Profil Indikator Mutu Layanan Klinis Puskesmas Waplau-1
Profil Indikator Mutu Layanan Klinis Puskesmas Waplau-1
3. Kepuasan pasien ≥ 80 %
Penjelasan Indikator
2. Pelaksanaan triase
3. Kepuasan Pasien
2. Kepuasan Pasien
3. Kepuasan Pasien
V. POLI MTBS
No Jenis Indikator Target
Pelayanan
6 POLI 1. Kelengkapan pengisian di buku 100%
MTBS register MTBS
2. Kepuasan pasien ≥ 80 %
2. Kepuasan Pasien
VI. Persalinan
No Jenis Indikator Target
Pelayanan
7 Persalinan 1. Kejadian kematian ibu dan bayi 0%
pada saat persalinan di
puskesmas
2. Kepuasan pasien ≥ 80 %
3. Kepuasan Pelanggan
Judul Kepuasan Pelanggan
Dimensi mutu Kenyamanan
Tujuan Terselenggaranya pelayanan persalinan yang mampu memberikan
kepuasan pelanggan
Definisi Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap
operasional pelayanan yang diberikan
Frekuensi 1 bulan
pengumpulan
data
Periode 3 bulan
analisis
Numerator Jumlah koin kepuasan pasien Ruang Bersalin yang di survei (puas/tidak
puas)
Denominator Jumlah seluruh koin kepuasan pasien Ruang Bersalin yang di survey
(minimal n=10)
Sumber data Hasil koin survei kepuasan
Standar ≥80 %
Penanggung Kepala UKP / Tim mutu
jawab
VII. LABORATORIUM
No Jenis Indikator Target
Pelayanan
8 Pelayanan 1. Penanggung jawab 100 %
laboratoriu laboratorium sesuai dengan
m permenkes No 75/2014
2. Waktu tunggu hasil pelayanan 100 %
laboratorium ≤ 60 menit
3. Kepuasan pelanggan ≥ 80 %
3. Kepuasan Pelanggan
Judul Kepuasan Pelanggan
Dimensi mutu Kenyamanan
Tujuan Terselenggaranya pelayanan laboratorium yang mampu memberikan
kepuasan pelanggan
Definisi Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap
operasional pelayanan yang diberikan
Frekuensi 1 bulan
pengumpulan
data
Periode 3 bulan
analisis
Numerator Jumlah koin kepuasan pasien laboratorium yang di survei (puas/tidak
puas)
Denominator Jumlah seluruh koin kepuasan pasien laboratorium yang di survey
(minimal n=20)
Sumber data Hasil koin survei kepuasan
Standar ≥80 %
Penanggung Kepala UKP / Tim mutu
jawab
VIII. FARMASI
Jenis Indikator Target
No Pelayanan
9 Pelayanan 1. Pemberi pelayanan farmasi Sesuai persyaratan
Farmasi permenkes No 75/2014
4. Kepuasan Pelanggan
Judul Kepuasan Pelanggan
Dimensi mutu Kenyamanan
Tujuan Terselenggaranya pelayanan farmasi yang mampu memberikan
kepuasan pelanggan
Definisi Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap
operasional pelayanan yang diberikan
Frekuensi 1 bulan
pengumpulan
data
Periode 3 bulan
analisis
Numerator Jumlah koin kepuasan Unit Farmasi yang di survei (puas/tidak puas)
Denominator Jumlah seluruh koin kepuasan Unit Farmasi yang di survey (minimal
n=50)
Sumber data Hasil koin survei kepuasan
Standar ≥80 %
Penanggung Kepala UKP / Tim mutu
jawab
X. REKAM MEDIK
No Jenis Indikator Target
Pelayanan
10 Pelayanan 1. Pemberi pelayanan rekam Sesuai dengan
rekam medis persyaratan permenkes
medik No 75/2014
2. Waktu proses pendaftaran 100%
pasien ≤ 5 menit terlayani, dari
saat pasien dipanggil sampai
rekam medis siap diantar ke
poli .
3. Kepuasan pelanggan ≥ 80 %
2. Waktu proses pendaftaran pasien ≤ 5 menit terlayani, dari saat pasien dipanggil
sampai rekam medis siap diantar ke poli .
Judul Waktu proses pendaftaran pasien ≤ 5 menit terlayani, dari saat
pasien dipanggil sampai rekam medis siap diantar ke poli .
Frekuensi 1 bulan
pengumpulan
data
Periode 3 bulan
analisis
Numerator Jumlah kumulatif waktu penyediaan rekam medis sampel rawat
jalan yang diamati
Denominator Total sampel penyediaan rekam medis yang diamati (N tidak kurang
dari 50)
Sumber data hasil survei pengamatan di ruang pendaftaran rawat jalan untuk
pasien baru
Standar ≤10 menit
Penanggung Koordinator rekam medis
jawab
3. Kepuasan Pelanggan
Judul Kepuasan Pelanggan
Dimensi mutu Kenyamanan
Tujuan Terselenggaranya pelayanan pendaftaran dan rekam medik yang mampu
memberikan kepuasan pelanggan
Definisi Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap
operasional pelayanan yang diberikan
Frekuensi 1 bulan
pengumpulan
data
Periode 3 bulan
analisis
Numerator Jumlah koin kepuasan Loket Pendaftaran yang di survei (puas/tidak
puas)
Denominator Jumlah seluruh koin kepuasan Loket Pendaftaran yang di survey
(minimal n=50)
Sumber data Hasil koin survei kepuasan
Standar ≥80 %
Penanggung Kepala UKP / Tim mutu
jawab
No Budaya Mutu INDIKATOR TARGET
. Organisasi dan
Budaya
Keselamatan
1 Ketepatan Melakukan identifikasi pasien 100 %
Identifikasi Pasien dengan 2 cara