OGANIZATION CHANGE AND DEVELOPMENT

STUDI KASUS DALAM ORGANISASI PEMERINTAHAN

Faktor internal yang sangat berhubungan dengan dengan organisasi

kami dalam melakukan perubahan adalah teknologi, sementara faktor
eksternal adalah pemerintah dan konsumen.
Faktor internal organisasi kami dalam melakukan perubahan
menyesuaikan dengan kebutuhan era modern, kami memandang
teknologi sebagai suatu faktor yang sangat penting dalam melakukan
perubahan. Dengan bantuan teknologi mempermudah pekerjaan,
mempercapat pelayanan kepada masyarakat, dan mempermudah akses
masyarakat untuk mengetahui dan mendapat layanan yang kami kerjakan
di organisasi. Saat ini teknologi sudah masuk ke semua sektor kebutuhan
indinvidu atau kelompok manusia, sehingga dibutuhkan penyesuaian agar
tidak ketinggalan zaman. Kami bekerja di organisasi pemerintah sangat
terbantu oleh kemajuan teknologi, sehingga kami di organisasi
mengharuskan setiap pegawai atau karyawan cakap teknologi sehingga
dapat maksimal dalam peningkatan pelayanan yang lebih baik dan lebih
cepat.
Faktor eksternal yang sangat mendukung perubahan organisasi kami
adalah model transformasi pemerintah itu sendiri dalam meningkat
layanan di seluruh sektor instansi layanan publik. Pemerintah sekarang
ini dengan motto BERAKHLAK (Berorientasi Pelayanan, Akuntabel,
Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif) mengharuskan
setiap instansi layanan publik benar-benar memperioritaskan pelayanan,
dengan pelayanan yang terbaik akan mendapat feedback yang baik pula.
Pemerintah sangat mendorong transformasi, inovasi agar tercipta
perubahan yang lebih baik. Tidak untuk kemajuan organisasi itu sendiri
tapi dampaknya pada perubahan sosial, pelayanan kepada masyarakat
yang maksimal efektif dan efisien. Faktor eksternal lainnya adalah
konsumen, konsumen atau masyarakat yang mendapat layanan
menentukan arah perubahan organisasi. Instansi/organisasi yang baik
karena ada timbal balik antara pemberi layanan itu sendiri dan penerima
layanannya. Apalagi masyarakat/konsumen sekarang sangat dinamis,
sangat mudah mengekspresikan perasaannya atas apa yang didapatkan
baik dari pelayanan yang didapatkan atau barang yang peroleh. Maka
sebagai organsi pemerintah perlu menempatkan masyarakat/konsumen
sebagai mitra yang dapat mengkontrol layanan yang kita berikan. Dengan
demikian sebuah organiasi dapat memberikan layanan terbaik kepada
masyarakat/konsumen. Tidak menutup masukan dari
masyarakat/konsumen demi kebaikan organisasi kita.