ANALISIS EKSTERNAL DAN INTERNAL DENGAN KUADRAN PERUSAHAAN DAN

SI STUDI KASUS RUBY

Oleh:

1. I Gede Bagus Suardana

2. Ni Made Novi Julianti
3. Ni Wayan Putri Dewi Artari
4. Nika Parwati
5. Ni Nengah Dwi Larasati

KEMENTERIAN AGAMA RI

INSTITUT AGAMA HINDU GDE PUDJA MATARAM

FAKULTAS DHARMA DUTA, BRAHMA WIDYA, DHARMA SASTRA

PRODI MANAJEMEN EKONOMI 2023/2024

A. Rumusan masalah
1. Peran Ruby sebagai supermarket di kota mataram
2. Tingkat persaingan ruby dengan supermarket dikota mataram
3. Faktor yang mempengaruhi kemajuan ruby sebagai supermarket dikota
mataram
4. Keunggulan Ruby dari supermarket lainnya yang ada dikota mataram
5.
PENDAHULUAN
PEMBAHASAN
Eksternal
a. Pesaing
Ruby merupakan salah satu supermarket yang ada dimataram. Ruby dalam persaingan
pasar dikota mataram sudah sangat unggul dibandingkan dengan pesaing supermarket
lainnya seperti niaga, lotte, mgm, dan lain lain. Ini dikarenakan:
1. Barang
Ruby memiliki banyak variasi pilihan barang kebutuhan masyarakat, persediaan
barang atau stok barang, kualitas barang baik, tata letak barang yang rapi. Hal ini
membuat ruby menjadi supermarket yang paling memenuhi kebutuhan dari
masyarakat dikota mataram.

2. Harga
Dengan harga yang diberikan terjangkau membuat Ruby sebagai supermarket pilihan
dari masyrakat dan hal inilah yang membuat ruby lebih unggul dalam persaingan
pasar. Ruby juga memiliki banyak diskon yang membuat lebih diminati oleh
masyarakat.

3. Lokasi
Ruby memiliki lokasi yang strategis sehingga menjadi pusat pembelanjaan yang
selalu ramai, ini dikarenakan ruby berada di tengah kota/pusat kota, kemudian ruby
dekat rumah makan yang ada di kota mataram, dan juga dekat dengan tempat kerja
yang ada di kota mataram.

4. Promosi
Ruby sering melakukan promosi yang membuat masyarakat / pelanggan lebih senang
lagi dalam berbelanja. Promosi ini dapat berupa memberikan potongan harga yang
pas atau sesuai, kemudian memberikan kupon yang bisa ditukar dengan hadiah atau
undian dengan hadiah yang besar, hal ini yang membuat ruby lebih unggul dalam
persaingan.

5. Pelayanan
Pelayanan yang diberikan oleh Ruby kepada pelanggan sudah cukup nyaman dan
sesuai dengan standar pelayanan pada supermarket pada umumnya.

b. Pelanggan
Ruby sebagai salah satu supermarket yang memberikan pelayanan baik kepada para
pelanggannya, ini diperlukan karena pelanggan sangat mempengaruhi keberlangsungan
suatu supermarket. Tingkat kepuasan pelanggan adalah indikator kritis dari kualitas
layanan yang diberikan oleh supermarket. Pelayanan yang baik dapat menjadi pembeda
yang kuat antara persaingan. Program loyalitas, seperti kartu member atau diskon khusus,
adalah cara untuk memotivasi pelanggan untuk tetap berbelanja disupermarket tersebut.
 Selain itu pelanggan juga dapat dipengaruhi oleh harga. Oleh karena itu , persaingan
antar supermarket seringkali didorong oleh upaya untuk menawarkan harga yang lebih
kompetitif guna menarik dan mempertahankan pelanggan.
Pelanggan memiliki banyak peranuntuk dapat membantu supermarket tersebut untuk
berkembang pesat. Selain itu masyarakat juga dapat memberikan masukan kepada
supermarket terkait dengan produk yang mereka inginkan, serta memberikan umpan balik
terkait pelayanan dan kebijakan. Masyarakat juga harus membantu menjaga kebersihan
dan ketertiban didalam supermarket dengan mematuhi aturan yang ada seperti mengantri
dan tidak mencuri.

c. Pemerintah
Ruby dalam pemerintah memiliki peran yang cukup besar karena ruby merupakan salah
satu supermarket yang ada dilingkungan masyarakat sehingga supermarket ini dapat
meringankan beban pemerintah dengan lahirnya usaha-usaha yang dapat dibangun oleh
masyarakat setempat seperti kios-kios kecil, umkm baru dan membuka lowongan
pekerjaan yang luas sehingga dengan begitu dapat mengurangi jumlah pengangguran
yang ada selain itu pemerintah juga mendapatkan dampak dari adanya supermarket ruby
ini karena pajak yang harus dibayarkan ke pemerintah setiap tahunnya sesuai dengan
pendapatan yang didapat oleh supermarket tersebut. Pajak tersebut seperti pajak
penjualan dan pajak penghasilan penjualan. Pendapatan ini dapat digunakan untuk
mendukung layanan publik dan proyek insfrastruktur. Dengan demikian supermarket
memiliki dampak ekonomi,sisoal dan kesejahteraan yang signifikan dalam masyarakat
karena supermarket berperan sebagai penyedia utama makanan dan persediaan darurat
atau bencana, dan pemerintah biasanya berperan dalam mengatur dan mendukung operasi
mereka untuk manfaat masyarakat dan ekonomi secara keseluruhan sebab pemerintah
dapat mengawasi harga barang-barang penting dalam supermarket untuk memastikan
stabilitas harga dan melindungi konsumen dari inflasi yang tinggi sehingga pemerintah
dapat bekerja sama dengan supermarket untuk memastikan pasokan yang memadai dalam
situasi darurat.

d. Masyarakat
Ruby memiliki peran penting dalam masyarakat. Berikut adalah beberapa peran utama
Ruby dalam masyarakat:
1. Pusat perbelanjaan
Ruby adalah tempat utama bagi masyarakat sekitar untuk membeli makanan,produk
rumah tangga, dan barang konsumen sehari-hari lainnya. Mereka menyediakan akses
mudah ke berbagai produk dengan berbagai pilihan.
2. Membantu memenuhi kebutuhan pangan.
Ruby menyediakan makanan dan bahan pokok yang di perlukan untuk kehidupan
sehari-hari. Seperti produk susu,beras,sabun, peralatan dapur,sembako, dan
sebagainya.
3. Penciptaan lapangan kerja.
 Ruby menciptakan lapangna kerja bagi anggota masyarakat dalam berbagai peran,
mulai dari kasir hingga staf gudang,manajemen toko, dan logistik.
4. Penawaran diskon dan promosi
Banyak masyarakat sering mendapatkan manfaat dari penawaran diskon, promosi,dan
program loyalitas yang di tawarkan oleh Ruby. Yang membuat sebagian masyarakat
tertarik untuk berbelanja ke toko Ruby.
5. Kemudahan dan kepuasan konsumen.
Ruby menawarkan kenyamanan berbelanja dengan jam oprasiaonal yang
luas,keragamaan produk,dan pengaturan yang bersih dan teratur. Ini memberikan
kepuasan kepada konsumen.

Dengan berbagai peran ini, supermarket Ruby menjadi bagian penting dalam
kehidupan sehari-hari masyarakat modern, mempengaruhi gaya hidup, kebiasaan
berbelanja dan dinamika ekonomi di sekitar wilayah Ruby.

Internal
a. Struktur
Struktur dalam lingkungan internal mengacu pada kenyamanan pelanggan dalam
berbelanja, dan Ruby menerapkanmya untuk kenyamanan pelanggan yang berbelanja di
toko, seperti penataan produk yang rapi dan membuat kemudahan dalam mencari suatu
produk yang hendak dicari, kemudian memanajemen persediaan barang atau produk yang
membuat stok tetap ada atau tersedia, kemudian layanan pelanggan yang memberikan
kepercayaan kepada pelanggan dan kenyamanan ini biasanya dilakukan oleh pramuniaga
atau pegawai yang ada disana.

b. Sumber Daya
Sumber daya sendiri sangat penting bagi suatu market atau pasar begitu halnya Ruby
yang memiliki sumber daya yang cukup lengkap karena hampir semua kebutuhan pokok
ada disana yang membuat menjadi pilihan masyarakat. Kemudian sumber daya juga tidak
hanya produk yang ditawarkan ataupun dijual melainkan semua yang ada di dalam Ruby
seperti peralatan, manusia dll. Dengan sumber daya yang berkualitas membuat pelanggan
nyaman. Selain itu dengan sumber daya yang berkualitas membuat Ruby dapat terus
berkembang dan maju.

c. Manusia
Dalam lingkungan internal, manusia memiliki peran yang sangat penting dalam menjaga
kelancaran operasional dan pengalaman pelanggan. Mereka bertanggung jawab atas
pelayanan pelanggan yang ramah, manajemen persediaan yang efisien, kebersihan toko,
keamanan, dan manajemen tim. Dengan demikian manusia yang ada di suatu perusahaan
atau bisa disebut dengan karyawan yang berkompeten dibidangnya dapat membuat
supermarket mencapai tujuan bisnisnya, dan menjaga kepuasan pelanggan. Begitu
halnya juga seperti Ruby yang memberikan pelayanan baik bagi pelangganya dengan
 membantu transaksi agar mudah dan cepat juga membantu dalam menyelesaikan masalah
terkait dengan berbelanja.

d. Proses
Proses dalam lingkungan internal adalah fondasi penting untuk menjaga efisiensi
operasional, mengelola persediaan dengan baik, dan memberikan layanan pelanggan
yang memuaskan. Proses ini melibatkan berbagai aspek, termasuk manajemen
persediaan, pengadaan, penerimaan barang, penentuan harga, layanan pelanggan, dan
aspek lainya yang memungkinkan toko berfungsi dengan lancar. Dengan menjalankan
proses tersebut dengan efisien dan efektif, supermarket dapat mencapai tujuan bisnis
mereka, menjaga kepuasan pelanggan, dan tetap menjadi toko yang sukses dalam industri
ritel. Dan hal ini juga yang dilakukan oleh Ruby untuk membuat lebih mengungguli
pasar.