja organisasi. Pemimpin memperkaya toleransi dan
motivasi karyawan, membangun budaya dan nilai, memperkuat struktur
organisasi untuk mencapai efisiensi dan efektivitas. Budaya organisasi dan
gaya kepemimpinan berkorelasi positif dengan kepuasan kerja di tempat kerja,
komitmen karyawan, dan motivasi tenaga kerja.
2.2.2 Integrasi dan Responsif Bisnis Versi Logika Dominant

SDL sebagai kerangka teoritis yang memandang lingkungan bisnis sebagai
pertukaran nilai sekaligus menjadi fundamental dari semua aktivitas ekonomi
(Vargo & Lusch, 2007). Menurut SDL, bisnis ada untuk memberikan nilai
melalui penciptaan nilai tambah dan penyampaian layanan kepada pelanggan.
Oleh karena itu, perspektif Logika Dominan tentang lingkungan bisnis berkisar
pada prinsip-prinsip sebagai berikut:
1. Value Co-Creation Lingkungan Bisnis
SDL menekankan bahwa nilai tidak semata-mata diciptakan oleh
perusahaan tetapi diciptakan bersama melalui interaksi dan
koordinasi dalam lingkungan bisnis seperti hubungan antara
perusahaan dan pelanggannya (Simanjuntak & Sukresna, 2023).
Lingkungan bisnis dipandang sebagai platform kolaboratif di mana
pelanggan dan bisnis terlibat dalam dialog dan interaksi yang
berkelanjutan untuk menciptakan nilai bersama.
2. Fokus pada Hubungan Lingkungan Bisnis
SDL mengakui pentingnya mengembangkan dan memelihara
hubungan jangka panjang khususnya dengan pelanggan dan pada
umumnya dengan pebisnis lain. Pengusaha harus fokus pada
membangun hubungan yang kuat dan berbasis kepercayaan yang
melampaui transaksi individu dan menumbuhkan loyalitas dan bisnis
yang berulang (Vargo & Lusch, 2004a).
28 Pengantar Bisnis
3. Orientasi Pelanggan
SDL menempatkan posisi pelanggan sebagai pusat dari aktivitas
bisnis. Orientasi mendorong pengusaha untuk secara mendalam
memahami kebutuhan pelanggan, preferensi minat pelanggan, dan
hasil yang diinginkan untuk menyesuaikan penawaran dan
pengalaman konsumen. Wawasan dan umpan balik dari pelanggan
memainkan peran penting dalam membentuk strategi penataan
lingkungan bisnis dan pengambilan keputusan (Sinaga &
Simanjuntak, 2023).
4. Integrasi Sumber Daya dan Kemampuan Lingkungan Bisnis
SDL menekankan integrasi sumber daya dan kemampuan dari
berbagai pemangku kepentingan untuk memberikan nilai. Bisnis
harus memanfaatkan sumber daya usaha, serta mitra, pemasok, dan
pelanggan (Bagdonienė & Valkauskienė, 2018), untuk menciptakan
solusi inovatif dan khususnya dalam pemenuhan kebutuhan
pelanggan secara efektif.
5. Fokus pada Penawaran Produk dan Layanan
SDL menegaskan bahwa semua bisnis pada dasarnya adalah penyedia
layanan. Bahkan dalam industri yang secara tradisional diasosiasikan
dengan barang berwujud, nilainya terletak pada layanan yang
diberikan seputar barang tersebut (misalnya, dukungan purna jual,
pemeliharaan, kustomisasi). Bisnis harus memprioritaskan
memberikan pengalaman layanan terbaik sepanjang pemenuhan
kebutuhan pelanggan.
6. Lingkungan Bisnis Dinamis
SDL mengakui bahwa lingkungan bisnis itu dinamis, kompleks, dan
terus berkembang mengikuti perubahan (Vargo, 2018). Bisnis harus
gesit dan responsif terhadap perubahan preferensi dan kebutuhan
pelanggan, teknologi, tren pasar, serta lanskap peraturan. Fleksibilitas
dan kemampuan beradaptasi sangat penting untuk berkembang dalam
lingkungan bisnis yang selalu berubah.
7. Ekosistem Bisnis Jaringan

SDL mengakui bahwa bisnis beroperasi dalam ekosistem yang lebih
luas, terdiri dari aktor dan sumber daya yang saling berhubungan.
Kolaborasi dan kreasi bersama dengan mitra, pemasok, dan
pemangku kepentingan lainnya sangat penting untuk kesuksesan
bisnis. Nilai sering dihasilkan melalui jaringan kolaboratif dan
koordinatif.
Perspektif SDL tentang lingkungan bisnis menekankan penciptaan nilai

bersama, sentrisitas pelanggan, pembangunan hubungan, dan integrasi sumber
daya dan kemampuan. Dengan mengadopsi perspektif SDL, lingkungan bisnis
dapat menavigasi sifat lingkungan yang dinamis dan saling berhubungan
dengan serta memberikan nilai superior kepada pelanggan. Keragaman
industri dan perusahaan menghasilkan lingkungan heterogen yang signifikan
dalam aktivitas pemasaran. Lingkungan bisnis tidak cukup hanya penataan
dalam masalah internal, melainkan lingkungan eksternal seperti internasional,
multinasional, global, dan transnasional. Lingkungan eksternal memiliki arti
umum yang mendasari keberlangsungan bisnis (Rehman & Prokop, 2023).
2.2.3 Lingkungan Internal dan Eksternal Bisnis

Di beberapa industri, perusahaan mungkin menghadapi lingkungan
internasional yang sederhana di mana tekanan tekanan kompetitif yang rendah
sehingga perusahaan dapat terus menawarkan produk dan layanan yang dijual
di pasar. Dalam lingkungan internasional, lingkungan bisnis mengandaikan
bahwa perusahaan multinasional cenderung mempertahankan status quo, dan
lebih menyukai kesederhanaan standardisasi daripada kompleksitas adaptasi
(Simanjuntak & Farida, 2021). Bauran pemasaran domestik digulirkan secara
internasional melalui mode sederhana seperti mengekspor. Standardisasi
dalam lingkungan internasional juga dapat menjadi keputusan proaktif manajer
untuk menawarkan pengalaman unik kepada pelanggan asing yang mencari
variasi dan adaptasi kebutuhan global.
Kebutuhan dan keinginan pasar global bersifat homogen sehingga
memerlukan strategi lingkungan bisnis. Peningkatan teknologi komunikasi
sebagian besar telah menyeragamkan preferensi pebisnis dalam menghasilkan
pasar global dan menentukan produk dan layanan standar. Bisnis persaingan
global menuntut upaya untuk mengurangi biaya dengan mendirikan fasilitas
30 Pengantar Bisnis
produksi berskala global. Perusahaan dapat menggunakan produk standar dan

strategi promosi untuk meningkatkan kinerja. Dalam pemetaan fungsi yang
berbeda dari perusahaan multinasional menganggap pemasaran paling
terintegrasi dan responsif dari semua fungsi. Dilanjutkan, infrastruktur seperti
“ketersediaan transportasi, komunikasi, sumber daya fisik, keuangan, alam,
dan manusia, terutama di pasar negara berkembang” juga memaksa
perusahaan untuk mengadaptasi bauran pemasaran berdasarkan hubungan
antar negara (Venaik & Midgley, 2019).
Penggerak utama adaptasi adalah keragaman dan jarak yang terus-menerus
antara pasar nasional, yang membuat strategi standar yang sederhana menjadi
lebih efektif. Standar strategi menemukan dukungan luas untuk adaptasi
bauran pemasaran untuk perusahaan yang beroperasi di pasar nasional dan
internasional dikelompokkan sebagaimana yang disajikan pada Gambar 2.1
berikut.
Gambar 2.1: Lingkungan Internal dan Eksternal Bisnis (Venaik & Midgley,
2019)
Gambar di atas menunjukkan elemen lingkungan bisnis terdiri dari variabel
yang dapat memengaruhi kinerja organisasi. Elemen tersebut mencakup
budaya organisasi, lingkungan lokal, nasional, transnasional dan internasional.
Elemen ini secara multifungsi memengaruhi kinerja organisasi. Bagi masing-
masing organisasi akan berbeda elemen mana yang paling kuat memengaruhi
kinerja, tergantung dinamika lingkungan dan posisi elemen dalam kondisi
tertentu di perusahaan. Status bisnis mungkin berbeda, namun pengusaha
mempertimbangkan berbagai kendala yang ditimbulkan oleh lingkungan.
Lingkungan bisnis sebagai variabel dan kondisi yang harus dihadapi
perusahaan secara permanen yang memengaruhi fungsi bisnis secara teratur.

Lingkungan bisnis dapat dikategorikan menjadi dua kategori besar yaitu
lingkungan eksternal dan internal di mana lingkungan internal terdiri dari
faktor-faktor yang berada dalam kendali perusahaan sedangkan lingkungan
eksternal terdiri dari faktor-faktor yang berada di luar kendali perusahaan. Oleh
karena itu, perusahaan harus mengembangkan rencana untuk mengatasi faktor-
faktor tersebut. Lingkungan eksternal bisnis menjadi kekuatan yang berada di
luar organisasi. Faktor eksternal memiliki kemampuan untuk memberikan
pengaruh pada kinerja organisasi dan karena itu harus dipantau dengan cermat.
Lingkungan internal adalah komponen organisasi bisnis yang terdiri dari
faktor-faktor yang termasuk dalam batas-batas organisasi dan dapat memiliki
dampak signifikan terhadap kinerja organisasi.
2.3 Komponen Fundamental Logika

Layanan Bisnis
Lingkungan bisnis mengacu pada kombinasi waktu, modal dan penciptaan
nilai bersama. Sistem evaluasi lingkungan bisnis adalah integrasi yang
kompleks dari serangkaian elemen seperti kebijakan, undang-undang, sistem
dan aturan, yang diperlukan untuk mendominasi kegiatan bisnis, sedangkan
studi lain lebih fokus pada kriteria seperti peraturan lingkungan, kejahatan,
korupsi, layanan infrastruktur dan pembangunan keuangan. Lingkungan
pemerintah, lingkungan pasar, lingkungan hukum dan lingkungan ekologi
merupakan komponen penting dari lingkungan bisnis (Jiang et al., 2020).
Lingkungan bisnis merupakan konstruksi yang sulit untuk diukur dan
seringkali didasarkan pada persepsi atau proksi yang tidak berbentuk.
Konstruksi mungkin berisi "sedikit atau tidak ada variasi dari waktu ke waktu.
Dengan demikian konstruk hampir tidak dapat dibedakan dari ciri layanan
suatu negara, sektor, atau wilayah (Simanjuntak, 2021). Terlepas dari kesulitan
dalam mengukur konstruk lingkungan bisnis, konstruk menjadi sesuai dengan
persepsi manajer perusahaan. Dalam tingkat aktivitas kewirausahaan lintas
negara, secara khusus menunjukkan bahwa budaya individualistis, dengan
menekankan identitas dan pencapaian individu, pada akhirnya meningkatkan
kreativitas, inovasi, dan perilaku pengambilan risiko, karakteristik yang sangat
terkait dengan kinerja perusahaan.
32 Pengantar Bisnis
2.3.1 Faktor Internal

Komponen fundamental lingkungan bisnis mengacu pada elemen kunci dan
faktor yang membentuk dan memengaruhi operasi dan keberhasilan bisnis.
Komponen fundamental dapat dikategorikan menjadi faktor internal dan
eksternal, yaitu (Zhang et al., 2022):
Faktor internal meliputi:
1. Visi dan Misi
Lingkungan bisnis dimulai dengan pemahaman yang jelas tentang
misi dan visi perusahaan, yang menentukan tujuan, sasaran, dan
nilainya.
2. Strategi organisasi
Mengembangkan strategi yang telah didefinisikan dengan baik
melibatkan penetapan tujuan, mengidentifikasi pasar sasaran, dan
menentukan keunggulan kompetitif yang membedakan bisnis.
3. Struktur Organisasi
Struktur menguraikan hierarki, peran, dan tanggung jawab dalam
organisasi, menentukan bagaimana keputusan dibuat dan bagaimana
arus informasi.
4. Budaya Perusahaan
Budaya mencakup nilai, norma, dan perilaku bersama yang
membentuk lingkungan kerja dan memengaruhi keterlibatan,
motivasi, dan produktivitas karyawan.
5. Sumber Daya
Bisnis memerlukan berbagai sumber daya, seperti modal keuangan,
modal manusia, teknologi, infrastruktur, dan bahan mentah, untuk
menjalankan operasinya secara efektif.
Gambar 2.2: Fundamental Lingkungan Bisnis (Kogut, Fonseca, & Silva,

2022)
Gambar di atas menunjukkan komponen fundamental lingkungan bisnis, di
mana pada analisis tingkat organisasi ditemukan beberapa kondisi daya tarik,
yang mana dapat menguntungkan atau merugikan posisi perusahaan. Salah
satu yang mendasari lingkungan bisnis dilihat pada ciri-ciri budaya (misalnya
lebih atau kurang menghindari risiko dan individualistis vs kolektivistik);
lokasi geografis; sumber daya alam (pasokan); dan kondisi struktural lainnya.
Ada juga faktor-faktor yang dapat ditingkatkan dalam jangka panjang oleh
para pemangku kepentingan nasional dan pada akhirnya mengangkat atau
menahan tangga daya saing negara. Fundamental bisnis terutama berkaitan
dengan pengembangan infrastruktur dan kondisi pasar yang diperlukan agar
bisnis dapat dimulai dan berkembang. Kondisi ekonomi dan politik pada saat
investasi sangat penting dalam menentukan daya tarik lingkungan
kewirausahaan. Tujuan bisnis menunjukkan bagaimana beberapa hal ini (sifat
sosial dan budaya) dan pilar jangka panjang (pasar barang yang efisien, pasar
tenaga kerja yang fleksibel, dll.) dapat memengaruhi tingkat aktivitas
kewirausahaan suatu negara dan bagaimana pilar tersebut dapat menjadi lebih
atau kurang berdampak tergantung pada konteks jangka pendek seperti siklus
ekonomi.
Lingkungan bisnis merupakan perwujudan penting dari kekuatan ekonomi
suatu negara atau wilayah dan daya saing internasional. Membangun
lingkungan bisnis yang baik adalah dasar untuk membangun sistem ekonomi
modern dan mempromosikan pembangunan berkualitas tinggi. Banyak negara
sangat mementingkan konstruksi lingkungan bisnis dan telah memperkenalkan
beberapa metode baru untuk mengevaluasinya, meskipun penelitian yang ada
cenderung berfokus pada lingkungan bisnis suatu wilayah (Jiang et al., 2020).
34 Pengantar Bisnis
2.3.2 Faktor Ekternal

Faktor eksternal lingkungan bisnis terdiri dari:
1. Kondisi Ekonomi
Faktor ekonomi, termasuk pertumbuhan Produk Domestik Bruto
(PDB), tingkat inflasi, suku bunga, dan pengeluaran konsumen,
memengaruhi lingkungan bisnis secara keseluruhan dan
memengaruhi perilaku konsumen dan permintaan pasar.
2. Lingkungan Politik dan Hukum
Kebijakan pemerintah, peraturan, perjanjian perdagangan, kebijakan
perpajakan, dan stabilitas politik dapat secara signifikan
memengaruhi operasi bisnis, akses pasar, dan profitabilitas.
3. Kemajuan Teknologi
Perubahan teknologi yang cepat memengaruhi industri dan bisnis,
menciptakan peluang untuk inovasi, otomasi, dan transformasi digital
(Simanjuntak et al., 2023).
4. Faktor Sosial-Budaya
Faktor sosial dan budaya, seperti demografi, tren konsumen,
preferensi gaya hidup, dan nilai-nilai budaya, membentuk permintaan
pasar dan perilaku konsumen.
5. Lanskap Persaingan
Menganalisis pesaing, strategi perusahaan, pangsa pasar, dan
preferensi pelanggan membantu bisnis memahami posisi bisnis di
pasar dan menyesuaikannya.
6. Faktor Lingkungan
Semakin banyak bisnis yang harus mempertimbangkan kelestarian
lingkungan, termasuk perubahan iklim, kelangkaan sumber daya, dan
peraturan lingkungan, untuk memenuhi harapan konsumen dan
mematuhi persyaratan hukum (Simanjuntak et al., 2022).
7. Faktor Pemangku Kepentingan
Harapan dan pengaruh pemangku kepentingan, termasuk pelanggan,
karyawan, pemegang saham, pemasok, komunitas, dan kelompok
advokasi, memengaruhi reputasi perusahaan, citra merek, dan
kesuksesan jangka panjang.
Memahami dan beradaptasi dengan faktor internal dan eksternal ini sangat
penting bagi bisnis untuk mengidentifikasi peluang, mengelola risiko,
membuat keputusan berdasarkan informasi, dan mencapai pertumbuhan
berkelanjutan dalam lingkungan bisnis yang dinamis dan selalu berubah
(Vigren, Kadefors & Eriksson, 2022).
2.3.3 Faktor Budaya Organisasi

Budaya menggambarkan nilai-nilai, tradisi, kepercayaan, bahasa dan simbol
yang telah berlaku di lingkungan interaktif organisasi untuk jangka waktu yang
lama sebagai motivasi untuk memengaruhi perilaku tempat kerja anggotanya.
Budaya organisasi penting bagi para pemimpin organisasi untuk
menyesuaikan perilaku sejalan dengan perintah budaya organisasi dalam
upaya untuk mencapai tujuan dan sasaran organisasi melalui orang-orangnya.
Oleh karena itu, budaya organisasi dianggap berhubungan positif dengan
perilaku kepemimpinan dan kepuasan kerja karyawan. Budaya organisasi
memainkan peran yang sangat penting dalam memelihara lingkungan kerja
yang nyaman dan kondusif melalui penerapan etos dan filosofi organisasi,
menginspirasi perilaku kerja yang positif dan komitmen organisasi.
Budaya diakui berdampak pada perilaku karyawan dan kinerja organisasi
secara signifikan karena dapat membedakan antara perusahaan yang sukses
dan tidak berhasil. Asumsi, keyakinan, dan nilai-nilai adalah beberapa
karakteristik yang relatif stabil yang membentuk budaya organisasi.
Karakteristik ini adalah sesuatu yang mengakar kuat, dan karyawan sangat
berkomitmen terhadapnya. Budaya organisasi lebih berkorelasi dengan
pengaturan sosio-psiko yang disejajarkan dengan konvensi transaksional
karena budaya kesukuan atau etnosentris benar-benar memengaruhi kontrak
sosial jika dibandingkan dengan kontrak transaksional. Pengaturan sosio-psiko
memediasi komitmen organisasi dan kinerja karyawan sehingga menghasilkan
hal positif (Upadhyay et al., 2022). Budaya dan kemajuan pengembangan
pengembangan melalui inkubasi bisnis memelihara lingkungan bisnis yang
tangguh dan pada akhirnya memiliki dampak yang menjanjikan pada
pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan. Pertumbuhan berkelanjutan dalam
lingkungan bisnis dan ekonomi negara menghasilkan terciptanya lapangan
kerja baru, perputaran uang di negara berkembang. Oleh karena itu,
pentingnya sistem inkubasi melalui kewirausahaan, inovasi, dan teknologi
sangat penting dalam pengembangan dan lingkungan bisnis yang
berkelanjutan.
36 Pengantar Bisnis
Budaya dan kinerja organisasi dihubungkan bersama dalam empat cara

berbeda. Pertama menyatakan bahwa organisasi yang memiliki budaya yang
kuat lebih berhasil. Kedua memegang titik yang berlawanan dan menyatakan
bahwa organisasi yang lebih sukses adalah organisasi yang menciptakan
budaya perusahaan yang kuat. Ketiga berpendapat bahwa jenis budaya tertentu
sesuai dengan kondisi tertentu untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi.
Keempat menyatakan bahwa budaya yang mengadopsi itulah yang
menentukan kinerja suatu organisasi. Budaya organisasi menjelaskan
keyakinan bersama dan nilai-nilai yang dihormati waktu yang
dikomunikasikan dan diperkuat menjadi ketahanan dalam organisasi, yang
pada akhirnya menjadi model wawasan, perilaku, dan pemahaman karyawan.
Budaya diakui sebagai faktor penting dan pendorong utama dalam
meningkatkan produktivitas dan kinerja sumber daya manusia. Budaya adalah
karakteristik dari suatu entitas atau organisasi yang memiliki dampak besar
pada pengambilan keputusan manajer, pilihan strategi tertentu yang perlu
diadopsi untuk mengejar tujuan organisasi yang membuat satu organisasi
berbeda dari yang lain (Baloch et al., 2021).
Budaya yang berlaku di lingkungan organisasi bisnis menetapkan harapan dan
peluang untuk bagaimana orang berperilaku dan bekerja sama, dan seberapa
baik organisasi berfungsi sebagai sebuah tim. Budaya dapat memecah
kompartemen antara tim, memandu pengambilan keputusan, dan
meningkatkan alur kerja secara keseluruhan. Oleh karena itu, sangat penting
bagi perusahaan bisnis untuk membangun budaya organisasi yang kuat yang
membantu dan memfasilitasi perekrut menarik kandidat elit dan
mempertahankan talenta terbaik. Budaya perusahaan meningkatkan
keterlibatan, produktivitas, dan kinerja karyawan.
2.4 Lingkungan Ekonomi dan Keuangan

Bisnis
Lingkungan bisnis yang kondusif untuk pengembangan bisnis daerah
melibatkan banyak indikator yang harus diamati, menyoroti relevansi faktor
penghasil pendapatan. Pendapatan perusahaan adalah salah satu faktor yang
menarik bagi pengusaha untuk membuat lingkungan bisnis menjadi layak.
Kekuatan konsumsi penduduk lokal adalah bukti substansial yang
menunjukkan peningkatan pendapatan per kapita suatu Negara. Kerja sama

Ekonomi dan Pembangunan merupakan hasil dari intensifikasi aktivitas
kewirausahaan lokal. Hal ini disebabkan oleh peningkatan lapangan kerja dan
akibatnya pertumbuhan pendapatan daerah. Aspek ekonomi ini memberikan
peningkatan konsumsi dan diversifikasi dan kecanggihan kewirausahaan lokal.
Tingkat pendapatan ekonomi memiliki dampak pada perilaku konsumsi. Biaya
yang lebih tinggi mengurangi dampak ekspansi, di mana pembiayaan harus
didukung oleh franchise itu sendiri atau melalui harga pasar normal dari
lembaga keuangan (Melo et al., 2021). Kinerja ekonomi organisasi
menunjukkan output yang benar-benar ditunjukkan dari suatu organisasi yang
diukur terhadap output yang direncanakan. Kinerja organisasi diukur dalam hal
kualitas dan produktivitas keluaran organisasi, kepuasan kerja atau niat
berpindah dari sumber daya manusianya, pengembalian investasi sebagai hasil
keuangan. Kunci dari semua jenis kinerja organisasi adalah sumber daya
manusianya yang berkembang yang tidak hanya puas dan rajin tetapi juga
bersemangat dan terlibat dalam menyusun masa depan organisasi (Akoh,
2020).
Lingkungan keuangan bisnis terdiri dari instrumen keuangan, pasar dan
lembaga lain (formal dan/atau informal) didefinisikan sebagai lingkungan yang
terdiri dari sistem keuangan dan tata kelola, institusi dan pasar. Elemen
lingkungan keuangan adalah penting untuk menentukan langkah-langkah
dalam pengambilan keputusan perusahaan. Lingkungan keuangan yang sehat
memberikan perlindungan bagi investor dan memastikan kemampuan
operasinal bisnis. Lingkungan keuangan dapat berhubungan dengan berbagai
peraturan dan ketentuan lembaga keuangan. Operasi perusahaan dan kegiatan
pemilihan sumber daya sangat terkait dengan hal-hal ekonomi, sosial dan
pasar. Lingkungan ekonomi dan keuangan mengacu pada kondisi dan faktor
yang memengaruhi bisnis dan operasinya, baik secara domestik maupun
internasional.
Lingkungan ekonomi dan keuangan mencakup berbagai faktor, termasuk
indikator ekonomi makro, pasar keuangan, kerangka peraturan, dan tren
ekonomi global. Fenomena bisnis dalam lingkungan ekonomi dan keuangan
menggambarkan unit layanan, antara lain:
1. Rantai Nilai Bisnis
Perekonomian mengalami fluktuasi dalam output, lapangan kerja,
dan aktivitas penciptaan nilai tambah ekonomi secara keseluruhan,
38 Pengantar Bisnis
yang dikenal sebagai rantai nilai bisnis. Rantai nilai meliputi periode
ekspansi (pertumbuhan ekonomi) dan kontraksi (resesi). Pengusaha
perlu memastikan dan memahami rantai nilai bisnis untuk membuat
keputusan yang tepat tentang produksi, investasi, dan pengelolaan
Sumber Daya Manusia. Rantai nilai menjadi komponen utama
strategi pemasaran perusahaan. Dimanifestasikan di seluruh bauran
pemasaran, mencakup proses pembelajaran dan inovasi yang
berorientasi eksploitasi dan eksplorasi (Thu & Tho, 2023). Inisiatif
pengusaha untuk memberlakukan keberlanjutan bisnis dalam
pemasaran dikaitkan dengan masalah dan proses yang melibatkan
departemen dan domain lain dari perusahaan dan rantai nilainya.
2. Suku Bunga
Suku bunga, di Indonesia ditentukan oleh Bank Indonesia, yang
memengaruhi biaya pinjaman. Perubahan suku bunga memengaruhi
akses bisnis ke kredit, keputusan investasi, perluasan pasar, inovasi
produk dan layanan serta pola belanja konsumen. Suku bunga yang
lebih rendah dapat mendorong peminjaman dan merangsang aktivitas
ekonomi, sementara suku bunga yang lebih tinggi dapat membatasi
peminjaman dan memperlambat pertumbuhan ekonomi. Perbedaan
suku bunga dapat dianggap sebagai variabel kunci untuk
pengembangan perdagangan internasional melalui perannya dalam
gelombang arus modal. Tindakan kontrol modal dapat memengaruhi
perdagangan internasional melalui perbedaan suku bunga.
Pembatasan arus modal meningkatkan biayanya (yaitu kenaikan suku
bunga sebagai proksi biaya modal) dan mengurangi transaksi
komersial internasional (Zehri, 2022).
3. Inflasi dan Deflasi
Inflasi mengacu pada kenaikan umum harga dari waktu ke waktu,
mengurangi daya beli uang. Sebaliknya, deflasi adalah penurunan
harga yang berkelanjutan. Inflasi dan deflasi dapat memengaruhi
bisnis dengan memengaruhi biaya produksi, perilaku belanja
konsumen, dan keputusan investasi. Mengelola dampak inflasi dan
deflasi sangat penting bagi pebisnis untuk mempertahankan

profitabilitas.
4. Nilai Tukar
Nilai tukar menentukan nilai satu mata uang relatif terhadap yang
lain. Nilai tukar secara signifikan dapat memengaruhi perdagangan
internasional, dan memengaruhi biaya impor dan ekspor. Fluktuasi
nilai tukar dapat memengaruhi bisnis yang terlibat dalam
perdagangan internasional, memengaruhi daya saing, profitabilitas,
dan eksposur risiko keuangan (Zehri, 2022).
5. Lingkungan Peraturan Pemerintah dan Undang-Undang
Perekonomian
Pemerintah menetapkan undang-undang, peraturan, dan kebijakan
yang berdampak pada kegiatan operasional bisnis. Peraturan
mencakup bidang-bidang seperti perpajakan, undang-undang
ketenagakerjaan, perlindungan konsumen, Informasi produk,
peraturan lingkungan, dan peraturan khusus industri. Bisnis perlu
memahami dan mematuhi peraturan ini, karena ketidakpatuhan dapat
mengakibatkan konsekuensi hukum dan kerusakan reputasi.
6. Pasar Keuangan
Pasar keuangan meliputi pasar saham, pasar obligasi, dan pasar
komoditas, menyediakan jalan untuk meningkatkan modal,
memperdagangkan instrumen keuangan, dan mengelola risiko
keuangan. Pasar memainkan peran penting dalam alokasi modal dan
memengaruhi akses bisnis ke pendanaan, biaya modal, dan sentimen
investor.
7. Ekonomi Digital
Bisnis digital beroperasi di dunia yang semakin saling terhubung.
Pengaruh ekonomi digital terdapat pada kebijakan perdagangan,
perkembangan geopolitik, kemajuan teknologi, dan pergeseran
demografis, dapat berdampak luas pada bisnis. Memahami dan
beradaptasi dengan digitalisasi sangat penting bagi bisnis untuk tetap
kompetitif dan memanfaatkan peluang di pasar global (Rose et al.,
2019).
40 Pengantar Bisnis
Penting bagi bisnis untuk memantau dan menganalisis lingkungan ekonomi

dan keuangan untuk membuat keputusan strategis yang terinformasi, menilai
risiko, dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan.
2.5 Manajemen Fasilitas Bisnis

Tautan penghubung lingkungan antara organisasi, ruang fisiknya, dan
karyawan adalah manajemen fasilitas. Manajemen fasilitas adalah proses yang
membuat ketentuan untuk perusahaan yang berkelanjutan sehubungan dengan
keberlanjutan manajemen organisasi untuk pencapaian produktivitas dan
dukungan bisnis yang efektif. Manajemen Fasilitas digambarkan sebagai
sekumpulan praktik yang memastikan pengelolaan operasional bangunan yang
efektif, baik pada organisasi publik maupun swasta, yang terdiri dari berbagai
kegiatan mulai dari perencanaan strategis, operasional hingga pemeliharaan
fisik, pembersihan, dan pengelolaan masalah kinerja lingkungan yang
berfungsi sebagai komponen strategis penting dalam upaya mewujudkan
tujuan inti organisasi. Lingkungan bisnis dari organisasi mana pun adalah
penentu besar dari tujuan yang ditetapkan, oleh karena itu menyiratkan bahwa
fungsi Manajemen fasilitas ditetapkan dalam urutan yang sejalan dengan
tujuan inti organisasi (Ikuabe et al., 2023).
Manajemen fasilitas meningkatnya kepastian dalam lingkungan bisnis,
menumbuhkan kesadaran tentang kekuatan lingkungan yang memengaruhi
kehidupan perusahaan dan pengaruhnya terhadap pencapaian tujuan yang
ditetapkan. Pemahaman tentang lingkungan merupakan penentu dalam
mengungkap seberapa sederhana atau kompleksnya keadaan yang dihadapi
oleh organisasi. Dalam membuat faktor lingkungan lebih dipahami, ini dapat
diklasifikasikan dalam berbagai bentuk berdasarkan berbagai kriteria yang
diberikan. Faktor lingkungan merupakan indikator yang melekat pada
lingkungan organisasi; mengacu pada pengaruh dan kondisi eksternal yang
digariskan yang memengaruhi kehidupan organisasi dan pengembangan
organisasi. Beberapa yang paling vital di antaranya adalah lingkungan
ekonomi, hukum, teknologi dan politik. Sedangkan faktor lingkungan mikro
berkaitan dengan atribut berbagai sektor industri. Faktor-faktor ini
merumuskan pengaruh dan kondisi internal yang memengaruhi kehidupan dan
perkembangan sektor individu. Dapat dikatakan bahwa pertimbangan ekonomi
merupakan faktor terpenting di antara berbagai faktor lingkungan bisnis

(Ikuabe et al., 2023).
Tanggapan dan respon cepat manajemen terhadap siatuasi lingkungan
menghasilkan jaminan kinerja dan efektivitas yang unggul dengan
memanfaatkan ketentuan dan peluang baru. Kelangsungan hidup jangka
panjang dan keunggulan kompetitif organisasi dapat terancam bila manajemen
gagal menilai tindakan yang efisien dari aktivitas fungsional organisasi seperti
keuangan, pemasaran, dan produksi. Oleh karena itu, sinkronisasi lingkungan
bisnis bersama dengan strategi perusahaan dalam penyampaian tujuan jangka
panjang dan pendek sangat penting bagi organisasi. Perlu dicatat bahwa
kecocokan antara sumber daya organisasi dan lingkungan bisnis disebut
strategi. Manajemen fasilitas mengidentifikasi beberapa pengaruh lingkungan
yang dapat menjadi usaha besar karena preferensi manajer untuk menciptakan
citra organisasi. Operasi semua organisasi dilakukan dalam lingkungan bisnis,
dan pentingnya berbagai pengaruh dapat berubah seiring waktu. Perumusan
kemungkinan skenario yang mungkin menentukan strategi yang dapat
digunakan oleh organisasi untuk beradaptasi dengan realitas baru dilakukan
setelah mengevaluasi faktor-faktor lingkungan yang memengaruhi (Nisar et
al., 2021).
Manajemen fasilitas menyesuaikan fitur lingkungan dan operasi organisasi.
Dalam konteks SDL, urusan struktur organisasi dilihat dari lingkungan,
strategi dan ukuran organisasi semuanya sebagai proses dan luaran penciptaan
nilai bersama. Atribut organisasi yang sesuai dengan lingkungan tertentu
dicatat sebagai organisasi dengan lingkungan yang sederhana dan stabil dan
memiliki respons perubahan yang lambat, tidak ada integrasi. Di sisi lain,
beberapa departemen dan mekanistik struktur; organisasi dengan lingkungan
yang kompleks dan stabil memiliki respons perubahan dengan kecepatan
sedang. Beberapa integrasi departemen, dan struktur mekanistik organisasi
dengan lingkungan sederhana dan tidak stabil memiliki respons perubahan
yang cepat.
Adaptasi organisasi terhadap lingkungan didasarkan pada dua tingkatan.
Pertama, subunit yang membentuk organisasi sesuai dengan atribut lingkungan
tertentu; kedua, organisasi agregat menyesuaikan diri dengan lingkungan
keseluruhan di mana operasinya dilakukan. Kesesuaian organisasi terhadap
kontinjensi menghasilkan penyampaian yang lebih baik dan karenanya,
organisasi mencari pencapaian "cocok" dan menghindari ketidaksesuaian
dengan lingkungan. Dalam kaitan ini, organisasi dibentuk oleh lingkungan
42 Pengantar Bisnis
karena organisasi didorong untuk beradaptasi dengan lingkungan guna

menghasilkan kinerja terbaik. Selain itu, dorongan untuk menghindari
kehilangan kinerja membuat organisasi terdorong untuk berkembang akibat
perubahan lingkungan bisnis. Diskusi tentang sumber daya dan alokasinya
sangat penting untuk semua organisasi karena implikasi yang signifikan dari
pilihan sumber daya yang dibuat untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan
atau kegagalan bisnis (Ikuabe et al., 2023). Hal ini sangat umum terjadi pada
organisasi yang mungkin telah banyak berinvestasi pada produk atau layanan
tertentu dan kemudian mengalami hilangnya pasar dalam lingkungan bisnis
yang sangat kompetitif. Hal ini sebagian besar terjadi ketika organisasi
menargetkan aktivitas manajemen strategis yang melibatkan pengalokasian
sumber daya utama yang tidak dapat diubah.
Bab 3
Etika dalam Bisnis
3.1 Pendahuluan
Etika adalah cabang filsafat yang mempelajari nilai-nilai moral, tindakan yang
benar dan salah, serta prinsip-prinsip yang mengatur perilaku manusia (Lewis,
1985). Etika berusaha untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tentang
bagaimana kita seharusnya bertindak dan bagaimana kita seharusnya hidup
(Hursthouse, 2007). Etika melibatkan pemikiran kritis tentang apa yang benar
dan salah, baik dan buruk, serta apa yang merupakan tindakan yang pantas dan
tidak pantas. Etika mencoba untuk memahami dan mengembangkan sistem
nilai yang berlaku dalam masyarakat, serta mempertimbangkan konsekuensi-
konsekuensi moral dari tindakan-tindakan kita (Chowdhury, 2018).
Etika juga melibatkan pertimbangan tentang prinsip-prinsip moral yang
mendasari tindakan-tindakan kita, seperti keadilan, kesetiaan, kebenaran,
kebebasan, dan kesetaraan. Selain itu, etika juga mempertimbangkan
hubungan kita dengan orang lain, termasuk tanggung jawab sosial dan moral
kita terhadap mereka (Kitchener, 1984). Tujuan utama etika adalah untuk
membantu kita mengembangkan pandangan yang lebih baik tentang
kehidupan yang bermakna dan memandu kita dalam membuat keputusan
moral yang tepat. Etika juga membantu kita memahami implikasi moral dari
tindakan-tindakan kita terhadap orang lain dan dunia di sekitar kita.
44 Pengantar Bisnis
Dalam praktiknya, etika melibatkan analisis dan pemikiran kritis terhadap

situasi-situasi moral yang kompleks, dan membantu kita mengembangkan
pandangan moral yang konsisten dan bertanggung jawab. Etika juga
memberikan dasar bagi pembentukan hukum, norma sosial, dan etika
profesional dalam berbagai bidang kehidupan. Menurut Velasquez and
Velazquez (2002), standar moral adalah prinsip-prinsip atau kriteria yang
digunakan untuk mengevaluasi kebenaran atau kesalahan moral suatu
tindakan. Standar moral membantu kita dalam menentukan apakah tindakan
itu benar atau salah, baik atau buruk, dan apakah itu sesuai dengan nilai-nilai
moral yang dianut.
Standar moral dapat bervariasi antara budaya, agama, dan filosofi yang
berbeda. Namun, ada beberapa standar moral yang umum diakui secara luas,
seperti prinsip keadilan, kesetiaan, menghormati martabat manusia, tidak
membahayakan orang lain, dan menghindari kejahatan. Prinsip-prinsip ini
menjadi dasar bagi banyak kerangka etika yang berbeda, seperti etika
konsekuensialisme (fokus pada konsekuensi tindakan), etika deontologi (fokus
pada kewajiban moral), atau etika kebajikan (fokus pada karakter moral).
Etika bisnis adalah cabang etika yang khusus mempelajari standar moral yang
diterapkan dalam konteks aktivitas bisnis. Etika bisnis melibatkan penerapan
prinsip-prinsip moral dan nilai-nilai dalam pengambilan keputusan bisnis,
perilaku organisasi, dan interaksi dengan berbagai pemangku kepentingan
(stakeholders) (Gatewood and Carroll, 1991).
Etika bisnis bertujuan untuk mengembangkan kerangka kerja yang memandu
tindakan bisnis yang etis, yang mencakup pertimbangan terhadap keadilan,
kejujuran, tanggung jawab sosial, keberlanjutan, menghormati hak asasi
manusia, dan lain sebagainya. Hal ini berarti bahwa etika bisnis tidak hanya
mempertimbangkan keuntungan finansial semata, tetapi juga implikasi sosial,
lingkungan, dan moral dari tindakan bisnis (Gheraia, Saadaoui and Abdelli,
2019).
Dalam lingkup etika bisnis, terdapat berbagai isu etis yang sering menjadi
perhatian, seperti praktik perdagangan yang adil, tanggung jawab sosial
perusahaan, perlakuan terhadap karyawan, keberlanjutan lingkungan,
transparansi dalam pelaporan keuangan, dan etika pemasaran, di antara banyak
lainnya. Etika bisnis memainkan peran penting dalam membentuk budaya
organisasi yang etis dan memastikan bahwa keputusan bisnis diambil dengan
mempertimbangkan dampak moralnya pada berbagai pemangku kepentingan.
Bab 3 Etika dalam Bisnis 45
(Ardichvili, Mitchell and Jondle, 2009). Dalam lingkungan bisnis yang

semakin kompleks dan global, etika bisnis menjadi semakin penting sebagai
panduan dalam menghadapi dilema moral dan memastikan integritas dalam
praktik bisnis.
3.2 Prinsip Dasar Etika dalam Bisnis

Pengambilan keputusan secara etis dalam bisnis melibatkan pertimbangan
terhadap nilai-nilai moral dan prinsip-prinsip etis yang relevan. Dalam hal ini,
penting untuk memiliki pemahaman yang kuat tentang nilai-nilai etis yang
berlaku dalam bisnis dan menginternalisasikannya dalam pengambilan
keputusan (Schwartz, 2016). Ini melibatkan pemahaman yang mendalam
tentang prinsip-prinsip seperti integritas, keadilan, tanggung jawab sosial, dan
keberlanjutan lingkungan. Pengambilan keputusan secara etis dalam bisnis
melibatkan pertimbangan terhadap nilai-nilai moral dan prinsip-prinsip etis
yang relevan.
Berikut ini adalah beberapa dasar-dasar yang dapat membimbing pengambilan
keputusan secara etis dalam konteks bisnis:
1. Pertimbangkan dampak dan konsekuensi dari tindakan yang diambil.
Mengidentifikasi dan menilai apakah keputusan tersebut akan
memberikan manfaat atau merugikan pemangku kepentingan yang
terlibat, baik secara langsung maupun tidak langsung.
2. Hindari konflik kepentingan yang dapat merusak integritas dan
memengaruhi objektivitas dalam pengambilan keputusan. Penting
untuk memastikan bahwa kepentingan pribadi atau kelompok tidak
memengaruhi keputusan yang diambil, dan mengutamakan
kepentingan yang lebih luas.
3. Pastikan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan yang berlaku
dalam aktivitas bisnis. Hal ini mencakup menghormati hak-hak
konsumen, melindungi privasi data, mematuhi ketentuan lingkungan,
dan menghindari tindakan yang melanggar hukum.
4. Mempertimbangkan perspektif dan kepentingan berbagai pemangku
kepentingan yang terlibat dalam keputusan bisnis, seperti karyawan,
46 Pengantar Bisnis
pelanggan, pemegang saham, pemasok, masyarakat, dan lingkungan.

Upayakan untuk mencapai keseimbangan yang adil dan menghormati
kepentingan mereka.
5. Memastikan komunikasi yang jujur, terbuka, dan transparan dengan
pemangku kepentingan. Melakukan pelaporan yang akurat dan
mengakui kesalahan jika terjadi. Bertanggung jawab atas keputusan
dan tindakan yang diambil.
Jika bisnis berada dalam industri atau profesi tertentu, penting untuk mengikuti
prinsip-prinsip etika profesional yang berlaku dalam bidang tersebut (Kubr,
2002) Ini termasuk prinsip-prinsip yang diakui secara luas dan panduan yang
telah ditetapkan untuk praktik yang etis dalam industri tersebut. Penting untuk
dicatat bahwa pengambilan keputusan etis dalam bisnis seringkali melibatkan
pertimbangan dan penyeimbangan antara berbagai prinsip dan nilai-nilai yang
saling bersaing (Cooper, Bissell and Wingfield, 2008). Dalam situasi yang
kompleks, konsultasikan dengan rekan kerja, ahli etika, atau organisasi etika
bisnis untuk mendapatkan pandangan yang lebih luas dan saran yang relevan.
Ada beberapa prinsip dasar dalam etika bisnis yang sering diakui dan menjadi
pedoman dalam pengambilan keputusan dan perilaku bisnis. Beberapa prinsip
dasar tersebut antara lain:
1. Integritas
Prinsip integritas menekankan pentingnya konsistensi antara nilai-
nilai yang dipegang dan tindakan yang dilakukan (Choi and Wang,
2007). Ini melibatkan kejujuran, kebenaran, dan komitmen untuk
bertindak sesuai dengan nilai-nilai moral yang dianut. Integritas
mencerminkan keselarasan antara keyakinan moral seseorang dan
perilaku yang dijalankan dalam kehidupan sehari-hari. Prinsip
integritas menuntut individu atau organisasi untuk bertindak sesuai
dengan nilai-nilai yang dianut, tanpa adanya diskrepansi atau
ketidaksesuaian antara perkataan dan perbuatan (Ryan, 1991). Hal ini
berarti menjunjung tinggi kejujuran, kebenaran, dan komitmen untuk
bertindak sesuai dengan prinsip-prinsip moral yang diyakini.
Integritas menciptakan kepercayaan dan kredibilitas yang tinggi
dalam hubungan bisnis dan sosial. Individu atau organisasi yang
memegang teguh prinsip integritas cenderung dihormati dan

dianggap dapat diandalkan karena mereka berkomitmen untuk
bertindak dengan jujur dan konsisten sesuai dengan nilai-nilai yang
mereka anut.
2. Keadilan
Prinsip keadilan menekankan perlakuan yang adil dan setara terhadap
semua pihak yang terlibat dalam aktivitas bisnis (Rasooli, Zandi and
DeLuca, 2019). Ini melibatkan menghindari diskriminasi,
memperlakukan semua individu dengan hormat, dan memastikan
alokasi sumber daya yang adil. Prinsip ini melibatkan sikap yang adil
dalam pengambilan keputusan dan perlakuan yang setara terhadap
individu dan kelompok yang terkena dampak keputusan bisnis.
Prinsip ini mendorong pengambilan keputusan yang adil dan
imparsial, berdasarkan pertimbangan yang obyektif dan berkeadilan.
Oleh karena itu dalam bisnis, keadilan dapat mencakup hal-hal
seperti pembagian keuntungan yang adil, perlakuan yang adil
terhadap karyawan, pelanggan, dan pemasok, serta mempertimbang-
kan kepentingan semua pemangku kepentingan yang terlibat.
3. Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Prinsip tanggung jawab sosial perusahaan (Corporate Social
Responsibility/CSR) menekankan bahwa bisnis memiliki tanggung
jawab untuk memberikan kontribusi positif bagi masyarakat dan
lingkungan di mana mereka beroperasi. Ini melibatkan mengambil
tindakan yang memperhatikan dampak sosial dan lingkungan dari
kegiatan bisnis (Dmytriyev, Freeman and Hörisch, 2021).
4. Keberlanjutan Lingkungan
Prinsip keberlanjutan lingkungan menekankan pentingnya menjaga
dan melindungi lingkungan alam dalam aktivitas bisnis. Ini
melibatkan mengadopsi praktik yang ramah lingkungan, mengurangi
jejak karbon, mengelola limbah dengan baik, dan mempertimbangkan
dampak jangka panjang terhadap lingkungan. Prinsip ini mengakui
bahwa bisnis memiliki tanggung jawab untuk beroperasi secara
bertanggung jawab terhadap lingkungan, dengan mempertimbangkan
48 Pengantar Bisnis
dampak jangka panjang terhadap ekosistem dan sumber daya alam

(Wu, 2013). Prinsip keberlanjutan lingkungan juga melibatkan
pembentukan strategi bisnis jangka panjang yang mempertimbangkan
dampak sosial, ekonomi, dan lingkungan dalam pengambilan
keputusan (Wu and Pagell, 2011). Oleh karena itu bisnis harus
mempertimbangkan bagaimana operasional mereka dapat
berkontribusi pada keberlanjutan planet ini, termasuk upaya untuk
mengurangi jejak karbon, mengurangi polusi, dan memperhatikan
praktik produksi yang bertanggung jawab.
5. Kepatuhan Hukum
Prinsip kepatuhan hukum menekankan pentingnya mematuhi
peraturan dan undang-undang yang berlaku. Bisnis diharapkan untuk
beroperasi dalam kerangka hukum yang berlaku, menghormati hak-
hak konsumen, melindungi data pribadi, dan menjaga kepatuhan
terhadap standar etis dan peraturan industri. Prinsip ini mengakui
bahwa bisnis memiliki tanggung jawab untuk beroperasi dalam
kerangka hukum yang berlaku di negara atau wilayah tempat mereka
beroperasi. Prinsip kepatuhan hukum mencakup aspek legalitas
dalam berbagai bidang, termasuk hukum bisnis, hukum
ketenagakerjaan, hukum lingkungan, hukum pajak, perlindungan
konsumen, serta hukum yang terkait dengan industri dan sektor
spesifik (Lee, 2020).
6. Transparansi
Prinsip transparansi menekankan pentingnya memberikan informasi
yang jujur dan terbuka kepada pemangku kepentingan. Ini melibatkan
pelaporan yang akurat, menyampaikan informasi yang relevan secara
jelas, dan menjaga keterbukaan dalam komunikasi bisnis. Prinsip ini
mengakui bahwa transparansi adalah dasar yang penting dalam
menjalin hubungan yang sehat dan saling percaya antara bisnis dan
pemangku kepentingan mereka. Prinsip transparansi mencakup
berbagai aspek, termasuk pelaporan keuangan yang akurat dan tepat
waktu, pengungkapan informasi yang relevan dan penting kepada
pemangku kepentingan, serta keterbukaan dalam komunikasi bisnis.
Prinsip transparansi juga mengharuskan bisnis untuk berkomunikasi

secara terbuka dengan pemangku kepentingan, seperti karyawan,
pelanggan, pemasok, pemegang saham, dan masyarakat umum. Ini
melibatkan memberikan informasi yang relevan, memperhatikan
pertanyaan dan masukan, serta memberikan penjelasan yang jelas dan
jujur tentang keputusan dan tindakan bisnis yang diambil
(Schnackenberg and Tomlinson, 2016).
Prinsip-prinsip ini membentuk dasar etika bisnis dan membantu mengarahkan

perilaku etis dalam pengambilan keputusan bisnis dan interaksi dengan
pemangku kepentingan. Dengan mempertimbangkan dan menerapkan prinsip-
prinsip ini, bisnis dapat membangun reputasi yang baik, memperoleh
kepercayaan pemangku kepentingan, dan mencapai keberlanjutan jangka
panjang.
3.3 Teori-Teori dalam Etika Bisnis

Ada konsensus di antara mereka yang bekerja di bidang etika bisnis bahwa
teori etika itu penting. Mengingat konsensus ini, ada baiknya menanyakan
bagaimana teori etika saat ini dipahami dan digunakan dalam pengajaran etika
bisnis. Misalnya, peran apa yang dimainkan oleh teori etika normatif dalam
pengajaran etika bisnis?
3.3.1 Teori Moral Normatif

Teori moral normatif dalam etika bisnis memberikan kerangka atau prinsip
untuk mengevaluasi kebenaran moral atau kesalahan tindakan dalam konteks
bisnis (Edelenbos and van Meerkerk, 2016). Teori-teori ini bertujuan untuk
memandu pengambilan keputusan etis dan memberikan dasar untuk
menentukan tindakan apa yang diperbolehkan atau wajib secara moral.
50 Pengantar Bisnis
Berikut adalah tiga teori moral normatif yang umum dibahas dalam etika
bisnis:
Utilitarianisme
Utilitarianisme berpendapat bahwa tindakan yang benar adalah yang
memaksimalkan kebahagiaan atau utilitas secara keseluruhan untuk jumlah
orang terbesar. Dari perspektif utilitarian, keputusan bisnis harus dievaluasi
berdasarkan konsekuensinya dan keseimbangan bersih dari kesenangan atau
kebahagiaan yang mereka hasilkan. Fokusnya adalah pada pencapaian
kesejahteraan sosial atau ekonomi terbesar secara keseluruhan.
Jeremy Bentham (1748-1832) dalam Müller-Schneider (2013), Bentham
adalah seorang filsuf dan penegak hukum Inggris pada abad ke-18, adalah
tokoh yang terkenal dengan kontribusinya terhadap teori utilitarianisme.
Utilitarianisme menurut Bentham adalah teori normatif yang menekankan
bahwa tindakan yang benar adalah tindakan yang menghasilkan kebahagiaan
terbesar bagi jumlah orang yang paling banyak.
Bentham berpendapat bahwa kebahagiaan atau kesenangan adalah tujuan akhir
dalam kehidupan manusia dan bahwa kebahagiaan dapat diukur secara
kuantitatif. Menurutnya, untuk menentukan tindakan yang etis, kita harus
memperhatikan dampak atau konsekuensi yang mungkin terjadi dari tindakan
tersebut.
Bentham mengembangkan prinsip utilitarianisme dan mengajukan tujuh faktor
yang harus dipertimbangkan untuk menilai kesenangan atau penderitaan yang
dihasilkan oleh tindakan:
1. Intensitas
Seberapa intens kesenangan atau penderitaan yang mungkin
dihasilkan oleh tindakan tersebut?
2. Durasi
Berapa lama kesenangan atau penderitaan tersebut mungkin
berlangsung?
3. Kepastian
Seberapa pasti kesenangan atau penderitaan akan terjadi?
4. Kepentingan
Seberapa banyak orang yang terkena dampaknya?
5. Propinquity
Seberapa dekat dalam waktu dampak tersebut akan dirasakan?
6. Kemurnian
Sejauh mana tindakan tersebut mungkin menghasilkan kesenangan
murni daripada penderitaan campuran?
7. Kesatuan
Sejauh mana kesenangan tersebut mengarah pada kesenangan yang
lebih besar secara keseluruhan?
Bentham berpendapat bahwa dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini,

kita dapat menentukan apakah tindakan tertentu akan menghasilkan
kesenangan bersih atau penderitaan bersih. Tindakan yang menghasilkan
kesenangan bersih dianggap etis, sementara tindakan yang menghasilkan
penderitaan bersih dianggap tidak etis. Dalam konteks bisnis, pendekatan
utilitarianisme Bentham dapat digunakan untuk mengevaluasi keputusan dan
praktik bisnis berdasarkan konsekuensi mereka terhadap kebahagiaan atau
kesejahteraan yang lebih besar. Dalam pandangan utilitarianisme, bisnis harus
bertujuan untuk mencapai kebahagiaan sebanyak mungkin bagi semua
pemangku kepentingan yang terlibat dalam aktivitas mereka.
John Stuart Mill (1806–1873) dalam Müller-Schneider (2013), Mill adalah
seorang filsuf utilitarianisme abad ke-19 yang melanjutkan dan memperluas
teori utilitarianisme yang dikembangkan oleh Jeremy Bentham. Dalam karya
utamanya yang berjudul "Utilitarianism", Mill menyajikan pandangannya
tentang utilitarianisme. Mill setuju dengan Bentham bahwa tindakan yang
benar adalah tindakan yang menghasilkan kebahagiaan terbesar bagi jumlah
orang yang paling banyak. Namun, Mill menambahkan dimensi kualitatif ke
dalam utilitarianisme dengan membedakan antara kesenangan yang lebih
tinggi (higher pleasures) dan kesenangan yang lebih rendah (lower pleasures).
Menurut Mill, kesenangan yang lebih tinggi adalah kesenangan yang timbul
dari aspek intelektual, emosional, dan moral manusia. Contohnya termasuk
kesenangan yang berasal dari apresiasi seni, pemenuhan keinginan intelektual,
hubungan sosial yang bermakna, dan pengembangan pribadi. Di sisi lain,
kesenangan yang lebih rendah adalah kesenangan yang terkait dengan
kebutuhan fisik atau nafsu jasmani. Mill berpendapat bahwa kesenangan yang
lebih tinggi memiliki nilai intrinsik yang lebih tinggi daripada kesenangan
yang lebih rendah. Dalam konteks utilitarianisme, ini berarti bahwa tindakan
yang menghasilkan kesenangan yang lebih tinggi memiliki bobot moral yang
52 Pengantar Bisnis
lebih besar daripada tindakan yang hanya menghasilkan kesenangan yang

lebih rendah. Selain itu, Mill menyoroti pentingnya perlindungan hak individu
dan kebebasan dalam utilitarianisme. Ia mengembangkan konsep "prinsip
kebebasan" (principle of liberty), yang menegaskan bahwa setiap individu
memiliki hak untuk mengejar kebahagiaan dan mengembangkan potensi
pribadinya selama tindakan tersebut tidak membahayakan orang lain.
Dalam konteks bisnis, teori utilitarianisme Mill dapat digunakan untuk
mengevaluasi keputusan dan praktik bisnis dengan mempertimbangkan
kebahagiaan yang lebih tinggi dan kesejahteraan manusia secara keseluruhan.
Pendekatan ini menekankan pentingnya tidak hanya memaksimalkan
keuntungan finansial, tetapi juga mempertimbangkan dampak sosial,
lingkungan, dan moral dari tindakan bisnis. Bisnis yang bertujuan untuk
meningkatkan kebahagiaan dan kesejahteraan manusia secara keseluruhan
akan dianggap lebih etis menurut perspektif utilitarianisme Mill.
Deontologi
Teori deontologis menekankan kebenaran atau kesalahan yang melekat pada
tindakan berdasarkan kepatuhan pada kewajiban atau prinsip moral. Menurut
deontologi, tindakan tertentu secara intrinsik benar atau salah, terlepas dari
konsekuensinya. Dalam etika bisnis, prinsip deontologi dapat mencakup tugas
seperti kejujuran, keadilan, dan penghormatan terhadap otonomi (Paquette,
Sommerfeldt and Kent, 2015). Teori Deontologi adalah pendekatan normatif
dalam etika yang menekankan pentingnya kewajiban moral atau prinsip-
prinsip etis yang harus diikuti, terlepas dari konsekuensi atau hasil dari
tindakan tersebut. Dalam konteks etika, "deon" berasal dari bahasa Yunani
yang berarti "kewajiban" atau "kewajiban moral". Dalam teori Deontologi,
tindakan yang benar atau salah ditentukan oleh kesesuaian atau
ketidaksesuaian dengan prinsip-prinsip moral yang objektif. Ini berarti bahwa
ada prinsip-prinsip atau aturan etis yang harus dipatuhi secara universal tanpa
mempertimbangkan hasil atau konsekuensi tindakan tersebut.
Teori Deontologi memiliki beberapa varian dan pendekatan yang berbeda,
tetapi beberapa prinsip umum dalam Deontologi meliputi:
1. Prinsip Kewajiban
Deontologi menekankan pentingnya memenuhi kewajiban moral
yang ada. Ini mencakup kewajiban seperti kejujuran, integritas,
menghormati hak individu, dan prinsip-prinsip etis lainnya yang
dianggap intrinsik dan universal (Alvaro, 2019). Menurut deontologi,

tindakan yang benar atau salah ditentukan oleh kesesuaian atau
ketidaksesuaian dengan prinsip-prinsip etis yang objektif. Dalam hal
ini, prinsip kewajiban moral menggaris bawahi pentingnya mematuhi
aturan, norma, atau kewajiban moral yang telah ditetapkan. Tindakan
dianggap benar jika sesuai dengan kewajiban moral yang ada,
terlepas dari konsekuensi atau hasil dari tindakan tersebut. Prinsip
kewajiban moral dalam deontologi menekankan bahwa kita memiliki
tanggung jawab moral untuk bertindak sesuai dengan kewajiban yang
ada, tanpa mempertimbangkan konsekuensi atau hasil yang mungkin
terjadi. Dalam pandangan deontologi, tindakan yang sesuai dengan
kewajiban moral dianggap intrinsik benar, sedangkan tindakan yang
melanggar kewajiban moral dianggap intrinsik salah.
2. Prinsip Hak
Deontologi mengakui bahwa individu memiliki hak-hak moral yang
harus dihormati dan dilindungi (Tiedemann, 2021). Ini meliputi hak-
hak seperti hak hidup, kebebasan berpendapat, hak keadilan, dan hak-
hak asasi lainnya. Prinsip hak individu adalah komponen penting
dalam pendekatan deontologi dan menekankan pentingnya
menghormati martabat dan kebebasan individu. Prinsip hak dalam
deontologi mengakui bahwa setiap individu memiliki hak-hak moral
yang melekat pada dirinya secara inheren, tanpa tergantung pada
konsekuensi atau hasil dari tindakan. Hak-hak ini sering kali
dianggap sebagai hak asasi yang melekat pada setiap manusia. Dalam
konteks bisnis, prinsip hak individu dalam deontologi dapat berarti
bahwa bisnis harus menghormati hak-hak pekerja, hak konsumen,
dan hak-hak pemangku kepentingan lainnya.
3. Prinsip Universalisasi
Deontologi juga menekankan prinsip universalisasi, yang berarti
tindakan yang dianggap etis harus dapat diterapkan secara konsisten
oleh semua orang dalam situasi serupa. Prinsip ini menekankan
pentingnya konsistensi dalam penerapan aturan moral. Prinsip
universalisasi menekankan pentingnya konsistensi dan kesetaraan
54 Pengantar Bisnis
dalam menerapkan aturan moral. Jika tindakan dianggap benar dalam

suatu situasi, maka prinsip universalisasi meminta agar tindakan
serupa juga dianggap benar dalam situasi yang serupa. Ini
menekankan bahwa standar moral yang berlaku harus berlaku untuk
semua individu tanpa adanya pengecualian atau diskriminasi. Dalam
konteks bisnis, prinsip universalisasi dalam deontologi menekankan
pentingnya adopsi aturan moral yang dapat diterapkan secara
konsisten oleh semua pelaku bisnis dalam situasi yang serupa. Prinsip
ini menuntut agar aturan etis atau prinsip-prinsip bisnis yang
dipegang harus konsisten dan tidak diskriminatif dalam perlakuan
terhadap karyawan, pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan
lainnya (Demuijnck, 2015).
4. Prinsip Kebebasan
Beberapa teori deontologi menekankan pentingnya kebebasan
individu dan otonomi dalam pengambilan keputusan etis (Valeriani,
2023). Ini berarti bahwa individu memiliki hak untuk mengejar
tujuan mereka sendiri selama tindakan tersebut tidak membahayakan
orang lain. Dalam deontologi, kebebasan individu dan otonomi
dianggap sebagai nilai moral yang penting. Individu dianggap
memiliki hak untuk mengejar tujuan mereka sendiri dan membuat
keputusan moral berdasarkan penilaian pribadi mereka. Hal ini
menekankan pentingnya menghargai martabat dan otonomi individu
dalam konteks etika bisnis.
Dalam konteks bisnis, teori Deontologi dapat membantu dalam mengevaluasi

keputusan dan praktik bisnis dengan mempertimbangkan kewajiban moral dan
prinsip-prinsip etis yang harus diikuti. Ini berfokus pada pentingnya bertindak
sesuai dengan prinsip-prinsip yang benar, bahkan jika konsekuensi atau
hasilnya tidak selalu positif.
Agent-Centered Deontological Theories
Teori deontologi berpusat pada agen menurut Scheffler (1988) dalam karyanya
yang berjudul "The Rejection of Consequentialism" adalah pendekatan dalam
etika deontologi yang menekankan pentingnya perhatian terhadap agen moral
(individu yang bertindak) dan kewajiban moral yang melekat pada mereka.
Scheffler berpendapat bahwa dalam etika deontologi, fokus sering kali

ditempatkan pada aturan atau prinsip yang mengatur tindakan yang benar atau
salah. Namun, menurutnya, ini tidak memberikan cukup perhatian pada agen
moral yang bertindak dan kewajiban moral yang mereka miliki sebagai
individu.
Dalam teori deontologi yang berpusat pada agen, perhatian diberikan pada
motivasi dan karakter agen moral, serta tanggung jawab moral yang ada pada
mereka. Pendekatan ini mengakui bahwa kewajiban moral yang harus dipatuhi
tidak hanya berasal dari aturan atau prinsip eksternal, tetapi juga dari kesadaran
dan moralitas internal agen tersebut. Dalam konteks teori ini, tindakan yang
benar adalah tindakan yang sesuai dengan kewajiban moral yang melekat pada
agen moral berdasarkan karakter, prinsip, atau nilai-nilai yang mereka anut.
Dalam hal ini, keputusan moral dibentuk oleh refleksi dan pertimbangan moral
internal agen, serta penilaian mereka terhadap apa yang merupakan tindakan
yang benar atau sesuai dengan kewajiban mereka sebagai individu.
Dalam teori deontologi yang berpusat pada agen, aspek-aspek seperti motivasi,
niat, kesadaran moral, dan karakter individu menjadi faktor penting dalam
menentukan tindakan yang benar atau salah. Prinsip-prinsip etis dianggap
penting, tetapi dalam kerangka ini, prinsip-prinsip tersebut dihubungkan
dengan individu sebagai agen moral yang aktif. Agent-Centered Deontological
Theories (Teori Deontologi Berpusat pada Agen) menurut Kamm (2007)
dalam karyanya yang berjudul "Intrinsic Value and Moral Relativism" adalah
pendekatan dalam etika deontologi yang menekankan pentingnya peran agen
moral (individu yang bertindak) dalam penilaian moral.
Menurut Kamm, teori deontologi tradisional mendasarkan penilaian moral
pada tindakan itu sendiri dan prinsip moral yang universal. Namun, dalam teori
deontologi berpusat pada agen, Kamm berpendapat bahwa penilaian moral
seharusnya juga memperhatikan faktor-faktor yang berkaitan dengan agen
moral, seperti niat, motivasi, dan konteks moral yang spesifik. Tindakan moral
tidak hanya dievaluasi berdasarkan prinsip-prinsip moral yang berlaku, tetapi
juga dengan memperhitungkan pertimbangan moral individu dan kompleksitas
situasi yang dihadapi oleh agen moral. Dalam kerangka ini, agen moral
memiliki peran yang lebih aktif dalam menentukan tindakan yang benar atau
salah. Kamm juga menekankan konsep dilema moral, di mana agen moral
berada dalam situasi di mana tidak ada pilihan yang sepenuhnya memenuhi
prinsip-prinsip moral yang berlaku. Dalam hal ini, penilaian moral bergantung
56 Pengantar Bisnis
pada penilaian individu tentang apa yang merupakan tindakan yang paling
tepat dalam konteks dilema moral yang kompleks.
Teori deontologi berpusat pada agen menekankan bahwa penilaian moral
harus mempertimbangkan peran agen moral, niat mereka, dan pertimbangan
moral yang kompleks dalam situasi yang spesifik. Fokus utama adalah pada
individu yang bertindak dan bagaimana keputusan mereka tercermin dalam
karakter moral mereka.Dengan demikian, teori ini menawarkan pendekatan
yang lebih kontekstual dan kompleks dalam mengevaluasi tindakan moral.
Penilaian moral tidak hanya tergantung pada prinsip-prinsip moral yang
abstrak, tetapi juga memperhitungkan faktor-faktor individu yang unik dalam
pengambilan keputusan moral.
Patient-Centered Deontological Theories
Kelompok kedua dari teori moral deontologis dapat diklasifikasikan, sebagai
yang berpusat pada pasien, yang dibedakan dari versi deontologi yang berpusat
pada agen yang baru saja dipertimbangkan. Teori-teori ini lebih didasarkan
pada hak daripada kewajiban; dan beberapa versi mengaku cukup agen-netral
dalam alasan mereka memberikan agen moral.
Semua teori deontologis yang berpusat pada pasien dicirikan dengan tepat
sebagai teori yang didasarkan pada hak-hak orang. Versi ilustratif berpendapat,
sebagai hak intinya, hak untuk tidak digunakan hanya sebagai sarana untuk
menghasilkan konsekuensi yang baik tanpa persetujuan seseorang. Hak inti
seperti itu jangan disamakan dengan hak yang lebih diskrit, seperti hak untuk
tidak dibunuh, atau dibunuh dengan sengaja. Ini adalah hak untuk tidak
digunakan oleh orang lain untuk keuntungan pengguna atau orang lain. Lebih
khusus lagi, versi teori deontologis yang berpusat pada pasien ini melarang
penggunaan tubuh, tenaga, dan bakat orang lain tanpa persetujuan yang
terakhir. Orang menemukan gagasan ini diungkapkan, meskipun dengan cara
yang berbeda, dalam karya yang disebut Libertarian Kanan (misalnya,
(Brennan, 2018; Mack, 2018), tetapi juga dalam karya Libertarian Kiri juga
(Otsuka, 2003; Vallentyne, 2000). Dalam pandangan ini, ruang lingkup
kewajiban moral yang kuat—yang merupakan korelatif dari hak orang lain—
secara yurisdiksi terbatas dan tidak mencakup sumber daya untuk
menghasilkan kebaikan yang tidak akan ada jika tidak ada yang dilanggar—
yaitu, kewajiban moral mereka. tubuh, kerja keras, dan talenta. Selain
Libertarian, orang lain yang pandangannya termasuk larangan menggunakan
orang lain termasuk Quinn, Kamm, Alexander, Ferzan, Gauthier, dan Walen
(Quinn, 1989).
Secara ekonomi, right libertarians mendukung pasar bebas dan kebebasan
ekonomi yang maksimal, dengan sedikit atau tanpa campur tangan pemerintah
dalam aktivitas ekonomi. Mereka seringkali mengkritik peran besar
pemerintah dalam ekonomi dan percaya bahwa kekuasaan pemerintah harus
dibatasi agar tidak menghalangi kebebasan individu dalam bertransaksi dan
mengembangkan usaha. Dalam politik, right libertarians sering berpendapat
untuk batasan yang ketat pada peran pemerintah, pendekatan pajak yang
rendah, perlindungan hak individu, dan otonomi individu yang luas. Mereka
seringkali mempertahankan pandangan bahwa kebebasan individu adalah
prinsip paling penting yang harus dijunjung tinggi dalam sistem politik dan
sosial.
Left-libertarians, seperti yang dijelaskan oleh Kok-Chor Tan dalam bukunya
yang berjudul "Justice Without Borders: Cosmopolitanism, Nationalism, and
Patriotism" (2004), adalah kelompok dalam pemikiran politik yang
menggabungkan prinsip-prinsip libertarianisme dengan kepedulian terhadap
keadilan sosial dan kebebasan individual.
Seperti halnya libertarianisme secara umum, left-libertarians memperjuangkan
kebebasan individual, hak-hak individu, dan peran terbatas pemerintah.
Namun, mereka juga menekankan pentingnya mengatasi ketidaksetaraan
sosial dan masalah struktural yang dapat menghalangi kebebasan individu.
Left-libertarians berpendapat bahwa pemilik modal dan struktur sosial dapat
menciptakan hambatan bagi individu yang ingin mengaktualisasikan
kebebasan mereka. Oleh karena itu, mereka menekankan perlunya mengurangi
ketimpangan kekayaan, kekuasaan, dan akses terhadap sumber daya yang
diperlukan untuk memastikan bahwa semua individu memiliki kesempatan
yang setara untuk mencapai potensi mereka.
Dalam pandangan left-libertarians, keadilan sosial dan kesetaraan sosial dapat
diwujudkan melalui pendistribusian ulang kekayaan, upaya untuk mengurangi
kesenjangan kekuasaan, dan melalui pendekatan kebijakan yang mendukung
akses yang lebih adil terhadap sumber daya sosial dan ekonomi.
58 Pengantar Bisnis
Keunggulan dan Kelemahan dari Teori Deontologi

Keunggulan dari teori deontologi adalah sebagai berikut:
1. Fokus pada kewajiban moral
Teori deontologi menekankan penting-nya mematuhi kewajiban
moral yang melekat pada individu. Dengan berfokus pada kewajiban
yang harus dipatuhi, teori deontologi memberikan kerangka kerja
yang jelas untuk menentukan apa yang benar dan salah tanpa
tergantung pada konsekuensi atau hasil dari tindakan tersebut.
2. Kejelasan aturan moral
Teori deontologi sering kali menggunakan aturan moral yang jelas
dan universal sebagai panduan dalam penilaian moral. Ini
memberikan kejelasan dan konsistensi dalam menentukan apa yang
dianggap benar atau salah dalam berbagai situasi.
3. Penghormatan terhadap hak individu
Teori deontologi mengakui dan menghormati hak individu sebagai
dasar dari kewajiban moral. Hal ini membantu memastikan
penghargaan terhadap martabat dan kebebasan individu, serta
melindungi mereka dari pelanggaran hak-hak mereka.
4. Penekanan pada prinsip moral yang intrinsik
Teori deontologi menekankan bahwa prinsip-prinsip moral memiliki
nilai intrinsik yang melekat, terlepas dari konsekuensi atau hasil dari
tindakan tersebut. Hal ini memastikan bahwa keputusan moral
didasarkan pada prinsip-prinsip yang dianggap benar dan tidak
dikompromikan oleh faktor-faktor eksternal.
5. Menghindari akibat negatif dari konsekuensialisme
Dalam kontrast dengan pendekatan konsekuensialisme, di mana etika
ditentukan oleh hasil atau konsekuensi tindakan, teori deontologi
menghindari kemungkinan mengabaikan aspek-aspek etis yang
penting hanya demi mencapai hasil yang diinginkan. Ini membantu
mencegah penyalahgunaan etika dengan mengedepankan prinsip-
prinsip moral yang universal dan intrinsik.
Namun, penting untuk diingat bahwa tidak ada teori etika tunggal yang
sempurna atau tanpa kritik. Setiap teori memiliki kelebihan dan kelemahan
masing-masing. Keunggulan-keunggulan di atas mencerminkan beberapa
aspek positif dari teori deontologi, tetapi juga penting untuk
mempertimbangkan perspektif lain dalam menganalisis dan memahami etika.
Kelemahan dari teori deontologi adalah sebagai berikut:
1. Tidak memperhatikan konsekuensi
Teori deontologi cenderung tidak memberikan perhatian yang
memadai pada konsekuensi atau hasil dari tindakan. Dalam beberapa
kasus, ini dapat menghasilkan keputusan yang bertentangan dengan
kebaikan umum atau mengabaikan dampak negatif yang signifikan
yang dapat ditimbulkan oleh tindakan tersebut.
2. Kesulitan menentukan aturan moral yang tepat
Meskipun teori deontologi berusaha untuk menggunakan aturan
moral yang jelas sebagai panduan, seringkali sulit untuk menentukan
dengan pasti aturan moral yang tepat untuk setiap situasi. Beberapa
situasi dapat memunculkan konflik antara prinsip-prinsip deontologi
yang berbeda, dan sulit bagi individu untuk menentukan tindakan
yang benar dalam kasus tersebut.
3. Kurangnya fleksibilitas
Teori deontologi cenderung mengikat individu pada aturan moral
yang tetap dan kaku. Ini dapat menghasilkan kurangnya fleksibilitas
dalam pengambilan keputusan yang memperhatikan konteks moral
yang unik atau situasi yang kompleks. Dalam beberapa kasus,
fleksibilitas moral dapat dianggap penting untuk mencapai kebaikan
yang lebih besar.
4. Tidak mengakomodasi prioritas moral yang berbeda
Teori deontologi tidak selalu dapat mengakomodasi prioritas moral
yang berbeda antara individu. Pandangan etis individu dapat berbeda
berdasarkan keyakinan, budaya, atau nilai-nilai yang berbeda. Teori
deontologi mungkin tidak memberikan cara yang memadai untuk
menyelesaikan konflik antara prioritas moral yang berbeda.
60 Pengantar Bisnis
5. Kurangnya penekanan pada akibat jangka panjang

Karena teori deontologi cenderung berfokus pada kewajiban moral
dan prinsip-prinsip etis yang dianggap benar secara intrinsik,
terkadang kurang memberikan penekanan pada akibat jangka panjang
dari tindakan tersebut. Hal ini dapat mengabaikan pentingnya
pertimbangan yang holistik dalam mengukur kebaikan atau
keburukan dari tindakan tertentu.
Teori Kebajikan
Teori Kebajikan, juga dikenal sebagai Etika Kebajikan atau Etika Karakter,
adalah pendekatan dalam etika yang menekankan pentingnya karakter dan
moralitas individu dalam menentukan tindakan yang benar atau salah. Teori ini
berfokus pada pembentukan karakter yang baik dan pengembangan kebiasaan
moral yang tepat. Dalam teori Kebajikan, moralitas tidak terletak pada
tindakan itu sendiri atau pada konsekuensinya, tetapi pada karakter dan
kebiasaan moral individu yang melandasi tindakan tersebut. Tujuan utama dari
teori ini adalah menciptakan manusia yang baik dan berbudi luhur.
Teori Kebajikan mengajarkan bahwa seseorang harus berusaha untuk
mengembangkan dan mempraktikkan kualitas moral yang baik, seperti
kejujuran, keberanian, kerendahan hati, keadilan, kebaikan hati, dan
kebijaksanaan. Ini dilakukan melalui pendidikan, pengembangan diri, dan
latihan terus-menerus dalam menghargai dan berperilaku sesuai dengan nilai-
nilai moral yang dianggap baik. Beberapa teori Kebajikan terkenal termasuk
etika Aristotelian dan etika Kebajikan Kristen. Dalam pandangan Aristotelian,
Kebajikan adalah kecenderungan menuju kegiatan yang tepat dan karakter
yang seimbang. Dalam etika Kebajikan Kristen, Kebajikan dipandang sebagai
wujud dari iman dan kesetiaan terhadap Tuhan, serta pengembangan karakter
yang mencerminkan ajaran agama.
Keunggulan teori Kebajikan adalah menekankan pentingnya pembentukan
karakter yang baik dan mengembangkan kebiasaan moral yang benar.
Pendekatan ini memperhatikan aspek yang lebih luas dan jangka panjang
dalam etika, dan menghargai penekanan pada karakter yang kuat dan moralitas
individu. Namun, teori Kebajikan juga memiliki kritik. Beberapa kritikus
berpendapat bahwa teori ini kurang memberikan panduan yang jelas dalam
menghadapi situasi yang kompleks dan konflik moral. Selain itu, ada
pertanyaan tentang apa yang membuat karakter dan kebiasaan moral itu sendiri
menjadi baik, serta apakah ada standar objektif untuk menentukan kualitas
moral yang baik atau buruk.
Penting untuk diingat bahwa teori Kebajikan adalah salah satu dari banyak
pendekatan dalam etika dan bukan satu-satunya cara untuk memahami dan
mempraktikkan moralitas. Evaluasi terhadap teori ini harus
mempertimbangkan perspektif dan teori lainnya serta konteks yang relevan.
Perlu dicatat bahwa teori-teori ini memberikan pendekatan yang berbeda untuk
menilai dimensi moral praktik bisnis dan pengambilan keputusan. Mereka
menawarkan kerangka kerja yang berbeda untuk mengevaluasi tindakan,
menekankan aspek yang berbeda seperti konsekuensi, tugas, atau karakter.
Pilihan teori moral normatif mana yang akan diterapkan seringkali bergantung
pada perspektif individu, nilai budaya, dan konteks khusus dari situasi bisnis.
3.4 Manajemen dan Etika Bisnis

Management and business ethics merupakan bidang yang mempelajari
bagaimana manajemen organisasi dapat mengintegrasikan prinsip-prinsip etika
dalam pengambilan keputusan dan tindakan bisnis. Hal ini melibatkan
mempertimbangkan implikasi moral dari keputusan bisnis dan bertindak sesuai
dengan standar moral yang tinggi.
Beberapa konsep dan prinsip yang sering muncul dalam konteks manajemen
dan etika bisnis meliputi:
1. Corporate Social Responsibility/CSR
Manajemen dan etika bisnis menekankan pentingnya perusahaan
untuk mempertimbangkan dampak sosial, lingkungan, dan ekonomi
dari kegiatan mereka. CSR melibatkan mengintegrasikan kepentingan
pemangku kepentingan (stakeholders) dalam pengambilan keputusan
bisnis, dan berkontribusi positif terhadap masyarakat dan lingkungan.
2. Transparansi dan Akuntabilitas
Manajemen yang etis mendorong transparansi dalam komunikasi dan
pelaporan, memastikan bahwa informasi yang jujur dan akurat
disediakan kepada pemangku kepentingan. Selain itu, manajemen
62 Pengantar Bisnis
yang etis bertanggung jawab atas keputusan dan tindakan mereka,

serta siap menerima akibat dari tindakan yang diambil.
3. Penghindaran Konflik Kepentingan
Manajemen yang etis berupaya untuk menghindari atau mengatasi
konflik kepentingan yang dapat memengaruhi integritas dan
objektivitas dalam pengambilan keputusan. Mereka bertanggung
jawab untuk memastikan bahwa keputusan yang diambil didasarkan
pada kepentingan organisasi dan pemangku kepentingan, dan bukan
kepentingan pribadi yang tidak pantas.
4. Perlakuan yang Adil dan Setara
Manajemen dan etika bisnis menekankan perlunya memberikan
perlakuan yang adil dan setara terhadap semua pihak yang terlibat
dalam aktivitas bisnis. Ini mencakup menghormati hak individu,
menghindari diskriminasi, dan mempromosikan keberagaman dan
inklusi.
5. Kepatuhan Hukum dan Etika
Manajemen yang etis memastikan bahwa organisasi mematuhi
peraturan dan hukum yang berlaku, serta menerapkan standar etika
yang tinggi. Mereka tidak hanya bertindak dalam batas hukum, tetapi
juga bertujuan untuk melakukan yang terbaik dalam
mempertimbangkan nilai-nilai moral dalam pengambilan keputusan.
Management and Business Ethics merupakan bidang studi yang mempelajari

hubungan antara prinsip-prinsip etika dan praktik manajemen dalam konteks
bisnis. Hal ini melibatkan penerapan nilai-nilai moral dan etika dalam
pengambilan keputusan manajerial, perilaku organisasi, dan pengelolaan
sumber daya dalam lingkungan bisnis.
Dalam pengelolaan dan praktik bisnis, etika memiliki peran yang penting.
Etika bisnis melibatkan pertimbangan moral dalam pengambilan keputusan,
menjaga integritas dan transparansi, menghormati hak individu dan kelompok
yang terlibat, serta bertanggung jawab terhadap dampak sosial dan lingkungan
dari aktivitas bisnis.
Beberapa aspek yang relevan dalam manajemen dan etika bisnis meliputi:
1. Pengambilan Keputusan Etis
Manajer dan pemimpin bisnis harus mempertimbangkan konsekuensi
etis dari keputusan mereka. Mereka perlu memperhatikan dampak
sosial, lingkungan, dan keberlanjutan jangka panjang, serta
mempertimbangkan nilai-nilai moral dan prinsip-prinsip etis dalam
memilih tindakan yang benar.
2. Kepemimpinan Etis
Etika bisnis mencakup praktik kepemimpinan yang adil, jujur, dan
bertanggung jawab. Pemimpin bisnis harus menjadi contoh yang
baik, mempromosikan integritas, dan membangun budaya organisasi
yang mendorong tindakan etis.
Manajemen dan bisnis harus memperhatikan tanggung jawab sosial
dan lingkungan mereka. Hal ini melibatkan menghormati hak-hak
individu dan masyarakat yang terpengaruh oleh kegiatan bisnis, serta
melindungi dan memperhatikan keberlanjutan lingkungan alam.
4. Etika dalam Hubungan Kerja
Manajer dan praktisi bisnis harus memperlakukan karyawan dengan
adil, menghormati hak-hak mereka, dan menciptakan lingkungan
kerja yang aman dan inklusif. Etika juga berperan dalam hubungan
dengan pemasok, pelanggan, dan pemangku kepentingan lainnya.
5. Etika Pemasaran dan Komunikasi
Praktik pemasaran dan komunikasi bisnis harus jujur, tidak
menyesatkan, dan melindungi hak-hak konsumen. Etika berperan
dalam memastikan informasi yang disampaikan akurat dan
transparan, serta mempromosikan produk dan layanan yang
bermanfaat bagi konsumen.
Buku "Management and Business Ethics" oleh Ford dan Richardson yang
diterbitkan pada tahun 1994 kemungkinan membahas berbagai topik ini lebih
detail. Namun, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih lengkap,
disarankan untuk merujuk langsung ke sumber tersebut.
64 Pengantar Bisnis
Bab 4
Kewirausahaan
4.1 Pendahuluan
Wirausahawan sebagai sebuah kelas dimulai pada abad ke-18 di Prancis ketika
bankir dan investor Irlandia-Prancis, Richard Cantillon, mengasosiasikan
wirausahawan dengan aktivitas 'menanggung risiko' dalam perekonomian.
Selanjutnya pada periode yang sama di Inggris, Revolusi Industri sedang
berkembang dan wirausahawan memainkan peran yang terlihat dalam
pengambilan risiko dan transformasi sumber daya. Pada masa itu Para ekonom
telah lama mengklaim kata tersebut sebagai milik mereka. Faktanya, hingga
tahun 1950-an, sebagian besar definisi dan referensi tentang kewirausahaan
berasal dari para ekonom. Sebagai contoh, Richard Cantillon (1680-1734),
ekonom Perancis terkenal Jean Baptiste Say (1767-1832), dan jenius ekonomi
abad ke-20 Joseph Schumpeter (1883-1950), semuanya menulis tentang
kewirausahaan dan dampaknya terhadap pembangunan ekonomi.
Selama beberapa dekade, banyak para penulis untuk terus menggambarkan
atau mendefinisikan apa yang dimaksud dengan kewirausahaan. Menurut
(Schumpeter, J. 1951). Kewirausahaan terdiri dari melakukan hal-hal yang
umumnya tidak dilakukan dalam rutinitas bisnis biasa; pada dasarnya
merupakan fenomena yang berada di bawah aspek kepemimpinan yang lebih
luas. Kewirausahaan, setidaknya di semua masyarakat non-otoriter, merupakan
jembatan antara masyarakat secara keseluruhan, terutama aspek non-ekonomi
66 Pengantar Bisnis
dari masyarakat tersebut, dan lembaga-lembaga yang berorientasi pada

keuntungan yang didirikan untuk mengambil keuntungan dari kekayaan
ekonominya dan untuk memuaskan, sebaik mungkin, keinginan ekonominya.
memuaskan, sebisa mungkin, keinginan ekonominya. Kewirausahaan adalah
proses dinamis untuk menciptakan kekayaan tambahan. Kekayaan ini
diciptakan oleh individu yang menanggung risiko utama dalam hal ekuitas,
waktu, dan/atau komitmen karir memberikan nilai untuk suatu produk atau
jasa. Produk atau layanan itu sendiri mungkin baru atau tidak baru atau unik,
tetapi nilainya harus ditanamkan oleh wirausahawan dengan mengamankan
dan mengalokasikan keterampilan dan sumber daya yang diperlukan. (Kuratko
D.F and Audretsch, D.B 2009).
4.2 Kewirausahaan: Evolusi dan Revolusi

Seorang wirausahawan akan menghadapi yang tidak diketahuinya dan akan
dimulai dengan beberapa hal yang akan mengejutkan kedepan seperti halnya
sesesorang yang harus memegang erat topi mereka ketika menaiki permainan
roller coaster. Mari kita mulai dengan melihat salah satu usaha dari pengusaha
roller coaster yang terkenal di Amerika, yaitu Carl Miler dengan ide briliannya
yang menghasilkan jutaan dolar-roller coaster portabel. Dia bercerita:
Pasar untuk roller coaster adalah usaha finansial yang cukup berisiko;
seandainya hal itu benar-benar gagal, apa yang Anda lakukan dengan hal
tersebut? Rahasianya adalah membuat alat yang dapat dilipat dan bagus seperti
itu menarik seperti yang pernah Anda naiki, tetapi dapat diturunkan dan
dipindahkan dalam waktu singkat. Dan itu bernilai banyak paten, saya jamin.
Dengan usaha permainan roller coaster ini menjadi salah satu inovasi hebat
dalam waktu setengah abad akan tetapi dalam perjalanan kedepan hingga abad
21 menyebabkan gangguan karena perubahan iklim. Perubahan iklim
merupakan ancaman bagi keamanan konsumen, bahkan bagi kelangsungan
hidup konsumen dan pengusaha itu sendiri. Perubahan iklim itu disebabkan
oleh manusia itu sendiri yang merupakan salah satu tantangan terbesar yang
dihadapi umat manusia di abad ke-21. Kita semua termasuk para pengusaha
sekarang akan menghadapi risiko eksistensial. Dan itu adalah peristiwa yang
dapat melumpuhkan peradaban atau bahkan menyebabkan kepunahan umat
manusia. Yang sudah tercatat dalam sejarah adalah seperti gunung berapi
super dan asteroid yang menyebabkan dinosaurus punah. Namun saat ini,
Bab 4 Kewirausahaan 67
peristiwa yang disebabkan oleh manusia, atau antropogenik, juga mengancam

kelangsungan kehidupan di Bumi. Ancaman eksistensial saat ini yaitu
Ancaman pemanasan global, dengan menempatkan risiko kepunahan manusia
akibat perubahan iklim pada abad ke-21 sebesar 10-20 persen. abad ke-21
sebesar 10-20 persen.
Bagaimana wirausahawan dapat menghentikan atau setidaknya memperbaiki
bencana lingkungan global ini? Ini bukan ilmu roket. Faktanya, sebagian besar
teknologi yang dibutuhkan untuk memperbaiki situasi ini sudah ada,
dikembangkan oleh para pengusaha dan penemu dalam seperempat abad
terakhir. Yang dibutuhkan adalah komitmen untuk mengambil apa yang sudah
diketahui bagaimana melakukannya, membuatnya lebih murah dan
menyebarkannya ke setiap sudut setiap ekonomi di dunia. Bisnis untuk
pertumbuhan ekonomi hijau adalah jawaban untuk masalah iklim dan
lingkungan.
Selain itu orang yang paling siap untuk mengkomersialkan inovasi yang ada
dan menciptakan teknologi baru adalah para wirausahawan. Mengapa? Karena
dalam sejarahnya, para wirausahawan tidak pernah menyia-nyiakan krisis yang
baik. Para wirausahawan memiliki kesempatan untuk membangun kembali
dunia dengan cara yang terus menambah nilai dan menghasilkan kekayaan
sambil tetap mengedepankan solusi sosial dan lingkungan serta Iklim. Para
wirausahawanlah yang melihat peluang di saat orang lain melihat kekacauan
atau kebingungan. Mereka adalah katalisator agresif untuk perubahan di pasar.
Mereka adalah para atlet yang menantang menantang diri mereka sendiri untuk
mendobrak batasan-batasan baru.
4.2.1 Wirausaha Bisnis dan Wirausaha Sosial

Kata pengusaha sangat fleksibel dan ada banyak jenis wirausahawan. Seorang
seniorpreneur adalah seseorang yang memulai bisnis setelah usia 55 tahun.
Seorang copreneur adalah seseorang yang bekerja dengan pengusaha, seperti
pasangan, akuntan, atau pemasok. Biopreneur bekerja di bidang bioteknologi,
biologi, dan lingkungan. Dan juga percaya atau tidak ada academicpreneur ini
unutk menyebutnya prakademisi, seperti penulis buku ini. Selai itu, ada juga
wirausahawan lintas budaya, wirausahawan media, wirausahawan pengentas
kemiskinan, wirausahawan transparansi dan keadilan, wirausahawan sosial,
wirausahawan swastanisasi sosial, wirausahawan warga dunia, wirausahawan
intrapreneur, wirausahawan kolaborasi pengetahuan, wirausahawan budaya,
dan wirausahawan keanekaragaman hayati.
68 Pengantar Bisnis
Pada kesempatan ini, kita akan melihat dan membedakan tiga istilah utama.
Pengusaha bisnis didorong oleh motif keuntungan. Para wirausahawan
mencari pertumbuhan dan keuntungan dalam dunia bisnis. Wirausahawan
adalah inovator yang konstan dan selalu berusaha untuk mendapatkan pangsa
pasar yang lebih besar dari pasar yang kompetitif. Wirausahawan sosial adalah
perintis individualis yang menciptakan usaha demi usaha dan inovasi demi
inovasi. Wirausahawan sosial memiliki banyak karakteristik kepribadian yang
sama dengan wirausahawan bisnis, tetapi terdorong oleh sebuah misi dan
berusaha mencari cara-cara inovatif untuk memecahkan masalah yang tidak
atau belum bisa dilakukan oleh pasar atau sektor publik. (Worsham, 2012)
Baik kewirausahaan bisnis maupun sosial mencari inovasi dan pertumbuhan.
Wirausaha sosial berkembang baik di perusahaan kecil maupun organisasi
besar. Pengusaha memiliki pola pikir yang membedakan mereka dari
masyarakat pada umumnya.
Istilah pelaku bisnis dan pengusaha kecil terkadang digunakan secara
bergantian, namun hal ini tidak tepat. Meskipun beberapa situasi mencakup
kedua istilah tersebut, penting untuk diperhatikan perbedaannya dalam definisi
berikut ini. pemilik usaha kecil mungkin pernah menangkap peluang seperti
seorang wirausahawan, namun kemudian mereka berpuas diri karena mereka
atau peluang tersebut-atau keduanya-tidak lagi memiliki atribut-atribut yang
membuatnya menjadi seorang wirausahawan. Usaha tersebut mungkin tidak
akan pernah tumbuh besar dan pemilik usaha mungkin lebih memilih
pendekatan yang lebih stabil dan tidak terlalu agresif dalam menjalankan
usahanya. Banyak pemilik usaha kecil yang menyukai penjualan yang stabil,
keuntungan, dan pertumbuhan yang tidak terlalu besar, serta ingin
mempertahankan bisnis pada ukuran yang dapat mereka kelola dan kendalikan
sendiri. Pemilik usaha kecil ini bukanlah pengusaha, melainkan manajer usaha
kecil. Perbedaannya adalah pemilik usaha kecil lebih suka mengeksploitasi
peluang keseimbangan yang ada dan mengoptimalkan penawaran dan
permintaan di pasar yang sudah mapan.
Di sisi lain, pebisnis bertujuan untuk mengeksploitasi peluang usaha yang
inovatif dan menciptakan pasar baru di dalam dan luar negeri. Dalam buku ini,
kami berkonsentrasi pada wirausahawan bisnis dan sosial. Sebagian besar
isinya berkaitan dengan berbagai sektor, dari sektor laba hingga nirlaba dan
dari lembaga pemerintah hingga bisnis. Namun, sejauh menyangkut usaha
kecil, banyak poin-poin khusus dalam buku ini yang mungkin dapat diterapkan
pada pemilik usaha mikro dan pebisnis. Namun, perlu diingat bahwa fokus
kami adalah pada aspek inovasi dan pertumbuhan yang terkait dengan bisnis
dan wirausaha sosial, bukan dengan manajer usaha kecil dan mengelola usaha
kecil, kewirausahaan lebih dari sekadar menciptakan bisnis atau usaha sosial.
Meskipun hal itu merupakan aspek yang penting, namun itu bukanlah
gambaran yang lengkap. Karakteristik mencari peluang, mengambil risiko di
luar batas kemampuan, dan memiliki keuletan untuk mewujudkan ide menjadi
kenyataan digabungkan menjadi sebuah perspektif khusus yang dimiliki oleh
para wirausahawan. Beberapa orang terlahir dengan hal tersebut sementara
yang lainnya dapat mengembangkan pola pikir kewirausahaan. Pola pemikiran
ini dapat ditunjukkan di dalam atau di luar perusahaan, di perusahaan laba atau
nirlaba dan dalam kegiatan bisnis atau non-bisnis untuk tujuan memunculkan
ide-ide kreatif. Dengan demikian, berwirausaha adalah konsep terintegrasi
yang meresap ke dalam usaha dengan cara yang inovatif. Pola pikir inilah yang
telah merevolusi cara usaha bisnis dan sosial yang dilakukan di setiap level dan
di semua negara.
4.2.2 Revolusi Kewirausahaan Global

Sudah dapat dipastikan bahwa kita sedang mengalami Revolusi
Kewirausahaan di seluruh dunia. Revolusi ini akan terus menjadi penting
bahkan lebih penting bagi abad ke-21 ini, seperti halnya Revolusi Industri pada
abad ke-19 dan ke-20. Mari kita lihat beberapa ciri utama dari fenomena
global. Kontribusi apa yang diberikan oleh para wirausahawan terhadap
kesejahteraan dunia? Bagaimana hubungan kewirausahaan dengan tingkat
perkembangan global? Bagaimana dengan perbedaan generasi? Dan
bagaimana kewirausahaan sesuai dengan kebebasan dan kemerdekaan pribadi?
Kewirausahaan adalah simbol kegigihan dan kesuksesan sebuah bisnis.
Wirausahawan adalah perintis berbagai kesuksesan bisnis saat ini. Kesadaran
peluang bisnis para wirausahawan, dorongan berinovasi, dan kemampuan
mereka untuk berprestasi telah menjadi standar yang digunakan untuk
mengukur keberhasilan usaha sekarang ini. Standar ini mulai berlaku di dalam
ekonomi yang bebas dan terbuka di seluruh dunia. Perusahaan-perusahaan
wirausaha memberikan dua kontribusi yang sangat diperlukan bagi
perekonomian. Pertama, mereka adalah merupakan bagian penting dari proses
pembaharuan yang melingkupi dan mendefinisikan ekonomi pasar.
Kewirausahaan perusahaan memainkan peran penting dalam inovasi yang
mengarah pada perubahan teknologi dan produktivitas pertumbuhan.
Singkatnya, kewirausahaan adalah tentang perubahan dan persaingan karena
70 Pengantar Bisnis
perubahan tersebut mengubah struktur pasar. Perekonomian negara-negara di

kawasan Asia Pasifik merupakan entitas dinamis yang selalu dalam proses
menuju perubahan. Fokus utama perusahaan wirausaha adalah pada prospek
masa depan, bukan pada warisan masa lalu.
Kedua, perusahaan wirausaha adalah mekanisme penting yang memungkinkan
jutaan orang memasuki arus utama ekonomi dan sosial masyarakat. Pengusaha
bisnis kecil memungkinkan jutaan orang, termasuk perempuan, etnis
minoritas, masyarakat adat dan imigran, untuk mendapatkan kemakmuran bagi
diri mereka sendiri dan keluarga mereka. Manfaat lainnya adalah bahwa
kewirausahaan juga dapat memainkan peran positif dalam memberikan
layanan kesehatan, pendidikan, dan kesejahteraan secara efisien. Usaha sosial
mendorong partisipasi para pemangku kepentingan dalam pengelolaan dan
penyediaan layanan-layanan tersebut. Pendekatan semacam itu dapat
melengkapi sumber daya publik dan memperluas jangkauan layanan yang
ditawarkan kepada konsumen. Seperti yang kita lihat sekarang ini,
kewirausahaan bukan hanya fenomena di negara maju tetapi juga masyarakat
miskin di negara-negara miskin dan di negara-negara berkembang dapat dan
memang menjadi lebih kaya melalui kewirausahaan.
Selanjutnya ada beberapa perbedaan kewirausahaan yang cukup mencolok di
antara para generasi. Suatu kajian yang paling luas mengenai hal ini
mempelajari tentang perilaku Multi Generasi dalam bekerja di dalam
kehidupan bernegara saat ini untuk memahami generasi yang berbeda. Kita
sering mendengar bahwa Generasi Y adalah generasi yang paling berjiwa
wirausaha. Generasi Y juga tidak terlalu takut mengambil risiko dibandingkan
dengan generasi yang lebih tua. Generasi baby boomer mempunyai jumlah
terbesar dalam hal kekayaan, koneksi, dan juga keahlian bisnis dan usaha,
yang semuanya dibutuhkan untuk membuat bisnis lebih sukses. Selanjutnya
tak lama lagi Generasi Z, mereka yang lahir 1995-2009, yang tidak pernah
mengenal dunia pra-Internet, akan lulus dari sekolah dan universitas serta akan
memasuki dunia kerja. Mereka akan diikuti oleh Generasi Alfa, mereka yang
lahir setelah tahun 2010. Untuk generasi ini, ponsel pintar selalu hadir
diperkirakan mereka akan menjadi generasi-generasi yang paling terdidik
secara formal dalam sejarah, memulai sekolah lebih awal dan belajar lebih
lama. Anak-anak dari orang tua yang lebih tua dan kaya dengan jumlah
saudara yang lebih sedikit, mereka sudah dicap materialistis.
4.3 Menumbuhkan Kewirausahaan

dalam Organisasi
Para wirausahawan akan mengingat tentang rasanya bekerja untuk seorang
karyawan. Semangat untuk keluar dan melakukan pekerjaan milik diri sendiri,
keinginan untuk lakukan sendiri, perasaan frustasi karena harus bertanggung
jawab kepada atasan yang memiliki aturan hirarkis, rasa lapar untuk menjadi
kaya dalam berbisnis. Dan kemungkinan, ada pegawai yang merasakan hal
yang sama seperti yang dirasakan oleh orang-orang di perusahaan kita saat ini.
Banyak dari mereka akan mengambil risiko. Untuk memulai bisnis mereka
sendiri. Secara diam-diam dan kemudian setelah usaha mereka mengumpulkan
pendapatan yang cukup, mereka keluar dari organisasi atau perusahaan. Untuk
alasan apa pun, mereka akan ambisi menjadi wirausahaan dengan tetap
menjadi mimpi yang tidak terpenuhi. Kecenderungan mereka untuk inovasi,
bagaimanapun, masih ada, dan itu dapat dimanfaatkan di tempat kerja. Itulah
yang dimaksud dengan intrapreneurship.
Pada bab ini kembali menyatukan dua benang merah-jalur dan pola pikir
dalam konteks organisasi. Bagi sebagian pengusaha, bekerja dalam organisasi
yang lebih besar adalah mimpi yang menjadi kenyataan. Mereka membangun
masyarakat dan bisnis yang lebih baik dari dalam ke luar. Idealnya, mereka
memiliki sumber daya yang berlimpah dan dapat menghasilkan inovasi,
pengembangan produk baru, penciptaan kekayaan yang lebih besar, dan
pembangunan ekonomi.
4.3.1 Memahami Konsep Intrapreneurship

Definisi intrapreneurship telah berkembang selama 30 tahun terakhir, terutama
dalam hal bagaimana bisnis intrapreneurial berbeda dengan jenis bisnis
lainnya. Orang-orang mengamati bahwa intrapreneurship mencakup sebuah
kegiatan formal atau informal yang bertujuan untuk menciptakan bisnis baru di
perusahaan yang sudah mapan melalui inovasi produk dan proses dan
pengembangan pasar. Kegiatan-kegiatan ini dapat terjadi di seluruh
perusahaan, divisi, fungsional atau tingkat proyek, dengan tujuan utama untuk
meningkatkan posisi kompetitif perusahaan dan kinerja keuangan. Disini ada
penekanan bahwa intrapreneurship mencakup dua domain penciptaan usaha
baru dalam organisasi yang sudah ada dan transformasi organisasi melalui
pembaharuan strategis.
72 Pengantar Bisnis
Corporate
Entrepreneurship
Corporate Venturing Strategic Entrepreneurship

• Strategic Renewal
• Internal Corporate Venturing • Sustained Regeneration
• Cooperative Corporate • Domain Redefinition
Venturing
• Organisational Rejuvenation
• External Corporate Venturing • Business Model Reconstruction
Gambar 4.1: Corporate entrepreneurship and innovation (Morris et al, 2011).

Dari gambar diatas menjelaskan usaha korporat umumnya adalah penambahan
bisnis baru atau bagian dari bisnis baru melalui investasi ekuitas ke dalam
perusahaan. Kewirausahaan strategis berfokus pada inovasi berskala besar dan
memiliki konsekuensi besar yang diadopsi dalam perusahaan dalam mengejar
keunggulan kompetitif. Secara keseluruhan, intrapreneurship adalah sebuah
proses di mana seorang individu atau sekelompok individu, bekerja sama
dengan organisasi yang sudah ada, menciptakan organisasi baru atau memulai
pembaharuan atau inovasi dalam organisasi. Dalam definisi ini, pembaruan
strategis yang melibatkan strategis dan/atau perubahan struktural yang besar,
inovasi memperkenalkan sesuatu yang baru ke pasar dan usaha korporat
menciptakan organisasi bisnis baru di dalam perusahaan merupakan bagian
penting dan sah dari proses intrapreneurial.
4.3.2 Kebangkitan Intrapreneur

Minat terhadap pemikiran kewirausahaan dalam organisasi besar mulai
berkembang pada pertengahan tahun 1980-an. Pada tahun Pada tahun 1982,
dalam sebuah artikel di The Economist yang berjudul 'Revolusi wirausaha
yang akan datang', Norman Macrae mempopulerkan istilah intrapreneur” di
mana pertumbuhan lapangan kerja akan datang baik dari perusahaan kecil atau
dari perusahaan-perusahaan besar yang berhasil memecah diri mereka menjadi
pusat-pusat keuntungan yang lebih kecil dan lebih kecil, yang perlu menjadi
lebih dan lebih wirausaha. Ekonomi global menciptakan perubahan besar bagi
institusi, bisnis, dan industri di seluruh dunia. Perusahaan dan perusahaan di
mana pun harus memeriksa kembali tujuan dan strategi mereka dengan hati-
hati untuk berbagai pemangku kepentingan. Menanggapi perubahan yang
cepat, tidak berkesinambungan dan signifikan, banyak perusahaan banyak
perusahaan mapan telah merestrukturisasi operasi mereka dengan cara yang

mendasar dan bermakna untuk menjadi lebih berjiwa wirausaha dan responsif
terhadap perubahan. Bahkan, setelah bertahun-tahun melakukan
restrukturisasi, beberapa perusahaan-perusahaan ini memiliki sedikit kemiripan
dengan nenek moyang mereka dalam hal ruang lingkup bisnis, budaya, atau
pendekatan kompetitif.
Peter Drucker, seorang pakar manajemen terkenal, menggambarkan
pergerakan ekonomi kewirausahaan dan menyoroti empat perkembangan
utama yang menjelaskan kemunculannya.
1. Evolusi pengetahuan dan teknologi yang cepat mendorong
penggunaan teknologi tinggi perusahaan pada rintisan
kewirausahaan.
2. Tren demografis seperti keluarga dengan dua orang pekerja,
pendidikan berkelanjutan bagi orang dewasa dan populasi yang
menua menambah bahan bakar bagi pertumbuhan usaha-usaha yang
baru berkembang.
3. Pasar modal ventura menjadi mekanisme pendanaan yang efektif
untuk usaha-usaha kewirausahaan.
4. Kebangkitan di AS dan menyebar ke seluruh negara maju industri
mulai belajar bagaimana mengelola kewirausahaan.
Didorong dengan perubahan milenium baru, kewirausahaan sekarang menjadi

kekuatan utama di dunia bisnis dan hal ini telah menyebabkan meningkatnya
keinginan untuk jenis kegiatan wirauaha ini di dalam perusahaan besar.
Bahkan beberapa metode intrapreneurial telah digunakan dengan keberhasilan
dan kegagalan di seluruh dunia.
4.3.3 Strategi Intrapreneurial

Strategi intrapreneurial sebagai ketergantungan pada perilaku kewirausahaan
yang diarahkan pada visi organisasi yang secara sengaja dan terus menerus
meremajakan organisasi dan membentuk ruang lingkup operasinya melalui
pengakuan dan eksploitasi peluang kewirausahaan. Strategi intrapreneurial
harus dipikirkan secara berkesinambungan dan dinyatakan secara lebih
langsung, strategi intrapreneurial bervariasi dalam tingkat intensitas
kewirausahaannya.
74 Pengantar Bisnis
Strategi intrapreneurial tidak dapat dipilih secara sadar dan dengan cepat
diberlakukan, strategi ini membutuhkan lebih dari sekedar keputusan, tindakan
atau peristiwa. Strategi ini membutuhkan penciptaan kesesuaian antara visi
kewirausahaan para pemimpin organisasi dan tindakan kewirausahaan dari
mereka yang ada di seluruh organisasi, seperti yang difasilitasi melalui
keberadaan arsitektur organisasi yang pro kewirausahaan. Strategi
intrapreneurial adalah tentang menciptakan pembaharuan diri organisasi
melalui pelepasan dan pemfokusan potensi kewirausahaan yang ada di seluruh
organisasi tersebut. Perusahaan yang terlibat dalam strategi intrapreneurial
harus mendorong perilaku kewirausahaan secara terus menerus. Salah satu
ujungnya adalah kelambanan atau tidak adanya inovasi; di ujung yang lain
adalah kekacauan, atau inovasi yang berlebihan.
Bab 5
Perencanaan Bisnis
5.1 Pendahuluan
Di dalam melakukan sebuah kegiatan baik yang bersifat bisnis maupun bukan
maka diperlukan sebuah perencanaan, yang dibuat sebelum kegiatan tersbeut
dijalankan sebagai alat pengendali ketika kegiatan tersebut dilaksanakan.
Perencanaan dalam kegiatan berwirausaha/bisnis baik yang berskala kecil
maupun besar akan menjadi sesuatu yang sangat vital dan penting dibuat
sebelum kegiatan bisnis tersebut dilaksanakan hal ini sangat diperlukan agar
usaha tersebut dapat berjalan dengan baik.
Perencanaan bisnis, atau rencana bisnis, adalah rencana untuk apa yang akan
dilakukan oleh suatu bisnis di masa depan, termasuk mengatur sumber daya,
memprioritaskan elemen penting, dan mempelajari masalah dan peluang saat
ini. Perencanaan bisnis biasanya dimulai dengan ringkasan, statemen misi,
faktor penting, analisis pasar, produksi, manajemen, dan analisis finansial
seperti analisis peristiwa penundaan. Karena perencanaan bisnis berfungsi
sebagai jalan menuju sukses dalam menjalankan bisnis, sangat penting untuk
memilikinya. Perencanaan membantu kita menetapkan tujuan utama bisnis
kita, menetapkan skala prioritas, dan menetapkan cash flow. Sementara itu,
perencanaan bisnis yang baik akan meningkatkan kemungkinan bisnis kita
berhasil. Perencanaan bisnis yang efektif sendiri merupakan proses yang lebih
dari sekedar perencanaan. Perencanaan akan membantu kita menetapkan
76 Pengantar Bisnis
tujuan utama bisnis kita, menetapkan skala prioritas, dan menetapkan cash
flow. Perencanaan bisnis yang baik memiliki beberapa ciri, seperti: sederhana
(melibatkan kemudahan dan kepraktisan untuk dilaksanakan); spesifik
(konkret, terukur, spesifik dalam waktu, personalia, dan anggaran); realistik
(memiliki tujuan, anggaran, dan target pencapaian waktu yang realistik) dan
komplit atau lengkap semua elemennya.
5.2 Definisi Perencanaan Bisnis

Sebagai salah satu bagian terpenting dari kewirausahaan, sangat penting untuk
memahami definisi rencana bisnis yang benar. Dalam pembahasan kali ini,
kita akan mencoba memahami pentingnya rencana bisnis yang ditetapkan oleh
pakar. Terkadang banyak hasil rencana bisnis yang tidak sesuai dengan
kenyataan setelah operasi. Hal ini sangat mungkin dan tidak bisa disalahkan,
karena parameter ekonomi pasar riil sangat sulit diprediksi dan selalu berubah.
Ini menjamin kelangsungan hidup perusahaan atau kelangsungan kegiatan
usahanya, meskipun hasil yang direncanakan menyimpang dari motivasi yang
kuat dari pengusaha.
Pemahaman secara detail mengenai perencanaan bisnis akan sangat penting
sebelum kita membuat sebuah perencanaan. Perencanaan bisnis menurut
(Megginson, W.L., M.J. Byrd, 2000): It is a written statement setting forth the
business's mission and objectives, its operational and financial details, its
ownership and management structure and how it hopes to achieve its
objectives. Secara terjemahan bebas dikatakan bahwa perencanaan bisnis
adalah suatu rencana tertulis yang memuat mini dan tujuan bisnis, cara kerja
dan rincian keuangan/permodalan susunan para pemilik dan manajemen dan
bagaimana cara mencapai tujuan bisnisnya. Sementara menurut (Coulthard,
M., Howell, A., & Clarke, 1999): Business plan is a detailed study of the
organization’s activities, which highlights where the organization has been,
where it is owe and where it might get to in the future, and incorporates an
action program to achieve these results, yang kalau diterjemahkan mempunyai
arti bahwa rencana bisnis adalah dokumen terperinci tentang aktivitas
organisasi, yang menjadi perhatian di mana organisasi telah dibentuk, berisi
tentang di masa sekarang dan ke mana arahnya di masa depan, dan
mengintegrasikan program tindakan untuk mencapai hasil ini. Rencana bisnis
atau rencana sebuah bisnis merupakan sebuah peta yang memang
Bab 5 Perencanaan Bisnis 77
menunjukkan keadaban dunia bisnis dan dapat juga menjaga langkah-langkah

perusahaan tersebut agar tetap fokus dan dapat memberikan strategi-strategi
yang tepat dalam berbagi rintangan yang dilalui.
Dari pendapat para ahli memiliki sebuah kesamaan di mana Perencanaan
bisnis itu adalah sebuah rencana kerja yang dituangkan secara tertulis yang
memuat tentang hal-hal yang akan dilakukan di dalam melakukan suatu
kegiatan bisnis/usaha yang bersifat terperinci meliputi langkah-langkah
strategis yang akan diambil dalam melakukan kegiatan bisnis tersebut dan
menjadikan perencanaan bisnis ini menjadi peta jalan dalam mencapai tujuan
yang telah ditetapkan dalam perencanaan bisnis tersebut sekaligus menjadi
pengendali/controlling ketika bisnis/usaha dijalankan agar manajemen dapat
melakukan evaluasi dan perbaikan agar tujuan yang telah ditetapkan terlebih
dahulu tersebut tetap dapat dicapai secara maksimal.
5.3 Prinsip Perencanaan Bisnis

Dalam membuat perencanaan bisnis, maka ada beberapa yang hal yang
menjadi prinsip dalam pembuatan perencanaan bisnis tersebut, hal ini
bertujuan agar perencanaan bisnis yang dibuat tersebut dapat terlaksana dan
menghasilkan hasil yang maksimal.
Dalam perencanaan bisnis, terdapat beberapa prinsip yang dapat dijadikan
pedoman untuk mengerjakannya. Berikut adalah beberapa prinsip dalam
perencanaan bisnis tersebut:
1. Visi dan Misi
Prinsip ini menekankan pentingnya memiliki visi yang jelas tentang
tujuan jangka panjang bisnis dan misi yang menggambarkan alasan
eksistensi bisnis tersebut. Visi dan misi yang kuat memberikan arah
dan fokus dalam perencanaan bisnis.
2. Analisis SWOT
Prinsip ini melibatkan analisis terhadap kekuatan (strengths),
kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities), dan ancaman
(threats) yang dihadapi oleh bisnis. Dengan memahami faktor-faktor
78 Pengantar Bisnis
ini, bisnis dapat mengidentifikasi keuntungan kompetitif dan

mengambil tindakan yang tepat.
3. Tujuan SMART
Prinsip ini mengacu pada pengaturan tujuan yang spesifik (specific),
terukur (measurable), dapat dicapai (achievable), relevan (relevant),
dan berbatas waktu (time-bound). Tujuan SMART membantu dalam
merumuskan tujuan yang jelas dan memberikan landasan untuk
evaluasi kinerja.
4. Analisis pasar
Prinsip ini melibatkan penelitian dan pemahaman yang mendalam
tentang pasar target, termasuk segmentasi pasar, tren industri,
kebutuhan pelanggan, dan pesaing. Analisis pasar membantu bisnis
dalam mengidentifikasi peluang pasar yang dapat dieksploitasi dan
mengembangkan strategi yang tepat.
5. Strategi pemasaran
Prinsip ini menekankan pentingnya merumuskan strategi pemasaran
yang efektif untuk memasarkan produk atau layanan kepada
pelanggan potensial. Ini melibatkan pemilihan segmen pasar yang
tepat, diferensiasi produk, penentuan harga yang sesuai, promosi
yang efektif, dan distribusi yang efisien.
6. Rencana keuangan
Prinsip ini melibatkan perencanaan keuangan yang hati-hati,
termasuk proyeksi pendapatan, biaya, investasi, dan arus kas.
Rencana keuangan yang komprehensif membantu bisnis dalam
mengelola sumber daya keuangan dengan efisien, mengidentifikasi
sumber pendanaan yang diperlukan, dan mengevaluasi kelayakan
bisnis secara finansial.
7. Monitoring dan evaluasi
Prinsip ini melibatkan pemantauan terus-menerus terhadap kinerja
bisnis dan evaluasi terhadap pencapaian tujuan. Dengan melakukan
monitoring dan evaluasi yang teratur, bisnis dapat mengidentifikasi
perubahan yang perlu dilakukan, mengatasi masalah yang muncul,
dan melakukan penyesuaian strategis sesuai kebutuhan.
Perencanaan bisnis yang baik harus mempertimbangkan prinsip-prinsip ini

untuk memastikan kesuksesan jangka panjang bisnis. Adapun referensi
spesifik mengenai prinsip-prinsip ini dapat ditemukan dalam berbagai buku,
artikel, dan publikasi yang membahas topik perencanaan bisnis.
5.4 Jenis-jenis Perencanaan Bisnis

Perencanaan bisnis yang baik tentunya akan memberikan dampak yang baik
bagi usaha yang akan dibangun, oleh karena itu diperlukan suatu rancangan
bisnis yang baik dan andal. Secara umum Perecanaan Bisnis memiliki jenis-
jenis. Pengetahuan tentang jenis-jenis ini akan sangat berguna agar dalam
membuat rancangan rencana bisnis dapat terarah dan terukur sesuai dengan
jenis dan bentuk usaha yang akan dibuat rencana bisnisnya.
Jenis-jenis perencanaan bisnis yang ada adalah (www.deepublishstore.com,
2023):
1. Presentation plan
Presentation plan adalah bisnis plan yang konteksnya digunakan
untuk dipresentasikan. Baik di presentasikan ke klien atau ke orang
lain. Presentation plan dibuat secara to the poin, tidak terkesan
panjang lebar. Secara teknis pembuatan presentation plan, justru
menekankan pada gambar, grafik atau statistic. Justru penulisan kata
kalimat diminimalisirkan. Jadi yang mempresentasikan yang dituntut
untuk banyak bicara daripada banyak membaca slide presentasi.
2. What-If Plan
Berbeda dengan rencana bisnis jenis what-if plan satu ini. Jadi what-
if plan salah satu rencana bisnis yang diperuntukan untuk
menawarkan bisnis kepada investor atau calon penyandang dana.
Perspektif yang ditonjolkan dalam rencana bisnis ini adalah peluang
dan masa depan dari bisnis yang sedang dirancang. What-if plan
menuliskan kelemahan dan kelebihan dari peluang usaha yang akan
ditawarkan. Intinya, kita mempersuasikan kepada calon investor agar
menerima dan setuju dengan tawaran bisnis kita.
80 Pengantar Bisnis
3. Mini plan
Mini plan adalah rencana bisnis yang dibuat secara sederhana dan
ringkas. Umumnya, mini plan lebih banyak digunakan untuk bisnis
yang sifatnya masih kecil dan masih dikerjakan sendiri. cocok buat
usaha yang punya produk yang masih terbatas dan masih dipasarkan
sendiri.
4. Working Plan
Working plan salah satu jenis bisnis plan yang sifatnya dibuat secara
detail. Jadi perencanaan bisnis jenis ini lebih mendeskripsikan serinci
mungkin bagaimana bisnis yang akan dijalankan dengan lengkap dan
runtut. Hal yang perlu digaris bawahi, working plan dibuat untuk
kepentingan diri sendiri. bukan untuk kepentingan orang lain. Itu
sebabnya working planning ditulis selengkap, sedetail mungkin.
Intinya, menuliskan bagaimana bisnis yang akan dijalankan dapat
berjalan.
Dari ke empat jenis-jenis perencanaan bisnis tersebut diatas tentunya memilki

ciri khas dan bentuk yang berbeda dengan kelebihan kekurangannya masing-
masing, selanjutnya tinggal jenis yang mana mau dibuat dan disesuaikan
dengan rencana bisnis/usaha yang mau dilaksanakan.
5.5 Cara Membuat Perencanaan Bisnis

Langkah selanjutkan setelah kita mengetahui jenis-jenis perencanaan bisnis
adalah saatnya membuat perencanaan bisnis tersebut kedalam suatu naskah
yang berisi secara detail apa saja yang akan direncanakan secara terukur dan
jelas ke dalam sebuah dokumen yang akan menjadi pedoman/pegangan ketika
menjalankan bisnis yang akan dibangun tersebut. Di dalam dokumen tersebut
akan disampaikan secara mendalam tentang segala rencana yang akan dibuat
agar rencana tersebut dapat terwujud dan menjadi kenyataan.
Berikut adalah beberapa panduan lengkap yang dapat dijadikan sebagai

patokan dalam membuat perencanaan bisnis (www.lifepal.co.id, 2021):
1. Ringkasan eksekutif
Pada bagian ini, berisi tentang bisnis yang bakal dijalankan. Di sini
secara detail dideskripsikan tentang bisnis yang akan dijalankan,
inovasi, serta kapan bisnis bakal dimulai. Namun, ingat ini namanya
ringkasan jadi tidak perlu terlalu panjang. Usahakan membuat
ringkasan ini tidak melebihi dua halaman buat penjabaran ini.
Halaman ringkasan eksekutif ini pula yang menjadi daya tarik buat
pendana/investor. Jadi, harus dibuat narasi yang sangat menarik yang
menjadikan bahwa bisnis yang akan dijalankan adalah bisnis yang
menguntungkan.
2. Latar belakang perusahaan
Kemudian, di dalam latar belakang perusahaan dijelaskan beberapa
poin mengenai perusahaan/bisnis yang dijalankan. Juga dapat
jabarkan mulai dari sejarah, pihak yang terlibat, kondisi keuangan,
rencana pengembangan usaha, produk, serta penjelasan mengenai
usaha yang sedang rancang.
Berikut poin-poin yang dapat dimasukkan:
a. Sejarah berdirinya perusahaan
b. Pihak yang terlibat atau bertanggung jawab
c. Kondisi keuangan
d. Rencana pengembangan
e. Produk atau jasa yang ditawarkan
f. Penjelasan tentang usaha yang dijalankan, mencakup:
1) Aspek perizinan usaha
2) Siapa yang turut bekerja sama
3) Jenis usaha
g. Penjelasan tentang produk, mencakup:
1) Produk yang ditawarkan
2) Manfaat produk tersebut
3) Gambaran mengenai kompetitor bisnis
4) Keunggulan yang dimiliki produk
82 Pengantar Bisnis
h. Penjelasan mengenai lokasi bisnis, mencakup:

1) Jelaskan jenis lokasi, sewa atau milik sendiri
2) Jelaskan mengenai luas lokasi
3) Jelaskan keunggulan lokasi tersebut
Khusus di bagian rencana pengembangan, pada poin tersebut
sebaiknya menceritakan tentang seberapa besar bisnis tersebut bakal
berkembang di masa mendatang, juga perlu menambahkan exit
strategy atau strategi keluar dari bisnis plan tersebut.
3. Analisis pasar dan pemasaran
Pada bagian ketiga, dijelaskan mengenai target konsumen produk
yang bakal dijual. Disini perlu dijabarkan analisis kuantitatif dan
kualitatif, karakteristik, tingkat kompetisi, strategi promosi, dan
harga.juga dijelaskan pula mengenai produk itu sendiri. Mulai dari
kemasan hingga proses produksi.
Berikut poin-poin yang dapat di masukkan pada bagian ketiga di
proposal perenacanaan bisnis:
a. Analisis pemasaran
b. Profil target konsumen
c. Potensi pasar dan prospek pertumbuhan
d. Market-share
e. Analisis kuantitatif dan kualitatif dalam bentuk bagan
f. Karakteristik konsumen
g. Tingkat kompetisi
h. Strategi produk yang bakal ditawarkan, harga dan service,
mencakup:
1) Strategi kesan dan image produk
2) Strategi penerapan harga produk
3) Strategi metode penjualan
4) Strategi pemasaran, termasuk iklan.
4. Analisis produk
Selesai dengan analisis pasar, selanjutnya juga perlu menjabarkan
lebih dalam mengenai produk yang bakal dijual. Meski sudah
disinggung di bagian target pasar, analisis produk yang lebih detail

bakal meyakinkan calon pendana/investor.
Berikut poin-poin yang perlu dijabarkan:
a. Definisi produk atau penjelasan mengenai produk tersebut
b. Perbandingan, berupa keunggulan dan kekurangan dibandingkan
dengan kompetitor
c. Pertimbangan lain yaitu penjelasan tentang bahan baku dan tahap
produksi
5. Analisis manajemen atau SDM
Pada bagian kelima, dapat dijabarkan daftar dan struktur manajemen
bisnis yang akan dijabarkan. Berikut poin-poin penjelasan yang dapat
dijelaskan:
a. Analisis manajemen atau SDM
b. Struktur manajemen dalam bisnis
c. Detail mengenai jumlah pegawai dan masing-masing keahliannya
d. Sistem penggajian karyawan dan tunjangannya
e. Jelaskan mengenai keunggulan dan kelemahan manajemen
tersebut.
6. Analisis keuangan
Di bagian ini dapat digunakan untuk menjelaskan mengenai kondisi
keuangan perusahaan serta proyeksi dana pada masa mendatang.
Disni dapat dijelaskan secara secara jujur. Berikut ini poin-poinnya.
a. Analisis keuangan perusahaan.
b. Perkiraan pendapatan perusahaan.
c. Modal yang sekarang dimiliki.
d. Besaran dana yang diperlukan.
e. Detail biaya operasional harian, bulanan hingga tahunan.
f. Dana darurat perusahaan.
Dengan mengikuti langkah-langkah dalam pembuatan perencanaan bisnis

yang telah dikemukakan diatas maka perencanaan bisnis yang dirancang akan
menjadi sebuah sumber pedoman dan rujukan dalam menjalankan bisnis yang
akan dibangun sekaligus sebagai alat pengawasan, pengendalian serta alat
evaluasi ketika bisnis tersebut telah dijalankan. Perencanaan bisnis yang baik
84 Pengantar Bisnis
adalah merupakan langkah awal dalam memulai sebuah kegiatan usaha/bisnis

yang diharapkan akan berkembang dan berkelanjutan secara terus menerus dan
memberikan keuntungan bagi pemilik dan investor.
5.6 Manfaat Perencanaan Bisnis

Perencanaan bisnis adalah proses menyusun rencana yang terperinci mengenai
tujuan, strategi, sumber daya, dan langkah-langkah yang diperlukan untuk
mencapai kesuksesan dalam berbisnis. Manfaat perencanaan bisnis sangat
penting dan dapat berdampak positif pada berbagai aspek operasional
perusahaan.
Berikut ini adalah beberapa manfaat perencanaan bisnis:
1. Mengidentifikasi tujuan bisnis
Perencanaan bisnis membantu Anda menentukan tujuan jangka
panjang dan jangka pendek perusahaan. Dengan mengidentifikasi
tujuan ini, Anda dapat fokus pada arah yang ingin dicapai dan
mengembangkan strategi yang tepat untuk mencapainya.
2. Mengembangkan strategi
Perencanaan bisnis memungkinkan Anda untuk menganalisis pasar,
pesaing, dan tren industri sehingga Anda dapat mengembangkan
strategi yang efektif untuk mencapai keunggulan kompetitif. Dengan
memiliki strategi yang jelas, Anda dapat mengambil keputusan yang
lebih baik dalam menjalankan bisnis.
3. Meningkatkan pengambilan keputusan
Dengan adanya perencanaan bisnis yang baik, Anda dapat
mengumpulkan informasi yang diperlukan dan menganalisis data
untuk mengambil keputusan yang lebih baik. Ini membantu
mengurangi risiko dan meningkatkan peluang kesuksesan dalam
berbagai aspek bisnis, seperti pemasaran, keuangan, dan operasional.
4. Menarik investor dan sumber pendanaan
Perencanaan bisnis yang komprehensif dan terperinci dapat
membantu Anda meyakinkan investor potensial atau lembaga
keuangan untuk membiayai usaha Anda. Mereka akan melihat bahwa
Anda memiliki pemahaman yang baik tentang bisnis Anda dan

bahwa Anda telah mempertimbangkan risiko dan peluang dengan
baik.
5. Mengelola sumber daya dengan efisien
Perencanaan bisnis membantu Anda mengidentifikasi sumber daya
yang diperlukan, seperti tenaga kerja, peralatan, bahan baku, dan
keuangan. Dengan mengetahui kebutuhan sumber daya ini, Anda
dapat mengelolanya dengan lebih efisien, menghindari pemborosan,
dan memaksimalkan penggunaannya.
6. Mengukur kinerja bisnis
Dengan memiliki rencana bisnis, Anda dapat menetapkan indikator
kinerja kunci (Key Performance Indicators/KPIs) dan melacak
kemajuan bisnis Anda. Ini membantu Anda memantau pencapaian
tujuan dan membuat perubahan strategis jika diperlukan untuk
meningkatkan kinerja.
7. Menghadapi perubahan dan tantangan
Perencanaan bisnis memungkinkan Anda untuk mempertimbangkan
berbagai skenario dan merencanakan langkah-langkah yang
diperlukan untuk menghadapi perubahan pasar, kebijakan
pemerintah, atau tantangan industri. Ini membantu Anda menjadi
lebih siap dan responsif terhadap dinamika bisnis.
8. Memotivasi tim kerja
Rencana bisnis yang jelas dan terstruktur membantu
mengkomunikasikan visi dan tujuan perusahaan kepada tim kerja. Ini
memberikan arah yang jelas bagi semua orang dan dapat
meningkatkan motivasi serta kolaborasi tim.
Perencanaan bisnis memiliki peran penting dalam kesuksesan sebuah bisnis.

Dengan merencanakan dengan baik dan andal akan dapat mengurangi risiko,
meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan peluang kesuksesan dalam
menjalankan bisnis. Selanjutnya setelah dibuat perencanaan bisnis maka harus
ditindaklanjuti dengan tahap pelaksanaan atau eksekusi agar rencana bisnis
yang telah dibuat tersebut bukan hanya sebatas perencanaan saja.
86 Pengantar Bisnis
Bab 6
Manajemen Sumber Daya
Manusia
6.1 Pendahuluan
Manusia merupakan salah satu sumber sumber ekonomi (faktor produksi)
yang meiliki peranan yang vital dalam organisasi, oleh karena itu manusia
harus dikelola secara baik agar memberikan manfaat optimal bagi organisasi.
Sumber daya manusia merupakan faktor produksi yang memengaruhi
berfungsinya faktor produksi yang lain. Kegiatan mengelola faktor produksi
manusia dengan kegiatan Manajemen sumber daya manusia yang mengelola
tenaga kerja dari mulai perencanaan sumber daya manusia, pengembangan
tenaga kerja, pemberian kompensasi dan pemeliharaan tenaga kerja
Manajemen sumber daya manusia juga mencakup perancangan sistem
perencanaan, rekrutmen karyawan, pengembangan karyawan, manajemen
karier, evaluasi kinerja, kompensani karyawan dan hubungan ketenagakerjaan
yang positif. Manajemen sumber daya manusia melibatkan semua keputusan
dan praktik manajemen yang secara langsung memengaruhi sumber daya
manusia dalam organisasi.
88 Pengantar Bisnis
6.2 Definisi Manajemen Sumber Daya

Manusia
Schuler, Dowling, Smart dan Huber mendefinisikan manajemen sumber daya
manusia adalah pengakuan terhadap nilai yang signifikan dari tenaga kerja
dalam sebuah organisasi sebagai sumber daya manusia yang sangat penting.
Tujuan utamanya adalah untuk memastikan kntribusi yang optimal dari tenaga
kerja terhadap pencapaian tujuan organisasi. Manajemen sumber daya manusia
melibatkan pelaksanaan berbagai fungsi dan kegiatan guna memastikan
penggunaan yang efektif dan adil dari sumber daya manusia tersebut, yang
menguntungkan individu, organisasi dan masyarakat secara keseluruhan.
Stoner mengemukakan definisi manajemen sumber daya manusia merupakan
suatu pendekatan yang mengakui pentingnya tenaga kerja sebagai sumber
daya manusia yang berkontribusi secara signifikan terhadap pencapaian tujuan
organisasi. Hal ini melibatkan berbagai fungsi dan kegiatan yang bertujuan
untuk memastikan penggunaan yang efektif dan adil dari sumber daya
manusia tersebut, yang memberikan manfaat baik bagi individu, organisasi,
maupun masyarakat secara keseluruhan. Dalam konteks ini manajemen
sumber daya manusia juga mencakup upaya untuk memanfaatkan potensi
SDM secara produktif guna mencapai tujuan organisasi, sekligus
memperhatikan kebutuhan dan kepuasan individu pekerja. Penekanan pada
integrasi kepentingan organisasi dan pekerja dalam manajemen manajemen
sumber daya manusia menjadikannya sebagai kontributor utama terhadap
kesuksesan organisasi, oleh karena itu keefektifan manajemen sumber daya
manusia memiliki peran krusial dalam memastikan kepuasan pekerja serta
pencapaian kesuksesan organisasi secara keseluruhan.
Edwin Flippo mengemukakan manajemen sumber daya manusia melibatkan
perencanaan, organisasi, pengarahan dan pengawasan berbagai kegiatan terkait
dengan pengadaan, pengembangan, kompensasi, integrasi, pemeliharaan, dan
pemutusan hubungan kerja sumber daya manusia, tujuan utamanya adalah
untuk mencapai berbagai tujuan yang melibatkan individu, organisasi, dan
masyarakat secara keseluruhan.
Secara mikro manajemen sumber daya manusia adalah suatu proses
perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengawasan kegiatan-
kegiatan pengadaan, pengembangan, pemberian kompensasi serta
pemeliharaan untuk mencapai tujuan organisasi
Bab 6 Manajemen Sumber Daya Manusia 89
Kegiatan operasional manajemen sumber daya manusia meliputi antara lain

perencanaan sumber daya manusia, pengembangan tenaga kerja, pemberian
kompensasi dan pemeliharaan tenaga kerja serta pemberhentian tenaga kerja.
Tujuan Manajemen sumber daya manusia:
1. Tujuan sosial manajemen sumber daya manusia untuk memastikan
bahwa organisasi atau perusahaan bertanggungjawab secara sosial
dan etis terhadap integritas dan tantangan yang dihadapi oleh
masyarakat, dengan tujuan untuk mengurangi dampak negatif.
2. Tujuan organisasional merujuk pada sasaran resmi yang ditetapkan
untuk membantu organisasi dalam mencapai tujuan yang telah
ditetpkan.
3. Tujuan fungsional, adalah tujuan untuk memastikan kontribusi
departemen sumber daya manusia tetap sesuai dengan kebutuhan
organisasi dan dipertahankan dalam tingkat yang tepat.
4. Tujuan individu merujuk pada tujuan pribadi yang ingin dicapai oleh
setiap anggota organisasi atau perusahaan melalui aktivitas di dalam
organisasi tersebut
6.3 Perencanaan Sumber Daya Manusia

Perencanaa melibatkan proses pengambilan keputusan yang dilakukan secara
sengaja dan matang untuk menentukan tindakan tindakan yang akan dilakukan
di masa depan oleh suatu organisasi, tujuannya adalah untuk mencapai tujuan
yang telah ditetapkan sebelumnya. Perencanaan sumber daya manusia, yaitu
suatu aktivitas atas tindakan perencanaan untuk memenuhi kebutuhan
perusahaan akan karyawan. Perencanaan sumber daya manusia bertujuan
untuk menetapkan program-program terkait organisasi, pengarahan,
pengendalian, pengadaan, pengembangan, kompensasi, integrasi,
pemeliharaan, disiplin dan pemberhentian karyawan. Dalam rencana sumber
daya manusia semua aspek diatas perlu ditetapkan dengan baik dan tepat.
90 Pengantar Bisnis
Kegiatannya meliputi:
1. Memperkirakan kebutuhan pegawai, menentukan jumlah pegawai
berkualitas yang dibutuhkan dan pada posisi apa mereka akan
dietmpatkan.
Tiga hal yang dibutuhkan dalam memperkirakan kebutuhan kayawan:
a. Adanya ekspansi perusahaan
b. Terjadinya pengunduran diri
c. Peningkatan kapasitas produksi
2. Analisis Pekerjaan, Analisis ini digunakan untuk mennetukan tugas
dan pemberian wewenang yang diperlukan untuk menjalankan
pekerjaan pada posisi tertentu.
Hasil dari analisis pekerjaan:
a. Job Description, yaitu menguraikan tugas dan tanggungjawab
untuk setiap posisi pekerjaan.
b. Job specification, persyaratan minimal yang harus dimiliki
karyawan untuk menjalankan pekerjaan.
3. Perekrutan karyawan
Perekrutan adalah proses penarikan calon karyawan untuk memasuki
lowongan pekerjaan yang memenuhi kualifikasi dan spesifikasi
pekerjaan yang ditawarkan. Untuk mendapatkan tenaga kerja yang
berkualitas maka perlu adanya seleksi yang baik. Yang mempunyai
tingkat kevalidan yang tinggi serta harus memenuhi syarat
mempunyai tingkat reliabilitas yang tinggi.
Seleksi karyawan adalah sebuah proses untuk menemukan karyawan
yang tepat dari sejumlah banyak calon yang antara lain seleksi
administrasi yang biasanya dilakukan pada tahapan awal, misal
seleksi ijazah, curiculum vitae atau seleksi dokumen lain yang
disyaratkan. Seleksi juga dilakukan melalui tes tertulis dan lisan atau
wawancara, seleksi yang valid sesuai dengan job analisis akan
menentukan keberhasilan proses penarikan tenaga kerja.
Jika karyawan yang diterima tidak sesuai dengan job deskripsi dan
persyaratan minimal yang ditentukan dapalm job analysis maka pasti
yang diperoleh tenaga kerja yang tidak dapat melaksanakan tugas
pokok fungsi dengan sebaik baiknya. Tingkat kevalidan diperoleh

apabila seleksi sesuai dengan analisa jabatan, sedangkan tingkat
kepercayaan diperoleh apabila dalam seleksi ada standar yang jelas.
Proses perekrutan karyawan dilakukan dengan beberapa tahapan sesuai dengan

kebutuhan dan kemampuan organisasi, semakin banyak tahapan maka akan
semakin membutuhkan sumber daya, baik sumber daya manusia maupun
dana, sehingga biasanya tahapan perekrutan disesuaikan dengan perencanaan
dan penganggaran perusahaan serta jenis pekerjaan yang di tawarkan, namun
secara umum tahapan dapat dilakukan melalui aktivitas:
1. Menilai lamaran-lamaran yang masuk
Tahapan pertama ini biasanya disebut sebagai seleksi administrasi,
pada tahapan ini dokumen yang masuk disesuaikan dengan
persyaratan yang sudah di publikasikan pada lowongan pekerjaan.
Dokumen yang dimaksud antara lain ijazah, lembar curriculum vitae,
dokumen referensi dari perusahaan lama (jika perusahaan
mensyaratkan pengalaman kerja) dokumen ini sangat diperlukan,
dokumen bukti keahlian yang dimiliki dan lainnya.
2. Wawancara atau interview
Tahapan ini sangat dibutuhkan untuk melihat tampilan fisik calon
karyawan dan kemampuan berkomunikasi serta menegaskan
komitmen dan motivasi jika seseorang diterima bekerja, tahapan ini
sangat penting untuk melihat performa calon karyawan.
3. Pihak yang menjadi referensi
Rekomendasi pihak lain menjadi sangat dibutuhkan untuk melihat
masa lalu calon karyawan, referensi ini sangat dibutuhkan terutama
pada jabatan manjerial yang akan di masuki calon pelamar
4. Test pegawai
Tes yang dilakukan baik secara lisa maupun tertulis, tes ini tidak
semua perusahaan melaksanakan karena biasanya kemampuan
akademik lebih ditekankan pada seleksi dokumen cetak, tetapi untuk
jabatan yang bersifat tehnis tes seleksi ini biasanya lebih ditujukan
pada praktik bekerja.
92 Pengantar Bisnis
Sumber penarikan tenaga kerja

1. Intern, dengan menggunakan tenaga kerja yang sudah dimiliki
(promosi dan mutasi),
Kelebihan dari sumber ini adalah biaya yang murah karena proses
penarikan cepat dan tenaga kerja yang dipekerjakan sudah diketahui
latar belakang kepribadiannya. Kelemahannya adalah jika pada
proses mutasi atau promosi ada proses yang tidak adil maka dapat
memunculkan konflik.
2. Ekstern, dengan mencari tenaga kerja diluar perusahaan.
Keuntungannya ada input baru baik dalam perkembangan pekerjaan
maupun aspek lain. Kelemahannya prosesnya membutuhkan waktu
yang lama dan biayanya mahal.
Batasan dalam penarikan tenaga kerja

1. Pasar tenaga kerja
Besarnya permintaan dan penawaran tenaga kerja akan memengaruhi
proses penarikan tenaga kerja, jika jumlah penewaran tenaga kerja
banyak dan permintaan sedikit maka perusahaan meiliki kesempatan
untuk memilih tenaga kerja yang berkualitas sehingga proses
rekruitmen harus selesktif.
Jika permintaan tinggi dan jumlah orang yang menawarkan bekerja
banyak, maka harga tenaga kerja menjadi mahal sehingga kalau
perusahaan membutuhkan tenaga kerja ini harus berani membayar
dengan gaji yang tinggi.
2. Ketrampilan yang tersedia
Ada kalanya perusahaan membutuhkan tenaga kerja tetapi
kompetensi yang diharapkan dari ketrampilan karyawan tidak ada,
maka perusahaan jika tetap mau menerima maka harus
mengembangkan supaya tenaga kerja sesuai dengan yang diharapkan
kompetensinya, atau jika tidak lakukan rekruitmen baru sampai
mendapatkan tenaga kerja sesuai keahlian yang diinginkan.
3. Kondisi perekonomian.
Baik buruknya kondisi perekonomian memengaruhi banyaknya
pelamar, jika banyak pengangguran, maka banyak pelamar sehingga
perusahaan harus menyeleksi secara ketat dan sebaliknya.
4. Menarik tidaknya perusahaan
Perusahaan yang menarik karena bonafiditas nya tinggi maka akan
dibanjiri banyak pelamar, tetapi sebaliknya yang tidak menarik akan
sulit mendapatkan tenaga kerja jika ada proses rekruitmen.
6.4 Pengembangan Sumber Daya

Manusia
Pengembangan karyawan, baik yang baru maupun yang telah lama, perlu
dilakukan secara terencana dan berkelanjutan. Oleh karena itu penting untuk
menetapkan program pengembangan karyawan secara berkesinambungan.
Bagi karyawan baru, jelas sangat dibutuhkan karena karyawan baru, dengan
posisi yang baru ataupun karena baru menyelesaikan dari pendidikan maka
maasuk dalam dunia kerja yang baru perlu sekali pengembangan tenaga kerja,
sedangkan bagi karyawan lama, pengembangan sumber daya manusia ini
dibutuhkan pada saat terjadi penurunan produktivitas, pergantian tehnologi,
pendapatan yang semakin menurun, terjadinya penurunan motivasi bekerja
karyawan serta gejala lain yang harus segera ditangani oleh organisasi utnuk
melaksanakan pengembangan tenaga kerja.
Proses untuk meningkatkan kemampuan karyawannya agar dapat
melaksanakan pekerjaan dengan baik. Pengembangan melibatkan upaya untuk
meningkatkan kemampuan tehnis, teoritis, konseptual, dan moral karyawan
sesuai dengan kebutuhan pekerjaan atau jabatan yang mereka miliki melalui
pendidikan dan latihan. Pendidikan melibatkan peningkatan pengetahuan
umum dan pemahaman menyeluruh terhadap lingkungan. Sementara itu,
latihan merupakan usaha untuk meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan
seorang karyawan dalan menjalankan tugas dan pekerjaan. Pelatihan sebagai
salah satu bentuk pengembangan karyawan yang berkelanjutan yang muncul
94 Pengantar Bisnis
sebagai bagian dinamika organisasi dalam hal munculnya masalah baru,

prosedur baru, peralatan baru perubahan tehnologi baru dan sebagainya.
Pengembangan sumber daya manusia dilakukan dengan maksud
memperbaiki:
1. Pengetahuan karyawan
Tujuan peningkatan pengetahuan ditujukan agar karyawan memiliki
peningkatan kemampuan berfikir dan kecerdasan menggunakan
logika dalam pengambilan keputusan, sehingga perbaikan pada aspek
pengetahuan diprioritaskan bagaimana kemampuan karyawan dalam
menggunakan logika akalnya. Peningkatan pengetahuan dapat
dilakukan melalui kegiatan study lajut, worshop, seminar dan
kegiatan lainnya untuk meningkatkan kecerdasan otak.
2. Ketrampilan
Orientasi peningkatan ketrampilan ditujukan untuk meningkatkan
kemampuan teknis bekerja secara operasional, sehingga orientasinya
bagaimana karyawan memiliki kemampuan kerja yang cekatan dalam
melaksanakan tugas, peningkatan ketrampilan di lakukan melalui
pelatihan, kursus, magang, baik on the job trainning maupun off the
job trainning.
3. Sikap
Peningkatan aspek sikap ditujukan agar karyawan memiliki karakter
kepribadian yang baik sehingga menunjang produktivitas dan kinerja
ke depannya.
Selain gambaran diatas, pengembangan karyawan dilakukan dengan beberapa

tujuan yaitu:
1. Meningkatkan produktivitas kerja
2. Meningkatkan efisiensi
3. Mengurangi kerusakan
4. Mencegah kecelakaan
5. Meningkatkan pelayanan kepada konsumen
6. Memperbaiki dan meningkatkan moral karyawan
7. Meningkatkan peluang karier
8. Meningkatkan kemampuan berfikir secara konseptual

9. Meningkatkan ketrampilan kepemimpinan
10. Meningkatkan kinerja yang pada akhirnya berdampak pada
peningkatan kompensasi
Dengan kata lain pengembangan karyawan memberikan manfaat bagi

perusahaan, karyawan dan masyarakat konsumen dalam mencapai tujuan
tujuan yang diinginkan.
Pedoman agar pengembangan tenaga kerja berhasil:
1. Motivasi
Pengembangan yang dilakukan perusahaan agar berhasil maka
karyawan yang dikembangkan harus memiliki motivasi yang tinggi
untuk berhasil, sehingga pimpinan harus memotivasi dengan cara
misalnya diberi imbalan atau kompensasi lain yang dapat memotivasi
karyawan untuk berhasil dalam program pengembangan karyawan.
2. Laporan kemajuan
Pengembangan karyawan dapat berhasil jika karyawan dan pimpinan
dapat melihat ada perkembangan dari pengembangan yang dilakukan,
agar tahu lperkembangan maka program pengembangan karyawan
harus dibuat laporan kemajuan sehingga dapat evaluasi.
3. Imbal balik
Program pengembangan karyawan yang telah menghabiskan dana
yang besar harus dapat memberikan umpan balik bagi perusahaan,
misalnya adanya peningkatan produktivitas dan kinerja karyawan
semakin nberkualitas.
4. Sesuai dengan praktek
Pengembangan karyawan akan sukses jika program pengembangan
yang dilakukan sesuai kebutuhan dan sesuai dengan prakteknya
5. Perhatikan aspek individual karyawan
Jika ingin program pengembangan karyawan berhasil maka pimpinan
harus memperhatikan bahwa setiap karyawan memiliki latar belakang
dan kepribadian yang berbeda sehingga itupun harus diperhatikan
agar pemngembangan karyawan berhasil.
96 Pengantar Bisnis
Perusahaan atau organisasi perlu melakukan penilaian kegiatan pengembangan

sumber daya manusia yang dilakukan, adapun pelaksanaan dapat dilakukan
melalui tahapan:
1. Menentukan kriteria penilaian
2. Melaksanakan pengujian agar dapat melihat ketercapaian
kemampuan dengan standar yang jelas
3. Melaksanakan pemantauan dan evaluasi setelah program
pengembangan sumber daya manusia
4. Melakukan tindak lanjut hasil pemantauan
Indikator keberhasilan program pengembanga SDM antara lain:

1. Meningkatnya kinerja karyawan
2. Meningkatnya tingkat kedisiplinan
3. Menurunnya jumlah absensi
4. Menurunnya kerusakan hasil produksi
5. Menurunnya tingkat komplain konsumen
6. Menurunnya tingkat kecelakaan kerja
7. Menurunnya tingkat pemborosan bahan baku, waktu dan tenaga
8. Meningkatnya kepemimpinan dan inisiatif karyawan
6.5 Pemberian Kompensasi

Kompensasi adalah imbalan yang diberikan oleh pemberi kerja kepada
penerima kerja yang meliputi: upah, komisi, bonus, bagi hasil, benefit dan
penghasilan tambahan lainnya.
Tiga program pemberian kompensasi:
1. Merit system, kenaikan gaji berdasar kinerja/prestasi karyawan
2. Across-the board system, seluruh karyawan memperoleh kenaikan
gaji yang sama
3. Incentive plans, berbagai macam bentuk pemberian kompensasi yang
didasarkan karena karyawan dapat memenuhi target tertentu.
Komponen utama dalam pemberian kompensasi yang harus diperhatikan

adalah Upah, yaitu suatu penerimaan sebagai suatu imbalan dari pemberi kerja
kepada penerima kerja untuk suatu pekerjaan atau jasa yang telah dan akan
dilakukan, berfungsi sebagai jaminan kelangsungan kehidupan yang layak
bagi kemanusiaan dan produksi dinyatakan atau dinilai dalam bentuk uang
yang ditetapkan menurut suatu persetujuan, undang-undang dan peraturan dan
dibayarkan atas dasar suatu perjanjian kerja antara pemberi kerja dengan
penerima kerja
Upah dipengaruhi oleh:
1. Penawaran dan permintaan tenaga kerja, pasar tenaga kerja dapat
memepngaruhi besar kecilnya upah, jika demand tinggi dan supply
rendah, maka harga atau upah yang ditawakan tinggi, artinya tuntutan
karyawan pada posisi ini adalah gaji yang tinggi, dan sebaliknya
2. Organisasi pekerja, kekuatan serikat pekerja dapat memengaruhi
besar kecilnya upah yang diterima, karena serikat pekerja yang kuat
dapat memiliki kekuatan untuk mendorong tercap[ainya uypah yang
baik
3. Kemampuan untuk membayar, banyak faktor yang memengaruhi
besarnya upah tetapi faktor yang utama adalah kemampuan
perusahaan untuk membayar, karena sebesar apaun keinginan gaji
yang diharapkan tetapi jika perusahaan tidak mampu maka tidak
mungkin akan terbayar.
4. Produktivitas, kemampuan seseorang tenaga kerja untuk berproduksi
dapat memengaruhi besar kecilnya upah, sehingga tenaga kerja yang
produktif akan mendapatkan upah yang lebih besar
5. Biaya hidup, besar kecilnya upah sangat dipengaruhi oleh besarnya
biaya hidup di suatu daerah, sehingga daerah yang memiliki biaya
hidup harus menentukan upah yang lebih besar disbanding daerah
lain walaupun dalam pekerjaan yang sama, dasar biaya hidup ini
yang digunakan dalam menentukan UMK (upah minimum
Kabupaten)
6. Pemerintah, besar kecilnya upah sangat ditentukan oleh pemerintah
melalui undang undang dan peraturan yang berlaku, misalnya pada
gaji PNS maupun penentuan UMK.
98 Pengantar Bisnis
Tujuan pemberian kompensasi adalah untuk memenuhi kepantingan

perusahaan, karyawan, dan pemerintah/masyarakat. Kompensasi merupakan
program yang memberikan balas jasa kepada karyawan, dan memiliki
beberapa tujuan yang lebih terperinci, yaitu:
1. Membangun hubungan kerjasama
Dengan memberikan kompensasi tercipta hubungan kerjasama yang
formal antara pemberi kerja dengan penerima kerja, dalam hal ini
karyawan diharapkan menjalankan tugas tuga mereka dengan baik,
sementara majikan wajib membayar kompensasi sesuai dengan
kesepakatan dan peraturan yang berlaku.
2. Meningkatkan motivasi
Kompensasi yang adil dapat menciptakan motivasi yang tinggi,
dengan memberikan balas jasa dapat mendorong karyawan bekerja
lebih efektif dan efisien, meningkatkan produktivitas, dan
berkontribusi positif terhadap kesuksesan perusahaan
3. Pemenuhan kebutuhan karyawan
Dengan memberikan gaji dan tunjangan yang memadai, perusahaan
membantu karyawan dalam memenuhi kebutuhan dasar mereka,
seperti kebutuhan pangan, tempat tinggal, pendidikan, kesehatan dan
kebutuhan lainnya
4. Retensi Karyawan
Melalui program kompensasi yang kompetitif, perusahaan berupaya
mempertahankan karyawan yang berkualitas. Dengan memberikan
imbalan yang sesuai, perusahaan dapat mengurangi risiko kehilangan
karyawan berpotensi dan mempertahankan mereka sebagai aset
berharga dalam jangka panjang.
Pengupahan yang baik memenuhi syarat keadilan dan kelayakan, keadilan jika
upah yang diterima sesuai dengan pengorbanan dan dalam keadilan seorang
tenaga membandingkan dengan karyawan lain dalam satu perusahaan,
sedangkan kelayakan seseorang membandingkan antara upah yang diterima
dengan upah minimum atau dengan oganisasi lain.
6.6 Pemeliharaan Tenaga Kerja

Stabilitas perusahaan antara lain dapat dilihat dari stabilitas karyawan dalam
perusahaan tersebut, tingkat keluar masuk yang tinggi dalam perusahan
menandakan bahwa dalam perusahaan tersebut ada ketidakstabilan yang
mengakibatkan kerugian, karena karyawan yang keluar dan digantikan yang
baru maka membutuhkan biaya yang tinggi baik dari biaya rekruitmen
karyawan maupun dari hilangnya produkivitas karena pergantian karyawan
dan kecenderungan terjadinya kesalahan yang dilakukan karyawan baru.
Dari gambaran diatas maka perlunya perusahaan mempertahankan karyawan
yang dimiliki melalui peleiharaan karyawan, dengan cara antara lain
memenuhi kebutuhan nya, dan kalau mengacu pada salah satu teori motivasi,
dengan cara memenuhi kebutuhannya.
Menurut Abraham Maslow manusia meiliki 5 kebutuhan, antara lain:
1. Kebutuhan fisik dasar, yaitu kebutuhan yang mendasar dalam diri
seseorang agar secara fisik dapat bekerja. Realisasi pemenuhan
kebutuhan fisik melalui upah minimum yang cukup untuk memenuhi
kebutuhan fisik, jika karyawan bekerja upah yang diterima tidak
cukup untuk memenuhi kebutuhan fisik maka karyawan akan mudah
di rayu untuk berpindah kerja
2. Kebutuhan keamanan, baik aman fisik maupun ekonomis
Keamananan fisik dalam arti secara fisik diri karyawan terlindungi
dari adanya kecelakaan kerja, dan kalaupun terjadi kecelakaan kerja,
karyawan mendapatkan jaminan pengobatan.dan jaminan keamanan
ekonomis yang menjamin masa depan karyawan terjamin,artinya
penghasila yang diterima cukup untuk menjamin hidup di masa
mendatang.
3. Kebutuhan sosial, kebutuhan seseorang untuk berhubungan dengan
orang lain dalam suasana yang bersahabat dan menyenangkan,
bertahannya seorang karyawan dalam peusahaan juga dsebabkan
kebutuhan social ditempat kerja terpenuhi, kebutuhan social berup
terciptanya suasana kerja yang bersahabat dan menyenangkan
sehingga karyawan merasa nyaman.
100 Pengantar Bisnis
4. Kebutuhan harga diri, kebutuhan seseorang akan penghargaan, setiap

manusia membutuhkan penghargaan terhadap pestasinya, sehingga
pimpinan harus menghargai pestasikaryawan misalmnya melalui
pemberian bonus atau pengimgakatan jabatan bagi karyawan
berprestasi atau bahkan pernghargaan hanya berupa pujian, tetapi itu
bisa dilakukan untuk menghargai pestasi karyawan.
5. Kebutuhan aktualisasi diri, kebutuhan seseprang untuk
mengembangkan diri melalui pelatihan, studi, seminar, workshop,
penerimaan ide atau kegiatan lain yang menyebabkan kemampuan
karyawan meningkat.
Teori Maslow tersebut dpapat diaplikasikan pimpinan dalam rangka

mempertahankan karyawan untuk menjaga stabilitas perusahaan dengan
menekan tingkat perputaran karyawan sehingga karyawan kerasan dalam
organisai tersebut. Teori maslow diatas hanya salah satu contoh, tetapi yang
terpenting dalam proses pemeliharaan karyawan yang tujuan utamanya adalah
karyawan kerasan bekerja dalam perusahaan.
6.7 Pemberhentian Karyawan

Pemberhentian karyawan atau pemutusan hubungan kerja adalah terminasi
atau penghentian hubungan kerja antara pekerja dan pengusaha karena alasan
tertentu, yang menyebabkan berakhirnya hak dan kewajiban yang dimiliki oleh
kedua belah pihak. Pemberhentian bisa disebabkan karena pensiun,
mengundurkan diri, meninggal maupun karena pemecatan.
Alasan pemberhentian karyawan:
1. Pemberhentian karena peraturan/undang undang, misal karena
pekerja asing yang melanggar ijin tinggal, pekerja anak, atau
keterlibatan dengan organisasi terlarang
2. Pemberhentian karena perusahaan, misal karyawan tidak mampu
menjalankan tugasnya dengan baik, perilaku dan kedisiplinannya
kurang baik, melanggar peraturan perusahaan, tidak dapat bekerja
sama, terlibat konflik dengan karyawan lain, atau melakukan

tindakan amoral
3. Pemberhentian karena karyawan mengundurkan diri, misal seperti
pindah ke tempat lain karena alasan keluarga, kesehatan yang kurang
baik, melanjutkan pendidikan, atau ingin berwirausaha.
4. Pemberhentian karena pensiun
5. Berakhirnya kontrak kerja.
6. Perusahaan mengalami kebangkrutan
Bab 7
Pemasaran
7.1 Pemasaran Abad 21

Pemasaran merupakan proses yang melibatkan banyak kegiatan yang
dilakukan oleh suatu perusahaan untuk mempromosikan, menjual, dan
mendistribusikan produk atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen atau
pelanggan potensial. Tujuan utama dari pemasaran adalah untuk menciptakan
nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan
mereka. Pemasaran hakikatnya merupakan seluruh hal yang berkaitan dengan
pencapaian kepuasan pelanggan dan pemenuhan kebutuhan pelanggan. Jika
Kebutuhan dan kepuasan pelanggan terpenuhi artinya pemasaran sudah
berjalan dengan baik.
Pemasaran melibatkan berbagai strategi dan taktik, seperti riset pasar,
segmentasi pasar, pengembangan produk, penetapan harga, promosi, dan
distribusi. Dalam era digital saat ini, pemasaran juga melibatkan penggunaan
teknologi dan media sosial untuk mencapai konsumen secara efektif dan
efisien. Pemasaran yang sukses membutuhkan pemahaman yang baik tentang
kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta kemampuan untuk menyesuaikan
produk atau jasa dengan kebutuhan pasar yang berubah-ubah. Pemasaran juga
memainkan peran penting dalam membangun citra merek dan reputasi
perusahaan, serta meningkatkan loyalitas pelanggan.
Pemasaran di abad 21 mengalami perubahan signifikan sebagai akibat dari

faktor-faktor seperti kemajuan teknologi dan perubahan dalam lingkungan
bisnis.
Menurut Said and Nor Pujawati (2000) ada beberapa aspek yang relevan
dengan pemasaran di abad 21sebagai berikut:
1. Perubahan dalam faktor lingkungan eksternal.
Faktor-faktor seperti ekonomi, teknologi, politik, dan sosial memiliki
dampak yang signifikan pada aktivitas pemasaran. Pemasar perlu
memantau dan mengadaptasi strategi mereka sesuai dengan
perubahan-perubahan ini.
2. Pemanfaatan media sosial
Kemajuan teknologi, terutama media sosial, telah membawa
perubahan besar dalam bidang pemasara. Media sosial memberikan
platform yang efektif untuk mempromosikan produk dan jasa, serta
berinteraksi dengan pelanggan. Pemasar dapat memanfaatkan media
sosial untuk mencapai audiens yang lebih luas dan membangun
hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
3. Penggunaan call center
Call center merupakan alat komunikasi yang penting dalam
pemasaran di abad 21. Call center bertanggung jawab dalam
melayani pelanggan dan memproses harapan serta harapan
konsumen. Dengan memanfaatkan call center, perusahaan dapat
meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengembangkan produk
mereka.
4. Pemasaran pariwisata melalui media sosial
Pemasaran pariwisata juga telah mengalami perubahan dengan
adanya media sosial. Media sosial memberikan platform yang efektif
untuk mempromosikan destinasi pariwisata dan menarik minat
wisatawan. Pemasar pariwisata dapat memanfaatkan media sosial
untuk meningkatkan visibilitas dan daya tarik destinasi mereka.
Dalam era abad 21, pemasaran menjadi semakin kompleks dan dinamis.
Pemasar perlu terus mengikuti perkembangan teknologi dan tren pasar untuk
tetap relevan dan efektif dalam strategi pemasaran mereka. Beberapa
Bab 7 Pemasaran 105
perubahan yang terjadi dalam pemasaran di abad 21 salah satunya adalah

kemajuan teknologi. Perkembangan tekhnologi pada abad 21 telah merubah
pola pikir mengenai pemasaran. Pola pemikiran yang berubah memengaruhi
cara pemasaran abad 21. Pemasaran tak hanya seputar mempromosikan dan
menjual produk saja, tapi sudah beralih bagaimana pemasaran membentuk
hubungan jangka panjang dengan konsumen. Kecanggihan tekhnologi
membuat pemasar mampu menciptakan strategi yang lebih mudah mencapai
tujuan perusahaan.
Perubahan-perubahan tersebut memengaruhi strategi pemasaran yang
digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan mereka. Perusahaan harus
mempertimbangkan faktor-faktor tersebut dan mengembangkan strategi
pemasaran yang tepat untuk mencapai tujuan mereka. Perubahan dalam
perilaku konsumen dapat memengaruhi pemasaran di abad 21. Berikut adalah
beberapa dampak perubahan perilaku konsumen pada pemasaran di abad 21.
Di era abad 21, konsumen lebih cenderung membeli produk yang ramah
lingkungan dan berkelanjutan. Konsumen lebih memperhatikan kualitas
produk dan kepuasan pembeli. Konsumen yang memiliki hubungan jangka
panjang yang baik dengan produk akan senantiasa menggunakan kembali
produk tersebut. Menurut Kottler dan Keller (2010) konsumen lebih aktif di
media sosial dan memengaruhi reputasi merek melalui ulasan dan
rekomendasi, sehingga dalam pemasraan abad 21 hendaknya perusahaan
selalu melakukan positioning produknya pmelalui berbagai cara dan media
agar nilai produk selalu tertanam dibenak konsumen. Perubahan-perubahan
tersebut memengaruhi strategi pemasaran yang digunakan oleh perusahaan
untuk mencapai tujuan mereka. Perusahaan harus mempertimbangkan
perubahan perilaku konsumen dan mengembangkan strategi pemasaran yang
tepat untuk mencapai tujuan mereka.
7.2 Differentiated Undifferentiated

Marketing
Diferentiated marketing adalah strategi pemasaran di mana perusahaan
membagi pasar menjadi beberapa segmen yang berbeda dan mengembangkan
strategi pemasaran yang unik untuk setiap segmen tersebut. Tujuan dari
diferentiated marketing adalah untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi

yang berbeda dari setiap segmen pasar, sehingga perusahaan dapat mencapai
keuntungan maksimal.
Dalam diferentiated marketing, perusahaan melakukan penelitian pasar yang
mendalam untuk mengidentifikasi segmen-segmen yang berbeda berdasarkan
faktor-faktor seperti demografi, perilaku konsumen, atau preferensi produk.
Setelah segmen-segmen ini diidentifikasi, perusahaan mengembangkan
strategi pemasaran yang sesuai untuk setiap segmen tersebut. Contohnya,
sebuah perusahaan makanan dapat menggunakan diferentiated marketing
dengan mengembangkan produk yang berbeda untuk segmen pasar yang
berbeda. Mereka mungkin memiliki produk yang lebih sehat dan rendah kalori
untuk segmen pasar yang peduli dengan kesehatan, sementara mereka juga
memiliki produk yang lebih lezat dan berkalori tinggi untuk segmen pasar
yang mencari kenikmatan dalam makanan Xin and Xiao (2022).
Diferentiated marketing dapat memberikan beberapa keuntungan bagi
perusahaan. Pertama, dengan mengembangkan strategi pemasaran yang
disesuaikan dengan setiap segmen pasar, perusahaan dapat memenuhi
kebutuhan dan preferensi yang berbeda dari konsumen, sehingga
meningkatkan kepuasan pelanggan. Kedua, diferentiated marketing dapat
membantu perusahaan membedakan dirinya dari pesaing, karena mereka
menawarkan produk dan pengalaman yang unik untuk setiap segmen pasar.
Terakhir, diferentiated marketing dapat membantu perusahaan meningkatkan
efisiensi pemasaran, karena mereka dapat fokus pada segmen pasar yang
paling menguntungkan.
Diferentiated marketing juga memiliki beberapa tantangan. Salah satunya
adalah biaya yang tinggi, karena perusahaan perlu mengembangkan strategi
pemasaran yang berbeda untuk setiap segmen pasar. Selain itu, perusahaan
juga perlu memastikan bahwa mereka memiliki pengetahuan yang mendalam
tentang setiap segmen pasar dan mampu mengelola kompleksitas yang terkait
dengan diferentiated marketing.
Secara keseluruhan, diferentiated marketing adalah strategi pemasaran yang
efektif untuk perusahaan yang ingin memenuhi kebutuhan dan preferensi yang
berbeda dari konsumen. Dengan memahami segmen pasar dengan baik dan
mengembangkan strategi pemasaran yang sesuai, perusahaan dapat mencapai
keuntungan yang lebih besar dan membedakan diri dari pesaing.
Bab 7 Pemasaran 107
Undifferentiated marketing adalah strategi pemasaran di mana perusahaan

tidak melakukan segmentasi pasar dan menargetkan semua konsumen dengan
satu strategi pemasaran yang sama. Dalam strategi ini, perusahaan
menganggap bahwa semua konsumen memiliki kebutuhan dan preferensi
yang sama terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Strategi ini sering
digunakan untuk produk yang bersifat massal dan tidak memerlukan
penyesuaian khusus untuk setiap segmen pasar. Namun, strategi ini dapat
menjadi tidak efektif jika perusahaan tidak memahami perbedaan kebutuhan
dan preferensi konsumen dalam pasar yang berbeda.
Undifferentiated marketing, juga dikenal sebagai mass marketing, adalah
strategi pemasaran di mana perusahaan memasarkan produk atau layanan
mereka secara seragam kepada seluruh pasar tanpa membedakan segmen pasar
tertentu. Dalam strategi ini, perusahaan menganggap bahwa seluruh pasar
memiliki kebutuhan dan keinginan yang sama, sehingga mereka mencoba
untuk memenuhi kebutuhan tersebut dengan satu produk atau pesan
pemasaran yang sama untuk semua orang. Contoh dari undifferentiated
marketing adalah perusahaan minuman ringan yang memasarkan produk
mereka secara luas kepada semua orang tanpa membedakan usia, jenis
kelamin, atau preferensi konsumen lainnya. Strategi ini dapat efektif dalam
situasi di mana produk atau layanan yang ditawarkan memiliki permintaan
yang tinggi dan pasar yang homogen, namun dapat menjadi kurang efektif jika
pasar terdiri dari segmen yang berbeda dengan kebutuhan dan preferensi yang
berbeda. Julius Tapera
Menurut Kottler (1988), perusahaan dapat menerapkan strategi
undifferentiated marketing dengan cara sebagai berikut:
1. Menawarkan produk atau layanan yang sama untuk semua konsumen
tanpa memperhatikan perbedaan kebutuhan dan preferensi konsumen.
2. Menggunakan satu strategi pemasaran yang sama untuk semua
segmen pasar.
Fokus pada produk yang bersifat massal dan tidak memerlukan
penyesuaian khusus untuk setiap segmen pasar. Menganggap bahwa
semua konsumen memiliki kebutuhan dan preferensi yang sama
terhadap produk atau layanan yang ditawarkan.
3. Menggunakan media pemasaran yang luas dan umum seperti iklan

televisi, radio, atau media sosial untuk menjangkau semua konsumen
tanpa memperhatikan perbedaan karakteristik pasar.
Namun, perlu diingat bahwa strategi undifferentiated marketing dapat menjadi

tidak efektif jika perusahaan tidak memahami perbedaan kebutuhan dan
preferensi konsumen dalam pasar yang berbeda. Oleh karena itu, perusahaan
harus mempertimbangkan strategi pemasaran yang lebih tepat dan efektif
untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi konsumen dalam segmen pasar
yang berbeda.
Produk atau layanan yang cocok untuk diterapkan dengan strategi
undifferentiated marketing memiliki beberapa karakteristik kebutuhan dan
preferensi konsumen seragam. Produk atau layanan yang memiliki kebutuhan
dan preferensi konsumen yang seragam dapat ditawarkan dengan strategi
undifferentiated marketing. Contohnya adalah produk makanan sehari-hari
atau produk kebersihan. Produk atau layanan yang bersifat massal dan tidak
memerlukan penyesuaian khusus untuk setiap segmen pasar cocok untuk
diterapkan dengan strategi undifferentiated marketing. Contohnya adalah
layanan transportasi umum atau produk-produk komoditas. Produk atau
layanan yang tidak memerlukan segmentasi pasar yang rumit dapat ditawarkan
dengan strategi undifferentiated marketing. Contohnya adalah produk-produk
yang memiliki karakteristik yang serupa dan digunakan dalam berbagai
industri.
Produk atau layanan yang ditawarkan dengan strategi undifferentiated
marketing dapat menggunakan media pemasaran yang luas dan umum seperti
iklan televisi, radio, atau media sosial untuk menjangkau semua konsumen
tanpa memperhatikan perbedaan karakteristik pasar. Dengan memperhatikan
karakteristik-karakteristik tersebut, perusahaan dapat menentukan apakah
produk atau layanan yang ditawarkan cocok untuk diterapkan dengan strategi
undifferentiated marketing atau tidak.
Bab 7 Pemasaran 109
7.3 Bauran Promosi

Bauran promosi, juga dikenal sebagai "marketing mix", merujuk pada
kombinasi dari berbagai elemen pemasaran yang digunakan oleh perusahaan
untuk mempromosikan produk atau layanan mereka kepada konsumen.
Menurut Putri (2014) bauran promosi terdiri dari empat elemen utama, yaitu:
1. Advertising (Periklanan)
Ini mencakup semua bentuk komunikasi berbayar yang digunakan
oleh perusahaan untuk mencapai target pasar mereka. Contoh dari
bentuk periklanan ini termasuk iklan televisi, iklan cetak, iklan
online, dan iklan radio.
2. Sales Promotion (Promosi Penjualan)
Ini mencakup semua kegiatan yang dirancang untuk merangsang
pembelian segera atau meningkatkan minat konsumen terhadap
produk atau layanan. Contoh dari promosi penjualan termasuk
diskon, kupon, hadiah gratis, kontes, dan program loyalitas.
3. Public Relations (Hubungan Masyarakat)
Ini melibatkan upaya untuk membangun dan memelihara hubungan
yang baik antara perusahaan dan publiknya. Ini termasuk kegiatan
seperti mengirimkan siaran pers, mengadakan acara amal, dan
berinteraksi dengan media untuk membangun citra positif
perusahaan.
4. Personal Selling (Penjualan Personal)
Ini melibatkan interaksi langsung antara penjual dan calon pembeli.
Penjualan personal sering terjadi dalam bentuk presentasi, negosiasi,
dan penjelasan produk secara langsung kepada konsumen.
Selain empat elemen utama ini, ada juga elemen tambahan yang dapat menjadi
bagian dari bauran promosi, seperti pemasaran langsung, pemasaran digital,
dan pemasaran langsung ke konsumen. Penting bagi pemasar untuk
menciptakan bauran promosi yang seimbang dan sesuai dengan target pasar
dan tujuan perusahaan. Setiap elemen bauran promosi memiliki kelebihan dan
kelemahan sendiri, dan kombinasi yang tepat harus dipilih untuk mencapai
hasil yang optimal.
Bauran promosi adalah kombinasi alat promosi yang digunakan oleh sebuah
perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran mereka. Tujuan dari bauran
promosi adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan minat menjadi konsumen. Sebuah penelitian
menunjukkan bahwa bauran promosi yang terdiri dari periklanan,
promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan langsung, dan
penjualan tatap muka memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap minat menjadi nasabah pada suatu perusahaan.
2. Meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian lain menunjukkan
bahwa faktor-faktor bauran promosi seperti periklanan, promosi
penjualan, hubungan masyarakat, penjualan tatap muka, dan
pemasaran langsung memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengguna dan keputusan penggunaan kembali suatu aplikasi.
3. Meningkatkan tingkat kunjungan wisatawa. Dalam sebuah penelitian,
ditemukan bahwa bauran promosi, fasilitas, dan harga memiliki
pengaruh terhadap tingkat kunjungan wisatawan di suatu tempat
rekreasi.
4. Meningkatkan keputusan pembelian. Sebuah penelitian menunjukkan
bahwa bauran promosi yang terdiri dari periklanan, personal selling,
dan sales promotion memiliki pengaruh terhadap keputusan
pembelian pada suatu restoran.
7.4 Harga
Harga adalah nilai moneter yang diberikan atau diterima sebagai imbalan atas
suatu produk atau jasa. Harga dapat ditentukan oleh berbagai faktor, seperti
biaya produksi, permintaan pasar, persaingan, dan faktor-faktor ekonomi
lainnya. Harga juga dapat bervariasi tergantung pada lokasi, waktu, dan
kondisi pasar. Harga yang ditetapkan oleh produsen atau penjual haruslah
sesuai dengan nilai produk atau jasa yang diberikan, sehingga dapat
memberikan keuntungan yang adil bagi kedua belah pihak. Harga yang terlalu
tinggi atau terlalu rendah dapat berdampak negatif pada pasar dan mengurangi
keuntungan bagi produsen atau penjual. (Fandi Tciptono)
Bab 7 Pemasaran 111
Penetration pricing adalah strategi penetapan harga yang melibatkan

menetapkan harga awal yang rendah untuk produk atau layanan dengan tujuan
menarik pelanggan dan memperoleh pangsa pasar. Strategi ini bertujuan untuk
memperkenalkan produk baru ke pasar dan membangun kesadaran merek.
Dengan menawarkan harga yang lebih rendah dibandingkan pesaing, bisnis
berharap dapat menarik pelanggan dan mendorong mereka untuk mencoba
produk atau layanan mereka. Penetration pricing dapat membantu bisnis
memperoleh pangsa pasar yang signifikan dalam waktu singkat, terutama jika
produk atau layanan menawarkan fitur atau manfaat yang unik. Meskipun
strategi ini dapat menghasilkan margin keuntungan yang lebih rendah pada
awalnya, tujuannya adalah untuk meningkatkan volume penjualan dan
membangun basis pelanggan yang kuat. Setelah pangsa pasar diperoleh, bisnis
dapat secara bertahap meningkatkan harga untuk meningkatkan profitabilitas.
Namun, strategi penetapan harga ini mungkin tidak cocok untuk semua produk
atau industri dan keputusan untuk menggunakannya harus didasarkan pada
analisis pasar, persaingan, dan pelanggan target. Hawa, Sarah Dien, and Mia
Anjani. "Pengaruh Penetration Pricing Dan Peningkatan Motivasi Konsumen
Terhadap Keputusan Pembelian Mi Konyol Bumiayu." Prosiding Seminar
Nasional Manajemen dan Ekonomi. Vol. 2. No. 1. 2023.
Menurut Qomariah (2016) manfaat dari penerapan strategi penetration pricing
dalam pemasaran adalah sebagai berikut:
1. Menarik minat konsumen. Dengan menetapkan harga yang rendah,
strategi ini dapat menarik minat konsumen yang sensitif terhadap
harga dan mendorong mereka untuk membeli produk atau layanan
tersebut.
2. Meningkatkan pangsa pasar. Strategi ini dapat membantu bisnis
untuk meningkatkan pangsa pasar dengan menawarkan harga yang
lebih rendah dibandingkan pesaing dan menarik konsumen dari
pesaing.
3. Meningkatkan kesadaran merek. Harga yang rendah dapat
meningkatkan kesadaran merek dan membangkitkan kegembiraan di
sekitar produk atau layanan baru, yang dapat mengarah pada
peningkatan penjualan dan kesadaran merek.
4. Mendorong percobaan. Harga yang rendah dapat mendorong

konsumen untuk mencoba produk atau layanan baru, yang dapat
mengarah pada bisnis yang lebih banyak jika mereka puas.
Namun, strategi penetration pricing tidak selalu menjadi strategi terbaik untuk
setiap bisnis atau produk. Strategi ini dapat menghasilkan margin keuntungan
yang lebih rendah dalam jangka pendek, dan bisnis mungkin perlu menaikkan
harga nanti untuk mempertahankan profitabilitas. Selain itu, jika konsumen
menganggap harga yang rendah sebagai indikasi kualitas rendah, itu dapat
merusak reputasi merek. Oleh karena itu, bisnis harus mempertimbangkan
strategi penetapan harga mereka dengan hati-hati dan menimbang manfaat dan
kerugian potensial sebelum menerapkan strategi penetration pricing.
Menurut Mulyana (2019) strategi penetration pricing dapat meningkatkan
pangsa pasar suatu produk dengan cara sebagai berikut:
1. Menarik minat konsumen dengan harga yang lebih rendah
dibandingkan pesaing.
2. Mendorong konsumen untuk mencoba produk baru dengan harga
yang lebih terjangkau.
3. Meningkatkan kesadaran merek dan membangkitkan kegembiraan di
sekitar produk atau layanan baru.
4. Meningkatkan penjualan dan pangsa pasar dengan menawarkan harga
yang lebih rendah dibandingkan pesaing dan menarik konsumen dari
pesaing.
Strategi skimming pricing adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan

untuk menetapkan harga produk atau layanan mereka dengan tujuan
memaksimalkan keuntungan dalam jangka pendek. Strategi ini melibatkan
menetapkan harga yang tinggi pada awal peluncuran produk baru atau layanan
yang unik atau inovatif. Salah satu alasan utama di balik strategi skimming
pricing adalah untuk memanfaatkan segmen pasar yang bersedia membayar
harga yang lebih tinggi untuk mendapatkan akses cepat atau eksklusif ke
produk atau layanan baru. Dengan menetapkan harga tinggi, perusahaan dapat
mencapai keuntungan maksimal dari konsumen yang paling antusias dan
bersedia membayar lebih untuk produk atau layanan tersebut.
Strategi skimming pricing biasanya efektif hanya dalam jangka pendek. Seiring
berjalannya waktu, persaingan di pasar dapat meningkat dan harga produk atau
Bab 7 Pemasaran 113
layanan serupa dapat turun. Dalam hal ini, perusahaan mungkin perlu
menyesuaikan harga mereka untuk tetap kompetitif dan mempertahankan
pangsa pasar mereka. Strategi skimming pricing juga dapat memiliki beberapa
kelemahan. Harga yang tinggi pada awalnya dapat membuat beberapa
konsumen potensial enggan untuk membeli produk atau layanan, terutama jika
mereka merasa harga tersebut tidak sebanding dengan nilai yang mereka
terima.
Strategi ini juga dapat memicu peniruan cepat oleh pesaing, yang dapat
mengurangi keunggulan kompetitif perusahaan. Dalam kesimpulannya,
strategi skimming pricing adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan
untuk menetapkan harga tinggi pada awal peluncuran produk atau layanan
baru. Tujuannya adalah untuk memaksimalkan keuntungan dalam jangka
pendek dengan memanfaatkan segmen pasar yang bersedia membayar harga
yang lebih tinggi. Namun, strategi ini harus dipertimbangkan dengan hati-hati,
karena dapat memiliki kelemahan dan memerlukan penyesuaian harga seiring
berjalannya waktu.
Skimming pricing adalah strategi penetapan harga di mana perusahaan
menetapkan harga awal yang tinggi untuk produk atau layanan dan kemudian
secara bertahap menurunkan harga seiring waktu. Berikut adalah cara
menerapkan strategi skimming pricing (Mulyana, 2019):
1. Tentukan harga awal yang tinggi untuk produk atau layanan baru.
2. Fokus pada segmen pasar yang bersedia membayar harga premium
untuk produk atau layanan baru.
3. Gunakan promosi dan iklan untuk menarik perhatian konsumen dan
membangun kesadaran merek.
4. Turunkan harga secara bertahap seiring waktu untuk menjangkau
segmen pasar yang lebih luas dan meningkatkan volume penjualan.
5. Pertimbangkan faktor-faktor seperti biaya produksi, permintaan
pasar, dan siklus hidup produk saat menentukan kapan harus
menurunkan harga
Namun, perlu diingat bahwa strategi skimming pricing mungkin tidak cocok
untuk semua produk atau layanan dan mungkin tidak efektif di semua pasar.
Perusahaan harus mempertimbangkan dengan hati-hati pasar target dan
persaingan sebelum memutuskan untuk menggunakan strategi skimming
pricing. Faktor lain yang perlu dipertimbangkan termasuk biaya produksi,

permintaan, dan siklus hidup produk.
Terdapat beberapa metode yang dapat digunakan untuk menentukan harga
awal pada strategi skimming pricing (Mulyana, 2019), di antaranya:
1. Metode harga berbasis permintaan
Metode ini melibatkan penentuan harga berdasarkan permintaan
pasar. Beberapa metode yang termasuk dalam kategori ini adalah
skimming pricing, price lining, bundle pricing, dan sealed bid
pricing.
2. Metode harga berbasis biaya
Metode ini melibatkan penentuan harga berdasarkan biaya produksi.
Contoh metode yang termasuk dalam kategori ini adalah cost plus
percentage of cost pricing.
3. Metode harga berbasis laba.
Metode ini melibatkan penentuan harga berdasarkan target laba yang
ingin dicapai oleh perusahaan. Contoh metode yang termasuk dalam
kategori ini adalah target return on sales pricing.
4. Metode harga berbasis persaingan
Metode ini melibatkan penentuan harga berdasarkan harga pasar atau
harga pesaing. Contoh metode yang termasuk dalam kategori ini
adalah above, at, or below market pricing
Dalam strategi skimming pricing, perusahaan biasanya menggunakan metode

harga berbasis permintaan, khususnya skimming pricing. Perusahaan
menetapkan harga awal yang tinggi untuk menarik konsumen yang bersedia
membayar harga premium untuk produk atau layanan baru. Harga kemudian
secara bertahap diturunkan seiring waktu untuk menjangkau segmen pasar
yang lebih luas dan meningkatkan volume penjualan.
Menurut Umar (2021) risiko yang perlu diperhatikan saat menerapkan strategi
skimming pricing adalah sebagai berikut:
1. Harga awal yang tinggi dapat membuat konsumen merasa terlalu
mahal dan mengurangi minat mereka untuk membeli produk atau
layanan tersebut. Hal ini dapat mengakibatkan alienasi konsumen dan
mengurangi volume penjualan.
Bab 7 Pemasaran 115
2. Strategi skimming pricing dapat menarik perhatian pesaing yang

kemudian memasuki pasar dengan harga yang lebih rendah. Hal ini
dapat mengurangi keunggulan kompetitif perusahaan dan mengurangi
pangsa pasar.
3. Saat perusahaan mulai menurunkan harga secara bertahap, konsumen
yang menunggu penurunan harga lebih lanjut mungkin menunda
pembelian mereka. Hal ini dapat mengakibatkan penurunan volume
penjualan dan pendapatan yang lebih lambat.
4. Harga awal yang tinggi dapat membuat konsumen mengasumsikan
bahwa produk atau layanan tersebut memiliki kualitas yang sangat
tinggi. Namun, ketika harga diturunkan, konsumen mungkin merasa
bahwa kualitas produk atau layanan tersebut tidak sebanding dengan
harga yang mereka bayar.
5. Respon negatif dari konsumen: Jika konsumen merasa bahwa harga
awal yang tinggi adalah taktik pemasaran yang tidak adil atau tidak
beralasan, mereka mungkin merespon dengan ketidakpercayaan
terhadap merek atau perusahaan tersebut. Hal ini dapat merusak citra
merek dan reputasi perusahaan.
Untuk mengurangi risiko-risiko ini, perusahaan perlu melakukan riset pasar

yang mendalam untuk memahami kebutuhan dan preferensi konsumen, serta
mempertimbangkan faktor-faktor seperti persaingan, biaya produksi, dan
siklus hidup produk sebelum menentukan harga awal yang tepat dalam strategi
skimming pricing.
7.5 Segmenting, Positioning, dan

Targeting
Segmentasi pasar adalah proses membagi pasar keseluruhan untuk suatu
barang dan jasa ke dalam beberapa kelompok yang lebih kecil, di mana para
anggota masing-masing kelompok memiliki kesamaan terhadap faktor-faktor
yang memengaruhi permintaan. Tujuan dari segmentasi pasar adalah untuk
memahami kebutuhan dan keinginan kelompok pasar yang berbeda sehingga
perusahaan dapat menawarkan produk atau layanan yang lebih sesuai dengan
setiap segmen. Dalam segmentasi pasar, pasar yang luas dan heterogen dibagi
menjadi segmen-segmen yang lebih kecil berdasarkan karakteristik yang
relevan, seperti demografi, geografi, perilaku, atau psikografis.
Dengan memahami perbedaan dan kesamaan di antara segmen-segmen ini,
perusahaan dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif untuk
masing-masing segmen. Segmentasi pasar membantu perusahaan dalam
mengidentifikasi target pasar yang tepat, menyusun pesan dan penawaran yang
relevan, serta mengoptimalkan alokasi sumber daya pemasaran. Contoh
penggunaan segmentasi pasar dapat ditemukan dalam berbagai bidang, seperti
e-commerce, peningkatan volume penjualan, dan strategi pemasaran digital.
Dalam e-commerce, segmentasi pasar membantu perusahaan dalam
mengidentifikasi kelompok konsumen yang memiliki kebutuhan dan
preferensi yang serupa, sehingga mereka dapat menyusun strategi pemasaran
yang lebih efektif. Dalam peningkatan volume penjualan, segmentasi pasar
dapat memengaruhi peningkatan penjualan dengan memahami preferensi dan
kebutuhan kelompok pasar yang dituju. Dalam strategi pemasaran digital,
segmentasi pasar membantu perusahaan dalam mengelompokkan calon
konsumen berdasarkan kesamaan dalam kebutuhan dan keinginan, sehingga
mereka dapat melakukan strategi pemasaran yang lebih efektif. Dengan
menggunakan segmentasi pasar, perusahaan dapat lebih fokus dan efektif
dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, serta meningkatkan
keberhasilan pemasaran produk atau layanan mereka.
Berikut adalah beberapa jenis segmentasi pasar yang umum digunakan
(Kotler, 1988):
1. Segmentasi demografis: membagi pasar berdasarkan karakteristik
demografis seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, pendidikan,
pekerjaan, dan status perkawinan.
2. Segmentasi geografis: membagi pasar berdasarkan lokasi geografis
seperti negara, wilayah, kota, atau lingkungan.
3. Segmentasi perilaku: membagi pasar berdasarkan perilaku konsumen
seperti kebiasaan pembelian, tingkat penggunaan, preferensi merek,
dan kepercayaan.
4. Segmentasi psikografis: membagi pasar berdasarkan karakteristik
psikologis seperti kepribadian, gaya hidup, nilai-nilai, dan sikap.
Bab 7 Pemasaran 117
5. Segmentasi berdasarkan kebutuhan: membagi pasar berdasarkan

kebutuhan dan keinginan konsumen seperti kebutuhan kesehatan,
kebutuhan hiburan, atau kebutuhan keamanan.
Setiap jenis segmentasi pasar memiliki kelebihan dan kekurangan masing-

masing, dan perusahaan harus memilih jenis segmentasi yang paling sesuai
dengan produk atau layanan yang mereka tawarkan serta pasar yang ingin
mereka targetkan. Dalam memilih jenis segmentasi pasar, perusahaan harus
mempertimbangkan faktor-faktor seperti ukuran pasar, tingkat persaingan, dan
sumber daya yang tersedia.
Menurut Lubis (2004) untuk mengukur keberhasilan strategi segmentasi pasar
dalam meningkatkan penjualan, berikut adalah beberapa langkah yang dapat
diambil:
1. Analisis data penjualan
Melakukan analisis data penjualan untuk melihat apakah terjadi
peningkatan penjualan setelah menerapkan strategi segmentasi pasar.
Perusahaan dapat melihat perubahan dalam volume penjualan,
pendapatan, atau pangsa pasar untuk setiap segmen yang ditargetkan.
2. Survei dan penelitian pasar
Melakukan survei dan penelitian pasar untuk mengumpulkan data
tentang persepsi dan preferensi konsumen dalam setiap segmen.
Dengan membandingkan data sebelum dan setelah strategi
segmentasi diterapkan, perusahaan dapat melihat apakah ada
peningkatan dalam minat dan kepuasan konsumen.
3. Analisis retensi pelanggan
Menganalisis tingkat retensi pelanggan dalam setiap segmen untuk
melihat apakah strategi segmentasi berhasil dalam mempertahankan
pelanggan yang ada. Jika tingkat retensi pelanggan meningkat, ini
dapat menjadi indikasi bahwa strategi segmentasi berhasil dalam
memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
4. Pengukuran kesuksesan kampanye pemasaran
Mengukur kesuksesan kampanye pemasaran yang ditujukan untuk
setiap segmen. Perusahaan dapat melihat apakah kampanye
pemasaran mencapai target pasar yang ditentukan dan apakah ada
peningkatan dalam respons konsumen, seperti peningkatan

kunjungan situs web, peningkatan interaksi media sosial, atau
peningkatan dalam jumlah prospek atau penjualan.
5. Analisis profitabilitas
Menganalisis profitabilitas dari setiap segmen pasar untuk melihat
apakah strategi segmentasi berhasil dalam menghasilkan keuntungan
yang lebih tinggi. Perusahaan dapat melihat apakah segmen yang
ditargetkan menghasilkan margin keuntungan yang lebih tinggi
daripada segmen lainnya.
Dengan menggabungkan data dari langkah-langkah di atas, perusahaan dapat

mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif tentang keberhasilan
strategi segmentasi pasar dalam meningkatkan penjualan. Penting untuk terus
memantau dan mengevaluasi hasil strategi segmentasi untuk memastikan
bahwa perusahaan tetap relevan dan dapat bersaing di pasar yang terus
berubah.
Targeting atau menentukan target pasar adalah proses penting dalam bisnis
yang melibatkan identifikasi kelompok konsumen yang paling mungkin
tertarik dengan produk atau layanan yang ditawarkan. Menentukan target pasar
yang tepat adalah langkah penting dalam strategi pemasaran.
Berikut adalah beberapa cara untuk menentukan target pasar yang tepat
(Mulyana, 2019):
1. Segmentasi Pasar
Bagi pasar menjadi beberapa segmen berdasarkan karakteristik
seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, minat, dan perilaku
pembelian. Dengan memahami karakteristik konsumen, perusahaan
dapat menyesuaikan produk atau layanan mereka untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen.
2. Analisis Pasar
Melakukan analisis pasar untuk mengetahui ukuran pasar,
pertumbuhan, dan tren. Dengan memahami pasar, perusahaan dapat
menentukan apakah pasar yang dipilih cukup besar untuk
menghasilkan keuntungan yang diinginkan.
Bab 7 Pemasaran 119
3. Analisis Persaingan
Melakukan analisis persaingan untuk mengetahui siapa pesaing
utama dan bagaimana mereka memasarkan produk mereka. Dengan
memahami persaingan, perusahaan dapat menentukan bagaimana
mereka dapat bersaing dengan pesaing dan menarik konsumen dari
pesaing.
4. Penelitian Konsumen
Melakukan penelitian konsumen untuk mengetahui preferensi dan
kebiasaan konsumen. Dengan memahami preferensi dan kebiasaan
konsumen, perusahaan dapat menyesuaikan produk atau layanan
mereka untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
5. Analisis Demografi
Melakukan analisis demografi untuk mengetahui karakteristik
demografi dari konsumen potensial. Dengan memahami karakteristik
demografi, perusahaan dapat menyesuaikan produk atau layanan
mereka untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
6. Analisis Psikografis
Melakukan analisis psikografis untuk mengetahui nilai, sikap, dan
gaya hidup konsumen potensial. Dengan memahami nilai, sikap, dan
gaya hidup konsumen, perusahaan dapat menyesuaikan produk atau
layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen.
Dalam menentukan target pasar yang tepat, perusahaan harus

mempertimbangkan faktor-faktor seperti ukuran pasar, pertumbuhan,
persaingan, dan preferensi konsumen. Dengan memahami karakteristik pasar
dan konsumen, perusahaan dapat menyesuaikan produk atau layanan mereka
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dan mencapai
keuntungan yang diinginkan.
Positioning produk adalah cara yang digunakan oleh perusahaan untuk
membedakan produk mereka dari pesaing di pasar. Posisi produk melibatkan
menentukan atribut atau karakteristik unik dari produk yang menarik bagi
konsumen dan mempromosikan atribut tersebut secara efektif. Posisi produk
dapat mencakup berbagai faktor, seperti harga, kualitas, keunikan, keandalan,
kinerja, gaya, dan citra merek. Tujuan dari posisi produk adalah untuk
membuat produk terlihat lebih menarik dan bernilai bagi konsumen daripada
produk pesaing, sehingga dapat meningkatkan penjualan dan pangsa pasar
perusahaan. Untuk menentukan posisi produk yang tepat, perusahaan harus
memahami kebutuhan dan preferensi konsumen serta mempelajari pesaing di
pasar. Dengan memahami pasar dan pesaing, perusahaan dapat
mengembangkan strategi posisi produk yang efektif dan mempromosikan
produk mereka dengan cara yang menarik bagi konsumen.
Positioning produk dalam pemasaran adalah proses menempatkan produk di
pasar dengan cara yang membedakan produk tersebut dari produk pesaing dan
memberikan manfaat yang unik bagi konsumen.
Berikut adalah beberapa manfaat positioning produk dalam pemasaran
(Mulyana, 2019).
1. Meningkatkan kesadaran merek
Dengan menempatkan produk secara unik di pasar, konsumen akan
lebih mudah mengingat merek dan produk tersebut.
2. Meningkatkan daya tarik produk
Dengan memberikan manfaat yang unik, produk akan lebih menarik
bagi konsumen dibandingkan produk pesaing.
3. Meningkatkan loyalitas konsumen
Konsumen yang merasa puas dengan manfaat yang diberikan oleh
produk akan cenderung membeli produk tersebut lagi di masa depan.
4. Meningkatkan keuntungan
Dengan menempatkan produk secara unik dan memberikan manfaat
yang unik, perusahaan dapat menetapkan harga yang lebih tinggi
untuk produk tersebut.
5. Meningkatkan pangsa pasar
Dengan menempatkan produk secara unik dan memberikan manfaat
yang unik, perusahaan dapat menarik konsumen dari pesaing dan
meningkatkan pangsa pasar mereka.
Bab 7 Pemasaran 121
Menurut Mulyana (2019) Untuk melakukan positioning produk yang efektif,

perusahaan harus mempertimbangkan beberapa hal berikut:
1. Segmentasi pasar
Perusahaan harus memahami karakteristik pasar dan konsumen, dan
membagi pasar menjadi kelompok-kelompok konsumen yang
memiliki kebutuhan dan karakteristik yang sama.
2. Targeting pasar
Perusahaan harus memilih segmen pasar yang akan menjadi target
pemasaran produk.
3. Positioning produk
Perusahaan harus menempatkan produk di pasar dengan cara yang
membedakan produk tersebut dari produk pesaing dan memberikan
manfaat yang unik bagi konsumen.
4. Komunikasi pemasaran
Perusahaan harus menggunakan komunikasi pemasaran yang tepat
untuk menyampaikan manfaat yang unik dari produk kepada
konsumen.
5. Penetapan harga
Perusahaan harus menetapkan harga yang sesuai dengan manfaat
yang diberikan oleh produk.
6. Promosi
Perusahaan harus melakukan promosi yang tepat untuk menarik
perhatian konsumen dan meningkatkan kesadaran merek.
7. Distribusi
Perusahaan harus memastikan produk tersedia di tempat yang mudah
diakses oleh konsumen.
Dengan mempertimbangkan faktor-faktor tersebut, perusahaan dapat

melakukan positioning produk yang efektif dan meningkatkan kesadaran
merek, daya tarik produk, loyalitas konsumen, keuntungan, dan pangsa pasar
mereka. Menurut Mulyana (2019) untuk melakukan riset dan analisis pasar
yang efektif untuk menentukan positioning produk yang tepat, perusahaan
dapat melakukan beberapa hal sebagai berikut:
1. Mengidentifikasi kebutuhan dan perilaku konsumen

Perusahaan harus memahami kebutuhan dan perilaku konsumen di
pasar yang dituju.
2. Menganalisis pesaing
Perusahaan harus memahami produk dan strategi pemasaran pesaing
di pasar yang sama.
3. Mengidentifikasi segmen pasar
Perusahaan harus membagi pasar menjadi kelompok-kelompok
konsumen yang memiliki kebutuhan dan karakteristik yang sama.
4. Mengidentifikasi manfaat produk
Perusahaan harus memahami manfaat produk dan bagaimana manfaat
tersebut dapat membedakan produk dari produk pesaing.
5. Mengidentifikasi atribut produk
Perusahaan harus memahami atribut produk dan bagaimana atribut
tersebut dapat membedakan produk dari produk pesaing.
6. Menggunakan teknik riset pasar
Perusahaan dapat menggunakan teknik riset pasar seperti survei,
wawancara, dan observasi untuk memperoleh data tentang pasar dan
konsumen.
7. Menggunakan teknik analisis data
Perusahaan dapat menggunakan teknik analisis data seperti analisis
SWOT, analisis perceptual mapping, dan analisis regresi untuk
menganalisis data yang diperoleh dari riset pasar.
Dengan melakukan riset dan analisis pasar yang efektif, perusahaan dapat
menentukan positioning produk yang tepat dan meningkatkan kesadaran
merek, daya tarik produk, loyalitas konsumen, keuntungan, dan pangsa pasar
mereka.
Bab 8
Manajemen Operasional
8.1 Pendahuluan
Secara sederhana kegiatan operasi adalah kegiatan utama yang bertanggung
jawab dalam menyiapkan barang dan atau jasa (Stevenson, 2021) Dalam
konteks perusahaan, kegiatan operasional atau kegiatan produksi merujuk pada
serangkaian aktivitas yang terkait dengan produksi, pengiriman barang atau
jasa, serta pengelolaan sumber daya dan proses bisnis sehari-hari. Aktivitas-
aktivitas ini mencakup perencanaan produksi, pengendalian persediaan,
pengelolaan rantai pasokan, pengawasan kualitas, analisis kinerja operasional,
dan lain sebagainya (Slack, Brandon-Jones dan Burgess, 2022). Namun jika
dilihat lebih dalam bagi sebuah organisasi definisi kegiatan operasi atau
produksi mengacu pada serangkaian proses dan aktivitas yang dilakukan untuk
menjalankan operasi umum di dalam organisasi itu sendiri (Reid dan Sanders,
2019). Kegiatan ini meliputi perencanaan, pengorganisasian, dan pengendalian
berbagai aspek yang terkait dengan produksi barang atau penyediaan
layananDan fungsi manajerial agar semua kegiatan tersebut dapat berjalan
dengan baik disebut Manajemen Operasi.
Lebih lanjut Stevenson (20210 menyatakan bahwa di dalam kegiatan
operasional diharapkan setiap tahapan harus bisa memberikan nilai tambah
pada produk atau jasa yang diproses hingga menjadi produk akhir yang akan
dinikmati oleh pelanggan atau jasa yang akan diberikan pada pengguna.
8.2 Aktivitas Operasional

Dalam memproduksi sebuah barang atau jasa maka dibutuhkan input yang
dapat terdiri dari beragam komponen misalnya modal, tenaga kerja atau bahan
baku. Input tersebut harus diproses agar dapat memiliki nilai tambah dan
hasilnya dapat menjadi output. Di dalam rangkaian proses tersebut maka
biasanya akan ada pengukuran (measurement) dan juga masukan (feedback)
untuk memastikan agar kegiatan proses operasi sesuai dengan tujuan
organisasi.
Singkatnya inti dari kegiatan operasi adalah menambahkan nilai (value added)
pada input dari sebuah proses untuk bisa menghasilkan output yang dapat
memenuhi kebutuhan pasar.
Gambar 8.1: Gambaran Fungsi Operasi Yang Menunjukan Bagaimana Input

Diproses Untuk Memiliki Nilai Tambah Sehingga Dapat Menjadi Output.
(Stevenson, 2021)
Tabel 8.1: Contoh Input-Proses-Output (Stevenson, 2021)
Jenis Organisasi Input Proses Output
Pengolahan Makanan
Makanan Sayuran Pembersihan Kaleng
Pembuatan
kaleng
Pemotongan
Pemasakan
Pengepakan
Pemberian lebel
Rumah Sakit Perawatan
Dokter, Perawat Pemeriksaan Pasien
Bab 8 Manajemen Operasional 125
Jenis Organisasi Input Proses Output

Rumah sakit Operasi
Persediaan
medis Pemantauan
Peralatan Pengobatan
Laboratorium Terapi
Tujuan dari manajemen operasi adalah untuk mengoptimalkan penggunaan
sumber daya, meningkatkan efisiensi, meningkatkan kualitas, dan memenuhi
kebutuhan pasar atau pelanggan khususnya. Sehingga dengan mengerti
kegiatan operasional, sumber daya apa yang dibutuhkan, dan bagaimana cara
melakukannya maka tujuan organisasi dapat tercapat. Singkatnya mempelajari
kegiatan operasi sebuah organisasi sama seperti mempelajari proses bisnis dari
organisasi itu sendiri.
Tabel 8.2: Contoh Kegiatan Operasional Di Beberapa Bentuk Organisasi
(Slack, Brandon-Jones and Burgess, 2022)
Penggalangan Dana
Penyedia Jasa
Restoran Cepat Saji Bantuan Pabrik Furnitur
Internet
Internasional
Memelihara Menentukan lokasi Memberikan proyek Pengadaan bahan
dan potensial untuk bantuan baku dan komponen
memperbarui restoran danpengembangan yang sesuai
perangkat keras
Perbarui Menyediakan proses Memberikan respon Membuat bahan
perangkat lunak dan peralatan untuk darurat yang cepat semi-rakitan
dan konten memproduksi burger saat dibutuhkan
Menanggapi Mempertahankan Pengadaan dan Membuat barang
pertanyaan kualitas jasa penyimpanan jadi
pelanggan persediaan darurat
Menanggapi Mengembangkan, Peka terhadap norma Mengirimkan
pertanyaan instal dan budaya lokal barang ke
pelanggan memelihara peralatan pelanggan
Menjamin Mengurangi limbah Mengurangi
keamanan data kemasan dampak lingkungan
pelanggan dari produk dan
proses
Mengerti akan kegiatan operasional sangat penting bagi setiap organisasi
bahkan bagi setiap individu, karena pada dasarnya kegiatan operasional adalah
apa yang dilakukan untuk memastikan setiap tujuan dapat tercapai atau
kegiatan itu sendiri bisa berjalan dengan lancar. Misalnya unit masyarakat
yang paling kecil pun, yaitu keluarga, disadari ataupun tidak disadari telah
mempraktekan prinsip operasional. Kegiatan operasional di dalam rumah
tangga meliputi bagaimana melakukan perencanaan dan pengelolaan
anggaran, persiapan dan pengaturan jadwal sehari-hari kegiatan di dalam
keluarga, pengadaan dan pengelolaan persediaan makanan dan barang
kebutuhan sehari-hari, perawatan rumah dan peralatan, serta koordinasi dalam
melakukan tugas-tugas rumah tangga seperti membersihkan, mencuci,
memasak, dan merawat anggota keluarga.
Contoh sederhananya di sebuah keluarga yang terdiri dari ayah yang bekerja,
ibu, dan dua anak, setiap pagi di hari kerja, ayah harus pergi ke kantor dan
anak-anak harus ke sekolah dan Ibu harus menyiapkan sarapan. Untuk
menyiapkan sarapan ia harus memastikan bahwa semua bahan yang akan
disiapkan dan peralatan yang akan digunakan tersedia dan siap digunakan. Jika
ternyata ada bahan yang tidak tersedia maka dapat mengganggu persiapan
ayah dan anak-anak untuk pergi kerja dan ke sekolah, dan tentunya dapat
berdampak pada seberapa baik kinerja ayah di kantor hari itu, atau anak-anak
bisa tidak maksimal belajar di sekolah. Untuk mencegah hal-hal seperti itu,
maka bisa saja di rumah tersebut ada mekanisme sederhana untuk memastikan
bahan makanan selalu tersedia, atau perlengkapan-perlengkapan selalu siap
digunakan saat dibutuhkan. Dari contoh sederhana ini, dapat dilihat bahwa
bahkan dalam sebuah rumah tanggapun diperlukan pengaturan kegiatan
operasional yang baik, walaupun tidak perlu istilah yang kompleks. Jika
sebuah rumah tangga memerlukan pengaturan kegiatan operasional apalagi
dengan sebuah perusahaan, melakukan manajemen kegiatan operasional
sangatlah vital.
Dalam manajemen fungsi operasi berjalan bersama-sama dengan fungsi dasar
lainnya yaitu fungsi keuangan dan fungsi pemasaran, disamping fungsi-fungsi
penunjang lainnya. Dalam proses bisnis, ketiga fungsi ini akan berjalan
berdampingan, berkolaborasi satu dengan yang lain, saling mendukung untuk
dapat mencapai tujuan utama perusahaan. (Stevenson, 2021)
Gambar 8.2: Fungsi Operasi yang Dalam Pelaksanaannya Tumpang Tindih

Dengan Fungsi Keuangand Dan Fungsi Pemasaran Dan Penjualan (Stevenson,
2021)
8.3 Hubungan Kegiatan Produksi

dengan Fungsi Pemasaran dan
Penjualan
Dalam kolaborasi yang baik antara kegiatan produksi dan kegiatan pemasaran,
tim produksi bekerja sama dengan tim pemasaran untuk menciptakan produk
yang sesuai dengan kebutuhan pasar Sebagai contoh, tim produksi dapat
menghasilkan produk yang memiliki fitur-fitur inovatif yang didasarkan pada
riset pasar yang dilakukan oleh tim pemasaran. Dengan demikian, produk yang
dihasilkan akan memiliki nilai jual yang tinggi dan lebih mudah dipasarkan.
Salah satu bentuk dari kolaborasi ini adalah Concurrent Engineering.
Tadinya konsep Concurrent Engineering adalah bagaimana dalam proses
disain suatu barang atau jasa bukan hanya melibatkan personel disain juga
melibatkan personel manufaktur, namun saat ini keterlibatan departemen lain
meluas hingga ke departemen Pemasaran dengan harapan agar disain produk
dapat merefleksikan bukan hanya kemampuan produksi namun juga apa yang
diharapkan dari pelanggan (Anderson, 2020).
Gambar 8.3: Ilustrasi Diskusi Yang Dibutuhkan Dalam Proses Disain Produk
Yang Melibatkan Bagian Disain Dan Pihak Pemasaran Yang Lebih Mengenal
Pasar. (Jason Goodman, 2019)
Selain itu, kolaborasi antara kegiatan produksi dan kegiatan pemasaran juga
dapat terlihat dalam upaya promosi produk. (Referensi). Misalnya, tim
produksi dapat menyediakan sampel produk kepada tim pemasaran untuk
digunakan dalam demonstrasi atau penilaian oleh calon pelanggan. Tim
pemasaran kemudian menggunakan feedback yang diberikan oleh pelanggan
untuk memperbaiki produk atau mengatur strategi pemasaran yang lebih
efektif.
Contoh lainnya adalah ketika tim produksi bekerja sama dengan tim
pemasaran dalam mengembangkan strategi harga yang tepat. Tim produksi
dapat memberikan informasi tentang biaya produksi dan margin keuntungan
yang diinginkan, sementara tim pemasaran mengumpulkan data tentang harga
pesaing dan preferensi harga dari konsumen. Dengan kolaborasi ini, mereka
dapat mencapai titik harga yang optimal untuk memaksimalkan penjualan dan
keuntungan.
Dalam kesimpulannya, kolaborasi yang baik antara kegiatan produksi dan
kegiatan pemasaran sangat penting untuk kesuksesan suatu bisnis. Dengan
bekerja bersama-sama, tim produksi dan tim pemasaran dapat menghasilkan
produk yang lebih menarik, efektif dalam pemasaran, dan memberikan nilai
tambah bagi pelanggan.
8.4 Hubungan kegiatan Produksi

dengan Fungsi Keuangan
Dalam kolaborasi antara kegiatan produksi dan kegiatan keuangan, tim
produksi bekerja sama dengan tim keuangan untuk mengoptimalkan
pengelolaan sumber daya keuangan dalam proses produksi (Stevenson, 2021).
Sebagai contoh, tim produksi dapat mengajukan permintaan dana kepada tim
keuangan untuk membeli bahan baku atau peralatan yang diperlukan dalam
produksi. Selain itu, kolaborasi antara kegiatan produksi dan kegiatan
keuangan juga terlihat dalam perencanaan anggaran produksi departemen
produksi dan departemen keuangan bekerja bersama-sama untuk menentukan
alokasi dana yang tepat untuk setiap tahap produksi, seperti biaya tenaga kerja,
biaya overhead, dan biaya pemasaran. Dengan kolaborasi ini, departemen
produksi dapat menjalankan kegiatan produksi dengan efisien dan sesuai
dengan anggaran yang telah ditetapkan.
Contoh lainnya adalah ketika departemen produksi bekerja sama dengan
departemen keuangan dalam mengelola persediaan barang jadi. departemen
produksi memberikan informasi tentang jumlah dan jenis barang yang
dihasilkan, sedangkan tim keuangan bertanggung jawab dalam mengontrol
persediaan, mengevaluasi tingkat stok, dan menghitung nilai persediaan untuk
tujuan akuntansi dan pelaporan keuangan.
Gambar 8.4: Ruang Operasi Dilengkapi Dengan Peralatan Medis.(Circuit

Central, n.d)
Kesimpulannya, kolaborasi yang baik antara departemen produksi dan
departemen keuangan dapat membantu dalam pengelolaan dana, perencanaan
anggaran, dan pengendalian persediaan. Dengan bekerja bersama-sama, kedua

departemen dapat mencapai efisiensi dalam penggunaan sumber daya
keuangan dan memastikan kelancaran operasional perusahaan.
Pengadaan peralatan medis di rumah sakit dapat menjadi contoh bagaimana
fungsi operasi akan bersinggungan dengan fungsi keuangan. Ketika bagian
medis ingin mengembangkan fasilitas dan kapasitas layanan, maka salah satu
yang harus ditambahkan adalah peralatan medis yang ada di dalam ruang
operasi. Namun pengadaan ini harus melewati permohonan pengadaan yang
ditujukan pada bagian keuangan serta alokasi dana yang telah dibuat oleh
bagian keuangan (McLaughlin, Olson dan Sharma, 2022). Dan kasus ini dapat
pula dikaitkan dengan fungsi Pemasaran, yaitu untuk memastikan alat yang
harus dibeli, maka bagian pemasaran harus bisa memberikan informasi
pelayanan apa yang paling dibutuhkan oleh pelanggan.
Contoh kasus ini adalah contoh sederhana bagaimana fungsi-fungsi yang ada
di dalam organisasi harus mampu bekerja sama atau berdampingan dalam
usaha mencapai tujuan utama organisasi.
8.5 Hubungan Manajemen Produksi

dengan Rantai Pasokan
Rantai pasokan atau Supply Chain adalah semua rangkaian aktivitas atau
organisasi yang dibutuhkan untuk mengirimkan suatu barang atau jasa kepada
pelanggan, rangkaian ini termasuk fasilitas dan fungsi yang dibutuhkan untuk
memproduksi, mengadakan, dan mengirimkan material, komponen ke pabrik
bahkan hingga kepada pengiriman barang jadi ke tangan pelanggan Kegiatan
operasional tidak bisa dipisahkan dari rantai pasokan (Stevenson, 2021).
Manajemen operasi berkaitan dengan perencanaan, pengorganisasian,
pengarahan, dan pengendalian proses produksi barang dan jasa dalam sebuah
perusahaan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas,
dan kualitas produk atau jasa yang dihasilkan (Krajewski dan Malhotra, (2022)
Di sisi lain, manajemen rantai pasokan (supply chain management) melibatkan
pengelolaan aliran barang, informasi, dan jasa dari pemasok hingga konsumen
akhir. Rantai pasokan mencakup berbagai tahapan, termasuk pengadaan bahan
baku, produksi, distribusi, dan penjualan. Tujuannya adalah untuk
menciptakan nilai tambah bagi pelanggan sambil meminimalkan biaya dan

risiko. Ketika kita melihat kedua konsep ini, dapat dilihat bahwa manajemen
operasi berfokus pada aspek internal perusahaan, seperti mengoptimalkan
proses produksi dan meningkatkan efisiensi operasional. Sementara itu,
manajemen rantai pasokan melibatkan koordinasi yang lebih luas dengan
pemasok, mitra bisnis, dan saluran distribusi untuk mengelola aliran barang
dan informasi di seluruh rantai pasokan.
Namun, keduanya memiliki tujuan yang sama, yaitu mencapai efisiensi,
kualitas, dan kepuasan pelanggan. Kegagalan dalam manajemen operasi
seperti keterlambatan produksi atau kualitas yang buruk dapat berdampak
negatif pada rantai pasokan secara keseluruhan. Sebaliknya, masalah dalam
rantai pasokan seperti keterlambatan pengiriman atau kekurangan stok dapat
memengaruhi kinerja operasional perusahaan (Krajewski dan Malhotra, 2022).
Oleh karena itu, koordinasi dan sinergi antara manajemen operasi dan
manajemen rantai pasokan sangat penting (Slack, Brandon-Jones, dan
Burgess, 2022) Manajemen operasi harus mempertimbangkan kebutuhan
rantai pasokan dalam perencanaan dan pengendalian produksi. Sedangkan
manajemen rantai pasokan harus berkoordinasi dengan fungsi operasional
untuk memastikan kecukupan persediaan, transportasi yang efisien, dan
ketersediaan informasi yang akurat.
Dalam era globalisasi dan persaingan yang ketat, manajemen operasi dan
manajemen rantai pasokan yang efektif dapat menjadi keunggulan kompetitif
bagi sebuah perusahaan (Stevenson, 2021) Integrasi yang baik antara
keduanya dapat menghasilkan kinerja yang lebih baik, biaya yang lebih
rendah, fleksibilitas yang lebih tinggi, dan kepuasan pelanggan yang lebih
besar.
8.6 Hal-hal yang Dipelajari di dalam

Manajemen Operasi
Pada dasarnya di dalam manajemen operasi kita mempelajari bagaimana bisnis
beroperasi (Stevenson, 2021). Di antaranya kita mempelajari
1. Proses Produksi
a. Pengenalan tentang proses produksi dan bagaimana mengelola
aliran bahan, tenaga kerja, dan informasi.
b. Konsep dasar seperti input, output, dan transformasi dalam
proses produksi.
c. Model-model produksi seperti produksi massal atau produksi
berdasarkan permintaan
2. Perencanaan dan Pengendalian Produksi
a. Konsep dasar perencanaan dan pengendalian produksi.
b. Pengenalan tentang perencanaan kapasitas, perencanaan
persediaan, dan perencanaan kebutuhan material.
c. Metode dan alat yang digunakan untuk pengendalian produksi.
3. Manajemen Rantai Pasok
a. Pengenalan tentang konsep rantai pasok dan bagaimana
mengelola aliran barang dan informasi.
b. Komponen utama dalam rantai pasok, termasuk pemasok,
produsen, distributor, dan pelanggan.
c. Strategi rantai pasok yang efektif dan manajemen risiko dalam
rantai pasok.
4. Kualitas dan Manajemen Kualitas
a. Konsep dasar tentang kualitas produk dan layanan.
b. Pengenalan tentang manajemen kualitas total (Total Quality
Management/TQM)
c. Metode pengendalian kualitas seperti Six Sigma, pengendalian
statistik proses, dan analisis penyebab akar (Root Cause
Analysis).
5. Inovasi dan Perbaikan Berkelanjutan

a. Pentingnya inovasi dalam manajemen operasi.
b. Metode dan pendekatan untuk meningkatkan efisiensi
operasional dan perbaikan berkelanjutan.
c. Konsep continuous improvement (pembaruan berkelanjutan)
seperti Lean Manufacturing dan Kaizen.
6. Teknologi dalam Manajemen Operasi
a. Pengaruh teknologi informasi dan otomasi dalam manajemen
operasi.
b. Penggunaan sistem informasi manajemen, perangkat lunak ERP
(Enterprise Resource Planning), dan teknologi terkait lainnya.
c. Manfaat dan tantangan dalam mengadopsi teknologi dalam
operasi organisasi.
7. Etika dan Tanggung Jawab Sosial dalam Manajemen Operasi
a. Implikasi etika dalam pengambilan keputusan operasional.
b. Tanggung jawab sosial perusahaan dalam manajemen operasi.
c. Praktik bisnis berkelanjutan dan ramah lingkungan.
8.7 Mengapa Mempelajari Manajemen

Operasi
Berikut adalah beberapa alasan mengapa mempelajari Manajemen Operasi itu
penting:
1. Efisiensi dan Pengurangan Biaya
Manajemen Operasi berfokus pada peningkatan efisiensi dan
pengurangan biaya dalam proses produksi. Dengan mempelajari
Manajemen Operasi, individu dapat mempelajari teknik dan strategi
untuk mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya, merampingkan
operasi, dan meminimalkan pemborosan. Hal ini dapat menyebabkan
peningkatan produktivitas dan penghematan biaya untuk organisasi.
(Molino dkk, 2020)
2. Peningkatan Kualitas
Manajemen Operasi melibatkan penerapan langkah-langkah kontrol
kualitas dan memastikan konsistensi dalam pengiriman produk atau
layanan. Dengan memahami prinsip-prinsip Manajemen Operasi,
individu dapat berkontribusi untuk meningkatkan kualitas produk
atau layanan, yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas
pelanggan. (Shafiq, Lasrado, & Hafeez, 2019)
3. Alokasi Sumber Daya yang Efektif
Manajemen Operasi membantu individu memahami cara
mengalokasikan sumber daya secara efektif untuk memenuhi
permintaan produksi. Ini melibatkan perencanaan kapasitas,
manajemen inventaris, dan penjadwalan untuk memastikan bahwa
sumber daya digunakan secara optimal, yang mengarah pada
kelancaran operasi dan pengurangan kemacetan. (Slack, Brandon-
Jones dan Hefeez, 2019)
4. Pengambilan Keputusan Strategis
Manajemen Operasi memberikan wawasan tentang proses
pengambilan keputusan strategis dalam suatu organisasi. Ini
melibatkan pertimbangan faktor-faktor seperti permintaan pasar,
persaingan, dan kemajuan teknologi saat mengembangkan strategi
produksi Dengan mempelajari Manajemen Operasi, individu dapat
mengembangkan keterampilan analitis dan memperoleh pemahaman
holistik tentang bagaimana keputusan operasional memengaruhi
kinerja bisnis secara keseluruhan.
5. Optimalisasi Rantai Pasokan
Manajemen Operasi mencakup manajemen rantai pasokan, yang
berfokus pada aliran barang dan jasa yang efisien dari pemasok ke
pelanggan Pembelajaran Manajemen Operasi membantu individu
memahami cara mengoordinasikan dan mengoptimalkan berbagai
aktivitas rantai pasokan, seperti pengadaan, logistik, dan distribusi,
yang mengarah pada peningkatan layanan pelanggan dan
pengurangan waktu tunggu. (Krajewski dan Malhotra, 2022)
6. Adaptasi dan Inovasi

Manajemen Operasi membekali individu dengan pengetahuan dan
keterampilan untuk beradaptasi dengan perubahan dinamika pasar
dan kemajuan teknologi (Grover, Kar, & Dwivedi, 2022). Ini
mendorong inovasi dalam proses, produk, dan layanan,
memungkinkan organisasi tetap kompetitif dalam lingkungan bisnis
yang dinamis.
Secara keseluruhan, mempelajari Manajemen Operasi memberi pemahaman

yang komprehensif tentang bagaimana organisasi dapat secara efektif dan
efisien menghasilkan barang atau memberikan layanan.
8.8 Perkembangan Dunia Yang

Memengaruhi Manajemen Operasi
1. Digitalisasi dan Transformasi Digital
Beragam perkembangan teknologi digital seperti Internet of Things
(IoT), Big Data, dan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI)
telah mengubah cara operasi dilakukan (Furman dan Seamans, 2019).
Organisasi harus menghadapi tantangan dan peluang yang terkait
dengan digitalisasi, termasuk integrasi sistem, keamanan data, dan
penggunaan teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan inovasi.
Organisasi sangat diminta untuk bisa cepat beradaptasi dengan
perubahan ini. (Molino, Cortese dan Ghislieri, C, 2020). Adapun
teknologi yang ada untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan
kecepatan, dan mengoptimalkan pengambilan keputusan. (Grover
dkk, 2022)
2. Rantai Pasok Berkelanjutan
Kesadaran akan isu lingkungan dan sosial semakin meningkat,
sehingga organisasi perlu mempertimbangkan dampak operasi
mereka terhadap lingkungan dan masyarakat. Rantai pasok
berkelanjutan mencakup praktik yang bertanggung jawab secara
sosial, pengurangan emisi karbon, manajemen limbah, dan etika

dalam rantai pasok. Organisasi saat ini diminta bukan hanya perduli
pada keuntungan secara finansial, tetapi harus juga
mempertimbangkan dampak keberadaan mereka kepada masyarakat
dan lingkungan. Masyarakat semakin menuntut perusahaan untuk
beroperasi dengan bertanggung jawab terhadap lingkungan,
masyarakat, dan karyawan mereka. Perusahaan harus memikirkan
dampak mereka terhadap lingkungan, memastikan kondisi kerja yang
adil, dan berkontribusi pada keberlanjutan sosial dan ekonomi (Nunes
dkk, 2023). Konsep Cradle-to-Cradle dapat menggambarkan
bagaimana perusahaan dalam mendisain barang atau jasa, harus
memikirkan apa yang akan terjadi dengan produk mereka ketika
sudah tidak digunakan lagi.
Gambar 8.5: Ilustrasi Cradle to Grave Paradigm (Huun, 2021)

3. Resiliensi Rantai Pasok
Pandemi COVID-19 telah menyadarkan dunia (industri) tentang
kerentanan yang ada di rantai pasok global. Organisasi harus
mengembangkan ketahanan dan fleksibilitas dalam operasi mereka
untuk menghadapi gangguan yang tak terduga, seperti bencana alam,
perubahan kebijakan (Paul dkk, 2021) Disamping itu ada perubahan
pasar yang disebabkan oleh faktor lain misalnya faktor geopolitik
yang juga sangat berdampak pada rantai pasokan.
Disamping isu-isu tersebut, masih ada isu lain yang tentunya harus
diperhatikan oleh perusahaan atau organisasi yang bisa berdampak pada
operasional perusahaan. Pentingnya Manajemen Operasional adalah untuk
memperhatikan perkembangan yang terjadi di dunia saat ini agar organisasi
dapat menghadapi tantangan yang dihadapi dalam lingkungan bisnis yang
berubah dengan cepat. Dengan memahami dan menerapkan prinsip-prinsip
Manajemen Operasional, organisasi dapat meningkatkan efisiensi operasional,
mengoptimalkan penggunaan sumber daya, meningkatkan kualitas produk
atau layanan, menghadapi persaingan yang ketat, mengatasi kompleksitas
rantai pasokan global, dan mengadopsi teknologi digital yang sedang
berkembang. Dalam dunia yang terus berubah ini, Manajemen Operasional
memainkan peran krusial dalam menghadapi tantangan, menjaga daya saing,
dan mencapai keberhasilan jangka panjang. Dengan mempelajari dan
mengimplementasikan konsep-konsep Manajemen Operasional yang relevan,
organisasi dapat beradaptasi dengan perubahan pasar, memanfaatkan peluang
yang muncul, dan memberikan nilai tambah yang signifikan kepada pelanggan
dan pemangku kepentingan lainnya.
Bab 9
Keuangan Bisnis
9.1 Definisi Keuangan Bisnis

Keuangan merupakan kekuatan utama dalam bisnis (Sana et al., 2017).
Pendapat tersebut menyiratkan bahwa keuangan memiliki peran yang sangat
penting dan menjadi kekuatan utama dalam menjalankan bisnis teristimewa
diera modern saat ini. Keuangan merupakan aspek yang memengaruhi semua
aspek bisnis, termasuk pengambilan keputusan, operasional, pertumbuhan, dan
keberlanjutan perusahaan. Melalui pengelolaan keuangan yang baik, sebuah
entitas bisnis memiliki kemampuan untuk mengalokasikan sumber daya secara
efisien, mengambil keputusan yang tepat dalam investasi dan pendanaan, serta
mencapai tujuan yang telah ditetapkan perusahaan.
Untuk menjaga kelangsungan operasional bisnis, keuangan merupakan hal
yang tak tergantikan. Pentingnya keuangan bagi suatu organisasi mirip dengan
pentingnya darah bagi tubuh manusia. Seperti darah yang mengalir di seluruh
tubuh manusia untuk menjaga fungsinya, begitu pula keuangan mengalir di
setiap urat bisnis untuk menjaga keberlangsungannya.
Keuangan bisnis adalah proses perencanaan, penganggaran, pelaporan, dan
analisis aktivitas keuangan suatu perusahaan. Tujuan keuangan bisnis adalah
untuk memaksimalkan nilai perusahaan bagi pemiliknya. Keuangan bisnis
merujuk pada pengelolaan keuangan dalam konteks bisnis. Ini mencakup
semua aspek manajemen keuangan yang berhubungan dengan operasional

bisnis, termasuk pengelolaan keuangan harian, analisis keuangan, perencanaan
anggaran, dan pelaporan keuangan. Tujuannya adalah untuk memastikan
kesehatan keuangan perusahaan, keberlanjutan, dan pertumbuhan jangka
panjang.
9.2 Prinsip Dasar Dalam Manajemen

Keuangan
Hampir semua disiplin memiliki prinsip-prinsip. Begitu juga pada disiplin ilmu
manajemen keuangan. Berikut ini dijelaskan sebelas prinsip yang menjadi
dasar pada manajemen keuangan.
1. Trade-off Risiko-Return
Ada hubungan positif antara tingkat risiko yang diambil oleh suatu
investasi dengan tingkat pengembalian yang diharapkan. Artinya,
semakin tinggi risiko yang dihadapi, semakin tinggi pula
pengembalian yang diharapkan. Prinsip ini mencerminkan fakta
bahwa investasi yang memiliki potensi pengembalian yang lebih
tinggi biasanya juga memiliki risiko yang lebih tinggi (Bodie, Kane
and Marcus, 2014). Investor harus mempertimbangkan tingkat risiko
yang mereka siap tanggung sebelum membuat keputusan investasi.
Tingkat risiko yang dihadapi dapat bervariasi tergantung pada
preferensi risiko individu, tujuan keuangan, dan toleransi terhadap
fluktuasi nilai investasi.
2. Uang memiliki nilai waktu
Menyatakan bahwa nilai uang pada saat ini lebih berharga daripada
nilai uang di masa depan. Prinsip ini didasarkan pada konsep bahwa
uang dapat menghasilkan pengembalian atau keuntungan jika
diinvestasikan atau digunakan untuk menghasilkan pendapatan
(Brigham and Houston, 2019). Oleh karena itu, memiliki uang
sekarang lebih menguntungkan daripada memiliki jumlah yang sama
di masa depan. Prinsip nilai waktu uang ini sangat penting dalam
Bab 9 Keuangan Bisnis 141
pengambilan keputusan finansial, terutama terkait dengan investasi,

pinjaman, atau pengelolaan arus kas. Hal ini karena keputusan yang
melibatkan aliran uang di waktu yang berbeda harus
mempertimbangkan nilai waktu uang untuk memperhitungkan
pengaruhnya terhadap nilai investasi atau kewajiban keuangan.
3. Uang tunai adalah raja
Atau bisa dikatakan, uang tunai membuat pelaku bisnis menjadi raja.
Semua aset lain tidak secair uang tunai. Sebuah perusahaan besar
dengan aset tetap yang sangat tinggi atau dengan piutang yang tinggi
mungkin tidak berdaya menghadapi proyek yang sangat
menguntungkan jika tidak memiliki cukup uang tunai (Akan and
Tevfik, 2021).
4. Aliran Kas Incremental
Seorang manajer keuangan akan selalu tertarik untuk mengetahui
aliran kas incremental dari suatu proyek atau keputusan lainnya.
Sebuah proyek harus dilakukan hanya jika net present value dari
aliran kas yang terkait hanya karena proyek tersebut positif (Brigham
and Houston, 2019; Brealey et al., 2023). Aliran kas lain yang tidak
terkait dengan proyek tersebut tidak boleh dipertimbangkan.
5. Efisiensi Pasar Keuangan dalam Penilaian Saham
Pasar keuangan harus efisien dalam mengevaluasi dan menentukan
harga saham dan peluang investasi. Pasar dikatakan efisien dalam
informasi jika, pada setiap saat, harga saham mencerminkan semua
informasi yang tersedia kepada publik (Fama, 1998). Pasar sekunder
yang efisien adalah komponen penting dari sistem keuangan modern
karena tanpa mereka, investor tidak akan dapat mentransfer
kepemilikan dengan mudah, perusahaan tidak akan dapat dengan
mudah atau murah mengumpulkan modal untuk pertumbuhan, dan
nilai perusahaan akan sulit untuk dipantau dan dievaluasi. Secara
keseluruhan, pasar yang efisien membantu ekonomi tumbuh dan
berkembang dengan jauh lebih besar dari yang sebaliknya.
6. Masalah Agen
Masalah ini terjadi karena adanya perbedaan tujuan antara pemegang
saham dan manajer umum yang bertanggung jawab membuat
keputusan untuk mengelola perusahaan atas nama pemegang saham
(Jensen and Meckling, 1976). Secara umum, tujuan pemegang saham
adalah memaksimalkan nilai perusahaan dalam jangka panjang
manajer umum membuat keputusan dengan sadar bahwa mereka akan
berada di perusahaan untuk waktu yang lebih singkat daripada jangka
panjang. Oleh karena itu, masalah bagi pemegang saham adalah
untuk merancang rencana dan mengembangkan skema insentif bagi
manajer umum untuk menyelaraskan tujuan kedua belah pihak.
7. Pajak Memengaruhi Keputusan Bisnis
Manajer, dengan kelalaian, mungkin membuat keputusan tanpa
mempertimbangkan pengaruh pajak. Pajak tentunya berbeda di setiap
negara dan keputusan harus dibuat dengan mempertimbangkan pajak.
Sebuah proyek harus ditolak jika menghasilkan hasil yang tidak
menguntungkan bahkan tanpa mempertimbangkan pajak. Setiap
keputusan yang berhubungan dengan investasi harus dibuat setelah
mempertimbangkan implikasi pajaknya.
8. Diversifikasi
Setiap manajer keuangan atau investor harus memahami bahwa
proyek dan investasi yang berbeda memiliki risiko dan imbal hasil
yang berbeda. Kita harus melakukan diversifikasi investasi. Dengan
demikian, kita dapat meminimalkan kerugian akibat terjadinya risiko
atau memaksimalkan imbal hasil kita.
9. Etika
Individu atau organisasi yang etis memperlakukan orang lain dengan
adil, secara hukum, dan jujur. Seorang manajer keuangan harus
menjadi orang yang etis untuk menjaga kepercayaan semua
pemangku kepentingan.
10. Opsi Bernilai
Opsi bernilai terutama karena memberikan pilihan kepada pengambil
keputusan. Dengan demikian, pemegang opsi dapat mengurangi
risiko, biaya, dan memungkinkan pengambil keputusan untuk

berpartisipasi dalam proyek dengan tingkat pengembalian tinggi.
11. Tidak Ada Peluang Arbitrase di Pasar yang Efisien
Arbitrase keuangan adalah membeli dan menjual instrumen keuangan
secara bersamaan ketika harga jual di satu pasar lebih rendah dari
harga beli di pasar lainnya sehingga trader dapat menghasilkan
keuntungan. Tidak akan ada peluang arbitrase jika pasar benar-benar
efisien. Para trader akan segera memanfaatkan ketimpangan harga.
9.3 Fungsi Manajemen Keuangan

Fungsi manajemen keuangan tidak dapat dipisahkan dari fungsi manajemen
lainya yaitu produksi atau operasional, pemasaran, sumberdaya manusia dan
fungsi lainnya. Fungsi-fungsi pengumpulan dana, investasi dalam aset, dan
distribusi pengembalian yang diperoleh dari aset kepada pemegang saham.
Dalam manajemen keuangan dikenal sebagai keputusan pembiayaan,
keputusan investasi, dan keputusan dividen. Menurut Sagar dan Iyer (2019),
perusahaan akan berusaha menyeimbangkan aliran masuk dan keluar kas saat
melakukan fungsi-fungsi ini. Upaya penyeimban ini yang disebut sebagai
keputusan likuiditas. Fungsi manajemen keuangan diuraikan pada Gambar 9.1
Gambar 9.1: Fungsi Manajemen Keuangan (Sagar and Iyer, 2019)

Dengan demikian, fungsi keuangan mencakup:

1. Keputusan Investasi
Keputusan investasi disebut juga keputusan penganggaran modal.
Keputusan ini merupakan alokasi modal atau komitmen dana ke aset
jangka panjang yang akan menghasilkan manfaat di masa yang akan
datang. Dua aspek penting dari keputusan investasi adalah: (a)
evaluasi potensi profitabilitas investasi baru, dan (b) pengukuran
tingkat batas yang dapat dibandingkan dengan potensi pengembalian
investasi baru. Faktor risiko dapat menyebabkan manfaat masa depan
dari investasi sulit untuk diukur dan tidak dapat diprediksi dengan
pasti. Usulan investasi harus dievaluasi dalam hal perkiraan tingkat
pengembalian dan risiko. Selain keputusan untuk mengalokasikan
dana dalam usulan investasi baru, anggaran modal juga melibatkan
keputusan penggantian, yaitu keputusan untuk mengalokasikan
kembali dana ketika aset menjadi kurang produktif atau tidak
menguntungkan.
2. Keputusan Pendanaan
Keputusan pendanaan merupakan kebijakan perusahaan untuk
memutuskan kapan, dari mana, dan bagaimana memperoleh dana
untuk memenuhi kebutuhan investasi perusahaan. Isu sentral yang
dihadapinya adalah menentukan proporsi yang tepat antara ekuitas
dan hutang. Komposisi antara hutang dan ekuitas disebut sebagai
struktur modal perusahaan. Manajer keuangan harus berusaha untuk
mendapatkan kombinasi pembiayaan terbaik atau struktur modal
yang optimal untuk perusahaannya. Struktur modal perusahaan
dianggap optimal ketika nilai pasar saham maksimal. Tanpa hutang,
pengembalian pemegang saham sama dengan pengembalian
perusahaan. Penggunaan hutang memengaruhi pengembalian dan
risiko pemegang saham; itu dapat meningkatkan pengembalian dana
ekuitas, tetapi selalu berdampat terhadap risiko perusahaan.
3. Keputusan Dividen
Keputusan dividen merupakan kebijakan perusahaan untuk
mengalokasikan semua laba kepada pemegang saham, menyimpan,
atau mendistribusikan sebagian dan menyimpan sisanya. Kebijakan

dividen yang optimal adalah kebijakan yang memaksimalkan nilai
pasar saham perusahaan. Oleh karena itu, jika pemegang saham tidak
acuh terhadap kebijakan dividen perusahaan, manajer keuangan harus
menentukan rasio pembayaran dividen yang optimal. Dividen
umumnya dibayarkan dalam bentuk uang tunai. Tetapi perusahaan
juga dapat menerbitkan saham bonus. Saham bonus adalah saham
yang diterbitkan kepada pemegang saham yang ada tanpa biaya apa
pun.
4. Keputusan Likuiditas
Investasi dalam aset lancar memengaruhi profitabilitas dan likuiditas
perusahaan. Pengelolaan aset lancar yang memengaruhi likuiditas
perusahaan adalah fungsi keuangan penting lainnya. Aset lancar
harus dikelola dengan efisien untuk melindungi perusahaan dari
risiko ketidaklikuidan. Kurangnya likuiditas (atau ketidaklikuidan)
dalam situasi ekstrem dapat menyebabkan kebangkrutan perusahaan.
Jika perusahaan tidak menginvestasikan dana yang cukup dalam aset
lancar, dapat menjadi tidak likuid dan oleh karena itu berpotensi
menimbukan risiko. Namun, perusahaan akan kehilangan
profitabilitas, karena aset lancar yang tidak digunakan tidak akan
menghasilkan apa pun. Oleh karena itu, harus dicapai keseimbangan
yang tepat antara profitabilitas dan likuiditas. Keseimbangan
profitabilitas-likuiditas membutuhkan manajer keuangan untuk
mengembangkan teknik pengelolaan aset lancar yang baik. Manajer
keuangan harus memperkirakan kebutuhan perusahaan untuk aset
lancar dan memastikan bahwa dana akan tersedia saat dibutuhkan.
Perusahaan melakukan fungsi keuangan secara bersamaan dan terus-menerus

dalam kegiatan bisnis normal. Fungsi keuangan memerlukan perencanaan,
pengendalian, dan pelaksanaan yang terampil dari aktivitas perusahaan. Pada
awalnya, perlu dicatat bahwa pemegang saham akan mendapatkan manfaat
dari keputusan keuangan yang meningkatkan nilai saham mereka. Oleh karena
itu, saat menjalankan fungsi keuangan, manajer keuangan harus berusaha
untuk memaksimalkan nilai pasar saham perusahaan.
9.4 Tujuan Manajemen Keuangan di Era

Modern
Secara umum tujuan perusahaan adalah memaksimalkan nilai pemegang
saham. Jika pasar efisien, maka tujuan ini akan berarti memaksimalkan harga
saham perusahaan. Mengapa hal ini relevan? Manajemen akan menggunakan
tujuan inti ini sebagai kerangka dalam pengambilan keputusan. Setiap
keputusan investasi atau pendanaan harus dimulai dengan pertanyaan-apakah
ini akan meningkatkan nilai pemegang saham? Bagaimana hubungannya
dengan etika, tata kelola perusahaan, dan peran pemangku kepentingan lain
seperti karyawan, pemerintah, komunitas, pemasok, dan pelanggan? Tujuan
maksimalisasi nilai pemegang saham tidak harus bertentangan dengan
pengambilan keputusan etis dan tata kelola perusahaan yang efektif. Selain itu,
perusahaan harus mempertimbangkan dampak keputusan mereka terhadap
pemangku kepentingan lainnya.
Menurut Ross, Westerfield and Jordan, (2013); Lawrence J. Gitman, Juchau
and Flanagan, (2015); Brigham and Houston, (2019) tujuan manajemen
keuangan adalah:
1. Memaksimalkan kekayaan pemegang saham (stockholder wealth
maximization):
Tujuan ini menyatakan bahwa perusahaan harus berusaha untuk
meningkatkan nilai dan kekayaan pemegang saham. Nilai perusahaan
tercermin dalam harga sahamnya. Manajemen keuangan berfokus
pada pengambilan keputusan yang dapat meningkatkan nilai
perusahaan jangka panjang, seperti investasi yang menguntungkan
dan strategi pendanaan yang optimal.
2. Memaksimalkan keuntungan (profit maximization):
Tujuan ini berfokus pada meningkatkan laba perusahaan. Laba
merupakan selisih antara pendapatan dan biaya perusahaan. Dalam
pandangan ini, manajemen keuangan mencari cara untuk
meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya, dan mencapai titik di
mana laba perusahaan maksimal.
3. Memaksimalkan imbalan manajerial (managerial reward

maximization):
Tujuan ini mencerminkan kepentingan manajer dalam
memaksimalkan imbalan atau ganjaran yang mereka terima atas
kinerja mereka. Imbalan tersebut dapat berupa gaji, bonus, saham
opsi, atau insentif lainnya. Meskipun tujuan ini penting bagi manajer,
perlu diingat bahwa tujuan ini tidak selalu sejalan dengan
kepentingan pemegang saham.
4. Tujuan perilaku (behavioral goals):
Tujuan ini mengacu pada faktor-faktor psikologis dan sosial yang
memengaruhi perilaku individu dalam organisasi. Misalnya,
perusahaan dapat memiliki tujuan untuk menciptakan lingkungan
kerja yang kooperatif, mendorong inovasi, atau menjaga hubungan
yang baik dengan karyawan dan pelanggan.
5. Tanggung jawab sosial (social responsibility):
Tujuan ini menyoroti pentingnya perusahaan dalam
mempertimbangkan dampak sosial, lingkungan, dan etika dalam
pengambilan keputusan keuangan. Perusahaan diharapkan
bertanggung jawab secara sosial dan berkontribusi pada
keberlanjutan lingkungan, kesejahteraan masyarakat, dan praktek
bisnis yang etis.
9.5 Profit Maximisation vs. Wealth

Maximisation
Profit Maximisation dan Wealth Maximisation tidak saling terpisah,
sebaliknya, profit maximisation melengkapi Wealth Maximisation. Dalam kata
lain, Wealth Maximisation bergantung pada profit maximisation. Dalam
usahanya untuk mencapai kekayaan maksimum bagi pemegang saham dengan
meningkatkan nilai pasar saham, sebuah perusahaan fokus pada berbagai
aspek seperti meningkatkan pangsa pasar, meningkatkan volume penjualan,
mengurangi biaya melalui penggunaan sumber daya yang efisien, dan
meningkatkan kepuasan pelanggan, dan lain sebagainya. Semua ini

berkontribusi positif terhadap profitabilitas perusahaan dan akibatnya
keuntungan maksimal tercapai. Dengan demikian, profit maximisation adalah
subset dari Wealth Maximisation atau dengan kata lain, profit maximisation
yang dikombinasikan dengan faktor-faktor lain akan memaksimalkan
kekayaan pemegang saham. Adapun perbedaan Profit Maximisation dan
Wealth Maximisation diuraikan pada tabel berikut ini.
Tabel 9.1: Perbedaan Profit Maximisation dan Wealth Maximisation
Profit Maximisation Wealth Maximisation
§ Pendekatan tradisional § Pendekatan modern
§ Tujuan jangka pendek § Tujuan jangka panjang
§ Kinerja perusahaan § Kinerja perusahaan diinterpretasikan
diinterpretasikan dalam hal dalam hal nilai saham yang dimiliki oleh
keuntungan pemegang saham
§ Berbasis pada asumsi pasar § Berbasis pada asumsi pasar modal yang
komoditas yang sangat efisien
kompetitif
§ Tidak memperhitungkan Time § Memperhitungkan Time Value of Money
Value of Money
§ Tidak memperhitungkan risiko § Memperhitungkan risiko yang mendasari
yang mendasari proyek proyek investasi dengan mengatur tingkat
investasi diskonto dari Arus Kas Proyek
§ Fokus pada maksimalisasi § Fokus pada maksimalisasi Net Present
keuntungan saja Value (NPV) dari suatu proyek, yaitu
Selisih Nilai Sekarang Arus Kas Masuk
dengan Nilai Sekarang Arus Kas Keluar
§ Perusahaan yang berorientasi § Perusahaan yang berorientasi pada wealth
pada profit maximisation maximisation umumnya membayar
mungkin tidak membayar dividen secara reguler
dividen secara reguler
§ Terdapat ketidakjelasan dalam § Terdapat ketidakjelasan dalam definisi
definisi keuntungan wealth, apakah wealth perusahaan atau
wealth pemegang saham
§ Lebih cocok untuk semua § Lebih cocok untuk bentuk bisnis
bentuk usaha perusahaan, karena pada bentuk bisnis
lainnya sulit untuk mendapatkan nilai
pasar dari kepemilikan
9.6 Konsep Time Value of Money (Nilai

Waktu Uang)
Nilai waktu uang merujuk pada pengamatan bahwa memiliki uang hari ini
lebih baik daripada memiliki uang di masa depan (Gitman and Zutter, 2015).
Hal ini disebabkan karena uang yang dimiliki saat ini dapat diinvestasikan
untuk menghasilkan lebih banyak uang di masa depan. Dalam bisnis, manajer
sering menghadapi situasi di mana mereka harus memutuskan antara
mengeluarkan uang sekarang atau menerima uang di kemudian hari. Karena
uang yang diterima di masa depan nilainya lebih rendah daripada uang yang
dikeluarkan saat ini, manajer memerlukan alat untuk membandingkan aliran
uang masuk dan keluar yang terjadi pada waktu yang berbeda.
1. Future Value
Konsep nilai dari uang yang diinvestasikan pada hari ini dan
dibiarkan menghasilkan bunga selama periode tertentu. Nilai tersebut
ditemukan dengan menghitung bunga majemuk, di mana bunga yang
dihasilkan pada setiap periode kemudian ditambahkan ke jumlah
pokok dan diinvestasikan kembali untuk menghasilkan lebih banyak
bunga di masa depan. Nilai ini penting karena menunjukkan berapa
banyak uang yang akan diperoleh pada tanggal masa depan jika tetap
diinvestasikan dengan tingkat bunga yang ditentukan. Adapun
contohnya adalah sebagai berikut:
Misalkan Anda ingin menentukan nilai masa depan dari suatu
investasi dengan jumlah uang yang diinvestasikan sebesar Rp
50.000.000; tingkat pengembalian 8%; usia investasi 5 tahun. Untuk
menghitung future value, rumus yang digunakan sebagai berikut:
Future Value= Present Value x (1 + r)n
Future Value= Rp. 50.000.000 x (1 + 0.08)5
= Rp 5.000.000 x (1.08)5
= Rp 50.000.000 x 1.469
= Rp 70.450.000
Jadi, future value dari investasi sebesar Rp 50.000.000 dengan tingkat
pengembalian 8% selama 5 tahun adalah sebesar Rp 70.450.000.
Hasil perhitugan ini dapat digambarkan pada time line seperti berikut
ini:
2. Present Value
Agar bisa mencapai jumlah uang di masa depan yang diinginkan, kita
perlu menghitung berapa banyak uang yang harus diinvestasikan
pada hari ini dengan tingkat bunga yang ditentukan. Dalam hal ini,
nilai uang saat ini menjadi penting karena mencerminkan jumlah
yang harus diinvestasikan saat ini agar mencapai tujuan keuangan di
masa depan. Adapun contohnya adalah sebagai berikut:
Misalkan kita ingin menentukan nilai sekarang dari suatu jumlah
uang yang akan diterima di masa depan. Anda memiliki informasi
sebagai berikut jumlah uang yang akan diterima di masa depan Rp
10.000.000; tingkat diskonto 5%; periode waktu 3 tahun. Untuk
menghitung present value, rumus yang digunakan sebagai berikut:
Present Value= Future Value/(1 + r)n
Present Value= Rp 10.000.000/(1 + 0.05)3
= Rp 10.000.000/(1.05)3
= Rp 10.000.000/1.157
= Rp 8.643.042
Jadi, present value dari Rp 10.000.000 yang akan diterima dalam 3
tahun dengan tingkat diskonto 5% adalah sekitar Rp 8.643.042. Hasil
perhitugan ini dapat digambarkan pada time line seperti berikut ini:
9.7 Analisis Laporan Keuangan

Laporan keuangan merupakan gambaran umum mengenai kondisi keuangan
suatu perusahaan pada suatu periode waktu tertentu. Laporan keuangan terdiri
dari beberapa komponen yang mencakup Laporan Neraca, Laporan Laba-
Rugi, Laporan Laba Ditahan, dan Laporan Aliran Kas.
Berikut adalah penjelasan singkat tentang masing-masing laporan keuangan:
1. Laporan Neraca (Balance Sheet)
Laporan Neraca memberikan gambaran umum tentang posisi
keuangan perusahaan selama periode waktu tertentu. Laporan ini
menjelaskan aset yang dimiliki oleh perusahaan, kewajiban, serta
ekuitas pemilik. Neraca biasanya disusun pada akhir tahun (31
Desember). Laporan Neraca mengikuti prinsip dasar bahwa total aset
sama dengan total kewajiban dan ekuitas pemilik. Dengan demikian
rumus kekayaan dalam neraca dapat dilihat bahwa:
Kekayaan= Hutang + Modal sendiri
Contoh Neraca:
NERACA
UD. Juvento
31 Desember 2022
(dalam ribuan)
Jumlah Jumlah
Aktiva Kewajiban & Ekuitas
(Rp) (Rp)
Aktiva Lancar Kewajiban Lancar
-Kas 10.000 -Hutang Usaha 20,000
Kewajiban Jangka
-Bank 20,000
Panjang
-Piutang Usaha 40.000 -Hutang Bank 85,000
-Persediaan 40.000 Total Kewajiban 105.000
Total Aktiva
110.000
Lancar
Ekuitas
Aktiva Tetap -Modal 80.000
-Gedung 75.000 -Laba Ditahan 15.000

-Peralatan 50.000 Total Ekuitas 95.000
-Ak Penyusutan
35.000
AT
Total Aktiva
90.000
Tetap
Total Kewajiban &
Total Aktiva 200.000 200.000
Ekuitas
2. Laporan Laba-Rugi (Income Statement)
Laporan Laba-Rugi menyajikan informasi mengenai pendapatan,
beban, dan laba atau rugi yang dihasilkan oleh perusahaan selama
periode waktu tertentu. Laporan ini mencakup pendapatan usaha
(penjualan), biaya produksi, biaya operasional, dan elemen lainnya
seperti pendapatan bunga dan pajak. Selisih antara pendapatan dan
biaya adalah laba bersih atau rugi bersih. Apabila pendapatan lebih
besar dari biaya akan terjadi laba, sedangkan jika pendapatan lebih
kecil dari biaya maka perusahaan mengalami kerugian.
Laba= Pendapatan – Biaya
Contoh Laporan Rugi Laba:
Laporan Rugi Laba
UD. Juvento
Per 31 Desember 2022
(dalam ribuan Rupiah)
Penjualan 120.000
Harga Pokok Penjualan
Persediaan Awal 27.000
Pembelian 65.000 +
Barang Tersedia Untuk Dijual 92.000
Persediaan Akhir 40.000-
HPP 52.000
Laba Kotor 68.000
Baya Umum & Administrasi:
Biaya Gaji 25.000
Biaya Listrik, Air, Telepon 12.500

Biaya Promosi 6.000
Biaya Penyusutan 11.600 +
Total Biaya Umum & Administrasi 55.100
Laba Operasi (EBIT) 12.900
+/-Bunga 1.500
Laba Sebelum Pajak (EBT) 11.400
Pajak 1.254
Laba Bersih (EAT) 10.146
3. Laporan Laba Ditahan (Statement of Retained Earnings)
Laporan Laba Ditahan mencatat perubahan laba ditahan perusahaan
dari periode sebelumnya ke periode saat ini. Laba ditahan adalah
bagian dari laba yang tidak dibagikan kepada pemilik perusahaan
sebagai dividen, tetapi tetap disimpan dan ditanamkan kembali dalam
perusahaan. Laporan ini menggambarkan penambahan atau
pengurangan laba ditahan melalui laba bersih atau rugi bersih dari
laporan laba-rugi, dividen yang dibayarkan, dan penyesuaian lainnya.
4. Laporan Aliran Kas (Statement of Cash Flows)
Laporan Aliran Kas memberikan informasi tentang arus kas masuk
dan keluar dari perusahaan selama periode waktu tertentu. Laporan
ini menggambarkan sumber-sumber arus kas (seperti aktivitas
operasional, investasi, dan pendanaan) yang memengaruhi saldo kas
perusahaan. Tujuan utama dari laporan ini adalah untuk menunjukkan
apakah perusahaan menghasilkan arus kas bersih positif atau negatif,
serta untuk memantau perubahan dalam posisi kas.
Pembagian ini memberikan pandangan yang komprehensif tentang posisi

keuangan, kinerja, dan arus kas suatu perusahaan. Setiap laporan memiliki
fokusnya sendiri, tetapi semuanya saling terkait dan memberikan informasi
yang penting untuk memahami kesehatan keuangan suatu perusahaan.
9.8 Tujuan Utama Analisis Laporan

Keuangan
Menurut Wahlen et al (2010) dan Gibson (2019), beberapa tujuan utama dari
analisis laporan keuangan adalah:
1. Evaluasi kinerja keuangan: Menganalisis laporan keuangan
membantu mengukur kinerja keuangan perusahaan dan mengevaluasi
sejauh mana entitas bisnis mencapai tujuan keuangan mereka. Hal ini
dapat meliputi pertumbuhan pendapatan, profitabilitas, efisiensi
operasional, dan pengelolaan risiko keuangan.
2. Pengambilan keputusan investasi: Analisis laporan keuangan
digunakan oleh investor untuk mengevaluasi potensi keuntungan dan
risiko dalam melakukan investasi pada suatu perusahaan. Informasi
dari laporan keuangan dapat membantu dalam menentukan nilai
intrinsik saham atau obligasi suatu entitas bisnis.
3. Evaluasi kesehatan keuangan: Analisis laporan keuangan membantu
mengidentifikasi masalah keuangan atau kelemahan dalam
perusahaan. Ini melibatkan penilaian likuiditas, solvabilitas, dan
stabilitas keuangan perusahaan. Tujuannya adalah untuk memastikan
kelangsungan operasional jangka panjang dan keberlanjutan
keuangan perusahaan.
4. Pemantauan dan pengendalian: Analisis laporan keuangan digunakan
untuk memantau kinerja keuangan suatu perusahaan dari waktu ke
waktu. Hal ini memungkinkan manajemen untuk mengidentifikasi
tren, membuat perencanaan keuangan, dan mengambil langkah-
langkah pengendalian yang diperlukan untuk mencapai tujuan
perusahaan.
9.9 Jenis-Jenis Rasio Keuangan

Secara garis besar terdapat 4 tipe rasio yang dapat digunakan untuk mengukur
kinerja keuangan perusahaan yaitu:
1. Rasio Likuiditas (Liquidity Ratio). Rasio likuiditas digunakan untuk
mengukur kemampuan perusahaan dalam memenuhi hutang dalam
jangka pendek. Rasio ini terdiri dari:
a. Current Ratio (Rasio Lancar)
Current ratio merupakan perbandingan antara aktiva lancar
(current assets) dengan hutang lancar (current liabilities).
𝐴𝑘𝑡𝑖𝑣𝑎 𝐿𝑎𝑛𝑐𝑎𝑟
𝐶𝑢𝑟𝑟𝑒𝑛𝑡 𝑅𝑎𝑡𝑖𝑜 = 𝑥 100%
𝐻𝑢𝑡𝑎𝑛𝑔 𝐿𝑎𝑛𝑐𝑎𝑟
b. Quick Ratio (Rasio Cepat)
Rasio ini merupakan perbandingan antara jumlah aktiva lancar
dikurangi persediaan dengan jumlah hutang lancar.
𝐴𝑘𝑡𝑖𝑣𝑎 𝐿𝑎𝑛𝑐𝑎𝑟 − 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑒𝑑𝑖𝑎𝑎𝑛
𝑄𝑢𝑖𝑐𝑘 𝑅𝑎𝑡𝑖𝑜 (𝑄𝑅) = × 100%
𝐻𝑢𝑡𝑎𝑛𝑔 𝐿𝑎𝑛𝑐𝑎𝑟
2. Rasio Aktivitas (Activity Ratio) yaitu rasio yang mengukur efisiensi
perusahaan dalam menggunakan aset. Rasio ini terdiri dari:
a. Receivable Turnover (Perputaran Piutang)
Perputaran piutang adalah rasio keuangan yang mengukur
seberapa cepat perusahaan mengumpulkan piutang.
𝑃𝑒𝑛𝑗𝑢𝑎𝑙𝑎𝑛 𝐾𝑟𝑒𝑑𝑖𝑡 𝐵𝑒𝑟𝑠𝑖ℎ 𝑆𝑒𝑡𝑎ℎ𝑢𝑛
𝑅𝑒𝑐𝑒𝑖𝑣𝑎𝑏𝑙𝑒 𝑇𝑢𝑟𝑛𝑜𝑣𝑒𝑟 =
𝑅𝑎𝑡𝑎 − 𝑟𝑎𝑡𝑎 𝑃𝑖𝑢𝑡𝑎𝑛𝑔
b. Inventory Turnover (Perputaran Persediaan)
Perputaran persediaan adalah rasio keuangan yang mengukur
seberapa sering perusahaan menjual atau menggunakan
persediaannya.
𝐻𝑎𝑟𝑔𝑎 𝑃𝑜𝑘𝑜𝑘 𝑃𝑒𝑛𝑗𝑢𝑎𝑙𝑎𝑛
𝐼𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑜𝑟𝑦 𝑡𝑢𝑟𝑛𝑜𝑣𝑒𝑟 =
𝑅𝑎𝑡𝑎 − 𝑟𝑎𝑡𝑎 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑒𝑑𝑖𝑎𝑎𝑛
c. Total Assets Turnover (Perputaran Aktiva)
Perputaran aset total adalah rasio keuangan yang mengukur
seberapa efektif perusahaan menggunakan asetnya untuk
menghasilkan penjualan.
𝑃𝑒𝑛𝑗𝑢𝑎𝑙𝑎𝑛 𝐵𝑒𝑟𝑠𝑖ℎ
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐴𝑠𝑠𝑒𝑡𝑠 𝑇𝑢𝑟𝑛𝑜𝑣𝑒𝑟 (𝑇𝐴𝑇𝑂) =
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐴𝑘𝑡𝑖𝑣𝑎
3. Rasio Leverage (Leverage Ratio), yaitu rasio yang mengukur
seberapa banyak perusahaan menggunakan dana sari hutang. Rasio
ini terdiri dari:
a. Debt ratio (Rasio Hutang)
Debt ratio merupakan rasio antara total hutang (total debt)
dengan total aset (total assets).
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐻𝑢𝑡𝑎𝑛𝑔
𝐷𝑒𝑏𝑡 𝑅𝑎𝑡𝑖𝑜 = × 100%
b. Total Debt to Equity Ratio (Rasio Total Hutang terhadap Modal
Sendiri)
Rasio keuangan yang mengukur sejauh mana suatu perusahaan
dibiayai oleh hutang.
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐻𝑢𝑡𝑎𝑛𝑔
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐷𝑒𝑏𝑡 𝑡𝑜 𝐸𝑞𝑢𝑖𝑡𝑦 𝑅𝑎𝑡𝑖𝑜 = × 100%
𝑀𝑜𝑑𝑎𝑙 𝑆𝑒𝑛𝑑𝑖𝑟𝑖
4. Rasio Keuntungan (Profitability Rasio) atau rentabilitas yaitu rasio
yang menunjukkan kemampuan perusahaan untuk memperoleh
keuntungan dari penggunaan modal. Rasio ini terdiri dari:
a. Gross Profit Margin (GPM)
Gross Profit Margin merupakan perbandingan laba kotor dengan
penjualan bersihnya.
𝑃𝑒𝑛𝑗𝑢𝑎𝑙𝑎𝑛 𝐵𝑒𝑟𝑠𝑖ℎ − 𝐻𝑃𝑃
𝐺𝑃𝑀 = × 100%
b. Net Profit Margin (NPM)
Net Profit Margin merupakan keuntungan penjualan setelah
menghitung seluruh biaya dan pajak penghasilan.
𝐿𝑎𝑏𝑎 𝐵𝑒𝑟𝑠𝑖ℎ 𝑠𝑒𝑡𝑒𝑙𝑎ℎ 𝑃𝑎𝑗𝑎𝑘
𝑁𝑃𝑀 = × 100%
c. Return on Investement (ROI)
ROI adalah metrik yang berguna bagi bisnis untuk melacak
kinerja investasi mereka. Ini dapat digunakan untuk
membandingkan profitabilitas berbagai investasi dan untuk
membuat keputusan tentang peluang investasi di masa depan.
𝐿𝑎𝑏𝑎 𝐵𝑒𝑟𝑠𝑖ℎ 𝑠𝑒𝑡𝑒𝑙𝑎ℎ 𝑃𝑎𝑗𝑎𝑘

𝑅𝑂𝐼 = × 100%
Melalui analisis kinerja keuangan, perusahaan dapat mengidentifikasi aspek

bisnis yang kurang efisien atau tidak efektif. Misalnya, dengan menganalisis
rasio keuangan, perusahaan dapat menemukan area di mana mereka bisa
meningkatkan penggunaan modal, mengurangi biaya, atau meningkatkan
profitabilitas. Dengan memperbaiki efisiensi dan efektivitas operasional,
perusahaan dapat meningkatkan kinerja keuangan mereka dan mencapai
keberlanjutan bisnis yang lebih baik.
Bab 10
Manajemen Strategi
10.1 Pendahuluan
Perusahaan dalam menjalankan operasinya akan selalu berinteraksi dengan
lingkugan. Perubahan lingkungan yang begitu cepat telah membuat banyak
perusahaan mengalami keterpurukan karen ketidak mampuan mereka dalam
beradaptasi terhadap perubahan. Agar perusahaan bisa bertahan ditengah
kondisi lingkungan yang terus bergolak, maka perusahaan perlu merumuskan
suatu strategi yang tepat guna memampukan perusahaan dalam mencapai
tujuannya. Manajemen strategi merupakan serangkaian tindakan yang
dilakukan oleh pihak menajemen guna merumuskan dan
mengimplementasikan sejumlah rencana guna mencapai sasaran organisasi.
Inti dari manajemen strategis adalah merumuskan tujuan yang ingin dicapai
oleh organisasi, mengidentifikasi sumber daya yang ada, dan bagaimana
sumber daya tersebut dapat digunakan secara paling efektif demi tercapainya
tujuan strategis perusahaan.
Manajemen strategis saat ini harus memberikan fondasi dasar atau pedoman
untuk pengambilan keputusan dalam organisasi. oleh karena itu pada bab ini
akan dibahas berbagai hal yang menyangkut manajemen strategi secara umum.
Sehingga pembaca bisa memahami arti penting sebuah strategi dan bagaimana
proses dalam merumuskan dan mengiplementasikan serta mengevaluasi
strategi guna memampukan organisasi dalam menghadapi setiap perubahan

yang ada.
10.2 Definisi Manajemen Strategi

Menurut Pearch dan Robinson (200) Manajemen strategis dapat didefinisikan
sebagai sekumpulan keputusan dan tindakan manajerial yang menghasilkan
perumusan dan pelaksanaan rencana-rencana strategis yang dirancang untuk
mencapai sasaran perusahaan. Fred R David, (2017) mendefinisikan
manajemen strategis sebagai seni dan ilmu dalam merumuskan,
mengaplikasikan, serta mengevaluasi berbagai keputusan lintas fungsional
yang memungkinkan perusahaan untuk mencapai tujuannya. Manfaat utama
dari manajemen strategi adalah membantu manajer dalam organisasi dalam
merumuskan strategi yang lebih baik dengan pendekatan yang sistematis,
logis, dan rasional pada pilihan strategisnya.
Manajemen strategis mencakup perencanaan pengorganisasian, pengarahan
dan pengendalian atas keputusan dan tindakan terkait strategi perusahaan.
Strategi bagi para manajer adalah rencana berskala besar yang berorientasi ke
masa depan untuk merespon kondisi persaingan demi mencapai tujuan
organisasi. Strategi mencerminkan pengetahuan perusahaan mengenai
bagaimana, kapan, dan di mana perusahaan akan bersaing; dengan siapa
perusahaan sebaiknya bersaing dan untuk tujuan apa perusahaan harus
bersaing.
10.3 Tingkatan Manajemen Strategi

Hirarki pengambilan keputusan dari suatu perusahaan umumnya terdiri atas
tiga tingkatan. Pada tingkatan yang paling tinggi ada tingkat korporasi
(perusahaan) yang terdiri dari dewan direksi, eksekutif puncak dan pejabat
administrasi. Mereka bertanggung jawab atas arah dan keberlangsungan hidup
perusahaan dimasa mendatang mencakup pencapaian kinerja yang tinggi,
menjaga dan meningkatkan citra perusahaan serta memenuhi tanggung jawab
sosial perusahaan. Pada perusahaan multibisnis, eksekutif pada tingkat
korporasi memiliki tanggung jawab dalam menentukan jenis bisnis yang
Bab 10 Manajemen Strategi 161
mungkin akan dimasuki, menetapkan tujuan yang ingin dicapai serta

menyusun strategi yang mencakup bidang kegiatan dan bidang fungsional dari
bisnis yang dimiliki.
Pada bagian tengah dari tingkatan pengambilan keputusan adalah tingkat
bisnis atau strategi bersaing yang terutama terdiri atas manajer bisnis dan
korporasi. Para manajer pada tingkatan ini harus mampu menerjemahkan
setiap pernyataan, arah dan kebijakan yang dihasilkan pada tingkat korporasi
kedalam sasaran maupun strategi yang nyata bagi masing-masing divisi usaha.
Strategi yang dikembangkan pada tingkatan ini menekankan pada perbaikan
posisi bersaing produk perusahaan dalam industri khusus maupun bagian pasar
yang telah dipilih untuk dilayani oleh masing-masing divisi tersebut.
Gambar 10.1: Hierarki Strategi dengan SBU Majemuk dan SBU Tunggal
Pada bagian bawah dari tingkatan pengambilan keputusan adalah tingkat
fungsional, yang terdiri atas manajer produk, manajer wilayah atau manajer
area fungsional. Strategi fungsional berkaitan dengan interpretasi peran dari
fungsi atau departemen dalam menerapkan strategi kompetitif yang
menekankan pada pemaksimalan sumber daya produktif dan kompetensi yang
dimiliki guna memperbaiki kinerja perusahaan. Mereka mengembangkan
suatu tujuan tahunan serta merumuskan strategi jangka pendek untuk bidang-
bidang seperti produksi, operasi, penelitian dan pengembangan (R&D),
akuntansi dan keuangan, pemasaran serta hubungan dengan masyarakat.
Sebagai contoh strategi yang dilakukan oleh departemen pemasaran dalam
meningkatkan penjualan. Dengan melakukan strategi fungsional
pengembangan pasar, bagian pemasaran berusaha menjual produk yang ada
sekarang bukan hanya pada pasar yang sudah dilayani sekarang melainkan
juga pada pelanggan baru di wilayah geografis yang baru.
Gambar 10.1 di atas menunjukkan Tiga level tingkatan strategis yang meliputi
strategi korporasi, bisnis dan fungsional ini berinteraksi erat dan berkelanjutan
dan harus diintegrasikan dengan baik demi keberhasilan perusahaan.
10.4 Model Manajemen Strategi

Hunger dan Wheelen (2003:9) menjelaskan proses manajemen strategis terdiri
dari empat tahap meliputi: (1) Pengamatan Lingkungan, (2) Perumusan
strategi, (3) Implementasi strategi, (4) Evaluasi dan Pengendalian. Gambar
10.2 menggambarkan interaksi keempat elemen tersebut. Pada tingkat
korporasi proses manajemen strategi simulai dari aktivitas pengamatan
lingkungan organisasi sampai pada evaluasi kinerja internal dari perusahaan.
Manajemen melakukan pengamatan lingkungan eksternal untuk mengetahui
peluang dan ancaman yang mungkin bisa dimanfaatkan dan diantisipasi oleh
perusahaan. Sedangkan pengamatan internal dimaksudkan untuk mengetahui
kekuatan ataupun kelemahan yang dimiliki oleh perusahaan.
Faktor-faktor lingkungan internal maupun eksternal yang penting bagi
perusahaan di masa depan akan menjadi faktor-faktor strategis perusahaan
yang biasanya diringkas dengan singkatan SWOT yang berarti Strengths
(kekuatan) Weakness (kelemahan), Opportunities (Peluang) dan Threats
(Ancaman). Setelah menentukan faktor-faktor strategi, manajemen kemudian
mengevaluasi keterkaitan setiap faktor dan merumuskan misi perusahaan yang
sesuai.
Gambar 10.2: Elemen-Elemen Dasar Dari Proses Manajemen Strategi

Langkah awal yang dilakukan dalam merumuskan strategi adalah
merumuskan pernyataan misi yang akan berperan penting dalam penentuan
tujuan strategi dan kebijakan perusahaan. Perusahaan kemudian
mengimplementasikan strategi dan kebijakan tersebut dalam program,
anggaran dan prosedur. Langkah teakhir dalam proses manajemen strategi
adalah dengan melakukan evaluasi kinerja dan berupaya mendapatkan umpan
balik dibutuhkan untuk memastikan strategi perusahaan bisa berjalan dengan

baik dan menyeluruh dalam perusahaan.
10.4.1 Pengamatan Lingkungan

Pengamatan terhadap lingkungan merupakan proses monitoring yang
dilakukan terhadap lingkungan organisasi guna mengidentifikasi faktor-faktor
strategis yang memengaruhi pencapaian tujuan perusahaan. Dengan
mengamati lingkungannya, perusahaan akan bisa merespon dengan cepat dan
tepat atas perubahan yang terjadi demi kesuksesan perusahaan.
Pengamatan lingkungan perusahaan terdiri dari dua komponen pokok, yaitu
lingkungan internal dan lingkungan eksternal.
1. Lingkungan Eksternal
Lingkungan eksternal terdiri dari sejumlah variabel yang berada di
luar organisasi (kesempatan dan ancaman) di mana dalam jangka
pendek biasanya variabel-variabel ini tidak dapat dikendalikan oleh
manajemen puncak perusahaan. Lingkungan eksternal dapat
memengaruhi setiap pilihan, arah dan tindakan, struktur organisasi
dan proses internal perusahaan. Lingkungan eksternal perusahaan
meliputi lingkungan umum, lingkungan industri, dan lingkungan
operasional perusahaan.
2. Lingkungan Internal
Lingkungan Internal meliputi sejumlah variabel yang berada di dalam
organisasi (kekuatan dan kelemahan) dan biasanya dalam jangka
pendek bisa dikendalikan manajer puncak. Dalam pengamatan
lingkungan internal, perusahaan menganalisis kuantitas dan kualitas
dari sumber daya, kemampuan dan kompetensi inti yang dimiliki
perusahaan.
10.4.2 Perumusan Strategi

Untuk mencapai keunggulan yang berkelanjutan, perusahaan perlu
merumuskan srategi yang mampu memanfaatkan peluang dengan kekuatan
yang dimiliki sambil berusaha mengantisipasi ancaman dan menutupi
kelemahan yang ada. Agar dapat memberikan hasil yang optimal bagi
perusahaan, maka perumusan strategi harus sesuai dengan spesifikasi produk,
pasar dan pemasarannya, sumber daya yang dimiliki organisasi (baik fisik
maupun non fisik) serta teknologi yang diadopsi. Formulasi strategi yang
keliru akan memberikan dampak yang kurang baik bagi perusahaan. Oleh
karana itu pihak manajemen harus betul-betul dapat memahami dan
mencermati setiap perubahan atau kemungkinan yang dapat terjadi.
Perumusan strategi meliputi penentuan misi perusahaan, penentuan tujuan
yang ingin dicapai, serta pengembangan strategi dan penetapan kebijakan.
Misi
Setiap perusahaan baik itu perusahaan kecil maupun perusahaan besar pastinya
memiliki misi. Misi merupakan tujuan unik yang membedakan suatu
perusahaan dengan perusahaan lain yang sejenis dan mendefinisikan lingkup
operasi perusahaan dalam pasar yang dilayani, produk yang ditawarkan dan
teknologi yang digunakan. Misi perusahaan dapat mencerminkan tujuan
ataupun alasan mengapa perusahaan ada. Pernyataan misi mengembangkan
harapan dari seluruh pemangku kepentingan atas kinerja yang akan dicapai
perusahaan dalam jangka panjang.
Walaupun ada Sebagian perusahaan memandang misi tidak penting, namun
ada beberapa alasan yang mendasari agar perusahaan perlu merumuskan misi
mereka. King dan Cleland dalam Amirullah (2015) mengemukakan beberapa
alasan perlunya misi dalam perusahaan di antaranya:
1. Misi dapat memastikan kesamaan tujuan dalam organisasi.
Manajemen dalam berbagai tingkatan dan setiap anggota organisasi
pastinya memiliki tujuan yang berbeda-beda. Dengan adanya misi
yang dirumuskan oleh perusahaan maka perbedaan tujuan itu dapat
disatukan.
2. Misi bisa menjadi landasan untuk memotivasi pemanfaatan sumber
daya organisasi. Keberagaman sumber daya yang dimiliki oleh
organisai menuntut pihak manajemen untuk bisa memanfaatkanya
secara optimal guna membantu pencapaian tujuan organisasi
3. Misi dapat mengembangkan landasan atau standar untuk
mengalokasikan sumber daya organisasi
4. Misi dapat menjadi dasar dalam menetapkan warna umum iklim
organisasi
5. Misi dapat berfungsi sebagai titik fokus bagi mereka yang sepakat
dengan tujuan umum dan arah organisasi dan mengahalangi mereka
yang tidak sepakat agar tidak lagi melibatkan diri dalam kegiatan
perusahaan
6. Misi dapat berfungsi untuk memudahkan penerjemahan sasaran dan
tujuan ke dalam struktur kerja yang mencakup penetapan tugas
kepada setiap elemen yang bertanggung jawab dalam perusahaan
7. Misi dapat menegaskan tujuan umum perusahaan dan sebagai
perwujudan tujuan-tujuan umum tersebut menjadi tujuan yang lebih
spesifik hingga parameter biaya, waktu, dan kinerja dapat ditetapkan
dan dikendalikan.
Ada tiga komponen utama dalam perumusan misi yaitu produk atau jasa dasar,
pasar primer dan teknologi utama. Ketiga komponen ini tidak dapat dilepaskan
dari rumusan misi.
1. Produk atau jasa dasar; pernyataan misi suatu perusahaan harus
mencerminkan pada aspek produk ataupun jasa yang dihasilkan.
Produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan setidaknya memberikan
manfaat sesuai dengan harga yang ditawarkan.
2. Pasar primer; Produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan
diharapkan dapat memuaskan kebutuhan konsumen dari segmen
pasar tertentu. Dengan kata lain misi perlu menyampaikan kepada
siapa dan di mana produk itu ditawarkan sehingga perusahaan tidak
perlu melayani semua konsumen yang ada.
3. Teknologi utama; informasi ini meliputi penggunaan peralatan, mesin
material, Teknik dan proses yang ada dalam organisasi. teknologi
yang digunakan dalam produksi akan menghasilkan produk yang
kompetitif baik dari segi harga maupun kualitas
Selain ketiga komponen utama di atas, manajer juga perlu mempertimbangkan

berbagai komponen lain yang masih relevan untuk diinformasikan.
Komponen-komponen tersebut merupakan komponen tambahan yang
meliputi tujuan perusahaan, filosofi (kredo) perusahaan, citra publik yang ingin
dibangun, serta konsep diri yang harus dimiliki oleh berbagai pihak yang
terkait dengan perusahaan.
Tujuan
Tujuan merupakan hasil akhir yang ingin dicapai dari aktivitas yang dilakukan
perusahaan. Sama halnya dengan penentuan misi, tujuan maupun sasaran
perusahaan juga penting untuk diperhatikan. Tujuan menjadi landasan utama
dalam menggariskan setiap kebijakan yang ditempuh oleh perusahaan.
Berdasarkan jangka waktunya tujuan perusahaan digolongkan menjadi dua:
1. Tujuan jangka panjang yaitu hasil yang ingin dicapai oleh suatu
perusahaan selama periode beberapa tahun. Untuk mencapai
kesejahteraan dalam jangka panjang, para perencana strategis
umumnya menetapkan tujuan ataupun sasaran jangka panjang
sebagai berikut:
a. Profitabilitas
Semua perusahaan yang ingin beroperasi dalam jangka panjang
akan bergantung pada pencapaian tingkat laba yang layak.
Perusahaan yang dikelola secara strategis pada umumnya
memiliki tujuan laba, yang biasanya dinyatakan dalam bentuk
keuntungan perlembar saham atau tingkat pengembalian atas
ekuitas.
b. Produktivitas
Perusahaan yang meningkatkan hubungan masukan keluaran
biasanya meningkatkan produktivitas. Sasaran produktivitas yang
umum digunakan adalah jumlah produk atau layanan yang
dihasilkan per unit masukan. Selain itu produktivitas juga
dinyatakan dalam bentuk penurunan biaya yang diharapkan.
c. Posisi bersaing
Perusahaan yang lebih besar biasanya menetapkan target untuk
posisi kompetitif mereka dan sering menggunakan total penjualan
atau pangsa pasar untuk mengukur posisi kompetitif.
d. Pengembangan dan hubungan Karyawan
Keputusan strategik sering memasukkan tujuan pengembangan
karyawan dalam rencana jangka panjang mereka. Beberapa hasil
dari tujuan seperti ini adalah program keselamatan kerja,
partisipasi karyawan dalam pengambilan keputusan, dan

kepemilikan karyawan terhadap saham perusahaan, dll.
e. Kepemimpinan teknologi
Banyak perusahaan merumuskan tujuan yang terkait dengan
kepemimpinan teknologi. Organisasi harus memutuskan apakah
akan menjadi pemimpin atau pengikut pasar. Jika perusahaan
ingin menjadi pemimpin pasar, maka perusahaan harus
melakukan perubahan dan inovasi produk di mana hal ini akan
memerlukan dukungan teknologi yang memadai. Teknologi yang
lebih baru biasanya dapat meningkatkan produktivitas dan
efisiensi organisasi. Selain itu teknologi baru juga akan membuat
produk yang dihasilkan oleh perusahaan menjadi semakin
berkualitas.
f. Tanggung Jawab Sosial
Perusahaan menyadari tanggungjawab mereka terhadap
pelanggan dan masyarakat. Organisasi tidak hanya berusaha
mengembangkan reputasi dalam hal produk atau jasa melainkan
juga memantapkan diri sebagai warga negara yang
bertanggungjawab. Misalnya dengan menyediakan dana bagi
kegiatan sosial dan pendidikan, ikut berpartisipasi dalam upaya
pengentasan kemiskinan dsb.
2. Tujuan jangka pendek; merupakan hasil yang diinginkan oleh
perusahaan selama periode waktu maksimal satu tahun. Tujuan ini
biasanya selaras dengan tujuan jangka panjang perusahaan.
Perusahaan biasanya memiliki beberapa tujuan jangka pendek yang
dapat berfungsi sebagai pemandu dalam pelaksanaan aktivitas
fungsional dan operasional mereka. Dengan demikian terdapat tujuan
aktivitas pemasaran, penggunaan bahan baku, perputaran karyawan,
penjualan jangka pendek dsb.
Strategi
Strategi perusahaan adalah desain komprehensif tentang bagaimana
perusahaan mencapai misi dan tujuannya. Strategi yang baik dapat
memaksimalkan keunggulan kompetitif dan meminimalkan kendala
kompetitif. Banyak ahli perencanaan percaya bahwa filosofi umum bisnis yang
disajikan dalam pernyataan misi harus diubah menjadi pernyataan holistic
tentang arah strategis perusahaan sebelum dikembangkan lebih lanjut menjadi
strategi jangka panjang. Dengan kata lain, strategi besar atau jangka panjang
harus didasarkan pada ide dasar bagaimana perusahaan dapat bersaing secara
maksimal di pasar.
Istilah umum untuk gagasan inti ini adalah strategi umum. Strategi umum
merupakan gagasan inti mengenai bagaimana suatu perusahaan dapat bersaing
secara unggul di pasar. Perusahaan dalam mengembangkan strategi jangka
panjang harus mendasarkan pada upaya untuk menemukan satu atau lebih
keunggulan kompetitif berdasarkan salah satu dari tiga strategi umum berikut:
1. Berupaya untuk mencapai keunggulan biaya rendah secara
keseluruhan dalam industri
2. Berupaya untuk menciptakan dan memasarkan produk unik kepada
berbagai kelompok pelanggan melalui diferensiasi
3. Mengupayakan daya tarik khusus bagi satu atau lebih kelompok
pelanggan atau pembeli industri dengan berfokus pada biaya atau
diferensiasi
Selain strategi umum, perusahaan juga bisa mengadopsi satu atau lebih strategi
utama yang sering kali juga disebut sebagai strategi inti atau strategi bisnis
yang memberikan arahan dasar untuk tindakan-tindakan strategis perusahaan.
Strategi ini menjadi dasar untuk usaha yang terkoordinasi dan
berkesinambungan yang ditujukan untuk mencapai tujuan jangka panjang
perusahaan. Ada lima belas strategi utama yang bisa diadopsi oleh perusahaan
di antaranya: Pertumbuhan Terkonsentrasi, Pengembangan Pasar (market
development), Pengembangan Produk, Inovasi, Integrasi Horisontal, Integrasi
Vertikal, Diversifikasi Konsentrik, Diversifikasi Konglomerat, Strategi
berbenah diri (Turn around), Divestasi, Likuidasi, Usaha Patungan, Aliansi
Strategik, dan Konsorsium, Keiretsu dan Chaebol.
Kebijakan
Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif seperti saat ini, kecepatan
merupakan aspek penting bagi keberhasilan organisasi. Salah satu cara yang
digunakan untuk meningkatkan kecepatan dan kemampuan dalam
memberikan respon adalah dengan memungkinkan keputusan dapat diambil
pada tingkatan manajemen terendah dalam organisasi. Kebijakan menyediakan
pedoman luas untuk pengambilan keputusan dalam organisasi secara

keseluruhan.
Kebijakan merupakan pedoman luas untuk pengambilan keputusan organisasi
berdasarkan situasi masa lau untuk memandu atau menggantikan keputusan
manajerial yang berulang atau yang bersifat sensitif terhadap waktu. Kebijakan
juga merupakan pedoman umum yang menghubungkan formulasi dan
implementasi strategi. Misalkan di dunia perbankan, dalam upaya
meningkatkan jumlah nasabah komunitas bank akan selalu mengevaluasi
calon peminjam dengan dasar kemampuan membayar mereka dan
mengembangkan insentif yang kreatif bagi penabung.
Untuk organisasi yang cakupannya lebih luas, kebijakan perusahaan
merupakan pedoman yang luas untuk divisi guna mengikuti strategi
perusahaan. Kebijakan tersebut diiterpretasikan dan diimplementasikan
melalui strategi dan tujuan masing-masing divisi. Divisi-divisi ini kemudian
akan mengembangkan kebijakannya sendiri, yang akan berfungsi sebagai
pedoman bagi area fungsional mereka.
10.4.3 Implementasi Strategi

Implementasi strategi merupakan proses di mana manajemen
mengimplementasikan strategi dan kebijakannya dengan mengembangkan
program, anggaran dan prosedur.
1. Program merupakan deskripsi kegiatan atau langkah-langkah yang
diperlukan untuk menyelesaikan perencanaan sekali pakai.
2. Anggaran merupakan program yang dinyatakan dalam satuan
moneter, setiap program akan dinyatakan secara rinci dalam biaya
yang bisa digunakan manajemen sebagai alat perencanaan dan
pengendalian.
3. Prosedur yang biasa disebut Standard Operating Procedures (SOP)
merupakan sistem langkah-langkah berurutan yang menjelaskan
secara rinci bagaimana suatu tugas atau pekerjaan harus diselesaikan.
Proses implementasi strategi mungkin akan melibatkan perubahan budaya,

struktur dan/atau keseluruhan sistem manajemen. Ketika diperlukan manajer
level menengah dan bawah akan mengimplementasikan strateginya secara
khusus namun tetap meminta pertimbangan dari manajemen puncak.
10.4.4 Evaluasi dan Pengendalian

Pengendalian strategis berkaitan dengan penelusuran suatu strategis ketika
diiplementasikan, mendeteksi masalah serta membuat penyesuaian yang
diperlukan. Berbeda dengan perbaikan pascatindakan, pengendalian strategis
bertujuan untuk mengarahkan tindakan agar tetap sesuai dengan strategi umum
dan strategi utama ketika tindakan tersebut dilakukan dan hasil akhir masih
akan dicapai beberapa tahun kemudian. Perbaikan terus-menerus juga
dibutuhkan untuk memberikan suatu bentuk pengendalian strategis yang
memungkinkan organisasi dapat merespon secara proaktif dan tepat waktu
demi kemajuan berbagai bidang yang memengaruhi keberhasilan organisasi.
meskipun evaluasi dan pengendalian merupakan elemen akhir yang utama
dalam manajemen strategis, elemen ini juga dapat menunjukan secara tepat
kelemahan-kelemahan dalam penerapan strategi sebelumnya dan mendorong
keseluruhan proses dimulai kembali. Agar evaluasi dan pengendalian berjalan
dengan efektif, para manajer harus menerima umpan balik yang jelas, tepat,
dan tidak bias dari orang-orang yang bekerja dengan mereka.
10.5 Analisis SWOT

SWOT adalah singkatan dari kekuatan (strength) dan kelemahan (weakness)
intern perusahaan serta peluang (Opportunity) dan ancaman (threat) dalam
lingkungan yang dihadapi perusahaan. Analisis SWOT merupakan Analisis
SWOT didasarkan pada asumsi bahwa suatu strategi yang efektif diturunkan
dari kesesuaian yang baik antara sumber daya internal perusahaan (kekuatan
dan kelemahan) dengan situasi eksternalnya. (peluang dan ancaman).
Kesesuaian yang baik akan memaksimalkan kekuatan dan peluang perusahaan
serta meminimalkan kelemahan dan ancaman.
1. Peluang; adalah situasi utama yang menguntungkan dalam
lingkungan perusahaan. Setiap perusahaan memiliki sumber daya
yang berbeda dengan perusahaan lainnya. Beberapa peluang
membutuhkan terobosan atau keunggulan bersaing tertentu dan
beberapa peluang membutuhkan sejumlah besar modal untuk dapat
dimanfaatkan. Identifikasi atas bagian pasar tertentu yang belum
dimasuki, perubahan dalam kondisi persaingan dan regulasi yang
memihak dan membaiknya hubungan dengan pembeli atau pemasok

menjadi peluang bagi perusahaan.
2. Ancaman, adalah situasi utama yang tidak menguntungkan dalam
lingkungan perusahaan. Ancaman merupakan penghalang utama bagi
perusahaan dalam mencapai posisi yang dinginkan. Masuknya
pendatang baru, pertumbuhan pasar yang lamban, perubahan
teknologi, meningkatnya kekuatan pembeli dan pemasok merupakan
beberapa hal yang bisa menjadi penghalang bagi keberhasilan
organisasi.
3. Kekuatan, adalah sumber daya, ketrampilan atau keunggulan relatif
perusahaan dibandingan dengan pesaingnya. Kekuatan muncul dari
sumber daya dan kompetensi yang tersedia dalam perusahaan. Setiap
perusahaan perlu menilai kekuatan dan kelemahannya dibandingkan
para pesaingnya. Penilaian tersebut dapat didasarkan pada faktor-
faktor seperti teknologi, sumber daya finansial, kemampuan
kemanufakturan, kekuatan pemasaran, dan basis pelanggan yang
dimiliki.
4. Kelemahan, adalah keterbatasan atau kekurangan dalam sumber
daya, keterampilan dan kapabilitas yang dimiliki perusahaan. Dalam
praktek, berbagai keterbatasan dan kekurangan kemampuan tersebut
bisa terlihat pada sarana dan prasarana yang dimiliki atau tidak
dimiliki, kemampuan manajerial yang rendah, keterampilan
pemasaran yang tidak sesuai dengan tuntutan pasar, produk yang
tidak atau kurang diminati pasar sampai pada tingkat perolehan
keuntungan yang kurang memadai.
Gambar 10.3: Diagram Analisis SWOT

Bab 11
Komunikasi Bisnis
11.1 Pengenalan Komunikasi Bisnis

Dunia komunikasi tidak bisa lepas dari kehidupan sehari-hari, diawali dari
bangun tidur sampai akan tidur lagi. sebelum pergi kerja, pergi ke sekolah, ada
banyak macam kegiatan komunikasi di lakukan contohnya mendengarkan
musik, membaca dan melihat-lihat informasi yang di sampaikan di media
sosial, bercerita dengan keluarga, rekan kerja dan lainnya. Biasanya media
komunikasi yang digunakan untuk kegiatan komunikasi yaitu media
komunikasi nonelektronik (bahasa lisan, bahasa isyarat, bahasa tubuh, media
komunikasi menggunakan kertas) dan media komunikasi elektronik (internet,
handphone, video conference). Kegiatan komunikasi tidak bisa lepas dari
orang-orang yang terlibat dalam dunia bisnis baik yang berskala kecil,
menengah ataupun besar, maka dari itu bagi orang-orang yang terlibat dalam
dunia bisnis, komunikasi menjadi hal yang sangat penting untuk mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan. Biasanya mereka menggunakan banyak sekali
media komunikasi yang ada sebagai sarana untuk menyampaikan pesan bisnis
dengan baik.
Komunikasi bisnis merupakan tulang punggung setiap bisnis yang sukses,
memungkinkan perusahaan untuk menjalin hubungan yang kuat dengan
karyawan, pelanggan, mitra bisnis, dan masyarakat luas. Komunikasi bisnis
yang efektif adalah salah satu kunci utama dalam mencapai keunggulan
kompetitif dan kesuksesan dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini. Dalam
lingkungan yang terus berkembang dengan cepat, kemampuan untuk
mengomunikasikan ide, informasi, dan tujuan dengan jelas dan persuasif
menjadi semakin penting.
11.1.1 Definisi dan Konsep Dasar Komunikasi Bisnis

Sebelum membahas tentang bentuk dasar komunikasi, sebaiknya pahami dulu
bagaimana yang di maksud dengan komunikasi dan komunikasi bisnis.
menurut (himstreet dan baty, 2009) dalam business communications:
principles and Methods, komunikasi merupakan suatu proses bertukarnya
informasi di antara masing-masing individu lewat sebuah sistem yang biasa
dengan tanda, symbol, sinyal ataupun tindakan.
Definisi Komunikasi Bisnis Katz (1994) yaitu Komunikasi Bisnis merupakan
pertukaran ide (gagasan), pesan, dan konsep yang berhubungan dengan
pencapaian sekumpulan tujuan bisnis. Pengertian komunikasi bisnis (Curtis,
1992:6) Menyelesaikan masalah dan membuat keputusan meruapakan tujuan
dari komunikasi dalam Bisnis. Pendapat tersebut juga tidak bisa disangkal
karena semakin tinggi jabatan seseorang dalam organisasi atau bisnis maka
semakin ahli seseorang tersebut mengambil keputusan dan mendapatkan solusi
yang optimal.
Sedangkan komunikasi bisnis purwanto (2011) dapat didefinisikan sebagai
proses pertukaran informasi, ide, dan pesan antara individu atau kelompok
dalam konteks organisasi dengan tujuan mencapai tujuan bisnis tertentu. Ini
melibatkan penggunaan berbagai saluran komunikasi, baik lisan maupun
tertulis, serta keterampilan komunikasi yang efektif untuk menyampaikan
pesan dengan jelas, persuasif, dan terarah.
Beberapa konsep dasar yang terkait dengan komunikasi bisnis:
1. Pengirim dan Penerima
Komunikasi bisnis melibatkan pengirim (komunikator) yang
menginisiasi pesan dan penerima (komunikan) yang menerima dan
memahami pesan tersebut. Pengirim bertanggung jawab untuk
menyampaikan pesan dengan jelas dan efektif, sedangkan penerima
bertanggung jawab untuk mendengarkan atau membaca pesan dengan
cermat dan memahaminya dengan benar.
Bab 11 Komunikasi Bisnis 175
2. Pesan
Pesan adalah informasi yang akan disampaikan oleh pengirim kepada
penerima. Pesan bisa berupa ide, instruksi, pandangan, atau data yang
relevan dengan konteks bisnis tertentu. Pesan harus disusun dengan
jelas, terstruktur, dan disesuaikan dengan audiens yang dituju.
3. Saluran Komunikasi
Saluran komunikasi adalah medium yang digunakan untuk
menyampaikan pesan. Ini dapat mencakup komunikasi lisan seperti
pertemuan tatap muka, telepon, atau presentasi, serta komunikasi
tertulis seperti email, surat, laporan, atau pesan melalui platform
kolaborasi online. Pemilihan saluran komunikasi yang tepat penting
untuk memastikan pesan disampaikan dengan efektif.
4. Keterampilan Komunikasi
Keterampilan komunikasi yang efektif sangat penting dalam
komunikasi bisnis. Ini termasuk keterampilan mendengarkan aktif,
kemampuan berbicara dengan jelas dan terstruktur, kemampuan
menulis dengan baik, dan kemampuan membaca dengan pemahaman.
Keterampilan komunikasi yang baik membantu menghindari
kesalahpahaman, membangun hubungan yang kuat, dan mencapai
tujuan komunikasi yang diinginkan.
5. Konteks dan Budaya
Konteks dan budaya organisasi memengaruhi cara komunikasi bisnis
dilakukan. Setiap organisasi memiliki norma, nilai, dan kebiasaan
komunikasi yang unik. Memahami konteks dan budaya organisasi
penting untuk mengadaptasi pesan dan gaya komunikasi agar sesuai
dengan lingkungan bisnis yang ada.
6. Umpan Balik
Umpan balik merupakan respons atau tanggapan yang diberikan oleh
penerima terhadap pesan yang diterima. Umpan balik dapat berupa
pertanyaan, klarifikasi, tanggapan positif, atau tanggapan kritik. Ini
memungkinkan pengirim untuk memahami sejauh mana pesan telah
dipahami dan meresponnya dengan tepat jika ada kebutuhan
perubahan atau penjelasan tambahan.
7. Etika Komunikasi
Etika dalam komunikasi bisnis sangat penting. Ini melibatkan
kejujuran, integritas, dan penghormatan terhadap pemangku
kepentingan. Etika komunikasi bisnis memastikan bahwa pesan
disampaikan dengan jujur, akurat dan sesuai dengan nilai organisasi.
hal ini juga mencakup penghormatan terhadap kerahasiaan informasi,
penggunaan bahasa yang sopan dan menghindari manipulasi atau
penipuan dalam komunikasi.
Pemahaman konsep dasar komunikasi bisnis ini sangat penting dalam

membangun fondasi yang kokoh untuk mempelajari keterampilan dan strategi
komunikasi yang lebih lanjut dalam konteks bisnis. Dengan memahami
bagaimana pesan dikirim, diterima, dan dipahami dalam konteks organisasi,
Anda dapat meningkatkan kemampuan Anda dalam berkomunikasi secara
efektif dan mencapai tujuan bisnis yang diinginkan.
11.1.2 Bentuk Dasar Komunikasi

Bentuk dasar komunikasi dalam bisnis sangat penting untuk memastikan pesan
yang ingin disampaikan dapat diterima dengan baik oleh pihak yang dituju.
Menurut (Purwanto, 2011) ada 2 bentuk dasar komunikasi yaitu komunikasi
verbal dan non verbal.
1. Komunikasi verbal yaitu komunikasi yang digunakan di dalam dunia
bisnis yang menyampaikan pesan bisnis kepada rekan kerjanya dalam
bentuk lisan dan tertulis. Contohnya komunikasi verbal yaitu menulis
dan mengirim surat penganta ke sebuah perusahaan, menulis dan
mengirim surat penerimaan kerja, membuat dan mengirim surat
penawaran produk dan lain-lain.
2. Komunikasi non verbal merupakan bentuk komunikasi yang paling
dasar dalam mempelajari komunikasi bisnis. Bisa di simpulkan
mengenai bermacam-macam emosi orang seperti rasa senang, puas,
baik, benci, cinta, rindu dan perasaan yang lain. contoh perilaku yang
menunjukkan komunikasi non verbal misalnya membuang muka
menunjukkan sikap tidak senang, tersenyum dan berjabat tangan
dengan orang lain untuk menunjukkan rasa senang dan

penghormatan.
11.2 Pentingnya Komunikasi Bisnis

dalam Organisasi.
Pentingnya komunikasi bisnis dalam organisasi tidak dapat diabaikan. menurut
(Guffey & Loewy,2019) dan (Bovee, 2019) ada beberapa alasan mengapa
komunikasi bisnis yang efektif sangat penting:
1. Efektivitas Operasional
Komunikasi yang baik memainkan peran kunci dalam menjaga
efisiensi dan efektivitas operasional dalam organisasi. Ketika
informasi dapat mengalir dengan lancar antara departemen, tim, dan
individu, proses kerja menjadi lebih terkoordinasi, keputusan dapat
diambil dengan cepat, dan tugas-tugas dapat diselesaikan dengan
efisien.
2. Kolaborasi dan Tim Kerja yang Baik
Komunikasi yang efektif memungkinkan kolaborasi yang kuat dan
tim kerja yang baik. Ketika anggota tim dapat berkomunikasi secara
terbuka dan dengan jelas, mereka dapat berbagi ide, wawasan, dan
pengetahuan, serta bekerja bersama untuk mencapai tujuan bersama.
Hal ini juga meningkatkan kepercayaan, motivasi, dan semangat tim.
3. Pengambilan Keputusan yang Baik
Komunikasi yang baik adalah landasan untuk pengambilan keputusan
yang baik. Informasi yang tepat dan akurat memungkinkan
manajemen dan karyawan untuk membuat keputusan yang
berdasarkan pada pemahaman yang baik tentang situasi dan kondisi
bisnis. Komunikasi yang efektif juga memungkinkan adanya diskusi
dan pertukaran pandangan yang beragam, yang pada akhirnya dapat
menghasilkan keputusan yang lebih baik.
4. Hubungan Pelanggan yang Baik

Komunikasi yang baik dengan pelanggan adalah kunci untuk
membangun hubungan yang baik dan memperoleh kepercayaan
pelanggan. Melalui komunikasi yang jelas, responsif, dan personal,
organisasi dapat memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan,
memberikan solusi yang tepat, serta meningkatkan kepuasan
pelanggan. Komunikasi yang baik juga memungkinkan penanganan
yang efektif terhadap keluhan atau masalah yang mungkin timbul.
5. Manajemen Konflik dan Krisis
Komunikasi bisnis yang efektif membantu dalam mengelola konflik
dan menghadapi situasi krisis. Dengan komunikasi yang terbuka,
transparan, dan tepat waktu, organisasi dapat menghindari eskalasi
konflik, mencari solusi yang memuaskan, dan mengelola krisis
dengan lebih baik. Komunikasi yang efektif juga memungkinkan
organisasi untuk membangun kepercayaan dan menjaga reputasi
dalam situasi yang sulit.
11.3 Tantangan dan Hambatan dalam

Komunikasi Bisnis
Menurut Guffey & Loewy (2019), dan O'Hair (2019), tantangan dan hambatan
dalam komunikasi bisnis dapat bervariasi, tergantung pada berbagai faktor
seperti budaya organisasi, struktur hierarki, teknologi yang digunakan, dan
keahlian individu yang terlibat dalam proses komunikasi. Mengenali dan
memahami tantangan ini penting agar organisasi dapat mengambil langkah-
langkah yang tepat untuk mengatasi hambatan komunikasi dan memastikan
bahwa informasi dapat disampaikan dengan jelas dan efektif. Salah satu
tantangan yang umum dalam komunikasi bisnis adalah ketidakjelasan pesan.
Pesan yang ambigu atau terlalu teknis dapat mengakibatkan kesalahpahaman
dan interpretasi yang salah di antara penerima pesan. Selain itu, gangguan
komunikasi seperti kebisingan lingkungan atau masalah teknis dalam
penggunaan teknologi dapat mengganggu aliran komunikasi yang efektif.
Perbedaan budaya dan bahasa juga merupakan hambatan dalam komunikasi

bisnis. Ketika individu atau kelompok dari latar belakang budaya atau bahasa
yang berbeda berinteraksi, perbedaan dalam norma komunikasi dan
pemahaman dapat menyulitkan pemahaman yang efektif. Kurangnya
keterlibatan dan partisipasi dari anggota tim atau karyawan juga dapat menjadi
tantangan, karena hal ini dapat menghambat kolaborasi dan mengurangi
kualitas komunikasi dalam organisasi. Selain itu, komunikasi dalam struktur
hierarkis atau silo juga dapat menyulitkan aliran informasi yang lancar.
Kurangnya umpan balik atau kurangnya komunikasi horizontal yang memadai
dapat menghambat kolaborasi dan pembangunan hubungan yang kuat antara
individu atau departemen dalam organisasi.
Kemajuan teknologi juga membawa tantangan baru dalam komunikasi bisnis.
Penggunaan teknologi yang kompleks atau kesulitan dalam memahami bahasa
tubuh dan ekspresi nonverbal dalam komunikasi virtual dapat menyulitkan
pemahaman yang sepenuhnya. Selain itu, masalah teknis seperti gangguan
koneksi atau keamanan juga dapat memengaruhi aliran komunikasi yang
efektif.
11.4 Proses Komunikasi Bisnis

Komunikasi bisnis adalah elemen kunci dalam kesuksesan organisasi. Tanpa
komunikasi yang efektif, informasi tidak dapat disampaikan dengan jelas, ide-
ide tidak dapat dipertukarkan, dan tindakan yang diambil mungkin tidak sesuai
dengan tujuan organisasi. Oleh karena itu, pemahaman yang baik tentang
proses komunikasi bisnis sangat penting.
Menurut Bovee dan Thill dalam (Purwanto, 2011) ada 6 tahap proses
komunikasi di antaranya:
1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan: harus ada ide/gagasan
sebelum melaksanakan komunikasi.
2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan.
3. Pengirim menyampaikan pesan: Tidak mudah memahami Pesan
tanpa adanya penyampaian pesan.
4. Penerima menerima pesan: pesan bisa saja diterima sepenuhnya dan
bisa juga di treima sebagian kecil dari pesan yang disampaikan.
5. Penerima menafsirkan pesan: menerjemahkan pesan dengan benar

bisa terjadi jika yang menerima pesan bisa paham dengan pesan yang
dikirim.
6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada
pengirim: Umpan balik bisa berguna sebagai perbaikan bagi
pengirim.
keenam tahapan diatas dapat dilihat pada gambar diagram di bawah ini:
Gambar 11.1: Proses Komunikasi (Purwanto, 2011)
11.5 Keterampilan Komunikasi Bisnis

Ada beberapa keterampilan yang penting dalam menciptakan komunikasi
bisnis yang efektif di antaranya:
1. Keterampilan mendengarkan aktif
Keterampilan mendengarkan aktif adalah kemampuan untuk
memperhatikan dan memahami pesan yang disampaikan oleh
pembicara dengan baik. Fokus pada pembicara, memberikan
perhatian pada bahasa tubuh, mendengarkan dengan empati
(martoredjo, 2014), mengajukan pertanyaan dan memberikan umpan
balik merupakan hal-hal yang membantu meningkatkan keterampilan
untuk mendengarkan secara aktif. Dengan meningkatkan
keterampilan mendengarkan aktif, anda dapat membangun hubungan

yang lebih baik dengan rekan kerja, menghindari konflik, dan
meningkatkan performa kerja anda.
2. Keterampilan berbicara dan presentasi yang efektif
Kemampuan untuk berbicara dengan jelas dan efektif dapat
membantu anda mempresentasikan ide atau gagasan dengan lebih
baik, memengaruhi orang lain, dan membangun hubungan yang lebih
baik dengan rekan kerja.
3. Keterampilan dalam menulis yang baik
Kemampuan untuk menulis dengan baik dapat membantu anda
menyampaikan pesan dan gagasan dengan jelas dan efektif.
4. Keterampilan membaca dan pemahaman.
Keterampilan membaca dan pemahaman adalah kemampuan untuk
memahami isi bacaan dengan baik. (samsu somadayo, 2011)
mengungkapkan bahwa membaca pemahaman adalah proses
intelektual yang kompleks yang mencakup dua kemampuan utama,
yaitu penguasaan makna kata dan kemampuan berpikir tentang
konsep verbal. Pendapat ini memandang bahwa dalam membaca
pemahaman, secara simultan terjadi konsentrasi dua arah dalam
pikiran pembaca dalam melakukan aktivitas membaca, pembaca
secara aktif merespon dengan mengungkapkan bunyi tulisan dan
bahasa yang digunakan oleh penulis. Untuk itu, pembaca dituntut
untuk bisa menyingkap makna yang ada di dalam teks yaitu makna
yang ingin disampaikan oleh penulisnya.
11.6 Saluran Komunikasi Bisnis

Saluran komunikasi bisnis adalah cara untuk mengirimkan pesan dari satu
pihak ke pihak lain dalam konteks bisnis. Saluran komunikasi bisnis dapat
berupa saluran lisan, tertulis, formal, atau informal. Dalam bisnis, saluran
komunikasi sangat penting untuk bisa memastikan pesan yang ingin
disampaikan dapat dipahami dengan baik oleh si penerima pesan. Saluran
komunikasi bisnis yang efektif dapat membantu meningkatkan produktivitas

dan efisiensi dalam bisnis.
Saluran komunikasi bisnis dapat berupa saluran lisan, seperti rapat atau
telepon, atau saluran tertulis, seperti email atau surat. Saluran komunikasi
bisnis juga dapat berupa saluran formal, seperti memo atau laporan, atau
saluran informal, seperti obrolan di koridor atau di ruang makan. Pilihan
saluran komunikasi yang tepat akan tergantung pada konteks bisnis dan pesan
yang ingin disampaikan.
Dalam era digital, saluran komunikasi bisnis semakin beragam. Selain saluran
lisan dan tertulis, bisnis juga dapat menggunakan saluran digital, seperti email,
pesan instan, atau media sosial. Saluran digital dapat membantu bisnis untuk
berkomunikasi dengan cepat dan efektif dengan karyawan, pelanggan, atau
mitra bisnis.
Ada beberapa saluran komunikasi bisnis yang umum digunakan, di antaranya:
1. Komunikasi lisan
Komunikasi lisan dapat membantu memperjelas pesan yang ingin
disampaikan dan memungkinkan untuk mendapatkan umpan balik
secara langsung seperti rapat atau telepon.
2. Komunikasi tertulis
Komunikasi tertulis dapat membantu memperjelas pesan yang ingin
disampaikan dan memungkinkan untuk menyimpan catatan yang
dapat diakses kembali di masa depan seperti email atau surat
3. Komunikasi formal
Komunikasi formal biasanya memiliki struktur dan format yang jelas,
serta digunakan untuk menyampaikan informasi yang penting dan
resmi dalam bisnis seperti memo atau laporan.
4. Komunikasi informal
Komunikasi informal dapat terjadi antara anggota dalam suatu
organisasi melalui saluran komunikasi informal, seperti obrolan di
koridor atau di ruang makan seperti obrolan di koridor atau di ruang
makan.
5. Komunikasi digital
Komunikasi yang dilakukan melalui media digital, seperti email,
pesan instan, atau media sosial. Komunikasi digital dapat membantu
bisnis untuk berkomunikasi dengan cepat dan efektif dengan

karyawan, pelanggan, atau mitra bisnis. Selain itu, komunikasi digital
juga dapat membantu bisnis untuk memasarkan produk atau jasa
mereka melalui media digital.
Dalam komunikasi bisnis, penting untuk memastikan bahwa komunikasi yang

efektif terjadi di antara karyawan dan perusahaan. Manajemen media internal
dapat membantu mencapai tujuan ini. Selain itu, keterampilan komunikasi
bisnis yang baik juga diperlukan untuk memastikan bahwa pesan yang
disampaikan jelas dan ringkas. Komunikasi bisnis yang baik dapat membantu
meningkatkan praktik bisnis dan mengurangi berbagai kesalahan yang
mungkin terjadi.
Untuk meningkatkan efektivitas komunikasi bisnis, kita perlu menentukan
tujuan komunikasi yang jelas sebelum melakukan komunikasi, bahasa yang
digunakan jelas dan mudah dimengerti sehingga pesan yang ingin disampaikan
bisa diterima dengan baik oleh pihak yang menerima pesan, Hindari berasumsi
di awal dan selalu sampaikan ketidaksetujuanmu saat melakukan komunikasi
bisnis dengan cara yang sopan dan diplomatis, Jadikan komunikasi sebagai
prioritas utama dan gunakan bahasa yang sederhana dan bisa dimengerti
semua pihak agar komunikasi bisnis tidak menjadi hal yang membosankan
atau melelahkan, Hindari kesalahan umum dalam komunikasi bisnis seperti
kurang jelasnya menyampaikan pesan, kurang tepatnya sasaran komunikasi,
banyak menggunakan bahasa yang tidak sesuai, dan kurangnya umpan balik
sehingga tidak ada lagi kesalahan di dalam berkomunikasi.
Bab 12
Inovasi dan Perubahan Bisnis
12.1 Inovasi dan Kreativitas

Inovasi merupakan salah satu hal penting dalam mengembangkan perusahaan
menjadi lebih baik. Setiap perusahaan berlomba-lomba melakukan Inovasi
bahkan tidak sedikit perusahaan yang menuntut agar perusahaan selalu bisa
melakukan inovasi untuk kesejahteraan perusahaan. Inovasi yang baik
tentunya berasal dari ide-ide pemikiran yang mana berarti kualitas sumber
daya manusia yang dimiliki perusahaan harus baik dan kreatif agar bisa
menghasilkan ide-ide inovasi yang baru untuk perusahaan (Pearce, 2008).
Pada dasarnya, inovasi berfokus pada penciptaan sesuatu yang baru dan
berbeda, yang mungkin melibatkan perubahan dalam produk, layanan, proses,
atau model bisnis. Inovasi dapat terjadi dalam berbagai skala, mulai dari
perubahan kecil hingga transformasi besar yang mengubah cara kita hidup,
bekerja, dan berinteraksi. Salah satu karakteristik utama inovasi adalah adanya
nilai tambah yang dihasilkan. Inovasi dapat memberikan manfaat signifikan
bagi individu, organisasi, masyarakat, dan bahkan dunia secara keseluruhan.
Nilai tambah ini dapat berupa peningkatan efisiensi, peningkatan kualitas,
pengurangan biaya, penemuan baru, penyelesaian masalah yang kompleks,
atau peningkatan kepuasan pelanggan. Inovasi juga melibatkan pemikiran
kritis dan kreativitas.
Pemikiran kritis memungkinkan kita untuk mengevaluasi keadaan yang ada,

mengidentifikasi kelemahan atau peluang, dan mencari solusi yang lebih baik.
Sedangkan kreativitas memainkan peran penting dalam menghasilkan
gagasan-gagasan baru yang dapat mengubah paradigma atau mengatasi
batasan yang ada (Iskandar, 2023). Proses inovasi melibatkan langkah-langkah
tertentu. Pertama, ada tahap penelitian dan pemahaman yang mendalam
terhadap masalah atau kebutuhan yang ingin dipecahkan. Selanjutnya, tahap
perencanaan melibatkan pengembangan strategi dan gagasan untuk
memecahkan masalah tersebut. Setelah itu, dilakukan tahap implementasi, di
mana ide-ide tersebut diuji, dikembangkan, dan diterapkan dalam praktik.
Terakhir, ada tahap evaluasi, di mana hasil inovasi dievaluasi untuk mengukur
keberhasilannya dan mengidentifikasi area peningkatan. Inovasi dapat terjadi
dalam berbagai bidang kehidupan, seperti teknologi, bisnis, pemerintahan,
pendidikan, kesehatan, dan budaya. Contoh-contoh inovasi yang terkenal
meliputi penemuan telepon, internet, kendaraan listrik, dan media sosial.
Namun, inovasi tidak terbatas pada penemuan besar. Perubahan kecil dalam
proses produksi, pengembangan produk baru, atau penerapan metode baru
dalam pendidikan juga termasuk dalam kategori inovasi. Inovasi adalah kunci
untuk pertumbuhan dan perkembangan yang berkelanjutan.
Dalam dunia yang terus berubah dengan cepat, organisasi dan individu yang
mampu berinovasi memiliki keunggulan kompetitif yang besar. Inovasi
memungkinkan kita untuk mengatasi tantangan yang kompleks, meningkatkan
efisiensi, menciptakan peluang baru, dan menciptakan dunia yang lebih baik
(Lestari, 2019). Dalam menghadapi tantangan global seperti perubahan iklim,
kemiskinan, atau krisis kesehatan, inovasi menjadi semakin penting. Inovasi
dapat membantu kita menemukan solusi yang lebih berkelanjutan dan
membawa perubahan positif bagi lingkungan dan masyarakat. Oleh karena itu,
mendukung budaya inovasi dan memberikan dukungan untuk ide-ide baru
adalah hal yang sangat penting. Dalam kesimpulannya, inovasi merupakan
proses menciptakan sesuatu yang baru dan berbeda dengan nilai tambah. Ini
melibatkan pemikiran kritis, kreativitas, dan proses yang terstruktur. Inovasi
dapat terjadi di berbagai bidang kehidupan dan memiliki potensi untuk
membawa perubahan yang signifikan dalam masyarakat. Dalam era perubahan
yang cepat, inovasi menjadi kunci untuk pertumbuhan, keberlanjutan, dan
keunggulan kompetitif.
Kreativitas adalah kemampuan manusia untuk menghasilkan gagasan, konsep,
atau solusi baru yang orisinal dan bernilai. Ini melibatkan proses berpikir yang
Bab 12 Inovasi dan Perubahan Bisnis 187
inovatif, imajinatif, dan fleksibel dalam menghubungkan gagasan-gagasan

yang tidak konvensional atau tidak terkait secara langsung. Kreativitas
melibatkan penggunaan imajinasi, penemuan, dan eksplorasi untuk
menciptakan sesuatu yang baru, baik dalam bidang seni, ilmu pengetahuan,
bisnis, atau kehidupan sehari-hari.
Kreativitas melibatkan berbagai aspek. Pertama, kreativitas melibatkan
kemampuan individu untuk berpikir secara divergen, yaitu kemampuan untuk
menghasilkan berbagai alternatif dan gagasan yang beragam. Ini melibatkan
kelenturan berpikir dan kemampuan untuk berpikir di luar batasan atau
konvensi yang ada. Seseorang yang kreatif mampu melihat hal-hal yang tidak
terlihat oleh orang lain dan menciptakan koneksi yang tidak terduga antara ide-
ide yang berbeda. Kedua, kreativitas melibatkan kemampuan individu untuk
berpikir secara konvergen, yaitu kemampuan untuk memilih dan
mengembangkan gagasan terbaik dari berbagai alternatif yang dihasilkan. Ini
melibatkan kemampuan untuk menguji, mengembangkan, dan
mengimplementasikan gagasan baru dengan cara yang praktis dan efektif.
Kreativitas juga melibatkan kombinasi pengalaman dan pemikiran baru.
Pengalaman yang luas memberikan bahan mentah bagi pemikiran kreatif.
Semakin banyak pengalaman yang dimiliki seseorang, semakin banyak
referensi dan hubungan yang bisa dibuat dalam proses berpikir kreatif. Namun,
kreativitas juga melibatkan kemampuan untuk melihat pengalaman tersebut
dengan cara yang baru dan inovatif. Ini melibatkan pemikiran yang terbuka
terhadap perspektif baru dan kemampuan untuk melihat hal-hal yang tidak
terlihat sebelumnya. Kreativitas juga berhubungan dengan eksplorasi dan
keberanian untuk mengambil risiko. Untuk menciptakan sesuatu yang baru,
seseorang harus berani melangkah keluar dari zona nyaman dan mencoba hal-
hal yang belum pernah dilakukan sebelumnya. Inilah sebabnya mengapa
kreativitas sering dikaitkan dengan kebebasan berekspresi dan
ketidakkonformisan terhadap norma yang ada. Dalam proses kreatif, individu
sering mengalami aliran. Flow adalah keadaan di mana seseorang sepenuhnya
terfokus, terlibat, dan terbawa dalam tugas kreatifnya. Di sini, individu
kehilangan kesadaran diri dan waktu, dan hanya fokus pada proses kreatif itu
sendiri. Flow memungkinkan individu untuk menghasilkan karya yang lebih
baik dan mengalami kepuasan dan kegembiraan dalam proses kreatif.
1. Kreativitas sebagai proses mental

Dalam buku "The Cambridge Handbook of Creativity" (2010), para
penulis Runco dan Pritzker menjelaskan bahwa kreativitas
melibatkan proses mental yang kompleks, termasuk tahap persiapan,
inkubasi, pencahayaan, dan verifikasi. Tahap-tahap ini melibatkan
pemecahan masalah, penemuan, dan penggabungan gagasan-gagasan
baru untuk menghasilkan solusi yang orisinal. Sumber: Runco, M. A.,
& Pritzker, S. R. (2010). The Cambridge Handbook of Creativity.
2. Kreativitas sebagai kemampuan menghasilkan gagasan baru
Menurut Amabile dalam artikelnya "Creativity in Context" (1996),
kreativitas adalah kemampuan individu atau kelompok untuk
menghasilkan gagasan-gagasan baru yang relevan dan bermanfaat.
Kemampuan ini melibatkan pemikiran divergen dan konvergen, di
mana individu dapat memikirkan berbagai alternatif dan memilih
yang terbaik. Sumber: Amabile, T. M. (1996). Creativity in Context.
3. Kreativitas sebagai kombinasi pengalaman dan pemikiran baru:
Dalam artikel "The Concept of Creativity: Prospects and Paradigms"
(1999) yang ditulis oleh Sternberg dan Lubart, kreativitas dijelaskan
sebagai kombinasi antara pengalaman yang luas dan pemikiran yang
inovatif. Individu yang kreatif mampu melihat hubungan dan
kesempatan baru dari berbagai pengalaman yang dimilikinya.
Sumber: Sternberg, R. J., & Lubart, T. I. (1999). The Concept of
Creativity: Prospects and Paradigms.
4. Kreativitas sebagai ekspresi imajinasi dan ide-ide unik
Dalam buku "Creativity: Flow and the Psychology of Discovery and
Invention" (1996), psikolog Mihaly Csikszentmihalyi menjelaskan
bahwa kreativitas melibatkan ekspresi imajinasi dan ide-ide unik
yang belum pernah ada sebelumnya. Hal ini melibatkan proses aliran
(flow), di mana individu benar-benar terlibat dalam tugas kreatif dan
kehilangan kesadaran diri. Sumber: Csikszentmihalyi, M. (1996).
Creativity: Flow and the Psychology of Discovery and Invention.
5. Kreativitas sebagai kemampuan beradaptasi dan mengatasi hambatan

Menurut penelitian oleh Csikszentmihalyi dan Sawyer dalam buku
"Explaining Creativity: The Science of Human Innovation" (2012),
kreativitas juga melibatkan kemampuan individu untuk beradaptasi
dengan perubahan dan mengatasi hambatan-hambatan dalam
mencapai tujuan kreatif. Kemampuan ini memungkinkan individu
untuk melihat masalah dari sudut pandang baru dan menemukan
solusi yang tidak terpikirkan sebelumnya. Sumber: Csikszentmihalyi,
M., & Sawyer, R. K. (2012). Explaining Creativity: The Science of
Human Innovation.
12.2 Perubahan dengan Inovasi

Inovasi merupakan proses menghasilkan dan menerapkan solusi baru yang
memiliki potensi untuk membawa perubahan yang positif. Dengan
menggunakan inovasi, kita dapat mengatasi tantangan, meningkatkan efisiensi,
menciptakan nilai tambah, dan mengubah cara kita melakukan sesuatu.
Berikut adalah penjelasan lengkap mengenai bagaimana kita dapat membuat
perubahan dengan inovasi:
1. Memahami kebutuhan dan tantangan
Langkah pertama dalam menciptakan perubahan dengan inovasi
adalah memahami kebutuhan dan tantangan yang dihadapi. Ini
melibatkan pengamatan dan analisis terhadap lingkungan, pasar, atau
situasi yang ingin diubah. Dengan pemahaman yang baik, kita dapat
mengidentifikasi peluang untuk menciptakan solusi inovatif.
2. Meningkatkan kreativitas
Inovasi melibatkan pemikiran kreatif untuk menghasilkan ide-ide
baru. Untuk meningkatkan kreativitas, penting untuk menciptakan
lingkungan yang mendukung, merangsang imajinasi, dan
mempromosikan pemikiran bebas. Mengadopsi pendekatan seperti
brainstorming, mind mapping, atau menggunakan teknik serupa dapat
membantu memperluas cakupan pemikiran dan memunculkan ide-ide

baru.
3. Penciptaan ide inovatif
Ide-ide inovatif muncul melalui pemikiran kreatif dan analisis
mendalam. Dalam tahap ini, Anda perlu mengumpulkan informasi
yang relevan, melakukan penelitian, dan mempertimbangkan
berbagai pendekatan atau perspektif. Melibatkan individu dengan
latar belakang dan pengetahuan yang beragam dapat memberikan
perspektif yang beragam dan berkontribusi pada pembuatan ide yang
lebih kuat.
4. Pengembangan solusi
Setelah ide-ide inovatif dikumpulkan, langkah selanjutnya adalah
mengembangkan solusi-solusi yang dapat diimplementasikan. Ini
melibatkan perancangan konsep, prototyping, dan pengujian solusi
secara iteratif. Dalam tahap ini, penting untuk mempertimbangkan
faktor-faktor seperti keandalan, keberlanjutan, dan potensi dampak
positif yang dapat dihasilkan oleh solusi yang diusulkan.
5. Implementasi
Setelah solusi inovatif dikembangkan, tahap implementasi dimulai.
Implementasi melibatkan perencanaan, koordinasi, dan pengaturan
sumber daya yang diperlukan untuk menerapkan solusi tersebut.
Selama proses ini, penting untuk melibatkan semua pihak terkait,
berkomunikasi tentang visi dan manfaat solusi kepada mereka, dan
menciptakan lingkungan yang mendukung untuk mengadopsi solusi
inovatif.
6. Evaluasi dan perbaikan
Inovasi tidak berakhir pada tahap implementasi. Penting untuk
melakukan evaluasi terhadap solusi yang diimplementasikan,
mengumpulkan umpan balik dari pengguna atau pihak terkait, dan
mengidentifikasi peluang untuk perbaikan atau penyempurnaan.
Dengan siklus evaluasi dan perbaikan yang berkelanjutan, kita dapat
terus mengembangkan solusi inovatif yang lebih baik.
7. Perubahan dan dampak positif

Hasil akhir dari inovasi adalah perubahan yang dihasilkan dan
dampak positif yang dicapai. Perubahan dapat berkisar dari
peningkatan kecil dalam efisiensi operasional hingga transformasi
yang mendasar dalam industri atau masyarakat secara keseluruhan.
Dampak positif yang dihasilkan dapat mencakup peningkatan
produktivitas, pengurangan biaya, kepuasan pelanggan yang lebih
tinggi, atau perbaikan keberlanjutan lingkungan.
Dalam rangka membuat perubahan dengan inovasi, penting untuk memiliki

pendekatan yang terbuka terhadap pemikiran baru, berani mengambil risiko,
dan terus-menerus mencari peluang untuk meningkatkan dan mengembangkan
solusi. Dengan memanfaatkan kreativitas, pengetahuan, dan upaya kolaboratif,
kita dapat menciptakan perubahan yang signifikan dan berkontribusi pada
kemajuan dalam berbagai bidang kehidupan.
Berikut ini adalah penjelasan lebih lanjut mengenai membuat perubahan
dengan inovasi:
1. Mengadopsi pendekatan yang berorientasi pada masalah
Inovasi biasanya dimulai dengan mengidentifikasi masalah atau
tantangan yang ingin dipecahkan. Dengan memiliki pemahaman yang
mendalam tentang akar permasalahan, kita dapat berfokus pada
pengembangan solusi yang relevan dan efektif. Pendekatan yang
berorientasi pada masalah melibatkan pengamatan, wawancara, dan
analisis yang mendalam untuk memahami perspektif pengguna dan
menemukan peluang inovatif.
2. Mendorong budaya inovasi
Membangun budaya inovasi dalam organisasi atau komunitas adalah
langkah penting untuk mendorong perubahan. Ini melibatkan
menciptakan lingkungan yang mendukung pemikiran kreatif,
kolaborasi, dan eksperimen. Budaya inovasi menghargai gagasan
baru, berani mengambil risiko, dan belajar dari kegagalan. Dalam
budaya inovasi, orang diberikan kebebasan untuk bereksperimen,
berbagi ide, dan mengambil inisiatif dalam mencari solusi yang lebih
baik.
3. Menggunakan pendekatan desain berbasis pengguna

Pendekatan desain berbasis pengguna (human-centered design)
merupakan metode yang efektif dalam menghasilkan inovasi yang
relevan dan berdampak positif. Dalam pendekatan ini, fokus
diberikan pada pengguna akhir, yaitu orang-orang yang akan
menggunakan atau terpengaruh oleh solusi yang dikembangkan.
Dengan memanfaatkan penelitian pengguna, wawancara, dan
observasi, kita dapat mendapatkan pemahaman tentang kebutuhan,
preferensi, dan hambatan yang dihadapi oleh pengguna. Dengan
berdasarkan pemahaman ini, kita dapat merancang solusi yang sesuai
dengan konteks pengguna dan memberikan pengalaman yang
memuaskan.
4. Mengintegrasikan teknologi dan inovasi
Teknologi memainkan peran penting dalam inovasi. Menggunakan
kemajuan teknologi terkini, seperti kecerdasan buatan (artificial
intelligence), internet of things (IoT), atau blockchain, kita dapat
mengembangkan solusi yang lebih efisien, terhubung, dan berdampak
tinggi. Mengintegrasikan teknologi dengan ide-ide inovatif
memungkinkan kita untuk menciptakan solusi yang sebelumnya tidak
mungkin, mengoptimalkan proses, atau memecahkan masalah yang
kompleks.
5. Berkolaborasi dengan mitra dan pemangku kepentingan
Kolaborasi dengan mitra dan pemangku kepentingan merupakan cara
efektif untuk mencapai perubahan yang signifikan. Melibatkan
perspektif dan pengetahuan dari berbagai pihak dapat menghasilkan
ide-ide yang lebih kaya dan solusi yang lebih komprehensif.
Kolaborasi juga memungkinkan pembagian sumber daya, akses ke
jaringan yang lebih luas, dan peluang untuk memperluas dampak
inovasi. Kemitraan strategis, keterlibatan masyarakat, atau kolaborasi
dengan universitas dan lembaga penelitian dapat mempercepat
implementasi dan adopsi inovasi.
6. Menghadapi ketidakpastian
Inovasi sering kali melibatkan eksperimen dan menghadapi
ketidakpastian. Tidak semua upaya inovatif akan berhasil, dan ada
risiko kegagalan. Namun, menghadapi ketidakpastian dengan
optimisme dan fleksibilitas adalah bagian penting dari proses inovasi.
Mengambil risiko yang terukur, belajar dari kegagalan, dan
melakukan perbaikan iteratif dapat membawa kita lebih dekat pada
solusi yang sukses.
7. Mendorong pengadopsian dan skala
Inovasi sejati adalah ketika solusi yang dikembangkan dapat diadopsi
secara luas dan memberikan dampak yang signifikan. Oleh karena
itu, penting untuk merancang solusi dengan mempertimbangkan
faktor-faktor pengadopsian, seperti keberlanjutan, ketersediaan
sumber daya, dan kebutuhan pengguna. Memperkuat model bisnis,
menciptakan kesadaran, memberikan pelatihan, dan memastikan
ketersediaan infrastruktur yang diperlukan adalah beberapa langkah
penting dalam memperluas pengaruh dan skala inovasi.
Dalam menerapkan inovasi untuk menciptakan perubahan, penting untuk

memiliki ketekunan, kesabaran, dan keterbukaan terhadap pembelajaran.
Perubahan yang signifikan sering kali membutuhkan waktu dan upaya yang
berkelanjutan. Dengan terus berinovasi, kita dapat mencapai hasil yang positif
dan berdampak luas pada masyarakat, bisnis, atau dunia secara keseluruhan.
12.3 Dampak Inovasi

12.3.1 Dampak Sosial
Inovasi memiliki kapasitas untuk memecahkan masalah-masalah masyarakat
yang mendesak dan meningkatkan kualitas hidup baik bagi manusia maupun
seluruh komunitas. Misalnya, wirausahawan sosial menggunakan strategi dan
teknologi bisnis mutakhir untuk mengatasi masalah seperti kemiskinan,
ketidaksetaraan pendidikan, dan akses perawatan kesehatan. Para pebisnis ini
mengembangkan solusi jangka panjang dengan memadukan pemikiran kreatif
dengan tanggung jawab sosial. Salah satu ilustrasinya adalah penggunaan

teknologi seluler untuk menyediakan layanan yang diperlukan di lokasi off-
the-grid. Ponsel telah berkembang menjadi alat untuk inklusi keuangan,
pelayanan kesehatan, dan pendidikan di daerah dengan infrastruktur yang
buruk. Pendekatan inovatif, seperti mobile banking, telemedicine, dan platform
pembelajaran online, telah memberdayakan populasi yang kurang mampu
dengan menghadirkan layanan penting bagi mereka dan meningkatkan kualitas
hidup mereka (Gupta et al., 2020).
12.3.2 Ketahanan Lingkungan

Untuk memecahkan masalah perubahan iklim yang mendesak dan untuk
memajukan kelestarian lingkungan, inovasi sangat penting. Solusi inovatif
membantu kami dalam transisi menuju masa depan yang rendah karbon dan
hemat sumber daya, dari teknologi energi terbarukan ke metode pertanian
berkelanjutan. Inovasi dalam energi terbarukan, termasuk tenaga surya dan
angin, telah maju secara signifikan, menjadikannya lebih banyak tersedia dan
layak secara ekonomi. Inovasi ini dapat mengurangi ketergantungan kita pada
bahan bakar fosil, mengurangi emisi gas rumah kaca, dan mengurangi dampak
perubahan iklim. Kemajuan penyimpanan energi dan jaringan pintar juga
memungkinkan untuk memasukkan sumber energi terbarukan ke dalam
infrastruktur saat ini, menghasilkan sistem energi yang lebih kuat dan
berkelanjutan (McCowan et al., 2021). Metode pertanian berkelanjutan sedang
dikembangkan di bidang pertanian berkat inovasi. Petani dapat
memaksimalkan pemanfaatan sumber daya, mengurangi limbah, dan memiliki
dampak minimal terhadap lingkungan dengan menggunakan praktik pertanian
presisi, yang dimungkinkan oleh teknologi seperti citra satelit, drone, dan
perangkat IoT. Selain itu, pengembangan pertanian perkotaan dan pertanian
vertikal menunjukkan bagaimana inovasi dapat mengubah produksi pangan
dengan mengizinkan budidaya lokal sepanjang tahun sambil menjaga sumber
daya air dan lahan (Blakeney, 2022).
12.3.3 Kesehatan dan Kesejahteraan

Perawatan kesehatan mungkin mengalami revolusi berkat inovasi, yang
membuatnya lebih mudah diakses, efektif, dan berpusat pada pasien. Cara kita
mencegah, mengidentifikasi, dan mengobati penyakit berubah karena
perkembangan teknologi medis, solusi kesehatan digital, dan pengobatan yang
disesuaikan. Misalnya, telemedicine menyediakan konsultasi jarak jauh,
memungkinkan penyampaian layanan kesehatan kepada mereka yang tinggal

di pedesaan atau tidak dapat mengakses fasilitas kesehatan tradisional dengan
mudah. Individu diberdayakan untuk melacak tujuan olahraga mereka,
melacak kesehatan mereka, dan membuat keputusan gaya hidup yang bijak
berkat platform kesehatan digital dan teknologi yang dapat dikenakan
(Mitchell & Kan, 2019). Sejumlah besar data medis sedang dianalisis
menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin, yang
membantu deteksi dini, rejimen pengobatan individual, dan pengembangan
pengobatan. Inovasi perawatan kesehatan mencakup model perawatan baru
selain kemajuan teknologi medis. Kesejahteraan integratif dan pengobatan
pencegahan diprioritaskan dalam pendekatan kolaboratif, seperti tim
perawatan interdisipliner dan perawatan kesehatan yang berpusat pada pasien,
yang mempromosikan hasil kesehatan yang lebih baik dan biaya perawatan
kesehatan yang lebih rendah (Alaskar et al., 2022).
12.3.4 Pertumbuhan Ekonomi dan Penciptaan Lapangan

Kerja
Inovasi memiliki peran yang signifikan dalam mendorong kewirausahaan dan
membuka prospek lapangan kerja baru. Perusahaan rintisan dan perusahaan
kecil yang didorong oleh konsep orisinal sering tumbuh menjadi mesin
ekonomi, menciptakan lapangan kerja, dan meningkatkan pendapatan.
Teknologi baru mengubah sektor dan membuka pasar baru, seperti kecerdasan
buatan, blockchain, dan Internet of Things. Mereka menyebabkan
perkembangan ekonomi yang didorong oleh inovasi sambil membalikkan
paradigma perusahaan konvensional (Szirmai et al., 2011). Pemerintah dan
politisi sangat penting dalam mendorong ekosistem inovasi dan
mendukungnya dengan menyediakan alat, uang, dan lingkungan hukum dan
peraturan yang mendukung. Selanjutnya, inovasi tidak hanya ditemukan di
bidang yang berfokus pada teknologi. Ini dapat digunakan di area atau bisnis
apa pun, termasuk perusahaan sosial, layanan, dan manufaktur. Inovasi proses,
inovasi organisasi, dan inovasi model bisnis dapat meningkatkan daya saing,
meningkatkan efektivitas operasional, dan memberikan nilai bagi perusahaan
dan pelanggan (Nel & Thomas, 2022).
12.3.5 Pengembangan Pendidikan dan Keterampilan

Inovasi mengubah pendidikan dan bagaimana kita belajar dan
mengembangkan kemampuan baru. Untuk mempersiapkan orang dengan lebih
baik menghadapi kesulitan dunia yang berubah dengan cepat, ini memberikan
peluang baru untuk pengalaman belajar individual dan interaktif. Pendidikan
kini lebih inklusif dan fleksibel karena demokratisasi aksesnya melalui
teknologi digital dan platform online. Massive Open Online Courses
(MOOCs), lingkungan pembelajaran online, dan aplikasi pendidikan telah
meningkatkan akses ke peluang pengembangan keterampilan dan
pembelajaran seumur hidup.
Sistem pembelajaran adaptif yang didukung kecerdasan buatan (AI)
menawarkan jalur pembelajaran yang dapat disesuaikan yang disesuaikan
dengan kebutuhan individu, meningkatkan proses pembelajaran dan
meningkatkan hasil akademik (Serdyukov, 2017). Selain itu, inovasi dalam
pendidikan melampaui pendekatan yang ditingkatkan secara teknologi. Ini
mencakup strategi pedagogis mutakhir, desain kurikulum, dan teknik
pengajaran yang mendorong pemikiran kritis, kreativitas, dan kemampuan
pemecahan masalah. Ini memberi siswa keterampilan yang mereka butuhkan
untuk berhasil menavigasi dunia yang menjadi lebih rumit dan terhubung
dengan mendorong mentalitas inventif dalam diri mereka (Drake & Reid,
2018).
12.4 Perubahan Model Bisnis saat ini

12.4.1 Perubahan Paradigma Bisnis di Era Digital
Peningkatan Akses Internet
Di era digital, peningkatan akses internet telah menjadi pendorong utama
perubahan model bisnis. Ini memungkinkan bisnis untuk memasuki pasar
global dengan menjadi lebih efektif dan sukses dalam operasi bisnis mereka.
E-commerce sekarang berkembang berkat konsumen yang lebih percaya diri
melakukan pembelian online. Inovasi dalam komunikasi dan pemasaran
memungkinkan bisnis untuk menghubungi pelanggan dengan cara yang lebih
efektif. Dengan penerapan model bisnis digital, industri seperti media,
pendidikan tinggi, dan penerbitan sedang mengalami transformasi. Namun,
tren yang muncul termasuk ketat persaingan, manajemen data, dan penyediaan
infrastruktur digital yang solid. Untuk mengatasi perubahan ini, bisnis harus
menyesuaikan dan memperoleh sumber daya yang disediakan oleh ekspansi
akses internet agar tetap relevan dan berkembang di era digital.
Perkembangan E-Commerce
Pertumbuhan e-commerce telah mengubah cara bisnis beroperasi dan
berinteraksi dengan pelanggan di era digital. E-commerce, yang merupakan
industri yang didedikasikan untuk aktivitas pembelian dan penjualan online,
baru-baru ini mengalami beberapa kekalahan serius.
Berikut adalah informasi lebih lanjut tentang pertumbuhan e-commerce dan
implikasinya untuk model bisnis:
1. Pertumbuhan yang Pesat:
E-commerce telah mengalami masalah yang signifikan sebagai akibat
dari akses internet yang lambat dan perubahan perilaku konsumen.
Karena kemudahan, keamanan, dan fleksibilitas yang ditawarkan
oleh belanja online, konsumen saat ini lebih cenderung untuk
melakukannya. Selain itu, peningkatan teknologi mobile dan perilaku
konsumen yang lebih baik telah memungkinkan pelanggan untuk
melakukan pembelian online kapan saja dan dari mana saja.
2. Peningkatan Aksesibilitas:
E-commerce telah membuat lebih mudah bagi semua orang untuk
mengakses pembelian. Orang dapat dengan mudah menemukan
produk yang mereka inginkan dengan membandingkan harga dari
berbagai penjual, membaca deskripsi produk, dan menempatkan
pesanan mereka hanya dengan beberapa klik. Tidak ada lagi
hambatan geografis atau batas waktu yang mencegah konsumen
menerima barang yang mereka butuhkan.
3. Perubahan Perilaku Konsumen:
Pertumbuhan e-commerce telah menurunkan perilaku konsumen
secara signifikan. Konsumen lebih mungkin daripada sebelumnya
untuk melakukan penelitian internet sebelum melakukan pembelian,
membaca ulasan pelanggan lain, dan menggunakan platform media
sosial untuk meminta saran dan wawasan dari orang lain. Mereka
juga lebih memilih layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan
relevan, yang mendorong bisnis untuk mengadopsi strategi
pemasaran yang lebih terfokus dan memberikan pelayanan pelanggan
yang lebih baik di platform e-commerce mereka sendiri.
4. Transformasi Model Bisnis:

E-commerce telah membuat perubahan paradigma bisnis yang
signifikan. Bisnis saat ini dapat menjual produk mereka kepada
pelanggan langsung melalui platform e-commerce mereka sendiri,
menghilangkan kebutuhan untuk toko fisik seperti ritel tradisional.
Ini memberi perusahaan kemampuan untuk secara konsisten
mengelola hubungan pelanggan, mendominasi pasar global, dan
mengelola biaya operasional. Model bisnis yang didasarkan pada
hubungan pelanggan jangka panjang dan penjualan langsung kepada
konsumen, menjadi semakin umum di e-commerce berkat perusahaan
yang menawarkan produk dan layanan melalui hubungan jangka
panjang serta meminimalkan hambatan untuk masuk.
5. Peluang untuk Skala dan Pertumbuhan:
E-commerce menawarkan bisnis pembukaan yang signifikan untuk
skala dan ekspansi yang cepat. Sebuah perusahaan dengan akses
global dapat menghubungi pelanggan di mana saja di dunia tanpa
harus khawatir tentang pembatasan geografis. Sebuah bisnis dapat
mengatasi melebihi harapan pelanggan dan mengelola latensi
sebelum lintas di platform e-commerce mereka sendiri berkat model
bisnis yang fleksibel dan dasar teknologi yang dapat diperluas. Selain
itu, bisnis dapat menggunakan data pelanggan yang dikumpulkan
melalui e-commerce untuk mengembangkan strategi manajemen
hubungan pelanggan yang lebih efektif dan disesuaikan.
Mobile Commerce (M-Commerce)

Mobile commerce (M-Commerce) telah mengubah cara kami melakukan
transaksi menggunakan perangkat mobile seperti smartphone dan tablet. M-
commerce memungkinkan konsumen untuk dengan mudah membeli barang
dari mana saja dan kapan saja mereka inginkan melalui aplikasi mobile atau
situs web responsif. Ini memberikan aksesibilitas yang lebih besar dan
kemudahan negosiasi. Selain itu, m-commerce juga memungkinkan
personalisasi pengalaman pembelian, inovasi dalam metode pembayaran,
interaksi sosial melalui platform media sosial, pengembangan aplikasi mobile
yang optimal, dan perubahan model bisnis. Secara keseluruhan, M-commerce
telah mengubah cara bisnis dilakukan dengan menggunakan teknologi mobile
untuk memberikan pelanggan dengan pengalaman bisnis yang lebih

menguntungkan dan praktis.
12.4.2 Tren dalam Perubahan Model Bisnis

Model Bisnis Berbasis Langganan (Subscription-Based)
Model bisnis berdasarkan perencanaan jangka panjang telah menjadi tren yang
signifikan di era digital. Dalam pendekatan ini, pelanggan harus membayar
biaya bulanan atau tahunan untuk mengakses produk atau layanan yang
ditargetkan. Model bisnis ini telah mengubah cara bisnis menciptakan
hubungan pelanggan dan jaringan jangka panjang. Keuntungan utama dari
model bisnis yang bergantung pada pertumbuhan jangka panjang adalah
stabilitas pendapatan yang diterima. Sebuah bisnis dapat memiliki visibilitas
keuangan yang lebih menguntungkan dan mengurangi pendapatan karyawan
dengan memiliki pelanggan yang jangka panjang dan membayar secara teratur.
Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mempercepat pengembangan
produk, meningkatkan kualitas layanan, dan melakukan investasi jangka
panjang.
Selain itu, strategi bisnis yang didasarkan pada hubungan jangka panjang
memungkinkan organisasi untuk mengembangkan hubungan yang lebih kuat
dengan pelanggan. Dalam strategi ini, bisnis terlibat dalam percakapan pribadi
yang berkelanjutan dengan pelanggan mereka daripada hanya menjual barang
atau layanan secara teratur. Ini memungkinkan bisnis untuk lebih memahami
kebutuhan dan preferensi pelanggan sehingga dapat meningkatkan kepuasan
pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik. Model bisnis yang
didasarkan pada hubungan jangka panjang juga memberikan pelanggan akses
yang luas ke barang atau layanan yang mereka butuhkan. Dalam banyak kasus,
model ini menggantikan yang konvensional di mana pelanggan harus membeli
produk secara tepat waktu setiap kali mereka membutuhkannya. Dengan
bergabung, pelanggan dapat mengakses produk atau layanan dengan mudah
dan fleksibel sesuai dengan kebutuhan mereka.
Beberapa contoh model bisnis yang sukses berdasarkan bahasa termasuk
Netflix, Spotify, dan Adobe. Misalnya, Netflix menawarkan layanan streaming
film dan TV dengan berbagai paket langganan yang memberi pengguna akses
tanpa gangguan. Sementara terus membayar biaya untuk langganan bulanan
jangka panjang, pengguna dapat mengakses konten yang mereka inginkan
tanpa harus menunggu.
Ekonomi Berbagi (Sharing Economy)

Economi Berbagi, juga dikenal sebagai “ekonomi berbagi” atau “peer-to-peer
economy”, telah menjadi fenomena yang signifikan dalam perubahan model
bisnis saat ini. Konsep ini melibatkan orang berdagang properti mereka dengan
orang lain melalui platform online, apakah mereka adalah individu, bisnis, atau
keduanya. Contohnya termasuk mobil, rumah, atau properti lainnya. Economi
Berbagi sekarang telah menjelaskan bagaimana kita harus menggunakan dan
merawat aset kita sambil juga menetapkan kesempatan baru untuk
menghasilkan pendapatan dari bunga. Faktor yang paling penting yang
mendorong perubahan ekonomi di latar belakang adalah adopsi teknologi
digital. Orang-orang saat ini dapat dengan mudah menggunakan aset mereka
sendiri dan secara efektif membagikannya dengan orang lain berkat platform
web. Platform ini memungkinkan transaksi yang aman dan cocok dengan
penyedia barang dengan pelanggan yang membutuhkan. Dalam beberapa
kasus, platform ini menawarkan layanan tambahan seperti umpan balik dan
rekomendasi dari pengguna sebelumnya untuk membantu membangun
kepercayaan dan profesionalisme sepanjang pertukaran informasi.
Keuntungan dari diversifikasi ekonomi meliputi akses yang lebih mudah ke
barang dan jasa. Sebagai contoh, platform seperti Airbnb memungkinkan
orang untuk membuat ruang tamu mereka tersedia sebagai akomodasi,
memberi mereka akses ke opsi yang lebih besar dan lebih fleksibel. Selain itu,
ekonomi secara keseluruhan memberi orang kesempatan untuk menghasilkan
uang melalui cara-cara non-standar, seperti kendaraan yang dapat disewa
melalui layanan seperti Uber atau Grab. Tetapi diversifikasi ekonomi juga
menangani tantangan dan debat. Masalah utama adalah masalah regulasi dan
kepatuhan terhadap hukum. Karena model bisnis ini relatif baru, tidak ada
ketentuan hukum yang jelas yang mendukungnya. Ini mencegah
kesalahpahaman dan perbedaan pendapat mengenai kebutuhan dan prinsip
penyedia perangkat lunak dan platform. Selain itu, ada kekhawatiran tentang
privasi data konsumen dan keamanan dalam transaksi ekonomi lintas batas.
Penjualan Langsung kepada Konsumen (Direct-to-Consumer)
Penjualan Langsung kepada Konsumen, juga dikenal sebagai Direct-to-
Consumer (DTC), telah menjadi strategi bisnis yang semakin populer dalam
beberapa tahun terakhir. Dalam pendekatan ini, bisnis menjual barang atau jasa
mereka langsung kepada pelanggan tanpa menggunakan saluran tradisional
seperti pengecer atau distributor.
Keuntungan utama dari model DTC adalah kendali yang dimiliki bisnis atas
kepuasan pelanggan. Perusahaan dapat menangkap, mengelola, dan
sepenuhnya memanfaatkan setiap aspek interaksi dengan pelanggan dengan
menjual produk langsung kepada konsumen. Ini termasuk meluncurkan situs
web atau aplikasi e-commerce, mengembangkan strategi penetrasi yang
ditargetkan, dan memberikan layanan klien yang lebih dipersonalisasi. Dengan
melakukan ini, bisnis dapat menawarkan layanan pelanggan yang lebih
konsisten dan sesuai dengan nilai-nilai mereka.
Selain itu, model DTC memungkinkan bisnis untuk mendapatkan informasi
berharga tentang preferensi dan perilaku konsumen. Perusahaan dapat
mengumpulkan data persisten dari pelanggan, seperti preferensi produk, bias
pembelian, dan informasi demografis, dengan menerima alih penjualan
langsung. Informasi ini dapat digunakan untuk lebih memahami pelanggan,
menemukan produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka, dan
mengembangkan strategi pemasaran yang menembus untuk meningkatkan
retensi pelanggan dan menghasilkan penjualan yang lebih menguntungkan.
Selain itu, model DTC memberikan manfaat finansial bagi bisnis. Perantara
tradisional dapat dihilangkan, memungkinkan bisnis untuk mengurangi biaya
yang terkait dengan distribusi, pemasaran, dan bentuk kompensasi lainnya
yang harus ditangani sesuai dengan perantara. Ini memungkinkan perusahaan
untuk menawarkan barang kepada pelanggan dengan harga yang lebih
kompetitif atau meningkatkan kesuksesan finansial mereka sendiri.
12.4.3 Faktor-Faktor yang Memegaruhi Perubahan Model

Bisnis
1. Perkembangan Teknologi
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi adalah
pendorong utama perubahan model bisnis. Inovasi seperti kecerdasan
buatan (AI), analitik data, Internet of Things (IoT), dan blockchain
telah memberikan peluang baru dan mengubah cara perusahaan
beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan.
2. Perubahan Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen yang berubah juga memegaruhi perubahan model
bisnis. Konsumen sekarang lebih condong untuk berbelanja secara
online, mencari pengalaman yang personalisasi, dan memprioritaskan
nilai dan kenyamanan. Perusahaan harus beradaptasi dengan

perubahan preferensi konsumen untuk tetap relevan dan
memenangkan persaingan.
3. Globalisasi dan Global E-Commerce
Peningkatan konektivitas global dan kemampuan untuk menjangkau
pasar internasional telah mendorong perusahaan untuk memperluas
operasi mereka secara global dan mengadopsi model bisnis yang
dapat melayani pelanggan di berbagai belahan dunia. Pengiriman
global dan platform e-commerce lintas batas seperti Amazon dan
Alibaba telah menjadi katalisator utama dalam perubahan ini.
Model bisnis saat ini merusak kemampuan bisnis untuk beradaptasi dengan
kemajuan teknologi dan perilaku konsumen di era digital. Kecepatan akses
internet, pertumbuhan e-commerce, dan penggunaan perangkat mobile adalah
beberapa faktor kunci yang memegaruhi perubahan ini. Model bisnis yang
didasarkan pada perencanaan jangka panjang, ekonomi terbuka, dan
komunikasi berkelanjutan dengan pelanggan telah menjadi tren yang
signifikan. Untuk menanggapi perubahan ini, perusahaan harus fokus pada
faktor-faktor yang memperburuk, mengikuti tren saat ini, dan terus berinovasi
untuk tetap relevan dan meningkatkan penjualan di era digital yang sedang
berlangsung.
Bab 13
Analisis dan Pengambilan
Keputusan Bisnis
13.1 Keputusan
Keputusan (decision) secara harfiah berarti pilihan (choice). Pilihan yang
dimaksud di sini adalah pilihan dari dua atau lebih kemungkinan, atau dapat
dikatakan pula sebagai keputusan dicapai setelah dilakukan pertimbangan
dengan memilih satu kemungkinan pilihan. Pengambilan keputusan senantiasa
berkaitan dengan problem atau masalah dalam organisasi, sifat hakiki dari
pengambilan keputusan adalah memilih satu dua atau lebih alternatif
pemecahan masalah menuju satu situasi yang diinginkan, melalui keputusan
atau penetapannya orang berharap akan tercapai suatu pemecahan masalah dari
problem yang terjadi. Sehingga dapat disimpulkan pengertian dari keputusan
adalah aktivitas memilih dan menetapkan suatu strategi atau tindakan dalam
mengatasi suatu masalah.
Membuat keputusan bukanlah perkara yang mudah. Suatu keputusan perlu
memiliki rasionalitas, mempunyai batasan yang jelas antara baik dan buruk,
serta dapat direalisasikan. Agar suatu keputusan memiliki elemen – elemen
tersebut, eksekutif dan semua orang dalam aktivitas bisnis perlu memahami
bahwa terdapat langkah-langkah tertentu yang dapat mereka ambil untuk

membuat keputusan yang efektif.
Sebelum pilihan dijatuhkan, ada beberapa tahap yang mungkin akan dilalui
oleh pembuat keputusan. Tahapan tersebut bisa saja meliputi identifikasi
masalah utama, menyusun alternatif yang akan dipilih dan sampai pada
pengambilan keputusan yang terbaik.
13.2 Keputusan Bisnis

Keputusan bisnis adalah semua keputusan yang dibuat oleh para pelaku bisnis
yang menentukan kegiatan suatu perusahaan dalam jangka pendek dan jangka
panjang. Keputusan bisnis ini sering disebut sebagai keputusan operasional.
Keputusan organisasi dapat dibuat untuk mengatasi berbagai situasi dalam
organisasi itu sendiri. Misalnya, menentukan calon karyawan untuk melakukan
tugas, menentukan prosedur alokasi anggaran untuk departemen, dan
menentukan waktu peluncuran produk baru. Keputusan bisnis harus dibuat
oleh seseorang yang profesional dan berwenang di bidangnya. Hal ini penting
mengingat keputusan bisnis seringkali membutuhkan banyak informasi untuk
strategi bisnis dan keputusan internal yang penting.
Proses pengambilan keputusan akuisisi dan proses internal lainnya tentunya
harus didorong oleh kebutuhan perusahaan. Namun tentunya hal ini harus
diinformasikan untuk strategi bisnis dan pengambilan keputusan yang dapat
berdampak positif bagi perkembangan perusahaan itu sendiri. Informasi untuk
strategi bisnis dan pengambilan keputusan yang tepat sangat penting dalam
kehidupan bisnis. Keputusan bisnis ini tidak hanya berdampak jangka pendek,
tetapi juga dapat berdampak jangka panjang pada bisnis Anda.
Berikut adalah beberapa alasan mengapa sangat penting untuk
mempertimbangkan keputusan bisnis Anda, yaitu:
1. Pengaruh Terhadap Keberlangsungan Perusahaan
Keputusan bisnis dapat memengaruhi produktivitas bisnis karena
bisnis beradaptasi dan berubah, yang dapat mendorong kesuksesan
bisnis dalam jangka panjang.
Bab 13 Analisis dan Pengambilan Keputusan Bisnis 205
2. Meningkatkan Keuntungan
Pertimbangan yang tepat juga membantu perusahaan membuat
keputusan bisnis yang cerdas dan meningkatkan profitabilitas masa
depan mereka. Ini tidak hanya mencakup proses pengambilan
keputusan pembelian perusahaan, tetapi juga proses lain seperti
saluran penjualan baru, penawaran produk yang cerdas, dan strategi
periklanan yang tepat.
3. Pengaruh Terhadap Rekrutmen
Keputusan bisnis yang baik tentang perekrutan dan pelatihan
berdampak positif pada perusahaan Anda. Hal ini memudahkan
perusahaan untuk mempertahankan talenta terampil yang mereka
butuhkan, dan bagi karyawan untuk merasakan tingkat kepuasan
tertentu dengan pekerjaan yang mereka lakukan di masa mendatang.
4. Profesionalisme
Secara keseluruhan, informasi untuk strategi bisnis dan pengambilan
keputusan terkait menunjukkan profesionalisme unggul dalam
lingkungan bisnis baik untuk penyelia, tim, dan pemangku
kepentingan lainnya.
13.3 Jenis Keputusan Bisnis

Berdasarkan sudut pandang pengambilan keputusan bisnis tersebut, keputusan
manajerial dapat diklasifikasikan menjadi beberapa kategori, yaitu:
1. Keputusan Strategis
Keputusan strategis adalah keputusan bisnis yang membantu
pencapaian berbagai tujuan perusahaan untuk masa depan. Keputusan
ini biasanya dibuat dengan menggabungkan tujuan jangka panjang
dan jangka pendek perusahaan. Ini termasuk membangun operasi
produksi, meningkatkan investasi baru, menerapkan strategi
pemasaran baru, dan banyak lagi.
2. Keputusan Operasional
Ini adalah keputusan bisnis yang dibuat setiap hari oleh karyawan
perusahaan. Keputusan operasional ini mencakup persyaratan
pengiriman produk, proses inventaris produk, pengiriman produk ke
pelanggan, penggunaan anggaran departemen, proses
pemasaran/penjualan, dan banyak lagi.
3. Keputusan Kebijakan Bisnis
Ini adalah berbagai keputusan terkait karyawan seperti tunjangan
karyawan, liburan berbayar, kebijakan SDM terkait rahasia dagang,
cuti melahirkan, kebijakan perusahaan terkait tunjangan konsumen
dan karyawan, cuti sakit, dan sebagainya.
4. Keputusan Struktur Bisnis
Keputusan mengenai struktur bisnis ini biasanya dibuat oleh
perusahaan sebelum mulai beroperasi. Selain itu, tergantung pada
perusahaannya, struktur bisnis seringkali berubah bahkan setelah
aktivitas bisnis jangka panjang, dan perlu dilakukan penyesuaian dari
sudut pandang perusahaan. Struktur bisnis ini secara umum dipahami
berarti aturan yang dibuat oleh badan hukum yang menjalankan
bisnis.
5. Keputusan Keuangan
Hal ini merupakan keputusan manajemen yang diambil untuk
mempertahankan posisi keuangan perusahaan. Ini termasuk
mengalokasikan anggaran ke semua area perusahaan, menentukan
HPP dan biaya produksi, kegiatan investasi, menyelesaikan hutang,
membayar gaji karyawan, dan banyak lagi.
6. Keputusan Rekrutmen
Keputusan perekrutan merupakan keputusan yang berkaitan dengan
kebijakan perusahaan mengenai proses rekrutmen karyawan. Ini
biasanya dilakukan dengan beberapa cara, termasuk mengidentifikasi
kebutuhan perekrutan, deskripsi pekerjaan yang ditawarkan, evaluasi
kandidat, dan proses wawancara. Proses ini biasanya melibatkan
banyak pihak, tetapi keputusannya sendiri dibuat oleh manajemen
puncak.
7. Keputusan Teknologi
Keputusan bisnis yang satu ini adalah keputusan yang dibuat oleh
para profesional bisnis mengenai kebutuhan teknologi departemen
mereka dan organisasi secara keseluruhan. Teknologi pengambilan
keputusan perusahaan ini biasanya mengacu pada berbagai perangkat
lunak SDM, perangkat komunikasi, peralatan kantor, database
perusahaan, dan sebagainya.
13.4 Tipe Keputusan Bisnis

Masalah bisnis sering kali muncul secara tiba-tiba di tempat kerja, baik antar
karyawan maupun dengan atasan, menuntut setiap individu untuk
menyelesaikan masalah dengan benar dan tepat. Keterampilan memecahkan
masalah (problem-solving) dan pengambilan keputusan (decision-making)
tidak dapat dipisahkan dalam proses perusahaan. Oleh karena itu, keterampilan
memecahkan masalah, atau kemampuan memecahkan masalah dengan sukses,
dibutuhkan oleh semua tim bisnis. Kemampuan untuk memecahkan masalah
ini menjadi dasar tidak hanya untuk menyelesaikan masalah yang ada, tetapi
juga untuk meminimalkan risiko yang muncul.
Keterampilan pemecahan masalah yang baik memungkinkan Anda untuk
melihat berapa banyak kemungkinan dan peluang yang ada dan memberi nilai
tambah bagi individu dalam mencapai kariernya. Konflik dapat muncul antara
kolega atau karyawan dan atasan mereka, sehingga langkah pengambilan
keputusan sama pentingnya untuk memastikan bahwa masalah ini diselesaikan
sepenuhnya dan tujuan perusahaan tidak terhalang. Pengambilan keputusan
adalah tentang mengevaluasi dan membuat keputusan. Karena pengambilan
keputusan ini dilakukan dengan perhitungan dan penyimpulan yang sangat
maju, maka agar pengambilan keputusan selanjutnya berjalan dengan lancar
dan menghasilkan pengambilan keputusan yang tepat dan rasional, maka perlu
dilakukan klarifikasi masalah dan usulan alternatif sebelum mengambil
keputusan. keputusan harus dipilih.
Dalam mengambil keputusan, pemimpin harus menyesuaikan diri dengan

kondisi dan situasi yang ada. Jenis keputusan dalam bisnis adalah:
1. Keputusan Terprogram, adalah keputusan yang berulang secara
teratur sehingga dapat diprogram. Keputusan terprogram ini dibuat
berdasarkan kebiasaan, aturan, dan prosedur.
2. Keputusan Tidak Terprogram, adalah keputusan tidak diulang dan
tidak terjadi sepanjang waktu. Keputusan ini dibuat di tingkat
manajemen puncak. Informasi untuk pengambilan keputusan yang
tidak terprogram tidak tersedia atau tersedia dan biasanya berasal dari
lingkungan eksternal.
Selain itu, tantangan umum yang dihadapi oleh bisnis adalah kurangnya sistem
yang mengintegrasikan pemantauan karyawan secara real-time dan akurat.
Oleh karena itu, perusahaan juga harus mengambil keputusan yang dapat
membedakan dirinya berdasarkan:
1. Pembuatan Keputusan dalam kondisi kepastian (Certainty), yaitu
Informasi yang akurat, andal, dan terukur tersedia untuk mendukung
pengambilan keputusan, memungkinkan manajer memprediksi apa
yang akan terjadi di masa depan.
2. Pembuatan keputusan dengan kondisi risiko (risk), Artinya, manajer
mengetahui probabilitas dari setiap kemungkinan hasil, tetapi
informasi yang lengkap tidak tersedia.
3. Pembuatan keputusan dalam kondisi ketidakpastian (Uncertainty),
Dengan kata lain, manajer tidak dapat mengetahui probabilitas
keberhasilan mereka sendiri. Jadi keputusan ini biasanya berarti
membuat keputusan penting.
Perusahaan dapat mempertimbangkan pendekatan pengambilan keputusan etis

yang berbeda saat membuat keputusan. Dengan kata lain, mempertimbangkan
apakah biaya yang dikeluarkan oleh keputusan yang dibuat menguntungkan.
Setiap keputusan yang diambil akan dibuat sedemikian rupa sehingga tidak
ada pihak yang merasa dirugikan dan tidak membuat pihak manapun merasa
tidak nyaman.
13.5 Analisis Keputusan Bisnis

Analisis keputusan adalah proses pengambilan keputusan dengan
menggunakan berbagai alat dan penelitian. Untuk melaksanakan proses ini,
pengusaha harus memeriksa semua informasi yang relevan dan semua opsi
yang mungkin untuk pengambilan keputusan, penggunaan data yang bersifat
kuantitatif serta alat uji lainnya untuk menentukan pilihan terbaik. Pebisnis
dapat menggunakan hasil analisis untuk memecahkan masalah operasional
baik yang sederhana maupun yang kompleks di lokasi bisnis. Misalnya,
perusahaan menggunakan analisis untuk memutuskan dengan menilai risiko
yang terkait dengan berbagai pilihan keputusan investasi. Bagian dari proses
analisis tersebut melibatkan identifikasi potensi masalah yang timbul dari
setiap pilihan keputusan yang diambil.
Pengusaha menggunakan penelitian dan penelitian untuk memungkinkan
mereka menentukan probabilitas berbagai hasil dan mendasarkan keputusan
mereka pada kemungkinan keberhasilan dan nilai potensial yang dicapai, atau
kemungkinan dan sifat kegagalan Analisis lain mungkin perlu dilakukan.
Terlibat dalam keputusan dengan potensi kerugian.
13.5.1 Cara Kerja Analisis Keputusan Bisnis

Langkah berikut dapat dijadikan panduan saat melakukan proses analisis
keputusan bagi para pelaku bisnis, seperti:
1. Mengidentifikasi Masalah
Pertama, pengusaha harus mengidentifikasi masalah yang ingin dia
selesaikan atau keputusan yang perlu dia buat. Begitu pengusaha
mengidentifikasi masalah, mereka memikirkan opsi dan solusi yang
tersedia. Misalnya, seorang pengusaha menerima sejumlah besar
uang dan ingin menginvestasikannya. Seorang pengusaha mungkin
memiliki beberapa sarana investasi untuk dipilih, dan melakukan
analisis keputusan membantu pengusaha untuk memilih sarana
investasi yang paling sesuai dengan kebutuhannya.
2. Perhatikan Pilihan Pelaku bisnis
Pelaku bisnis dapat mulai meneliti berbagai opsi yang tersedia.
Informasi ini memberikan data yang dapat digunakan perusahaan
untuk mengembangkan model pengambilan keputusan dan mengukur

hasil dari setiap opsi yang tersedia.
3. Buat Kerangka Kerja
Untuk mengevaluasi setiap pilihan, pebisnis perlu mengembangkan
framework atau kerangka kerja untuk mengevaluasi setiap hasil.
Salah satu cara untuk membuat kerangka kerja adalah dengan
menentukan indikator kinerja utama (IKU). IKU dapat mewakili
ukuran kemajuan menuju pencapaian tujuan tertentu. Pengukuran ini
tergantung pada tujuan pengusaha dan mungkin kualitatif atau
kuantitatif.
4. Mengembangkan Model Keputusan
Menggabungkan kerangka kerja dan model pengambilan keputusan,
pelaku bisnis dapat memetakan dan mengevaluasi keputusan yang
mereka buat. Metode decision tree atau model pohon keputusan yang
berfungsi sebagai salah satu alat paling populer untuk melakukan
analisis keputusan. Pohon keputusan adalah diagram alur yang
memberikan hasil yang mungkin dari keputusan yang dibuat. Bagan
ini dapat diformat secara horizontal atau vertikal, memungkinkan
perusahaan membaca dari kiri ke kanan atau dari atas ke bawah.
Seorang pengusaha dapat memulai dengan menggambar persegi
panjang yang mewakili pertanyaan atau masalah bisnis. Kemudian
dilanjutkan dengan membuat cabang yang mewakili keputusan dan
hasil yang diharapkan oleh pengusaha. Diagram pengaruh, atau
diagram dampak, adalah teknik pemodelan analisis keputusan lain
yang juga menampilkan tampilan diagram alur menggunakan panah
dan bentuk. Namun, bagan ini biasanya berfokus pada bagaimana
berbagai faktor memengaruhi keputusan dan tujuan bisnis. Grafik
pengaruh juga dapat digunakan untuk menilai dan mengatasi potensi
ketidakpastian terkait tujuan bisnis. Misalnya, jika tujuannya adalah
untuk mendapatkan keuntungan dari suatu produk, seorang
pengusaha dapat membuat cabang pada bagan yang mewakili faktor-
faktor yang memengaruhi keuntungan. Industri ini termasuk biaya
yang berkaitan dengan manufaktur dan pemasaran, atau volume

pesanan.
5. Temukan Nilai yang Diharapkan
Dengan menggunakan model pohon keputusan untuk analisis
keputusan, para pebisnis dapat mulai menghitung nilai ekspektasi
dari pilihan yang mereka miliki. Nilai ini mewakili hasil rata-rata
untuk setiap keputusan. Untuk menyelesaikan langkah ini, pengusaha
harus menentukan jumlah atau angka untuk setiap hasil dan
menentukan probabilitas setiap hasil. Misalnya, ketika memilih
antara dua opsi investasi, seorang pengusaha dapat menggunakan
jumlah pendapatan potensial sebagai nilai kewirausahaan.
Menemukan probabilitas bisa jadi sulit. Jadi cobalah integrasi analitik
prediktif. Untuk menghitung nilai ekspektasi, pengusaha harus
mengalikan hasil dari setiap opsi dengan probabilitasnya. Langkah ini
memungkinkan pengusaha untuk mendapatkan nilai pecahan untuk
setiap hasil. Pengusaha kemudian harus menjumlahkan nilai pecahan
dan hasilnya mewakili nilai yang diharapkan pengusaha.
Contoh bentuk analisis keputusan dalam aktivitas bisnis:

Perencanaan dan pengembangan layanan baru bagi pengguna dalam suatu
rancangan bisnis harus memutuskan apakah akan memulai layanan bulan
depan atau menunggu tiga bulan lagi. Kemungkinan keberhasilan dan potensi
pendapatan untuk kedua opsi tersebut akan ditentukan berdasarkan temuan
penelitian. Proses ini juga membantu memeriksa peluang kegagalan dan
kerugian yang terkait dengan setiap opsi.
1. *Opsi 1: Meluncurkan layanan bulan depan memiliki kemungkinan
sukses sebesar 40% dengan potensi pendapatan sebesar Rp
300.000.000. Opsi ini memiliki kemungkinan kegagalan 60% dengan
potensi kerugian Rp 150.000.000.*
2. *Opsi 2: Meluncurkan layanan dalam tiga bulan kedepan memiliki
kemungkinan sukses 75% dengan potensi pendapatan Rp
500.000.000. Opsi ini memiliki probabilitas kegagalan 25% dengan
potensi kerugian Rp 300.000.000.*
Selanjutnya, analis bisnis perlu menghitung nilai yang diharapkan dari setiap
opsi menggunakan perhitungan seperti berikut:
Nilai opsi yang diharapkan = (probabilitas keberhasilannya x potensi
pendapatan) + (probabilitas kegagalannya x potensi kerugian)
1. Nilai yang diharapkan dari Opsi A = (40% x Rp 300.000.000) +
(60% x (– Rp 150.000.000)) = Rp 30.000.000
2. Nilai yang diharapkan dari Opsi B = (75% x Rp 400.000.000) + (25%
x (– Rp 200.000.000)) = Rp 300.000.000
Berdasarkan perhitungan tersebut, nilai yang diharapkan adalah 10 kali lipat

dari yang akan didapat saat diluncurkan bulan depan, sehingga perusahaan
harus memutuskan untuk menunggu tiga bulan sebelum meluncurkan layanan
baru tersebut.
13.5.2 Gaya Pengambilan Keputusan Bisnis

“Mengerti bagaimana cara Anda melakukan pengambilan keputusan adalah
langkah awal untuk membuat keputusan yang lebih informatif di masa depan”.
Ini adalah kata-kata Jeffrey Shinaberger, penulis Yes or No: How Your
Everyday Decisions Will Forever Change Your Life dan pendiri Plywood
People. Menurutnya, gaya pengambilan keputusan unik seseorang adalah
kekuatan terbesar sekaligus kelemahan terbesar mereka. Jika sebuah
perusahaan memiliki pemahaman yang baik tentang gayanya sendiri, ia akan
memiliki kesempatan untuk melibatkan orang lain dengan gaya yang berbeda
dalam proses pengambilan keputusan dan membuat keputusan yang inovatif.
Berikut adalah tujuh gaya pengambilan keputusan yang dirancang oleh Jeffrey
Sinaberger.
1. Penalaran Kolektif (Collective Reasoning)
Orang dengan gaya berpikir kolektif suka mengumpulkan pendapat
yang berbeda sebelum mengambil keputusan. Orang ini
membutuhkan konsensus kelompok dan saran dari orang lain
sebelum melanjutkan. Pengambil keputusan tipe ini adalah seseorang
yang benar-benar percaya pada demokrasi dan suka memilih.
2. Memutuskan berdasarkan Data (Data driven)

Setiap keputusan yang dibuat oleh pembuat keputusan berbasis data
harus didasarkan pada data, alasan, penelitian, dan terutama angka.
Mereka meneliti, mengatur, dan merenungkan berbagai hal sebelum
melanjutkan. Semakin banyak informasi yang Anda kumpulkan,
semakin besar kemungkinan Anda mendapatkan hasil yang Anda
inginkan.
3. Reaksi Insting (Gut Reaction)
Pengambil keputusan tipe ini mengandalkan emosi untuk membuat
keputusan cepat. Mereka tidak takut mengambil risiko dan bertindak
dengan percaya diri. Keputusan yang dibuat kebanyakan bersifat
emosional, naluriah, dan sulit diprediksi. Fokus Anda adalah pada
saat ini.
4. Pendekatan Daftar/Membuat Daftar (List Approach)
Pengambil keputusan tipe pendekatan daftar mengintervensi hanya
setelah secara sistematis mempertimbangkan prospek dan
konsekuensi dari setiap keputusan. Membuat daftar penelitian yang
telah Anda lakukan sejauh ini akan meningkatkan kepercayaan diri
Anda dan membantu Anda merencanakan masa depan. Setiap
keputusan dimulai dengan selembar kertas dan menggambar garis
dari atas ke bawah sebelum menghitung prospek dan hasil. Mereka
dapat mempertimbangkan semua sisi dan tidak akan membuat
keputusan sampai mereka mempertimbangkan semua opsi yang
tersedia.
5. Pimpinan Spiritual (Spiritually Guided)
Menjadi dekat dan mau mendengarkan Tuhan dan keyakinan spiritual
adalah proses yang diikuti oleh para pembuat keputusan yang
dibimbing secara spiritual. Kegiatan spiritual seperti berdoa,
menyendiri, dan berziarah adalah metode pengambilan keputusan
utamanya. Sebelum membuat keputusan penting, mereka menarik
diri dari orang lain atau bekerja sebentar, berdoa atau bermeditasi,
mencari pencerahan tentang bagaimana melanjutkannya. Kami tidak
akan melanjutkan sampai kami telah dididik tentang masalah yang

diperlukan.
6. Menghidupi Cerita (Story living)
Pembuat keputusan yang menghidupkan sebuah cerita membuat
keputusan berdasarkan cerita yang bisa diceritakan nanti. Mereka
ingin pergi ke tempat baru, mencoba hal yang mustahil, dan
menceritakannya kepada dunia. Liburan yang menarik baginya
adalah kegiatan di alam hari ini bersama tiga temannya yang
ditemuinya di media sosial kemarin. Mereka adalah tipe orang yang
bisa begadang semalaman hanya untuk terus berbicara.
7. Pasif dan Ragu-Ragu (Passive Undecided)
Orang dengan pola pikir pasif dan bimbang bersedia untuk
mengambil keputusan apa pun selama itu bukan keputusan yang
mereka buat. Mereka menghindari konflik dengan memilih untuk
mengikuti orang lain. Bagi mereka, pilihan orang lain adalah yang
terbaik dalam situasi apapun.
Nah, bagi Anda yang ingin mengambil keputusan dengan mudah, terutama
dalam keuangan bisnis, Anda membutuhkan laporan keuangan yang lebih
akurat. Dengan adanya laporan keuangan dengan data yang detail dan akurat,
Anda bisa dengan mudah mengambil keputusan dengan lebih yakin. Namun,
sebelum itu perhatikan juga bahwa laporan keuangan Anda telah memiliki data
yang akurat dan detail, serta mencakup seluruh informasi dari perangkat lunak
terkait persediaan barang yang dibutuhkan untuk pengambilan keputusan.
Jurnal merupakan salah satu perangkat lunak atau software accounting yang
membantu Anda membuat laporan keuangan dengan data lebih akurat,
sehingga mempermudah Anda dalam mengambil keputusan lebih mudah,
cepat, dan yakin.
Bab 14
Manajemen Proyek
14.1 Pendahuluan
Tanpa disadari manusia dalam kehidupan sehari-hari sering sekali
menjalankan sebuah atau beberapa proyek dalam skala besar maupun kecil,
hanya saja banyak yang tidak menyadari bahwa seseorang itu sedang
menjalankan sebuah proyek. Sebagai contoh seorang suami yang selama ini
terbiasa bekerja di kantor namun pada hari libur diminta oleh istrinya untuk
pergi berbelanja ke pasar, hal ini merupakan sebuah proyek bagi sang suami di
mana ia adalah pelaksana dan istrinya adalah pelanggan yang harus dipuaskan.
Jadi apakah yang dimaksud dengan proyek sebelum kita membahas lebih
dalam mengenai manajemen proyek. Mari kita perhatikan perjalanan sejarah
secara singkat proyek-proyek yang dilakukan oleh manusia sebelum dan
sesudah abad ke-20 dan juga faktor-faktor pendukung terjadinya proyek
modern. Sebelum abad ke-20 proyek-proyek yang dijalankan seringkali
berhubungan dengan keindahan, seperti contohnya bangunan-banungan
bersejarah, istana-istana raja, makam-makam, jembatan dan tembok-tembok
pertahanan, di mana saat itu biaya tenaga kerja masih rendah bahkan sangat
rendah apabila menggunakan budak belian, dan saat itu belum terdapat profesi
manajemen proyek. Pada tahun 1900 sampai akhir 1940 mulai muncul ilmu-
ilmu yang mendalami bidang manajemen, bagaimana perilaku orang dalam
pekerjaan, munculnya Gantt Chart yang diciptakan oleh Henry Gantt dan
dimulainya pengenalan akan Jalur Kritis (Critical Path). Kemudian pada tahun
1950 sampai akhir 1960 an lembaga-lembaga pemerintah di negara-negara
maju mulai mendalami lebih lanjut Metode Jalur Kritis, dan dengan
ditemukannya Komputer mula-mula yang dapat sedikit lebih sedikit
menjalankan perangkat lunak manajemen proyek yang sederhana, organisasi-
organisasi sudah memiliki kepedulian yang tinggi kepada tenaga kerja dan
pada masa ini manajemen proyek sudah menjadi sebuah profesi yang diakui
perusahaan-perusahaan besar sehingga mulai dibentuknya asosiasi-asosiasi
manajemen proyek salah satunya adalah Project Management Institute yang
berdiri pada tahun 1969 di Pennsylvania, Amerika Serikat. Pada tahun 1970an
manajemen proyek sudah mulai memiliki cabang yaitu manajemen proyek
yang berhubungan dengan teknologi informatika di samping proyek-proyek
yang berhubungan dengan industri. Selain daripada itu mulai bertambahnya
perangkat lunak manajemen proyek dan mulai dibentuknya undang-undang
keselamatan kerja dan anti diskriminasi.
Gambar 14.1: Pembangunan Istana Windsor Yang Indah Di Inggris Yang

Dimulai Pada Abad Ke-11 Menjadi Salah Satu Kebanggan Rakyat Inggris
Merupakan Sebuah Contoh Proyek Sebelum Abad Ke 20 Di Mana Keindahan
Dan Kejayaan Merupakan Tujuan Utama – (Hugh Roberts, 2001) gambar
adalah koleksi pribadi
Pada tahun 1980an, komputer-komputer meja sudah mulai memiliki perangkat
lunak manajemen proyek yang cukup handal dengan tampilan yang menarik
dengan warna-warna, para manajer sudah tidak lagi terlalu tergantung kepada
para staf teknik informatika di kantor-kantor dan semakin meluasnya profesi
sebagai manajer proyek. Dan di era modern saat ini komputer meja dan laptop
Bab 14 Manajemen Proyek 217
dapat menjalankan semua aplikasi manajemen proyek, manajemen risiko

sudah menjadi norma yang harus diperhatikan selain keselamatan pekerja,
proyek-proyek industrial dan teknik informatika sudah semakin lumrah di
perusahaan-perusahaan, manajer proyek adalah sebuah profesi yang sangat
dihargai dan internet membantu proses manajemen proyek menjadi sangat
efektif dan efisien (Lock, 2007).
Jadi apakah definisi dari proyek itu? Menurut Project Management Institute
proyek adalah sebuah usaha atau kegiatan yang bersifat sementara untuk
menciptakan suatu produk, jasa atau hasil yang unik. Dan seperti layaknya
organisasi-organisasi pada umumnya, tujuan utama menjalankan proyek
adalah untuk memuaskan para pelanggan organisasi-organisasi tersebut,
sebuah proyek bukanlah suatu pekerjaan atau kegiatan rutin sehari-hari, dan
manajemen proyek adalah sebuah proses pengaturannya. Pada awal buku ini
dikisahkan tentang seorang suami yang setiap harinya bekerja di kantor namun
pada saat ia cuti diminta oleh istrinya untuk berbelanja ke pasar dan baginya
itu adalah sebuah proyek, karena itu hanyalah sementara dan tidak dilakukan
secara rutin, namun apabila sang suami berhenti dari pekerjaannya di kantor
dan kemudian istrinya yang bekerja di kantor dan suaminya akhirnya bertugas
berbelanja kehidupan sehari-hari, maka hal tersebut sudah bukan proyek lagi
bagi sang suami.
Di bawah ini adalah ciri-ciri dari sebuah proyek:
1. Sebuah proyek memiliki objektif yang spesifik dan tidak diulang-
ulangi setiap hari, berbeda dengan pabrik yang setiap harinya terus
mengulangi proses produksi yang sama.
2. Karena proyek itu memiliki objektif yang spesifik maka proyek itu
memiliki batas akhir yang sudah ditentukan, berbeda dengan tugas
sehari-hari yang rutin dan permanen seperti pada pabrik atau toko di
mana para pekerjanya tidak berpindah-pindah dalam menjalankan
tugasnya, tidak seperti pada pegawai pada sebuah proyek yang
fleksibel dan dapat berpindah ke proyek-proyek yang lain, sebagai
contoh seorang insinyur yang membangun sebuah jaringan
telekomunikasi dapat pindah kepada pelanggan yang lain apabila
proyeknya sudah selesai.
3. Dalam sebuah proyek tidak adanya pengelompokan berdasarkan
fungsi, di mana pada perusahaan pada umumnya memiliki
departemen pemasaran, akuntansi, personalia dengan manajernya

masing-masing, pada sebuah proyek semua fungsi-fungsi tersebut
masuk dalam satu tim di bawah arahan dari seorang manajer proyek.
4. Dan salah satu ciri yang terakhir adalah proyek memiliki waktu,
biaya dan ruang lingkup spesifik yang mengikat proyek tersebut, di
mana kesuksesan proyek itu dinilai dari ketiga hal tersebut, atau
sering disebut dengan Triple Project Constraints atau tiga batasan
utama yang tidak boleh dilampaui. Sehingga tugas seorang manajer
proyek adalah bagaimana menyeimbangkan ketiga batasan tersebut
(Larson & Gray, 2021)
Gambar 14.2: Sebuah Pabrik Mobil Di Minsk, Belarusia Memproduksi

Mobil Yang Sama Setiap Hari Bukanlah Sebuah Proyek
(www.freepik.com/free-photo/minsk-belarus-dec-15-2021-photo-modern-car-
assembly)
14.2 Memulai Proyek

Sebagaimana telah dibahas sebelumnya bahwa proyek adalah sesuatu usaha
atau kegiatan yang unik karena belum pernah dilakukan hal yang sama persis
sebelumnya sehingga pada awal pengerjaan proyek banyak terjadi perbedaan-
perbedaan atau sering disebut dengan variasi di dalam pengerjaannya demi
mencapai suatu solusi yang tepat. Namun seiring berjalannya waktu maka para
pelaku proyek akan mulai mendapatkan pengetahuan untuk mengerjakan
proyek tersebut dengan baik. Pada gambar 14.3 dibawah menggambarkan
perjalanan proyek dari awal hingga berjalan, pada awalnya para pelaku masih
mereka-reka sehingga masuk dalam tahap pemula, kemudian seiring
berjalannya waktu pengerjaan, lebih banyak pengetahuan didapatkan dan
meningkatnya volume dalam proyek yang dikerjakan maka jumlah variasi
menjadi semakin berkurang dan meningkatnya volume luaran dari proyek
tersebut.
Gambar 14.3: Diagram Perjalanan Proyek (volume VS variasi) (Maylor,

2010)
Sebuah proyek akan dijalankan dalam sebuah lingkungan yang menurut
Maylor terdiri dari 5 C: Context, Complexity, Completeness, Competitiveness,
Customer focus
Mari kita bahas satu persatu 5 C tersebut:
1. Context: bagaimanakah keadaan eksternal organisasi atau perusahaan
yang akan atau sedang menjalankan proyek tersebut, karena hal-hal
eksternal tersebut akan sangat berdampak terhadap jalannya proyek,
sebagai contoh ekonomi, politik, teknologi sosial dan lingkungan di
mana proyek itu dijalankan akan sangat memengaruhi jalannya
proyek di tempat tersebut.
2. Complexity: tingkat kesulitan dan kemungkinan terjadinya
komplikasi yang dapat saja bersinggungan dengan hal-hal lain di luar
daripada proyek yang sedang dijalankan.
3. Completeness: Seberapa lengkap proyek tersebut harus diselesaikan?

Seringkali kita melihat proyek pembuatan jalan bebas hambatan atau
rel transportasi umum yang dibuat bertahap per-kilometer contohnya,
ataupun proyek pembangunan perumahan per-cluster misalnya.
4. Competitiveness: seberapa ketatnya kompetisi dalam memenangkan
sebuah proyek, berapa jumlah perusahaan atau kontraktor yang
bersaing untuk memenangkan proyek tersebut.
5. Customer focus: seberapa tingginya harapan dari klien dalam proyek
tersebut
Untuk dapat menjalankan proyek dengan efektif dan efisien maka perlu
adanya sebuah kerangka kerja agar proses manajemen proyek dapat berjalan
dengan baik. Kerangka Kerja 7S, yang juga dikenal sebagai Kerangka Kerja
McKinsey 7S, adalah model manajemen yang dikembangkan oleh para
konsultan di McKinsey & Company. Model ini memberikan pendekatan
holistik terhadap efektivitas organisasi dengan mengidentifikasi tujuh elemen
internal utama yang perlu diselaraskan dan dikoordinasikan untuk mencapai
kesuksesan pada sebuah proyek. Ke 7S tersebut adalah Strategy, Structure,
Systems, Staff, Skills, Style, Stakeholders.
Mari kita bahas satu per satu kerangka kerja ini:
1. Strategy
Dalam sebuah project, strategi adalah lebih dari sebuah perencanaan
ataupun lebih daripada sekadar hasil atau pernyataan, strategi adalah
sebuah proses. Ini melibatkan pertimbangan tingkat tinggi atas
tujuan, yang dapat dilihat sebagai poin-poin penting daripada rincian
aktivitas yang menjadi penuntun kepada setiap keputusan yang
diambil dalam setiap area dari sebuah proyek.
2. Structure
Struktur yang dimaksud disini adalah pengaturan sumber daya
manusia dalam organisasi dalam sebuah proyek. Dan setiap manajer
proyek perlu mempertanyakan pertanyaan kunci sehubungan dengan
struktur dalam proyek ini. Sebagai contoh, apakah tim proyek
merupakan tim yang akan didedikasikan secara penuh atau tim yang
'dipinjam' dari bagian lain dari organisasi atau organisasi lain, hanya
jika dan hanya jika diperlukan? Mengingat sebuah proyek itu

memiliki batasan di mana salah satu batasannya adalah biaya, apabila
proyek tersebut memiliki biaya yang terbatas maka akan sangat tidak
bijaksana untuk memiliki sebuah team yang berdedikasi penuh
waktu.
3. Systems
Yang dimaksud disini adalah cara organisasi yang menjalankan
proyek itu bekerja. Baik sistem formal maupun informal perlu
dirancang atau setidaknya diakui tugas-tugas utama yang akan
dilakukan, termasuk jalur komunikasi dan penjaminan kualitas.
Sistem formal dapat ditunjukkan melalui Standard Operating
Procedure (SOP). Dan untuk sistem informal, khususnya untuk
transfer informasi, seringkali tidak bisa dijelaskan secara baku dan
dikendalikan. Akan tetapi, hal ini merupakan hal yang normal di
dalam sebuah proyek dan ini menjadi hal yang bisa dalam
berkomunikasi pada sebuah kelompok dalam team proyek. Sebuah
tema dalam sistem adalah fokus proses, yang mana semua kegiatan
yang dilakukan haruslah berkontribusi pada tujuan akhir proyek
dengan cara yang konstruktif.
4. Staff
Aspek ini membahas bagaimana anggota yang menjadi staf dalam
sebuah proyek harus menjalani proses seleksi, rekrutmen, dan
manajemen personalia yang efektif. Ha ini sangat diperlukan karena
bagaimana mereka diperlakukan akan secara signifikan memengaruhi
keberhasilan proyek. Namun sayangnya begitu banyak organisasi
yang kadang mengabaikan aspek yang penting ini.
5. Skills
Keterampilan atau kemampuan menerapkan pengetahuan dalam
pekerjaan sehari-hari adalah salah satu kunci utama dalam
kesuksesan sebuah proyek, ini merupakan alat yang dapat digunakan
oleh para staf yang bekerja dalam sebuah proyek, dan ini merupakan
faktor yang wajib dikembangkan dari waktu ke waktu, apalagi proyek
yang senantiasa berubah-ubah membutuhkan keterampilan yang

tinggi.
6. Style
Disini dibahas mengenai budaya dalam organisasi yang akan
menjalankan proyek tersebut. Yang menjadi tantangan disini budaya
dalam sebuah organisasi tidak dapat diatur sebagaimana keuangan,
pemasaran atau fungsi-fungsi bisnis lainnya dalam jangka pendek,
namun budaya dalam sebuah organisasi sangatlah berpengaruh
terhadap keberhasilan sebuah proyek (Sulej, 2021). Budaya
organisasi cenderung lebih fleksibel dibandingkan dengan budaya
organisasi permanen seperti perbankan atau manufaktur.
7. Stakeholders
Adalah para pemangku kepentingan yang wajib diperhatikan atau
dipertimbangkan keberadaan dan kepentingan mereka di dalam
sebuah proyek. Para pemangku kepentingan ini terdiri dari pemangku
kepentingan internal dan eksternal, dan mereka perlu dipuaskan
namun sangat penting bagi manajer proyek memilah-milah para
pemangku kepentingan ini berdasarkan prioritas, gambar 14.4 ini
akan memberikan gambaran pemilahan pemangku kepentingan
berdasarkan otoritas atau kekuasaan dan kepentingan yang mereka
miliki di dalam proyek ini. Seorang manajer proyek haruslah
memilah siapakah pemangku kepentingan yang harus menjadi
prioritas dan yang bukan, karena sebuah proyek memiliki batasan-
batasan sehingga mustahil untuk bisa memuaskan semua pihak dalam
waktu yang bersamaan.
Gambar 14.4: Peta Prioritas Pemangku Kepentingan (Maylor, 2010)
14.2.1 Fase di dalam Proyek (Definisi, Desain, Jalankan dan

Kembangkan)
Proyek memiliki 4 fase utama, fase pertama adalah bagaimana proyek tersebut
dapat dijelaskan atau didefinisikan mengenai keberadaan dan tujuan proyek ini
diadakan, dan juga alternatif apabila munculnya maslah-masalah nantinya. Di
hadapan para pemangku kepentingan manajer proyek perlu menjelaskan
dengan baik mengenai proyek yang akan dijalankan agar semua memiliki
pemahaman yang sama walaupun pada kenyataannya ketika dijalankan tetap
akan adanya pemikiran yang berbeda-beda dan yang paling penting adalah
setelah para pemangku kepentingan faham akan definisinya maka mereka
dapat memberikan persetujuan atau ”green light” tanda proyek bisa dijalankan
sehingga manajer proyek tidak perlu khawatir nantinya.
Benjamin Franklin seorang bapak bangsa Amerika Serikat pernah berkata:
”Apabila engkau gagal melakukan perencanaan, artinya anda sedang
berencana untuk gagal”, maka setelah para pemangku kepentingan faham dan
sepakat akan definisi dari proyek yang akan dijalankan, maka dalam fase ke
dua dibuatlah desain dan perencanaan yang detail dari proyek yang akan
dijalankan melalui pembuatan sebuah sebuah model untuk menunjukkan
bagaimana kebutuhan-kebutuhan proyek dikembangkan dan bersama-sama
dengan tim dan para pemangku kepentingan prioritas utama mengevaluasinya

untuk menentukan proses yang optimal untuk proyek tersebut dan mengelola
risiko. Matriks risiko pada gambar 14.5 dapat menjelaskan secara ringkas
pengelolaan risiko dalam sebuah proyek.
Gambar 14.5: Matriks Risiko (Mobey & Parker, 2004)

Risiko adalah sebuah hal yang tidak dapat dihindari dalam setiap aspek
kehidupan, namun risiko dapat dikelola. Pada Gambar Matriks Risiko 14.5
diatas dapat kita lihat apabila sebuah risiko berdampak rendah dan memiliki
frekuensi kejadian yang rendah, maka sebaiknya risiko tersebut diterima saja
menjadi bagian dari proyek tersebut. Sebagai contoh, apabila dalam proses
commissioning sebuah Base Transceiver Station (BTS) di sebuah pemancar
telekomunikasi kadang BTS yang akan dipasang mengalami lecet dalam
proses pengiriman atau pemasangan, hal ini jarang terjadi dan kalaupun terjadi
tidak berdampak sama sekali terhadap performa BTS tersebut, maka untuk hal
ini tidak perlu dibuat tindakan-tindakan mitigasi yang maksimal apalagi
sampai memecat pengantar atau pegawai yang memasangnya, walaupun tetap
perlu kedepannya agar dimintakan lebih berhati-hati lagi.
Jenis risiko kedua adalah risiko yang sering terjadi namun berdampak kecil,
untuk jenis risiko ini perlu dibuat tindakan-tindakan mitigasi, sebagai contoh
apabila dalam menguji sebuah BTS dan terjadi gangguan sinyal karena sumber
elektromagnetik di sekitar lokasi ataupun kondisi lingkungan, maka perlu
adanya tindakan mitigasi seperti pembuatan petunjuk-petunjuk penempatan
antena yang tepat dan optimisasi sinyal dapat memitigasi masalah tersebut.
Kemudian apabila sebuah risiko itu sering terjadi dan dampaknya besar, maka
sebaiknya dihindari, sebagai contoh apabila sebuah daerah kerap kali
mengalami musibah banjir dan tanah longsor, maka sebaiknya hindari

pemasangan BTS di daerah tersebut.
Gambar 14.6: Proses Instalasi dan Commissioning Base Transceiver Station

(Indiamart.com)
Dan jenis risiko yang terakhir adalah risiko yang jarang terjadi namun apabila
terjadi memiliki dampak yang besar, maka sebaiknya risiko tersebut ditransfer
atau dipindahkan ke pihak yang lain dalam hal ini yang mau menerima risiko
tersebut adalah perusahaan asuransi, sehingga dalam menjalankan proyek
penting sekali adanya asuransi untuk mengantisipasi kejadian-kejadian di luar
kendali manusia atau force majeur yang dapat merugikan proyek tersebut.
Perencanaan proyek yang baik adalah perencanaan yang dijalankan bersama
dengan para pemangku kepentingan melalui proses brainstorming atau curah
pendapat sehingga semua anggota akan merasa bertanggung jawab, memiliki
dan fokus proyek yang akan dijalankan nanti (Bonardel & Didier, 2020).
Setelah mendapatkan desain atau perencanaan yang tepat dan disetujui oleh
semua pemangku kepentingan, maka manajer proyek akan mulai
menjalankannya, namun hal pertama yang terpenting dalam menjalankan
adalah pembentukan tim proyek itu. Pada umumnya proyek menggunakan
struktur organisasi matriks di mana anggota dari proyek hanya ”dipinjamkan”
dari organisasi induk dan akan ”dikembalikan” apabila proyek tersebut telah
selesai. Namun dalam beberapa proyek-proyek besar dan memiliki
kompleksitas yang tinggi maka tim proyek akan memiliki tim yang
didedikasikan secara penuh dan bukan dipinjamkan dari organisasi induk
(Bobera, 2008).
Gambar 14.7: Struktur organisasi untuk sebuah proyek yang mana tim-tim
dari divisi yang ada ”dipinjamkan” untuk sementara sampai proyek selesai.
Sebagai contoh sebuah perusahaan perbankan ingin membuat sebuah aplikasi
baru yang akan membantu para pelanggannya maka dibuatlah sebuah proyek
di mana proyek itu akan dijalankan oleh sebuah tim yang berasal dari berbagai
divisi atau departemen yang akan memberikan masukan-masukan dan
membantu menjalankan proyek sampai aplikasi itu selesai, ketika aplikasi itu
selesai, diuji kelayakannya dan diterima oleh para pemangku kepentingan,
maka tim dari proyek itu akan ”dikembalikan” ke divisi atau departemen
awalnya masing-masing.
Pengelolaan tim merupakan hal yang sangat penting dalam menjalankan
proyek, dan manajer proyek wajib memperhatikan politik dalam organisasi,
karena ini sangat berpengaruh terhadap kelancaran berjalannya sebuah proyek,
itulah sebabnya penting sekali dalam perencanaan berbagai pemangku
kepentingan harus turut serta memutuskan. Dan selain daripada itu konflik
sumber daya (manusia, keuangan, bahan baku, dll) suatu hal yang harus
diperhatikan oleh manajer proyek, apalagi proyek selalu memiliki batasan-
batasan. Salah satu cara menghemat waktu dan biaya penting bagi manajer
proyek untuk memilah-milah pekerjaan yang disebut Work Breakdown
Structure (WBS) atau struktur rincian kerja. Ketika pekerjaan dijabarkan
secara terperinci satu persatu, maka tim proyek akan dapat menjalankannya
dengan efektif dan efisien.
Gambar 14.8: Contoh WBS (struktur rincian kerja) pada Bagian Pemasaran
Dari Proyek Pembuatan Aplikasi Perbankan.
Setelah WBS ditentukan, maka manajer proyek sebaiknya menyusun project
timeline atau garis waktu proyek. Begitu banyak aplikasi saat ini yang dapat
digunakan untuk membuat timeline ini. Penting bagi manajer proyek untuk
menganalisa kira-kira aktivitas apakah yang dapat dijalankan secara paralel
atau bersamaan. Sebagai conoh pada diagram 14.9 dibawah ini dapat dilihat
penghematan waktu yang bisa saja didapatkan setelah proses analisa.
Gambar 14.9: Proses Pendirian Tenda Bisa Menjadi Lebih Cepat Ketika Ada
Beberapa Aktivitas Dijalankan Secara Paralel Atau Bersamaan.
Pada bagan 14.9 diatas didapati bahwa aktivitas memasang rangka tenda,
merapikan tenda agar siap dipasang dan menggali parit sekeliling tenda dapat
dikerjakan bersama-sama sehingga waktu pemasangan bisa menjadi lebih
cepat dibandingkan dengan bagan bagian atas di mana semua aktivitas harus
dilakukan secara serial atau berurutan. Setelah proses ini dilakukan, manajer
proyek perlu menentukan jalur kritis dari proses tersebut, jalur kritis adalah
jalur kegiatan yang tidak bisa dikerjakan secara paralel sehingga apabila terjadi
keterlambatan pada salah satu aktivitasnya maka seluruh rangkaian proyek
akan terganggu, seperti contoh pada bagan 14.9, jalur kritisnya adalah:
1. Aktivitas membongkar tenda dan rangka dari tasnya,
2. Memasang rangka tenda,
3. Memasang tenda pada rangkanya dan
4. Merapikan sisa-sisa tenda.
Agar manajer proyek bisa bekerja dengan lebih aman, penting bagi manajer
proyek untuk menentukan project buffer time atau cadangan waktu (Leach,
2000). Sebagai contoh, apabila waktu jalur kritis di atas adalah 15 menit, maka
di dalam perencanaan garis waktu yang akan diajukan kepada para pemangku
kepentingan sebaiknya adalah 25 menit dengan menambahkan tambahan 10
menit di akhir jalur kritis, sehingga apabila terjadi hal-hal diluar kendali seperti
force majeure (hujan turun) maka manajer proyek masih memiliki buffer untuk
menyelesaikan tugasnya. (Trietsch, 2005)
Gambar 14.10: Base Transceiver Station (BTS) Kabinet Yang Lama Akan
Memakan Waktu Pemasangan Yang Lebih Mahal Dari Segi Biaya
Pengerjaan, Material Pendukung Dan Memakan Waktu Yang Lebih Lama, Di
Mana BTS Flexi Yang Baru Jauh Lebih Murah Pemasangannya, Dapat
Dipasang Diberbagai Tempat Sehingga Material Pendukungnya Jauh Lebih
Murah, Waktu Pemasangan Yang Lebih Cepat Dan Kualitas Operasional
Yang Tetap Prima Berkat Teknologi. (Contoh Flexi BTS Nokia)
Tentu saja untuk mempercepat pekerjaan seperti ini maka dibutuhkan

tambahan tenaga agar dapat melakukan crash program seperti itu. Namun ada
kalanya ketika proyek itu memiliki keterbatasan sumber daya manusia maka
proyek tersebut terpaksa mengorbankan aspek lain dari batasan proyek yaitu
waktu, atau dengan kata lain proyek tersebut menjadi lebih lama. Kabar
baiknya saat ini berkat teknologi batasan-batasan proyek bisa dimiminalisir.
Teknologi dapat mempercepat proses, mempertahankan kualitas dan lingkup
dan mengurangi biaya, lebih khusus biaya tenaga kerja.
Salah satu cara penghematan dalam menjalankan proyek adalah, perlu adanya
proses Procurement atau pengadaan yang baik, di mana sebelum proyek
dimulai perlu adanya penawaran dari beberapa orang pemasok sehingga
manajer proyek dapat menghemat biaya operasional, mempertanggung
jawabkan pilihannya dan mengurangi risiko wanprestasi di tengah jalan.
Sangat disarankan dalam sebuah proyek untuk memiliki beberapa pemasok
agar tidak adanya ketergantungan kepada satu pemasok tertentu sehingga tidak
terjadinya monopoli.
Setelah proyek berjalan makan perlu adanya proses evaluasi dan monitor
untuk memastikan bahwa proyek berjalan sesuai dengan desain yang dibuat di
awal, dan agar tim proyek, berdasarkan hasil evaluasi dapat mengembangkan
beberapa kegiatan menjadi lebih baik berkat adanya pengalaman selama
menjalankan proyek tersebut hingga kedepannya apabila akan menjalankan
proyek yang serupa (karena tidak ada proyek yang 100% sama persis) tim
proyek dapat menjalankannya dengan lebih baik
14.3 Penutupan Proyek

Berdasarkan pengalaman saya menjalankan sebuah proyek, maka akhir dari
sebuah proyek seringkali menjadi saat-saat yang mengandung makna bitter-
sweet moment karena biasanya sebuah tim proyek apabila berjalan dengan
baik (walaupun tidak sempurna) akan menjadi seperti sebuah keluarga,
sehingga perpisahan dari tim proyek walaupun lega akan selesainya tugas
namun dapat mengandung unsur-unsur sentimentil.
Berikut adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan agar proyek dapat ditutup
dengan baik:
1. Dokumentasi pendukung harus tertata rapi baik hardcopy maupun
softcopy karena ini adalah sumber pendapatan dari proyek tersebut,
tanpa adanya dokumentasi yang baik, maka akan sulit bagi tim
proyek melakukan rekonsiliasi dengan pihak klien
2. Pembelajaran yang didapatkan selama proses harus
didokumentasikan agar dapat dimanfaatkan pada proyek-proyek
selanjutnya, sehingga proyek dapat menjadi School of thought
(Silvius & Schipper, 2020)
3. Tutup semua sistem atau program-program yang digunakan selama
proyek untuk menjaga kerahasiaan dari proyek, ini dilaksanakan
setelan proses serah-terima dengan klien
4. Evaluasi anggota tim, mungkin ada yang akan dikembalikan kepada
departemennya, atau mungkin ada yang akan diajak pada proyek
selanjutnya.
5. Apabila proyek dilakukan dengan efektif dan efisien, pada umumnya
akan ada dana tersisa yang dapat menjadi bonus bagi para anggota
tim, hal ini sangatlah penting untuk mengangkat moral para anggota
tim proyek dan membuat mereka semangat apabila kedepannya
dipanggil kembali untuk menjalankan proyek
6. Pastikan, semua pemangku kepentingan mendapatkan yang
diinginkan berdasarkan porsinya masing-masing
Sulit sekali menemukan proyek yang sempurna, namun begitu banyak proyek-
proyek yang berhasil di tengah segala kekurangannya, karena dalam proyek
kerap kali muncul ketidak pastian dan emergence atau hal yang muncul di
tengah berjalannya proyek itu (Maylor et al. 2006). Namun semua kesalahan
atau kekurangan di dalam sebuah proyek dapat menjadi suatu pelajaran yang
berharga di proyek-proyek selanjutnya.
Bab 15
Manajemen Kualitas
15.1 Pendahuluan
Manajemen kualitas merupakan suatu aktivitas dalam perusahaan, yang
bertindak dalam penerapan standar, pengawasan hasil kerja atas suatu produk,
analisis penyimpangan yang terjadi dan pengambilan tindakan perbaikan atas
kekeliruan yang telah dilakukan dalam proses pembuatan atau penciptaan
suatu produk. Dengan kata lain manajemen kulaitas dimaksudkan untuk
memastikan apakah kebijaksanaan dalam hal kualitas dapat tercermin dalam
hasil akhir (output) suatu perusahaan. Memang benar kalau ada seorang ibu
yang penjual makanan misalnya tempe atau tahu goreng yang mengatakan
kepada anaknya yang minta tempe atau tahu goreng kepada ibunya yang mana
di jawab oleh ibunya “Mengko sik yo le tak golekke sing cuwil opo sing
gosong” atau “Sebentar ya nak ibu carikan yang rusak” artinya adalah Kita
akan menjual produk yang baik baik saja dan yang rusak tidak dijual yang
mana hal ini merupakan manifestasi dari kegiatan Manajemen Mutu atau
Kualitas, dengan demikian selain melakukan pengawasan terhadap proses
pembuatan output yang dimulai sejak sejak bahan baku, proses produksi atau
proses konfersi sampai dengan keluaran berupa output yang sesuai dengan
kepuasan konsumen.
Manajemen kualitas yang baik, diusahakan akan dapat mengurangi output
yang tidak memenuhi standar kaulitas pada akhir proses, dan ini dilakukan
sejak pemilihan bahan baku sampai pelaksanaan produksi berakhir. Suatu

masalah terjadi bukan disebabkan pada proses tersebut berakhir, tapi gejalanya
timbul pada saat proses berlangsung, oleh sebab itu manajemen kualitas yang
lebih tepat bukan pada saat proses telah berakhir, akan tetapi pada dasarnya
tehnik manajemen kualitas yang baik selalu meliputi tiga hal: yaitu (1)
manajemen terhadap bahan baku (2) manajemen terhadap proses produksi (3)
terakhir inspeksi terhadap produk akhir.
15.2 Pengertian Kualitas

Kualitas (mutu) dapat ditinjau dari dua sudut pandang yaitu dari sudut pandang
produsen dan dari sudut pandang konsumen: (1) dari sudut pandang produsen,
dari sudut pandang produsen kualitas atau mutu dapat diartikan dengan
kesesuaian dengan spesifikasinya (Juran, 1962 dan Krajweski 1987). Suatu
produk sudah dinyatakan berrmutu oleh produsen bilamana telah memenuhi
atau sesuai dengan spesifikasi yang dibuat. Kesesuaian dengan spesifikasi
mencakup pula unsur-unsur: a. Sesuai dengan spesifikasi fisiknya, misalnya
ciri-ciri khusus yang membedakan dengan produk lain. b. Sesuai dengan
prosedurnya. c. Sesuai dengan persyaratan yang ada baik dari intern
perusahaan maupun aturan berlaku. Bagi produsen membuat produk haruslah
didasarkan pada prinsip dasar mengutamakan kualitas.
Prinsip dasar yang mengutamakan kualitas mencakup beberapa hal yaitu:
1. Kualitas produk dan kegiatan kerja, ini dapat diukur dengan: (a)
kualitas disain yang meliputi wujud, bentuk. (b) Kualitas tampilan
yang mencakup keterandalan produk, kemudahan dalam
pemeliharaan dan tehnologi.
2. Biaya yang paling ekonomis
3. Ketepatan dalam penyampaian ke tangan konsumen
4. Keselamatan
5. Semangat juang menghassilkan produk
(2) dari sudut pandang konsumen, kualitas adalah nilai atau kecocokan untuk
digunakan (quality is value or fitnes for use). Konsumen akan memberikan
penilaian terhadap suatu produk, bahwa produk tersebut bermutu apabila
produk tersebut mempunyai kecocokan penggunaan bagi dirinya. Produk yang
Bab 15 Manajemen Kualitas 233
bermutubukan berarti produk tersebut dapat digunakan berulang-ulang, harus

awet, harganya mahal dan sebagainya, yang artinya lebih dibandingkan produk
sejenis lainnya. Produk yang bermutu adalah yang terjangkau oleh daya
belinya, dapat digunakan sesuai dengan ketentuan-ketentuan spesifikasi dan
terdapat korelasi antara harga dengan spesifikasi. Untuk mengukur bahwa
produk tersebut cocok untuk digunakan konsumen, terdapat empat parameter,
yaitu: a) memiliki kemampuan “avalability”. b) memiliki ketahanan uji
“reliability”. c) kemudahan dan kemampuan orang dalam memelihara selama
masih digunakan “mainability” dan d) memiliki kemampuan produktivitas
“productability”.
Adanya kesenjangan kepentingan tersebut maka terdapat konsep mutu yang
datangnya dari pihak ketiga, dengan sertifikasi ISO-9000 yang mengartikan
konsep mutu sebagai keseluruhan ciri dan karakteristik produk yang
kemampuannya dapat memuaskan kebutuhan baik yang dinyatakan maupun
tersirat.
1. Pengukuran Kualitas.
Tingkatan kualitas suatu produk, diciptakan dengan usaha tertentu.
Banyak pertimbangan dalam menciptakan kualitas paada suatu
produk. Tingkatan kualitas produk yang dapat dibuat oleh perusahaan
selalu dikaitkan dengan harga jual yang diharapkan. Dalam
menciptakan produk dengan tingkatan tertentu dipengaruhi oleh tiga
hal:
a. Segi masukan (input) yang tertdiri dari bahan baku dan

pengolahan awal bahan baku.
b. Dalam memproses produk terdapat standar yang diguanakan.
Standar-standar ini ini meliputi kepandaian dan ketrampilan
tenaga kerja, peralatan yang digunakan, tehnologi yang dikuasai,
manajemen, pedoman-pedoman kerja, petunjuk pelaksanaan,
tempat pelaksaanaan yang memadai dan berbagai perangkat
lunak yang lain. Berhasil atau gagalnya produk yang dihasilkan
oleh perusahaan banyak dipengaruhi oleh proses produksinya dan
bagaimana menangani penyimpangan yang terjadi selama proses
berlangsung.
c. Hasil akhir (pasca aoutput). Terselenggaranya produk yang
sesuai dengan rencana pada awal kegiatan. Usaha perusahaan
dalam menciptakan produk bermutu tidak berhenti sampai
selesainya produk tersebut dibuat, tertapi bagaimana produk
tersebut dapat siap dikonsumsi oleh pelanggan dalam keadaan
baik. Oleh sebab itu penyimpangan dan pemeliharaan produk
jadi, masalah pengankutan dan garansi merupakan tuntutan
konsumen yang harus diterjemahkan oleh perusahaan dalam
penciptaan produk bermutu.
2. Peta kendali “control chart”.
Peta kendali (control Chart) merupakan bagan atau grafik garis yang
menunjukkan perubahan data dari waktu kewaktu sehingga dengan
pencantuman batas maksimum dan minimum yang merupakan batas
daerah pengendalian, dapat diketahui apakah data yang ada masih
dalam batas pengendalian atau tidak. Grafik tersebut menunjukkan
perubahan data dari waktu ke waktu, tetapi tidak menunjukkan
penyebab penyimpangan, meskipun adanya penyimpangan akan
terlihat pada grafik tersebut. Tujuan membuat peta pengendalian
secara ruti nn adalah untuk mengetahui secepatnya jika terjadi
penyimpangan-penyimpangan dalam suatu proses (misalnya proses
produksi). Dengan demikian dapat segera dicari penyebabnya dan
segera dicarikan pemecahannya sebelum persoalan semakin parah

yang dapat menyebabkan kerugian yang lebih besar.
Salah satu peta kendali yang dapat digunakan adalah Peta Kendali-P.
Peta kendali-P digunakan untuk mengendalikan proses melalui
perhitungan proporsi produk yang ditolak karena salah atau cacat
setiap pengambilan sampel. Penolakan disini hanya berdasarkan pada
kualitas yang tidak memenuhi persyaratan sehingga dianggap cacat
atau salah, tidak peduli berapa besar atau banyak cacat atau salah
tersebut. Jadi peta kendali-p digunakan dalam hubungannya dengan
atribut. Atribut disini adalah karakteristik kualitas yang tidak dapat
diukur atau kalau dapat diukurpun tidak diperlukan ketepatan
pengukuran, karena keputusan yang akan diambil hanya berupa
pernyataan diterima (baik dan memenuhi spesifikasi) atau ditolak
(cacat atau salah dan tidak memenuhi spesifikasi), produk yang
mengandung cacat atau salah dianggap rusak dan harus ditolak,
sehingga peta kendali-p disebut juga sebagai peta kendali penolakan.
3. Pembuatan Peta Kendali-P
Dalam pembuatan peta kendali-p, jumlah sampel dapat tetap atau
tidak tetap, sehinggapeta kendali ini sangat cocok untuk jumlah yang
diperiksa titdak tetap (sampel tidak tetap), karena yang dipentingkan
adalah proporsi atau persentase yang ditolak. Rumus untuk mencari
nilai p (p rata-rata) dan batas pengendalian adalah:
𝑱𝒖𝒎𝒍𝒂𝒉 𝑼𝒏𝒊𝒕 𝒚𝒂𝒏𝒈 𝒅𝒊𝒕𝒐𝒍𝒂𝒌
𝒑=
𝒋𝒖𝒎𝒍𝒂𝒉 𝑼𝒏𝒊𝒕 𝒚𝒂𝒏𝒈 𝒅𝒊𝒕𝒆𝒍𝒊𝒕𝒊
Rumus untuk batas bawah dan atas diagram p adalah:
UCLp = P + zσp
UCLp = P – zσp
Di mana:
P = mean bagian yang rusak pada sampel
Z = jumlah standar deviasi (z = 2 untuk batasan 95,5 %; z = 3 untuk
batasan 99,7 %)
σp = deviasi standar distribusi sampel, yang besarnya dapat dicari
dengan cara:
Besarnya σp dapat dicari dengan cara:
𝑝(1 − 𝑝)
σp = 7
𝑛
Di mana n = ukuran setiap sampel
Contoh kasus:
Karyawan data entry di ARCO memasukan data arsip yang jumlah
ribuan setiap harinya. Sampel dari pekerjaan 20 karyawan
ditunjukkan dalam tabel dibawah ini. Seratus arsip yang dimasukan
oleh setiap karyawan diuji secara teliti untuk memastikan tidak ada
kesalahan. Kemudian dihitung proporsi yang tidak memenuhi syarat
disetiap sampel. Tentukan batas kendali yang mencakup 99,7 %
variasi acak dalam proses pemasukan data pada saat variasi itu
terkendali. Berikut ini data 20 karyawan dan jumlah produk rusak
dari karyawan data entry di ARCO:
Nomor Jumlah Bagian yang Nomor Jumlah Bagian yang

Sampel Salah Tidak Sampel Salah Tidak
Memenuhi Memenuhi
Syarat Syarat
1 6 0,06 11 6 0,06
2 5 0,05 12 1 0,01
3 0 0,00 13 8 0,08
4 1 0,01 14 7 0,07
5 4 0,04 15 5 0,05
6 2 0,02 16 4 0,04
7 5 0,05 17 11 0,11
8 3 0,03 18 3 0,03
9 3 0,03 19 0 0,00
10 2 0,02 20 4 0,04
80
𝑝=
100𝑥20
0,04(1 − 0,04)
σp = 7
100
Batas bawah dan atas diagram p adalah:
UCLp = P + zσp = 0,04 + 3 (0,02) = 0,10
UCLp = P – zσp = 0,04-3 (0,02) = 0,00 (karena persentase tidak
dapat negatif).
Saat memplot batas kendali dan bagian dari sampel yang tidak
memenuhi syarat, ditemukan bahwa satu karyawan pemasuk data
(nomor 17) yang tidak terkendali, melakukan kesalahan. Perusahaan
dapat menguji pekerjaan masing-masing secara lebih dekat untuk
melihat masalah tersebut pada diagram UCL dan LCL sebagai
berikut:
PETA KENDALI P
,12
,10
,08
Proportion Nonconforming
,06
Jumlah salah
,04
UCL = ,10
,02 Center = ,04
0,00 LCL = ,00

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Sigma level: 3
Bab 16
Keterampilan Kepemimpinan
Bisnis
16.1 Pendahuluan
Kepemimpinan sering dikacaukan dengan keterampilan manajemen, tetapi
tidak demikian halnya. Manajemen yang baik adalah bagian penting dari
kepemimpinan. Kepemimpinan sebagai kemampuan untuk melangkah keluar
dari budaya yang ada dan memulai proses perubahan evolusioner yang lebih
adaptif. Berdasarkan teori transformasional, melihat bahwa pemimpin
memiliki tugas menyelaraskan, menciptakan, dan memberdayakan. Pemimpin
melakukan transformasi terhadap organisasi dengan menyelaraskan sumber
daya manusia dan sumber daya lainnya, menciptakan sebuah budaya
organisasional yang menyuburkan ekspresi gagasangagasan secara bebas, dan
memberdayakan orang-orang untuk memberikan kontribusi terhadap
organisasi (Mintzberg, dalam Muhaimin, Suti’ah, & Prabowo, 2009).
Menurut Teori Sifat, beberapa orang mewarisi kualitas yang cocok untuk
kepemimpinan. Seperti beberapa orang memiliki hadiah khusus untuk musik
atau olahraga sejak lahir. Orang tersebut secara alami menonjol di bidang itu,
sementara yang lain harus bekerja keras. Akibatnya, banyak orang “terlahir
sebagai pemimpin” dengan sifat bawaan.
Namun, Teori Perilaku percaya bahwa keterampilan kepemimpinan yang baik

dapat dibentuk melalui pembelajaran dan pengamatan, dengan pelatihan,
kesadaran, praktik, dan pengalaman dari waktu ke waktu. Seorang pemimpin
yang hebat mengetahui kemampuan, kekuatan, dan kelemahannya, yang
membantu pemimpin mempelajari banyak keterampilan baru, meningkatkan
keterampilan yang ada, dan memanfaatkan peluang untuk pengembangan
pribadi.
Kualitas bawaan tertentu diperlukan untuk seorang pemimpin. Tetapi kualitas
kepemimpinan hebat lainnya hanya dapat berkembang melalui pengalaman
dan latihan. Jadi, kualitas kepemimpinan yang kuat hanya dapat dibawa ke
dalam permainan penuh ketika pemimpin dilatih dan disempurnakan melalui
pendidikan, pelatihan, dan pengalaman. Pemimpin dalam menjalankan
kepemimpinannya harus menguasai dan terus mengembangkan berbagai
keterampilan dan kompetensi kepemimpinan. Keterampilan kepemimpinan
sangat penting untuk terus dikembangkan sehingga akan mampu
menyelaraskan, menciptakan dan memberdayakan organisasi yang
dipimpinnya, dan juga akan mencapai kesuksesan sebagaimana diharapkan.
Pengembangan Keterampilan yang diperlukan seperti keterampilan
interpersonal, keterampilan membangun kepercayaan dan keterampilan
pengambilan keputusan (Bakhtiar, 2022)
Apabila tertarik untuk memimpin sebuah bisnis, maka mempelajari tentang
kepemimpinan bisnis adalah suatu hal yang penting. Tidak hanya memerlukan
kemampuan dalam mengelola bisnis, tetapi seorang pebisnis juga perlu
memiliki kemampuan untuk memimpin dan menginspirasi orang-orang yang
bekerja bersamanya, baik itu partner maupun karyawannya.
16.2 Keterampilan Kepemimpinan

Yukl (2013), menyatakan bahwa keterampilan (skill) menunjuk kepada
kemampuan dari seseorang untuk melakukan berbagai jenis kegiatan kognitif
atau keperilakuan (behavioral) dengan suatu cara yang efektif dan ditentukan
bersama oleh learning dan keturunan. Pendekatan yang paling banyak diterima
untuk mengklasifikasi keterampilan manajerial adalah dalam kaitannya dengan
sebuah taksonomi tiga keterampilan.
Bab 16 Keterampilan Kepemimpinan Bisnis 241
Versi-versi yang sama dari taksonomi tersebut telah ditawarkan oleh Katz dan
Mann (dalam Yukl, 2013) kategori keterampilan tersebut dinyatakan sebagai
berikut:
1. Keterampilan teknis (technical skill) berupa pengetahuan mengenai
metode, proses, prosedur dan teknik melakukan kegiatan bisnis.
2. Keterampilan untuk melakukan hubungan antarpribadi (interpersonal
skill) berupa pengetahuan manusia dan proses-proses hubungan
antarpribadi. Menurut Bakhtiar, (2022) keterampilan ini
(interpersonal skills) yaitu melalui komunikasi (communication),
akuntabilitas/pertang-gunganjawaban (accountability) dan dapat
dipercaya (trust).
3. Keterampilan konseptual (conceptual skill) yaitu kemampuan analitis
umum, berpikir nalar dan kepandaian dalam membentuk konsep.
Jelas bahwa technical skills khususnya memperhatikan benda,
interpersonal skills memperhatikan manusia dan conceptual skills
khususnya memperhatikan gagasan dan konsep.
Bakhtiar (2022) menambahkan, pemimpin harus menguasai semua

keterampilan kepemimpinan. Ada banyak keterampilan kepemimpinan,
namun pengembangan keterampilan kepemimpinan yang sangat diutamakan
berdasarkan analisa peneliti diprioritaskan pada tiga keterampilan. Prioritas
pengembangan keterampilan kepemimpinan dalam melaksanakan tugas-tugas
kepemimpinannya mencakup pada keterampilan interpersonal, keterampilan
membangun kepercayaan, dan keterampilan pengambilan keputusan.
16.2.1 Keterampilan Interpersonal

Keterampilan interpersonal menjadi bagian dari kecerdasan sosial. Dengan
keterampilan interpersonal akan mampu untuk memahami dan berinteraksi
dengan orang lain sehingga mudah bersosialisasi dengan lingkungan di
sekelilingnya. Klein dan Colleagues (dalam Subrahmanyam and Xu, 2018)
menggambarkan label keterampilan interpersonal sebagai istilah umum yang
mengacu pada berbagai konsep dan istilah terkait, seperti keterampilan sosial,
kompetensi sosial, keterampilan orang, keterampilan tatap muka, keterampilan
manusia dan keterampilan lunak.
Menurut Mumford (dalam Puhovichová and Jankelová, 2021) bahwa

keterampilan interpersonal, yang didefinisikan sebagai perilaku berorientasi
tujuan yang digunakan dalam interaksi pribadi untuk mencapai keadaan yang
diinginkan. Sedangkan, Peled (dalam Sunindijo & Zou, 2013),
mengemukakan bahwa "keterampilan interpersonal adalah kemudahan dan
kenyamanan komunikasi antara individu dengan rekan kerja, atasan, bawahan,
klien, dan pemangku kepentingan lainnya". Aldag & Kuzuhara, dalam
Keterampilan interpersonal, yang berlaku untuk setiap karyawan, terdiri dari
pertukaran informasi, komunikasi, diplomasi, resolusi konflik, pemecahan
masalah, motivasi orang lain, kerja tim dan pengaruh. Brill et al, (dalam
Sunindijo & Zou, 2013) karyawan harus mendengarkan secara efektif;
memiliki keterampilan komunikasi verbal, grafis, dan tertulis yang kuat;
menyampaikan kabar baik dan buruk secara efektif; memiliki keterampilan
presentasi yang kuat; dan mampu menjadi penghubung antar pemangku
kepentingan.
Keterampilan interpersonal mengacu pada keterampilan komunikasi efektif
yang digunakan individu untuk menyampaikan pesan sederhana dan kompleks
satu sama lain. Keterampilan orang seperti empati, dorongan, perhatian,
membantu, mendukung, kebajikan, kepekaan, kecakapan sosial, motivasi, dan
pemahaman adalah atribut yang muncul dalam pikiran ketika kita membahas
keterampilan interpersonal dan tidak mengherankan bahwa "Keterampilan
interpersonal digunakan untuk berkomunikasi, memotivasi, menyelesaikan
konflik, dan membangun kerja tim" (Sunindijo and Zou, 2013). Kemudian
hasil penelitian yang dilakukan oleh Pichler dan Beenen, (2013)
menyimpulkan bahwa keterampilan khusus interpersonal mencakup pada
keterampilan mengelola diri sendiri, berkomunikasi, mendukung, memotivasi
orang lain, dan mengelola konflik.
Keterampilan komunikasi interpersonal sebagai dimensi pertama yang paling
penting untuk mengembangkan pengikut teladan. Kemampuan untuk
berinteraksi satu sama lain, tanpa memandang usia, jenis kelamin, budaya, dan
status sangat penting untuk menjadi pengikut yang serba bisa dan membuat
perbedaan dalam keberhasilan organisasi. Kemampuan interpersonal
memungkinkan untuk dapat memahami dan berkomunikasi dengan orang lain,
melihat perbedaan dalam ekspresi, temperamen, motivasi dan kemampuan,
termasuk juga kemampuan untuk membentuk dan menjaga hubungan serta
mengetahui berbagai peranan yang terdapat dalam suatu kelompok, baik
sebagai anggota kelompok maupun pemimpin kelompok.
Keterampilan interpersonal adalah jenis keterampilan umum yang berlaku

untuk semua tingkat manajemen dan dapat ditransfer antar organisasi dan
lintas industri. Keterampilan interpersonal menguntungkan manajer dan
perusahaan yang mempekerjakan karena keterampilan interpersonal
berkualitas tinggi akan memungkinkan individu untuk mengambil dan
menavigasi adat istiadat organisasi dan industri tertentu ketika jenis
keterampilan lain mungkin kurang. Sebaliknya, organisasi dapat
mempromosikan manajer dari dalam karena pengetahuan spesifik perusahaan
yang berkualitas tinggi dan berinvestasi dalam mengembangkan keterampilan
interpersonal manajer ini. Sebelum melakukan investasi semacam itu dalam
mempekerjakan individu dari luar organisasi yang memiliki keterampilan
interpersonal tingkat tinggi atau mempromosikan karyawan di dalam
organisasi dan mengembangkan keterampilan interpersonal (Mencl, Wefald &
van Ittersum, 2016).
Penggunaan keterampilan interpersonal yang efektif sangat penting untuk
keberhasilan setiap pemimpin, karena banyaknya waktu yang dihabiskan para
pemimpin untuk berinteraksi dengan orang lain. Selain itu, interaksi sehari-hari
yang ada antara pemimpin, tim, atau bawahan berkisar pada pengelolaan
hubungan. Misalnya, memiliki kemampuan untuk menciptakan tingkat afinitas
yang tinggi dengan pengikut memungkinkan seorang pemimpin untuk
memengaruhi karyawan dengan cara yang positif dan efisien (Subrahmanyam
& Xu, 2018). Sehingga oleh Puhovichová dan Jankelová, (2021) menyebutkan
berkenaan dengan keterampilan interpersonal mencakup pada social
perceptiveness, coordination, negotiation, and persuasion.
Nashori dalam (Kurniasih, 2017), ada lima aspek interpersonal skills, yaitu:
1. Kemampuan berinisiatif
Kemampuan ini diartikan sebagai suatu bentuk interaksi dan
hubungan dengan orang lain atau dengan lingkungan sosial yang
lebih besar. Inisiatif merupakan usaha untuk mencari pengalaman
baru yang lebih banyak dan luas tentang dunia luar dan tentang arti
dirinya sendiri dengan tujuan agar lebih memahami.
2. Kemampuan untuk bersikap terbuka (self disclosure)
Kemampuan ini merupakn bagian inti dalam diri (innerself) anatara
lain di dalamnya terdapat pengungkapan ide-ide, pendapat, minat,
pengalaman dan perasaanperasaannya kepada orang lain. Self
disclosure dapat mengubah suatu hubungan perkenalan yang tidak

mendalam menjadi hubungan yang lebih serius sehingga akan
memperoleh teman baru.
3. Kemampuan untuk bersikap asertif
Menurut Perlman dan Cozby asertivitas adalah kemampuan dan
kesediaan individu untuk mengungkapkan perasaan-perasaan secara
jelas dan dapat mempertahankan hak-haknya dengan tegas.
4. Kemampuan memberikan dukungan emosional
Kemampuan memberi dukungan emosional sangat berguna untuk
mengoptimalkan komunikasi inter personal antar dua pribadi.
Menurut Barker dan Lamle, dukungan emosional mencakup
kemampuan untuk menenangkan dan memberi rasa nyaman kepada
orang lain ketika orang tersebut dalam keadaan tertekan dan
bermasalah.
5. Kemampuan mengatasi konflik
Setiap hubungan antarpribadi mengandung unsur-unsur konflik atau
perbedaan kepentingan. Kemampuan dalam mengatasi konflik adalah
kemampuan seseorang untuk menyelesaikan konflik yang terjadi
dengan orang lain agar tidak memberikan dampak negatif terhadap
hubungan telah terjalin dan dapat meningkatkan kualitas hubungan
antarpribadi dengan orang lain.
16.2.2 Keterampilan Membangun Kepercayaan

Keterampilan membangun kepercayaan menjadi hal utama lainnya dalam
kepemimpinan. Keberhasilan mendapatkan kepercayaan baik dari internal
organisasi maupun dari eksternal organisasi akan menumbuhkan kesuksesan
yang lebih besar bagi organisasi. Deutsch dan Rotter (dalam Savolainen &
López-Fresno, 2014), kepercayaan terdiri dari keyakinan dan harapan
seseorang tentang bagaimana pemimpin akan berperilaku. Kepercayaan
interpersonal didefinisikan sebagai harapan individu atau kelompok bahwa
kata atau janji, lisan atau tertulis dari individu atau kelompok lain dapat
diandalkan.
Erdem et al., (dalam Hakanen and Soudunsaari, 2012), mengemukakan bahwa
kepercayaan dianggap sebagai keyakinan terhadap perilaku dan niat baik orang
lain yang dapat tumbuh atau hilang karena interaksi dan pengalaman.
Kurangnya kepercayaan dapat berdampak negatif pada komunikasi, delegasi,
pemberdayaan, produktivitas, dan hasil. Yukl (dalam Savolainen, 2014)
kepercayaan telah tumbuh menjadi penting dalam organisasi selama dekade
terakhir. Membangun kepercayaan baru-baru ini diakui sebagai salah satu
tugas utama pemimpin.
Pemimpin harus memiliki integritas yang tinggi untuk mencapai visi dan cita-
citanya. Dengan integritas yang tinggi akan dapat menimbulkan keberanian
dalam diri pemimpin untuk menghadapi berbagai rintangan dan risiko yang
menghadangnya. Dengan integritas, keberanian dan komitmen seorang
pemimpin akan memperoleh kepercayaan (Muhaimin, et al, 2012).
Makipeska dan Niemela (Hakanen and Soudunsaari, 2012), bahwa
kepercayaan adalah aspek yang rumit dari hubungan antara orang-orang, tetapi
kepercayaan di tingkat tim bahkan lebih kompleks. Kepercayaan
meningkatkan komunikasi, komitmen, dan loyalitas di antara anggota tim.
Kepercayaan dapat dianggap sebagai fondasi yang memungkinkan orang
untuk bekerja sama, dan merupakan enabler untuk interaksi sosial. Ini juga
dapat meningkatkan kinerja tim dan meningkatkan kemungkinan menciptakan
perusahaan yang sukses.
Dalam membangun kepercayaan, maka hal yang paling penting berkenaan
dengan berbagi informasi penting dan memiliki komunikasi tingkat tinggi
melalui interaksi yang konstan (Hakanen and Soudunsaari, 2012). Kompetensi
seorang pemimpin merupakan salah satu dimensi kunci dalam menunjukkan
sifat dapat dipercaya. Para pemimpin harus meningkatkan kesadaran dan
pengetahuan pemimpin tentang membangun kepercayaan, dan pemimpin
harus mengembangkan keterampilan perilaku untuk menunjukkan sifat dapat
dipercaya. Kepercayaan tidak dapat terlalu ditekankan sebagai sifat
kepemimpinan dan keterampilan manajerial. Kepercayaan berada di daftar tiga
besar kompetensi pemimpin, bersama dengan keterampilan sosial. Untuk
mempertahankan kepercayaan, pengembangan keterampilan komunikasi dan
kolaborasi harus diprioritaskan dalam keterampilan sosial (Savolainen and
López-Fresno, 2014).
Membangun kepercayaan dapat dilakukan dengan meningkatkan komunikasi,
komitmen, berbagi informasi, dan loyalitas di antara anggota tim dan dalam
lembaga.
16.2.3 Keterampilan Pengambilan Keputusan

Kepemimpinan diartikan sebagai kemampuan dan keterampilan seseorang
yang menduduki posisi atau jabatan pimpinan organisasi untuk memengaruhi
perilaku orang lain, terutama bawahannya dalam upaya untuk berpikir dan
bertindak sedemikian rupa sehingga secara positif akan memberikan
sumbangan nyata dalam pencapaian tujuan. Sebagai pimpinan, mempunyai
peran sangat besar dalam kepemimpinannya yang salah satunya diplikasikan
dalam pengambilan keputusan. Seorang pemimpin harus memiliki
keterampilan kepemimpinan dalam pengambilan keputusan, karena keputusan
yang diambil atau diputuskan akan berdampak pada kinerja
organisasi/lembaga. Jika pimpinan tidak dapat membuat keputusan,
seharusnya tidak dapat menjadi pemimpin, karena seorang pemimpin harus
membuat keputusan dan mengambil tanggung jawab terhadap keputusannnya
(Sherly et al., 2020).
Pemimpin sebagai pengambil keputusan selalu berhadapan dengan berbagai
situasi dan keadaan yang memerlukan solusi dan keputusan terbaik atas
permasalah yang terjadi. Pemimpin memerlukan landasan atau pedoman
dalam proses pengambilan keputusan.
Robbins (2010), mengemukakan beberapa hal sebagai pedoman bagi
pemimpin dalam membuat keputusan, yaitu:
1. Memahami perbedayaan budaya.
2. Mengetahui kapan waktu untuk keluar. Ini diperlukan bila terbukti
bahwa keputusan yang diambil tidak akan bisa dikerjakan, maka
jangan takut untuk menghentikannya.
3. Menggunakan proses pembuatan keputusan yang efektif:
a. Berfokus pada apa yang penting;
b. Logis dan konsisten;
c. Mengakui pemikiran subjektif dan objektif serta campuran
analitis dengan pemikiran intuitif;
d. Hanya membutuhkan informasi dan analisis secukupnya yang
diperlukan untuk memecahkan dilemma tertentu;
e. Mendorong dan memandu pengumpulan informasi yang relevan
serta opini tertentu; dan
f. Jelas, dapat diandalkan, mudah digunakan, serta fleksibel.
4. Membangun organisasi yang dapat menemukan hal yang tak terduga

dan beradaptasi secara cepat dengan lingkungan yang berubah.
a. Tidak tertipu dengan kesuksesannya.
b. Tidak menempatkan para ahli digaris depan.
c. Membiarkan situasi yangtidak terduga memberikan solusi.
d. Menerima kompleksitas.
e. Mengantisipasi sembari mengakui keterbatasannya.
Kemudian, Gati & Asher; Guo; Mann et al., (Darioshi and Lahav, 2021),
mengemukakan bahwa pengambilan keputusan merupakan proses kognitif, di
mana pembuat keputusan terlibat dalam memilih strategi tindakan dari
berbagai pilihan.
Proses pengambilan keputusan melibatkan beberapa fase, yaitu:
1. Mengumpulkan data dan informasi dari berbagai sumber yang akan
membantu seseorang dalam mengambil keputusan;
2. Menyaring informasi yang relevan dari informasi yang tidak relevan;
3. Menganalisis dan memproses informasi yang disaring untuk
pengambilan keputusan. Prosesnya melibatkan penggabungan dan
peleburan informasi untuk menghubungkan dan mencocokkan data,
informasi, dan pengetahuan;
4. Merumuskan berbagai alternatif keputusan yang dapat dipilih;
5. Menimbang berbagai alternatif dengan membandingkannya,
menggunakan metode seperti analisis biaya-manfaat dan analisis
risiko-manfaat; dan
6. Memilih alternatif terbaik dari alternatif-alternatif yang diajukan.
Rivai (2009) mengemukakan bahwa upaya kepemimpinan dalam pengambilan

keputusan, diperlukan:
1. Cerna Masalah
2. Identifikasi Alternatif
3. Tentukan Prioritas
4. Ambil Langkah.
Sedangkan Robbins (2010) menyebutkan bahwa langkah-langkah dalam

proses pembuatan keputusan yaitu:
1. Mengidentifikasi suatu masalah
2. Mengidentifikasi kriteria keputusan
3. Mengalokasikan bobot pada kriteria
4. Mengembangkan alternatif
5. Menganalisis alternatif
6. Memilih sebuah alternatif
7. Mengimplementasikan alternatif
8. Mengevaluasi efektivitas keputusan.
Berbagai langkah dan proses pengambilan keputusan sebagaimana diatas

menjadi dasar bagi pemimpin untuk dapat mengembangkan keterampilannya
dalam pengambilan keputusan, karena membuat keputusan di dunia yang
bergerak dengan perkembangan yang cepat tidak semudah yang dibayangkan.
Pengambilan keputusan diperlukan langkah-langkah dan proses yang
sistematis dan efektif.
Pemimpin yang berhasil dan sukses mencerminkan salah satu penguasaan
keterampilan pengambilan keputusan yang baik, karena dengan penguasaan
keterampilan pengambilan keputusan juga akan dapat diimplementasikan dan
dibutuhkan untuk merencanakan, mengorganisir, memimpin dan
mengendalikan.
16.3 Kepemimpinan Bisnis

Kepemimpinan Bisnis Arevalo (2018) adalah kemampuan untuk mengarahkan
sebuah organisasi atau bisnis dengan tujuan untuk mencapai kesuksesan.
Seorang pemimpin bisnis harus mampu memahami dan mengatur sumber
daya yang tersedia, seperti orang, waktu, keuangan, dan lain sebagainya untuk
mencapai tujuan bisnis. Dalam konteks bisnis, kepemimpinan bukanlah
sekadar mengurus bisnis, tetapi juga tentang memimpin orang-orang yang
bekerja di dalamnya.
Seorang pemimpin bisnis yang sukses harus memiliki kualitas-kualitas tertentu
yang membuatnya mampu membawa bisnis ke arah yang benar. Ali, (2009)
salah satu kualitas yang penting dari kepemimpinan bisnis adalah kemampuan
untuk berinovasi dan memiliki visi, yang berarti dia harus dapat melihat ke
masa depan dan mengembangkan strategi yang tepat untuk mencapai tujuan
bisnis. Selain itu, pemimpin bisnis yang sukses harus mampu memimpin dan
menginspirasi karyawannya serta memotivasi dan memandu karyawan untuk
mencapai tujuan bersama.
16.3.1 Keterampilan yang Dibutuhkan

Sebagai seorang pemimpin bisnis, ada banyak kualitas dan keterampilan yang
dibutuhkan untuk sukses. Berikut ini adalah sepuluh kualitas dan keterampilan
penting yang harus dimiliki oleh seorang pemimpin bisnis (Arevalo, 2018).
1. Kepemimpinan
Kemampuan untuk menjadi seorang pemimpin yang efektif sangat
penting untuk sukses dalam bisnis. Seorang pemimpin bisnis harus
memiliki kualitas kepemimpinan yang kuat, seperti kemampuan
untuk menginspirasi, memotivasi, dan memimpin tim dengan cara
yang efektif
2. Komunikasi
Seorang pemimpin bisnis harus mampu berkomunikasi dengan
efektif, baik secara lisan maupun tertulis, untuk dapat menjelaskan
tujuan bisnis, strategi dan harapannya kepada karyawan dan
pemangku kepentingan lainnya. Komunikasi yang efektif juga dapat
membantu membangun hubungan kerja yang kuat dan meningkatkan
kinerja bisnis.
3. Pengambilan Keputusan
Seorang pemimpin bisnis harus mampu membuat keputusan yang
tepat dengan cepat. Kemampuan untuk mempertimbangkan risiko
dan keuntungan yang terlibat dalam setiap keputusan adalah hal
penting yang harus dimiliki oleh setiap pemimpin bisnis. Namun,
keputusan yang dibuat dengan cepat tersebut harus didasarkan pada
fakta dan data yang akurat, serta memiliki dampak yang positif pada
bisnis.
4. Kreativitas
Kemampuan untuk berpikir kreatif dan inovatif adalah kunci dalam
setiap bisnis. Setiap pemimpin bisnis harus memiliki kemampuan
untuk melihat peluang baru, mengembangkan ide-ide baru, dan
membuat inovasi untuk mengembangkan bisnis. Jadi, bisnis yang
dijalankan dapat bersaing dengan kompetitornya di pasar.
5. Fokus pada Pelanggan
Pemimpin bisnis harus dapat memfokuskan bisnisnya pada
kebutuhan pelanggan dan memastikan bahwa produk atau layanan
yang ditawarkan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Hal ini dapat
dicapai dengan memahami pasar dan tren industri yang terkait
dengan bisnis. Selain itu, beberapa teknik seperti survei dan membuat
jajak pendapat di media sosial juga dapat dilakukan.
6. Manajemen Waktu
Setiap pemimpin bisnis harus mampu melakukan manajemen waktu
dengan efektif. Pemimpin bisnis yang sukses dapat mengalokasikan
waktunya dengan bijaksana dan mampu menyelesaikan tugas-tugas
yang penting dalam waktu yang ditentukan. Hal ini juga termasuk
kemampuan untuk menentukan prioritas; tugas yang lebih penting
dan genting adalah yang didahulukan.
7. Keterampilan Pemasaran
Pemimpin bisnis harus memiliki pemahaman yang baik tentang
strategi pemasaran dan bagaimana cara mempromosikan produk atau
layanan yang ditawarkan. Kemampuan untuk membangun merek dan
meningkatkan visibilitas bisnis dapat membantu dalam membangun
pangsa pasar dan mengembangkan bisnis secara keseluruhan.
8. Keterampilan Keuangan
Setiap pemimpin bisnis harus memiliki pemahaman yang baik
tentang keuangan dan kemampuan untuk mengelola anggaran serta
sumber daya dengan bijaksana. Hal ini dapat membantu memastikan
keberlanjutan bisnis dalam jangka panjang serta menghindari atau
mencegah terjadinya kesalahan dan kerugian dari segi keuangan.
9. Kemampuan Menyelesaikan Konflik (Problem Solving)

Setiap pemimpin bisnis harus mampu menyelesaikan konflik yang
muncul dalam organisasi. Kemampuan untuk menangani situasi yang
sulit dan menyelesaikan perselisihan dengan cara yang efektif dapat
membantu memastikan stabilitas organisasi. Apalagi, setiap bisnis
sudah pasti akan memiliki masalah yang berbeda-beda seiring dengan
perkembangannya.
10. Mudah Beradaptasi
Setiap pemimpin bisnis harus mampu beradaptasi dengan cepat terhadap

perubahan dalam lingkungan bisnis. Dalam setiap bisnis, pasar pasti akan
selalu berubah-ubah setiap harinya. Jadi, pemimpin bisnis harus mampu
menganalisa tren pasar, memahami teknologi yang sering digunakan, dan
mengetahui kebutuhan pelanggan, serta mengubah strategi bisnis sesuai
dengan perubahan tersebut.
16.3.2 Cara Meningkatkan Keterampilan Kepemimpinan

Bisnis
Kepemimpinan bisnis bukan sesuatu yang pasti dan akan terus berubah-ubah
seiring berjalannya waktu. Jadi, setiap pemimpin bisnis harus selalu dapat
mengembangkan kemampuannya untuk memimpin.
Beberapa tips meningkatkan kepemimpinan bisnis yang perlu diketahui (Ali,
2009).
1. Membangun Tim yang Kuat
Pemimpin bisnis harus dapat membangun tim yang solid dan efektif
dengan memberikan tugas dan tanggung jawab yang sesuai dengan
kemampuan dan kekuatan setiap anggota tim. Bisnis hanya akan
berjalan jika karyawan yang ada di dalamnya bekerja. Jadi, makin
baik karyawan yang dimiliki, maka akan makin baik pula kinerja
yang dihasilkan oleh bisnis tersebut.
2. Berpikir Inovatif dan Kreatif
Pemimpin bisnis harus memiliki pemikiran yang inovatif dan kreatif
dalam mengembangkan produk atau layanannya. Selain itu, hal ini
juga penting dalam mengembangkan strategi bisnis baru agar bisa
bersaing di pasaran. Pemimpin dengan pemikiran yang inovatif dan

kreatif dapat membantu bisnis untuk terus berkembang dan bersaing
dalam pasar yang makin kompetitif.
3. Memotivasi Karyawan
Pemimpin bisnis harus dapat memotivasi karyawannya dengan
memberikan penghargaan, insentif, dan kesempatan pengembangan
karier yang jelas. Hal ini dapat meningkatkan kinerja karyawan dan
membantu bisnis untuk mencapai tujuan yang ditetapkan.
4. Mengembangkan Kemampuan Manajerial
Pemimpin bisnis harus berhasil mengembangkan kemampuan
manajerial yang kuat untuk mengelola operasional harian bisnis dan
mengambil keputusan yang tepat untuk bisnisnya. Kemampuan
manajerial yang kuat juga dapat membantu pemimpin bisnis untuk
memahami dan mengelola risiko bisnis.
Bab 17
Strategi Bisnis dan Korporat
17.1 Konsep Dasar Manajemen Strategi

Istilah manajemen berasal dari kata management (Bahasa Inggris), turunan
dari kata “to manage” yang berarti mengurus atau tata laksana atau
ketatalaksanaan, sehingga manajemen dapat diartikan bagaimana cara manajer
(orang yang melakukan manajemen) mengatur, membimbing dan memimpin
semua orang yang menjadi pembantunya agar usaha yang sedang digarap
dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya.
Pengertian Manajemen menurut beberapa ahli
1. Menurut R. Terry, Manajemen merupakan suatu proses khas yang
terdiri dari tindakan-tindakan perencanaan, pengorganisasian,
penggerakan dan pengendalian yang dilakukan untuk menentukan
serta mencapai sasaran yang telah ditentukan melalui pemanfaatan
sumberdaya manusia dan sumberdaya lainnya.
2. Menurut James A.F. Stoner, Manajemen merupakan suatu proses
perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian
upaya dari anggota organisasi serta penggunaan semua sumber daya
yang ada pada organisasi untuk mencapai tujuan organisasi yang
telah ditetapkan sebelumnya.
3. Menurut Horold Koontz dan Cyril O’donnel, Manajemen adalah

usaha untuk mencapai suatu tujuan tertentu melalui kegiatan orang
lain.
Mengenai definisi manajemen, sebenarnya ada banyak versinamun demikian

pengertian manajemen itu sendiri secara umum yang bisa kita jadikan
pegangan adalah bahwa “Manajemen adalah suatu proses yang terdiri dari
rangkaian kegiatan, seperti perencanaan, pengor ganisasian, pengarahan dan
pengendalian atau pengawasan, yang dilakukan untuk menentukan dan
mencapai tujuan yang telah ditetapkan melalui pemanfaatan sumberdaya
manusia dan sumberdaya lainnya yang terbatas”.
Pengertian Strategik
Asal kata “strategi” adalah turunan dari kata dalam bahasa Yunani, strategos.
Pengertian strategi menurut Glueck dan Jauch adalah Rencana yang disatukan,
luas dan berintegrasi yang menghubungkan keunggulan strategis perusahaan
dengan tantangan lingkungan, yang dirancang untuk memastikan bahwa
tujuan utama dari perusahaan dapat dicapai melalui pelaksanaan yang tepat
oleh organisasi.
Pengertian strategi secara umum dan khusus
Pengertian Umum
Strategi adalah proses penentuan rencana para pemimpin puncak yang
berfokus pada tujuan jangka panjang organisasi, disertai penyusunan suatu
cara atau upaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat dicapai.
Pengertian Khusus
Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa meningkat)
dan terus-menerus, serta dilakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa
yang diharapkan oleh para pelanggan di masa depan. Dengan demikian,
strategi hampir selalu dimulai dari apa yang dapat terjadi dan bukan dimulai
dari apa yang terjadi. Terjadinya kecepatan inovasi pasar yang baru dan
perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core competencies).
Perusahaan perlu mencari kompetensi inti di dalam bisnis yang dilakukan.
Jadi dapat disimpulkan secara singkat bahwa strategi adalah rencana jangka
panjang dengan diikuti tindakan-tindakan yang ditujukan untuk mencapai
Bab 17 Strategi Bisnis dan Korporat 255
tujuan tertentu yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan analisis dan

pengamatan lingkungan.
Pengertian Manajemen Strategik
Pengertian Manajemen Strategik menurut beberapa ahli
1. Pengertian manajemen strategis menurut J. David Hunger dan
Thomas L. Wheelen adalah “Strategic Management is that a set of
managerial decisions and actions that determines the long-run
performance of a corporation”, dan jika diterjemahkan secara bebas
maka Manajemen strategis adalah serangkaian keputusan dan
tindakan manajerial yang menentukan kinerja perusahaan dalam
jangka panjang.
2. Pengertian manajemen strategis menurut Pearch dan Robinson (1997)
dikatakan bahwa manajemen stratejik adalah kumpulan dan tindakan
yang menghasilkan perumusan (formulasi) dan pelaksanaan
(implementasi) rencana-rencana yang dirancang untuk mencapai
sasaran-sasaran organisasi.
3. Pengertian manajemen strategi menurut Fred R. David adalah bahwa
manajemen strategi adalah seni dan ilmu untuk memformulasi,
menginplementasi, dan mengevaluasi keputusan lintas fungsi yang
memungkinkan organisasi dapat mencapai tujuan.
4. Pengertian manajemen strategis menurut Lawrence R. Jauch dan
Wiliam F. Gluech (Manajemen Strategis dan Kebijakan Perusahaan,
1998): Manajemen Strategis adalah sejumlah keputusan dan tindakan
yang mengarah pada penyusunan suatu strategi atau sejumlah strategi
yang efektif untuk membantu mencapai sasaran perusahaan.
Jadi secara umum dapat dijelaskan bahwa manajemen strategis merupakan

proses atau rangkaian kegiatan pengambilan keputusan yang bersifat mendasar
dan menyeluruh, disertai penetapan cara melaksanakannya, yang dibuat oleh
pimpinan dan diimplementasikan oleh seluruh jajaran di dalam suatu
organisasi, untuk mencapai tujuan.
Oleh karena itu manajemen strategi sangat penting bagi suatu

organisasi/perusahaan di dunia bisnis karena:
1. Memberikan arah pencapaian tujuan organisasi/perusahaan.
2. Membantu memikirkan kepentingan berbagai pihak.
3. Dapat mengantisipasi setiap perubahan kembali secara merata.
4. Berhubungan dengan efisiensi dan efektivitas.
Lima Elemen Dasar Proses Manajemen Strategik

1. Menetapkan visi, misi dan tujuan organisasi
2. Pengamatan Lingkungan
3. Perumusan dan Pemilihan Strategi
4. Implementasi strategi
5. Evaluasi kinerja dan Pengendalian/tindakan koreksi
Model manajemen strategik

Model manajemen strategik dimulai dari pengamatan lingkungan ke
perumusan strategi (termasuk penetapan misi, tujuan, strategi, dan kebijakan)
diteruskan ke implementasi strategi (termasuk pengembangan program,
anggaran, dan prosedur), dan terakhir evaluasi dan pengendalian.
Menetapkan Tujuan Perusahaan
Tujuan perusahaan adalah hasil akhir aktivitas perencanaan yang telah
dietapkan perusahaan. Tujuan perusahaan merumuskan apa yang akan
diselesaikan dan kapan akan diselesaikan, dan sebaiknya diukur jika
memungkinkan. Jadi tujuan perusahaan adalah hasil akhir yang ingin dicapai
perusahaan. Pencapaian tujuan perusahaan merupakan hasil dari penyelesaian
misi perusahaan.
Beberapa bidang di mana perusahaan perlu membuat tujuan dan sasaran
adalah:
1. Profitabilitas (laba bersih yang ingin dicapai)
2. Efisiensi (biaya rendah)
3. Pertumbuhan (kenaikan aset, total penjualan dsb)
4. Kekayaan pemegang saham (dividen dan apresiasi harga saham)
5. Penggunaan sumber daya (ROE atau ROI)
6. Reputasi (diperhitungkan sebagai perusahaan yang “terkenal”)

7. Kontribusi untuk karyawan (keamanan kerja, upah)
8. Kontribusi untuk lingkungan (pajak, amal, CSR, produk bermanfaat)
9. Kepemimpinan pasar (pangsa pasar)
10. Kepemimpinan teknologi (inovasi, kreativitas)
11. Kelangsungan hidup (menghindari kebangkrutan); dan atau
12. Kebutuhan pribadi manajemen puncak (menggunakan peruahaan
untuk tujuan pribadi, seperti menyediakan pekerjaan untuk keluarga)
Tujuan perusahaan menyediakan dasar untuk perencanaan, pengorganisasian,

permotivasian dan pengendalian. Tujuan ditetapkan sebagai petunjuk dalam
pengambilan keputusan, meningkatkan efisiensi serta menjadi petunjuk untuk
melakukan performance appraisal. Tanpa tujuan dan komunikasi yang efektif,
perilaku dalam perusahaan dapat tersesat ke berbagai arah.
Secara umum, tujuan perusahaan biasanya dikatagorikan dalam dua jenis,
yaitu tujuan jangka pendek dan tujuan jangka panjang. Tujuan jangka pendek
adalah sasaran perusahaan yang ingindicapai biasanya dalam kurun waktu satu
sampai dua tahun. Tujuan jangka panjang adalah sasaran perusahaan yang
ingin dicapai untuk kurun waktu dua sampai lima tahun. Baik buruknya suatu
tujuan secara umum biasanya ditentukan oleh bagaimana tujuan tersebut
benar-benar berguna bagi perusahaan.
Beberapa petunjuk yang dapat membantu manajemen membuat tujuan yang
berkualitas, yaitu:
Mengembangkan tujuan perusahaan secara spesifik
1. Menyusun tujuan perusahaan yang mampu dicapai
2. Membentuk tujuan perusahaan yang sifatnya fleksibel
3. Membentuk tujuan perusahaan yang dapat diukur
4. Mengembangkan tujuan perusahaan yang konsistn baik dalam jangka
pendek maupun dalam jangka panjang.
Menetapkan Visi & Misi Perusahaan

Visi dapat diartikan sebagai jawaban mendasar terhadap pertanyaan: “what do
we want to become? “ (akan seperti apakah kita dimasa depan?).
Visi adalah “the achievable dream of what an organization wants to do and

where it wants to go? “ (Mintzberg, 1994).
Penetapan visi perusahaan sangat dipengaruhi situasi dan kondisi lingkungan
internal dan eksternal peusahan, ragam kepentingan stakeholders, evolusi dan
dinamika bisnis yang digeluti organisasi serta aspirasi pendiri
organisai/peruahaan.
Misi organisasi/perusahaan adalah tujuan atau alasan mengapa organisasi
hidup. Pernyataan misi yang disusun dengan baik mendifinisikan tujuan
mendasar dan unik yang membedakan suatu perusahaan dengan perusahaan
lain, dan mengidentifikasi jangkauan operasi perusahaan dalam produk yang
ditawarkan dan pasar yang dilayani.
Jadi, misi perusahaan pada hakekatnya menjelaskan kegunaan dan alasan
mengapa suatu perusahaan ada. Ia merupakan raison d’etre perusahaan. Misi
merupakan rangkaian kegiatan utama yang harus dilakukan
organisai/perusahaan untuk mencapai visinya.
Menurut Peter Drucker, untuk merumuskan misi, organisasi/perusahaan harus
mengajukan pertanyaan: “in what businesses are we in or should be in? “
(dalam bisnis apa kita berada, atau seharusnya ada?).
Adanya misi perusahaan diharapkan arsitektur strategi perusahaan menjadi
lebih transparan bagi para stakeholders. Bentuk misi perusahaan sangat
beragam bentuk, panjang, isi dan spesifikasinya. Misi perusahaan biasanya
memberikan gambaran yang jelas tentang ciri pokok produk yang ditawarkan
dan teknologi yang digunakan oleh peusahaan, kebutuhan konsumen yang
hendak dipenuhi dan konsumen yang hendak dituju, serta karakter, pasar di
mana perusahaan akan bersaing, komitmen terhadap karyawan, filosofi diri
serta citra perusahaan yang diharapkan diperoleh dari masyarakat.
Misi perusahaan yang telah ditetapkan dan didokumentasikan yang ditandai
dengan adanya spesifikasi karakter, keunggulan dan keunikan perusahaan
yang mampu membedakannya dengan para pesaing akan banyak membawa
manfaat bagi perusahaan yang bersangkutan.
Manfaat penetapan misi adalah:
1. Membantu memfokuskan sumberdaya secara umum
2. Membantu memastikan bahwa organisasi tidak terlibat dalam konflik
kepentingan.
3. Berfungsi sebagai dasar pemikiran umum untuk mengalokasikan

sumberdaya organisasi.
4. Membentuk wilayah tanggung jawab kerja yang luas dalam
perusahaan.
5. Berfungsi sebagai dasar pengembangan tujuan perusahaan.
Walaupun misi sudah cukup representatif untuk mendeskripsikan arah yang

diinginkan oleh perusahaan, tetap saja misi masih dipandang sebagai statement
yang masih cukup luas dan abstrak. Oleh karena itu, untuk menunjukkan arah
yang benar-benar representatif, ia harus diderivasikan dalam bentuk tujuan-
tujuan.
17.2 Strategi Bisnis dan Korporat

17.2.1 Strategi Umum (Generik)
Bentuk dari strategi dapat bervariasi dari satu industri ke industri lain, dari satu
perusahaan ke perusahaan dan satu situasi ke situasi yang berbeda. Sehingga
setiap perusahaan mempunyai strategi sendiri yang berbeda dengan para
pesaing. Namun ada sejumlah strategi yang umum dapat diterapkan pada
berbagai bentuk industri dan ukuran organisasi/perusahaan. Strategi tersebut
dikenal dengan “Strategi generik”.
17.2.2 Strategi Generik dari Glueck

Glueck berpendapat bahwa pada prinsipnya terdapat empat macam strategi
generik. Keempatnya dikenal sebagai strategi stabilitas (Stability strategy),
strategi ekspansi (Expansion strategy), strategi penciutan (retrenchment
strategy) dan combinasi (Combination).
1. Strategi stabilitas
a. Tidak ada pertambahan pada produk, pasar dan fungsi-fungsi
perusahaan.
b. Peningkatan efisiensi.
c. Risikonya kecil
d. Alasan menggunakan strategi ini:
1) Perusahaan telah berhasil dan menguntungkan pada saat ini.

2) Mudah menerapkan.
3) Takut ada pemborosan.
2. Strategi ekspansi
a. Menitik beratkan pada pertambahan pada produk, pasar dan
fungsi-fungsi perusahaan.
b. Meningkatkan aktivitas perusahaan.
c. Risiko tinggi.
d. Alasan menggunakan strategi ini
1) Masyarakat akan diuntungkan dengan adanya perluasan
usaha.
2) Adanya tekanan dari pihak luar
3. Strategi penciutan
a. Pengurangan atas produk, pasar dan fungsi-fungsi perusahaan.
b. Penekanan pada pengurangan bisnis.
c. Kondisi bisnis menurun
d. Karena unit-unit tertentu memerlukan penambahan untuk
mengatasi masalah yang timbul (SBU).
e. Alasan:
1) Adanya kesempatan yang lebih baik dibidang lain.
2) Kekuatan yang tidak mampu menghadapi persaingan
3) Unit bisnis merugi terus.
4) Unit bisnis todak dapat memenuhi target yang telah
ditentukan.
4. Strategi kombinasi
a. Gabungan strategi diats pada situsi dan kondisi yang berbeda.
b. Alasan menggunakan strategi ini:
1) Terjadinya perubahan yang cepat.
2) Adanya tahap-tahap kehidupan yang berbeda dari sebuah
produk
17.2.3 Strategi Generik M. Porter

Jika perusahaan menjalankan bisnis, maka prinsip dasar untuk mencapai
keuntungan yang tinggi adalah membeli dangan harga rendah dan menjualnya
dengan harga tinggi.
Keunggulan Bersaing
Terdiri dari:
1. Diferensiasi (Differentiation)
2. Kepemimpinan biaya menyeluruh (Overall cost leadership)
3. Fokus (Focus): a. Diferensiasi, b. Kepemimpinan biaya menyeluruh
a. Diferensiasi (Differentiation) adalah mengambil pelanggan
sebagai titik perhatian utama. Strategi ini menitik beratkan pada
membangun persepsi pembeli akan keungulan kualitas, desain
produk, teknologi, jaringan distribusi, image berat, bahan atau
pelayanan.
Persyaratan untuk strategi ini adalah:
1) Keterampilan dan Sumberdaya Umum yang di perlukan
a) kemampuan pemasaran yang kuat
b) bakat yang kreatif
c) perekayasaan produk
d) kemampuan yang kuat dalam riset dasar
e) reputasi korporat untuk kepemimpinan mutu dan
teknologi
f) strategi yang lama dalam industri atau gabungan yang
unik dari ketrampilan yang diambil dari usaha-usaha
yang lain
g) kerjasama yang kuat dari saluran-saluran.
2) Persyaratan Organisasi Umum

a) koordinasi yang kuat antara fungsi-fungsi dalam riset dan
pengembangan produk, dan pemasaran.
b) Pengukuran dan insentif yang subyektif.
c) Suka menarik tenaga yang kreatif.
b. Kepemimpinan biaya menyeluruh (Overal cost leadhership)
adalah strategi yang lebih memperhitungkan para pesaing
daripada pelanggan. Perusahaan memfokuskan pada harga jual
yang murah pada pembeli. Persyaratan strategi ini adalah:
1) Keterampilan dan Sumber Daya Umum yang diperlukan
a) Investasi modal yang terus menerus dan akses ke modal.
b) Keterampilan perekayasaan proses
c) Supervisi tenaga kerja yang ketat.
d) Produk didisain untuk kemudahan dalam produksi.
e) Sistim distribusi dengan biaya rendah.
2) Persyaratan organisasi umum
a) Pengendalian biaya yang ketat.
b) Laporan yang sering dan laporan pengendalian yang
rinci.
c) Insentif berdasarkan target kuantitatif yang ketat
Fokus, strategi ini dipakai oleh bisis yang ingin menghindarkan diri dari
konfrontasi langsung dengan pesaingnya dengan cara mengkonsentrasikan diri
pada pangsa pasar yang kecil (niches). Prinsip dasarnya dengan menggunakan
strategi kepemimpinan biaya menyeluruh (low cost).
Persyaratan untuk strategi ini:
1. Ketrampilan dan sumberdaya umum yang diperlukan adalah
gabungan dari kebijakan-kebijakan diatas yang diarahkan pada target
strategik khusus
2. Persyaratan organisasi umum adalah gabungan dari kebijakan-
kebijakan diatas yang di arahkan pada tarjet strategik reguler
17.2.4 Perumusan Strategi dan Pilihan Strategi

Perumusan strategi seringkali ditujukan sebagai perencanaan strategis atau
jangka panjang. Analisis situasi adalah awal proses perumusan strategi. Selain
itu, analisis situasi juga mengharuskan para manajer strategis untuk
menemukan kesesuaian strategis antara peluang-peluang eksternal dan
kekuatan-kekuatan internal, disamping memperhatikan ancaman-ancaman
eksternal dan kelemahan-kelemahan internal.
Untuk menganalisis situasi, digunakan cara yang sistematis, yaitu analisis
SWOT. SWOT adalah singkatan dari Strengths, Weaknesses, Opportunities,
dan Threats, dari suatu perusahaan, yang semuanya merupakan faktor-faktor
strategis. Jadi, analisis SWOT harus mengidentifikasikan kompetensi langka
(distinctive competence) perusahaan, yaitu keahlian tertentu dan sumber-
sumber daya yang dimiliki oleh sebuah perusahaan dan cara unggul yang
mereka gunakan. Penggunaan kompetensi langka perusahaan secara tepat
(kapabilitas inti) akan memberikan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Satu cara untuk menyimpulkan faktor-faktor strategis sebuah perusahaan
adalah mengkombinasikan faktor strategis eksternal (External Factor
Strategic/EFAS) dengan faktor strategis internal (Internal Factor
Strategic/IFAS) ke dalam sebuah ringkasan analisis faktor-faktor
strategi.Setelah analisis situasi dan sebelum mempertimbangkan strategi
alternatif, manajemen harus sesaat melakukan tinjauan misi dan tujuan
peruahaan saat ini atau yang telah ditetapkan. Apabila tidak tepat, tidak lagi
sesuai dengan situasinya, maka manajemen harus mengubahnya saat itu juga.
Strategi perusahaan menentukan:
1. Orientasi perusahaan terhadap pertumbuhan dan
2. Industri atau pasar yang akan dimasuki.
Perusahaan multibisnis yang beroperasi di lebih dari satu industri atau pasar,
strategi perusahaan meliputi keputusan-keputusan mengenai aliran keuangan
dan sumber daya dari dan ke unit bisnis mereka. Keputusan-keputusan ini
sangat mendasar terhadap masa depan perusahaan dan biasanya melibatkan
manajemen puncak dan dewan direksi. Strategi perusahaan dapat menyediakan
strategic platform, atau kapabilitas organisasi untuk mengatasi bisnis di dalam
lingkungan yang beragam dengan sekumpulan kemampuan strategis. Semua
perusahaan, mulai dari perusahaan terkecil yang hanya memproduksi satu jenis
produk dalam satu industri saja, sampai konglomerat terbesar yang
memproduksi berbagai produk dalam satu industri, pada satu waktu harus
memperhatikan pertanyaan-pertanyaan yang ada dalam strategi perusahaan.
Strategi perusahaan mewujudkan tiga orientasi umum (grand strategies) yaitu:
pertumbuhan, stabilitas dan pengurangan.
17.2.5 Strategi Pertumbuhan

Strategi pertumbuhan adalah strategi yang dirancang untuk mencapai
pertumbuhan dalam penjualan, aktiva, laba atau kombinasi dari semuanya.
Pertumbuhan yang berkelanjutan artinya penjualan yang meningkat, dan
dengan pengalamannya akan dapat melakukan efisiensi dan akhirnya
meningkatkan laba.
Alasan penggunaan strategi pertumbuhan:
1. Perusahaan yang sedang tumbuh dapat menutupi kesalahan dan
ketidak efisienan dengan mudah dibandingkan perusahaan yang
stabil.
2. Perusahaan yang sedang berkembang menawarkan banyak peluang
bagi kemajuan, promosi, dan pekerjaan-pekerjaan menarik.
Ada 2 (dua) strategi dasar pertumbuhan yaitu konsentrasi pada satu industri
dan diversifikasi pada industri lain. Apabila perusahaan memilih strategi
konsentrasi, maka perusahaan dapat berkembang melalui integrasi vertikal dan
horizontal. Integrasi vertikal, yaitu mengambil alih fungsi yang semula
dilakukan oleh pemasok (integrasi ke belakang/backward integration) atau
oleh distributor (integrasi ke depan/forward integration). Strategi ini menarik
untuk perusahaan yang kuat dalam posisi bersaingnya.
Integrasi horizontal, yaitu dengan cara memperluas kegiatan-kegiatan
perusahaan ke dalam lokasi geografis yang berbeda dan atau menambah
rentang produk atau jasa yang ditawarkan kepada pasar. Apabila perusahaan
memilih strategi diversifikasi, maka perusahaan dapat berkembang melalui
diversifikasi konsentris dan diversifikasi konglomerat.
1. Diversifikasi konsentris, strategi ini dilakukan apabila perusahaan
memiliki posisi kompetitif yang kuat tetapi daya tarik industri rendah,
sehingga perusahaan dapat melakukan diversifikasi pada industri
yang berkaitan.
2. Diversifikasi konglomerat, ini merupakan strategi perusahaan yang

cocok apabila posisi kompetitif perusahaan rata-rata dan daya tarik
industrinya rendah, sehingga perusahaan melakukan diversifikasi
keluar dari sebuah industri dan mauk kedalam industri yang tidak
berkaitan.
17.2.6 Strategi Stabilitas

Strategi ini cocok untuk perusahaan yang berada pada industri dengan daya
tarik yang sedang-sedang saja, artinya industri tersebut menghadapi
pertumbuhan yang biasa-biasa saja atau bahkan tidak ada pertumbuhan dan
kekuatan-kekuatan utama dalam lingkungan tersebut berubah dan masa
depannya tidak pasti.
Strategi stabilitas pertama yang dapat dilakukan adalah berhenti sejenak atau
berlanjut dengan waspada, artinya strategi untuk sementara waktu perusahaan
melakukan konsolidasi sumber dayanya untuk menghadapi masa depan yang
tidak pasti.
Strategi stabilitas yang kedua, yaitu strategi tidak berubah atau stabilitas laba,
hal ini karena perusahaan pada posisi di industri yang dengan daya tarik
sedang-sedang saja dan perusahaan hanya memiliki posisi kompetitif rata-rata.
17.2.7 Strategi Pengurangan

Strategi pengurangan atau retrenchment dapat dilakukan perusahaan apabila
memiliki posisi kompetisi yang lemah tanpa memandang daya tarik
industrinya. Posisi kompetisi yang lemah biasanya mengkibatkan kinerja yang
buruk, penjualan menurun dan laba berubh menjadi kerugian. Strategi
pengurangan meliputi Strategi Berputar, jual habis, kebangkrutan atau
likuidasi.
Strategi berputar, adalah strategi yang menekankan peningkatan efisiensi
operasional. Dua fase strategi ini adalah kontraksi dan konsolidasi. Kontraksi
adalah upaya awal untuk “menghentikan pendarahan“ dengan cepat, dengan
penurunan keseluruhan terhadap ukuran dan biaya. Konsolidasi adalah
pelaksanaan sebuah program untuk menstabilkan perusahaan yang lebih
ramping.
Strategi Jual Habis, strategi ini dilakukan karena posisi kompetitif perusahaan
yang lemah pada industri dengan daya tarik yang sedang atau malah mungkin
menurun. Strategi ini dilakukan karena untuk melakukan strategi berputar
sudah tidak mampu.
Kebangkrutan, meliputi penyerahan manajemen perusahaan kepada
pengadilan sebagai ganti penyelesaian kewajiban-kewajiban (hutang)
perusahaan. Manajemen perusahaan berharap bahwa setelah pengadilan
memutuskan tuntutan, perusahaan akan lebih kuat dan lebih mampu untuk
bersaing dalam industri yang menarik dengan baik.
Likuidasi, adalah strategi untuk mengakhiri perusahaan. Strategi ini dilakukan
karena industri sudah tidak menarik lagi dan perusahaan juga terlalu lemah
untuk dijual, manajemen dapat memilih untuk mengubah sebanyak mungkin
kekayaan yang dapat dijual kedalam bentuk kas, yang kemudian dibagikan
kepada pada pemegang saham, setelah membayar hutang-hutangnya.
Manfaat likuidasi dibandingkan dengan kebangkrutan, adalah bahwa dewan
komisaris sebagai perwalian pemegang saham, dan manajemen puncak,
melakukan pengambilan keputusan sendiri daripada menyerahkan kepada
pengadilan, yang mungkin akan mengabaikan pemegang saham sama sekali.
17.3 Variasi Strategi

Jenis-jenis Variasi Strategi meliputi:
1. Integrasi ke depan (Forward Integration)
Mendapatkan kepemilikan atau meningkatkan kontrol atas penjalur
atau penjual eceran. Strategi ini digunakan ketika:
a. Jalur distribusi yang ada sangat mahal, kualitasnya terbatas dan
tidak dapat mendistribusikan dengan cepat.
b. Organisasi mempunyai kemampuan modal dan sumberdaya
manusia yang dibutuhkan untuk mengelola bisnis baru.
c. Bisnis distribusi atau eceran mempunyai marjin keuntungan yang
tinggi.
d. Produk yang stabil lebih diutamakan, sehingga dapat diprediksi
permintaan akan produk perusahaan melalui distributor.
2. Integrasi ke belakang (Backward Integration)

Mendapatkan kepemilikan atau meningktkan kontrol atas pemasok
(supplier). Strategi ini digunakan ketika:
a. Jumlah pemasok sedikit sedangkan pesaing sangat banyak.
b. Perusahaan mengiginkan pasokan bahan baku yang cepat
sedangkan pemasok yang ada tidak mampu menyediakan dan
sangat mahal.
c. Kestabilan harga lebih diutamakan, karena dengan strategi ini
perusahaan dapat menekan biaya bahan baku.
d. Pemasok yang ada memiliki marjin keuntungan yang tinggi dan
perusahaan mempunyai modal dan sumber daya manusia yang
berkualitas.
3. Integrasi horisontal (Horizontal Integration)
Mendapatkan kepemilikan atau meningkatkan kontrol atas pesaing
(competitor).
Strategi ini digunakan ketika:
a. Perusahaan dapat menjadi monopolistik di suatu daerah tanpa
melanggar peraturan pemerintah.
b. Perusahaan bersaing di industri yang sedang berkembang.
c. Dapat meningkatkan skalaekonomi untuk mendukung
keuntungan bersaing.
d. Memiliki modal dan sumber daya manusia yang cukup untuk
melakukan ekspansi.
4. Pengembangan Pasar (Market Development)
Memperkenalkan produk-produk yang sudah ada kedaerah
pemasaran yang baru (pangsa pasar bertambah). Strategi ini
digunakan ketika:
a. Jaringan distribusi tersedia, berkualitas dan tidak mahal.
b. Perusahaan memiliki kelebihan kapasitas produksi.
c. Perusahaan saat ini sangat berhasil atas apa yang dikerjakan.
d. Muncul pasar yang baru atau pasar belum jenuh.
5. Pengembangan Produk (Product Development)

Meningkatkan penjualan dengan cara memperbaiki atau
mengembangkan produk-produk yang sudah ada. Strategi ini
digunakan ketika:
a. Memiliki produk-produk yang berhasil/sukses dan telah berada
pada tahap jenuh (maturity stage).
b. Pesaing menawarkan produk dengan kualitas lebih baik dan
harga lebih murah.
c. Perusahaan memiliki kemampuan riset dan pengembangan
produk.
d. Bersaing di industri yang sedang bertumbuh.
6. Penetrasi Pasar (Market Penetration)
Meningkatkan pangsa pasar yang ada untuk produk tertentu melalui
usaha pemasaran secara besar-besaran. Strategi ini digunakan ketika:
a. Dapat meningkatkan skala ekonomi untuk mendukung
keuntungan bersaing.
b. Terdapat hubungan yang tinggi antara pengeluaran untuk
pemasaran terhadap kenaikan penjualan.
c. Pangsa pasar pesaing menurun sedangkan total penjualan industri
meningkat.
d. Pasar yang ada belum jenuh oleh produk dan jasa perusahaan.
7. Diversifikasi Kosentrik (Concentric Diversification)
Menambah produk-produk baru yang saling berhubungan untuk pasar
yang sama. Strategi ini digunakan ketika:
a. Bersaing di suatu industri yang tidak tumbuh atau
pertumbuhannya lambat.
b. Produk yang ada telah mengalami tahap penurunan.
c. Produk yang baru dapat di tawarkan dengan harga yang lebih
kompetitif dan dapat meningkatkan penjualan produk yang sudah
ada.
d. Produk yang baru memiliki tingkat penjualan musiman sehingga
dapat menutup kerugian pada saat produk yang ada memasuki
musim penurunan.
8. Diversifikasi Konglomerat (Conglomerate Diversification)

Menambah produk-produk baru yang tidak saling berhubungan untuk
pasar yang berbeda. Strategi ini digunakan ketika:
a. Industri mengalami penurunan dalam penjualan tahunan dan
keuntungan.
b. Pasar untuk produk yang ada telah jenuh.
c. Perusahaan mempunyai peluang untuk membeli bisnis yang tidak
berkaitandan merupakan peluang investasi yang menarik.
d. Mempunyai modal dan kemampuan manajemen yang dibutuhkan
dalam bersaing di industri baru.
9. Diversifikasi Horisontal (Horizontal Diversification)
Menambah produk baru yang tidak berhubungan dengan tujuan
memuaskan pelanggan yang sama. Strategi ini digunakan ketika:
a. Produk baru akan meningkatkan penerimaan dari produk yang
sudah ada.
b. Bersaing dalam industri yang tidak tumbuh tetapi persaingan
sangat ketat.
c. Jaringan industri yang ada dapat digunakan untuk memasarkan
produk baru ke pelanggan yang ada.
d. Produk baru memiliki musim penjualan yang berbeda dengan
produk yang ada.
10. Usaha Patungan (Joint Venture)
Dua atau lebih perusahaan bekerjasama membentuk suatu perusahaan
baru yang terpisah dari kedua induknya. Strategi ini digunakan
ketika:
a. Dua atau lebih perusahaan kecil tidak mampu bersaing dengan
perusahaan besar.
b. Muncul kebutuhan untuk secepatnya memperkenalkan teknologi
baru.
c. Keunggulan yang berbeda dari kedua perusahaan dapat saling
melengkapi.
d. Perusahaan masuk ke pasar internasional sehingga akan
mendapatkan kemudahan-kemudahan dari pemerintah setempat.
11. Pengurangan (Rentrenchment)

Penghematan biaya dengan cara mengurangi sebagian dari asset
perusahaan untuk menanggulangi turunnya penjualan dn keuntungan.
Strategi ini digunakan ketika:
a. Mempunyai kemam puan tertentu tetapi selalu gagal memenuhi
tujuan dan sasaran.
b. Perusahaanmerupakan salah satu pesaing yang paling lemah di
dalam industri.
c. Mengalami ketidakefisienan, moral karyawan yang buruk,
keuntungan yang rendah dan mendapat tekanan dari pemebgang
saham untuk memperbaiki diri.
d. Perusahaan tumbuh menjadi besar dengan sangat cepat hingga
memerlukan reorganisasi internal.
12. Penciutan
Menjual sebuah unit bisnis atau sebagian dari perusahaan kepada
pihak lain. Strategi ini digunakan ketika:
a. Perusahaan telah memakai strategi pengurangan, tetapi tidak ada
perbaikan.
b. Sebuah divisi memerlukanlebih banyak sumber daya untuk
bersaing.
c. Sejumlah besar dana diperlukan secara mendesaknsedangkan
dana tidak diperolehdari sumber-sumber lain.
d. Suatu divisi bertanggung jawab terhadap kinerja perusahaan
secara keseluruhan.
13. Likuidasi
a. Menjual seluruh asset perusahaan atau menutup perusahaan
b. Strategi ini digunakan ketika liuidasi merupakan satu-satunya
alternatif.
14. Kombinasi
a. Mengikuti dua atau lebih strategi secara simultan pada waktu
yang sama atau waktu yang berurutan.
b. Strategi ini digunakan ketika perusahaan ingin tumbuh dengan
cepat dan mempunyai sumber daya yang cukup
Daftar Pustaka
Akan, M. and Tevfik, A.T. (2021) Fundamentals of Finance. Investments,

Corporate Finance, and Financial Institutions. Berlin/Boston: Walter de
Gruyter GmbH.
Akoh, A. (2020). Barriers to the growth of micro tailoring businesses in Nigeria:
assessing socio-economic and socio-cultural environments. Society and
Business Review, 15(4), 397-414. doi:10.1108/sbr-06-2019-0081
Alaskar, K., Tamboli, F., Memon, S., Gulavani, S., Mudalkar, P., Desai, V.,
Rasal, P., Tandale, P., Gaikwad, D., Vidyapeeth, B. (2022). Artificial
Intelligence (AI) In Healthcare Management. Journal of Pharmaceutical
Negative Results. 10.47750/pnr.2022.13.S10.117.
Ali, A. (2009) ‘Business Leadership’, International Journal of Commerce and
Management, 19.
Alvaro, C. (2019) Ethical veganism, virtue ethics, and the great soul. Rowman
& Littlefield.
Amirullah (2015). Pengantar Manajemen Jakarta: Mitra Wacana Media
Anderson, D. M. (2020). Design for manufacturability: how to use concurrent
engineering to rapidly develop low-cost, high-quality products for lean
production. CRC press.
Ardichvili, A., Mitchell, J.A. and Jondle, D. (2009) ‘Characteristics of ethical
business cultures’, Journal of business ethics, 85, pp. 445–451.
Arevalo, A. (2018) ‘LEADERSHIP IN BUSINESS Organizing a local
oenological event Thesis CENTRIA UNIVERSITY OF APPLIED
SCIENCES Business Administration’, (April).
Arora, A. K. dan Srinivasan, R. (2020) “Impact of Pandemic COVID-19 on the
Teaching–Learning Process: A Study of Higher Education Teachers,”
Prabandhan: Indian Journal of Management, 13(4), hal. 43–56.
Arthur, J., R Edward Freeman, Dessler, G. and Life Office Management

Association. Life Management Institute (1989). Management of
organizations and human resources. Englewood Cliffs, N.J.: Published
For The Flmi Insurance Education Program, Life Management Institute,
Loma, By Prentice Hall.
Assauri, S. (2013). Strategic Management: Sustainable Competitive
Advantages, Jakarta: Rajawali Pers.
Ayub A, Adeel R, Muhammad SA, Hanan I. (2013). A conceptual framework
on evaluating SWOT analysis as the mediator in strategic marketing
planning through marketing intelligence. European journal of business
and social sciences. 2(1) : 91-98.
Bagdonienė, L., & Valkauskienė, G. (2018). Working together: understanding
value co-creation processes in professional service delivery. Engineering
Economics, 29(1). doi:10.5755/j01.ee.29.1.18436
Bakhtiar, B. (2022) ‘Pengembangan Keterampilan Kepemimpinan’, Bidayah:
Studi Ilmu-Ilmu Keislaman, 13(7), pp. 103–112. doi:
10.47498/bidayah.v13i1.1003.
Baloch, Q. B., Maher, S., Iqbal, N., Shah, S. N., Sheeraz, M., Raheem, F., &
Khan, K. I. (2021). Role of organizational environment in sustained
organizational economic performance. Business Process Management
Journal, 28(1), 131-149. doi:10.1108/bpmj-02-2021-0084
Basri, H. (2013) “Landasan pendidikan,” Bandung: Pustaka Setia.
Beach, L.R & Connolly, T. (2005) The Psychology of Decision Making.
Thousand Oaks, California: Sage Publications.
Blakeney, M. (2022). Agricultural Innovation and Sustainable Development
Sustainability. 14. 2698. 10.3390/su14052698.
Bobera, D. (2008). Project Management Organization. Management
Information System 3 (1) ,003–009.
https://www.ef.uns.ac.rs/mis/archive-pdf/2008%20-
%20No1/MIS2008_1_1.pdf
Bodie, Z., Kane, A. and Marcus, A. (2014) Investments-Global edition. EBook:
McGraw Hill.
Daftar Pustaka 273
Bonardel, N., & Didier, J. (2019). Brainstorming variants to favor creative

design. Applied Ergonomics 83 (1) ,2–32. doi:
10.1016/j.apergo.2019.102987
Bovee, C. L., & Thill, J. V. (2019). Business Communication Essentials.
Pearson.
Brealey, R.A. et al. (2023) Principles of Corporate Finance. New York:
McGraw Hill LLC.
Brennan, J. (2018) ‘Libertarianism after Nozick’, Philosophy Compass, 13(2),
p. e12485.
Brigham, E.F. and Houston, J.F. (2019) Fundamentals of Financial
Management. Fifteenth Edition. 15th edn. Cengage Learning, Inc.
Available at: https://doi.org/10.2307/2327254.
Brynjolfsson, E., & McAfee, A. (2017). Machine, Platform, Crowd: Harnessing
Our Digital Future. W. W. Norton & Company.
Brynjolfsson, E., Hu, Y. J., & Rahman, M. S. (2013). Competing in the Age of
Omnichannel Retailing. MIT Sloan Management Review, 54(4), 23-29.
Chan X. (2011). A SWOT study of the development strategy of Haier Group as
one of the most successful Chinese enterprises. International journal of
business and social science. 2(11) : 147-153.
Chen, J., & Nath, P. (2017). Mobile Commerce Research: The State of the Art.
Journal of Interactive Marketing, 38, 80-98.
Chen, J., Viardot, E., Brem, A. (2019). Innovation and innovation management.
10.4324/9781315276670-1. The Routledge Companion to Innovation
Management (pp.3-16)
Chesbrough, H., & Bogers, M. 2014. Explicating open innovation: Clarifying
an emerging paradigm for understanding innovation. In H. Chesbrough,
W. Vanhaverbeke, & J. West (Eds.), New Frontiers in Open Innovation:
3-28. Oxford: Oxford University Press. Page 17.
Choi, J. and Wang, H. (2007) ‘The promise of a managerial values approach to
corporate philanthropy’, Journal of Business Ethics, 75, pp. 345–359.
Chowdhury, M. (2018) ‘Emphasizing morals, values, ethics, and character
education in science education and science teaching’, MOJES: Malaysian
Online Journal of Educational Sciences, 4(2), pp. 1–16.
Circuit Central (n.d) [Gambar ruang operasi dilengkapi dengan perlatan

operasi][Photograph]. Central Circuits. https://www.circuits-
central.com/wp-content/uploads/2020/05/Medical-2.jpg
Cooper, R.J., Bissell, P. and Wingfield, J. (2008) ‘Ethical decision-making,
passivity and pharmacy’, Journal of Medical Ethics, 34(6), pp. 441–445.
Coulthard, M., Howell, A., & Clarke, G. (1999) Business Planning: The Key to
Success. Australia: Macmillan Education.
Curtis, Dan B., James J. Floyd and Jerry L. Winsor. (1996). Business and
Professional Communication. (Terjemahan). Jakarta: PT. Rosda
Jayaputra
Cymbidiana RE, Rosidi. (2013). Analisis Lingkungan Internal dan Eksternal
Dalam Menetapkan Strategi Untuk Keberlangsungan Hidup Perusahaan.
http://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/viewFile/674/616 [diakses
15 Oktober 2020].
Darioshi, R. and Lahav, E. (2021) ‘The impact of technology on the human
decision-making process’, Human Behavior and Emerging
Technologies, 3(3), pp. 391–400. doi: 10.1002/hbe2.257.
David FR. (2012). Manajemen Stretegis: Konsep. Jakarta (ID): Salemba Empat.
David ME, Forest RD, Fred RD. (2009). The Quantitative Strategic Planning
Matrix (QSPM) applied to a retail computer store. The coastal business
journal. 8(1) : 42-52.
David, Fred, R. (2017). Strategic Management Manajemen Strategi Konsep
Edisi 12. Jakarta. Salemba Empat.
Deaton, M. (2005) “An Overview of Online Learning,” Technical
Communication. Society for Technical Communication, 52(2), hal. 224.
Demuijnck, G. (2015) ‘Universal values and virtues in management versus
cross-cultural moral relativism: An educational strategy to clear the
ground for business ethics’, Journal of Business Ethics, 128, pp. 817–835.
Dmytriyev, S.D., Freeman, R.E. and Hörisch, J. (2021) ‘The relationship
between stakeholder theory and corporate social responsibility:
Differences, similarities, and implications for social issues in
management’, Journal of Management Studies, 58(6), pp. 1441–1470.
Dr. Francis Tantri (2009)Pengantar Bisnis Rajawali Press Jakarta
Daftar Pustaka 275
Dr. Sudaryono Pengantar Bisnis Teori dan Contoh kasus, Andi Ofset Jakarta,
Februari 2016
Drake, S., & Reid, J. (2018). Integrated Curriculum as an Effective Way to
Teach 21st Century Capabilities. Asia Pacific Jorunal of Educational
Research. 1. 31-50. 10.30777/APJER.2018.1.1.03.
Drucker, P. F. (2006). Classic Drucker. Boston: Harvard Business School.
E Purwanto (2020) Pengantar Bisnis di Era Rovolusi Industri 4.0, Sasanti
Institute, Kab Banyumas April 2020
Edelenbos, J. and van Meerkerk, I. (2016) ‘Normative theory’, in Handbook on
theories of governance. Edward Elgar Publishing, pp. 402–416.
Emmert-Streib, F. (2021). From the Digital Data Revolution toward a Digital
Society: Pervasiveness of Artificial Intelligence. Machine Learning and
Knowledge Extraction. 3. 284-298. 10.3390/make3010014.
Ernie Tisnawati Sule and Kurniawan Saeful (2019). Pengantar Manajemen.
Prenada Media.
Fama, E.F. (1998) ‘Market efficiency, long-term returns, and behavioral
finance’, Journal of Financial Economics, 49(3), pp. 283–306. Available
at: https://doi.org/10.1016/s0304-405x(98)00026-9.
Fauzi, M. (2015). Manajemen Strategik, Semarang: CV. Karya Abadi Jaya.
Fitriyani, Y., Fauzi, I. dan Sari, M. Z. (2020) “Motivasi Belajar Mahasiswa Pada
Pembelajaran Daring Selama Pandemik Covid-19,” Jurnal
Kependidikan: Jurnal Hasil Penelitian dan Kajian Kepustakaan di Bidang
Pendidikan, Pengajaran dan Pembelajaran, 6(2), hal. 165–175.
Flippo, E.B. and Munsinger, G.M. (1982). Management. Boston, Ma: Allyn
And Bacon.
Furman, J., & Seamans, R. (2019). AI and the Economy. Innovation policy and
the economy, 19(1), 161-191.
Gao, L., Li, G., Tsai, F., Gao, C., Zhu, M., & Qu, X. (2022). The impact of
artificial intelligence stimuli on customer engagement and value co-
creation: the moderating role of customer ability readiness. Journal of
Research in Interactive Marketing, 17(2), 317-333. doi:10.1108/jrim-10-
2021-0260
Gatewood, R.D. and Carroll, A.B. (1991) ‘Assessment of ethical performance

of organization members: A conceptual framework’, Academy of
Management Review, 16(4), pp. 667–690.
Gheraia, Z., Saadaoui, S. and Abdelli, H.A. (2019) ‘Business ethics and
corporate social responsibility: bridging the concepts’, Open Journal of
Business and Management, 7(04), p. 2020.
Gibson, C.H. (2019) Financial Reporting & Analysis. 13th edn. Mason, OH:
Cengage Learning, Inc.
Gitman, L.J. and Zutter, C.J. (2015) Principles of Managerial Finance 14th
Edition. Harlow, England: Pearson Education Limited.
Goodman, J (2019) [Ilustrasi diskusi dimeja dan dengan semua melihat
presentasi di computer][Photograph].
https://unsplash.com/photos/vbxyFxlgpjM
Grewal, D., Roggeveen, A. L., Nordfält, J., & Levy, M. (2020). The future of
retailing. Journal of Retailing, 96(1), 1-7.
Grimm, R., Fox, C., Baines, S., Albertson, K. (2013). Social innovation, an
answer to contemporary societal challenges? Locating the concept in
theory and practice. Innovation: The European Journal of Social Science
Research,. 26. 463 – 455. 10.1080/13511610.2013.848163.
Grover, P., Kar, A. K., & Dwivedi, Y. K. (2022). Understanding artificial
intelligence adoption in operations management: insights from the review
of academic literature and social media discussions. Annals of Operations
Research, 308(1-2), 177-213.
Guffey, M. E., & Loewy, D. (2019). Business Communication: Process and
Product. Cengage Learning.
Gupta, A., Dogar, M., Zhai, E., Singla, P., Shahid, T., Yildirim, H., Singh, S.
(2020). Innovative Telemedicine Approaches in Different Countries:
Opportunity for Adoption, Leveraging, and Scaling-Up. Telehealth and
Medicine Today. 5. 10.30953/tmt.v5.160.
Hadion Wijoyo, dkk (2021) Pengantar Bisnis, Insan Cendekia Mandiri Jakarta,
Maret
Hafid (1995) Majalah Usahawan No. 10 Tahun XXIV Oktober. Jakarta:
Lembaga Management Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.
Daftar Pustaka 277
Hakanen, M. and Soudunsaari, A. (2012) ‘Building Trust in High-Performing

Teams’, Technology Innovation Management Review, 2(6), pp. 38–41.
doi: 10.22215/timreview567.
Hasan, M.I. (2004). Pokok-pokok Materi : Teori Pengambilan Keputusan .
Bogor : Ghalia Indonesia
Hawa, S. D., & Anjani, M. (2023, June). Pengaruh Penetration Pricing Dan
Peningkatan Motivasi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Mi
Konyol Bumiayu. In Prosiding Seminar Nasional Manajemen dan
Ekonomi (Vol. 2, No. 1, pp. 18-37).
Hendrawan Supratikno, dkk, (2003) Advanced Strategic Management – Back
to Basic Approach, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta,.
Hofacker, C. F., & Belanche Gracia, D. (2020). The digital consumer in a
multichannel, multimedia retailing environment. Journal of Retailing,
96(1), 8-23.
Humairah, H. dan Awaru, A. O. T. (2017) “PENGGUNAAN MEDIA
PEMBELAJARAN AUDIO VISUAL DALAM MENINGKATKAN
KEAKTIFAN BELAJAR SOSIOLOGI SISWA KELAS XI IPS DI
MADRASAH ALYIAH BUNTU BARANA KABUPATEN
ENREKANG,” JURNAL SOSIALISASI, hal. 61–64.
Hunger DJ, Wheelen TL. (2012). Manajemen Strategis. Yogyakarta (ID): Andi.
Hunger, J. David dan Wheelen, Thomas, j (2003) Manajemen Strategi
Yogyakarta: Andi
Hursthouse, R. (2007) ‘Environmental virtue ethics’, Working virtue: Virtue
ethics and contemporary moral problems, pp. 155–171.
Huun, K. (2021). Cradle to grave paradigm [infographic]. University of
Colorado Boulder.
https://www.colorado.edu/ecenter/2021/02/02/ditching-cradle-grave-
mentality
Ikuabe, M., Aigbavboa, C., Anumba, C., Oke, A. E., & Adekunle, S. (2023).
Business environment as a determinant in the uptake of cyber-physical
systems for facilities management – a Delphi study. Facilities, 41(3/4),
211-228. doi:10.1108/f-02-2022-0022
Iskandar, A. (Ed.). (2023). Pembelajaran kreatif dan inovatif di era digital.

Cendekiawan Inovasi Digital Indonesia.
https://www.google.co.id/books/edition/Pembelajaran_Kreatif_dan_Ino
vatif_di_Era/8EbGEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&dq=Inovasi+yang+m
elibatkan+pemikiran+kritis+dan+kreativitas&pg=PA2&printsec=frontc
over
Jensen, M.C. and Meckling, W.H. (1976) ‘Theory of The Firm: Managerial
Behavior, Agency Cost and Ownership Structure’, Journal of FInancial
Economics., 3, pp. 305–360.
Jiang, M., Gao, Y., Jin, M., & Liu, S. (2020). Sustainable development of the
business environment in smart cities: a hierarchical framework.
Kybernetes, 50(5), 1426-1448. doi:10.1108/k-03-2020-0148
Joseph, J. M. (1989) Juran on Quality By Design. New York: McMillan
Company.
Jovanovic, P., & Beric, I. (2018). Analysis of the Available Project Management
Methodologies. Journal of Sustainable Business and Management
Solutions in Emerging Economies, 23(3), 3-12. doi:
10.7595/management.fon.2018.0027
Kamal, M. (2020) “Media Sosial Sebagai Budaya Baru Pembelajaran di SD
Muhammadiyah 9 Malang,” Jurnal Komunikasi Nusantara, 2(1), hal. 17–
27.
Kamm, F. (2007) ‘The Ethics of Killing: Problems at the Margins of Life’.
JSTOR.
Katz, Bernard. 1994. Turning Practical Communication into Business Power
(Terjemahan). Jakarta: PT. Rosdakarya Jayaputra
Khan, B. H. (1997) Web-based instruction. Educational Technology.
Kitchener, K.S. (1984) ‘Intuition, critical evaluation and ethical principles: The
foundation for ethical decisions in counseling psychology’, The
counseling psychologist, 12(3), pp. 43–55.
Kogut, C. S., Fonseca, L. N. M. d., & Silva, J. F. d. (2022). Entrepreneurial
environment attractiveness: a cross-country longitudinal cluster analysis.
Competitiveness Review: An International Business Journal, 32(4), 546-
564. doi:10.1108/CR-06-2020-0081
Daftar Pustaka 279
Kotler, P. (1980). Marketing Management: Analysis, Planning, and Control. 4th

Ed. London: Prentice-Hall, Inc.
Kotler, P. (1988). Marketing Management: Analysis, Planning, and Control,
Engelwood Cliffs, N.J: Pretice Hall, 6th edition.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management: Philip Kotler, Kevin
Lane Keller. Pearson.
Krajewski, L. J., Malhotra, M. K. (2022) Operation Management: Process and
Supply Chains. 13ed., Essex: Pearson Education Limited
Krskova, H., & Breyer, Y. (2023). The influence of growth mindset, discipline,
flow and creativity on innovation: Introducing the M.D.F.C. model of
innovation. Heliyon. 9. e13884. 10.1016/j.heliyon.2023.e13884.
Kubr, M. (2002) Management consulting: A guide to the profession.
International Labour Organization.
Kuncoro M. (2011). Strategi Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetitif.
Jakarta (ID): Erlangga.
Kuratko, D.F. and Audretsch, D.B. (2009) ‘Strategic entrepreneurship:
exploring different perspectives of an emerging concept’,
Entrepreneurship theory and practice, 33(1), pp. 1–17.
Kurniasih, Y. (2017) ‘Keterampilan Interpersonal : Upaya Menciptakan
Komunikasi Efektif’, JHeS (Journal of Health Studies), 1(1), pp. 72–77.
doi: 10.31101/jhes.187.
Larson, E. & Gray, C. (2021). Project Management: the Mangerial Process.
McGraw Hill, 1221 New York, 10020. ISBN 9781264151653
Leach, P. (2000). Critical Chain Project Management. Artech House, INC.
ISBN 1-58053-074-5
Lee, J. (2020) ‘Access to finance for artificial intelligence regulation in the
financial services industry’, European Business Organization Law
Review, 21, pp. 731–757.
Lestari, E. R. (2019). Manejemen Inovasi: Upaya Mearih Keunggulan
Kompetitif. UB Press.
https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Inovasi/GtDPDw
AAQBAJ?hl=en&gbpv=1&dq=Inovasi+adalah+kunci+untuk+pertumb
uhan+dan+perkembangan+yang+berkelanjutan&pg=PA37&printsec=fr
ontcover
Lewis, P. V (1985) ‘Defining “business ethics”: Like nailing jello to a wall’,
Journal of Business ethics, 4, pp. 377–383.
Li, J., Zhang, K. Z., & Sun, H. (2020). Global digital entrepreneurship: A review
and research agenda. Journal of Business Research, 113, 25-36.
Lock, D. (2007). Project Management. Gower Publishing Limited. ISBN 978-
0-566-08769-1
Lubis, A. N. (2004). Strategi Pemasaran dalam persaingan bisnis.
Lusch, R., Vargo, S. L., & Akaka, M. A. (2011). Reframing Marketing with
Service Dominant Logic.
Mack, E. (2018) Libertarianism. John Wiley & Sons.
Madanaguli, A. T., Kaur, P., Bresciani, S., & Dhir, A. (2021). Entrepreneurship
in Rural Hospitality and Tourism. A Systematic Literature Review of Past
Achievements and Future Promises. International Journal of
Contemporary Hospitality Management, 33(8). doi:10.1108/IJCHM-09-
2020-1121
Majid, A. (2008) “Perencanaan pembelajaran,” Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Malayu S P Hasibuan (2010). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi
Aksara.
Mansyur, A. R. (2020) “Dampak COVID-19 Terhadap Dinamika Pembelajaran
Di Indonesia,” Education and Learning Journal, Vol. 1, No, hal. 113–123.
Martinich, J. S. (1997) Production and Operation Management. New York: John
Wiley & Sons.
Martoredjo, Nikodemus T. "Keterampilan Mendengarkan secara Aktif dalam
Komunikasi Interpersonal." Humaniora Binus, vol. 5, no. 1, 2014, pp.
501-509.Purwanto, Djoko, 2011, Komunikasi Bisnis, Erlangga, Jakarta.
Maylor, H. (2010). Project Management. Pearson Education Limited. ISBN
978-0-273-70432-4
Daftar Pustaka 281
Maylor, H., Brady, T., Cooke-Davies, T. Hodgson, D. (2006). From

Projectification to Programmification, International Journal of Project
Management 24 (8), pp. 663-672. doi:10.1016/j.ijproman.2006.09.014
McCowan, T., Filho, W., Brandli, L., Salvia, A., Ruiz Vargas, V, Muthu, N.,
Edwin, G., Liu, J., Pretorius, R., Newman, J. (2021). Universities facing
Climate Change and Sustainability. Global University Leaders Council.
McLaughlin, D. B., Olson J. R. and Sharma L. (2022). Healthcare Operations
Management, 4th edn, Association of University Programs in Health
Administration, Washington
Md Said, N. P. (2000). Mengurus perubahan pemasaran industri abad 21.
Megginson, W.L., M.J. Byrd, and L.C.M. (2000) Small Business Management:
An Entrepreneur’s Guidebook. Third Ed. Boston: Irwin McGraw-Hill.
Melo, P. L. d. R., Borini, F. M., Isaac, V. R., & Correa, V. S. (2021). Regional
development and the institutional environment for franchise chains:
frontiers of small and medium-sized cities. Competitiveness Review: An
International Business Journal, 33(2), 419-440. doi:10.1108/cr-03-2021-
0041
Mencl, J., Wefald, A. J. and van Ittersum, K. W. (2016) ‘Transformational
leader attributes: interpersonal skills, engagement, and well-being’,
Leadership and Organization Development Journal, 37(5), pp. 635–657.
doi: 10.1108/LODJ-09-2014-0178.
Mitchell, M., & Kan, L. (2019). Digital Technology and The Future of Health
Systems. Health Systems & Reform. 5.
10.1080/23288604.2019.1583040.
Molino, M., Cortese, C. G., & Ghislieri, C. (2020). The promotion of technology
acceptance and work engagement in industry 4.0: From personal
resources to information and training. International journal of
environmental research and public health, 17(7), 2438.
Moon, H., John Mariadoss, B., Johnson, J. (2017). Collaboration with higher
education institutions for successful firm innovation. Journal of Business
Research. 99. 10.1016/j.jbusres.2017.09.033.
Morikawa, M. (2016, November 20). 16 Examples of Open Innovation – What
Can We Learn From Them? 16 Examples of Open Innovation – What
Can We Learn From Them? https://www.viima.com/blog/16-examples-

of-open-innovation-what-can-we-learn-from-them
Morris, M.H., Kuratko, D.F. and Covin, J.G. (2011) ‘Corporate
entrepreneurship and innovation. Mason’. United States: Thomson
South-Western Publishers.
Mudjono, D. (2012). Buku Pintar Koperasi Simpan Pinjam, Yogyakarta.
Muhaimin, Suti\’ah, Sugeng Listyo Prabowo, Rifat al-Sayidi al-Awadli, A. J.
M. (2012) Manajemen Pendidikan: Aplikasinya Dalam Penyusunan
Rencana Pengembangan Sekolah/Madrasah. Kencana Prenada Media
Group. Available at:
https://books.google.co.id/books?id=X9YvDwAAQBAJ&printsec=fron
tcover#v=onepage&q&f=false.
Müller-Schneider, T. (2013) Zuwanderung in westliche Gesellschaften:
Analyse und Steuerungsoptionen. Springer-Verlag.
Mulyana, M. (2019). Segmentasi pasar, penargetan pasar dan pemosisian.
Mulyana, M. (2019). Strategi Penetapan Harga.
Mulyasa, E. (2013) “Pengembangan dan Implementasi Kurikulum 2013.
Bandung: Remaja Rosdakarya,” Dinamika Hidrosfer Di Kelas X IPS 2
SMA Negeri 16 Surabaya.
Naqshbandi, M. M., & Kamel, Y. (2017). Intervening role of realized absorptive
capacity in organizational culture–open innovation relationship:
Evidence from an emerging market. Journal of General Management,
42(3), 5-20.
Nel, D., & Thomas, P. (2022). The role of government in promoting innovation-
led entrepreneurial ecosystems. Africa’s Public Service Delivery &
Performance Review. 10. 10.4102/apsdpr.v10i1.640.
Nisar Khattak, M., Muhammad, N., & Robinson, D. (2021). Understanding the
interplay between support agencies and small and medium-sized
enterprises in a conflict environment from an institutional theory
perspective. Asia-Pacific Journal of Business Administration, 13(2), 256-
271. doi:10.1108/apjba-03-2020-0097
Nunes B., Batista L., Masi D. and Bennett D. (2023) Sustainable Operations
Management, Routledge, New York.
Daftar Pustaka 283
O'Hair, D., Wiemann, M., & Wiemann, M. (2019). Real Communication: An

Introduction. Bedford/St. Martin's.
Otsuka, M. (2003) Libertarianism without inequality. Clarendon Press.
Oyewobi, L. O., Windapo, A., Rotimi, J. O. B., & Jimoh, R. (2020). Analysis of
the South African construction industry business environment. Journal of
Facilities Management, 18(4), 393-416. doi:10.1108/jfm-05-2020-0033
Paquette, M., Sommerfeldt, E.J. and Kent, M.L. (2015) ‘Do the ends justify the
means? Dialogue, development communication, and deontological
ethics’, Public Relations Review, 41(1), pp. 30–39.
Parker, D., & Mobey, A. (2004). Action Research to Explore Perceptions of
Risk in Project Management. International Journal of Productivity and
Performance Management 53 (1),18–32. doi:
10.1108/17410400410509932
Paul, S. K., Chowdhury, P., Moktadir, M. A., & Lau, K. H. (2021). Supply chain
recovery challenges in the wake of COVID-19 pandemic. Journal of
Business Research, 136, 316-329.
Pearce A. John II dan Richard B. Robinson, Jr. 2008. Manajemen Strategis Edisi
10 Buku 1, terj. Yanivi Bachtiar dan Christine. Jakarta: Salemba Empat.
Pearce, R. (2008). Manajemen Strategis 1 (1st ed.). Salemba empat.
https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Strategis_1_ed_10
_Koran/GopP6S9Mt8QC?hl=en&gbpv=1&dq=inovasi+adalah&pg=P
A533&printsec=frontcover
Peesker, K. M., Ryals, L. J., Rich, G. A., & Davis, L. (2021). An ecosystems
analysis of how sales managers develop salespeople. Journal of Business
& Industrial Marketing, ahead-of-print(ahead-of-print).
doi:10.1108/jbim-01-2020-0037
Pellegrino, J. W. (2004) The evolution of educational assessment: Considering
the past and imagining the future. Educational Testing Service, Policy
Evaluation and Research Center, Policy ….
Porter, M. E., & Heppelmann, J. E. (2014). How smart, connected products are
transforming companies. Harvard Business Review, 92(11), 64-88.
Puhovichová, D. and Jankelová, N. (2021) ‘Leadership in Conditions of

Industry 4.0’, SHS Web of Conferences, 115, p. 03013. doi:
10.1051/shsconf/202111503013.
Putri, S. E. (2014). Persepsi Konsumen Terhadap Bauran Promosi (Promotional
mix) pada Matahari Department Store Bengkulu. Management Insight,
9(1), 45-54.
Qomariah, N. (2016). Marketing Adactive Strategy. Jember. Cahaya Ilmu.
Quinn, W.S. (1989) ‘Actions, intentions, and consequences: The doctrine of
double effect’, Philosophy & Public Affairs, pp. 334–351.
Rachmat. (2014). Manajemen Strategik, Bandung: CV Pustaka Setia.
Rangkuti F. (2013). Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta
(ID): Gramedia.
Rasooli, A., Zandi, H. and DeLuca, C. (2019) ‘Conceptualising fairness in
classroom assessment: Exploring the value of organisational justice
theory’, Assessment in Education: Principles, Policy & Practice, 26(5),
pp. 584–611.
Rehman, F. U., & Prokop, V. (2023). Interplay in management practices,
innovation, business environment, degree of competition and
environmental policies: a comparative study. Business Process
Management Journal, 29(3), 858-892. doi:10.1108/bpmj-11-2022-0582
Reid, R. D., & Sanders, N. R. (2019). Operations management: an integrated
approach. John Wiley & Sons.
Render, B. and Heizer, J. (2021) Prinsip prinsip Manajemen Operasi. Jakarta:
Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Rivai, V. (2009) ‘Manajemen sdm proyek’. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada,
p. 20.
Robbins, S. P. (2010) ‘Manajemen Edisi 10 jilid 1’, Management.
Rose, Göbel, Cronholm, Holgersson, Söderström, & Hallqvist. (2019). Theory-
Based Design Principles for Digital Service Innovation. e-Service
Journal, 11(1). doi:10.2979/eservicej.11.1.01
Rusdiana (2014) Manajemen Operasi. Bandung: CV Pustaka Setia.
Daftar Pustaka 285
Ryan, R.M. (1991) ‘Approach to Self: Integration in Personality’, Perspectives

on motivation, 38, p. 237.
Sagar, L.K. and Iyer, S.R. (2019) Financial Management. New Delhi: Vikas.
Publishing House Pvt Ltd.
Saghaei M, Leila F, Mohammad RS. (2012). Strategic planning for a lubricant
manufacturing company using SWOT analysis, QSPM model (one of the
Top companies of Iranian Oil, Gas and Petrochemical Products
Exporters’ Association). Australian journal of business and management
research. 1(10) : 18-24.
Sana, A.K. et al. (2017) Financial Management. Chennai: McGraw Hill
Education (India) Private Limited.
Santyasa, I. W. (2005) “Model Pembelajaran inovatif dalam implementasi
kurikulum berbasis kompetensi,” Makalah disampaikan Dalam
Penataran Guru-Guru SMP, SMA, dan SMK se Kabupaten
JembranaJuni–Juli.
Savolainen, T. (2014) ‘Trust-building in e-leadership: A case study of leaders’
challenges and skills in technology-mediated interaction.’, Journal of
Global Business Issues, 8(2), pp. 45–56. Available at: http://0-
search.ebscohost.com.library.regent.edu/login.aspx?direct=true&db=bth
&AN=100377206.
Savolainen, T. and López-Fresno, P. (2014) ‘Trust in Leadership for Sustaining
Innovations: How Leaders Enact on Showing Trustworthiness’, Nang
Yan Business Journal, 1(1), pp. 129–136. doi: 10.2478/nybj-2014-0018.
Scheffler, S. (1988) Consequentialism and its Critics. Oxford University Press
on Demand.
Schermerhorn, J.R. (2011). Management. Hoboken, N.J.: Wiley ; Chichester.
Schnackenberg, A.K. and Tomlinson, E.C. (2016) ‘Organizational
transparency: A new perspective on managing trust in organization-
stakeholder relationships’, Journal of management, 42(7), pp. 1784–
1810.
Schroeer, A (2021). Social Innovation in Education and Social Service
Organizations. Challenges, Actors, and Approaches to Foster Social
Innovation. Frontiers in Education. 5. 555624.

10.3389/feduc.2020.555624.
Schuler, R.S., Dowling, P. and Smart, J.P. (1988). Personnel/human Resource
Management in Australia. Sydney : Harper & Row Publishers.
Schumpeter, J.A. and Clemence, R.V. (1951) ‘Essays on economic topics of JA
Schumpeter’, Theoretical Economics Letters, Vol.9 No.5.
Schwartz, M.S. (2016) ‘Ethical decision-making theory: An integrated
approach’, Journal of Business Ethics, 139, pp. 755–776.
Serdyukov, P. (2017). Innovation in education: What works, what doesn’t, and
what to do about it. Journal of Research in Innovative Teaching and
Learning. 10. 4-33. 10.1108/JRIT-10-2016-0007.
Setiawan H.P & Zulkieflimansyah, (2007) Manajemen Strategik, LPFE-UI,.
Shafiq, M., Lasrado, F., & Hafeez, K. (2019). The effect of TQM on
organisational performance: empirical evidence from the textile sector of
a developing country using SEM. Total Quality Management & Business
Excellence, 30(1-2), 31-52.
Sherly, S. et al. (2020) MANAJEMEN PENDIDIKAN (Tinjauan Teori dan
Praktis), Widina Bhakti Persada Bandung. Available at:
https://repository.penerbitwidina.com/publications/325916/manajemen-
pendidikan-tinjauan-teori-dan-praktis.
Shinabarger, Jeff. (2014). Yes or No: How Your Everyday Decisions Will
Forever Shape. England : David C Cook
Simanjuntak, M. (2021). Designing of Service Dominant Logic and Business
Model Canvas: Narrative Study of Village Tourism. Golden Ratio of
Marketing and Applied Psychology of Business, 1(2), 73-80.
doi:10.52970/grmapb.v1i2.60
Simanjuntak, M., & Farida, N. (2021). Empowering Service Value of Custom
and Cultural Events to Tourism Destination Revisit: An Empirical Study
in Indonesia. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(6).
doi:10.13106/jafeb.2021.vol8.no6.1025
Simanjuntak, M., & Sukresna, I. M. (2022). The Role of Entrepreneurial
Ecosystem Co-Creation in Enhancing Sustainable Business.
Daftar Pustaka 287
https://proceeding.researchsynergypress.com/index.php/rsfconferencese
ries1, 2(1), 30-41. doi:10.31098/bmss.v2i1.514
Simanjuntak, M., & Sukresna, I. M. (2023). Acceleration E-Business Co-
Creation for Service Innovation Toba Lake Tourism MSME. A. D.
Saputro et al. (Eds.): ICOSEAT 2022, ABSR 26, 873–885.
doi:10.2991/978-94-6463-086-2_116
Simanjuntak, M., Hasibuan, A., Nasution, S. P., Hutabarat, M. L. P., Fuadi,
Pratiwi, I. I., . . . Ifna, R. (2023). Digital Marketing dan E-Commerce.
Yayasan Kita Menulis, xiv; 228 hlm; 16 x 23 cm ISBN: 978-623-342-
689-3 Cetakan 1, Januari 2023.
Simanjuntak, M., Revida, E., Ainun, W. O. N., Handiman, U. T., Efendi,
Simarmata, H. M. P., . . . Estiani. (2022). Pengantar Teori dan Perilaku
Organisasi. Penerbit Kita Menulis, xvi; 240 hlm; 16 x 23 cm.
Sinaga, A. M., & Simanjuntak, M. (2023). Designing Value Co-creation and
Digitalization in Event F1H2O Power Boat Toba Lake to Enhance
Tourism Development. Journal of Survey in Fisheries Sciences, 10(1S),
5808-5821.
Sivlius, G & Schipper, R,. (2020). Exploring variety in factors that stimulate
project managers to address sustainability issues. International Journal of
Project Management 38(1), 353-367. doi: 10.1108/IJMPB-08-2020-0252
Slack N., Brandon-Jones A. and Burgess N. (2022). Operation Management.
10th edn, Pearson Education, New York.
Somadayo,Samsu. (2011). Strategi dan Teknik Pembelajaran Membaca.
Yogyakarta:Graha Ilmu.
Stevenson, W. J. (2021). Operations management, 14ed., New York: McGraw-
Hill Education.
Subrahmanyam, A. and Xu, W. (2018) ‘Public disclosure in acquisitions’,
Review of Financial Economics, 36(1), pp. 3–11. doi: 10.1002/rfe.1017.
Sulej, K.P. (2021). Organizational Culture and Project Management
Methodology: research in the financial industry. Department of Labor,
Capital and Innovation, Wroclaw University, 14 (6), 1270–1289. doi:
10.1016/j.ijproman.2020.08.003
Summak, M. S., Samancioğlu, M. dan Bağlibel, M. (2010) “Technology

integration and assesment in educational settings,” Procedia-Social and
Behavioral Sciences. Elsevier, 2(2), hal. 1725–1729.
Sundararajan, A. (2016). The sharing economy: The end of employment and the
rise of crowd-based capitalism. MIT Press.
Sunindijo, R. Y. and Zou, P. X. W. (2013) ‘The roles of emotional intelligence,
interpersonal skill, and transformational leadership on improving
construction safety performance’, Australasian Journal of Construction
Economics and Building, 13(3), pp. 97–113. doi:
10.5130/ajceb.v13i3.3300.
Suyono, H. (2011) “Belajar dan pembelajaran,” Bandung: Remaja Rosdakarya.
Syamsu, Ibnu. (2000). Pengambilan Keputusan dan Sistem Informasi. Jakarta:
Bumi Aksara.
Szirmai, A., Naudé, W., Goedhuys, M. (2011). Entrepreneurship, Innovation,
and Economic Development: An Overview. Entrepreneurship,
Innovation, and Economic Development.
10.1093/acprof:oso/9780199596515.003.0001
Taneja, S., & Toombs, A. L. (2017). The subscription economy. Harvard
Business Review, 95(1), 68-76.
Tapera, J., & Gororo, R. (2013). An analysis of the factors affecting formulation
and implementation of marketing strategies in the insurance industry.
International Research Journall of Social Science and Management, 3(8),
201-219.
Thu, N. N. Q., & Tho, N. D. (2023). Firms’ Sustainability Marketing
Commitment: The Roles of Chief Marketing Officers’ Future Focus and
Prosocial Motivation. Journal of Macromarketing.
doi:10.1177/02761467231174027
Tiedemann, P. (2021) ‘Are there moral duties toward refugees? Considerations
in legal ethics’, Laws, 10(1), p. 4.
Trietsch, D. (2005) ‘Why A Critical Path By Any Other Name Would Smell
Less Sweet? Towards a Holistic Approach to PERT/CPM’, Project
Management Journal, 36 (1), pp. 27–36doi:
10.1177/87569728050360010
Daftar Pustaka 289
Umar, H. (2001). Strategic management in action. Gramedia Pustaka Utama.

Upadhyay, N., Upadhyay, S., Al-Debei, M. M., Baabdullah, A. M., & Dwivedi,
Y. K. (2022). The influence of digital entrepreneurship and
entrepreneurial orientation on intention of family businesses to adopt
artificial intelligence: examining the mediating role of business
innovativeness. International Journal of Entrepreneurial Behavior &
Research, 29(1), 80-115. doi:10.1108/ijebr-02-2022-0154
Valeriani, A.S. (2023) ‘Navigating Surveillance Capitalism: A Critical Analysis
through philosophical perspectives in Computer Ethics’, arXiv preprint
arXiv:2305.03787 [Preprint].
Vallentyne, P. (2000) ‘Left-libertarianism: a primer’, in Philosophy
publications. Palgrave-Macmillan.
Vargo, S. L. (2018). MARKETING RELEVANCE THROUGH MARKET
THEORY. Brazilian Journal of Marketing - BJMkt, 17(5).
doi:10.5585/bjm.v17i5.4177
Vargo, S. L., & Lusch, R. (2004). A service-dominant logic for marketing.
https://www.researchgate.net/publication/292657915, 1(1), 43-56.
doi:10.4135/9781446222454.n12
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004a). Evolving to a New Dominant Logic for
Marketing. Journal of Marketing, 68, 1-17.
doi:10.1509/jmkg.68.1.1.24036
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2007). Service-dominant logic: continuing the
evolution. Journal of the Academy of Marketing Science, 36(1), 1-10.
doi:10.1007/s11747-007-0069-6
Vargo, S. L., Lusch, R. F., & AK, M. (2004). Service Dominant Logic.
Veithzal Rivai (2009). Manajemen sumber daya manusia untuk perusahaan.
Velasquez, M.G. and Velazquez, M. (2002) Business ethics: Concepts and
cases. Prentice Hall Upper Saddle River, NJ.
Venaik, S., & Midgley, D. F. (2019). Archetypes of marketing mix
standardization-adaptation in MNC subsidiaries. European Journal of
Marketing, 52(2), 366-399. doi:10.1108/EJM-11-2017-0861
Vigren, O., Kadefors, A., & Eriksson, K. (2022). Digitalization, innovation

capabilities and absorptive capacity in the Swedish real estate ecosystem.
Facilities, 40(15/16), 89-106. doi:10.1108/f-07-2020-0083
W.Edwards, D. (1986) Out of The Crisis. England: Cambridge University Press.
Wahlen, J.M., Baginski, S.P. and Bradshaw, M.T. (2010) Financial Reporting,
Financial Statement Analysis, and Valuation A Strategic Perspective. 7th
edn. Australia: Cengage Learning, Inc.
William C. Himstreet, Wayne Murlin Baty. (2009). Business Communications:
Principles and Methods SWC-Business Communication Series,
Kentucky. Pub.co.
Worsham, E.L. (2012) ‘Reflections and insights on teaching social
entrepreneurship: An interview with Greg Dees’, Academy of
Management Learning and Education, 11(3), pp. 442–452. Available at:
https://doi.org/10.5465/amle.2011.0024.
Wu, J. (2013) ‘Landscape sustainability science: ecosystem services and human
well-being in changing landscapes’, Landscape ecology, 28, pp. 999–
1023.
Wu, Z. and Pagell, M. (2011) ‘Balancing priorities: Decision-making in
sustainable supply chain management’, Journal of operations
management, 29(6), pp. 577–590.
Xiao, X., Fang, C., Lin, H., & Chen, J. (2022). A framework for quantitative
analysis and differentiated marketing of tourism destination image based
on visual content of photos. Tourism Management, 93, 104585.
Yukl, G. (2013) ‘Leadership In Organizations’, in Pearson. Pearson Education,
Inc.
Zehri, C. (2022). Asymmetric impact of capital controls on international trade.
The Journal of Economic Asymmetries, 25.
doi:10.1016/j.jeca.2021.e00237
Zhang, H., Wang, X., Tang, J., & Guo, Y. (2022). The impact of international
rare earth trade competition on global value chain upgrading from the
industrial chain perspective. Ecological Economics, 198.
doi:10.1016/j.ecolecon.2022.107472
Biodata Penulis
Andrew Ridow Johanis M, Lahir di Ambon 28

Agustus 1975, Ia tercatat sebagai lulusan Universitas
Kristen Indonesia Paulus Makassar 2019. Lelaki
yang kerap disapa Andrew ini adalah anak dari
pasangan Guru Yesaya David Metekohy (ayah) dan
Juliana Alfaris (ibu). Ia bekerja sebagai seorang
Dosen di Universitas Dipa Makassar
Mariana Simanjuntak. Saat ini sedang

menyelesaikan Program Doktor Ilmu Ekonomi, FEB
Manajemen Pemasaran UNDIP dengan topik
disertasi yakni tentang Pengembangan Pemasaran
Destinasi Wisata. Sebelumnya mengikuti Pendidikan
Program S1 dan S2 di UGM Yogyakarta. Ia adalah
dosen tetap Program Studi Manajemen Rekayasa,
Fakultas Teknologi Industri, Institut Teknologi Del.
Mengampu mata kuliah Perancangan Proses Bisnis
dan Organisasi, Kepemimpinan Bisnis, Riset Pasar,
Organisasi Manajemen Industri dan Kerja Praktek. Selama ini terlibat aktif
sebagai dosen pembimbing mahasiswa Desain Proyek Rekayasa dan Kajian
Kelayakan Bisnis dengan luaran Rancangan, Studi Kelayakan, dan Portofolio
Bisnis.
Selama ini terlibat aktif dalam pengembangan destinasi wisata Meat, Siregar
Aek Nalas, Toba dan sekitarnya.
Telah menulis 42 Buku referensi dan satu buku yang ditulis sendiri, yakni Riset
Pemasaran, Penerbit Kita Menulis. Keseluruhan buku merupakan referensi
kuliah Manajemen Pemasaran, Pemasaran UMKM, Pemasaran Pariwisata dan

Digitalisasi
E-mail: anna@del.ac.id, lisbeth.anna@gmail.com
Unang Toto Handiman lahir di Bandung, pada 30

September 1965. Ia tercatat sebagai lulusan
Universitas Gadjah Mada (S1), Universitas Mercu
Buana (S2), sedang menempuh Program Doktoral di
Universitas Mercu Buana. Pria yang kerap disapa
Unang ini adalah suami dari Tri Meyliana Sadewi dan
ayah dari Nida Khairani. Unang Toto Handiman
sebelum memasuki dunia akademisi berkiprah
sebagai tenaga profesional dibidang keuangan dan
marekting. Ia kerap mewakili perusahaan untuk
menerima penghargaan Top Brand.
Fuadi lahir di Aceh Besar, pada tanggal 22 Arpil

1986. Merupakan anak kedua dari enam bersaudara.
Anak dari Bapak Tgk. H. Drs. M. yusuf Ishaq dan Hj.
Siti Akhrar. Menamatkan pendidikan S1 pada
Program Studi Manajemen Universitas Malikussaleh,
Lhokseumawe tahun 2010. Lalu melanjutkan
pendidikan S2 pada Program Pascasarjana Ilmu
Manajemen Universitas Malikussaleh,
Lhokseumawe tamat 2014. Pendidikan S3
dilanjutkan pada Program Doktoral Ekonomi Syariah
UINSU Medan.
Pengalaman pekerjaan sebagai Dosen tetap Program Studi Ilmu Ekonomi
Universitas Almuslim Bireuen dari tahun 2016 s.d 2017. Dosen tetap pada
Program Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Malikussaleh sejak tahun 2018 s.d sekarang. Selain aktivitas sebagai Dosen,
sehari-hari juga terlibat dalam berbagai kegiatan bersama marketplace
https://ukmconnection.com/ dan Yayasan Ukhuwah Masyarakat Cendekia /
https://yumcendekia.com/ Dan memegang sertifikat profesi nasional (BNSP) 1.
Pendamping UMKM, Kewirausahaan Industri IV, 3. Digital Marketing. Selain
itu ikut serta dalam beberapa pengabdian tentang Pendampingan Proses Produk
Biodata Penulis 293
Halal, Pemetaan sosial, dan pendampingan UMKM di wilayah Lhokseumawe

– Aceh Utara. Berkolaborasi dengan beberapa penulis untuk menulis buku : (1)
Buku Perbankan Syariah (Sebuah Kajian Kontemporer), (2) Buku Teori-Teori
Manajemen Sumber Daya Manusia, (3) Buku Manajemen Pemasaran : Teori
Dan Pengembangan, (4) Buku Perilaku Konsumen Di Era Digital, (5) Buku
Manajemen Usaha Kecil dan Menengah. (6) Buku Keinovatifan Dosen
Memoderasi Hubungan Antara E-Kepercayaan Dan E-Loyalitas Dalam
Menggunakan Video Konferensi, (7) Buku Ekonomi Syariah. (8) Buku
Financial Technology: Sistem Keuangan Digital. (9) Buku Teknologi Digital
Kewirausahaan dan UMKM. (10) Buku Mengungkap Tabir Kesehatan
Keuangan Perusahaan BUMN dan (11) Buku Strategi Peningkatan Kualitas
Produk Melalui Labelisasi Halal.
E-mail: fuadi.msm@unimal.ac.id, fuadivay22@gmail.com
Adat Muli Peranginangin, SE., M.Si, lahir di

Tiganderket, Tanah Karo 21 Februari 1974.
Menyelesaikan studi S-1 di Universitas Advent
Indonesia (Unai) Bandung pada jurusan Akuntansi
tahun 1999, selanjutnya melanjutkan studi di Program
Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara pada
program studi Ilmu Akuntansi lulus tahun 2015. Saat
ini aktif sebagai tenaga pengajar (dosen tetap) pada
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surya Nusantara,
Pematangsiantar Sumatera Utara, dan juga sebagai
Manager/Editor In Chief pada Jurnal Akuntansi dan
Manajemen(Jurakunman) dari tahun 2018 – sekarang
yang dikelola oleh Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surya Nusantara, sebagai
Reviewer di Jurnal Nauli yang diterbitkan oleh Universitas Graha Nusantara,
Editor pada Jurnal Ilmiah Accusi yang diterbitkan oleh Universitas Simalungun
dan juga menjadi Editor di Jurnal Strata Business Review. Mata Kuliah yang
pernah dan sedang diampu diantaranya: Pasar Modal, Teori Akuntansi, Bank
dan Lembaga Keuangan Lainnya, Penganggaran Perusahaan dan Pajak.
Sarah Dien Hawa. Lahir pada 22 Mei 1990 di

Banjarnegara, Jawa Tengah. Ayah dan Ibu nya adalah
seorang guru. Saat ini sedang menjadi kepala
program studi Manajemen FEB Universitas
Peradaban. Menyelesaikan pendidikan Program S1
dan S2 di Universitas Jenderal Soedirman
Purwokerto.Pernah mendapat beasiswa Fasctrack
untuk menyelesaikan studi S2.
Mengampu mata kuliah Manajemen Pemasaran,
Manajemen Pemasaran Lanjutan, Pengantar Bisnis,
Studi Kelayakan Bisnis, dan Manajemen Strategi.
Selama ini terlibat aktif sebagai dosen pembimbing mahasiswa dengan luaran
kolaborasi karya bersama mahasiswa Manajemen dan Akuntansi FEB
Universitas Peradaban berupa penelitian, pengabdian kepada masyarakat, dan
publikasi .
E-mail: sdienhawa90@gmail.com
Ernest Cornelius Matindas lahir di Airmadidi, pada

tanggal 6 Agustus 1982. Mengambil gelar Sarjana
Ekonomi di Universitas Klabat di Airmadidi lalu
melanjutkan pendidikan masteral di Adventist
International Institute of Advanced Studies, Silang,
Filipina. Ernest saat ini terdaftar sebagai dosen tetap
di Universitas Klabat dan sangat tertarik untuk
mempelajari manajemen operasi khususnya dalam
industri rumah makan dan hospitality.
Biodata Penulis 295
Johanis Darwin Borolla. Lahir di Pulau Masela

Kabupaten Maluku Barat Daya, 4 September 1979.
Menjadi Staf pengajar di Jurusan Manajemen FEB
Universitas Pattimura Ambon sejak tahun 2005.
Menyelesaikan studi S1 Manajemen Konsentrasi
Manajemen Keuangan dari Fakultas Ekonomi
Universitas Pattimura Ambon tahun 2003.
Selanjutnya mendapatkan gelar S2 dengan
konsentrasi Manajemen Keuangan di Program
Magister Sains dan Bisnis UGM Yogyakarta tahun
2008. Saat ini penulis sedang menempuh studi S3
pada Program Studi Ilmu Ekonomi FEB Universitas Diponegoro Semarang
juga dengan Konsentrasi Manajemen Keuangan. Selain aktif sebagai pengajar,
sejak 2015 penulis juga mendedikasikan diri dalam pengembangan akses
pendidikan tinggi di pulau-pulau kecil perbatasan wilayah Selatan Timur
Indonesia khususnya di Kabupaten Kepulauan Aru dan Kabupaten Maluku
Barat Daya.
Rasit lahir di Lamangga, pada 22 Maret 1984. Pada

bulan Oktober 2010 mendapatkan gelar Sarjana
Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas
Dayanu Ikhsanuddin Baubau, ditahun 2015 berhasil
menyelesaikan pendidikan Pascasarjana pada
Program Pascasarjana Universitas Hasanuddin
Makassar dengan gelar Magister Manajemen. Pada
tahun 2011 mulai terjun di dunia pendidikan dengan
SK pertamanya sebagai Asisten Dosen dan dipercaya
untuk mengampuh mata kuliah Manajemen
Keuangan Internasional. Hingga sekarang masih tercatat sebagai dosen Fakultas
Ekonomi Universitas Dayanu Ikhsanuddin Baubau dan terlibat dibeberapa
kegiatan kemasyarakatan di kota Baubau.
Dewi Rosa Indah, Lahir di Idi, Aceh Timur pada 12

Januari 1986. Ia tercatat sebagai lulusan prodi
Manajemen Universitas Syiah Kuala (USK) pada
tahun 2009 dan melanjutkan studi ke Magister Ilmu
Manajemen, Universitas Sumatra Utara pada tahun
2010. Wanita yang kerap disapa Dewi ini adalah anak
dari pasangan Jalaluddin (ayah) dan Khairiyah, S.Pd.i
(ibu). Diawal tahun 2012 sampai sekarang ia menjadi
Dosen Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Samudra.
Muhammad Rapita Kun Panuluh lahir di Jember,

pada 28 Agustus 1985. Ia tercatat sebagai lulusan
Universitas Jember, Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
Pria yang kerap disapa Tata ini adalah anak dari
pasangan Darmono Endri Susilo (ayah) dan Indah Sri
Ratna Dharmawati (ibu). Selain mengajar sebagai
Dosen di Universitas dr. Soebandi Jember, Rapita
juga bukanlah orang baru di dunia hiburan lokal. Ia
kerap wara-wiri di event lokal sampai luar daerah dan
stasiun TV lokal. Selain itu di tengah-tengah
kesibukan mengajar, ia juga menjadi pembina UKM Paduan Suara Universitas
dr.Soebandi dan aktif dalam setiap kegiatan paduan suara yang ada di lingkup
daerah dan nasional.
Indrajit Saat ini bekerja sebagai dosen tetap Program

Studi Manajemen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Universitas Klabat di Minahasa Utara, Sulawesi
Utara. Sebelumnya penulis mengikuti Pendidikan
Program sarjana di Adventist University of the
Philippines College of Business dengan konsentrasi
Pemasaran dan Master of Business Administration di
Adventist International Institute of Advanced Studies.
Sebelum menjadi staf pengajar, penulis memiliki
pengalaman di bidang manajemen proyek
pembangunan jaringan telekomunikasi di Indonesia maupun Filipina dan
Biodata Penulis 297
bekerja di berbagai perusahaan telekomunikasi seperti Motorola, Siemens,

Nokia Networks dan memiliki sertifikasi ”Project Management Profesional”
dari EC-Council.
Di sela-sela kesibukannya mengajar, penulis tetap dipercayakan untuk
menjalankan berbagai proyek fakultas terlebih khusus proyek-proyek
pengembangan masyarakat di desa-desa yang berada di Minahasa Utara.
E-mail: indrajit@unklab.ac.id
Dwi Susilo, lahir di Pekalongan pada tanggal 16 Mei

1964, dengan satu istri dan satu orang anak. Ia tinggal
di Griya Wiroto Asri No. 243 Desa Rowoyoso
Kecamatan Wonokerto Kabupaten Pekalongan. Ia
Lulusan S1 Fakultas Ekonomi Universitas
Pekalongan tahun 1989 dan lulus S2 Magister Sain
Ekonomi Manajemen di Universitas Jenderal
Soedirman Purwokerto. Saat ini bekerja sebagai
Dosen Tetap Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pekalongan.
Saat ini selain menjadi dosen Statistika Ekonomi dan
Praktikum Statistik ia di perbantukan sebagai
Bendahara II pada Yayasan Smarthya Mahotsaha Paramadharma yang
menaungi Universitas Pekalongan dari tahun 2018 sampai dengan sekarang, di
masa mudanya aktif di Shorinji Kempo dan pada tahun 2014 di percaya sebagai
Ketua Umum Pekemi Kota Pekalongan dan saat ini menjadi Pembina Perkemi
Kota Pekalongan sampai tahun 2025.
Puspita Puji Rahayu, S.Psi., M. Si dilahirkan di

Jakarta pada 21 Januari 1993. Puspita menyelesaikan
pendidikan Sarjana Psikologi di Fakultas Psikologi
Universitas Diponegoro tahun 2015 dan pendidikan
Magister Ilmu Psikologi di Fakultas Psikologi
Universitas Indonseia tahun 2018. Puspita merupakan
dosen Psikologi di Fakultas Psikologi Universitas
Nasional Karangturi Semarang. Saat ini ia menjabat
sebagai Ketua Program Studi Psikologi Universitas
Nasional Karangturi Semarang. Artikel ilmiah hasil penelitian dan kegiatan

akademik Puspita dapat diakses melalui id google scholar: JEVU6r4AAAAJ.
Sandryas Alief Kurniasanti lahir di Trenggalek dari

pasangan Bapak Mualip dan Ibu Sriwijayati, pada
tanggal 7 Juni 1988. Ia menempuh pendidikan D4 di
Manajemen Agribisnis Politeknik Negeri Jember
mengambil bidang ilmu konsentrasi tanaman kakao
lulus pada tahun 2010, dan melanjutkan studi di
Manajemen Bisnis IPB dengan konsentrasi terapan
agribisnis lulus pada tahun 2014. Saat ini ia menjadi
salah satu staff pengajar di Politeknik Negeri
Banyuwangi dan dikarunai 2 orang putri bernama Chlemira Naufalyn wahyudi
dan Syandana Zerrin Wahyudi, dan seorang suami bernama Prima Agus
Wahyudi.

Full Book Pen Gant Arb Isn Is

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Full Book Pen Gant Arb Isn Is

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pengantar Bisnis

Andrew Ridow Johanis M, Mariana Simanjuntak

Penerbit Yayasan Kita Menulis

Editor: Matias Julyus Fika Sirait

Katalog Dalam Terbitan

Adapun tujuan disusunnya buku ini adalah untuk membantu para

Bab 1 Konsep Dasar Pendidikan

Bab 13 Analisis dan Pengambilan Keputusan Bisnis

Makassar, Juli 2023

Andrew R J Metekohy, dkk

Kata Pengantar ................................................................................................... v

Bab 1 Konsep Dasar Pendidikan

Bab 2 Lingkungan Bisnis

Bab 3 Etika dalam Bisnis

Bab 5 Perencanaan Bisnis

Bab 6 Manajemen Sumber Daya Manusia

7.5 Segmenting, Positioning, dan Targeting .................................................... 115

Bab 8 Manajemen Operasional

Bab 9 Keuangan Bisnis

Bab 10 Manajemen Strategi

Bab 11 Komunikasi Bisnis

11.3 Tantangan dan Hambatan dalam Komunikasi Bisnis............................. 178

Bab 12 Inovasi dan Perubahan Bisnis

Bab 13 Analisis dan Pengambilan Keputusan Bisnis

Bab 14 Manajemen Proyek

Bab 15 Manajemen Kualitas

Bab 16 Keterampilan Kepemimpinan Bisnis

Bab 17 Strategi Bisnis dan Korporat

Daftar Pustaka .................................................................................................... 271

Gambar 2.1: Lingkungan Internal dan Eksternal Bisnis ................................30

Dari Divisi Yang Ada ”Dipinjamkan” Untuk Sementara Sampai

Tabel 8.1: Contoh Input-Proses-Output ..........................................................124

1.1 Definisi Bisnis

eksternalnya, seperti faktor ekonomi, sosial, politik, teknologi, dan hukum

1.2 Peran Bisnis dalam Masyarakat

dan kehidupan masyarakat secara umum. Inovasi bisnis juga berperan

Dengan demikian, bisnis memiliki peran yang sangat penting dalam

1.2.1 Penciptaan Lapangan Kerja

Salah satu manfaat utama penciptaan lapangan kerja adalah pengurangan

Dalam keseluruhan, penciptaan lapangan kerja memiliki dampak yang luas

1.2.2 Pertumbuhan Ekonomi

mengekspor barang dan jasa, negara dapat meningkatkan pendapatan

Pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan penting bagi masyarakat karena

1.2.3 Pajak dan Pendapatan Negara

Pendapatan: Pajak adalah salah satu sumber utama pendapatan bagi

untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan mendorong pertumbuhan

1.2.4 Inovasi dan Pengembangan Teknologi

gilirannya meningkatkan daya saing dan kinerja ekonomi secara

Inovasi dan pengembangan teknologi memiliki potensi besar untuk mengubah

1.2.5 Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan

Prinsip-Prinsip CSR: Tanggung jawab sosial dan lingkungan didasarkan pada

1.2.6 Peningkatan Kualitas Hidup

Berikut adalah penjelasan mengenai faktor-faktor yang berkontribusi pada

kelangsungan generasi mendatang dan memungkinkan manusia hidup

Peningkatan kualitas hidup adalah tujuan utama pembangunan yang

1.2.7 Partisipasi dalam Pembangunan Komunitas

yang relevan, berbagi pengetahuan dan keterampilan, serta

Partisipasi dalam pembangunan komunitas merupakan prinsip penting dalam

1.3 Tujuan Bisnis

strategi yang adaptif, dan memastikan kelangsungan bisnis dalam

Perusahaan mungkin memiliki kombinasi dari tujuan-tujuan ini sesuai dengan

1.3.1 Faktor-faktor yang Memengaruhi Bisnis

10. Perubahan Teknologi dan Komunikasi

tren pasar, dan perkembangan industri. Dengan pemahaman yang mendalam