PEMERINTAH KABUPATEN MUNA

DINAS KESEHATAN
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT
KONTUKOWUNA
Alamat : Desa Bahutara Kecamatan Kontukowuna 93661

KERANGKA ACUAN
PENGGALANGGAN KOMITMEN

A. Pendahuluan
Dalam era globalisasi tantangan terbesar bagi suatu lembaga baik
pemerintah maupun swasta adalah kemampuan untuk menjamin kepuasan
pelanggan atau mitra kerja. Tantangan global yang dihadapi dunia tidak dapat
dihindari baik dari sector pemerintah maupun swasta. Mau tidak mau semua
pihak di tuntut untuk mempersiapkan diri untuk mampu bertahan (survive)
dalam menghadapi kondisi tersebut. Seiring dengan globalisasi, standardisasi
manajemen telah menjadi isu utama, lebih khusus lagi standardisasi tentang
sistem manajemen mutu.
Untuk mencegah timbulnya, hambatan internal perlu di selesaikan
dengan pendekatan yang lebih interpersonal. Selain digunakan pendekatan
teori, pengalaman bisa menjadi panutan yang baik. Keterbatasan human
relation personel kesehatan di lapangan dapat dikurangi dengan jalan
melakukan penggalangan komitmen bersama baik dalam kerangka sebagai
individu maupun organisasi. Upaya ini memerlukan peningkatan kemampuan
dari dua kutub, yaitu dari pemimpin dan dan untuk itu penggalangan
komitmen bersama dalam rangka menyamakan persepsi terhadap suatu
system yang akan di terapkan sangat penting. Ada banyak hal yang dapat di
terapkan dalam menggalang komitmen bersama, salah satunya adalah dengan
cara Outbond.
B. Latar Belakang
 Tanggung jawab puskesmas sebagai unit pelaksana teknis adalah
menyelenggarakan sebagian tugas pembangunan kesehatan yang dibebankan
oleh dinas kesehatan Kabupaten/kota.
Sedangkan kepatuhan terhadap standar prosedur operasional yang
diukur melalui compliance rate beberapa unit menunjukkan hasil di bawah
80%, sedangkan indek kepuasan masyarakat untuk mengukur kepuasan
pelanggan diperoleh hasil masih belum memuaskan masih ada dengan nilai
59,5% sehingga masih ada beberapa pengunjung yang mengungkapkan
rendahnya kualitas pelayanan di puskesmas.
C. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus
a. Tujuan Umum
Setelah dilakukan penggalangan komitmen diharapkan terjadi
persamaan persepsi dan terwujudnya peningkatan pengelolaan mutu di
puskesmas secara berkesinambungan yang akan menjamin pelaksanaan
kegiatan mutu dan kinerja secara konsisten dan sistematis .
b. Tujuan Khusus
Setelah di laksanakan penggalangan komitmen di puskesmas, maka di
harapkan:
1. Terinformasikannya semua pengukuran mutu dan kinerja secara
berkesinambungan.
2. Terlaksananya audit internal mutu dan kinerja secara konsisten dan
sistematis
3. Terwujudnya kepatuhan pelaksanaan kegiatan kontrak dengan pihak
ketiga
4. Terwujudnya peningkatan kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan
D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan
NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
A Peningkatan Pengukuran Kinerja Menetapkan indikator mutu pelayanan
 Menetapkan Sasaran
Menetapkan instrument
Mencatat data
Melaksanakan pengukuran
Melakukan analisis
Melakukan tindak lanjut
B Peningkatan pelaksanaan audit Menetapkan tim audit
internal
Penetapan periodisasi audit internal
Pelaksanaan audit internal
C Peningkatan pengelolaan kontrak Identifikasi masalah kegiatan yang
pihak ketiga memerlukan dukungan pihak ketiga
Penetapan spesifikasi
Penyusunan dokumen kontrak
Penetapan pihak ketiga
Pelaksanaan kegiatan
Evaluasi kegiatan
Rencana tindak lanjut
D Peningkatan kemampuan pegawai Identifikasi kapasitas masing-masing
dalam mutu pelayanan staf
Penetapan standar kompetensi
Peningkatan kapasitas staf
Penyusunan rencana kerja staf
Pelaksanaan rencana kerja
Penilaian hasil kerja
Rencana tindak lanjut