SOSIALISASI

ADDENDUM PKS FKRTL 2023

&
KESSAN
(Kesan Pesan Setelah Layanan)

Titin Salim
Kepala Bagian Mutu Layanan Fasilitas Kesehatan

KANTOR CABANG PEKANBARU

 LATAR BELAKANG ADDENDUM PKS

1 TINDAK LANJUT
2 TRANSFORMASI MUTU
LAYANAN 3 TINDAK LANJUT REKOMENDASI
AUDITOR
• Tindaklanjut Instruksi Presiden No Memastikan Transformasi Mutu Sebagai upaya pencegahan
1 Tahun 2022 tentang Optimalisasi Layanan Mudah Cepat dan Setara, kecurangan di JKN
Pelaksanaan Program Jaminan - Penguatan Implementasi
Kesehatan Nasional (Peningkatan kebijakan Mutu
kualitas, monev faskes) - Penguatan Digitalisasi
- Penguatan Monitoring dan
Evaluasi Mutu

2
 “BPJS Kesehatan harus melakukan
perbaikan mutu layanan bersama-sama
Fasilitas Kesehatan”
16 Desember 2022 Disampaikan Presiden Jokowi secara langsung kepada Dirut BPJS
Kesehatan, di Istana Negara.

“Setiap Rumah Sakit di tanah air baik milik pusat,

provinsi, kabupaten/kota, maupun swasta yang
melayani pasien BPJS dapat memiliki standar pelayanan
yang baik”
Disampaikan Bapak Presiden saat berkunjung ke RS Arifin Achmad Pekanbaru, Riau 4
Januari 2023.

Hasil litbang Kompas

3 Publik Apresiasi Pelayanan Kesehatan JKN-KIS - Kompas.id dipublish 27 Juni 2022)

 Isi PASAL 20 PKS FKRTL
Tentang LAIN-LAIN
(1) Perubahan
a. Perjanjian ini dapat diubah atau ditambah dengan suatu Perjanjian perubahan atau tambahan
(addendum/amandemen) yang ditandatangani oleh PARA PIHAK dan menjadi bagian yang tidak
terpisahkan dari Perjanjian ini. PIHAK yang bermaksud merubah atau menambah Perjanjian,
menyampaikan maksudnya secara tertulis kepada PIHAK lainnya;
b. Dalam hal dilakukan Perjanjian perubahan dan atau tambahan (addendum/amandemen), maka PARA
PIHAK dianggap telah melakukan koordinasi secara internal organisasi masing-masing;
c. Addendum/amandemen yang dilakukan termasuk dan tidak terkecuali pada penerapan peraturan PIHAK
KESATU yang bersinggungan dengan PIHAK KEDUA;
d. Addendum/amandemen yang disepakati PARA PIHAK tidak berlaku mundur, kecuali telah ditetapkan
oleh perundang-undangan;
e. Dalam hal terjadi perubahan Pejabat yang berwenang terkait perjanjian ini, maka dituangkan dalam Berita
Acara yang menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian ini.

4
 JUMLAH ADDENDUM
PENAMBAHAN PERUBAHAN/PENGUATAN
No PASAL
(BARU) KLAUSUL
1 Pasal 1 Definisi dan Pengertian 3 ayat 3 ayat

2 Pasal 4 Hak dan Kewajiban

❑ Kewajiban BPJS ❑ 3 ayat

❑ Hak Faskes ❑ 1 ayat

❑ Kewajiban Faskes ❑ 6 ayat ❑ 2 ayat

3 Pasal 8A Tanggung Jawab Mutlak 2 ayat

(sebagai pasal baru)
4 Pasal 11 Monitoring dan Evaluasi 1 ayat 1 ayat

5 Pasal 16 Mekanisme Pemberian Informasi 2 ayat

dan Penanganan Pengaduan

5
 ADDENDUM FKRTL 2023
Pasal 1 Definisi dan Pengertian

PKS FKRTL ADDENDUM FKRTL KET

Belum ada Kesan Pesan Setelah Layanan selanjutnya disebut KESSAN adalah suatu proses evaluasi Baru
pelayanan PIHAK KEDUA yang dilaksanakan melalui mekanisme survei untuk memperoleh
umpan balik atau kesan pengalaman Peserta setelah menerima layanan dari Fasilitas
Kesehatan;

Belum ada Supervisi, Buktikan, dan Lihat Langsung selanjutnya disebut SiBLing adalah suatu aktivitas Baru
pemantauan atas pemenuhan kewajiban PIHAK KEDUA dalam dimensi mutu yang
dilaksanakan melalui kegiatan kunjungan ke Fasilitas Kesehatan yang dilakukan oleh
Pegawai BPJS Kesehatan dan/atau Pihak lain yang juga merupakan Peserta program JKN;
Belum ada Surat Pernyataan Tanggung Jawab Mutlak yang selanjutnya disebut SPTJM adalah Baru
pernyataan yang diterbitkan/dibuat oleh PIHAK KEDUA yang memuat jaminan atau
pernyataan bahwa seluruh dokumen/berkas pengajuan klaim telah dipastikan
kebenarannya dan disertai kesanggupan untuk mengembalikan kepada PIHAK KESATU
apabila terdapat ketidaksesuaian, ketidakbenaran atau kelebihan pembayaran

6
 ADDENDUM FKRTL 2023
Pasal 1 Definisi dan Pengertian
PKS FKRTL ADDENDUM FKRTL KET
❑ Audit Administrasi Klaim adalah proses mencari, ❑ Audit Administrasi Klaim adalah proses mencari, Perubahan
menemukan, dan mengumpulkan bukti secara sistematis menemukan bukti secara sistematis terkait (redefinisi)
terkait ketentuan administrasi klaim yang bertujuan kebenaran, akurasi dan validitas berkas klaim
mengungkapkan terjadi atau tidaknya suatu yang dilakukan PIHAK KESATU;
penyalahgunaan pelayanan kesehatan di Fasilitas
Kesehatan, yang dilakukan oleh Tim PK-JKN PIHAK
KESATU sekurang-kurangnya 2 (dua) kali dalam setahun
hanya dalam hal terdapat kondisi terindikasi
penyalahgunaan pelayanan kesehatan;

❑ Verifikasi adalah proses uji kebenaran terhadap tagihan ❑ Verifikasi adalah suatu rangkaian proses Perubahan
klaim biaya pelayanan kesehatan PIHAK KEDUA, yang pemeriksaan administratif yang dilakukan oleh (redefinisi)
dilakukan secara rutin setiap bulannya oleh Verifikator PIHAK KESATU secara berjenjang terhadap
PIHAK KESATU, menggunakan aplikasi yang berlaku; kelengkapan dokumen yang diajukan PIHAK
KEDUA sebagai syarat dalam pembayaran klaim;
❑ Verifikasi Paska Klaim adalah proses menguji kebenaran, ❑ Verifikasi Paska Klaim adalah proses pengujian Perubahan
validitas, dan akurasi terhadap klaim yang sudah secara uji petik terhadap validitas dan akurasi (redefinisi)
dibayarkan kepada PIHAK KEDUA, secara rutin oleh terhadap klaim yang sudah dibayarkan kepada
Verifikator PIHAK KESATU; PIHAK KEDUA secara rutin oleh Verifikator
PIHAK KESATU;

7
 ADDENDUM FKRTL 2023
PASAL 4 HAK DAN KEWAJIBAN PARA PIHAK

PKS FKRTL ADDENDUM FKRTL KET

KEWAJIBAN PIHAK KESATU (BPJS) Menambahkan 3 Butir KEWAJIBAN PIHAK KESATU

Belum ada ❑ Menyediakan sistem antrean pendaftaran pelayanan Baru

kesehatan yang terintegrasi secara online;
Belum ada ❑ Melakukan edukasi kepada Peserta JKN untuk menggunakan
sistem antrean online pendaftaran pelayanan kesehatan yang Baru
Belum ada terintegrasi;
❑ Menyampaikan pemberitahuan pengisian KESSAN kepada
Peserta JKN Baru

HAK PIHAK KEDUA (FASKES) Menambahkan 1 Butir HAK PIHAK KEDUA

Belum ada ❑ Memperoleh sistem antrean pendaftaran pelayanan kesehatan Baru
yang terintegrasi secara online dari PIHAK KESATU;

8
 ADDENDUM FKRTL 2023
PASAL 4 HAK DAN KEWAJIBAN
PKS FKRTL ADDENDUM FKRTL KET
KEWAJIBAN PIHAK KEDUA (FASKES)

Melayani Peserta dengan baik sesuai dengan standar ❑ Memberikan pelayanan dengan sikap ramah dan Perubahan
profesi dan standar pelayanan kedokteran, prosedur sesuai dengan standar profesi, standar pelayanan kalimat
pelayanan kesehatan yang berlaku bagi PIHAK KEDUA kedokteran dan prosedur pelayanan kesehatan yang
serta tidak melakukan pungutan biaya tambahan diluar berlaku, termasuk memberikan informasi yang jelas
ketentuan, tidak melakukan pembatasan hari perawatan atas setiap tindakan dan pelayanan yang diberikan,
selain atas indikasi medis, dan tidak melakukan tidak melakukan pembatasan hari perawatan selain
diskriminasi kepada Peserta JKN; atas indikasi medis, tidak meminta biaya tambahan
kepada peserta, dan memberikan pelayanan
kesehatan tanpa membedakan antara Peserta JKN
dengan pasien umum/lainnya;
Belum ada ❑ Menerima pendaftaran pelayanan Peserta yang Penguatan
menunjukkan Nomor Induk Kependudukan (selanjutnya redaksi
disebut NIK) atau Nomor Kepesertaan BPJS
Kesehatan sebagaimana diatur dalam Lampiran I pada
Perjanjian ini dan tanpa meminta fotokopi berkas atau
dokumen lainnya kepada Peserta. Dalam hal PIHAK
KEDUA membutuhkan salinan dokumen identitas
Peserta atau dokumen lain maka disiapkan oleh PIHAK
KEDUA

9

PASAL 4 HAK DAN KEWAJIBAN
PKS FKRTL
KEWAJIBAN PIHAK KEDUA (FASKES)
❑ Menyediakan unit yang memiliki fungsi
pemberian informasi dan penanganan
pengaduan Peserta Jaminan Kesehatan
terkait layanan peserta oleh PIHAK
KEDUA;
Belum ada
Belum ada
Belum ada
ADDENDUM FKRTL 2023
ADDENDUM FKRTL KET
Perubahan
kalimat
❑ Menetapkan petugas dan menyediakan sarana/unit yang berfungsi
untuk memberikan pelayanan informasi dan penanganan pengaduan
peserta JKN;
❑ Memanfaatkan sistem antrean pendaftaran pelayanan kesehatan yang
terintegrasi secara online dari PIHAK KESATU serta melakukan
edukasi kepada Peserta JKN untuk memanfaatkan pendaftaran Baru
antrean secara online antara lain melalui Aplikasi Mobile JKN dan/atau
sistem pendaftaran antrean online yang dimiliki PIHAK KEDUA;
❑ Menyediakan SDM yang kompeten, tempat, sarana dan prasarana Baru
yang memadai dalam memastikan perluasan validasi data secara
elektronik yang menggunakan rekam sidik jari (finger print) atau rekam
face recognition atau rekam biometric, dengan tetap memperhatikan
kondisi pasien untuk kecepatan waktu pelayanan;
❑ Memasang Janji Layanan JKN berupa poster/banner/spanduk atau Baru
media lain pada lokasi yang mudah dilihat dan diakses Peserta

10
 ADDENDUM FKRTL 2023
PASAL 4 HAK DAN KEWAJIBAN
PKS FKRTL ADDENDUM FKRTL KET
Belum ada ❑ Menjamin Peserta mendapatkan obat, alat kesehatan, Baru
dan bahan medis habis pakai yang dibutuhkan sesuai
dengan indikasi medis termasuk tidak membebankan
Peserta untuk mencari/mendapatkan obat, alat
kesehatan, dan bahan medis habis pakai secara
mandiri.
Belum ada ❑ Menyampaikan pengisian KESSAN kepada Peserta Baru
JKN yang telah mendapatkan pelayanan kesehatan;

11
 ADDENDUM FKRTL 2023
Pasal 8A TANGGUNGJAWAB MUTLAK

PKS FKRTL ADDENDUM FKRTL KET

Belum ada Dalam rangka pembayaran klaim yang dilakukan oleh PIHAK Penguatan
KESATU atas biaya pelayanan Kesehatan yang diajukan oleh PIHAK redaksi
KEDUA, PIHAK KEDUA menjamin dan menyatakan bertanggung dilampiran
jawab secara mutlak atas kebenaran seluruh dokumen klaim.

Belum ada PIHAK KESATU dibebaskan dari segala akibat hukum yang timbul Baru
atas ketidaksesuaian dan ketidakbenaran dokumen klaim yang telah
dibayarkan oleh PIHAK KESATU kepada PIHAK KEDUA

12
 ADDENDUM FKRTL 2023
Pasal 11 MONITORING DAN EVALUASI
PKS FKRTL ADDENDUM FKRTL KET
(1) PIHAK KESATU melakukan penilaian penyelenggaraan (1) PIHAK KESATU dapat melakukan monitoring dan evaluasi Perbaikan:
pelayanan kesehatan yang dilakukan oleh PIHAK penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang dilaksanakan oleh • Dipecah menjadi 2
KEDUA secara berkala melalui: PIHAK KEDUA secara berkala sesuai dengan peraturan ayat
1. Utilization Review (UR). perundang-undangan. • Penambahan
2. Penilaian customer feedback/umpan balik pelanggan (2) Monitoring dan Evaluasi sebagaimana dimaksud pada ayat (1) SiBling
yaitu pengambilan survey terhadap peserta yang dilakukan antara lain melalui: • Penyesuaian
mendapatkan pelayanan PIHAK KEDUA. 1. sama. Customer
3. Penilaian kepatuhan terhadap komitmen mutu 2. KESSAN dan Rating Fasilitas Kesehatan; feedback menjadi
pelaksanaan perjanjian. 3. SiBLing/ Walk through audit KESSAN dan
4. Evaluasi potensi rujuk balik yang dilakukan PARA 4. sama. rating Faskes
PIHAK sekurang-kurangnya 1 (satu) kali dalam setahun. 5. sama.
5. Reviu pelaksanaan fungsi Pemberian Informasi dan 6. sama.
Penanganan Pengaduan (PIPP) kepada PIHAK KEDUA
(2) Hasil penilaian penyelenggaraan pelayanan kesehatan (3) Hasil monitoring dan evaluasi penyelenggaraan pelayanan Perbaikan
sebagaimana ayat (1) Pasal ini akan disampaikan secara kesehatan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) Pasal ini akan
tertulis kepada PIHAK KEDUA dengan disertai disampaikan secara tertulis dan/atau melalui sistem kepada
rekomendasi (apabila diperlukan). PIHAK KEDUA dengan disertai rekomendasi apabila diperlukan.
Selanjutnya PIHAK KEDUA menindaklanjuti hasil monitoring dan
evaluasi sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
(4) Dalam rangka melakukan monitoring dan evaluasi, PIHAK
KESATU dapat secara langsung dan/atau bersama-sama dengan
organisasi profesi, dinas kesehatan, asosiasi faskes, berhak untuk
melakukan pengawasan atas pelaksanaan Perjanjian

13
 ADDENDUM FKRTL 2023
Pasal 16 MEKANISME PEMBERIAN INFORMASI DAN PENANGANAN PENGADUAN
PKS FKRTL ADDENDUM FKRTL KET
Belum ada Dalam pelayanan pemberian informasi dan penanganan Baru
PIHAK KEDUA kepada peserta JKN wajib menyediakan
tempat/ruangan yang selanjutnya disebut Pelayanan
Informasi BPJS Kesehatan dan menyediakan media
pemberian informasi dan penanganan pengaduan yang
lokasinya strategis dan mudah diakses oleh peserta.

Belum ada PARA PIHAK memastikan informasi yang disampaikan Baru

kepada Peserta sehubungan dengan pemberian
informasi dan penanganan pengaduan telah sesuai
dengan norma-norma dan ketentuan peraturan
perundang-undangan

14
PEMBAHASAN BERSAMA ASOSIASI
FASKES 6 JULI 2023

(PERSI, ARSSI, ARSADA, ASKLIN)

15
KESSAN
Kesan Pesan Peserta Setelah Layanan

16
 Posisi SiBLing dan KESSAN dalam Monev
Service Delivery (Pemberian Pelayanan) di FASKES

KESSAN
(Kesan dan Pesan Setelah Layanan)

SiBLing (Supervisi Buktikan dan

Lihat langsung)

Model SERVQual. Parasuraman et. al (Fitzsimmons,2012)

17
 DIMENSI YANG DIUKUR

Lima dimensi kualitas yang paling penting di

identifikasi yaitu reliability, responsiveness,
assurance, empathy and tangibility
(Milner & Fulham, 2017, dalam jurnal Measuring Customer
Feedback, Response and Satisfaction)

1. Tangible : Bukti langsung yang terlihat (Ketersediaan)

2. Reliability (Keandalan/Kesesuaian)

3. Responsivenes (Ketanggapan/Kesigapan)

4. Assurance : Jaminan/Kepastian

5. Empathy : Sikap petugas

18
 KESSAN
NO KRITERIA PENJELASAN
1 Definisi Suatu proses evaluasi pelayanan Kesehatan yang dilaksanakan melalui mekanisme survei untuk
memperoleh umpan balik atau kesan pengalaman Peserta setelah menerima layanan dari
Fasilitas. (perpektif peserta)
2 Tujuan 1. Sebagai media bagi Peserta untuk menyampaikan umpan balik atas pelayanan yang
diberikan oleh Fasilitas Kesehatan
2. Mendapatkan gambaran kualitas dari perspektif Peserta atau dari pengalaman yang diterima
oleh Peserta
3. Sebagai salah satu acuan bagi fasilitas kesehatan untuk melakukan perbaikan kualitas
layanan
4. Sebagai salah satu acuan BPJS Kesehatan untuk melakukan pemantauan, pembinaan, dan
evaluasi atas layanan yang diberikan kepada Peserta dalam mencapai target kinerja
organisasi yaitu Tingkat Kepuasan Peserta di Fasilitas Kesehatan.
3 Metode Customer Feedback – Exit Pool Survei (setelah pelayanan) yang diisi oleh Peserta

4 Responden Peserta yang telah menerima pelayanan Kesehatan (Kunjungan RJ atau RI) dan minimal 30. Hal
ini dikecualikan pada Fasilitas Kesehatan dengan kunjungan pelayanan (Rawat Jalan maupun
Rawat Inap) per bulan kurang dari 30 maka jumlah responden sesuai dengan jumlah kunjungan
yang melakukan pengisian KESSAN di Fasilitas Kesehatan tersebut
5 Faskes Sasaran Seluruh Faskes Kerjasama, dikecualikan pada Faskes yang berada di wilayah tidak tersedia
Jarkomdat
6 Waktu Penilaian Setiap Bulan
19
NO KRITERIA PENJELASAN
7 Kuesioner/Komp • 6 pertanyaan tertutup yang mengukur dimensi layanan berdasar Servqual yakni keterwakilan dari
onen pengukuran aspek Tangible, Emphaty, Responsiveness, Reliablity, dan Assurance.
1. Ruang Tunggu/Ruang Rawat cukup, bersih & nyaman (Tangible)
2. Petugas memberikan pelayanan dengan ramah (Empathy)
3. Petugas menjelaskan kondisi Kesehatan dengan baik (Reliability)
4. Petugas memberikan pelayanan dengan sigap (Responsines)
5. Pelayanan diberikan tanpa biaya tambahan diluar ketentuan (Assurance)
6. Pelayanan diberikan tanpa membedakan/diskriminasi (Assurance)
• 1 Pertanyaan terbuka berupa ulasan (tidak mandatory)
8 Skala Skala Likert dengan 5 Pilihan Jawaban :
1. Sangat Tidak Setuju (STS)
2. Tidak Setuju (ST)
3. Ragu-ragu (R)
4. Setuju (S)
5. Sangat Setuju (SS)
9 Output Nilai Skor 1-5 (Bintang 1-5) → RATING FASKES (Target 4 dari 5 atau 80%)
10 Media Mobile JKN, Aplikasi Kessan oleh peserta melalui scanning QR Code

11 Monev • Dapat dilihat di Aplikasi BI, Aplicares, Mobile JKN Tindak Lanjut terhadap area of improvement dari
6 dimensi pertanyaan
12 Lain-lain Hasil pelaksanaan KESSAN di FKRTL menjadi sumber data capaian Nilai Kepuasan Peserta di
20 FKRTL yang menjadi salah satu indikator dalam kepatuhan FKRTL.
 Form Kessan 2023

FORMULIR KESSAN RAWAT JALAN FKTP/FKRTL FORMULIR KESSAN RAWAT INAP FKTP/FKRTL
JAWABAN
Sangat
No Pertanyaan Ragu- Sangat
Tidak Tidak Setuju Setuju
ragu Setuju
Setuju

1 Ruang rawat inap bersih dan nyaman 1 2 3 4 5

Petugas (Administrasi/Dokter/Perawat/Farmasi)
2 1 2 3 4 5
memberikan pelayanan dengan baik dan ramah

Dokter melakukan pemeriksaan dan menjelaskan

3 1 2 3 4 5
kondisi kesehatan dengan baik

Petugas (Administrasi/Dokter/Perawat/Farmasi)
4 1 2 3 4 5
sigap dalam memberikan pelayanan

Pelayanan (obat/lab/tindakan) tanpa biaya

5 1 2 3 4 5
tambahan diluar ketentuan
Petugas yang memberikan pelayanan tidak
6 membeda-bedakan pasien JKN dengan pasien 1 2 3 4 5
umum

Ulasan :
...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
 ALUR PENGISIAN KESSAN
Mobile JKN

Selesai
Pelayanan

Peserta melakukan Web KESSAN

scan QR code di
Faskes

atau
Portal QR Code
Peserta Mengakses
Mobile JKN
 REMINDER KESSAN & OUTPUT KESSAN/RATING
Notifikasi di Hp untuk Kessan FASKES
Hasil pengisian Kessan secara realtime akan muncul pada halaman
aplikasi Aplicares (menu Fasilitas Kesehatan pada website BPJS
Kesehatan) dan Mobile JKN
 Cara Perhitungan Kessan
Pertanyaan Skor
No Nama FKRTL Responden Jenis Layanan
1 2 3 4 5 6 Rating
1 RSUD A a Rawat jalan 4 4 5 4 3 3 3,8
2 RSUD A b Rawat jalan 4 4 5 4 3 5 4,2
3 RSUD A c Rawat jalan 5 5 5 5 5 5 5,0
4 RSUD A d Rawat jalan 4 4 4 4 3 4 3,8
5 RSUD A e Rawat jalan 4 5 5 4 5 4 4,5
6 RSUD A f Rawat jalan 4 4 4 4 4 4 4,0
7 RSUD A g Rawat jalan 4 4 5 5 5 4 4,5
8 RSUD A h Rawat jalan 4 4 5 4 4 4 4,2
9 RSUD A i Rawat inap 4 4 5 4 4 5 4,3
10 RSUD A j Rawat inap 4 4 5 4 4 5 4,3
11 RSUD A k Rawat inap 4 4 3 4 4 5 4,0
12 RSUD A l Rawat inap 5 5 5 5 5 5 5,0
13 RSUD A m Rawat inap 4 4 3 3 4 5 3,8
14 RSUD A n Rawat inap 5 4 5 5 5 5 4,8
15 RSUD A o Rawat jalan 4 4 5 3 4 5 4,2
16 RSUD A p Rawat jalan 4 5 5 5 5 4 4,7
17 RSUD A q Rawat jalan 3 4 4 3 5 4 3,8
18 RSUD A r Rawat jalan 3 4 4 3 5 4 3,8
19 RSUD A s Rawat inap 3 4 4 3 5 4 3,8
20 RSUD A t Rawat inap 3 4 3 3 5 4 3,7
21 RSUD A u Rawat inap 3 4 3 5 5 4 4,0
22 RSUD A v Rawat inap 4 4 3 5 5 4 4,2
23 RSUD A w Rawat jalan 5 5 5 5 5 4 4,8
24 RSUD A x Rawat jalan 4 4 5 5 5 3 4,3
25 RSUD A y Rawat jalan 5 5 5 5 5 4 4,8
26 RSUD A z Rawat jalan 4 4 4 5 4 3 4,0
27 RSUD A ab Rawat jalan 4 4 4 5 4 4 4,2
28 RSUD A ab Rawat inap 4 4 5 5 4 4 4,3
29 RSUD A ac Rawat jalan 4 4 5 5 4 4 4,3
30 RSUD A ac Rawat jalan 4 4 4 5 4 4 4,2
Total 4,3
 QR Code di Faskes
2

QR code identik
dengan masing-
masing Faskes
(bukan 1 QR untuk
seluruh Faskes)

25
 FITUR KESSAN
Pada Aplikasi Mobile JKN
27
 PENUTUP

Dukungan dari seluruh jajaran Manajemen

FKRTL dalam rangka Transformasi Mutu
Layanan melalui pelayanan kepada Peserta
JKN yang MUDAH CEPAT SETARA

28