No.

Dokumen
SOP/ALHAKU/28 STANDARD OPERATING
Tgl. Berlaku 02/01/2024 PROCEDURE
PROSEDUR DOKUMEN HILANG
Halaman 3
SELAMA PERJALANAN
1. TUJUAN
SOP ini ditetapkan untuk memberikan panduan dalam mengatasi dan menangani Dokumen
hilang selama perjalanan Tujuan SOP ini adalah untuk memberikan panduan kepada karyawan
tentang tindakan yang harus dilakukan dalam kasus dokumen hilang selama perjalanan
2. CAKUPAN
SOP ini mencakup prosedur untuk merinci lagkah-langkah yang harus diikuti dalam menjalankan
prosedur dalam mencari dokumen yang hilang selama perjalanan

3. DEFINISI
- Dokumen Hilang selama perjalanan : Dokumen resmi/penting yang secara tiba-tiba tidak dapat
ditemukan ketika perjalanan sedang berlangsung.
4. KEBIJAKAN
- Melaporkan kehilangan tersebut kepada penanggung jawab
- Laporan kehilangan dilaporkan sesegera mungkin dengan memberikan detail lengkap tentang
kejadian tersebut
- Perwakilan travel akan mengambil tindakan untuk membantu jamaah, bantuan dapat meliputi
menghubungi otoritas berwenang, memberikan informasi penggantian dokumen atau bantuan
lain nya sesuai kebutuhan
5. RINCIAN PROSEDUR

TANGGUNG
NO. KEGIATAN PERALATAN
JAWAB
Menghubungi tim perjalanan melalui Telepon, email,
5.1 Pelanggan telepon, email, atau saluran formulir keluhan.
komunikasi lainnya.
Tim Pemesanan Mendengarkan dan memahami situasi Sikap empati
5.2
pelanggan
Memberikan dukungan secara Kemampuan
emosional kepada pelanggan dengan Komunikasi dan
5.3
penuh empati, dan meyakinkan tim empati
akan membantu
Memberikan bantuan kepada
pelanggan dalam melaporkan
5.4
kehilangan dokumen kepada otoritas
berwenang
Memberikan informasi dan petunjuk Sikap sopan dan
tentang langkah-langkah yang harus empati.
5.5 diambil oleh pelanggan untuk
mengurus pergantian dokumen yang
hilang
Menyediakan kontak darurat dan
5.6
bantuan
5.7 Memberikan bantuan kepada Sikap sopan dan
pelanggan dalam mengurus ramah
 penggantian dokumen yang hilang,
memberikan informasi kantor imigrasi,
kedutaan, atau kantor penerbit
dokumen serta memberi bantuan
menerjemahkan formulir yang di
perlukan
Berkordinasi dan memastikan
5.8 penyelesaian masalah yang cepat dan
efisien