Tugas Analisis Dan Perancangan

Sistem Informasi Sesi 2

Oleh
Nama : Rian Ega Prasetya
Nim : 20210201017
Jurusan : Teknik Industri

Dosen Pengampu
Ghefra Rizkan Gaffara ,
ST., M.Sc.

Universitas Esa Unggul

Jakarta Barat

2022
 Jawaban:
Seperti yang kita ketahui bahwa dalam berbisnis, kita sangat memerlukan
strategi agar kita dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Seperti halnya dengan CRM (Customer Relationship Management), yaitu
strategi bisnis yang menggabungkan proses manusia dengan teknologi.

Yang memiliki tujuan sebagai berikut:

1). Untuk meningkatkan keuntungan bagi sebuah perusahaan melalui terjalinnya
hubungan yang baik antara korporasi dengan pihak pelanggan terkait.
2). Menyediakan informasi yang lengkap mengenai data pelanggan untuk
memaksimalkan hubungan antara pihak perusahaan dan pelanggan melalui
penjualan secara up selling dan cross selling.
3). Menggunakan informasi yang telah terintegrasi sehingga menghasilkan
sistem pelayanan yang memuaskan.
4). Menghasilkan konsistensi dalam pembuatan prosedur penyaluran jawaban
kepada pelanggan.

Selain itu juga memiliki Manfaat antara lain:

1). Mendorong Loyalitas Pelanggan
2). Meningkatkan Efisiensi Operasional Kerja
3). Mengurangi Biaya Produksi
4). Meningkatkan Time to Market
5). Mendapatkan Pendapatan secara Optimal
Berikut beberapa tahapan yang di lakukan CRM:
1). Acquire (menambah pelanggan baru)
Untuk dapat memperoleh pelanggan baru, kita harus memastikan untuk
memberikan kenyamanan dari sisi pelayanan kepada pelanggan saat membeli
dan menggunakan produk.
2). Enhance (menambah nilai pelanggan), yaitu dengan cara up selling dan cross
selling.
3). Retain (mempertahankan pelanggan), dengan memberikan pelayanan dan
dukungan aplikasi yang bermanfaat, juga dapat meningkatkan kredibilitas dari
perusahaan yang kita miliki.

Untuk dapat memahami dan mengimplementasikan strategi CRM yang

berkesinambungan, kita sebaiknya juga memahami aspek metode, psikologi,
dan operasional dengan baik. Tidak hanya dapat digunakan sebagai strategi
jangka pendek, kita juga bisa merancang strategi bisnis jangka panjang yang
menguntungkan.