PEMASARAN JASA

Inisiasi TUWEB ke-8

Mata Kuliah : Pemasaran Jasa
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Ekonomi

Penulis : Dheasey Amboningtyas

Email : dheasey.amboningtyas11@gmail.com
• Tujuan dari modul ini adalah agar mahasiswa dapat
menjelaskan dampak finansial dari pelayanan berkualitas

• Mata kuliah Pemasaran Jasa ini membahas mengenai

aspek penting pelayanan kepada konsumen seperti
menawarkan produk/jasa berkualitas yang dapat
memberikan kepuasan dan meningkatkan loyalitas yang
berdampak terhadap profit.
 Outline of Tutorial 7

• Hubungan antara kualitas jasa dan profit

• Persepsi konsumen terhadap kualitas jasa dan

kecenderungan pembelian

• Arti penting Balanced Scorecard

• Perspektif Balanced Scorecard

 Hubungan antara jasa dan
profitabilitas
SERVICE ? PROFITS

SERVICE  Customer PROFITS

satisfaction
 Image
 Perception
 Reduce
Complaint
Hubungan antara jasa dan
profitabilitas

Defensive Marketing
 Hubungan antara jasa dan
profitabilitas
MARKET PROFITS
SHARE

REPUTATION
SERVICE SALES

PRICE
PREMIUM

Offensive Marketing
Sumber: Zeithalm dkk (2013, hal 477)
 Hubungan antara jasa dan
profitabilitas

Customer Customer
Attribute Profit
Satisfaction Retention

Kepuasan dan Profit

Sumber: Zeithalm & Bitner (2013)
Arti Penting Balanced Scorecard
• Merupakan alat pengukuran kinerja eksekutif yang
memerlukan ukuran komprehensif dengan empat
perspektif yaitu:

Keuangan
Pelanggan
Bisnis internal
Pertumbuhan dan pembelajaran
Perspektif Balanced
Scorecard