PEMASARAN JASA

A. Pengertian Jasa

Kegiatan ekonomi yang ditawarkan oleh salah satu pihak kepada pihak lain berupa pelayanan dalam
bentuk penyewaan, menawarkan manfaat tanpa pengalihan kepemilikan mencakup penyewaan barang .

B. Alasan Belajar Jasa

 Jasa mendominasi di berbagai bangsa
 Beberapa pekerjaan dihasilkan dari jasa
 Banyak perusahaan manufaktur pindah ke pemasaran jasa
 Kontribusi industri jasa untuk PDB Global

C. Kekuatan transformasi ekonomi Jasa

 Kebijakan pemerintah
 Perubahan social
 Tren bisnis
 Kemajuan IT
 Globalisasi

D. Kategori Jasa

E. 7P Pemasaran Jasa
 Product
 Place and Time
 Price
 Promotion and Education
 Pyhsical Environment
 People
 Process
F. Perbedaan, Implikasi dan Tugas yang Berhubungan dengan Pemasaran

Perbedaan Implikasi Tugas

Sebagian besar produk jasa Pelanggan bisa berpaling Menggunakan harga, promosi,
tidak dapat diinventarisasi Pemesanan untuk kelancaran
permintaan; bekerja dengan ops untuk
mengelola kapasitas
Elemen berwujud Sulit untuk mengevaluasi Menekankan petunjuk fisik,
biasanya mendominasi menggunakan metafora dan gambar
penciptaan nilai jasa & membedakannya jelas dalam periklanan
dari pesaing
Jasa sering Risiko lebih besar & Mengedukasi nasabah mengenai
sulit untuk divisualisasikan & ketidakpastian yang membuat pilihan yang baik;
dipahami dirasakan menawarkan jaminan