Perilaku Konsumen

No Soal Skor
1. Survei hasil kerja sama dengan Netcomm Suisse eCommerce Association,
Pusat Informasi Jaringan Brasil (NIC.br) dan Inveon ini juga menunjukkan
bahwa pembelian online telah meningkat 6 hingga 10 poin persentase di
sebagian besar kategori produk. Peraih terbesar adalah perangkat elektronik,
alat berkebun, farmasi, pendidikan, produk furnitur, rumah tangga, dan
kosmetik serta perawatan peribadi.

Namun, pengeluaran bulanan online rata-rata per orang telah menurun tajam.
Konsumen di negara berkembang dan maju telah menunda pengeluaran lebih
besar. Mereka yang berada di negara berkembang lebih fokus pada produk
penting. Wanita dan orang-orang dengan pendidikan tinggi
meningkatkan belanja online daripada yang lain. Orang berusia 25 hingga 44
tahun melaporkan peningkatan yang lebih kuat dibandingkan dengan yang
lebih muda.

Ditengah pandemi yang mengharuskan orang untuk tinggal di rumah.

Berbagai aktivitas menjadi hobi yang ditekuni oleh masyarakat untuk mengisi
kegiatan di rumah. Salah satunya adalah memasak, hobi memasak tumbuh
menjadi aktivitas yang digemari masyarakat di tengah pandemi. Hal ini
terlihat pada penjualan kategori Home & Living di Tokopedia yang
meningkat lebih dari 2x lipat selama 2020 jika dibandingkan dengan tahun
sebelumnya. Di acara Tokopedia WIB TV Show pada November 2020, salah
satu personil BLACKPINK, Lisa, mengaku bahwa memasak menjadi hobi
baru yang ia tekuni selama pandemi. Dalam kesempatan yang sama, Jennie
juga membagikan tips dalam mengatur api untuk memasak nasi goreng
kimchi yang enak.

Bayangkan Anda adalah manajer pemasaran suatu produk peralatan dapur

elektronik seperti yang meliputi mixer, blender, microwave, airfrayer, rice
cooker dan electric pressure cooker.
a. Dengan menggunakan kasus di atas, bagaimana Anda akan mempelajari
10
perilaku konsumen? Jelaskan dengan menggunakan konsep 5W+1H!
b. Jelaskan bagaimana akan menggunakan data tersebut untuk menyusun
strategi pemasaran anda! Aspek-aspek apa yang terpengaruh dengan
25
perubahan perilaku konsumen tersebut dan bagaimana perubahan tersebut
akan berpengaruh terhadap strategi pemasaran.
Skor Subtotal 30
2. Perjalanan wisata telah berkembang menjadi sebuah kebutuhan bagi sebagian
besar masayarakat. Terdapat berbagai motivasi yang mendasari seseorang
untuk melakukan perjalanan wisata. Beberapa diantaranya adalah untuk
mendapatkan suasana lain yang lebih menyegarkan dan terlepas dari
kepenatan sehari-hari, atau keinginan untuk melihat dan merasakan
pengalaman baru. Dengan berkembangnya sosial media dan dikombinasikan
dengan kemajuan teknologi fotografi yang terintegrasi dengan perangkat
pintar telekomunikasi, menjadikan perjalanan wisata menjadi lebih diminati.

Sebagian besar wisatawan mengambil foto ketika mereka melakukan

 perjalanan wisata dan membagikan melalui media sosial. Fenomena ini telah
mengubah bisnis pariwisata secara luas. Foto-foto yang diunggah melalui
media sosial menjadi inspirasi bagi konsumen untuk menperoleh pengalaman
yang sama, dalam hal ini memiliki foto di destinasi wisata yang sedang viral.
a. Jelaskan bagaimana motivasi berpengaruh terhadap perilaku konsumen! 5
b. Menggunakan teori kebutuhan Maslow, jelaskanlan kebutuhan apa yang
terpenuhi ketika sesorang membagi pengalaman liburannya melalui sosial 15
media!
c. Buatlah analisa bagaimana pemasar jasa wisata dapat menggunakan
15
motivasi konsumen tersebut untuk menyusuan strategi pemasarannya!
Skor Subtotal 35
3. 35

Kampanye penggunaan masket dilakukan oleh berbagai pihak untuk meredam

laju penularan Covid 19. Salah satu kampanye penggunaan masker adalah
yang terlihat pada gambar di atas. Dengan menggunakan kampanye
penggunaan masker pada gambar di atas, buatlah analisa bagaimana tahapan
pengelolaan informasi yang mungkin dilalui konsumen! Gunakan model
tahapan pengolahan informasi yang dikemukakan oleh Engel, Blackwell,
Miniard (1995), jelaskan masing-masing tahap!
Skor Subtotal 35
Total 100