REVIEW

Hayat, S.AP, M.Si

Hayat, S.AP., M.Si, dosen Unisma (Universitas Islam Malang). Ia
menempuh pendidikan S1 pada bidang Ilmu Administrasi Negara di
Universitas Islam Malang (2002-2007). Dan pendidikan S2 pada
bidang Administrasi Publik/ Kebijakan Publik di Universitas
Merdeka Malang (2009-2012).
Selain aktif mengajar sebagai dosen, Hayat juga aktif melakukan
penelitian. Di samping itu, penulis juga giat dalam dunia tulis
menulis. Tulisannya dituangkan di jurnal maupun dibuku, seperti
yang sedang di review saat ini yaitu terkait dengan Administrasi
Pelayanan Publik.
 Buku ini pada dasarnya ditujukan pada khalayak umum. Semua kalangan dapat
mempelajari buku ini dari dosen, Mahasiwa dan ahli pada bidang administrasi
pelayanan publik. Namun, buku ini sangat direkomendasikan untuk kalangan
mahasiswa sebagai bahan acuan belajar yang dimana didalamnya memuat materi
yang informatif.
Buku ini hadir dan dipublikasikan agar dapat memberi manfaat bagi seluruh
masyarakat, terutama bagi mereka yang ingin mengetahui lebih dalam terkait
pelayanan publik. Buku ini bisa membantu memberi pemahaman yang dimana isi
dari buku ini memuat berbagai informasi dan pengetahuan yang relevan terkait
dengan administrasi pelayanan publik
 Kebutuhan masyarakat terhadap pemerintah bersifat
administratif baik pemenuhan terhadap barang atau jasa
Pemerintah sebagai penyedia pelayanan tentunya harus
melakukan pelayanan publik secara optimal untuk
menghasilkan pelayanan publik yang dibutuhkan oleh
masyarakat. Namun demikian, pelayanan publik yang baik
harus didukung oleh tingkat partisipasi yang baik juga.
Masyarakat sebagai penerima pelayanan juga harus bersifat
aktif dan partisipatif dalam penerimaan pelayanan,
mendukung program-program pelayanan. Pemenuhan pelayanan
yang adalah dengan tidak ada ketimpangan antara penerima
dan pemberi pelayanan.
 Pelayanan menjadi bagian tidak terpisahkan dari penyelenggaraan pemerintahan
Peayanan merupakan bentuk konkret pemerintah dalam melayani masyarakatnya.
Kebutuhan masyarakat terhadap pemerintah bersifat administratif baik pemenuhan
terhadap barang atau jasa Pemerintah sebagai penyedia pelayanan tentunya harus
melakukan pelayanan publik secara optimal untuk menghasilkan pelayanan publik
yang dibutuhkan oleh masyarakat.

Kualitas pelayanan publik terletak pada pengelolaan sumber daya aparatur yakni
budaya kinerja dan pelayanan yang belum tertanam dengan baik, aparatur negara
bukan dipandang sebagai profesi, pengaruh politik dan aspek nepotisme..
sumberdaya Manusia harus memadai SDM dalam administrasi Pelayanan
Publik harus mempunyai tujuan
bersama

manajemennya harus matang

SDM dalam Pelayanan Publik harus

memiliki jiwa produktifitas yang
tinggi
memiliki kepribagian yang berkualitas

Kompeten dalam segala hal

Profesional dalam menjalankan

pekerjaan
melayani kebutuhan dasar yang berkaitan dengan kepentingan
publik yang dibutuhkan masyarakat. Konsep dalam pelayanan
publik sudah diatur bentuk pelayanan dan bagaimana
pelayanan dilakukan karena kepentingan masyrakat merupakan
hal yang utama. Faktor pengoptimalisasi pelayanan publik
antara lain kepemimpinan, budaya organisasi, kelembagaan,
tata kerja, standar pelayanan, pengelolaan pengaduan
masyarakat, pengendalian dan evakuasi, sarana dan prasarana
 Secara prinsip sifat kinerja pelayanan publik spesifik
adalah membantu masayarkat dalam menerima hak dan
kewajibannya yakni menerima pelayanan yang
jelas
dibutuhkan secara baik. Bentuk kinerja pelayanan tidak ada kemungkinan kesalahan
publik didasari pada ruang lingkup pelayan publik. interpretasi
Bentuk kinerja yakni deskriptif jabatan yang ada
memiliki tugas dan fungsi yakni: penentuan gaji,
pengukuran dilakukan secara
seleksi pegawai, orientasi, penilaian kerja, objektif
pelatihan dan pengembangan, uraian dan perencanaan relevan
organisasi, uraian tanggung jawab. Kualitas kinerja
pelayanan publik menjadi indikator keberhasilan
dapat dicapai
pelayanan public yang diberikan juga fleksibel
mengidentifikasi kualitas sumber daya manusia yang sensitif
baik, professional dan bertanggung jawab serta
kompeten.
efektif.
Reformasi adalah perubahan untuk
perbaikan suatu masyarakat atau
pemerintahan di dalam bidang
politik, agama, dan sosial.
birokrasi suatu sistem pemerintahan
yang dijalankan oleh pegawai
pemerintah yang berpegang pada
hierarki dan jenjang jabatan. Jika
keduanya saling berhubungan dan
berkaitan pasti mengarah kepada
pemerintahan yang akan memberikan
perubahan terhadap negara ke arah
yang lebih baik.
 Dalam buku ini segala bahasan
menggunakan bahasa yang cukup bagus
dan mudah dimengerti oleh segala
kalangan. Saya berpendapat bahwa
buku ini bagus sebagai referensi
bagi siapapun.. Kekurangan pada
buku ini adalah kurangnya pemahaman
dari beberapa teori-teori yang
mungkin bisa dikembangkan dari
teori para ahli sebelumnya sehingga
isi buku lebih bagus lagi.
manajemen pelayanan publik mempunyai
pengaruh terhadap bagaimana
berlangsungnya peningkatan pelayanan
publik. Manajemen dan pelayanan publik
sangat berkaitan erat. Begitu juga
dengan peran pemerintah dalam
memberikan pelayanan kepada
masyarakat. Serta pelayanan publik
dapat dipengaruhi oleh reformasi dan
birokrasi yang terjadi. Terutama pada
era saat ini.