Wabah COVID-19 tiba-tiba mengganggu tatanan politik dan ekonomi global (Fernandes, 2020), dan

berdampak signifikan pada sektor jasa konsumen seperti ritel, perhotelan, dan pariwisata (Pantano
et al., 2020). Pandemi ini telah mengakibatkan lockdown dalam skala besar yang belum pernah
terjadi sebelumnya di seluruh dunia (Kuckertz dkk., 2020), sehingga sangat membatasi aktivitas
sehari-hari masyarakat. Akibatnya, semakin banyak perusahaan layanan konsumen yang
bereksperimen dengan teknologi dan platform baru untuk memenuhi permintaan konsumen yang
terus berubah, sehingga mengarah pada pola konsumsi baru. Untuk mengatasi pembatasan ini,
beberapa perusahaan layanan konsumen telah mengembangkan model bisnis alternatif, seperti
“pengiriman tanpa kontak” dan “bioskop sosial”. Pembatasan ketat pemerintah terhadap
pergerakan penduduk telah menyebabkan perubahan besar dalam mata pencaharian dan
kehidupan sehari-hari masyarakat. Semakin banyak orang yang menderita depresi dan kesepian,
dan beberapa di antaranya beralih ke alkohol, obat-obatan, atau bahkan menyakiti diri sendiri
untuk mendapatkan bantuan (Alsukah et al., 2020).

Emosi dan perilaku yang tidak sehat ini telah menyebabkan perubahan besar dalam psikologi
konsumsi individu: orang-orang yang berada dalam situasi yang sulit mungkin mengembangkan
mentalitas “tidak ada ruginya” dan menjadi lebih rentan terhadap pengambilan risiko, sehingga
menghasilkan lebih banyak pembelian impulsif (Hill et al., 1997; Harris et al., 2002); mereka
mungkin juga mengalami gangguan stres pasca-trauma (PTSD) dan kecemasan di masa depan,
sehingga mengakibatkan lebih sedikit pembelian untuk meningkatkan tabungan (Nolen-Hoeksema
dan Morrow, 1991; Kÿlÿç dan Ulusoy, 2003; Kun et al., 2013). Selama pandemi COVID-19,
psikologi konsumen dan perilaku pembelian telah berubah secara mendasar Perilaku pembelian
adalah perilaku khusus dan spesifik yang secara langsung mencerminkan kebutuhan, keinginan,
pengejaran kepentingan material dan spiritual (Braithwaite dan Scott, 1990).

Faktor-faktor yang mempengaruhi perubahan perilaku pembelian antara lain faktor sosial, faktor
budaya, faktor demografi, dan faktor situasional (Cici dan Bilginer Özsaatcÿ, 2021). Oleh karena
itu, pandemi COVID-19 sebagai faktor sosial juga mempengaruhi berbagai perubahan dalam
perilaku pembelian. Para ahli umumnya meyakini bahwa sejumlah besar konsumen menunjukkan
perilaku pembelian panik atau perilaku pembelian impulsif pada tahap awal pandemi COVID-19
(Aljanabi, 2021; Stuart et al., 2021), dan bahkan disertai dengan perilaku pembelian kompulsif
(Samet dan Gözde, 2021). Sedangkan perilaku pembelian di tengah pandemi COVID-19 ditandai
dengan mobilitas (Gao et al., 2020; Zhang et al., 2020; Lu et al., 2021). Penerapan teknologi
digital telah menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi konsumen untuk berpartisipasi dalam
belanja online, dan aktivitas pembelian online konsumen meningkat secara signifikan (Jiang dan
Nikolaos, 2021). Namun, perubahan perilaku pembelian dalam literatur di atas berfokus pada
perubahan dalam satu dimensi, dan tidak memilah secara sistematis perubahan perilaku
pembelian konsumen di masa pandemi COVID-19. Oleh karena itu, menurut teori dasar
pemasaran, penelitian ini secara sistematis memilah berbagai dimensi perubahan perilaku
pembelian konsumen di bawah pandemi COVID-19, dan menyempurnakan item perubahan
perilaku pembelian di setiap dimensi, sehingga dapat memberikan suplemen bagi teori perilaku
konsumen Negara-negara di seluruh dunia telah mengambil langkah-langkah khusus seperti blokade
regional dalam proses memerangi epidemi ini Langkah-langkah ini merupakan kejutan bagi model
bisnis tradisional dan memerlukan perubahan yang sesuai dengan model bisnis tradisional Namun,
saat ini terdapat perspektif yang berbeda mengenai dampak perilaku pembelian pada model
pemasaran korporat, termasuk model pembelian toko fisik tradisional, model pemasaran ramah
lingkungan, model transaksi B2B, dan model pemasaran online (Beuckels dan Hudders, 2016;
Nguyen dkk . al., 2016; Sundström dkk., 2019; Wei dan Ho, 2019). Namun, hanya ada sedikit
literatur yang menganalisis dampak perilaku pembelian terhadap model bisnis perusahaan dari
perspektif peristiwa krisis yang terjadi secara tiba-tiba. Selain itu, ada banyak faktor eksternal
yang mempengaruhi desain model bisnis, seperti perubahan teknologi (Øiestad dan Bugge, 2014),
faktor kontekstual (Zott dan Amit, 2013; Ghezzi et al., 2015), peluang pasar lokal (Sinkovics et al.,
2014), dan kemitraan pihak ketiga dalam pengembangan proposisi nilai pelanggan (Velu, 2015).

Di antara faktor-faktor eksternal yang disebutkan di atas yang mempengaruhi inovasi model bisnis,
penelitian yang lebih sedikit didasarkan pada dampak perilaku warga. Oleh karena itu, penting
untuk mempelajari dampak perubahan perilaku pembelian konsumen terhadap desain model
bisnis dalam konteks pandemi COVID-19 Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut, tulisan
ini mengkaji perubahan psikologis konsumen selama pandemi COVID-19 berdasarkan teori psikologi
lingkungan, psikologi afektif, dan psikologi konsumen. Model stimulus-organism-response (SOR)
(Mehrabian dan Russell, 1974). digunakan untuk menjelaskan bagaimana pandemi memicu
perubahan psikologis masyarakat, yang pada gilirannya memicu perubahan dalam perilaku
pembelian mereka. Kemudian, kami melakukan survei representatif terhadap 1.742 individu untuk
mengeksplorasi dampak perubahan perilaku pembelian pelanggan pada desain model bisnis
perusahaan jasa konsumen menggunakan model teoritis konfirmasi ekspektasi (Oliver, 1980). Sisa
artikel ini disusun sebagai berikut: Bagian 2 dikhususkan untuk landasan konseptual dan asumsi
penelitian; Bagian 3 menyajikan desain penelitian; Bagian 4
adalah analisis empiris; Bagian 5 menyimpulkan makalah ini

Buatlah intisari dari latar belakang teks diatas!