A. bidang bisnis : PT.

HUTAN LESTARI MUKTI PERKASA adalah produksi, pekerjaan kayu, exporter

(en), sawmill (en), penebangan kayu, moulding (en)

Lokasi kerja : PT. Hutan lestari terletak di Jl. Kapten Darmo Sugondo No.33, Indro Kidul, Sidorukun,
Kec. Gresik, Kabupaten Gresik, Jawa Timur 61124

Pasar bisnis : nasional dan internasional

B. Usulan program aplikasi untuk PT hutan lestari adalah playwood systen (PS) yang dapat dengan
mudah diakses bagi para buyer untuk memesan ukuran dan bentuk kayu sehingga buyer tidak perlu
datang kelokasi untuk memesan kayu. Di PS juga menyediakan data yang akurat mengenai
jenis,ukuran kayu

C. 5 langkah dalam proses implementasi crm

1.Develop CRM strategy (mengembangkan strategi crm untuk PT hutan lestari

1. Analisis Data Pelanggan: Melakukan analisis data pelanggan untuk mengetahui segmen pasar,
preferensi, dan kebutuhan pelanggan. Ini akan membantu dalam menentukan strategi pemasaran
yang efektif .Setelah melakukan analisis situasi pelanggan kami memperhitungkan seberapa
besar potensi masyarakat dan pasar untuk dijadikan target marketing pada tahap ini sangat
penting untuk memberikan pengetahuan produk kepada konsumen agar mereka mengenali
kami.
2. Pemasaran Terfokus: Setelah memiliki data kebutuhan pelanggan kami Menyegmentasikan
pelanggan berdasarkan data yang didapatkan dan menyediakan pemasaran yang terfokus dan
ditujukan secara khusus untuk setiap segmen pelanggan menyesuaikan dengan kebutuhan
pelanggan.
3. Pengalaman Pelanggan yang Baik: Membuat program-program yang akan meningkatkan
pengalaman pelanggan. Seperti memberikan layanan purna jual yang baik, diskon khusus, dan
event-event khusus.
4. Kemudahan Akses: Membuat sistem yang memudahkan pelanggan dalam melakukan transaksi,
seperti booking service atau pembelian mobil secara online.
5. Kommunikasi yang Efektif: Membuat komunikasi yang efektif dengan pelanggan melalui
berbagai jenis media, seperti email, WhatsApp, SMS, atau telepon.
6. Feedback dan Respons: Mengumpulkan feedback dari pelanggan dan meresponnya dengan
cepat dan efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan