No.

Dokumen
SOP/ALHAKU/27 STANDARD OPERATING
Tgl. Berlaku 02/01/2024 PROCEDURE
PROSEDUR PEMBATALAN
Halaman 3
JAMAAH
1. TUJUAN
SOP ini ditetapkan untuk memberikan panduan dalam mengatasi dan menangani Pembatalan
jamaah. Tujuan SOP ini adalah untuk memberikan panduan yang jelas dan sistematis bagaimana
mengelola pembatalan keberangkatan jamaah dalam sebuah perjalanan..
2. CAKUPAN
SOP ini mencakup prosedur untuk pengembalian dana, pengaturan ulang perjalanan, komunikasi
kepada jamaah, serta pemenuhan kewajiban dan tanggung jawab kepada pihak terkait.

3. DEFINISI
- Pembatalan Jamaah : Merujuk pada proses dimana jamaah memutuskan untuk tidak
melanjutkan atau membatalkan kegiatan umroh/haji
4. KEBIJAKAN
- Jamaah harus memberikan pemberitahuan pembatalan dan mengisi formulir pembatalan
keberangkatan kepada penyelenggara perjalanan
- Biaya pembatalan akan dikenakan sesuai dengan waktu pemberitahuan pembatalan dan besaran
biaya yang ditetapkan.

5. RINCIAN PROSEDUR

TANGGUNG
NO. KEGIATAN PERALATAN
JAWAB
Menghubungi tim pemesanan Telepon, email,
5.1 Pelanggan perjalanan melalui telepon, email, atau formulir keluhan.
saluran komunikasi lainnya.
Memverifikasi bahwa pemberitahuan Telepon, email,
pembatalan jamaah telah diterima dan aplikasi pesan.
5.2
sesuai kebijakan pembatalan yang
diterima
Berkomunikasi dengan jamaah yang Kemampuan
5.3 membatalkan untuk memastikan bahwa Komunikasi aktif.
mereka memahami konsekuensinya
5.4 Memproses pembatalan dengan cermat
Membantu jamaah yang membatalkan Sikap sopan dan
Tim Pemesanan untuk mengatur ulang perjalanan empati.
5.5 sesuai dengan pembatalan yang
dilakukan oleh jamaah dan disesuaikan
dengan kebutuhan jamaah
Memperbarui data dan dokumen
5.6 perjalanan sesuai dengan pembatalan
yang dilakukan oleh jamaah.
Memberikan bantuan dan memberikan Sikap sopan dan
5.7
pelayanan yang ramah dan resfonsif ramah