TABEL REVISI

Kelompok 7
Judul Penelitian: Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Melalui Kepercayaan Ssebagai Mediasi Pada UMKM Kadai Podeng.

No Sebelum Revisi Setelah Revisi

BAB I Kota Padang merupakan ibu Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah
Latar kota provinsi Sumatera Barat. (UMKM) merupakan salah satu sektor
Belakang UMKM Kadai Podeng juga penting dalam perekonomian
(Paragraf 1) membantu melestarikan Indonesia. UMKM berkontribusi
kuliner tradisional Kota besar terhadap Produk Domestik
Padang. Selain itu, UMKM Bruto (PDB) dan penciptaan lapangan
Kadai Podeng juga menjual kerja. UMKM perlu meningkatkan
batagor makanan khas loyalitas pelanggan untuk
Bandung. Sebagai ibukota dari mempertahankan dan
provinsi Sumatera Barat, Kota mengembangkan bisnisnya. Kepuasan
Padang terdapat banyak pelanggan merupakan salah satu
UMKM yang memproduksi faktor kunci yang dapat meningkatkan
dan menjual es podeng dan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang
batagor. UMKM ini biasanya puas dengan produk atau layanan
dikelola oleh keluarga dan UMKM akan cenderung kembali
memiliki skala usaha yang berbelanja dan merekomendasikan
kecil. Meskipun demikian, UMKM tersebut kepada orang lain.
UMKM kadai podeng Loyal tidak hanya menjadi dasar kuat
memiliki peran penting dalam bagi UMKM tetapi juga
perekonomian Kota Padang. mencerminkan potensi pertumbuhan
Di era globalisasi, persaingan perusahaan di masa mendatang
antar perekonomian semakin Widyawati (2008). Menurut Muhari
ketat. Hal ini mendorong (2012) bahwa pelanggan itu loyal atau
UMKM Kadai Podeng untuk tidak dilihat dari konsistensi perilaku
fokus pada kepuasan pembeliannya terhadap suatu merek.
pelanggan sebagai kunci untuk
memenangkan persaingan.
Latar Namun, di balik keberagaman Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah
Belakang dan keunikan tersebut, UMKM (UMKM) di Indonesia, khususnya
(Paragraf 2) Kadai Podeng juga kedai podeng, mengalami
menghadapi berbagai pertumbuhan signifikan dalam
tantangan, terutama terkait beberapa tahun terakhir. Hal ini
dengan meningkatnya meningkatkan persaingan antar kedai
persaingan, dan perubahan podeng untuk menarik dan
preferensi konsumen. Salah mempertahankan pelanggan.
satu aspek penting yang perlu Meskipun banyak kedai podeng
dipahami adalah bagaimana menawarkan produk dan layanan yang
kepuasan pelanggan terhadap serupa, tingkat loyalitas pelanggan
layanan dan produk yang masih tergolong rendah. Terkait
ditawarkan oleh UMKM kadai dengan meningkatnya persaingan, dan
podeng memengaruhi loyalitas perubahan preferensi konsumen.
pelanggan. Salah satu aspek penting yang perlu
dipahami adalah bagaimana kepuasan
pelanggan terhadap layanan dan
produk yang ditawarkan oleh UMKM
kadai podeng memengaruhi loyalitas
pelanggan.
Latar Sehubungan dengan hal di Pentingnya Kepuasan Pelanggan
belakang atas, untuk membangun Terhadap Loyalitas Pelanggan
(Paragraf 3) loyalitas pengunjung Melalui Kepercayaan. UMKM ini
(pelanggan) Kadai Podeng, harus memperhatikan hal-hal yang
maka UMKM yang ada di kota dianggap penting oleh para
Padang terus berupaya pelanggan, agar mereka merasa puas.
meningkatkan proses Loyalitas pelanggan dalam
pelayanan yang diberikan menggunakan jasa yang ditawarkan
untuk dapat mempertahankan dapat dijadikan sebagai bahan
hasil kinerja yang baik. masukan kepada pihak UMKM untuk
Pelanggan yang loyal akan memperbaiki dan meningkatkan
menggunakan produk atau jasa kualitas pelayanan yang diberikan dan
secara terus menerus dari kepercayaan yang ditawarkan.
perusahaan yang sama. Loyal Kepuasan pelanggan akan terpenuhi
 tidak hanya menjadi dasar kuat apabila mereka memperoleh apa yang
bagi UMKM tetapi juga mereka inginkan maka akan semakin
mencerminkan potensi tinggi tingkat loyalitas pelanggan.
pertumbuhan perusahaan di Hasil penelitian Norhermaya &
masa mendatang (Widyawati, Soesanto (2016) dan Mariska &
2008). Menurut Muhari (2012) Shihab (2016) menunjukkan bahwa
bahwa pelanggan itu loyal atau kepuasan pelanggan berpengaruh
tidak dilihat dari konsistensi terhadap kepercayaan.
perilaku pembeliannya
terhadap suatu merek.
Manfaat Penelitian ini diharapkan bagi 1. Manfaat Teoritis
Penelitian UMKM Kadai Podeng adalah Memperkuat dan memperluas
dapat membantu UMKM pengetahuan tentang pengaruh
Kedai Podeng kepuasan pelanggan terhadap
dalamDeterminasi Kepuasan loyalitas pelanggan melalui
Pelanggan Terhadap Loyalitas kepercayaan sebagai mediasi
Pelanggan Melalui serta memberikan bukti empiris
Kepercayaan. Secara tentang peran mediasi
keseluruhannya, penelitian ini kepercayaan dalam hubungan
diharapkan dapat memberikan antara kepuasan pelanggan dan
manfaat yang signifikan dari loyalitas pelanggan pada konteks
berbagai pihak, baik bagi UMKM Kadai Podeng.
UMKM Kedai Podeng 2. Manfaat Praktis
Batagor, pemerintah, maupun Memberikan masukan bagi
masyarakat. UMKM Kadai Podeng dalam
meningkatkan kepuasan dan
loyalitas pelanggan melalui
strategi yang tepat, seperti
meningkatkan kualitas produk
dan layanan, memberikan
pelayanan yang ramah dan
responsif dan membangun
komunikasi yang baik dengan
pelanggan serta memberikan
panduan bagi UMKM lain dalam
membangun loyalitas pelanggan
melalui kepuasan dan
kepercayaan.