Nama : Nanda Diaz Giscka

NIM / Rombel : 1511419011 / R.01

Mata Kuliah : Kajian Aktual PIO
Dosen Pengampu : Amri Hana Muhammad, S.Psi., S.Sy., M.A.

Resume Kajian Psikologi dalam Ruang Lingkup Pemasaran

Psikologi konsumen adalah merupakan kajian yang dipusatkan pada konsumen (calon
pembeli) seperti apa motivasi membeli dan menggunakan jasa atau produk. Psikologi konsumen
erat kaitannya dengan perilaku konsumen yang berkaitan dengan perilaku individu dalam
memilih dan menentukan atau menghentikan pemakaian produk atau jasa.

Proses Psikologis Konsumen

Sebuah iklan suatau produk atau jasa bisa disebut (marketing stimulus). Stimulus ini akan
ditambah dan dipengaruhi oleh stimilus dari luar seperti ekonomi, teknologi, politik, dan budaya.
Selanjutnya stimulus ini akan diproses dengan cara psikologi konsumen yang terdiri dari
motivasi, persepsi, hasil pembelajaran, dan ingatan dari masing-masing diri individu kemudian
ditambah dengan karakteristik konsumen yang didalamnnya meliputi budaya, sosial, dan
personal. Ketika sudah diolah dan dipertimbangkan maka proses selanjutnya adalah pengambilan
keputusan oleh konsumen apakah jadi atau tidak untuk membeli/ menggunakan produk/ jasa
tersebut.

PSIKOLOGI
KONSUMEN
PROSES
STIMULUS PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
KARAKTERISTIK
PSIKOLOGI
KONSUMEN
KONSUMEN
Proses Keputusan Pembelian : melalui Model 5 Tahap
1. Pengenalan masalah : pembeli menyadari masalah atau kebutuhan oleh rangsangan dari
luar maupun dari dari dalam
2. Pencarian informasi : dipengaruhi sumber informasi dan dinamika pencarian
3. Evaluasi alternatif
dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti :
● Pemuasan kebutuhan
● Manfaat tertentu dari solusi produk
● Produk sebagai sekelompok atribut dengan kemampuan penghantaran manfaat
pemuasan kebutuhan
Selain itu evaluasi alternatif itu dipengaruhi oleh keyakinan atau pemikiran deskriptif
terhadap sesuatu, sikap atau evaluasi dalam waktu lama tentang hal yang disukai / tidak
disukai selain itu sikap juga sulit diubah.
Model ekspektasi nilai : yakni konsumen mengevaluasi produk atau jasa dan
menggabungkan dengan keyakinan merek (kelebihan atau kekurangan) berdasarkan arti
penting.
4. Keputusan membeli : setelah melalui proses evaluasi atau pertimbangan yang panjang
konsumen akan memutuskan apakan ia akan jadi membeli atau tidak produk atau jasa
tersebut.
5. Perilaku pasca pembelian
Pemasar harus terus mengamati perilaku pasca pembelian seperti :
● Kepuasan pasca pembelian, yakni kesenjangan antara harapan dan kinerja
● Tindakan pasca pembelian, yakni seperti pembelian ulang, referensi, komplain,
dan diabaikan
● Penggunaan dan penyingkiran pasca pembelian, yaitu pendorong kunci frekuensi
penjualan adalah konsumsi produk