RENCANA MATRIKS SKRIPSI

TOPIK PERMASALAHAN KERANGKA HIPOTESIS METODE JUDUL DFTAR

PEMIKIRAN PENELITIAN PUSTAKA
Pelayanan Berdasarkan hasil Rasyid dalam Kualitas pelayanan Kualitatif Kualitas Pelayanan - Rasyid dalam
penjajagan awal yang Hardiansyah (2018:19) pada IGD dan Rawat Instalasi Gawat Hardiansyah
dilakukan pada Instalasi yang menyatakan Inap di Kecamatan Sugiyono. Darurat (IGD) dan (2018:19)
Gawat Darurat dan definisi pelayanan Pagaden Barat akan (2020.Hal.2) Rawat Inap di Kualitas
Rawat Inap di publik dapat diartikan maksimal apabila Metode Puskesmas Pelayann
Puskesmas Kecamatan sebagai pemberian memfokuskan pada Penelitian Kecamatan Pagaden Publik.Gava
Pagaden Barat, layanan (melayani) indikator yang Kualitatif. Barat Kabupaten Media:Yogyak
ditemukan bahwa keperluan orang lain dikemukakan oleh Alfabeta: Subang arta
pelayanan belum atau masyarakat yang Zaithamel dalam Bandung
maksimal dilihat dari mempunyai kepentingan (Hardiansyah - Zaithamel
beberapa permasalahan, pada organisasi itu 2018:63-64) Kualitas dalam
diantaranya : sesuai dengan aturan Pelayanan dapat Hardiansyah
dan tata cara yang telah diukur melalui 5 (2018 hal. 63-
1. Bukti langsung terlihat ditetapkan. dimensi, Yaitu: 64).Kualitas
dari kekurangan ruang - Tangibel (Bukti Pelayann
IGD hanya 1, tetapi Menurut Zaithamel at al. Langsung) Publik.Gava
yang dibutuhkan 4 Dalam (Hardiansyah - Reliability Media:Yogyak
ruangan Tempat tidur 2018:63-64) Kualitas (Kehandalan arta
pasien hanya 4 Pelayanan dapat diukur - Responsiviness
seharusnya Fasilitas melalui 5 Dimensi, (Ketanggapan) - Sugiyono.
tempat duduk di ruang Yaitu: - Assurance (2020.Hal.2)
tunggu baru ada 3, 1. Tangibel (Bukti (Jaminan) Metode
sedangkan dibutuhkan Langsung) - Emphaty Penelitian
5 dikarenakan masih · Fasilitas (Empati) Kualitatif.
banyak keluarga · Kenyamanan Alfabeta:
pasien yang berdiri · Kemudahan Bandung
diruang tunggu · Kedisiplinan
(Sumber Puskesmas 2. Reliability
Kec.Pagaden Barat (Kehandalan)
Tahun 2021) · Kecermatan - UU No. 36
 · Kemampuan Tahun 2009
2. Tenaga medis kurang · Keahlian tentang
mampu dalam 3. Responsiviness Kesehatan.
melakukan (Ketanggapan)
pekerjaannya, dilihat · Cepat - Permenkes No.
dari lambatnya · Cermat 43 Tahun 2019
pelayanan biasanya 10 · Tepat tentang
menit selesai tetapi 4. Assurance (Jaminan) Puskesmas
jika pasiennya banyak · Kenyamanan
bisa sampai 20 menit. · Keamanan - Perda Provinsi
(Sumber Puskesmas Jawa Barat No.
Kec.Pagaden Barat 5. Emphaty(Empati) 14 tahun 2019
Tahun 2021) · Ramah tentang
· Santun Pelayanan
3. Kurangnya daya Kesehatan
tanggap tenaga medis
disaat kondisi pasien - Perbup Subang
rawat inap No. 15 tahun
membutuhkan 2018 tentang
pertolongan kepada Pembentukan
tenaga medis Susunan
pelayanannya lama Organisasi Unit
sekitar 7 menit Pelaksana
seharusnya 2 menit Teknis Daerah
langsung ditangani. Pusat
(Sumber Puskesmas Kesehatan
Kec.Pagaden Barat Masyarakat dan
Tahun 2021) Unit
Pelaksanaan
Teknis Daerah
Pusat
Kesehatan
Masyarakat
Pada Dinas
Kesehatan
 Kabupaten
Subang (Berita
Daerah
Kabupaten
Subang Tahun
2018 No. 15)

PEMBIMBING I PEMBIMBING II KETUA PRODI ADM. NEGARA PENYUSUN

Dr. NURAIDA, S.IP., M.Si Dr. SUHERLAN, S.os., M.Ap Dr. NURAIDA, S.IP., M.Si M ILHAM FAUZY