NAMA MAHASISWA : GADING PRADIFA INDIRWANTO

NIM : 113022023B0007
MATA KULIAH : UAS MANAJEMEN PEMASARAN RS DAN HOSPITAL
PUBLIC RELATIO

1. Service Triangle adalah sebuah konsep dalam pemasaran yang menekankan hubungan antara
tiga elemen utama: perusahaan, karyawan, dan pelanggan. Konsep ini menggambarkan
interaksi kompleks antara ketiga pihak tersebut dalam menyediakan dan mengonsumsi
layanan. Dalam Service Triangle, kepuasan pelanggan dianggap sebagai tujuan utama, yang
dicapai melalui keseimbangan antara kebutuhan perusahaan, karyawan, dan pelanggan.

2. Perusahaan adalah pihak yang menyediakan layanan kepada pelanggan. Perusahaan

bertanggung jawab untuk merancang, mengelola, dan menyediakan layanan yang berkualitas
kepada pelanggan. Mereka juga menetapkan standar layanan dan mengelola proses internal
yang mendukung penyediaan layanan yang efektif.
a. Push strategy adalah strategi pemasaran di mana perusahaan berupaya mendorong produk
atau layanan mereka langsung kepada konsumen melalui saluran distribusi. Pendekatan
ini melibatkan upaya pemasaran yang agresif, seperti promosi langsung kepada pengecer
atau distributor untuk menggerakkan produk ke pasar. Tujuan utama dari push strategy
adalah untuk meningkatkan visibilitas produk di pasar dan mendorong penjualan dengan
mempengaruhi saluran distribusi.

Pull strategy adalah strategi pemasaran di mana perusahaan berfokus pada membangun
permintaan konsumen langsung untuk produk atau layanan mereka. Pendekatan ini
melibatkan upaya untuk menarik konsumen langsung melalui promosi, iklan, dan aktivitas
pemasaran lainnya yang ditujukan langsung kepada konsumen akhir. Tujuan utama dari
pull strategy adalah untuk menciptakan keinginan dan permintaan konsumen yang kuat
untuk produk atau layanan tersebut.

b. Pada rumah sakit tempat saya bekerja lebih condong menggunakan push strategy, Rumah
sakit mungkin ingin meningkatkan kesadaran tentang layanan atau produk kesehatan
tertentu yang mereka tawarkan kepada masyarakat. Melalui push strategy, rumah sakit
dapat melakukan promosi langsung kepada dokter umum, spesialis, dan praktisi kesehatan
lainnya untuk memperkenalkan atau meningkatkan pemahaman mereka tentang layanan-
 layanan spesifik yang tersedia di rumah sakit dan juga dapat digunakan untuk memperkuat
kerjasama atau afiliasi dengan perusahaan asuransi kesehatan atau lembaga kesehatan
lainnya.

3. Integrated Marketing Communication (IMC) adalah pendekatan strategis yang

mengintegrasikan berbagai elemen komunikasi pemasaran, seperti iklan, promosi penjualan,
hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung, untuk menciptakan pesan yang konsisten
dan terpadu kepada target pasar. Relevansi IMC dengan loyalitas konsumen terletak pada
kemampuannya untuk membangun hubungan yang kuat dan konsisten dengan konsumen
melalui komunikasi. Dengan menggunakan IMC, rumah sakit dapat menyampaikan pesan
kepada konsumen melalui berbagai saluran komunikasi. dengan demikian, IMC memiliki
relevansi yang besar dengan loyalitas konsumen karena memungkinkan perusahaan untuk
menyampaikan pesan yang konsisten, membangun hubungan yang kuat, dan berinteraksi
secara langsung dengan konsumen, yang semuanya merupakan faktor penting dalam
mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen.