1

ROLEPLAY PELAYANAN PRIMA DI PUSKESMAS

Nama Pemeran :
1. Petugas pendaftaran. : Nurfadillah dan Ernawati
2. Penerima pasien : Fitri Ramadhani
3. Perawat : Emilia Asmawati
4. Dokter : Muh Rijal
5. Petugas pengantar farmasi: Mutianugrah L
6. Pasien : Asriana

Pada suatu hari datang seorang pasien bernama IBU ASRIANA untuk diperiksa ke
Puskesmas karena mengeluh sakit kepala.
Perawat Fitri : “ Selamat siang ibu, apakah ada yang bisa saya bantu ? “
Pasien Asriana : “ Saya ingin berobat “
Perawat Fitri : “ Oh iya bu,sebelumnya ini nomor antriannya ya bu, silahkan ibu menunggu
terlebih dahulu disebelah sana.”
Pasien Asriana : “ Terimakasih “

Pendaftaran pasien.
Petugas Erna : “ Nomor antrian 10 .( memanggil no antrian 10 )“ “
Silahkan ibu , silahkan duduk .“
( pasien duduk di tempat duduk yang telah disediakan )
Petugas dila : “ Boleh saya lihat kartu berobat / kartu bpjs dan ktpnya bu ?”

Pasien Asriana : “ Ini sus.( sambil memberikan kartu berobat/ kartu bpjs dan ktp )
Petugas dila : “ oh iya bu, sebelumnya sudah pernah kesini bu ?”
Pasien Asriana : “ Belum pernah sus.”
Petugas dila :“ Nama nya siapa bu ? “
Pasien Asriana : “ Nama saya Ibu Asriana.”
Petugas dila : “ Alamatnya dari mana ?”
Pasien Asriana : “ Dari Gowa,Sungguminasa sus. “
Petugas dila : “ Iya baik bu, sebentar ya saya masukkan data- datanya terlebih dahulu.”
 2
( setelah semua data diproses )
Petugas dila: “ Ini sudah saya daftarkan ya bu , nomor antrian 12 , dan nanti ibu tunggu terlebih
dahulu ya disebelah sana . Dan ini saya kembalikan kartu berobat/ BPJS dan
ktp nya bu.”
Pasien Asriana : “ Iya terimakasih sus.”
( sambil menuju tempat tunggu yang telah disediakan )
( Petugas pendaftaran menyerahkan buku status pasien kepada perawat.)
 3

Pemeriksaan oleh Perawat

Perawat Emil : “ atas nama Ibu Asriana usia 52 tahun.
( memanggil pasien )
“ ( Pasien duduk di tempat duduk yang telah disediakan )
Perawat Emil : “ Selamat siang bu,perkenalkan nama saya SusterEmil“
“Keluhan yang dirasakan sekarang apa bu ? “
Pasien Asriana : “ Saya sakit kepala sus sejak dua hari yanglalu.”
Perawat Emil : “ Sakitnya seperti apa bu ?”
Pasien Asriana : “ seperti tertimpa benda berat sus.”
Perawat Emil : “ sakitnya di bagian mana bu ?”
Pasien Asriana : “ Di kepala bagian belakang sus.”
Perawat Emil : “ apakah ada keluhan lainnya bu ?
Pasien Asriana : “ Saya juga merasa mual sus. Biasanya saya kalau sakit kepala suka minum
obat warung tapi sampai saat ini belum sembuh-sembuh juga.”
Perawat Emil : “ iya baik bu, saya periksa dulu ya tekanan darahnya “
( sambil memeriksa tekanan darah pasien )
“ ini tekanan darahnya cukup tinggi bu 160/90 mmHg. Sebelumnya apakah
ibu kurang istirahatnya atau memakan makanan yang mengandung garam ?”
Pasien Asriana : “ Iya sus sebelumnya saya makan makanan yang mengandung garam
dan istirahat saya juga kurang cukup karena susah tidur.”
Perawat Emil : “ Iya baik bu, sekarang ibu tunggu terlebih dahulu ya bu disebelah sana
untuk selanjutnya pemeriksaan dokter.”
Pasien Asriana : “ Iya baik sus .“
( Perawat memberikan data pasien kepada dokter )
 4
Pemeriksaan Oleh Dokter

Perawat Emil : “Ibu Asriana 52 tahun. ( Memanggil pasien ) , Silahkan masuk ibu.” (
Pasien duduk di tempat yang telah disediakan )
Dokter Rijal : “ Ibu Asriana usia 52 tahun dari Gowa sungguminasa. Apakah ada yang bisa
saya bantu?”
Pasien Asriana : “ Ini dok udah 2 hari ini kepala saya sakit sekali, biasanya saya beli obat
warung juga sudah langsung sembuh tapi sekarang belum sembuh-sembuh
juga dok.”
Dokter Rijal : “ Jadi begini bu, tadikan ibu sudah diperiksa tekanan darahnya oleh perawat
dan hasil tekanan darahnya 160/90 mmHg bu, mari saya periksa telebih
dahulu bu .”
Pasien Asriana : “ Iya baik dok “
( Perawat membantu mempersiapkan pasien untuk pemeriksaan )
Dokter Rijal : “ Saya periksa terlebih dahulu ya bu.” ( Sambil memeriksa pasien )
 5
Setelah selesai pemeriksaan.
Dokter Rijal : “ baik bu, jadi hasil pemeriksaan tadi ibu mengalami hipertensi atau sering
disebut dengan darah tinggi, sebelumnya ibu mempuyai riwayat hipertensi
atau ada turunan penderita hipertensi?”
Pasien Asriana : “ iya dok saya ada turunan”
Dokter Rijal : “ nah kalo begitu sesuai dengan hasil pemeriksaan ya, tapi selain factor
keturunan hipertensi juga terjadi karena gaya hidup dan factor lainnya”
Pasien Asriana : “ jadi saya harus bagaimana dok?”
Dokter Rijal : “ nanti saya akan resepkan obat hipertensi, tapi selain itu juga ibu harus
merubah gaya hidup menjadi lebih baik lagi, dengan menjaga
lingkungan, banyak istirahat, mengelola stress, yang paling mudah ibu bisa
dengan makan rendah garam supaya tidak terjadi hipertensi akibat gaya
hidup”
Pasien Asriana : “baik dok”
Dokter Rijal. : " Apakah ada yang ingin ditanyakan lagi bu? "
Pasien Asriana . : " Tidak ada dok, saya sudah mengerti."
Dokter Rijal : “ kalau ibu sudah mengerti sekarang saya akan buatkan resep untuk obat
hipertensinya”
(dokter menuliskan resep obat untuk pasien)

Dokter Rijal : “ sus, ini ada resep obat untuk diambil ibu, tolong diantar ke bagian
farmasi” (sambil memberikan resep kepada suster)
Perawat Mutia/emil : “baik dok, mari bu saya antar ke ruang bagian farmasi untuk mengambil
obat”
Pasien Asriana “ baik sus”
 6
(pasien keluar dari ruang pemeriksaan dokter dan mengikuti perawat menuju ruang
farmasi)
Perawat Mutia/emil : “ silahkan bu duduk dulu untuk menunggu obat disiapkan”
(pasien duduk untuk menunggu obat, dan perawat memberikan resep ke bagian farmasi)
Pasien Asriana :“ baik sus”
Perawa mutia/emil:“Baik Ibu ,saya kembali melanjutkan tugas saya dulu,Semoga Lekas
Sembuh”
Pasien Asriana :“ Aaminn Terimakasih Banyak Sus Atas bantuannya”
 7

Pendaftaran bagian farmasi

Perawat emil : “ini bu ada resep atas nama ibu asriana usia 52 tahun”
P.Farmasi mutia : “iya baik bu terimakasih”
Perawat emil :” sama-sama”
P.Farmasi mutia : “ atas nama Ibu Asriana usia 52 tahun?”
Pasien Asriana : “ iya”
(sambil mengangkat tangan)
P.Farmasi mutia : “baik ibu mohon ditunggu sebentar ya, saya siapkan terlebih
dahulu” Pasien Asriana : “ iya silahkan bu”
(petugas farmasi menyiapkan obat sesuai resep)
 8
Penyerahan obat oleh petugas farmasi
P.Farmasi mutia : “ atas nama ibu asriana usia 52 tahun? ”

Pasien Asriana : “ iya bu”

P.Farmasi mutia : “ silahkan bu duduk dulu untuk mengambil obat dan mendengarkan
penjelasan cara pemakaiannya. "
(pasien berpindah tempat duduk menuju tempat pengambilan obat)
P.Farmasi mutia: “ baik bu ini obatnya sudah disiapkan, disini ada 3 jenis obat ya bu dimohon
untuk dikonsusmsi sesuai resep yang sudah diberikan, ada obat darah tinggi
di konsumsi 1 X sehari pada pagi hari sesudah makan, ada obat sakit kepala
yaitu paracetamol dikonsusmsi 3 X sehari sesudah makan, dan ada
obat untuk istirahat supaya ibu terhindar dari stress berlebihan
dikonsumsi 1 X sehari pada malam hari sebelum tidur sesudah makan,
bagaimana ibu ada yang ingin ditanyakan?”
Pasien Asriana : “tidak bu, sudah cukup”
P.Farmasi mutia : “ baik kalo begitu, ini obatnya mohon dikonsumsi teratur dan semoga ibu
lekas sembuh”
(petugas memberikan obat)
Pasien Asriana : “ baik ibu terimaksih atas pelayanannya,
assalamualaikum” (pasien keluar sambil bersalaman dengan petugas farm