0% menganggap dokumen ini bermanfaat (0 suara)

744 tayangan111 halaman

Buku Komunikasi Bisnis

Buku ini berjudul 'Komunikasi Bisnis: Konstruksi Teoretis dan Praktis' yang ditulis oleh Nia Kurniasih Suryana dan rekan-rekan, membahas berbagai aspek komunikasi dalam konteks bisnis, termasuk tantangan, teknologi, dan komunikasi lintas budaya. Buku ini ditujukan untuk mahasiswa dan masyarakat umum untuk meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam dunia usaha. Selain itu, buku ini juga mencakup sanksi pelanggaran hak cipta sesuai dengan Undang-Undang No. 28 Tahun 2014.

Diunggah oleh

Ryan Raditya24

Hak Cipta

Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.

Format Tersedia

Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online di Scribd

0% menganggap dokumen ini bermanfaat (0 suara)

744 tayangan111 halaman

Buku Komunikasi Bisnis

Diunggah oleh

Ryan Raditya24

Hak Cipta

Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.

Format Tersedia

Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online di Scribd

NIA KURNIASIH SURYANA

AHMAD MUBARAK
SEKAR INTEN M
MUHAMMAD ARBAIN
ZULHAFANDI

DITERBITKAN ATAS KERJA SAMA:

SYIAH KUALA UNIVERSITY PRESS & UNIVERSITAS BORNEO TARAKAN
Sanksi Pelanggaran Pasal 113
Undang-Undang No. 28 Tahun 2014 Tentang Hak Cipta

1. Setiap orang yang dengan tanpa hak melakukan pelanggaran hak

ekonomi sebagaimana dimaksud dalam pasal 9 ayat (1) huruf i un-
tuk penggunaan secara komersial dipidana dengan pidana penja-
ra paling lama 1 (satu) tahun dan/atau pidana denda paling banyak
Rp100.000.000,00 (seratus juta rupiah).
2. Setiap orang yang dengan tanpa hak dan/atau tanpa izin pencipta atau
pemegang hak cipta melakukan pelanggaran hak ekonomi pencipta
sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 ayat (1) huruf c, huruf d, huruf
f, dan/atau huruf h untuk penggunaan secara komersial dipidana den-
gan pidana penjara paling lama 3 (tiga) tahun dan/atau pidana denda
paling banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).
3. Setiap orang yang dengan tanpa hak dan/atau tanpa izin pencipta atau
pemegang hak cipta melakukan pelanggaran hak ekonomi pencipta
sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 ayat (1) huruf a, huruf b, huruf
e, dan/atau huruf g untuk penggunaan secara komersial dipidana den-
gan pidana penjara paling lama 4 (empat) tahun dan/atau pidana den-
da pa-ling banyak Rp1.000.000.000,00 (satu miliar rupiah).
4. Setiap orang yang memenuhi unsur sebagaimana dimaksud pada ayat
(3) yang dilakukan dalam bentuk pembajakan, dipidana dengan pi-
dana penjara paling lama 10 (sepuluh) tahun dan/atau pidana denda
paling banyak Rp4.000.000.000,00 (empat miliar rupiah).
NIA KURNIASIH SURYANA
AHMAD MUBARAK
SEKAR INTEN M
MUHAMMAD ARBAIN
ZULHAFANDI

DITERBITKAN ATAS KERJA SAMA:

SYIAH KUALA UNIVERSITY PRESS & UNIVERSITAS BORNEO TARAKAN
Judul Buku:
KOMUNIKASI BISNIS: KONSTRUKSI TEORETIS DAN PRAKTIS

Penulis:
Nia Kurniasih Suryana
Ahmad Mubarak
Sekar Inten M
Muhammad Arbain
Zulhafandi

Desain Sampul:
Iqbal Ridha

Tata Letak:
Sayed Jamaluddin

ISBN:
ISBN: 3')

Pracetak dan Produksi:

SYIAH KUALA UNIVERSITY PRESS

Penerbit:
Syiah Kuala University Press
Jln. Tgk Chik Pante Kulu No.1, Kopelma Darussalam 23111,
Kec. Syiah Kuala. Banda Aceh, Aceh
Telp: 0651 - 8012221
Email: upt.percetakan@unsyiah.ac.id
Website: http://www.unsyiahpress.unsyiah.ac.id

Universitas Borneo Tarakan

Jalan Amal Lama Nomor 1, Tarakan
Telp. 08115307023
Fax. 08115307023
Email: ubt@borneo.ac.id

Cetakan Pertama, 2021

vi + (15,5 X 23)

Anggota IKAPI 018/DIA/2014

Anggota APPTI 005.101.1.09.2019

Dilarang keras memfotokopi atau memperbanyak sebagian

atau seluruh buku ini tanpa seizin tertulis dari penerbit.
DAFTAR ISI
'$)7$5,6, ............................................................................iii
35$.$7$ ........................................................................................vL

BAB I ......................................................................................................1
DEFINISI, UNSUR DAN PROSES KOMUNIKASI ........................1
1.1 DEFINISI KOMUNIKASI BISNIS ..................................................1
1.2 UNSUR KOMUNIKASI BISNIS ..................................................6
1.3 PROSES KOMUNIKASI BISNIS ..................................................7

BAB II ....................................................................................................10
TANTANGAN DAN LINGKUP KOMUNIKASI ...................................10
2.1 TANTANGAN KOMUNIKASI BISNIS ...................................10
2.2 LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS ................................................12

BAB III ....................................................................................................14

PERANGKAT TEKNOLOGI DALAM MENGEMBANGKAN
KOMUNIKASI BISNIS ..........................................................................14
3.1 SEJARAH DAN DEFINISI TEKNOLOGI INFORMASI .........15
3.2 TEKNOLOGI YANG DIGUNAKAN DALAM
KOMUNIKASI BISNIS ..........................................................................17
3.2.1 KOMPUTER ..........................................................................17
3.2.2 TELEGRAF ..........................................................................19
3.2.3 RADIO .......................................................................................20
3.2.4 TELEVISI ..........................................................................20
3.2.5 TELEPON, HANDPONE DAN SMARTPHONE ......................21
2.3.6 TELEKONFRENSI .............................................................22

BAB IV ....................................................................................................24
KOMUNIKASI PENYELIA DALAM ORGANISASI ......................24
4.1 FUNGSI-FUNGSI KOMUNIKASI PENYELIA ......................26
4.2 EMPAT KARAKTER SUPERVISOR UNGGUL ......................27

BAB V ....................................................................................................30
KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA .............................................................30
5.1 PENGERTIAN KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA ......................30
5.2 PENTINGNYA KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA ......................31
5.3 MEMAHAMI BUDAYA DAN PERBEDAANNYA ......................31
5.3.1 DEFINISI BUDAYA .............................................................31
5.3.2 KOMPONEN BUDAYA .............................................................31

LLL KOMUNIKASI BISNIS: KONSTRUKSI TEORETIS DAN PRAKTIS

5.3.3 TINGKATAN BUDAYA .............................................................32
5.3.4 MENGENAL PERBEDAAN BUDAYA ...................................32
5.4 KOMUNIKASI DENGAN ORANG BERBUDAYA ASING .........32
5.4.1 BELAJAR TENTANG BUDAYA ................................................33
5.4.2 MENGEMBANGKAN KETERAMPILAN
KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA .............................................................34
5.4.3 NEGOSISASI LINTAS BUDAYA ................................................35

BAB VI ....................................................................................................36
PENULISAN PESAN, SURAT, MEMO DAN E-MAIL ......................36
6.1 PERENCANAAN, PENGORGANISASIAN,
DAN REVISI PESAN-PESAN BISNIS ................................................36
6.1.2 PERENCANAAN PESAN-PESAN BISNIS ......................63
6.1.3 PENENTUAN TUJUAN .............................................................37
6.1.4 ANALISIS AUDIENCE .............................................................37
6.1.5 PENENTUAN IDE POKOK ................................................39
6.1.6 SELEKSI SALURAN KOMUNIKASI DAN MEDIA ......................40
6.1.7 PENGORGANISASIAN PESAN-PESAN BISNIS ......................40
6.2 PENULISAN PERMINTAAN LANGSUNG (DIRECT REQUEST),
PESAN RUTIN, PESAN POSITIF (GOOD NEWS), PESAN BURUK
(BAD NEWS), DAN PESAN PERSUASIF ...................................46
6.3 PERMINTAAN LANGSUNG (DIRECT REQUEST) ......................48
6.3.1 DIRECT REQUEST UNTUK ADUAN ...................................48
6.3.2 DIRECT REQUEST UNTUK PERMINTAAN KREDIT .........49
6.4 PESAN RUTIN ..........................................................................50
6.5 PESAN ATAU INFORMASI POSITIF ...................................50
6.6 PESAN ATAU BERITA BURUK (BADNEWS) ......................53
6.7 PESAN PERSUASIF .............................................................55
6.8 KORESPONDENSI BISNIS ................................................56
6.8.1 SURAT .......................................................................................56
6.8.2 FUNGSI SURAT ..........................................................................56
6.8.3 KLASIFIKASI SURAT .............................................................57
6.8.4 HAL-HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN
DALAM SURAT BISNIS ..........................................................................57
6.8.5 BAGIAN DAN BENTUK SURAT ................................................58
6.8.6 BAHASA SURAT ..........................................................................59

BAB VII .......................................................................................60

PERENCANAAN PROPOSAL DAN LAPORAN BISNIS ......................60
7.1 PENGERTIAN PROPOSAL BISNIS ...................................60
7.2 MANFAAT PROPOSAL BISNIS ................................................61
7.3 SASARAN PROPOSAL BISNIS ................................................61
7.4 LAPORAN BISNIS ..........................................................................62
7.4.1 PENGERTIAN LAPORAN BISNIS ...................................62

KOMUNIKASI BISNIS: KONSTRUKSI TEORETIS DAN PRAKTIS Lv

7.4.2 JENIS –JENIS LAPORAN BISNIS ...................................62
7.4.3 MANFAAT LAPORAN BISNIS ................................................63

BAB VIII .......................................................................................65

PIDATO DAN PRESENTASI BISNIS ................................................65
8.1 PIDATO BISNIS ..........................................................................65
8.1.1 TUJUAN PIDATO BISNIS ................................................65
8.1.2 JENIS –JENIS PIDATO: .............................................................65
8.2 PRESENTASI BISNIS .............................................................66
8.2.1 PERSIAPAN PRESENTASI ................................................66
8.2.2 PELAKSANAAN PRESENTASI ................................................68

BAB IX ....................................................................................................71
TEKNIK PENULISAN RESUME DAN IKHTISAR
(SUMMARY) .......................................................................................71
9.1 RESUME .......................................................................................71
9.2 JENIS-JENIS RESUME .............................................................72
9.3 BEBERAPA UNSUR-UNSUR RESUME ...................................73
9.3.1 UNSUR RESUME TEKS ATAU BUKU ...................................73
9.3.2 UNSUR RESUME UNTUK ADMINISTRASI KERJA .........73
9.4 BEBERAPA CARA UNTUK MEMBUAT SEBUAH RESUME .........74
9.5 IKHTISAR (SUMMARY) .............................................................75
9.5.1 CIRI DAN FUNGSI IKHTISAR ................................................76
9.5.2 TUJUAN DAN KEGUNAAN IKHTISAR ...................................76
9.5.3 KEGUNAAN IKHTISAR .............................................................76

BAB X ....................................................................................................78
PERAN KOMUNIKASI BISNIS
DALAM KEBERHASILAN USAHA ................................................78
10.1 KOMUNIKASI BISNIS DALAM USAHA ...................................78
10.2 BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI BISNIS ................................................80
10.3 PENELITIAN DIBIDANG KOMUNIKASI BISNIS ......................82

DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................86

RIWAYAT HIDUP ..........................................................................88

v KOMUNIKASI BISNIS: KONSTRUKSI TEORETIS DAN PRAKTIS

KATA PENGANTAR

Puji syukur Penulis haturkan kehadirat Allah S.W.T, Tuhan Yang Maha
Esa karena atas izin-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan buku ini
sebagai wujud pengabdian dan sumbangsih kami dalam dunia ilmu peng-
etahuan. Ucapan terimakasih kami sampaikan kepada Rektor Universitas
Borneo Tarakan beserta jajarannya, Dekan, Wakil Dekan, dan Ketua Ju-
rusan Sosial Ekonomi dan Agribisnis Fakultas Pertanian. Ucapan terima
kasih juga kami berikan kepada Unsyiah Press yang telah memberikan
bantuan, dukungan dan semangat sehingga kami dapat menyelesaikan
penulisan buku Komunikasi Bisnis;Teori dan Praktis ini.
Berawal dari keterbatasan bahan ajar khususnya tentang komunikasi
bisnis yang menjadi mata kuliah wajib yang diambil oleh mahasiswa ju-
rusan Sosial Ekonomi dan Agribisnis, maka Penulis berinisiatif membuat
tulisan ilmiah mengenai komunikasi bisnis. Buku ini ditujukan untuk ma-
hasiswa dan masyarakat umum yang ingin mempelajari komunikasi dalam
dunia usaha yang diharapkan membentuk keterampilan komunikasi yang
efektif sehingga dapat menjalankan kegiatan-kegiatan bisnis secara op-
timal. Semoga buku ini dapat memperkaya khazanah ilmu pengetahuan
khususnya dalam kegiatan komunikasi berbasis agribisnis.
Buku ini membahas tentang: Tantangan dan lingkup komunika-
si bisnis, Komunikasi Penyelia, Perangkat teknologi dalam komunikasi
bisnis, Komunikasi Lintas budaya, Penulisan pesan, memo dan email,
Perencanaan dan penulisan proposal bisnis, Presentasi bisnis, Penulisan
resume dan summary, dan implementasi komunikasi bisnis dalam kehidu-
pan sehari-hari.
Penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah
membantu menyumbangkan pikiran dan tenaga sehingga buku ini dapat
terselesaikan, walaupun masih jauh dari kata sempurna. Untuk itu penulis
sangat mengharapkan saran dan kritikan yang konstruktif dari pembaca
untuk penyempurnaaan buku ini.

Banda Aceh, Februari 2021

KOMUNIKASI BISNIS: KONSTRUKSI TEORETIS DAN PRAKTIS YL

BAB I
DEFINISI, UNSUR
DAN PROSES KOMUNIKASI

1.1 DEFINISI KOMUNIKASI BISNIS

Seberapa pentingkah komunikasi? PENTING! Karena manusia
makhluk social yang selalu berinteraksi dengan yang lainnya, di kehidupan
ini kita akan selalu berkomunikasi dengan banyak orang seperti guru/dosen,
teman, mitra kerja, tetangga dan manusia lainnya. Karena itu, komunikasi
penting dan hal mutlak dalam kehidupan kita. Tanpa adanya komunikasi kita
tidak akan bisa berinteraksi dengan orang lain. Komunikasi menjadi syarat
dan dapat membentuk sebuah relasi dengan individu maupun kelompok
lainnya, dan relasi tersebut dibutuhkan dalam kehidupan sosial yang pasti
dimiliki oleh masyarakat. Komunikasi harus dilakukan untuk mengenal
sesuatu yang belum pernah kita temui. Contohnya, seorang karyawan
yang baru kerja di suatu perusahaan, secara alamiah akan berkenalan
dengan rekan ker janya di tempat baru tersebut, tujuan dari berkenalan
agar terjalin sebuah relasi antar karyawan. Dalam proses kenalan itulah
komunikasi dilakukan, sehingga dapat dikatakan jika komunikasi itu
sebuah “Jembatan” bagi hubungan antar manusia.
Dalam dunia kerja tidak hanya hardskill, tetapi softskill dalam
berkomunikasi dengan baik sangat dibutuhkan baik antar karyawan,
karyawan dengan tim ataupun karyawan dengan mitra kerja/klien.
Perusahaan akan mencapai tujuannya apabila komunikasi dilakukan
dengan baik.
Organisasi bisnis atau perusahaan perlu melakukan komunikasi
bisnis karena beberapa hal : (l) dinamika organisasi atau perusahaan
yang sedang berkembang; (2) persaingan yang ketat antar organisasi/
perusahaan; (3) keinginan, harapan dan kebutuhan publik (masyarakat)
yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan informasi yang lebih
tinggi; (4) sifat kritis publik/ masyarakat yang semakin meningkat; (5)
perkembangan pesat teknologi komunikasi; (5) meningkatnya pengaruh
opini, citra, sikap public terhadap organisasi; (7) pengaruh media massa
terhadap pembentukan opini/citra publik terhadap suatu organisasi atau

KOMUNIKASI BISNIS: KONSTRUKSI TEORETIS DAN PRAKTIS 1

RIWAYAT HIDUP

Dr.Nia Kurniasih Suryana,S.P.M.P.

Penulis dilahirkan di Ciamis 26 Agustus 1974. Menyelesaikan
pendidikan sarjana di Institut Pertanian STIPER Yogyakarta
. Pendidikan Magister di Universitas Lambung Mangkurat
Banjarmasin dan Program Doktoral di Universitas Brawijaya
Malang. Aktif sebagai dosen, peneliti dan penulis dengan bidang
keahlian penyuluhan dan komunikasi pertanian. Mata kuliah yang
diampu diantaranya Penyuluhan dan Komunikasi Pertanian,
Pemberdayaan Masyarakat, Komunikasi Bisnis, Hubungan
Masyarakat dan Sosiologi Pertanian.

Dr.Ahmad Mubarak.,S.T.,M.Si.
Ahmad Mubarak, dilahirkan di Pulau Bunyu pada tanggal 26 Juni
1978. Meraih Sarjana Teknik Informatika dari Fakultas Teknologi
Industri UPN “Veteran” Yogyakarta (2003), Magister Manajemen
Agribsnis Universitas Gadjah Mada (2004) dan Doktor
Manajemen Agribisnis Universitas Gadjah Mada (2019). Saat
ini aktif sebagai pengajar di Fakultas Pertanian Jurusan Sosial
Ekonomi dan Agribisnis pada Universitas Borneo Tarakan.

Sekar Inten M, S.Pt, M.Si.

Penulis merupakan dosen di Prodi Agribisnis Universitas Borneo
Tarakan. Penulis menyelesaikan S1 di Prodi Sosial Ekonomi
Peternakan UNDIP ( 2006) dan S2 Magister Agribisnis UNDIP
( 2012). Mata Kuliah yang diampu antara lain: Penyuluhan dan
Komunikasi Pertanian, Pemberdayaan Masyarakat, Hubungan
Masyarakat, Psikologi Komunikasi, Komunikasi Bisnis dan
Sosiologi Pertanian.

88 KOMUNIKASI BISNIS: KONSTRUKSI TEORETIS DAN PRAKTIS

Muhammad Arbain, S.Pd.I.,M.Pd.
lahir di Kota Tarakan, Kalimantan Utara, pada tanggal 05
September 1988. Putra Keempat dari H. Mustafa Husen
(Almarhum) dan Ibu Halijah (Almarhumah) ini pernah menempuh
pendidikan di SDN 007 Mamburungan, MTSN Tarakan, dan
SMAN 2 Tarakan. Kemudian melanjutkan studi pada Perguruan
Tinggi di STAIN Samarinda Kalimantan Timur (2007-2011)
dengan meraih predikat Summa Cumlaude. Pada tahun 2012-
2015 pernah mengajar di berbagai sekolah baik negeri maupun
swasta yaitu: SMP Muhammadiyah 2, MA Al-Khairat, SMK
Mamburungan, SMK Duta, SMPN 4, SMKN 1, dan Dosen Luar
Biasa (DLB) Universitas Borneo Tarakan (2013-2015). Pada
tahun 2016-2018, ia melanjutkan studi S2 di Pascasarjana IAIN
Samarinda pada program studi Manajemen Pendidikan Islam.
Selan aktif sebagai Dosen Tetap Fakultas Pertanian Universitas
Borneo Tarakan, ia juga aktif di berbagai dunia kepenulisan dan
penelitian. Beberapa karyanya dalam bentuk buku diantaranya:
Shalat for Therapy, Sang Juara Muda, Jago Musabaqah Makalah
$O4XUȊDQ&DUD&HSDW0HQMDGL3HQXOLV+HEDW0DQDMHPHQ
Pendidikan Islam, Pendidikan Anti Korupsi, Buku Pintar
Kebudayaan Tidung, Perisai, Parang, dan Tombak Bersilang:
Menguak Harmonisasi Agama dan Budaya di Kalimantan Utara,
Deradikalisasi di Perguruan Tinggi, Pendidikan Agama Islam
Kawasan Perbatasan dan lain sebagainya.

Zulhafandi.,S.P.,M.Si.
Seorang Dosen, penulis dan peneliti yang dilahirkan di Pariaman,
19 November 1990. Penulis menyelesaikan Sarjana Pertanian
(S.P) di Fakultas Pertanian Universitas Andalas pada Jurusan
Agroekoteknologi. Namun karena kecintaan pada dunia
penyuluhan dan komunikasi pertanian, ia melanjutkan S2 pada
program studi Ilmu Penyuluhan dan Komunikasi Pembangunan
di kampus yang sama. Saat ini aktif sebagai dosen di Jurusan
Agribisnis Fakultas Pertanian Universitas Borneo Tarakan.

KOMUNIKASI BISNIS: KONSTRUKSI TEORETIS DAN PRAKTIS 89

Komunikasi berperan penting dalam dinamika sebuah bisnis sebagai wujud
dari ketatnya persaingan bisnis serta tingginya keinginan dan harapan
publik/masyarakat. Kegiatan bisnis sangat dipengaruhi oleh sifat kritis akan
kebutuhan informasi yang tinggi dan opini dari media. Komunikasi dalam
bisnis merupakan syarat dalam membentuk sebuah relasi baik secara
individu maupun kelompok yang disampaikan secara verbal atau non verbal
secara langsung maupun lewat media. Komunikasi bisnis yang baik akan
menng
mengurangi kesalahpahaman dan interpretasi yang salah antara individu
maupun
maaupun kelompok usaha, perusahaan dan stakeholders.
Buku
Bu ku ini wajib
waji dimiliki oleh para pebisnis pemula a maupun
maupu yang lebih dulu
memulai
mulai suatu
memula su tu kegiatan bisnis. Selain membahass tentang proses bisnis dan
tantangannya,
antangannynyy buku
bu ini juga menyajikan perangkat at dan te
teknologi yang dapat
dimanfaatkan
manfa dalam
al m kegiatan bisnis, komunikasi penyelia,
peny komunikasi lintas
budaya, komunikasi
munikasi
ik dengan orang dengan latar budaya asing, beberapa
b
teknik penulisan
enulisann pesan baik melalui memo dan email, teknik memb membuat
rencana
na proposal
sa dan laporann bisnis serta presentasi
resentas bisnis.

ISBN 978-623-264-310-9

ISBN 978-623-264-311-6 (PDF)

SYIAH KUALA UNIVERSITY PRESS UNIVERSITAS BORNEO TARAKAN

Jln. Tgk. Chik Pante Kulu No. 1, Jalan Amal Lama Nomor 1, Tarakan
Kopelma Darussalam Telp. 08115307023
Telp. 0651-812221 Fax. 08115307023
Email: upt.percetakan@unsyiah.ac.id Email: ubt@borneo.ac.id
unsyiahpress@unsyiah.ac.id
Sanksi Pelanggaran Pasal 113
Undang-Undang No. 28 Tahun 2014 Tentang Hak Cipta

1. Setiap orang yang dengan tanpa hak melakukan pelanggaran hak

DR.NIA KURNIASIH SURYANA,S.P.M.P.

DR.AHMAD MUBARAK.,S.T.,M.SI.
SEKAR INTEN M, S.PT, M.SI.
MUHAMMAD ARBAIN, S.PD.I.,M.PD.
ZULHAFANDI.,S.P.,M.SI.

SYIAH KUALA UNIVERSITY PRESS

Judul Buku:
KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

Penulis:
Dr.Nia Kurniasih Suryana,S.P.M.P.
Dr.Ahmad Mubarak.,S.T.,M.Si.
Sekar Inten M, S.Pt, M.Si.
Muhammad Arbain, S.Pd.I.,M.Pd.
Zulhafandi.,S.P.,M.Si.

Editor:
Nama Editor

Desain Sampul:
Sayed Jamaluddin

Tata Letak
Sayed Jamaluddin

ISBN:

Pracetak dan Produksi:

SYIAH KUALA UNIVERSITY PRESS

Penerbit:
Syiah Kuala University Press
Jl. Tgk Chik Pante Kulu No.1 Kopelma Darussalam 23111,
Kec. Syiah Kuala. Banda Aceh, Aceh
Telp: 0651 - 8012221
Email: upt.percetakan@unsyiah.ac.id, unsyiahpress@unsyiah.ac.id
Website: http://www.unsyiahpress.unsyiah.ac.id

Edisi:

Cetakan , 2021
Jumlah Halaman (16 X 23)

Anggota IKAPI 018/DIA/2014

Anggota APPTI 005.101.1.09.2019

Dilarang keras memfotokopi atau memperbanyak sebagian atau

seluruh buku ini tanpa seizin tertulis dari penerbit.
KATA PENGANTAR

Banda Aceh, Februari 2021

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS iii

DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ............................................................................iii
DAFTAR ISI .........................................................................................iii

BAB I ......................................................................................................3
DEFINISI, UNSUR DAN PROSES KOMUNIKASI ........................3
1.1 DEFINISI KOMUNIKASI BISNIS ..................................................3
1.2 UNSUR KOMUNIKASI BISNIS ..................................................3
1.3 PROSES KOMUNIKASI BISNIS ..................................................3

BAB II ......................................................................................................3
TANTANGAN DAN LINGKUP KOMUNIKASI .....................................3
2.1 TANTANGAN KOMUNIKASI BISNIS .....................................3
2.2 LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS ..................................................3

BAB III ......................................................................................................3

PERANGKAT TEKNOLOGI DALAM MENGEMBANGKAN
KOMUNIKASI BISNIS ............................................................................3
3.1 SEJARAH DAN DEFINISI TEKNOLOGI INFORMASI ...........3
3.2 TEKNOLOGI YANG DIGUNAKAN DALAM
KOMUNIKASI BISNIS ............................................................................3
3.2.1 KOMPUTER ............................................................................3
3.2.2 TELEGRAF ............................................................................3
3.2.3 RADIO .........................................................................................3
3.2.4 TELEVISI ............................................................................3
3.2.5 TELEPON, HANDPONE DAN SMARTPHONE ........................3
2.3.6 TELEKONFRENSI ...............................................................3

BAB IV ......................................................................................................3
KOMUNIKASI PENYELIA DALAM ORGANISASI ........................3
4.1 FUNGSI-FUNGSI KOMUNIKASI PENYELIA ........................3
4.2 EMPAT KARAKTER SUPERVISOR UNGGUL ........................3

BAB V ......................................................................................................3
KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA ...............................................................3
5.1 PENGERTIAN KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA ........................3
5.2 PENTINGNYA KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA ........................3
5.3 MEMAHAMI BUDAYA DAN PERBEDAANNYA ........................3
5.3.1 DEFINISI BUDAYA ...............................................................3
5.3.2 KOMPONEN BUDAYA ...............................................................3

iv KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

5.3.3 TINGKATAN BUDAYA ...............................................................3
5.3.4 MENGENAL PERBEDAAN BUDAYA .....................................3
5.4 KOMUNIKASI DENGAN ORANG BERBUDAYA ASING ...........3
5.4.1 BELAJAR TENTANG BUDAYA ..................................................3
5.4.2 MENGEMBANGKAN KETERAMPILAN
KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA ...............................................................3
5.4.3 NEGOSISASI LINTAS BUDAYA ..................................................3

BAB VI ......................................................................................................3
PENULISAN PESAN, SURAT, MEMO DAN E-MAIL ........................3
6.1 PERENCANAAN, PENGORGANISASIAN,
DAN REVISI PESAN-PESAN BISNIS ..................................................3
6.1.2 PERENCANAAN PESAN-PESAN BISNIS ........................3
6.1.3 PENENTUAN TUJUAN ...............................................................3
6.1.4 ANALISIS AUDIENCE ...............................................................3
6.1.5 PENENTUAN IDE POKOK ..................................................3
6.1.6 SELEKSI SALURAN KOMUNIKASI DAN MEDIA ........................3
6.1.7 PENGORGANISASIAN PESAN-PESAN BISNIS ........................3
6.2 PENULISAN PERMINTAAN LANGSUNG (DIRECT REQUEST),
PESAN RUTIN, PESAN POSITIF (GOOD NEWS), PESAN BURUK
(BAD NEWS), DAN PESAN PERSUASIF .....................................3
6.3 PERMINTAAN LANGSUNG (DIRECT REQUEST) ........................3
6.3.1 DIRECT REQUEST UNTUK ADUAN .....................................3
6.3.2 DIRECT REQUEST UNTUK PERMINTAAN KREDIT ...........3
6.4 PESAN RUTIN ............................................................................3
6.5 PESAN ATAU INFORMASI POSITIF .....................................3
6.6 PESAN ATAU BERITA BURUK (BADNEWS) ........................3
6.7 PESAN PERSUASIF ...............................................................3
6.8 KORESPONDENSI BISNIS ..................................................3
6.8.1 SURAT .........................................................................................3
6.8.2 FUNGSI SURAT ............................................................................3
6.8.3 KLASIFIKASI SURAT ...............................................................3
6.8.4 HAL-HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN
DALAM SURAT BISNIS ............................................................................3
6.8.5 BAGIAN DAN BENTUK SURAT ..................................................3
6.8.6 BAHASA SURAT ............................................................................3

BAB VII .........................................................................................3

PERENCANAAN PROPOSAL DAN LAPORAN BISNIS ........................3
7.1 PENGERTIAN PROPOSAL BISNIS .....................................3
7.2 MANFAAT PROPOSAL BISNIS ..................................................3
7.3 SASARAN PROPOSAL BISNIS ..................................................3
7.4 LAPORAN BISNIS ............................................................................3
7.4.1 PENGERTIAN LAPORAN BISNIS .....................................3

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS v

7.4.2 JENIS –JENIS LAPORAN BISNIS .....................................3
7.4.3 MANFAAT LAPORAN BISNIS ..................................................3

BAB VIII .........................................................................................3

PIDATO DAN PRESENTASI BISNIS ..................................................3
8.1 PIDATO BISNIS ............................................................................3
8.1.1 TUJUAN PIDATO BISNIS ..................................................3
8.1.2 JENIS –JENIS PIDATO: ...............................................................3
8.2 PRESENTASI BISNIS ...............................................................3
8.2.1 PERSIAPAN PRESENTASI ..................................................3
8.2.2 PELAKSANAAN PRESENTASI ..................................................3

BAB IX ......................................................................................................3
TEKNIK PENULISAN RESUME DAN IKHTISAR
(SUMMARY) .........................................................................................3
9.1 RESUME .........................................................................................3
9.2 JENIS-JENIS RESUME ...............................................................3
9.3 BEBERAPA UNSUR-UNSUR RESUME .....................................3
9.3.1 UNSUR RESUME TEKS ATAU BUKU .....................................3
9.3.2 UNSUR RESUME UNTUK ADMINISTRASI KERJA ...........3
9.4 BEBERAPA CARA UNTUK MEMBUAT SEBUAH RESUME ...........3
9.5 IKHTISAR (SUMMARY) ...............................................................3
9.5.1 CIRI DAN FUNGSI IKHTISAR ..................................................3
9.5.2 TUJUAN DAN KEGUNAAN IKHTISAR .....................................3
9.5.3 KEGUNAAN IKHTISAR ...............................................................3

BAB X ......................................................................................................3
PERAN KOMUNIKASI BISNIS
DALAM KEBERHASILAN USAHA ..................................................3
10.1 KOMUNIKASI BISNIS DALAM USAHA .....................................3
10.2 BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
EFEKTIVITAS KOMUNIKASI BISNIS ..................................................3
10.3 PENELITIAN DIBIDANG KOMUNIKASI BISNIS ........................3

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................3

RIWAYAT HIDUP ............................................................................3

vi KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

BAB I
DEFINISI, UNSUR
DAN PROSES KOMUNIKASI

1.1 DEFINISI KOMUNIKASI BISNIS

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 1

perusahaan; (8) tanpa dukungan dan citra publik terhadap suatu kegiatan
dan perkembangan organisasi/perusahaan, maka organisasi/perusahaan
tersebut tidak dapat berdiri sendiri (Priyatna dan Ardianto, 2009).
Inti dari komunikasi adalah proses menggunakan bahasa verbal dan
non verbal, bermedia atau secara langsung, untuk menyampaikan tujuan
kepada orang lain, pikiran, hasrat, keinginan, dan perasaan akan tujuan
tersebut. Begitu pula dalam komunikasi bisnis, komunikasi juga sangat
penting agar tujuan perusahaan dapat tercapai sebaik yang diharapkan.
Melalui penelitian dan komunikasi, kesalahpahaman dan interpretasi
antara perusahaan dan stakeholdersnya dapat dikurangi.
Komunikasi secara singkat adalah seseorang atau kelompok yang
saling bertukar informasi/pendapat agar tetap saling terhubung. Tujuan
komunikasi adalah memberikan informasi dan menjalin / membangun
hubungan satu sama lain. Pengertian komunikasi menurut beberapa ahli
adalah sebagai berikut :
1. Harold Laswell, menyampaikan: “who says what in which channel to
whom and with what effect”. Artinya komunikasi pada dasarnya adalah
menggambarkan proses perkataan seseorang, saluran/ media apa
yang digunakan, dan hasil atau pengaruh apa yang dihasilkan. Setiap
ahli memiliki pendapatnya sendiri mengenai definisi komunikasi,
tetapi Harold Laswell dicirikan dengan menekankan arti, konteks dan
ruang lingkup yang berbeda. Lebih detail definisi dari Harold Laswell
menjelaskan tentang adanya lima komponen yang berkaitan dengan
komunikasi. Komponen-komponen tersebut adalah:
1) Siapa aktornya, siapa sumber utama penyampaian informasi,
atau yang dapat disebut sebagai pihak pertama yang melakukan
pertukaran informasi.
2) Informasi atau materi informasi yang disampaikan.
3) Penerima informasi atau pihak kedua sebagai lawan bicara pihak
pertama.
4) Media yang digunakan sebagai sarana komunikasi.
5) Hasil atau pengaruh informasi yang dikomunikasikan oleh pihak
pertama kepada penerima atau pihak kedua.
2. Barnlund, berpendapat bahwa komunikasi terjadi karena
suatu dorongan, yaitu suatu bentuk permintaan yang bertujuan
meminimalkan ketidakpastian, memperkuat diri, mempertahankan
diri, dan bertindak dengan efektif.
3. Carl I. Hovland, berpendapat bahwa komunikasi adalah proses
yang dilakukan oleh seorang penyedia informasi/ komunikator
yang bertujuan untuk merangsang orang lain/ komunikan dan
mempengaruhi perilakunya.
4. Stewart L. Tubbs & Sylvia, menyatakan bahwa komunikasi
merupakan transfer informasi oleh dua orang atau lebih.
5. Everett M. Rogers, komunikasi adalah penyebaran gagasan/

2 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

informasi atau maksud dari satu sumber ke sumber lain dengan
tujuan mengubah tingkah laku penerima gagasan/informasi.
6. Shannon & Weaver, komunikasi adalah interaksi yang saling
mempengaruhi antara satu orang dengan orang lain baik disengaja
maupun tidak sengaja. Menurutnya komunikasi tidak hanya terbatas
pada bahasa lisan, tetapi juga bahasa non verbal, seperti ekspresi
wajah, gambar, teknologi, dan lainnya.
7. James A. F. Stoner, komunikasi merupakan suatu proses yang
dilakukan seseorang untuk memberikan pemahaman kepada orang
lain dengan cara menyampaikan pesan tertentu.
8. Raymond S. Ross, komunikasi adalah proses pemilihan dan
penyampaian informasi kepada seseorang sehingga penerima
informasi memahami makna yang dimaksudkan oleh penyedia
informasi.
9. Djenamar SH, komunikasi adalah seni yang dirancang untuk
menyalurkan gagasan atau informasi tertentu dari satu orang ke
orang lain.
10. Anwar Arifin, komunikasi merupakan proses yang bermakna, karena
komunikasi dapat dipetakan sebagai proses sosial yang termasuk
dalam latar belakang ilmu sosial. Para pakar dari keilmuan sosial
menggunakan metode komunikasi untuk melakukan penelitian,
metode ini biasanya menitikberatkan pada satu aspek yaitu pastisipasi
aktivitas manusia dan informasi serta tindakan yang dilakukan.
William F. Glueck mengemukakan terdapat dua bagian komunikasi
yang meliputi:
1. Komunikasi interpersonal (interpersonal communication), merupakan
proses pemindahan pengertian dan pertukaran ide/informasi minimal
oleh dua orang atau lebih dalam suatu kelompok.
1) Komunikasi kelompok (organization communication), yaitu
proses pemindahan pengertian dan informasi dari satu orang
kepada kelompok Rosenbalt, komunikasi bisnis merupakan
suatu tindakan pertukaran informasi, ide/ opini, intruksi, dan
sebagainya, yang disampaikan secara personal maupun non
personal melalui lambang dan sinyal untuk mencapai target
perusahaan.
2) Djoko Purwanto, komunikasi bisnis merupakan komunikasi yang
dipakai di dalam d unia bisnis yang termasuk berbagai macam
bentuk komunikasi, baik itu verbal maupun non verbal untuk
mencapai suatu tujuan tertentu.
2. Komunikasi dalam suatu organisasi.
Jika sebelumnya sudah dibahas mengenai pengertian komunikasi,
lantas apa pengertian dari komunikasi bisnis ? . Komunikasi bisnis
merupakan salah satu hal yang penting dalam menjalankan suatu bisnis
atau perusahaan, komunikasi ini mengandung pengertian sebagai suatu

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 3

komunikasi yang dilakukan secara verbal maupun non verbal, yang
berisi pendapat, ide, gagasan, maupun informasi, dan komunikasi ini
dapat dilakukan secara personal maupun impersonal. Berikut beberapa
pengertian komunikasi bisnis menurut beberapa ahli :
Secara umum, ada empat fungsi dari komunikasi di dalam bisnis,
yaitu; melakukan persuasi (persuading), memberi informasi (informing),
dan melakukan integrasi (intgrative) dengan audiens dan melakukan
kolaborasi (collaborating).
1. Melakukan Persuasi (persuasing)
Persuasi kepada pihak lain dilakukan agar audiens bisa memahami
konten dengan benar. Ini biasanya dilakukan terutama dalam hal
negoisasi terkait kegiatan bisnis. Untuk mendapatkan hasil terbaik
dalam bernegosiasi, semua pihak perlu memahami prinsip saling
menguntungkan (win-win solution).
2. Memberi Informasi (informing)
Memberikan informasi terkait lingkungan bisnis kepada mitra atau
pihak lain. Misalnya, pimpinan perusahaan perlu menempatkan
beberapa karyawan baru sebagai staf administrasi di kantor-
kantor cabang. Untuk memperoleh karyawan yang diharapkan, dia
memasang iklan lowongan kerja melalui media surat kabar, majalah,
radio, dan internet. Masing-masing media informasi tersebut tentu
saja mempunyai kelebihan dan kekurangan satu sama lain. Jadi
tergantung pimpinan tersebut untuk memilih media mana yang akan
dipilih dengan mempertimbangkan kemampuan internal yang dimiliki
oleh perusahaannya.
3. Melakukan Integrasi (intgrative)
Melakukan integrasi bertujuan agar komunikator dapat melakukan
upaya menyatukan diri dengan komunikan, sebagai contoh
menggunakan kata “kita” yang menandakan anda dan saya, sehingga
komunikator kesannya tidak mementingkan diri sendiri tapi juga
komunikan.
4. Melakukan Kolaborasi (collaborating)
Melalui jalinan komunikasi bisnis, seseorang dapat dengan mudah
melakukan kerjasama bisnis baik antara perusahaan satu dengan
lainnya baik perusahaan dosmetik maupun dengan perusahaan
asing. Saat ini kerjasama antar perusahaan di berbagai belahan dunia
relatif mudah dilakukan seiring dengan semakin pesatnya kemajuan
teknologi komunikasi. Seseorang dapat menggunakan beberapa
media telekomunikasi yang ada seperti telepon biasa, faksmili, telepon
genggam, internet, email dan telekomferensi dan lain-lain.
Conrad (dalam Tubbs dan Moss, 2005) menjabarkan tiga fungsi
komunikasi organisasi sebagai berikut: fungsi relasional; fungsi perintah;
fungsi manajemen ambigu.
1. Fungsi relasional terkait dengan komunikasi yang memperbolehkan

4 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

anggota-anggota menciptakan dan mempertahankan bisnis produktif
melalui hubungan personal dengan anggota organisasi/perusahaan
lain. Hubungan dalam pekerjaan mempengaruhi kinerja (job
performance. Sebagai contoh kepuasan kerja; aliran komunikasi
ke atas maupun ke bawah dalam hirarkhi organisasional, kordinasi
dan tingkat pelaksanaan perintah. Hubungan antar personal yang
baik sangat penting dalam pekerjaan. Karena jika kurang baik akan
menyebabkan hubungan menjadi kurang stabil, lebih memacu konflik,
kurang ditaati dan sebagainya.
2. Fungsi perintah, angota-anggota organisasi memiliki hak dan
kewajiban menerima, membicarakan, menafsirkan dan bertindak
atas suatu perintah. Tujuan dari fungsi perintah adalah koordinasi
antara sejumlah anggota yang berada dalam organisasi/perusahaan
tersebut.
3. Fungsi manajemen ambigu terkait dengan pilihan dalam situasi
organisasi yang sering dibuat dalam keadaan yang sangat
ambigu. Komunikasi adalah alat untuk mengatasi dan mengurangi
ketidakjelasan (ambiguity) yang melekat dalam organisasi, sebagai
contoh tujuan organisasi yang tidak jelas akan mempengaruhi
keberlanjutan dari organisasi /perusahaan.
Komunikasi dapat mempengaruhi bisnis, baik internal maupun
eksternal secara langsung maupun tidak langsung. Semakin besar skala
bisnisnya, semakin dibutuhkan komunikasi yang efektif. Berikut ada
delapan manfaat memiliki komunikasi yang efektif untuk bisnis, yaitu :
1. Masalah dapat diselesaikan dengan cepat
Ketika didapati sebuah masalah maka biasanya selalu ada diskusi
untuk menyelesaikan masalah tersebut. Apabila orang-orang yang
terlibat tidak dapat saling berkomunikasi secara efektif, maka akan
lebih susah untuk mengerti maksud dari pembicaraan. Dampaknya
adalah lebih sulit untuk mencari akar permasalahan yang akhirnya
membutuhkan waktu lebih lama untuk menemukan solusinya.
2. Peningkatan Produktifitas
Semakin besar perusahaan, semakin kompleks struktur organisasi
dan metode komunikasi antar karyawan. Misalnya, di perusahaan
teknologi, jika komunikasi antara manajer proyek dan tim teknis
lainnya tidak efektif, bayangkan berapa banyak waktu non-produktif
yang diperlukan untuk membuat staf teknis memahami apa maksud
yang dikehendaki oleh manajer proyek. Oleh karena itu, semakin
efektif suatu komunikasi maka orang lain akan semakin mengerti apa
yang dikatakan, sehingga kecepatan eksekusi akan semakin cepat.
3. Terjalin kerjasama yang lebih baik
Bekerja sama dengan pihak lain akan membuat bisnis Anda
berkembang lebih. Misalnya, usaha toko roti ingin meningkatkan
hasil hariannya. Tentunya untuk memenuhi permintaan bahan roti,

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 5

jika hanya membeli produk eceran seperti biasa maka biaya yang
dikeluarkan pasti akan lebih tinggi. Lain halnya jika bekerja sama
dengan pemasok yang akhirnya mendapat harga khusus, yang
tentunya akan lebih menghemat uang.
4. Kemudahan Promosi
Perusahaan bisnis berskala besar harus memiliki departemen
pemasaran khusus yang dapat berfungsi penuh untuk memasarkan
produk. Namun bukan berarti ketika kita ingin mendirikan perusahaan
star up, kita harus menyiapkan departemen pemasaran yang
berdedikasi, apalagi ketika modal dan sumber daya manusia
terbatas. Melalui kemampuan komunikasi yang efektif, kita bisa lebih
mudah memperkenalkan produk ke masyarakat karena mereka bisa
langsung tertarik dengan produk baru kita.
5. Meningkatkan kesan profesional
Komunikasi yang efektif dapat membuat seseorang akan nyaman
selama berbicara dengan kita. Hal ini juga akan menimbulkan kesan
bahwa kita orang yang profesional karena orang yang diajak bicara
dapat menangkap dan menerima maksud pembicaraan dengan
mudah.

1.2 UNSUR KOMUNIKASI BISNIS

Komunikasi bisnis seperti yang sudah dijelaskan merupakan proses
saling bertukar ide, gagasan, masukan, keterangan dan lainnya untuk
maksud yang dikehendaki yang dapat disampaikan secara pribadi ataupun
non-pribadi dengan menggunakan isyarat atau signal untuk mencapai
maksud dan kehendak bersama dalam berorganisasi (Rossenblatt et al.,
1997). Jika kita perhatikan, definisi di atas mempunyai enam unsur utama
dalam kegiatan komunikasi bisnis. Kegiatan komunikasi dalam berbisnis
harus mengandung unsur-unsur tertentu. Unsur-unsur komunikasi bisnis
tersebut diantarnya:
1. Memiliki tujuan
Komunikasi bisnis harus mempunyai tujuan yang telah ditentukan
sesuai dengan tujuan organisasi/kelembagaan. Tujuan komunikasi
dapat bersifat formal atau informal tapi tidak bersifat sosial, kecuali
jika memenuhi tujuan utama organisasi.
2. Pertukaran
Berkomunikasi sedikitnya terdiri dari dua orang atau lebih, yaitu
pemberi pesan/komunikator dan penerima pesan/komunikan.
3. Gagasan, Opini, Informasi instruksi
Adalah bagian dari isi pesan yang bentuknya tergantung pada tujuan,
situasi dan kondisinya.
4. Saluran pribadi/ Non-pribadi
Saluran media yang digunaan tergantung dari tujuan komunikasi ,
apakah untuk menjangkau beberapa orang atau lebih banyak sampai

6 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

jutaan orang secara bersamaan,
5. Simbol / Sinyal
Merupakan alat atau metode yang yang digunakan dalam pertukaran
pesan yang dapat dimengerti oleh komuniak dan komunikator. Simbol
sifatnya dapat positif atau abstrak; sinyal juga dapat berbentuk verbal
atau nonverbal. Namun yang terpenting adalah bagaimana memahami
dan menafsirkan informasi yang disampaikan dengan benar.
6. Mencapai tujuan organisasi
Salah satu ciri yang membedakan lembaga formal dengan lembaga
informal adalah sudah memiliki tujuan yang sebelumnya telah
ditetapkan oleh manajemen.

1.3 PROSES KOMUNIKASI BISNIS

Fungsi komunikasi bisnis melibatkan adanya sebuah proses yang
terintegrasi, yang meliputi :
1. Pengiriman pesan atau informasi
Sama seperti proses komunikasi pada umumnya. Proses komunikasi
bisnis juga didahului dengan pesan yang dikirim oleh seseorang
dengan ide/ konsepsi/ keterangan-keterangan untuk disampaikan
kepada orang lain, dengan harapan penerima pesan tersebut dapat
memahami pesan tersebut sesuai dengan yang diharapkan.
2. Simbol/ isyarat
Pada tahap kedua, orang-orang dengan pemikiran / ide/ informasi
tersebut, diinjeksikan menjadi simbol atau isyarat. Simbol atau
isyarat tersebut dapat berupa bahasa, tulisan, kode, gerakan tubuh
(tangan, kepala, mata dan bagian wajah lainnya), untuk mengajak,
menyarankan, mengubah sikap, perilaku atau menunjukkan arah
tertentu.
3. Media / penghubung
Media adalah metode yang diguanakan untuk mengirim pesan ke
penerima pesan. Media komunikasi yang digunakan dapat berupa
media elektronik seperti televisi, radio, koran, papan buletin,
seluler dan lainnya. Saat memilih media yang akan dipakai untuk
menyampaikan pesan, anda harus memperhatikan isi pesan yang
akan disampaikan,Z jumlah penerima informasi, dan keadaannya.
Poin-poin tersebut perlu diperhitungkan karena memperhitungkan
efektifitas komunikasi bisnis.
4. Mengartikan tanda/isyarat
Penerima pesan akan mudah memaknai pesan yang diberikan
komunikator apabila dapat mengartikan kode/isyarat yang dikirimkan.
5. Penerima pesan
Pesan diterima atau diadopsi oleh penerima pesan sesuai dengan
maksud pengirim, tanpa mengurangi makna pesan yang hendak
dikirimkan oleh pengirim pesan.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 7

6. Balikan (feedback)
Balikan (feedback) dilakukan sebagai balasan atas pesan yang
diterimadari pengrim pesan. Dengan umpan balik atau feedback ini,
pengirim pesan dapat mengetahui respon penerima pesan. Bentuk
feedback dapat berupa informasi, kritik, kesan, dan lainnya.
7. Gangguan
Gangguan berdampak negatif pada efektifitas komunikasi bisnis.
Akibat adanya gangguan tersebut, proses komunikasi bisnis akan
terhambat dan terganggu. Oleh karena itu, gangguan ini harus di
kurangi atau di minimalisir.
Komunikasi dalam rangka penyampaian pesan dalam suatu
organisasi memerlukan langkah-langkah agar pesan dapat diterima dan
menjadi tidakan nyata. Tanpa komunikasi yang terorganisir, pesan akan
terhambat dan tidak dapat diterima, sehingga implementasi ide tidak akan
mencapai hasil yang diinginkan. Oleh karena itu, diperlukan penyesuaian
agar hasil yang maksimal memulai proses komunikasi dari titik terendah
rencana organisasi hingga titik goal setting sasaran organisasi. Berikut
langkah-langkahnya:
1. Tahap Ideasi
Tahap ideasi adalah tahapan paling awal dalam membuat ide
untuksuatu organsisai. Pikiran atau ide inimungkin muncul karena
masalah dalam organsiasi, atau mungkin muncul karena tujuan
yang lebih tinggi. Oleh karena itu, sebuah ide dapat digunakan untuk
mencapai organisasi.
2. Tahap Encoding
Pada tahap ini, Anda perlu menyusun ide untuk dikomunikasikan
kepada bawahan atau anggota organisasi. Penataan ide bisa dalam
bentuk simbol atau pesan langsung dari rapat kerja. Nantinya sesuai
dengan media yang dibutuhkan oleh organisasi, pesan atau ide
tentang tugas ini akan dikirimkan melalui berbagai media.
3. Tahap Pengiriman
Ketika sebuah ide atau gagasan terstruktur dengan sempurna dan
diyakini bahwa ide atau gagasan tersebut dapat dipahami oleh
semua elemen organisasi, langkah selanjutnya adalah mengirimkan
ide tersebut. Tentunya saat memilih media juga direncanakan sejak
awal. Karena media penyampaian ide dan konsep merupakan
kebutuhan dasar yang berkaitan dengan komunikasi organisasi.
Tahap Penerimaan
4. Tahap keempat adalah tahap penerimaan. Tahapan ini menuntut
setiap elemen di dalam organisasi untuk mengetahui ide-ide apa yang
sedang dikembangkan. Sesuai media yang disepakati oleh organisasi,
ide dapat dilihat melalui panca indera pendengaran atau penglihatan.
5. Tahap Encoding
Tahap ini adalah saat penerima pesan mencoba menjelaskan dan

8 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

mengartikan secara luas, dan membaca makna yang dijelaskan
dalam pesan tersebut. Tahap ini membutuhkan proses berpikir, dan
kemudian pertukaran ide secara tidak langsung antar anggota. Tentu
saja, tujuannya adalah untuk menyamakan ide dan makna sehingga
tindakan yang akan dilakukan dapat mengikuti instruksi dan asumsi
kebanyakan organisasi.
6. Tahap Tindakan
Tahapan terakhir adalah tahap aksi atau tindakan. Tahap ini adalah
proses terakhir kala penerima pesan merespon baik pesan yang
telah diterimanya. Pada tahap terakhir, untuk memastikan bahwa
pesan diterima, penerima pesan/ komunikan dapat merespon
dengan berbagai cara, yaitu dengan mencoba melengkapi informasi
dengan meminta informasi lain atau melakukan tindakan lain agar
menyamakan persepsi dari pengirim pesan.
Proses komunikasi bisnis ada dua tahap yaitu:
1. Komunikasi secara primer
Proses penyampaian pikiran dan atau perasaan kepada orang lain
dengan menggunakan lambang/symbol sebagai media, seperti
bahasa, isyarat, kial (gesture), gambar, warna dan sebagainya.
Bahasa paling banyak digunakan dalam komunikasi primer, karena
mampu menerjemahkan pikiran seseorang kepada orang lain dengan
cepat yang dapat berupa ide, informasi maupun opini. Kata-kata
mengandung dua jenis pengertian yaitu denotative sebagaimana yang
tercantum dalam kamus, dan konotatif yang mengandung penilaian
tertentu/kiasan atau emosional.
2. Komunikasi secara sekunder
Proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain
dengan menggunakan alat atau sarana sebagai media kedua setelah
memakai lambing/symbol sebagai media pertama. Media yang dipakai
relative lebih banyak contohnya telefon, surat, fax, koran, majalah,
radio, TV, film, e mail, media social, internet dan sebagainya.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 9

BAB II
TANTANGAN DAN
LINGKUP KOMUNIKASI

2.1 TANTANGAN KOMUNIKASI BISNIS

Kemampuan dalam berkomunikasi secara efektif dapat dilatih dan
dikembangkan dalam diri seseorang. Keterampilan yang seharusnya kita
kuasai dalam melakukan komunikasi efektif secara professional adalah
sebagai berikut:
1. Keterampilan Menulis
2. Keterampilan Membaca
3. Keterampilan Berbicara; dan
4. Mendengar.
Aktivitas komunikasi merupakan aktivitas rutin yang dilakukan oleh
setiap manusia mulai dari bangun tidur hingga tidur lagi dalam kondisi sadar
ataupun tidak kita sadari. Komunikasi dianggap kegiatan yang otomatis
dilaksanakan oleh setiap orang dan sebagian orang menganggap tidak
perlu untuk mempelajari secara khusus bagaimana cara berkomunikasi
yang baik dan benar. Namun saat ini anggapan tersebut merupakan suatu
kesalahan, karena keterampilan dalam berkomunikasi menjadi hal yang
penting dalam interaksi kita sebagai makhluk social.
Stephen Covey pernah menuliskan dalam sebuah bukunya bahwa
komunikasi merupakan bagian terpenting dalam kehidupan manusia.
Bukan masalah apa yang kita sampaikan dan tuliskan namun yang
terpenting dalam komunikasi adalah karakter, psikologis dan bagaimana
kita menyampaikan pesan itu kepada oranglain. Seorang komunikan
tidak hanya menerima apa yang ia dengar namun lebih kepada membaca
dan menilai sikap kita sebagai komunikator. Jadi yang terpenting dalam
berkomunikasi efektif menurut Stephen Covey adalah karakter diri yang
kuat yang dibangun dari fondasi etika serta integritas diri yang kokoh.
Komunikasi efektif sangat berperan dalam pencapaian tujuan sebuah
organisasi, tidak penting seseorang itu memiliki pendidikan yang tinggi,
uang yang banyak atau kekuasaaan yang besar namun ketika ia tidak
memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik dan efektif maka akan

10 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

menghambat tercapainya tujuan organisasi tersebut. Bagi seseorang
yang terpenting adalah kemampuan menyampaikan pesan atau informasi
yang baik, kemampuan menjadi pendengar yang baik dan kemampuan
menggunakan media teknis yang menjadi poin penting dalam komunikasi
yang efektif.
Dalam berkomunikasi terdapat hambatan-hambatan yang akan
mengganggu proses terkirimnya pesan dari komunikator ke komunikan,
diantara hambatan dalam komunikasi adalah:
Komunikasi seringkali terganggu atau bahkan dapat menjadi buntu
sama sekali. Faktor hambatan yang biasanya terjadi dalam proses
komunikasi, dapat dibagi dalam 3 jenis sebagai berikut:
1. Hambatan Teknis
Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak
pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan
pesan. Dari sisi teknologi, keterbatasan fasilitas dan peralatan
komunikasi, akan semakin berkurang dengan adanya temuan baru di
bidang teknologi komunikasi dan sistim informasi, sehingga saluran
komunikasi dalam media komunikasi dapat diandalkan serta lebih
efisien.
2. Hambatan Semantik
Hambatan semantic berkaitan dengan penggunaan bahasa dan
pemaknaan kata yang berbeda-beda. Hambatan ini bisa terjadi
pada komunikator maupun komunikan yang memiliki latar belakang
bahasa, budaya dan geografis yang berbeda sehingga kata yang
sama dimaknai dengan berbeda. Misalnya bahasa yang digunakan
oleh orang jawa akan sulit dipahami oleh orang luar jawa, begitu juga
sebaliknya. Untuk itu seorang kominkator harus dapat memilih kata
dan bahasa yang juga dapat dipahami oleh komunikan sehingga tidak
terjadi miss-komunikasi diantara kedua belah pihak akibat penafsiran
yang berbeda.
3. Hambatan Manusiawi
Hambatan manusiawi berkaitan dengan masalah yang ditimbulkan
dalam diri komunikator maupun komunikan. Cruden dan Sherman
mengungkapkan hambatan manusiawi meliputi:
1) Hambatan karena perbedaan individual manusia, seperti
perbedaan persepsi, emosi, status, umur, keterampilan
mendengarkan, pencarian dan penyaringan informasi.
2) Hambatan yang muncul karena iklim psikologis dalam organisasi
atau lingkungan yang dipengaruhi oleh sosial dan budaya, seperti
suasana dan iklim kerja serta tata nilai yang dianut.
Seperti kita ketahui komunikasi bisnis merupakan proses
penyampaian pesan atau informasi di dalam struktur organisasi secara
efektifitas dan efisiensi kerja sehingga tujuan dari organisai dapat tercapai.
Pesan yang disampaikan dalm komunikasi bisnis tidak hanya bersifat

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 11

informatif yakni agar pihak lain mengetahui dan memahami informasi yang
disampaikan, namun komunikasi bisnis juga semestinya bersifat persuasif
agar pihak lain mau menerima dan menyakini terkait produk/barang, jasa
yang ditawarkan.
Dalam proses komunikasi kemungkinan terjadi pemaknaan pesan
yang berbeda anatara komunikator dan komunikan bisa saja terjadi karena
komunikasi akan dipengaruhi oleh perbedaan budasa, psikologi, persepsi
dan lain-lain. Untuk itu pesan dan informasi semestinya memenuhi 7 C
agar dapat tersampaikan dengan baik dan benar,7 C yang dimaksud yakni:
1. Lengkap (Completeness)
Pesan akan dikatakan lengkap apabila berisi semua materi yang
diperlukan sehingga komunikan dapat memberikan tanggapan sesuai
dengan harapan komunikator.
2. Singkat (Conciseness)
Pesan yang disampaikan sebaiknya concise (singkat, padat dan
jelas) namun tidak mengurangi dan mengalihkan dari makna
sebanarnya. Pesan yang disampaiakan oleh komunikator harus tetap
mengedepankan gagasan.
3. Pertimbangan (Consideration)
Pengirman pesan dari komunikator ke komunikan hendaknnya
memperhatikan factor psikologis dari penerima pesan/komunkan.
Misalnya ketika komunikan berjuang menghadapi musibah, maka
tidak selayaknya kita menyampaikan informasi yang hanya membuat
ia larut dalam musibah yang dihadapi.
4. Kongkrit (Concreteness)
Pesan yang disampaikan dengan bahasa yang jelas, tidak bertele-
tele dan mudah dipahami oleh komunikan.
5. Kejelasan (Clarity)
Pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang mudah
dimengerti dan mudah diinterpretasikan serta memiliki makna yang
jelas.
6. Kesopanan (Courtessy)
Pesan/informasi yang disampaikan hendaknya tambah membuat
hubungan interpersonal anatar komunikator dengan komunikan
menjadi lebih harmonis, untuk itu selayaknya mesti memperhatikan
etika dan nilai-nilai kesopanan.
7. Ketelitian (Correctness)
Pesan hendaknya dibuat dengan jelas, teliti serta menggunakan
etanda baca yang jelas dan mudah dipahami apabila pesan yang
disampaikan kepada organisasi yang formal atau resmi.

2.2 LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Chris Fill (1995) telah menjelaskan beberpa ruang lingkup dalam
komunikasi bisnis, diantaranya:

12 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

1. Siapa penerima pesan.
2. Pesan yang diterima sebagai sebuah informasi.
3. Perusahaan dan Produk yang ditawarkan.
4. Pengeluaran dalam pembuatan produk baru.
5. Cara pesan ketika disampaikan.
6. Tindakan penerima yang diinginkan.
7. Kontrol terhadap proses.
8. Pencapaian ketetapan
Selain itu lingkup dari komunikasi bisnis terdiri dari komunikasi bisnis
internal dan komunikasi bisnis eksternal.
1. Komunikasi bisnis internal komunikasi yang terjadi antara
seseorang didalam organisasi atau perusahaan sebagai contoh
adalah antara apemilik dengan karyawan, antara seorang manager
dengan karyawan dan antar karyawan. Bentuk bentuk komunikasi
internal:
1) Downward communication, yakni komunikasi yang terjadi
anatara atasan dan bawahan yang berkaitan dengan tugas dan
tanggungjawab serta wewenang dalam organisasi. Tujuannya: a.
memberi penghargaan. b. memberi informasi atau argumentasi c.
memberi informasi tentang prosedur dan praktek organisasi d.
memberi umpan balik pelaksanaan kerja e. menyajikan informasi
aspek ideologi dalam menanamkan pengertian tentang tujuan.
2) Upward communication yakni, aliran komunikasi yang berasal dari
bawah ke atasan, contohnya apresiasi, kepercayaan.
3) Horizontal communication, yakni komunikasi yang terjadi pada
seseorang dengan orang lain yang memiliki struktur sejajar dalam
sebuah organisasi, contohnya mempersuasi, berbagi informasi
4) Diagonal communication, yakni komunikasi yang melibatkan
dua tingkat organsiasi yang berbeda. Ini biasanya terjadi dalam
organisasi besar yang memiliki ketergantungan.
2. Komunikasi bisnis eksternal merupakan komunikasi bisnis yang
terjadi antara anggota organisasi/ perusahaan dengan pihak luar.
Sebagai contoh adalah antara seorang direktur dengan pemasok,
antara manager dengan reseller atau agen atau antara perusahaan
dengan konsumen. Komunikasi yang dilakukan oleh pihak organisasi
atau perusahaan melalui kesepakatan mangement untuk melakukan
komunikasi dengan pihak luar. Kesepakatan manajemen untuk
melakukan/ dilakukan oleh pihak orang/perusahaan melalui komunikasi
dengan publik luar. Media yang digunakan adalah media umum dan
media massa.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 13

BAB III
PERANGKAT TEKNOLOGI
DALAM MENGEMBANGKAN
KOMUNIKASI BISNIS

Para pakar ilmu pengetahuan pada tahun 1970 telah memprediksi

bahwa seseorang bahkan Negara akan mampu menguasai dunia apabila
ia memiliki sumberdaya manusia dan menguasai teknolologi informasi.
Dan ternyata kondisi ini dapat dibuktikan pada abad ke-21 ini perusahaan
dan Negara-negara yang maju adalah mereka yang menguasai teknologi
informasi dan mampu menggunakan teknologi informasi tersebut dalam
kehidupan sehari-hari menjadi suatu alat untuk berkompetesi. Teknologi
informasi memiliki banyak peran dalam membantu tugas manusia
menjadi lebih cepat, efektif dan efisien terutama dalam dunia bisnis,
teknologi informasi akan mampu mengefektif dan meng-efisienkan kinerja
perusahaan sehingga profit yang didapatkan bisa lebih maksimal.
Saat ini teknologi informasi telah berkembang disemua Negara.
Negara-negara maju relative lebih cepat dalam mengadopsi pembaharuan
teknologi terbaru dibandingkan dengan Negara berkemabang. Kondisi
ini dikarenakan ketersediaan infrastruktur pendukung dalam sistem
kerja teknologi inormasi seperti jaringan, keterampilan yang berkaitan
erat dengan kompetensi sumberdaya manusia dalam menghasilkan
dan menggunakan teknologi tersebut serta aturan-aturan atau kerangka
regulasi dalam mendukung pengembangan teknologi informasi, kerangka
ini biasanya dihasilkan oleh pemerintah dengan memperhatikan kebutuhan
masyarakat, pelaku penyedia teknologi informasi serta pengembangan
keterampilan secara berkelanjutan. Semua itu harus menjadi kesatuan
dalam menciptakan infrastruktu penunjang dalam sistem informasi
teknologi.
Penggunaan teknologi informasi dalam sebuah perusahaan bisnis
akan memiliki pangsa pasar yang lebih luas karena dengan berbisnis
secara online maka seseorang/perusahaan akan mampu memasarkan
produk/jasa nya tanpa batas wilayah dan waktu. Dalam kaitannya dengan
hubungan dengan konsumen pun perusahaan bisnis akan memiliki
hubungan yang baik dengan konsumen-konsumen sehingga perusahaan

14 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

akan mudah dalam memenuhi apa yang diinginkan dan dibutuhkan
oleh konsumen. Selain itu seseorang/perusahan akan lebih mudah
dalam menanggapi keluhan konsumen terkait produk/jasa sehingga
akan melahirkan perbaikan bagi kinerja perusahaan, serta dengan
perkembangan teknologi informasi yang begitu cepat akan menumbuhkan
kreativitas dan inovasi-inovasi dalam menghasilkan produk/jasa yang
mampu bersaing ditengah pasar yang sangat kompetitif.

3.1 SEJARAH DAN DEFINISI TEKNOLOGI INFORMASI

Pada zaman pra sejarah manusia telah menggunakan teknologi
informasi dalam kehidupan sehari-hari. Namun teknologi informasi yang
digunkan masih bersifat sederhana jika dibandingkan yang kita gunakan
saat ini. Misalnya dahulu zaman prasejarah informasi disampaikan dan
disebarluaskan dengan menggunakan gambar-gambar, lukisan-lukisan
yang dituliskan pada batu, tembok ataupun tempat lainnya. Selain
itu manusia juga menggunakan bahasa tubuh dengan menggunakan
bahasa isyarat seperti membuat api, membuat bunyi-bunyian dengan
memanfaatkan gendang, teropet, tandung hewan dan lain sebagainya,
hal ini dilakukan supaya pesan yang disampaikan oleh pengirim pesan/
komunikator dapat tersebarluaskan dengan menggukan cara tersebut.
Pada tahun 1455 seorang ahli dalam bidang teknologi Guttenberg
menemukan mesin cetak yang terbuat dari plat besi yang dibentuk
sehingga membentuk huruf-huruf, selanjutnya Beliau menyederhanakan
mesin cetak ini dengan membuat mesin cetak yang berbahan dasar kayu
dan teknologi ini merupakan cikal bakal terciptanya masyarakat informasi.
Pada teknologi ini memungkinkan pendokumentasian dan penduplikasian
berbagai informasi sehingga informasi tidak hanya diketahui oleh beberapa
orang tertentu saja yang dapat mengaksesnya. Temuan ini mampu
merevolusi cara penyebarluasan dan penduplikasian informasi yang pada
masa awal hanya berbentuk lisan menjadi informasi yang berbentuk cetak.
Revolusi industri yang terjadi pada abad ke-18 juga menjadi lompatan
besar dalam membentuk masyarakat yang memahami teknologi informasi.
Pada masa ini dikenal juga alat transportasi yang mampu mengangkut
orang dalm jumlah yang besar dengan waktu yang relatif singkat sehingga
membuat penyebarluasan informasi juga semakin cepat. Perkembangan
teknologi informasi dan komunikasi juga dapat diliat semenjak ditemukannya
telegraf dimana informasi dapat disebarluaskan dengan cepat dengan jarak
dan volume yang masih terbatas. Selanjutnya para ahli menemukan Radio
dimana teknologi ini mampu menyebarluaskan informasi yang didapatkan
secara cepat/ realtime namun teknologi ini masih terbatas dengan jarak
dan masih satu arah sehingga selanjutnya ditemukanlah Telepon dimana
paradigm komunikasi jarak jauh yang terjadi sebelumnya masih bersifat
satu arah seperti radio dan telegraf, dengan teknologi ini informasi lebih
bersifat dua arah, tak terbatas oleh jarak dan waktu, sehingga komunikasi

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 15

yang dilakukan terasa lebih mudah.
Penggunaan perangkat Telepon dalam hal penyebarluasan dan
komunikasi telah banyak diadopsi masyarakat, sehingga pengembangan-
pengembangan perangkat ini pun dilakukan oleh perusahan yang bergerak
dibidang teknologi informasi, sehingga lahirlah berbagai jenis telepon
nirkabel yang sering kita sebut Handpone/HP. Penggunaan perangkat ini
juga mengalami perkembangan yang begitu cepat sehingga pada tahun
1990 an pun telah banyak menghasilkan berbagai jenis dan model ponsel
dengan segala kelebihan nya dalam berkomunikasi dan penyebarluasan
informasi. Handpone telah banyak membantu kerja masyarakat terutama
yang bergerak pada sektor bisnis dalam memperluas pangsa pasar,
investasi serta memperkuat struktur manajemen perusahan sehingga
perusahan/pelaku bisnis bisa memaksimalkan profit yang ingin dicapai.
Setelah mapan nya perkembangan perangkat komunikasi serta
pembaharuan-pembaharuan yang dilakukan demi meningkatkan
aksesbilitas orang dalam mendapatkan informasi, maka dikenalkanlah
yang namanya teknologi berbasis internet. Awal mulanya Teknologi
berbasis internet dikembangkan oleh Departemen Pertahanan Amarika
untuk mengantisipasi terjadinya perang dunia ketiga sebagai bentuk
penyedian alat komunikasi tentara yang terlibat dimedan perang. Pada
awalnya teknologi ini hanya mampu menghubungkan beberapa perangkat
komputer saja namun pada perkemabngannya di tahub 1900-an yang
menjadi masa bersejarah dalam pengembangan internet dunia dimana
pada masa itu teknologi internet sudah mulai dikembangkan untuk
dapat digunakan oleh masyarakat sipil. Sehingga pada tahun 1992
internet sudah banyak digunakan oleh masyarakat dengan ribuan situs
yang tersedia dan terkoneksi dengan sistem jaringan komputer yang
memanfaatkan internet. Teknologi internet ini tidak akan bisa berkembang
jika tidak didukung oleh pengembangan teknologi-teknologi sebelumnya
seperti TV, telepon dasebagainya. Teknologi ini akan menjadi mapan
ketika semua infrastruktur pendukung dapat berjalan dalam satu sistem
yang utuh sehingga dapat mendukung kinerja users/pengguna dalam
menyampaikan, menyebarluaskan, dan penduplikasian informasi.
Definisi Teknologi Informasi menurut Oxford English Dictionary dalam
Azwar Azis adalah sebagai perangkat keras dan perangkat lunak, serta
dapat mencakup jaringan dan telekomunikasi yang biasanya ditemukan
di lingkungan bisnis. Secara umum nama teknologi informasi merupakan
bagian dari kegiatan usaha perangkat elektronik komputer. Oleh karena
itu pada hakikatnya istilah teknologi informasi adalah suatu teknologi
yang menggunakan komputer sebagai alat utama untuk mengolah data
menjadi informasi yang berguna. Teknologi informasi dan komunikasi
(TIK) mencakup dua aspek, yaitu teknologi informasi dan teknologi
komunikasi. Teknologi informasi melibatkan semua hal yang berkaitan
dengan proses, alat , manipulasi, dan manajemen informasi. Teknologi

16 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

komunikasi berkaitan dengan penggunaan alat untuk memproses data
dan mentransfer data dari satu perangkat ke perangkat lainnya. Oleh
karena itu, teknologi informasi dan teknologi komunikasi merupakan
padanan yang tidak dapat dipisahkan, termasuk pemahaman yang luas
tentang segala aktivitas yang berkaitan dengan pemprosesan, manipulasi,
pengelolaan, dan transfer/ transmisi informasi antar media. (Aziz, 2012).
Teknologi Informasi menurut pendapat Endang adalah suatu
teknologi yang digunakan untuk mengolah data, termasuk memproses,
mendapatkan ,menyusun, menyimpan, memanupulasi data dalam berbagai
cara untuk menghasilkan informasi yang berkualitas yaiku informasi yang
relevasn, akurat, dan tepat waktu yang digunakan untuk keperluan pribadi,
bisnis dan pemerintahan dan merupakan informasi yang strategis untuk
mengambil keputusan. Sedangkan teknologi merupakan pengembangan
dari ilmu komunikasi yangmenggunakan perangkat teknologi yang dapat
embantu proses pekerjaan manusia seperti penggunaan perangkat
komputer, internet, wireless, dan sebagainya. Jadi secara definisi teknologi
komunikasi diartikan sebagai sesuatu yang berkaitan dengan penggunaan
alat bantu dalam memproses dan mengelola data untuk dapat ditranser
data tersebut dari perangkat satu ke perangkat lainnya.(Endang Shyta
Triana dan Andri Feriyanto, 2015).
Beberapa Literatur juga mendefinisikan hal yang sama terkait dengan
teknologi informasi seperti Alter (1992) yang mengungkapkan bahawa
teknologi informasi mencakup penggunaan teknologi berupa perangkat
keras (hardware) dan perangkat lunak (Software) dalam melaksanakan
suatu pemprosesan data mulai dari penerimaan data sampai pada
penyajian data.
Marti (2002) juga menambahkan definisi teknologi informasi, tidak
hanya dalam penggunaan teknologi komputer (dalam hal ini hardware
dan software), tetapi juga dalam semua teknologi komunikasi yang dapat
mengirimkan informasi dari suatu tempat ke tempat yang lain, dan dari
orang satu ke orang lain.

3.2 TEKNOLOGI YANG DIGUNAKAN DALAM KOMUNIKASI BISNIS

3.2.1 KOMPUTER
Komputer adalah salah satu perangkat teknologi informasi yang palling
banyak digunakan oleh masyarakat untuk membantu mempermudah,
mengefektif dan mengefisienkan pekerjaannya. Komputer sendiri adalah
teknologi yang mampu mengolah data yang berisi informasi-informasi
dengan suatu prosedur yang telah dirumuskan sebelumnya sehingga
menghasilkan data atau informasi yang bermanfaat bagi penggunanya.
Sistem kerja komputer terdiri dari beberapa perangkat yang saling
berhubungan satu dengan yang lainnya sehingga membentuk sistem kerja
yang yang telah terprogram dalam perangkat teknologi tersebut.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 17

Sumber: http://duniacermin21.blogspot.com/2019/09/sejarah-komputer-dan-
perkembangannya.html

Komponen yang membentuk sistem kerja komputer diantaranya

adalah perangkat keras (hardware) yang terdiri bagian/komponen/mesin
yang menyusun perangkat komputer ini diantaranya RAM, Hardisk,
Prosesor, CPU, Monitor, Keyboard, Mouse dan lain sebagainya. Perangkat
kedua adalah Perangkat lunak (Software) yang merupakan sistem operasi
dalam alur sistem kerja komputer yang berisi aplikasi-aplikasi yang
dimasukkan oleh pengguna yang bekerja sesuai dengan fungsi aplikasi dan
perintah pengguna. Komponen yang ketiga adalah Pengguna Komputer
(Brainware) dimana sebuah perangkat komputer tidak akan dapat bekerja
jika tidak diperintahkan oleh Brainware ini. Brainware merupakan orang
yang menjalankan perangkat teknologi komputer.

Sumber : https://agungpambudi54.wordpress.com/2014/02/02/pertemuan-1-arsitektur-
hardware-komputer/

18 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

Komputer memiliki banyak bungsi dalam membantu pekerjaan
manusia, diantara fungsi utama dari perangkat ini adalah teknologi ini
mampu menyimpan dan memproses data serta menyajikan data/informasi
dalam bentuk yang menarik dengan menggunakan perangkat pengolahan
data yang sudah ada dalam sistem kerja komputer. Dengan kemampuan
dalam pengolahan data yang baik, dari tahun ke tahun perkembangan
dan inovasi komputer tumbuh dengan cepat. Dahulu kita hanya mengenal
komputer dengan perangkat keras (Hardware) yang besar namun saat ini
generasi komputer hadir dengan tampilan yang menarik, perangkat keras
(hardware) yang minimize namun memiliki kemampuan pengolahan data
yang cepat, mudah dan storage yang besar. Bahakan dengan hadirnya
Komputer jinjing/Laptop semakin memudahkan pekerjaan manusia karena
pengolahan data dan transmisi informasi dapat dilakukan dimana saja dan
kapan saja.
Kegiatan bisnis saat ini sangat mengandalkan teknologi komputasi
ini karena membantu memudahkan pekerjaan pengguna. Komputer dapat
menjadi alat bagi pengguna dalam menyimpan data/informasi bisnis yang
lebih banyak sehingga dapat digunakan suatu saat oleh penggunanya.
Selain itu dengan kemampuan dalam memproses dan mengolah data
maka kehadiran komputer akan sangat bermanfaat dalam meningkatkan
kualitas dan kuantitas produk/jasa yang dihasilkan oleh pelaku bisnis.
Saat ini hampir setiap kegiatan bisnis menggunakan perangkat ini,
hal ini berimplikasi pada efisisensi penggunaan tenaga manusia serta
mengurangi kesalahan dalam melakukan kegiatan bisnis. Misalnya
saja dalam pabrik makanan dan minuman umumnya telah mengurangi
penggunaan tenaga manusia dan beralih dengan komputer dalam
menghasilkan makanan dan minuman, hal ini selain meminimkan biaya
produksi perusahaan namun juga meningkatkan keamanan, kebersihan
dan kesehatan produk yang dihasilkan karena minim kontak dengan
manusia sehingga mengurangi resiko penyebaran bibit penyakit yang bisa
saja ditularkan dari manusia ke makanan dan minuman yang dihasilkan
oleh perusahaan tersebut.

3.2.2 TELEGRAF
Telegraf merupakan alat komunikasi yang ditemukan pada tahun
1837 oleh Samuel F.B. Morse yang merupakan alat komunikasi yang
banyak digunakan saat itu. Alat ini dapat mengirimkan pesan dari jarak
jauh dengan menggunakan sandi/kode-kode tertentu. Telegraf mengirim
pesan-pesan dari jarak jauh dengan menggunakan kabel, listrik maupun
radio, Namun saat ini telegraf sudah jarang digunakan oleh masyarakat
umum. Penggunaan telegraf saat ini lebih banyak pada bidang pelayanan
dan militer.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 19

3.2.3 RADIO
Radio merupakan alat komunikasi tepatnya komunikasi massa
yang menghasilkan suara yang kemudian dipancarkan oleh gelombang
elektromagnetik di udara yang kemudian diterima oleh perangkat dirumah,
mobil, perkantoran dan sebagainya.
Radio merupakan media komunikasi sebagai bagian yang tidak
terpisahkan dari proses komunikasi, dalam hal sebagai media massa radio
memiliki karakteristik yang unik sebagai kelebihan dan keunggulannya
dalam menyalurkan informasi kepada publik. Radio bersifat auditif,
penyiarannya terbatas pada suara atau bunyi yang menyentuh indra.
Hal ini tidak menuntut publik untuk memiliki kemampuan membaca dan
melihat, tetapi hanya kemampuan mendengarkan. Menikmati acara radio
sangatlah sederhana.
Sebagai salah satu bagian dari berkomunikasi yakni sebagai media
massa, stasiun radio memiliki karakteristik yang berbeda dengan media
massa lainnya. Tidak berbeda koran di media cetak dan juga berbeda
dengan film optik dan mekanik. Kalaupun ada simbol non-verbal, bahasa
lisan digunakan untuk menyampaikan pesan melalui siaran radio, misalnya
simbol yang jarang digunakan seperti pemberitaan berita yang akan segera
muncul dalam bentuk bunyi telegraf atau bunyi dari alat musik. Radio selalu
menjadi alat penyebar informasi dan sudah sejak lama digunakan oleh
publik. Penyiaran tidak hanya digunakan di departemen pemerintahan,
misalnya di era perjuangan kemerdekaan, penyiaran telah menjadi alat
yang efektif untuk penyebaran kemerdekaan, merupakan perjuangan
anak bangsa untuk mengusir penjajahan.Penggunaan penyiaran dalam
bidang komersial dilakukan dengan mengiklankan barang / jasa yang
disediakan oleh pedagang.Barang / jasa tersebut dikemas dengan baik
dan mudah untuk dipahami publik Jaringan transmisi yang luas, radio
telah menjadi kemenangan zaman.

3.2.4 TELEVISI
Televisi merupakan salah satu media teknologi informasi yang banyak
digunakan oleh masyarakat dan mempunyai pengaruh yang cukup efektif
dalam merubah sikap dan perilaku orang serta memberikan informasi
yang menarik dengan tampilan gambar dan suara akan mempermudah
mastyarakat dalam menerima informasi yang disampaikan. Perkembangan
perangkat televisi saat ini begiti pesat sehingga generasi televisi saat ini
memiliki ukuran yang minimize serta didukung oleh akses internet.
Dalam kaitan dengan komunikasi bisnis, media televisi sangat
efektif dalam menyebarluaskan melalui promosi/periklanan suatu
produk/jasa yang ditawarkan pelaku bisnis kepada konsumen. Semakin
berkembangnya teknologi televisi dan konten-konten yang disiarakan
melalui perangkat ini juga perkembangan perikanan yang inovatif dan
menarik konsumen menggunakan produk yang ditawarkan semakin tinggi.

20 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

Selain itu akses perangkat ini begitu luas sehingga semua orang rata-rata
telah memiliki televisi dirumah, kantor maupun ditempat umum lainnya, hal
ini menjadi peluang bagi pelaku bisnis dalam menyebarluaskan informasi
tentang produknya.
Kendati dalam promosi/iklan melalui perangkat TV ini memakan
biaya yang cukup tinggi namun dengan asusmsi diseminasi dan efektifitas
dalam mempengaruhi khalayak yang sangat luas maka televisi tetap
menjadi pilihan bagi pelaku bisnis dalam mengiklankan usahanya. Pelaku
usha musti menyisipkan biaya antara puluhan hingga ratusan juta jika
ingin beriklan di slah satu satasiun televisi, kendati besarnya biaya promosi
sebuah produk/jasa tersebut membuat biaya promosi menjadi salah satu
komponen biaya terbesar yang dikeluarkan oleh perusahaan selain biaya
produksi.
Saat ini stasiun televisi juga berlomba-lomba berinovasi menyajikan
siaran-siaran yang mengedukasi dan menghiburmasyarakat dengan
konten-konten yang menarik dan disukai oleh masyarakat supaya dapat
menarik pelaku usaha/bisnis ikut beriklan pada siaran/tayangan dan
program-program yang disajikan pada stasiun tv tersebut. Kondisi ini
membuat persaingan antar satasiun tv semakin ketat karena fungsi dasar
tv tidak hanya pada peneyebarluasan informasi namun telah menjadi
media usaha untuk mendapatkan profit melalui periklanan yang disajikan.

3.2.5 TELEPON, HANDPONE DAN SMARTPHONE

Telepon merupakan salah satu alat komunikasi yang digunakan
untuk menyampaikan pesan suara dari jarak jauh dengan menggunakan
jaringan kabel. Namun dewasa ini perkembangan teknologi informasi ini
begitu pesat sehingga lahirlah yang namanya telepon genggang yang tidak
lagi menggunakan jaringan kabel tapi telah beralih menggunakan signal/
jaringan dari salah satu provider yang dipilih oleh penggunanya. Dahulu
penggunaan telepon dan handpone hanya untuk berkomunikasi antara
seseorang dari jarak jauh dengan menggunakan pesan suara yang real
time namun teknologi ini semakin berkembang menjadi Smartphone atau
biasa disebut dengan ponsel pinter. Peranggat ini selain menggunakan
jaringan nirkabel namun juga menampilkan pesan audio visual real time
tak terbatas jarak dan waktu yang didukung oleh jaringan internet yang
juga mengalami perkembangan yang cepat dalam hal aksesbilitas dan
transmisi data oleh pengguna.
Dengan perkembangan Smartphone yang begitu pesat, sehingga
hampir semua orang memiliki perangkat ini dan menggunakkanya
untuk berbagai aktivitas lainnya termasuk dalam komunikasi bisnis.
Pengguanaan smartphone dalam kegiatan bisnis sangat mudah, murah
dan efektif mempengaruhi masyarakat untuk menggunakan produk/jasa
yang ditawarkan. Orang-orang tidak harus mengeluarkan cost yang mahal
untuk mengiklan kan produknya seperti periklanan pada media masaa

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 21

radio atau televisi , namun dengan menggunakan perangkat ini promosi
dapat digunakan secara free atau berbayar jika menginginkan jangkauan
yang lebih luas dan pada platform yang komersil seperti Youtube,Facebook
dan lain-lain.
Semakin berkembang teknologi smartpone yang juga diikuti oleh
perkembangan platform-platform sosial media serta aplikasi-aplikasi yang
mendukung kegiatan usaha/bisnis yang multidimensi. Perkembangan
startup e-commerce/perdagangan elektonik dimana kegiatan jual beli
dan transmisi dana/ data dilakukan secara online. Tujuan dari kegiatan ini
adalah bagaimana pelaku usaha dapat meningkatkan market exposure
(pangsa pasar) dengan transaksi online yang membuat semua orang
diseluruh dunia dapat memesan dan membeli produk yang ditawarkan.
Perkembangan teknologi smartphone yang didukung oleh jaringan
internet ini membuat kegiatan bisnis yang sebelumnya bersifat konvensional
menjadi lebih modern dan digitalisasi dalam transaksi pembayaran
membuat pangsa pasar yang luas, kemudahan dalam proses serta pelaku
usaha pun dapat meminimalkan biaya produksi yang pada perdagangan
konvensional harus mengeluarkan biaya sewa tempat, tenaga kerja dan
promosi yang besar, namun dengan adanya perkembangan teknologi
informasi melalui perangkat smartphone ini semua orang dapat
melakukan kegiatan bisnis dari rumah, menghasilkan produk yang sesuai
dengan kebutuhan pasar dan harga yang kompetitif. Maka tidak jarang
kita mendengar pelaku bisnis yang dijalankan oleh Ibu Rumah tangga,
generasi-generasi millennial yang lebih adaptif pada perkembngan
teknologi informasi. Kondisi ini menjadi peluang bagi generasi millennial
dan pelaku usaha lainnya dalam melakukan kegiatan bisnis sehingga
diharapkan Indonesia memiliki startup-startup bisnis yang kompetitif dan
mampu memenuhi kebutuhan pasar minimal pasar dalam negri yang
merupakan peluang besar jika dimanfaatkan seoptimal mungkin.

2.3.6 TELEKONFRENSI
Sejak Pandemi Covid 19 melanda dunia akhir Desember 2019 lalu,
telah membawa perubahan tatanan hidup pada semua aspek kehidupan
termasuk pada sektor bisnis yang menjadi pukulan berat dalam menjaga
kondusifitas ekonomi dalam negeri. Berlakunya kegitan Lockdown pada
beberapa Negara dan pembatasan social berskala besar pada banyak
wilayah di Indonesia membuat kegiatan bisnis tidak dapat berjalan
secara normal karena mobilitas dan kegiatan bisnis yang dibatasi untuk
mengantisipasi pernyebarluasan covid 19.
Kondisi ini memutar otak pelaku bisnis untuk tetap bertahan ditengah
terjangan pandemik yang begitu massif menyebabkan rontoknya pondasi
perekonomian. Untuk itu pelaku bisnis tetap dilakukan dengan sistem
online dan tetap memperhatikan protocol kesehatan yang ketat, selain
itu komunikasi bisnis dalap dilakukan dengan menggunakan media

22 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

komunikasi lainnya seperti radio, TV, HP dan yang terbaru mulai diadopsi
pelaku bisnis ialah media telekonfrensi untuk menggantikan rapat atau
pertemuan atau hanya sekedar kordinasi dalam menjalin kerjasama dalam
dan antar perusahaan.
Telekonfrensi merupakan pertemuan atau percakapan yang dilakukan
secara elektronik dengan menggunakan salah satu media atau platform
yang menyediakan fasilitas telekonfrensi tersebut. Fasilitas telekonfrensi
ini harus didukung oleh perangkat-perangkat khusus seperti Televisi,
Laptop, atau HP serta didukung oleh aplikasi dan jaringan internet. Diantara
platform yang sering digunakan untuk kegiatan telekonfrensi adalah aplikasi
ZOOM Meeting, Skype, Cisco Webex, Microsoft Teams, GoogleMeet, dan
masih banyak lagi aplikasi yang digunakan untuk kegiatan telekonfrensi
ini. Aplikasi ini memungkinkan banyak orang bertemu/rapat amaupun
kordinasi untuk kepentingan bisnis dan yang lainnya tanpa harus berada
pada tempat/lokasi yang sama sehingga pada kondisi tertentu seperti
pandemik ini komunikasi bisnis tetap berjalan dengan semestinya dan
roda ekonomi pun dapat terjaga dari hantaman pandemik.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 23

BAB IV
KOMUNIKASI PENYELIA
DALAM ORGANISASI

Penyelia atau biasa kita kenal dengan supervisor merupakan

jabatan tertentu dalam sebuah organisasi atau perusahaan yang memiliki
kekuasaan dan weweang dalam memberikan perintah rekan kerja yang
berada dibawahnya secara struktur dibawah arahan pejabat/atasan nya.
Supervisor berasal dari bahasa inggris yang berasal dari kata supervise
yang berarti mengawasi atau mengarahkan. Sehingga jika dijelaskan
secara deskriptif maka supervisor berarti seseorang yang diberi jabatan
serta wewenang untuk mengawasi, mengarahkan dan mengendalikan tata
kerja dalam sebuah organisasi. Secara umum supervisor memiliki tugas
memonitoring proses produksi sehingga proses tersebut berjalan dengan
baik dan lancar. Selain itu supervisor bertanggung jawab dalam produksi,
pengawasan rekan kerja dibawahnya, melaksnakan instrukti kerja, serta
bertanggung jawab pada sistem keamanan dan kesehatan lingkungan
kerja perusahaan. Supervisior terbagi pada kelompok kategori tugas dan
fungsi sesuai dengan bakat dan kebutuhan perusahaan yakni supervisor
produksi, supervisor manajemen, supervisor marketing, supervisor

24 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

kemanan dan kesehatan dan lain sebagainya.
Untuk menjalankan tugas dan fungsinya secara efektif seorang
supervisor atau penyelia diharapkan memiliki kemampuan komunikasi
yang baik dalam menciptakan lingkungan kerja yang kondusif bagi
perkembangan perusahaan. Kemampuan berkomunikasi yang baik pun
belum cukup untuk mengelola sebuah perusahaan tau organisasi, seorang
pimpinan/manajer harus bisa memahami sifat,karakter atau psikologi dari
anggota dan lingkungannya sehingga cara pendekatan berkomunikasi
dapat dilakukan berbeda-beda antar anggotanya yang didasarkan pada
perbedaan karakarter individu masing-masing (Zulhafandi. Ariyanti R,
2020). Sebagian kita kadang menyalahkan rekan kerja atau anak buah
dalam ketidakmampuannya menjalankan tugas-tugas serta target yang
diberikan, namun kadang kita lupa bisa saja ketidakmampuan rekan kerja
itu disebabkan oleh supervisor yang tidak efektif dalam memberikan dan
membagikan tugas-tugas serta pengawasan terhadap rekan kerja. Untuk
itu kita musti memahami tugas-tugas dari seorang Penyelia/Supervisor
dengan lebih baik lagi. Adapaun tugas supervisor seperti yang dikutip
dalam Buku yang ditulis oleh Carnegie (2015) adalah:
1. Merencanakan Penugasan
Seringkali seorang penyelia tidak melakukan perencanaan tugas/
penugasan kepada rekan bawahannya. Cenderung supervisor
hanya memberikan perintah kepada bawahan untuk melaksanakan
tugas-tugas. Penugasan sejatinya perencanaan yang jelas yang
dilakukan oleh supervisior dengan target dan sasaran yang telah
dikaji terlebih dahulu. Pada perencanaan ini akan ditentukan siapa
dan apa yag akan dilakukan oleh rekan kerja dengan menentukan
tujuan yang ingin dicapai, informasi yang dibutuhkan untuk mencapai
tujuan tersebut, materi, alat serta sumber pendukung lainnya yang
dalam membantu dalam menjalankan tugas rekan kerja. Untuk itu
sebenarnya supervisor sudah memiliki data awal terkait kompetensi
yang dimiliki oleh rekan kerjanya sehingga perencanaan tugas dalam
berjalan optimal dan diberikan tugas pada orang yang tepat.
2. Mengomunikasikan tugas
Dalam hal ini seorang penyelia harus memahami dan mampu
berkomunikasi dengan baik dengan rekan kerjanya terkait dengan
kemampuan yang dimiliki rekan kerja dalam menyelesaikan tugas-
tugas yang diberikan dengan tenggat waktu dan target yang telah
ditetapkan. Penyelia harus meyakinkan rekan kerjanya benar-benar
memahami dan menerima instruksi yang diberikan karena banyak
dari Penyelia hanya pada pemberian tugas/ perintah saja namun tidak
memperhatikan dan memahami apakah rekan kerjanya memahami
tugas-tugas yang diberikan dan mengkomunikasikan waktu dan
target dalam pencapian tujuan yang dapat diterima oleh kedua belah
pihak.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 25

3. Mendapatkan Rencana Kegiatan
Penyelia musti mengkomunikasikan dan meminta rekan kerja untuk
mempersiapkan rencana kerja sebelum memulai pekerjaan yang
diberikan. Hal ini mencakup kapan pekerjaan itu dilakukan (jadwal)
dan dukungan apa yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan
tersebut. Misalnya dalam sebuah kegiatan seminar yang akan
dilakukan seorang ketua panitia yang berperasn sebagai supervisor
membagi tugas masing-masing anggotanya serta meminta masing-
masing bidang menjelaskan dan menuliskan apa-apa saja yang akan
dilakukan terkait pada tugas bidangnya masing-masing, misalnya
pada bagian acara, panitia akan menentukan randown acara, mulai
dari pembukaan sampai penutupan serta pada rangkaian kegiatan
dijelaskan siapa-siapa yang menjadi penanggungjawabnya.
4. Menindaklanjuti
Menindaklanjuti kerja dari rekan kerja yang telah diberikan tugas
merupakan suatu yang harus dilakukan oleh seorang Penyelia/
supervisor. Menindaklanjuti/monitoring yang dilakukan tidak hanya
selesai kegiatan/penugasan namun juga dapat dilakukan pada
tahapan-tahapan pelaksanaan kegiatan yang dijalankan oleh rekan
kerja. Menindaklanjuti kerja dari rekan kerja merupakan pendekatan
partisipatif dalam menjaga hubungan, serta member dorongan dan
motivasi rekan kerja untuk dapat menyelesaikan tugas-tugas dengan
baik dan sesuai dengan waktu dan tujuan yang diharapkan (Carnegie,
2015).

4.1 FUNGSI-FUNGSI KOMUNIKASI PENYELIA

1. Fungsi Perintah (instruksi)
Instruksi merupakan komunikasi yang dilakukan oleh atasan kepada
bawahan/rekan kerja. Perintah ini dapat dilakukan baik dengan
tulisan maupun lisan, yang berupa pemberian pengajaran terhadap
suatau pekerjaan yang ditugaskan. Komunikasi yang terjadi dalam
instruksi ini akan mempengaruhi perilaku rekan kerja agar dapat
melaksanakan tugas yang dibebankan sesuai dengan tujuan yang
ingin dicapai.
2. Fungsi Relasional
Komunikasi Penyelia/supervisior memungkinkan terjadinya
hubungan personal dalam organisasi. Hubungan personal yang baik
antara Penyelia/supervisor akan mempengaruhi kinerja rekan kerja/
bawahan. Dalam konteks ini Supervisor akan dapat memberikan
dorongan dan motivasi pada rekan kerja untuk dapat menyelesaikan
tugas-tugas yang diberikan.
3. Fungsi Penilaian
Penilaian dilakukan atas dasar mempertimbangkan capaian dalam
pelaksanaan tugas rekan kerja.. Penilaian ini semestinya dilakukan

26 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

kepada semua karyawan sehingga karyawan dapat mengetahui dan
memahami capaian dan kekurangan dalam kinernyanya.
4. Fungsi Teguran
Seorang Penyelia/Supervisor harus mampu memberikan teguran-
teguran atas kekurangan/kelemahan yang didasarkan kondisi
objektif yang dilakukan oleh karyawannya. Teguran-teguran ini musti
dapat dilakukan ketika kinerja karyawan akan mengganggu kinerja
organisasi, sedangkan bentuk teguran-teguran yang diberikan dapat
berupa lisan maupun tulisan tergantung aturan-aturan yang dibangun
dalam perusahaan tersebut.
5. Pemberian insentif dan tunjangan
Pada kondisi tertentu seorang pimpinan/supervisor atau penyelia
dapat mempertimbangkan untuk memberikan insentif kepada
karyawan yang memiliki prestasi dalam pencapaian target yang
telah ditetapkan oleh perusahaan. Pemberian insentif dan tunjangan
merupakan salah satu cara pimpinan dalam memperhatikan,
kepedulian dan kesadaran supervisor atas kinerja-kinerja rekan kerja
dalam pencapaian tujuan perusahaan. Sehingga dengan itu akan
menumbuhkan semangat kerja dan pencapaian target yang lebih
tinggi lagi oleh rekan kerja.

4.2 EMPAT KARAKTER SUPERVISOR UNGGUL

Kesuksesan sebuah perusahaan atau organisasi sangat tergantung
dari komunikasi dan kecakapan seorang Supervisor dalam mengelola
perusahaannya. Ketika supervisor memiliki kinerja yang optimal maka
dapat dipastikan organisasi dalam perusahaan juga akan mengalami
kinerja yang optimal juga. Begitu juga sebaliknya ketika sebuah perusahaan
/organisasi dipimpin oleh seorang supervisor yang berkinerja buruk seperti
tidak disiplin, etos kerja rendah dan sebagainya maka juga dipastikan
kinerja perusahan tidak akan berjalan dengan baik.
Untuk itu dengan begitu pentingnya tugas seorang supervisor sehingga
dijuluki sebagai Super Person artinya orang yang memiliki kemampuan
dalam mengelola pekerjaan secara optimal, maka selayaknya seorang
supervisor memiliki karakter-karakter tertentu dalam menjalankan
kinerjanya dalam sebuah organisasi/perusahaan. Adapun beberapa
karakter yang harus dimiliki oleh seorang supervisor dalam buku Kiat
Menjadi Supervisor Unggul yang ditulis oleh Agung (2012) sebagai berikut:
1. Proaktif
Seseorang yang memiliki sifat proaktif seeorang yang mampu
memberikan jeda antara datangnya stimulus dengan keputusan
untuk memberikan respon. Pada saat jeda tersebut seseoang dapat
menentukan respon apa yang terbaik yang dapat dilakukan untuk
suatu kegiatan tertentu. Sikap proaktif cenderung berorientasi pada
masa depan, bergerak maju dan menetapkan tujuan-tujuan yang

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 27

ingin dicapai.
Sikap proaktif ini muncul dari inisiatif seorang supervisor sebelum
permasalahan muncul, maka ia telah memiliki rencana dan langkah-
langkah untuk menyelesaikannya. Proaktif merupakan lawan
dari sikap reaktif yang berarti supervisor akan bereaksi ketika
masalah menghadapi organisasi/ perusahaannya. Sikap proaktif
ini menunjukakan tingkat kecerdasan dalam pengelolaan emosi
supervisor dalam mengantisipasi kendala atau masalah yang akan
dihadapi.
Covey menjelaskan cirri-ciri individu yang proaktif ada 5 macam yaitu:
1) Supervisor yang proaktif selalu bertanggungjawab
2) Supervisor proaktif memfokuskan upaya mereka dalam
mempengaruhi lingkungan
3) Berfokus pada lingkaran pengaruh
4) Supervisor yang proaktif memiliki dan memegang prinsip-prinsip
atau nilai-nilai yang mengarahkan perilakunya
5) Supervisor yang proaktif menggunakan kesadaran diri, Hati
Nurani, kreativitas , dan kebebasan dalam melakukan sesuatu
pekerjaan.
2. Karakter Pembelajar
Belajar sejatinya memrlukan sikap yang rendah hati dan mau
mendengarkan masukan dari oranglain. Begitu juga seorang
supervisor harus selalu mau belajar baik terkait dengan bidang
pekerjaannya maupun belajar dalam memahami kondisi lingkungan
kerja, belajar memahami sifat dan karakter rekan kerja. Proses
pembelajaran yang didapatkan oleh seorang supervisor dapat
berupa pengalaman dalam mengelola organisasi/perusahaan
maupun melalui pelatihan,training, workshop, seminar, on the job
training, dan sejenisnya. Menyempatkan diri dalam pengembangan
kompetensi tersebut bukan bagian dari membuang-buang waktu
supervisor namun itu merupakan proses yang sangat bermanfaat bagi
pengembangan kompetensi dan kepemimpinan supervisor sedingga
lebih bisa mengelola orgganisasi perusahaan secara optimal.
3. Ulet
Ulet berarti tidak mudah menyerah dalam masalah maupun kondisi
apapun yang dihadapi oleh seorang supervisor. Sejati nya seorang
supervisor akanmenghadapi berbagai dinamika dalam organisasi
perusahaannya yang memungkinkan penurunan kinerjanya dalam
mengelola organisasi, Karakter ulet pantang menyerah akan
membentuk jiwa tangguh supervisor untuk tetap bertahan dan
mencari solusi dari setiap masalah-masalah yang dihadapi, bukan
malah menyerah pasrah dan menerima keadaan yang ada.
4. Etis
Etis merupakan bertindak menggunakan cara konsisten terhadap

28 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

suatu hal yang masyarakat juga individu biasanya berpikir jika hal itu
merupakan nilai-nilai yang dianggap baik yang mencakup keadilan,
martabat, kesetaraan, kejujuran, keragaman dan hak-hak dari
suatu individu. Integritas dan kejujuran supervisor menjadi menjadi
landasan dalam melaksanakan pekerjaan secara optimal.
Dalam kaitan komunikasi bisnis perilaku etis adopsi moral dan etika
dalam menjalankan prinsip-prinsip bisnis yang diatur oleh aturan-
aturan, kode etik dan berfokus pada kepuasan konsumen dalam
menikmati layanan jasa atau produk yang dihasilkan perusahaan.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 29

BAB V
KOMUNIKASI
LINTAS BUDAYA

Pada bab ini, mahasiswa diharapkan dapat mengetahui dan

memahami komunikasi lintas budaya yang melingkupi: pengertian
komunikasi lintas budaya, pentingnya komunikasi lintas budaya, perbedaan
budaya, persiapan melakukan bisnis luar negeri, kendala bahasa, dan
keterampilan komunikasi lintas budaya.

5.1 PENGERTIAN KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA

Komunikasi lintas budaya adalah komunikasi yang digunakan
dalam dunia bisnis, baik komunikasi verbal maupun non verbal dengan
memperhatikan faktor-faktor budaya di suatu daerah, wilayah, atau Negara.
Perbedaan-perbedaan ekspektasi budaya dapat menimbulkan resiko yang
fatal, setidaknya akan menimbulkan komunikasi yang tidak lancar, timbul
perasaan yang tidak nyaman atau timbul kesalahpahaman. Akibat dari
kesalahpahaman-kesalahpahaman itu, banyak kita temui dalam berbagai
kejadian yang mengandung etnosentrisme dewasa ini dalam wujud konflik-
konflik yang berujung pada kerusuhan atau pertentangan antar etnis.
Sebagai cara untuk mengurangi kesalahpahaman yang disebabkan oleh
perbedaan budaya, yaitu dengan memahami atau setidaknya memahami
bahasa dan perilaku budaya orang lain (budaya lokal) (memahami
prinsip-prinsip komunikasi antar budaya dan mempraktikkannya dalam
komunikasi dengan orang lain).
Dalam dunia bisnis, komunikasi lintas budaya merupakan elemen
yang sangat penting terutama komunikasi lintas budaya. Komunikasi
lintas budaya banyak digunakan dalam berbagai aspek, seperti dalam
urusan bisnis dengan mitra bisnis yang berbeda budaya. Oleh karena
itu, diperlukan kajian komunikasi lintas budaya agar tidak terjadi
kesalahpahaman dengan orang lain dalam komunikasi tersebut, karena
satu budaya berbeda dengan budaya lainnya (Ikom Humas, 2013).

30 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

5.2 PENTINGNYA KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA
Menghadapi era perdagangan bebas dan globalisasi, perusahaan-
perusahaan besar berusaha melakukan bisnis secara global. Secara
umum, perusahaan besar yang bergerak di bidang manufaktur, eksplorasi,
dan jasa di Indonesia akan mempekerjakan beberapa konsultan asing
untuk membantu mereka mengembangkan perusahaan. Dengan melihat
perkembangan atau tren saat ini, komunikasi lintas budaya sangat berarti
untuk menjalin koordinasi bisnis di antara mereka. Bagaimanapun,
ketika mengkomunikasikan berbagai budaya secara tertulis atau lisan,
dibutuhkan konsensus antara dua orang atau lebih. Saat ini, semakin
banyak model kerjasama dan kesepakatan ekonomi di berbagai wilayah
dunia akan membuat pertukaran bisnis lintas budaya semakin penting.

5.3 MEMAHAMI BUDAYA DAN PERBEDAANNYA

5.3.1 DEFINISI BUDAYA

Lehman, Himtreet, dan Banty dalam Joko Purwanto (2011)
menyatakan bahwa budaya diartikan sebagai kumpulan pengalaman
hidup yang ada dalam masyarakatnya sendiri. Pada saat yang sama,
menurut Hofstede, budaya diartikan sebagai perencanaan kolektif dari
ide-ide yang membedakan satu jenis orang dari yang lain. Pada saat
yang sama, menurut Murphy dan Hildebrandt, budaya didefinisikan
sebagai ciri khas perilaku kelompok. Pemahaman ini juga menunjukkan
bahwa komunikasi verbal dan non-verbal dalam suatu kelompok juga
merupakan ciri khas kelompok tersebut dan seringkali unik atau berbeda
dari yang lain.
Beberapa hal penting yang perlu diperhatikan dalam definisi di atas,
antara lain budaya termasuk kumpulan pengalaman hidup, rencana
bersama, sistem bersama, dan ciri khas perilaku setiap orang dalam
masyarakat, termasuk sistem nilai, norma, dan simbol. Simbol dan
keyakinan atau kepercayaan.

5.3.2 KOMPONEN BUDAYA

Kebudayaan mencakup semua aspek kehidupan manusia, terutama
yang berkaitan dengan hubungan interpersonal, walaupun bentuk dari
setiap komponen budaya dapat berbeda dari satu tempat ke tempat lain.
Menurut Lehman, Himstreet, dan Baty, dalam Joko Purwanto (2011),
setiap elemen terbangun oleh beberapa komponen utamanya, yaitu nilai-
nilai, norma-norma, bahasa, dan pengetahuan. Menurut Mitchell, komponen
budaya mencakup antara lain; bahasa, kepercayaan, sopan santun, adat
istiadat, seni, pendidikan, humor, dan organisasi sosial. Menurut Cateora,
budaya memiliki beberapa elemen, yaitu budaya material, lembaga sosial,
sistem kepercayaan, estetika, dan bahasa (Bernard, 1989: 50).

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 31

5.3.3 TINGKATAN BUDAYA
Menurut Murphy dan Hildebrandt dalam Ronald (1995), dalam dunia
praktis ada tiga tingkatan budaya:
1. Formal
Budaya pada tingkatan formal merupakan sebuah tradisi atau
kebiasaan yang dilakukan oleh suatu masyarakat yang turun temurun
dari suatu generasi ke generasi berikutnya dan hal itu bersifat formal/
resmi.
2. Informal
Pada level ini, budaya sering diwariskan dari generasi ke generasi
dalam masyarakat melalui pendengaran, penglihatan, penggunaan,
dan perbuatan, tanpa mengetahui mengapa hal itu dilakukan.
3. Teknis
Pada level ini, buku dan aturan sangatlah penting. Ada penjelasan
logis mengapa satu hal harus dilakukan dan bukan yang lain.

5.3.4 MENGENAL PERBEDAAN BUDAYA

Perbedaan budaya dapat dilihat pada nilai moral sosial, peran
dan status, kebiasaan pengambilan keputusan, sikap terhadap waktu,
penggunaan ruang/ jarak, latar belakang budaya, bahasa tubuh (gestur),
hukum, perilaku moral, dan perbedaan budaya perusahaan.
1. Nilai-Nilai Sosial
Di pedesaan meskipun kondisi ekonomi tertinggal namun tetap
memiliki nilai persatuan yang tinggi, namun di perkotaan dengan
tingkat individualisme yang tinggi nilai gotong royong mulai merosot.
2. Peran dan Status
Budaya memandu peran yang akan dimainkan seseorang,
termasuk dengan siapa diajak berkomunikasi, dengan apa mereka
berkomunikasi dan bagaimana cara berkomunikasi.
3. Pengambilan Keputusan
Di negara maju seperti Amerika Serikat dan Kanada, pengambilan
keputusan biasanya dilakukan dengan cepat, sedangkan di Amerika
Latin dan Jepang, pengambilan keputusan oleh manajer biasanya
lambat dan tidak praktis.
4. Konsep Waktu
Sebagian besar eksekutif dan penduduk negara menyadari bahwa
waktu sangat berharga. Tidak seperti para eksekutif di Amerika Latin
dan Asia, mereka biasanya berpikir bahwa waktu lebih fleksibel.
5. Konsep Jarak Komunikasi
Seiring waktu, menjaga jarak komunikasi bervariasi dari budaya
ke budaya. Misalnya, jika kita berkomunikasi dengan sesama etnis
budaya kita, kita akan lebih mudah menggunakan bahasa daerah,
akan tetapi ketika kita berkomunikasi dengan seseorang yang
berbeda budaya dengan kita maka menggunakan bahasa Indonesia

32 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

sebagai bahasa pemersatu merupakan solusi agar informasi mudah
didapatkan. Baik komunikasi yang bersifat verbal maupun non verbal.
6. Konteks Budaya
Cara orang menyampaikan informasi kepada orang lain sangat
bergantung pada latar belakang kebudayaan. Di latar belakang
budaya tinggi seperti Korea Selatan atau Taiwan, orang-orang kurang
mengandalkan bahasa lisan, dan kebanyakan tidak bergantung
pada bahasa non-verbal. Ini berbeda dengan Amerika Serikat
dan Jerman. Mereka sangat mengandalkan komunikasi lisan dan
cenderung berkomunikasi secara langsung pada persoalan atau
lebih jelas dan terang.
7. Bahasa Tubuh
Perbedaan bahasa tubuh seringkali menjadi sumber kesalahpahaman
lintas budaya.
8. Prilaku Sosial
Prilaku sosial tentu berkaitan dengan etika sopan santun yang berlaku
di masyarakat. Setiap wilayah atau negara memiliki budaya sopan
santun yang berbeda-beda. Terkadang budaya yang dianggap tidak
sopan bernilai sopan di wilayah lainnya. Misalnya, budaya negara
Amerika dan Eropa, budaya berciuman atau berpelukan merupakan
perilaku yang sopan jika dilakukan oleh pria dan wanita, hal ini tentu
tidak berlaku di Indonesia. Di Indonesia dengan keanekaragaman
budaya dan agama menjadikan negara ini memiliki kultur sopan
santun yang berbeda dari negara Asing, sopan santun di lihat dari tata
krama dalam berbicara, yang muda menghargai orang yang lebih tua;
dengan cara jongkok jika melintasi orang yang lebih tua, mencium
tangan orang yang lebih tua, dan lain sebagainya. Sedangkan yang
tua menghargai yang muda dengan berbagai budaya sopan santun
yang ada sesuai dengan budayanya masing-masing. Dan perilaku
berciuman dan berpelukan bagi pria dan wanita yang bukan saudara
terlebih jika dilakukan oleh sepasang kekasih yang belum resmi
menikah adalah suatu perbuatan tercela (Siswanto, 2003: 79).
9. Perilaku Etis
Perilaku etis dan tidak etis berbeda dari satu negara dengan
negara lain. Hal itu tergantung pada kondisi geografis dan budaya
masyarakat.
10. Perbedaan Budaya Perusahaan
Budaya organisasi adalah cara perusahaan melakukan sesuatu.
Dengan kata lain, budaya organisasi mempengaruhi cara seseorang
berinteraksi dengan orang lain.

5.4 KOMUNIKASI DENGAN ORANG BERBUDAYA ASING

5.4.1 BELAJAR TENTANG BUDAYA
Ketika berencana berbisnis dengan orang-orang dari latar belakang

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 33

budaya yang berbeda, seseorang akan lebih efektif berkomunikasi bila
sudah belajar budayanya. Selain itu, saat tinggal di negara lain, yang
terbaik adalah orang tersebut setidaknya memahami bahasa, budaya,
dan adat istiadat yang berlaku di negara tersebut.

5.4.2 MENGEMBANGKAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI LINTAS

BUDAYA
Mempelajari apa yang dapat dilakukan seseorang tentang budaya
tertentu adalah cara terbaik untuk mengetahui bagaimana cara mengirim
dan menerima pesan lintas budaya secara efektif. Namun, ada dua hal
penting yang perlu diingat, pertama, jangan terlalu yakin seseorang
akan mampu memahami budaya orang lain secara utuh dan sempurna.
Kedua, jangan bingung merangkum pola perilaku orang-orang dari latar
belakang budaya yang berbeda.
Berikut beberapa tips atau trik yang dibutuhkan saat berhadapan
dengan orang-orang yang berbeda budaya (Prayudi, 2007: 34).
1. Menerima perbedaan sampai terbukti serupa. Jangan berasumsi
bahwa orang lain memiliki sudut pandang yang sama hingga benar
adanya.
2. Berani mengambil tanggung jawab saat berkomunikasi. Jangan
berasumsi bahwa berkomunikasi dengan orang lain adalah tugas
mereka.
3. Tidak ada komentar. Belajar mendengarkan cerita secara utuh
dan menerima perbedaan tanpa harus memberikan pendapat atau
penilaian lain.
4. Beri apresiasi. Pahami cara menyampaikan apresiasi melalui gerak
tubuh dan kontak mata dalam budaya yang berbeda.
5. Simpati. Sebelum mengungkapkan ide/informasi, coba
pertimbangkan bagaimana perasaan orang lain dan mengapa Anda
berkomunikasi.
6. Tahan ambiugitas. Belajar untuk mengendalikan kekecewaan dalam
kebingungan.
7. Jangan terpukau dengan permukaan. Jangan mudah teralihkan oleh
pakaian, gaya hidup, atau ketidaknyamanan lingkungan.
8. Kesabaran dan ketekunan. Jangan mudah menyerah saat
berkomunikasi dengan orang lain dengan latar budaya yang berbeda.
9. Mengenal bias budaya masing-masing. belajar untuk mencari tahu
alasan ketika asumsi Anda berbeda dari yang lain. .
10. Fleksibel / fleksibel. Saat berkomunikasi dengan orang dari latar
belakang budaya yang berbeda, bersiaplah untuk mengubah
kebiasaan atau sikap Anda.
11. Tekankan hal-hal biasa. Carilah kesamaan untuk kemitraan.
12. Kirimkan pesan yang jelas. Melalui sinyal verbal dan non verbal yang
jelas dan konsisten.

34 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

13. Meningkatkan kepekaan budaya. Pelajari berbagai kebiasaan
dan praktik agar Anda dapat memahami kemungkinan kesalahan
komunikasi.
14. Bersifat pribadi. Berkomunikasi dengan semua orang sebagai individu
bukan atas nama kelompok lain.
15. Belajar langsung. Selidiki masing-masing budaya untuk mengetahui
kapan harus mengirim pesan secara langsung atau tidak langsung.
16. Perlakukan penafsiran Anda sebagai asumsi kerja. Saat mempelajari
budaya lain, harap perhatikan umpan balik yang diterima oleh
penerima pesan.

5.4.3 NEGOSISASI LINTAS BUDAYA

Orang dari latar belakang budaya yang berbeda biasanya memiliki
metode negosiasi yang berbeda. Toleransi terhadap perbedaan juga
berbeda. Negosiator dari budaya yang berbeda dapat menggunakan
teknik pemecahan masalah dan metode pengambilan keputusan yang
berbeda.
Perusahaan yang bergerak dalam pelatihan lintas budaya, Moran,
Stahl dan Boyer International, membagi budaya menjadi dua kategori,
yaitu: budaya superfisial (seperti makanan, liburan, gaya hidup, dan
budaya mendalam). Budaya tersebut terdiri dari sikap dan nilai-nilai,
yang merupakan dasar dari budaya ini.
Orang dari latar belakang budaya yang berbeda biasanya memiliki
metode negosiasi yang berbeda. Toleransi terhadap perbedaan juga
berbeda. Misalnya, negosiator dari Amerika Serikat cenderung relatif
impersonal dalam negosiasi. Mereka memandang tujuan mereka dari
sudut pandang ekonomi, dan biasanya mereka percaya bahwa saling
percaya itu penting. Di sisi lain, negosiator China dan Jepang lebih
menyukai suasana hubungan sosial. Jika Anda ingin berhasil bernegosiasi,
maka Anda akan menunggu dengan sabar dan memiliki pemahaman
yang kuat tentang hubungan interpersonal China. Anda harus bisa
membangun hubungan sebagai dasar membangun kepercayaan dalam
proses negosiasi.
Di Prancis, hubungan interpersonal relatif kurang personal, lebih
menyukai suasana formal, dan dimulai dengan ketidakpercayaan satu
sama lain. Negosiator dari budaya yang berbeda dapat menggunakan
teknik pemecahan masalah dan metode pengambilan keputusan
yang berbeda. Jika Anda mempelajari budaya partner Anda sebelum
bernegosiasi, akan lebih mudah bagi Anda untuk memahami sudut
pandang mereka. Selain itu, menunjukkan keluwesan, rasa hormat,
kesabaran dan keramahan akan berpengaruh baik pada proses negosiasi
yang sedang berlangsung, yang pada akhirnya dapat menemukan solusi
yang menguntungkan kedua belah pihak.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 35

BAB VI
PENULISAN PESAN, SURAT,
MEMO DAN E-MAIL

Pada bab ini mahasiswa diharapkan dapat mengetahui dan

memahami serta mampu mengaplikasikan tentang perencanaan pesan-
pesan bisnis, merevisi pesan-pesan bisnis, penulisan direct request,
penulisan bad news, penulisan good news, serta penulisan pesan-pesan
persuasif dan korespondensi bisnis.

6.1 PERENCANAAN, PENGORGANISASIAN, DAN REVISI

PESAN-PESAN BISNIS

6.1.2 PERENCANAAN PESAN-PESAN BISNIS

Perencanaan pesan adalah langkah strategis untuk mencapai
tujuan organisasi secara keseluruhan dan merupakan salah satu faktor
kunci untuk komunikasi yang sukses. Isi pesan bisnis yang terencana
dengan baik akan memudahkan pencapaian tujuan komunikasi.
Proses penulisan pesan bisnis mirip dengan proses penulisan lagu
oleh seorang pencipta. Proses ini meliputi: perencanaan, komposisi dan
revisi (Joko Purwanto, 2003: 65).
Tiga tahapan penyusunan pesan-pesan bisnis, diantaranya :
1. Perencanaan
Meliputi konten dasar seperti maksud/tujuan komunikasi,
khalayak yang akan menerima pesan, gagasan pokok pesan
yang ingin disampaikan, saluran dan media yang digunakan untuk
menyampaikan pesan bisnis, termasuk penyesuaian intonasi suara.
Yang terpenting adalah mensiasati situasi saat ini untuk mencapai
tujuan yang diinginkan.
2. Komposisi
Hal ini terkait erat dengan susunan kata, kalimat dan paragraf.
Gunakan kata-kata sederhana untuk memudahkan penerima dalam
memahami dan menerapkannya.
3. Revisi

36 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

Supaya berjalan sesuai rencana, tujuan keseluruhan dan isi pesan
harus diperiksa lagi. Jika tidak sesuai, harap periksa dan perbaiki
atau perbaiki seperlunya untuk mencapai tujuan yang direncanakan.

6.1.3 PENENTUAN TUJUAN

Penentuan tujuan adalah langkah pertama dalam perencanaan
komposisi. Penentuan tujuan harus jelas, terukur dan konsisten dengan
tujuan organisasi. Kejelasan tujuan dapat membantu membuat berbagai
keputusan, seperti memutuskan apakah akan meneruskan pesan atau
tidak, menanggapi khalayak, memusatkan konten pesan, dan memutuskan
untuk menentukan saluran dan media penyaluran pesan. Tujuan umum
komunikasi bisnis adalah:
1. Menyampaikan informasi (informing)
2. Memberikan persuasi (Persuading)
3. Membuat kolaborasi (Colaborating)
Selain itu terdapat beberapa tujuan khusus sebagai bentuk
penjabaran dari tujuan umum. Tapi sebelum itu, kita harus tahu dulu
bagaimana cara menguji tujuan. Gunanya adalah megetahui tujuan yang
telah ditentukan sudah mencapai standar. Caranya adalah menguji tujuan
tersebut melalui empat pertanyaan, berikut:
1. Apakah tujuannya realistis ?
Tujuan harus realistis, artinya satu atau lebih ide bisa tersampaikan
dan dijalankan sesuai kemampuan yang ada.
2. Apakah waktunya tepat ?
Ketetapan waktu penyampaian ide atau gagasan perlu diperhatikan
agar penyampaian gagasan tersebut mudah diterima.
3. Apakah pengirim pesan adalah orang yang tepat ?
Pesan atau gagasan yang disampaikan oleh orang dengan status
atau posisi yang lebih tinggi cenderung lebih dapat diterima daripada
yang disampaikan oleh orang dengan status yang lebih rendah.
4. Apakah tujuannya dapat diterima perusahaan?
Tujuan penyampain pesan harus mengikuti tujuan organisasi secara
keseluruhan, oleh karena itu pesan yang disampaikan harus sesuai
dengan strategi organisasi.

6.1.4 ANALISIS AUDIENCE

Setelah mengetahui bahwa tujuan sudah mencapai standar, langkah
selanjutnya dalam merencanakan informasi bisnis adalah menganalisis
audiens (Courtland, 2002). Berikut adalah langkah-langkahnya:
1. Mengembangkan Profil Audiens
Saat mengembangkan profil audiens, poin-poin berikut harus
dipertimbangkan:
1) Jumlah dan komposisi audiens
Bentuk dan format materi yang disampaikan tergantung

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 37

dari jumlah dan komposisi penonton. Jika audiens kecil dan
background tidak banyak, Anda bisa mengemas materi dalam
bentuk report sederhana. Namun, jika audiens banyak dan latar
belakang berbeda maka materi harus dikemas dalam format
kertas / laporan, dengan gaya organisasi dan format penulisan
formal.
2) Identifikasi audiens yang memiliki kedudukan atau posisi kunci
Seseorang dengan jabatan yang lebih tinggi di suatu perusahaan
atau organisasi atau memiliki keunggulan tertentu di bidangnya
biasanya adalah orang yang memegang kedudukan atau peran
penting.
3) Reaksi audiens
Pencegahan kemungkinan adanya reaksi audiens, seperti
berdebat atau kurang kritis.
4) Tingkat pemahaman audiens
Perhatikan latar belakang audiens, jika latar belakang komunikator
dan audiens berbeda, maka Anda harus mempertimbangkan
sejauh mana audiens harus dididik terlebih dahulu.
5) Hubungan antara audiens dengan komunikator
Struktur pesan dan intonasi suara komunikator dapat menunjukkan
tingkat hubungan antara komunikator dan khalayak. Nada suara
saat Anda berbicara dengan seseorang yang Anda kenal akan
berbeda dengan seseorang yang baru Anda kenal.

2. Memenuhi Kebutuhan Audiens (Informasi)

Menurut Krizan (1998), untuk memenuhi kebutuhan audiens perlu
lima perkara berikut:
1) Temukan apa yang diinginkan audiens
Cari tahu apa yang diinginkan audiens dan segera berikan
informasi yang dibutuhkan.
2) Antisipasi pertanyaan yang tidak diungkapkan
Mesksipun audiens tidak meminta secara eksplisit, informasi lain
harus disediakan.
3) Berikan semua informasi yang diperlukan. Informasi penting harus
disertakan dalam pesan yang diberikan.
4) Informasi yang akurat
Memberikan informasi yang benar dan abash. Jika terjadi
kesalahan, komunikator harus segera memperbaikinya dan
meminta maaf atas kesalahan tersebut.
5) Cari ide yang menarik bagi audiens
Mohon lebih diperhatikan, karena penting untuk menentukan
apakah pesan tersebut disukai dan sesuai dengan ide utama
pesan tersebut.

38 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

3. Memuaskan Kebutuhan Motivasional Audiens
Beberapa jenis pesan dirancang untuk menginspirasi audiens untuk
mengubah perilaku mereka. Namun pemberian motivasi ini biasanya
menemui kendala, karena pendengar sering kali tidak mau menggunakan
hal baru untuk merubah hal yang sudah ada. Salah satu cara untuk
mengatasi kendala tersebut adalah dengan menyusun informasi agar
informasi yang disampaikan mudah diterima oleh pendengar. Pendekatan
yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan argumentasi yang
rasional dan emosional.

6.1.5 PENENTUAN IDE POKOK

Setiap informasi bisnis mengarah ke tema utama, ide utama, dan
sisanya adalah ide tambahan. Subjek adalah subjek informasi yang
luas. Meskipun ide pokok adalah pernyataan tentang suatu topik, tetapi
menjelaskan isi dan tujuan topik tersebut, sehingga dapat diterima oleh
khalayak. Untuk menentukan ide pokok, poin-poin yang harus ditentukan
terlebih dahulu adalah:
1. Teknik Brainstorming
Teknik Brainstorming merupakan pendekatan terbaik karena
memberikan keleluasaan bagi pikiran, untuk mencari berbagai
kemungkinan, dan menguji berbagai alternatif dengan
mempertimbangkan tujuan, audiens, dan fakta yang ada (Joko
Purwanto, 2003). Teknik ini menggunakan:
1) Story Teller’s Tour
Teknik ini berfokus pada ketelitian mendengarkan, agar ide utama
dari pesan dapat ditemukan dengan mudah.
2) Random List
Inti dari teknik ini adalah menulis semua yang Anda pikirkan di
atas kertas dan kemudian mempelajari hubungan antara ide-ide
ini. Bertujuan untuk menemukan poin penting dan tidak relevan.
3) CFR (Conclusion, Findings, Recommendations) Worksheet
Jika topik pembahasannya adalah pemecahan masalah, mohon
gunakan lembar kerja (worksheet) yang akan membantu
menjelaskan keterkaitan antara temuan, kesimpulan, dan
rekomendasi yang akan dibuat.
4) Jurnalistic Approach
Langkah awal dalam menemukan ide utama yakni melalui
pendekatan jurnalistik yang dapat memberikan poin kunci yang
baik. Pendekatan ini dinamakan 5W+1H, yang dapat menjelaskan
ide-ide utama dari presentasi, terdiri atas:
• Who (siapa audiensnya)
• When (waktu pelaksanaan presentasi)
• Where (lokasi pelaksanaan presentasi)
• Why (mengapa melakukan presentasi)

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 39

• What (ide apa yang ingin disampaikan)
• How (bagaimana cara penyampaiannya)
5) Questions and Answer Chain
Pendekatan terbaik adalah dengan cara melihatnya dari sudut
pandang audiens. Kita dapat menganalisis proses tanya jawab
audiens untuk menemukan ide utama.

2. Pembatasan Cakupan
Pembatasan cakupan isi pesan dilakukan agar poin-poin penting tidak
terabaikan. Karena yang terpenting adalah ide utama yang disampaikan
harus mudah dipahami dan diterima audiens.

6.1.6 SELEKSI SALURAN KOMUNIKASI DAN MEDIA

Menurut Joko Purwanto (2011) informasi bisnis harus disesuaikan
dengan keadaan yang ada. Ide yang dikomunikasikan dapat dilakukan
melalui dua jalur, yaitu:
1. Komunikasi Lisan
Salah satu keunggulan komunikasi lisan adalah kemampuannya
memberikan umpan balik secara langsung. Jika pesannya
sederhana, bisa membuat pendengar lebih nyaman. Dari sudut
pandang ekonomi, komunikasi ini ekonomis, efisien atau gratis.
Untuk informasi kontroversial dapat disampaikan ketika audiens
sedikit dan prosedurnya tidak resmi.

2. Komunikasi Tertulis
Pesan tertulis dapat dikomunikasikan dalam berbagai bentuk, seperti
surat, memo, dan laporan. Kabar baiknya adalah penulis tidak perlu
lagi melobi dan bernegosiasi, mereka dapat merencanakan dan
mengontrol berita sesuai kebutuhan.

6.1.7 PENGORGANISASIAN PESAN-PESAN BISNIS

Organisasi pesan bisnis yang terorganisir dengan baik akan
mendorong realisasi tujuan komunikasi bisnis. Berikut ini adalah hal-hal
yang perlu diperhatikan saat mengelola pesan bisnis: (Bernard, 1989).
1. Hal-Hal yang Menyebabkan Pesan Tidak Terorganisa
Kegagalan dalam mengatur komunikasi yang baik antara atasan
dan bawahan dapat disebabkan oleh beberapa alasan berikut:
1) Bertele-tele
Pesan awal yang bertele-tele atau berantakan dan dapat
membuat pembaca lama memahami arti pesan tersebut.
2) Bahan yang tidak relevan
Informasi yang tidak relevan membuang-buang waktu. Selain
itu, informasi yang disampaikan absurd, tidak jelas dan sulit
dipahami.

40 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

3) Ide yang tidak logis
Ide yang tidak logis dan tidak sesuai dengan topik pembahasan
akan membuat komunikasi menjadi sulit, karena audiens akan
kesulitan memahami poin-poin yang ingin disampaikan.
4) Pembahasan tidak mencakup informasi penting.
Pembahasan yang terlalu asyik dan membesar-besarkan isu-
isu yang tidak relevan hanya akan membuat informasi penting
terlupa dari topik diskusi.

2. Pentingnya Pengorganisasian yang Baik

Dengan menata pemikiran secara logis, berurutan dan langsung,
informasi yang disampaikan dapat memenuhi kebutuhan informasi,
motivasi dan kebutuhan khalayak yang sebenarnya. Agar dapat
berorganisasi dengan baik maka perlu memperhatikan empat hal
berikut:
1) Tema dan tujuan yang jelas.
2) Informasi yang disampaikan harus berkaitan dengan tema dan
tujuannya.
3) Pengelompokkan dan penyajian ide-ide harus dilakukan secara
logis.
4) Semua informasi penting harus sudah tercakup.
Banyak manfaat yang diperoleh, bila seseorang dapat membuat
pengorganisasian yang baik dalam komunikasi bisnis, diantaranya:
1) Membuat audience memahami suatu pesan.
Pesan yang terorganisasi dengan baik dapat mempermudah
audience memahami maksud/tujuan pesan.
2) Membantu audiens menerima isi pesan.
Organisasi pesan yang tepat dapat membantu pendengar menerima
konten pesan.
3) Menghemat waktu
Dengan cukup menyalurkan pesan yang relevan membuat waktu
audiens dihemat dan dengan mudah mengikuti alur pemikiran dari
pesan yang disampaikan.
4) Mempermudah pekerjaan komunikator.
Pesan yang tertata dengan baik dapat membantu komunikator untuk
bekerja dan membuat pekerjaan diselesaikan lebih cepat dan lebih
efisien. Dengan memahami isi pesan dan mengetahui bagaimana
mengkomunikasikannya, dapat meningkatkan kepercayaan
komunikator, sehingga mendorong penyelesaian pekerjaan yang
lebih cepat dan lebih efektif.

3. Pengorganisasian Melalui Outline

Pengorganisasian yang baik dapat dicapai dalam dua tahap, yang
pertama adalah mendefinisikan dan mengklasifikasikan ide. Kedua,

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 41

menentukan urutan gagasan melalui perencanaan organisasi yang
cermat (Siswanto, 2003: 89). Penjelasannya sebagai berikut:
1) Tentukan dan klasifikasikan ide. Jika pesannya panjang dan
kompleks, menggambar kontur sangat penting dan diperlukan
karena kontur dapat membantu memvisualisasikan hubungan
antara satu bagian dengan bagian lainnya. Garis besar
tersebut juga akan memberikan arahan agar komunikator dapat
mengkomunikasikan gagasan secara sistematis, efektif dan
efektif.
Adapun susunan outline umunya terdiri dari tiga tahap, yaitu:
a. Mulailah dengan ide utama. Ide utama dapat diringkas dalam
dua hal, pertama tentang apa yang ingin dilakukan atau
dipertimbangkan oleh audiens. Kedua, mengapa penonton
harus melakukan ini.
b. Sebutkan poin dukungan utama. Triknya adalah menyusun
poin-poin penting lainnya untuk mendukung gagasan utama.
c. Ada bukti untuk menjelaskan. Ungkapkan setiap bukti yang
berhasil dikumpulkan. Semakin banyak bukti, semakin baik
outline-nya.
2) Cara menentukan urutan dengan cara organisasional
Penentuan urutan penyampaian materi dilakukan dengan dua
pendekatan penting berikut:
a. Pendekatan langsung (direct approach)
Ini juga disebut metode deduktif, di mana gagasan utama
muncul terlebih dahulu dan kemudian bukti pendukung.
Cara ini cocok bila khalayak memiliki keinginan, minat
dan kesenangan atau netral tentang pesan yang ingin
disampaikan.
b. Pendekatan tak langsung (indirect approach)
Ini disebut juga pendekatan induksi, yaitu bukti muncul di
awal, kemudian gagasan utama. Cara ini bisa diterapkan
ketika penonton menolak, tidak puas, tidak tertarik atau
bahkan cuek dengan pesan yang ingin disampaikan.
Kedua pendekatan tersebut dapat digunakan untuk pesan singkat,
seperti memo dan surat, serta pesan formal dan pesan panjang.
Untuk menentukan metode mana yang bisa digunakan, penting untuk
menganalisis respons audiens terhadap maksud/tujuan pesan dan
model/jenis pesan yang ingin disampaikan.
Menurut Joko (2011), selain kedua metode di atas, terdapat
beberapa model metode untuk menentukan rencana organisasi mana
yang paling sesuai, antara lain:
1. Direct Request
Yang paling umum digunakan adalah metode jenis pesan bisnis
ini, yaitu dengan menyampaikan pesan langsung ke poin yang

42 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

diharapkan. Permintaan langsung bisa dalam bentuk surat atau
memo. Jika audiens tertarik dan antusias, maka cara ini bisa
digunakan.
2. Informasi Rutin, GoodNews atau GoodWill
Audiens biasanya netral dengan berita rutin dan senang dengan
berita baik. Informasi semacam itu lebih cocok untuk komunikasi
langsung, karena tanggapan audiens bersifat netral dan positif.
3. Informasi BadNews
Jika pengumuman berisi berita buruk, biasanya audiens kecewa
atau tidak senang mendengarnya. Oleh karena itu, metode yang
dapat diterapkan dengan tepat adalah metode tidak langsung.
4. Informasi Persuasif
Jika khalayak memang kurang tertarik dengan informasi yang
disampaikan, maka informasi persuasif dengan metode tidak
langsung paling tepat.
Sebagian besar pesan singkat dapat menggunakan salah satu dari
empat dasar rencana organisasi, tetapi pesan yang lebih panjang
(seperti laporan / presentasi) memerlukan pola yang cukup kompleks.
Ini dapat dibagi menjadi dua kategori, yaitu: informasiasional dan
analitis.
5. Revisi Pesan Bisnis
Diperlukan revisi agar pesan yang dikirim dapat diperiksa untuk
mencegah kesalahan atau kekurangan, sehingga dapat dilakukan
perubahan sesuai kebutuhan (Siswanto, 2003). Saat mengubah
pesan bisnis, Anda perlu menguasai poin-poin berikut:
1) Keterampilan melakukan revisi
Mengenai keterampilan merevisi, pengeditan berikut perlu
dilakukan:
a. Edit konten dan pengorganisasiannya
Pertama, baca dokumen dengan cepat dan menyeluruh.
Fokus pada subjek, organisasi dan proses korespondensi
bisnis. Bandingkan draf yang sudah selesai dengan rencana
awal. Perhatikan informasi yang perlu disampaikan, materi
penting dan penting. Perhatikan juga berita awal dan akhir,
karena bagian ini memiliki pengaruh terbesar bagi penonton.
Bagian pembukaan harus relevan, menarik, dan responsif
bagi pembaca, kecuali paragraf pertama harus mencakup
tema, tujuan, dan materi organisasi.
b. Edit gaya penulisan
Gaya penulisan harus membuat audiens terkesan. Aplikasi ini
dapat menambahkan kata dan frase animasi ke pesan untuk
membuat audiens tertarik. Periksa dengan cermat apakah isi
pesan jelas, tidak membingungkan dan mudah dimengerti,
apakah informasi penting telah dinyatakan, dan transisi yang

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 43

digunakan antar kalimat (apakah dinyatakan dengan jelas
atau tidak). Saat menyusun pesan, harap buat judul, subjudul,
logo, cetak tebal, garis bawah, tabel, gambar, dll. Tujuannya
agar audiens lebih mudah menangkap informasi.
c. Edit format
Selain mempelajari tata bahasa, ejaan, kesalahan penulisan
dan tanda baca, ada baiknya juga memperhatikan gaya
penulisannya. Format tulisan harus indah, rapi, bersih, bebas
coretan dan menggunakan kertas berkualitas tinggi.
2) Pemilihan Kata yang Tepat
Kata-kata harus dipilih setepat mungkin agar orang lain dapat
dengan mudah memahami isi pesan pada kalimat yang sedang
disampaikan. Berikut beberapa cara memilih kata yang tepat:
a. Pilih kata yang sudah dikenal atau familiar
Gunakan kata-kata yang familiar, umum dan sering
digunakan. Hindari penggunaan kata atau istilah yang terlihat
klasik dan berlebihan karena akan membingungkan audiens.
b. Pilih kata yang sederhana.
Selain efektif, penggunaan kata-kata sederhana juga dapat
membuat pesan lebih mudah dipahami oleh pendengar.
c. Hindari kata bermakna ganda
Penggunaan kata bermakna ganda hanya akan memberikan
penjelasan yang beragam, yang dapat mengakibatkan
kegagalan untuk menyampaikan arti dari informasi yang
disampaikan.
d. Cara Membuat Kalimat Efektif
Kalimat efektif adalah bentuk kalimat yang dikonstruksi
secara sadar dan sengaja untuk memperoleh kemampuan
informasi yang sesuai dan baik. Saat menyusun kalimat,
harus ada kesatuan ide, struktur dan kesatuan logis.
Sebuah kalimat setidaknya terdiri dari subjek dan
predikat. Untuk dapat mengidentifikasi topik dalam kalimat
tersebut, Anda dapat menjawab pertanyaan “siapa” dan
“apa” darimana predikat tersebut berasal. Predikat biasanya
berupa kata kerja yang berkaitan erat dengan subjek. Ini
menjelaskan apa yang dilakukan subjek. Untuk mengetahui
predikatnya, Anda dapat meletakkan pertanyaan “apa yang
harus dilakukan” setelah subjek.
Selain subjek dan predikat, kalimat juga dapat dilengkapi
dengan pelengkap untuk memperjelas arti kata kerja. Ada
beberapa jenis pelengkap, seperti objek langsung dan objek
tidak langsung. Untuk menemukan objek langsungnya, Anda
bisa menggunakan pertanyaan “siapa” atau “apa” yang
dikenai oleh predikat, atau Anda bisa langsung mengajukan

44 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

pertanyaan “apa” dan “siapa” setelah kata kerja pada kalimat
aktif (Joko, 2011: 34).
Ads tiga jenis kalimat, yakni:
1) Kalimat sederhana
Kalimat yang hanya memiliki subjek dan predikat,
tetapi mungkin juga memiliki objek langsung atau tidak
langsung.
2) Kalimat majemuk
Kalimat majemuk adalah kalimat yang berisi dua atau
lebih klausa independen dan tidak ada klausa subordinat.
Klausa independen adalah klausa yang ada sendiri
atau memiliki arti yang lengkap. Pada saat yang sama,
klausa subordinat merupakan klausa yang tidak dapat
eksis secara mandiri, sehingga tidak memiliki arti yang
lengkap. Kalimat majemuk biasanya dikaitkan dengan
konjungsi: dan, tapi, atau.
3) Kalimat kompleks
Kalimat kompleks adalah kalimat yang berisi klausa
independen dan satu atau beberapa klausa subordinat.
Susunan kalimat tersebut menggunakan kalimat yang
paling sesuai atau sesuai dengan pemikiran atau konsep
yang ingin disampaikan.

e. Cara Mengembangkan Paragraf

Ada dua metode yang dapat digunakan untuk mengembangkan
paragraf, yaitu induksi dan deduksi. Sebelum meringkas
metode, pertama-tama nyatakan berbagai alasan pendukung
dan kemudian tarik kesimpulan. Pada saat yang sama,
metode deduktif dimulai dari kesimpulan dan kemudian
mengikuti alasan-alasan pendukung (Maclennan, 2000).
Paragraf dapat dikembangkan dengan memberikan
ilustrasi atau contoh, perbandingan (seperti yang serupa dan
berbeda), pembahasan sebab dan akibat, klasifikasi, dan
pembahasan pemecahan masalah.
Pengembangan paragraf dapat dengan berbagai cara,
berikut:
1. Ilustrasi
Berikanlah ilustrasi atau contoh yang mengilustrasikan ide
atau gagasan umum.
2. Perbandingan (persamaan dan perbedaan)
Bikin perbandingan persamaan dan perbedaan sebuah
pemikiran.
3. Diskusikan kausalitas
Fokus pada alasan yang mendukung gagasan utama.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 45

4. Klasifikasi
Kategorikan atau kelompokkan ide-ide umum ke dalam
ide-ide spesifik.
5. Diskusikan pemecahan masalah
Ajukan pertanyaan dan terus selesaikan. Komunikator
harus dapat memusatkan ide di setiap paragraf dan
menjaga paragraf tetap pendek. Tujuannya agar tulisan
bisa berdampak pada pembacanya. Untuk setiap paragraf
tidak ada pengaturan yang jelas tentang jumlah kalimat,
namun paragraf tidak boleh terlalu panjang atau terlalu
pendek. Yang terpenting, paragraf harus merupakan ide
yang lengkap dan diungkapkan dengan jelas.

6.2 PENULISAN PERMINTAAN LANGSUNG (DIRECT REQUEST),

PESAN RUTIN, PESAN POSITIF (GOOD NEWS), PESAN BURUK
(BAD NEWS), DAN PESAN PERSUASIF
Dalam sebuah organisasi, terkadang informasi yang disampaikan
atasan kepada bawahan tidak tertata dengan baik. Hal ini akan
menyebabkan pesan tidak tersampaikan sebagaimana mestinya, dan
hasilnya tidak ideal. Dengan menyusun ide secara logis, berurutan,
dan langsung, ide yang dikomunikasikan akan memuaskan informasi,
motivasi, dan kebutuhan praktis audiens. Bagi setiap komunikator,
mengatur informasi adalah suatu keharusan dan tantangan (Siswanto,
2003).
Hal yang perlu diperhatikan dalam mengorganisasi pesan dengan
baik adalah sebagai berikut :
1. Subjek dan tujuan harus jelas.
2. Semua informasi harus terkait dengan subjek dan tujuan.
3. Setiap ide harus diklasifikasikan dan disajikan secara logis.
4. Semua informasi penting harus disertakan. Informasi yang dibuat
dengan baik dapat membantu audiens terutama dalam hal berikut:
1) Memahami pesan
Dengan menyatakan hal-hal penting secara jelas, menyusun
gagasan secara logis dan berurutan, serta memasukkan semua
informasi yang relevan dalam pesan, khalayak dapat lebih mudah
memahami makna dan isi pesan.
2) Membantu audiens menerima pesan
Keterampilan organisasi pesan yang baik tidak hanya dapat
membantu audiens memahami makna pesan, tetapi juga
membantu audiens menerima isi pesan.
3) Menghemat waktu
Jika pesan tidak diatur dengan benar, maka akan memakan
waktu audiens. Salah satu tujuan good news organization
adalah menyampaikan informasi atau gagasan yang relevan.

46 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

Dengan hanya memberikan informasi yang relevan, Anda dapat
menghemat waktu audiens. Selain itu, audiens dapat dengan
mudah mengikuti alur pemikiran dari pesan tersebut tanpa harus
mengkhawatirkan pemikirannya.
4) Memudahkan kerja komunikator.
Organisasi pesan yang baik dapat membantu komunikator
menyelesaikan pekerjaannya lebih cepat dan menghemat
waktu. Inilah faktor penting dalam dunia bisnis, yaitu kelancaran
pekerjaan dan penyelesaiannya secara cepat dan efisien.
Dengan mengetahui apa yang harus dikatakan dan bagaimana
mengkomunikasikannya dapat meningkatkan rasa percaya diri
komunikator. Semakin tinggi kepercayaan diri komunikator,
semakin tinggi pula kecepatan dan efisiensi dalam menyelesaikan
pekerjaannya.
Untuk mencapai organisasi pesan yang baik diperlukan suatu
metode agar pesan dapat membawa manfaat bagi setiap pengguna
(Prayudi, 2007). Hal tersebut dapat dilakukan dengan cara berikut:
1. Mendefinisikan dan Mengelompokkan Ide
Memutuskan apa yang akan dikatakan kepada setiap komunikator
adalah masalah mendasar dan solusinya harus dicari. Jika substansi
lemah dan tidak menarik akan mengaburkan fakta.
Jika isi pesannya panjang dan kompleks, diperlukan garis besarnya
saja. Ini karena outline sangat membantu untuk memvisualisasikan
hubungan antara satu bagian dengan bagian lainnya. Selain itu,
outline juga membantu menyampaikan gagasan dengan cara yang
lebih sistematis, efektif dan efektif. Dengan rencana yang baik, garis
besar akan membantu mengekspresikan transisi antar ide, sehingga
audiens dapat memahami pemikiran komunikator.
Secara garis besar,susunan outline dapat digolongkan ke dalam tiga
golongan, sebagai berikut:
1) Mulai dari ide utama, menetapkan tujuan dan strategi umum
untuk pesan sangat membantu. Ide pokok dirangkum menjadi
dua hal, yaitu: keinginan audiens untuk berbuat dan berpikir,
sebagai alasan dasar mengapa audiens harus melakukan dan
mempertimbangkan.
2) Menjelaskan hal-hal pendukung yang penting, ini sangat berguna
untuk mendukung gagasan utama.
3) Gunakan bukti untuk membuat, semakin banyak bukti yang Anda
berikan, semakin baik outline-nya.

2. Menentukan Urutan dengan Rencana Organisasional

Setelah mengelompokkan ide-ide tersebut, langkah selanjutnya
adalah menentukan urutan setiap ide melalui dua metode berikut
agar sejalan dengan rencana organisasi:

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 47

1) Metode langsung, atau biasa disebut metode deduktif, adalah
metode di mana ide pokok pertama kali muncul, kemudian bukti
pendukung. Umumnya, saat menggunakan metode ini, penonton
akan bereaksi secara positif dan menyenangkan.
2) Metode tidak langsung, atau biasa disebut metode induktif,
adalah metode yang menempatkan bukti terlebih dahulu baru
kemudian ide pokoknya. Biasanya penonton akan merespon
secara negatif dan tidak menyenangkan.
Setelah menganalisis kemungkinan reaksi audiens dan menemukan
metode terbaik, langkah selanjutnya adalah menentukan jenis informasi
yang akan disampaikan. Secara garis besar jenis berita bisa berupa
direct request, regular news, good news or good news, bad news dan
persuasif news.

6.3 PERMINTAAN LANGSUNG (DIRECT REQUEST)

Tujuan permintaan langsung adalah untuk mendapatkan respon
langsung dari audiens (pembaca) dengan menjawab pertanyaan dan
menyediakan barang/ jasa/tindakan lainnya. Selain itu, tanggapan
pembaca diasumsikan menyenangkan, sehingga permintaan dapat
dibuat secara langsung. Berbagai permintaan langsung antara lain:
memesan barang/jasa (order), meminta informasi penting tentang
produk, mengajukan klaim (pengaduan) dan penyesuaian (penyesuaian),
pengajuan kredit, dll. Strategi pengorganisasian pendekatan langsung,
meliputi:
1. Sajikan dan ungkapkan permintaan/ gagasan pokok.
2. Berikan informasi rinci yang dibutuhkan, Misalnya: manfaat.
3. Terakhir, harap lakukan tindakan spesifik dan lengkap untuk
mengungkapkan penghargaan dan memberikan informasi tentang
bagaimana mereka dapat menghubungi Anda. Misalkan dengan
memberikan nomor telepon, alamat, dan sebagainya. Umumnya,
permintaan informasi yang bersifat rutin mencakup tiga pertanyaan:
1) Apa yang ingin diketahui ?
2) Mengapa hal itu perlu diketahui ?
3) Mengapa hal ini dapat membantu ?

6.3.1 DIRECT REQUEST UNTUK ADUAN

Ini terjadi ketika konsumen tidak puas dengan produk / layanan /
kebijakan perusahaan dan perlu melapor kepada supervisor mereka.
Ini mungkin tidak terlalu menarik, tetapi penting bagi manajer untuk
menunjukkan layanan pelanggan yang buruk untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan. Misalnya dengan mengembalikan barang yang
dibeli dan pembayaran yang sudah dibayar, mengirimkan barang baru
yang sesuai, mengganti barang yang rusak, perbaikan gratis, menurunkan
harga, membatalkan pesanan, dll.

48 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

Anda dapat mengajukan pengaduan secara lisan yaitu melalui
telepon atau langsung ke perusahaan/mengunjungi perusahaan. Namun,
pengaduan tertulis dinilai lebih baik karena bisa lebih detail. Jika Anda
memilih untuk membuat pengaduan tertulis, Anda dapat menggunakan
yang berikut ini untuk langsung meminta pelanggan menulis strategi
(Siswanto, 2003).
1. Jelaskan masalah dengan jelas dan tenang dengan gaya penulisan
yang sopan dan koheren.
2. Lampirkan bukti pendukung/informasi pendukung tambahan, seperti:
faktur.
3. Gaya bahasanya tidak memiliki emosi.
4. Minta tindakan dan informasi khusus untuk menghubungi Anda.

6.3.2 DIRECT REQUEST UNTUK PERMINTAAN KREDIT

Untuk tipe ini, strategi yang benar adalah dengan melakukan
langkah-langkah berikut melalui metode langsung:
1. Isi formulir
2. Menyampaikan gagasan utama
3. Menyebutkan informasi pendukung
4. Referensi kredit harus valid/ resmi dan sesuai dengan fakta
Menurut Joko (2011), isi surat permintaan langsung harus memuat
tiga bagian berikut, diantaranya:
1. Bagian Awal
Bagian ini adalah pengantar atau pengantar, yang berisi alasan
permintaan atau pertanyaan kami. Kalimat yang digunakan harus
jelas, ringkas dan tidak panjang lebar, agar orang yang membaca
permintaan kita dapat memahami arti yang terkandung dalam
permintaan tersebut.
2. Bagian Pertengahan
Bagian ini merinci konten pendahuluan, yang berisi informasi
mendetail tentang maksud permintaan. Teknik konstruksi kalimat
dan kata menggunakan serangkaian pertanyaan, terutama
bila permintaan melibatkan peralatan yang sangat kompleks.
Kemungkinannya mungkin termasuk pertanyaan tentang teknis,
ukuran dan penggunaan konten yang diminta. Jika ada lebih dari
satu jenis permintaan, Anda disarankan untuk membuat daftar dan
nomor urut.
3. Bagian akhir
Bagian ini adalah bagian penutup yang isinya meliputi persyaratan,
tanggapan khusus, tenggat waktu, dan ungkapan terima kasih
dan ketulusan. Untuk memudahkan pembaca, sebaiknya Anda
menyertakan beberapa informasi penting seperti nomor telepon,
jam kerja dan orang yang dapat Anda hubungi.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 49

6.4 PESAN RUTIN
Surat permintaan rutin perlu mendapat perhatian yang bijaksana.
Di setiap organisasi, memo dan surat dikirim ke banyak karyawan,
pelanggan, pelanggan, dll. Surat lamaran rutin dapat menciptakan citra
positif atau baik bagi organisasi. Aturan penulisan surat ini adalah Anda
harus menjaga dan mengingat maksud dan tujuan informasi tersebut.
Saat membuat surat pertanyaan rutin, Anda harus memperhatikan tiga
pertanyaan berikut: apa yang diketahui, mengapa Anda harus tahu, dan
mengapa itu membantu. Dikombinasikan dengan permintaan langsung,
permintaan reguler dapat dikeluarkan dari dalam atau luar organisasi
bisnis (Curtis, 1998).
1. Permintaan dari dalam organisasi
Meskipun permintaan dapat dilakukan secara lisan, namun
suatu pesan permintaan yang dibuat dalam bentuk tulisan dapat
membuatnya menjadi lebih permanen, seperti memo. Memo dalam
bentuk tertulis lebih menghemat waktu dan membantu audiens
mengetahui apa yang diinginkan dengan mudah. Pengiriman memo
dapat dilakukan antar karyawan , antara pimpinan dengan karyawan,
pimpinan dengan supervisor dan lainnya. Permintaan dalam bentuk
memorandum harus mengikuti standar perencanaan langsung.
Mulailah dengan pernyataan yang jelas tentang alasan penulisan,
lalu penjelasan mendalam, dan akhiri dengan tindakan yang akan
dilakukan.
2. Permintaan dari luar organisasi
Personel bisnis profesional perlu berkomunikasi dengan pelanggan,
pemasok, dan perusahaan lain untuk tujuan bisnis. Selain itu,
untuk mendapatkan informasi penting (seperti informasi produk
baru, katalog buku terbaru, keinginan kerjasama dan keinginan
berlangganan), banyak surat yang dikirim ke luar organisasi. Selain
itu dapat juga merespon ilkan yang dimuat di koran. Berkaitan
dengan hal tersebut, ada tiga hal yang perlu diperhatikan yaitu, di
mana kita membaca iklan tersebut, mendeskripsikan apa yang kita
maksud, dan mencantumkan alamat yang jelas dan lengkap untuk
menjawab surat.
Dalam komunikasi bisnis, biasanya pesan rutin dapat berupa hal-hal
dibawah ini:
1. Pesanan
Gunakan pendekatan langsung, yakni menyatakan kebutuhan secara
langsung dan jelas menyatakan keperluan. Strategi yang perlu
diterapkan, adalah sebagai berikut:
1) Nyatakan permintaan.
2) Jelasakan detail kebutuhan.
3) Berikan informasi yang jelas dan lengkap dalam katalog tentang
pengiriman.

50 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

2. Berikan petunjuk dan Instruksi.
Beri tahu karyawan apa yang harus dilakukan. Ini adalah pesan rutin
yang bersedia dilakukan pembaca sesuai kebutuhan. Strategi yang
sering digunakan adalah sebagai berikut:
1) Buat instruksi yang jelas.
2) Sertakan daftar peralatan/bahan yang dibutuhkan.
3) Pecahkan proses menjadi langkah-langkah yang ringkas.
4) Buat daftar setiap langkah sebagai perintah.
5) Beri instrukis agar pembaca mengetahui langkah yang benar dan
tepat.
6) Tes instruksi.

6.5 PESAN ATAU INFORMASI POSITIF

Menyampaikan kabar baik dan niat baik dapat dilakukan melalui
metode langsung. Pendekatan langsung memiliki beberapa keunggulan,
diantaranya:
1. Pemahaman yang komprehensif secara menyeluruh.
2. Baca pesannya.
3. Menekankan pada hasil analisis yang dilakukan.
4. Hemat waktu audiens dengan segera memahami arti pesan dan
menentukan bagian mana yang perlu dan tidak perlu diperhatikan.
Kelemahan metode langsung adalah faktor kebiasaan seseorang
yang cenderung menyampaikan informasi atau informasi menurut sudut
pandangnya sendiri, dan juga menjadi faktor yang sulit untuk merubah
cara berpikir yang cenderung langsung menyasar objek. Mengajar dalam
model pendidikan sebelumnya. Dalam penyampaian informasi bisnis
yang positif (lisan maupun tertulis), bentuk informasi yang disampaikan
perlu mengikuti rumus sederhana yaitu rumus yang diawali dengan
gagasan pokok yang jelas. Menulis pesan positif harus dimulai dengan
pernyataan yang jelas. Berikut ini adalah penjelasan rinci dari bagian
tengah. Bagian tengah adalah bagian dari penjelasan rinci, kecuali
bagian awal dan akhir, sisanya paling banyak. Akhirnya secara umum
akan meninggalkan kesan yang baik atau pernyataan yang bersahabat,
dan berharap mendapatkan perlakuan khusus yang diharapkan oleh
penonton (Joko, 2011: 120).
Jenis pesan ini, biasanya berupa:
1. Saran untuk melanjutkan studi / mencari pekerjaan (permintaan
referensi), dan sebagainya. Strategi pengiriman pesan adalah
metode langsung:
1) Sebutkan nama lengkap orang yang bersangkutan.
2) Sebutkan tujuan dan manfaatnya.
3) Sebagai tanggapan atas permintaannya atau pernyataan yang
tidak diminta.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 51

4) Jelaskan sifat dari hubungan tersebut.
5) Tuliskan fakta terkait posisi yang diminta.

2. Pesan Berniat Baik (Goodwill)

Pesan yang positif akan mendorong orang lain untuk menjaga
hubungan bisnis. Strategi yang diterapkan biasanya berupa metode
langsung, seperti :
1) Memberi ucapan selamat (singkat).
2) Memberi pujian sesuai fakta.
3) Mengakhiri dengan ucapan selamat atas nama pribadi.

3. Pesan Penghargaan
Bertujuan untuk mencatat partisipasi seseorang yang memberikan
banyak bantuan. Strategi yang ditempuh adalah melalui metode
langsung.
4. Ucapan Ikut Bela Sungkawa
Mengucapkan belasungkawa dalam bentuk tertulis akan
meninggalkan kesan yang baik dan menghibur. Namun hal ini cukup
sulit, mengingat jika terjadi kesalahan, hal tersebut hanya akan
memperparah kesedihan. Oleh karena itu, strategi masuk langsung
perlu dicoba. Beberapa hal yang harus disampaikan antara lain:
1) Ucapan bela sungkawa, seperti turut berduka cita.
2) Nyatakan kualitas/ sifat baik almarhum.
3) Ekspresikan pentingnya orang ini untuk bisnis Anda.
4) Ucapkan bela sungkawa dan harapan, Misalnya: mengurangi
beban untuk masa depan yang lebih cerah.
Adapun yang perlu diperhatikan, antara lain:
1) Mengenang singkat
2) Tulislah dengan Bahasa Anda sendiri, jangan mengutip dan terlalu
formal.
3) Bijaksana.
4) Tuliskan nama dengan benar.
5) Sebutkan sifat khusus orang tersebut, dan sifat khusus orang
yang ditinggalkannya.

5. Pernyataan Penerimaan Pesanan

Ini adalah bentuk konfirmasi penerimaan surat pesanan,
dimaksudkan untuk meyakinkan penonton. Strategi pengiriman
dicapai melalui metode langsung. Adapun hal-hal yang disampaikan
termasuk:
1) Kabar baik.
2) Menunjukkan bahwa pesanan sedang diproses.
3) Menjelaskan profesionalisme perusahaan (rangkaian transaksi
yang jelas dan akurat).

52 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

4) Bujuk penonton dan dapatkan manfaat darinya.
5) Ungkapan terima kasih.

6. Pernyataan Penerimaan Permohonan Kredit

Strategi yang digunakan adalah pendekatan langsung. Adapun
isi pengajuan, antara lain: o Menjelaskan gagasan utama, seperti
surat persetujuan o Memberikan informasi pendukung, seperti batas
kredit maksimum, tanggal pengiriman rekening, tingkat diskonto,
bunga, tanggal kedaluwarsa, dll.
7. Pernyataan penerimaan lamaran kerja
Strategi yang digunakan adalah pendekatan langsung. Adapun yang
disampaikan, antara lain:
1) Sebagai kabar baik.
2) Nyatakan bahwa pelamar diterima dan dapat bekerja.
3) Waktu mulai bekerja.
4) Tugas yang diemban.

6.6 PESAN ATAU BERITA BURUK (BADNEWS)

Pada dasarnya bad news atau berita buruk adalah berita yang
tidak menyenangkan, namun harus dikomunikasikan dengan tetap
memperhatikan pengaruhnya bagi khalayak. Misalnya: duka cita, PHK,
(pemutusan hubungan kerja), penurunan pangkat, penolakan kredit,
gagal ujian, penolakan lamaran kerja dan berita lainnya (Siswanto, 2003).
Adapun beberapa strategi yang perlu dilakukan, yaitu:
1. Pendekatan Langsung
Dilakukan jika memang benar bahwa orang yang bersangkutan
ingin berbicara setelah mempertimbangkan dengan cermat, itu akan
menyampaikan efek pesan-pesan kecil dan menyampaikannya
dengan cara yang simpatik. Umumnya cara ini jarang digunakan.
2. Pendekatan Tidak Langsung
Pendekatan ini lebih banyak dipilih dibandingkan dengan pendekatan
langsung. Adapun strategi yang biasa dilakukan, antara lain:
1) Pembukaan yang netral, hindari penggunaan kata “tidak”, frasa
yang tidak relevan, permintaan maaf, buffer yang terlalu panjang.
Buffer: pernyataan netral dan tidak kontroversial, relevan dan
tidak menyesatkan serta singkat.
2) Berikan alasan logis, netral, rinci dan masuk akal.
3) Kemukakan keputusan yang salah.
4) Akhiri dengan kata-kata positif, antusias, dan ramah. Misalnya:
membangun niat baik, pandangan masa depan, saran dan
tindakan.
5) Berikan nada yang tegas, adil, ramah. Terkait informasi yang tidak
menyenangkan, ada dua hal penting yang harus diperhatikan
perusahaan diantaranya :

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 53

a. Menciptakan Audience – Centerred Tone
Mengenai intonasi atau tone dari berita buruk tersebut, hal
ini dapat memberikan kontribusi yang penting bagi efektifitas
pesan bisnis. Perlu dukungan dari tiga tujuan spesifik berikut:
a) Membantu audiens paham bahwa bad news merupakan
suatu keputusan tegas.
b) Membantu audiens mengerti keputusan yang diambil
adalah adil.
c) Membantu audiens agar tetap memberikan goodwill bagi
perusahaan.
b. Memilih Pendekatan Organisasional
Penyampaian pesan buruk dapat dilakukan dengan dua
cara, yaitu perencanaan tidak langsung (indirect plan) dan
perencanaan langsung (direct plan).
a) Metode tidak langsung (perencanaan tidak langsung)
adalah metode yang digunakan untuk menulis pesan
yang berdampak negatif pada audiens. Cara ini
memiliki empat bagian penting yaitu:
• Pembuka, menempatkan audiens pada situasi netral
dan penyataan yang tanpa beban bagi audiens.
• Alasan, jelaskan mengapa keputusan harus diambil
Sebelum mengkomunikasikan kebenaran, perlu
diperhatikan pemberian alasan yang sah, karena
dapat membantu audiens memahami apakah
keputusan yang diambil itu adil atau logis.
• Bad news, itu “merugikan” audiens, tetapi bagian
ini adalah bagian penting dari keputusan yang
diambil.
• Penutup. Setelah menyampaikan pesan yang
tidak menyenangkan, langkah selanjutnya adalah
menyampaikan ucapan penutup yang positif,
hangat, ramah dan menghibur. Selain itu juga dapat
memberikan saran untuk menyelesaikan masalah
yang dihadapi audiens.
b) Perencanaan Langsung
Berita tidak menyenangkan yang diatur melalui
perencanaan langsung harus diawali dengan berita
buruk, kemudian alasan mendukung berita, dan diakhiri
dengan akhir yang ramah. Keuntungan dari metode ini
adalah dibutuhkan waktu yang singkat bagi penonton
untuk sampai pada ide utama, yaitu berita buruk. Cara
ini bisa digunakan:
• Penerima lebih suka menyampaikan pesan langsung
ke pokok tujuan.

54 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

• Pesan tersebut berpengaruh kecil terhadap
penerima pesan
• Pesan disampaikan dengan empati.
6.7 PESAN PERSUASIF
Persuasi adalah proses mengubah atau mempengaruhi sikap dan
perilaku orang lain. Tujuannya adalah menjual ide, mencari bantuan,
mendapatkan dukungan, dan mengumpulkan dana. Dengan tidak
menawarkan reward dan bersaing dengan perusahaan / organisasi
sejenis, usahakan untuk menghindari masalah saat mengirimkan pesan
persuasif (Joko, 2011). Strategi yang diterapkan yaitu:
1. Jika probabilitas reaksi yang diberikan tidak menguntungkan,
metode tidak langsung digunakan.
2. Metode langsung, ketika pesannya panjang, kompleks dan
audiensnya langsung
Selain hal diatas, yang perlu diperhatikan dalam memberikan pesan
persuasif, antara lain:
1. Menganalisi penerima, misalnya melalui analisis psikologi dan
budaya.
2. Perhatikan kredibilitas Anda sebagai pengirim pesan. Kredibilitas
tergantung pada seberapa besar mengandalkan dan mempercayai
kita. Jika kita terampil, jujur, antusias, obyektif dan dapat dipercaya,
kredibilitas kita akan tinggi.
3. Didukung oleh argumentasi yang menyertai fakta, saksi, dokumen,
garansi, perhitungan statistik, maupun hasil penelitian.
Berikut ini susunan pesan persuasif yang biasa digunakan oleh
komunikator komunikasi bisnis yaitu dengan rumusan AIDA (Siswanto,
2003), yakni:
1. Attention (pehatian), pesan yang dirancang untuk memberikan nilai
guna yang menarik dan berharga.
2. Interest (minat), yang bertujuan untuk memberikan nilai guna yang
lebih serta berita yang menarik secara logis dan emosional.
3. Desire (keinginan), yang bertujuan untuk memberikan berita tentang
suatu penawaran yang dapat membantu.
4. Action (tindakan), informasi yang terbentuk menyediakan metode
yang menarik, sederhana dan mudah untuk langkah selanjutnya.
Selain memiliki susunan pesan diatas, pesan persuasif juga berisikan
kata-kata yang dipilih dengan pertimbangan berikut ini:
1. Memilih Daya Pemikat
Secara umum, pesan persuasif menggunakan daya tarik logis dan
emosional untuk meyakinkan pendengar.
Kedua metode tersebut akan memiliki keseimbangan, bergantung
pada perilaku yang diharapkan, harapan audiens, tingkat penolakan
yang dialami, dan kemampuan untuk mempromosikan satu atau
beberapa ide.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 55

1) Pemikat Emosional
Saat membujuk penonton, Anda bisa memanfaatkan emosi
sepenuhnya melalui argumentasi dan simpati, yang akan sangat
menarik emosi penonton. Anda dapat menggunakan kata-kata
yang sangat memengaruhi emosi pribadi, seperti kebebasan,
kesuksesan, nilai, penghargaan, kenyamanan, dan keamanan.
2) Pemikat Logika
Cara ini dapat digunakan dengan mengajukan pengaduan (klaim)
dan mendukung pengaduan dengan memberikan alasan dan
bukti yang ada. Metode ini digunakan karena berbagai alasan,
termasuk :
a. Dengan analogi, yaitu menggunakan alasan dari bukti
spesifik hingga bukti fisik.
b. Induksi, memberikan alasan dari bukti spesifik hingga
kesimpulan umum.
c. Deduksi, yaitu alasan untuk mencapai suatu kesimpulan
tertentu secara umum.
3) Pertimbangan Etika
Persuasif dapat mempengaruhi khalayak dengan menyampaikan
informasi dan meningkatkan pemahamannya tentang berbagai
hal. Bagian terpenting dari metode ini adalah mengungkapkan
perhatian yang jujur kepada penonton dengan memuaskan
kebutuhan penonton.

6.8 KORESPONDENSI BISNIS

6.8.1 SURAT
Huruf saat ini dikenal dengan dua jenis huruf, yaitu: pertama,
surat biasa yaitu surat kertas; kedua, e-mail yaitu komputer yang
dilengkapi modem, telepon dan internet salah satu komputer langganan.
Secara definisi, surat adalah alat komunikasi yang digunakan untuk
menyampaikan informasi tertulis dari satu pihak ke pihak lain (Joko,
2011). Ada beberapa alasan untuk mengirimkan surat, diantaranya:
1. Pesan yang cukup banyak dan kompleks.
2. Penerima pesan berjarak jauh.
3. Tidak membutuhkan respon cepat.
4. Sebagai dokumen tertulis untuk keperluan arsip.

6.8.2 FUNGSI SURAT

Berikut ini adalah beberapa fungsi surat:
1. Sebagai alat untuk mengkomunikasikan pemberitahuan, permintaan,
ide atau gagasan.
2. Sebagai bukti / dokumen tertulis, seperti perjanjian jual beli, surat
nikah, surat izin mengemudi (SIM), dll.

56 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

3. Sebagai alat pengingat, Misalnya: surat yang diarsipkan.
4. Sebagai bukti historis, Misalnya: surat atau dokumen bersejarah.
5. Sebagai pedoman kerja, Misalnya: SK (Surat Keputusan) dan surat
perintah (instruksi).
Raspberry dalam Siswanto (2003) mengemukakan bahwa ada
empat alasan penggunaan surat bisnis untuk berkomunikasi, sebagai
berikut:
1. Pelaksanaan korespondensi rutin, Misalnya: tagihan pembayaran.
2. Tindak lanjut dari komunikasi lisan, untuk mengkonfirmasi/
mengingatkan pihak yang bernegosiasi untuk menyetujui/
memutuskan hal-hal penting dalam rapat.
3. Sebagai sarana teguran, surat dianggap lebih formal sehingga
teguran akan lebih efektif, karena ditanggapi dengan lebih serius.
4. Sebagai bahan laporan, risalah rapat dan dokumen yang berisikan
hasil rapat.

6.8.3 KLASIFIKASI SURAT

Berikut ini jenis-jenis surat yang sering ditemukan dalam komunikasi
bisnis:
1. Surat pribadi, mengacu pada surat yang dibuat oleh seseorang dan
bersifat personal pada dasarnya adalah surat pribadi, menggunakan
bahasa acak dan non-standar, dan isinya untuk kepentingan pribadi.
2. Surat dinas atau surat resmi, yaitu surat yang berkaitan dengan tugas
resmi suatu instansi, berguna untuk tugas formal, serta bersifat
formal dan standar. Contoh: surat perjalanan dinas, undangan
dinas, dll.
3. Surat Bisnis, adalah surat dari orang/badan yang melakukan
kegiatan usaha seperti perdagangan, perindustrian dan jasa.
Misalnya misalnya: surat pesanan, penawaran, pengiriman barang,
faktur, dll (Joko, 2011).

6.8.4 HAL-HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN

DALAM SURAT BISNIS
Ada beberapa hal yang harus diperhatikan dalam merancang dan
membuat surat bisnis (Joko, 2011), yaitu:
1. Citra perusahaan
Surat ini mewakili perusahaan pengirim dan oleh karena itu
berdampak pada citra pengirim. Oleh karena itu, tampilan surat
tersebut harus profesional.
2. Standar komposis surat
Bagian-bagian surat yang menjadi standar antara lain: nama dan
alamat perusahaan pengirim, tanggal penulisan, nama dan alamat
penerima surat, salam, subjek yang akan dikirim, isi surat, dan tanda
tangan serta tanda tangan penerima.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 57

3. Format surat bisnis, terdapat dua format surat yang populer (Siswanto,
2003), yaitu :
1) Format tradisional
Berikut ini pola surat bisnis dengan format tradisional:
a. Nama dan alamat penerima dibagian kiri atas halaman
pertama.
b. Tanggal diketik penuh, berjarak dua spasi diatas nama dan
alamat.
c. Salam pembuka ditempatkan dibawah nama dan alamat
tersebut, dengan jarak dua spasi.
d. Di bawah salam pembuka dan di tengah surat ketikkan
subyek yang akan disampaikan, ketikkan isi surat di bawah
subyek dan kata-kata pembuka tiap paragraf diketik dengan
jarak tertentu dari garis pinggir, jarak antara paragraf adalah
dua spasi.
e. Tanda tangan pengirim ditempatkan dipojok kanan bawah dan
dibawah kalimat penutup, jarak tanda tangan dengan kalimat
penutup adalah 2/3 spasi.
f. Jika ada lampiran, maka ketik lamp dibagian pojok kanan
bawah surat dan dibawah tanda tangan pengirim.
2) Format penuh
Banyak perusahaan suka menggunakan jenis ini karena lebih
sederhana. Semua bagian surat (kecuali nama dan alamat
pengirim) harus diketik dari kiri, dengan dua spasi di antara
setiap paragraf.
4. Jenis Berita. Ada tiga macam berita yang disampaikan, antara lain:
Pertama, berita menyenangkan. Kedua, berita netral, dan ketiga,
berita tidak menyenangkan.

6.8.5 BAGIAN DAN BENTUK SURAT

Menurut Joko (2011), secara umum bagian-bagian surat mencakup
hal berikut:
1. Kepala/ kop surat
Ini adalah karakteristik organisasi, lembaga, atau instansi. Berisi
nama, alamat lengkap, nomor telepon, nomor fax, nomor kotak
surat, logo atau lambang organisasi/instansi.
2. Tanggal surat
Ketika surat itu ditulis, itu digunakan untuk memberi tahu penerima
surat itu. Urutan Penulisan: nama tempat (kota) tempat anda menulis
surat, diikuti tanggal surat, nama bulan (tidak disingkat atau ditulis
angka) dan tahun.
3. Nomor, Lampiran, dan Hal atau Perihal
Mulailah menulis dengan huruf kapital, diikuti dengan titik dua,
dan tulis ke bawah secara berurutan. Jika ada file dalam lampiran,

58 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

gunakan istilah lampiran. Jika diperlukan, nomor seri yang tertulis
harus sesuai dengan kode arsip untuk pelacakan.
4. Nama dan Alamat Surat
Nama panggilan yang ditulis sesuai dengan yang bersangkutan,
termasuk penggunaan kata sapaan seperti ayah, ibu, dan saudara
laki-laki. Mulailah dengan huruf kapital. Jika Anda menggunakan
gelar, Anda tidak perlu lagi menggunakan salam.
5. Salam Pembuka
Ini adalah bentuk penghormatan yang dimasukkan oleh penulis
sebelum maksud dan tujuan surat itu.
6. Isi Surat
Merupakan inti dari surat tersebut, secara umum mencakup tiga hal
yaitu: awal, isi dan akhir.
7. Salam Penutup
8. Tanda Tangan, Nama Jelas dan Jabatan
Jika ditandatangani oleh pejabat yang berwenang, surat bisnis akan
berlaku. Nama ditulis di bagian bawah salam penutup. Mulailah
dengan huruf kapital. Tidak perlu garis bawah, tanda kurung, dan
titik. Jabatan letak di bawah nama pengirim.
9. Tembusan
Dimulai dengan huruf kapital dan ditempatkan di sisi kiri surat, sejajar
dengan angka dan benda, dan sejajar dengan nama pengirim surat.
Salinan kata tersebut diikuti oleh titik dua, tetapi tidak digarisbawahi.
Jika diminta oleh beberapa instansi atau pihak terkait lainnya, harap
melampirkan salinan surat dan melampirkan salinannya.
10. Inisial
Ini adalah kode yang digunakan sebagai pengenal, dari konseptor
dan juru ketik surat. Taruh di pojok kiri bawah.
Bentuk surat adalah pola surat, sesuai dengan susunan letak
bagian-bagian surat. Ada beberapa macam bentuk surat, diantaranya:
1) Lurus penuh (full-block style)
2) Lurus (block style)
3) Setengah lurus (semi block style)
4) Bertekuk (idented style)
5) Paragraf menggantung (hanging paragraf style).

6.8.6 BAHASA SURAT

Jika surat menggunakan bahasa yang benar dan mengikuti aturan
yang berlaku maka pesan yang disampaikan akan komunikatif dan
mudah dipahami oleh penerima surat. Pilihan kata harus sama persis
dengan ejaannya. Surat bisnis formal harus menggunakan kata-kata
standar, familiar dan akurat.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 59

BAB VII
PERENCANAAN PROPOSAL
DAN LAPORAN BISNIS

Proposal dan laporan sangat berkaitan dengan aktivitas bisnis.

Reputasi perusahaan akan terlihat dari proposal dan laporan yang
disusun. Proposal pada hakikatnya merupakan rencana aktivitas dari
perusahaan dalam rangka mempersiapkan kegiatan-kegiatan yang
akan dilakukan. Rencana aktivitas dalam proposal dapat ditawarkan
pada perusahaan lain dalam rangka menjalin kerjasama dan penguatan
modal. Rencana – rencana kegiatan perusahaan yang dituliskan dalam
proposal setelah dikerjakan dan direalisasikan wajib disampaikan dalam
laporan bisnis. Laporan bisnis dapat berisi kegiatan –kegiatan yang telah
dilakukan, pencapaian tujuan maupun pembiayaan yang dikeluarkan
untuk mendukung kegiatan bisnis

7.1 PENGERTIAN PROPOSAL BISNIS

Bisnis merupakan aktifitas ekonomi yang melibatkan pelaku-pelaku
bisnis yang bertujuan meningkatkan nilai tambah suatu produk yang lebih
menguntungkan secara finansial. Berikut merupakan pengertian dari
proposal bisnis yang diambil dari berbagai sumber:
Proposal Bisnis adalah sebuah rencana atau rancangan aktivitas, baik
berkenaan dengan penawaran kerja sama yang disusun secara persuasive
dan dikomunikasikan kepada pihak lain. Pihak lain yang dimaksud itu bisa
pihak internal organisasi atau perusahaan yang bersangkutan ataupun
organisasi/perusahaan lain. Disamping itu, secara empiris proposal juga
bisa merupakan sebuah usulan atau rencana kegiatan dari orang atau unit
kerja dalam rangka mempersiapkan suatu kegiatan atau aktivitas tertentu
yang tidak berkaitan langsung dengn capaian profit perusahaan, misalnya
kegiatan perayaan ulangtahun perusahaan atau rencana penerimaan
kunjungan dari instansi tertentu misalnya dari pemerintah, perusahaan
lain, universitas ataupun sekolah. (Suharsono, 2013). Proposal dapat
mencerminkan kesiapan pihak internal / perusahaan untuk merencanakan
kegiatan, sehingga diperlukan keterampilan dalam menyusun proposal

60 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

bisnis yang akan dikomunikasikan kepada pihak luar. Menurut Feriyanto
(2015) proposal biasanya digunakan sebagai usulan terstruktur untuk
agenda kerjasama bisnis antar lembaga, perusahaan, usulan kegiatan,
sampai pada pemecahan masalah. Laporan dan proposal yang bagus
mendasarkan pada riset dan survey.

7.2 MANFAAT PROPOSAL BISNIS

Proposal bisnis sangat menentukan kelangsungan bisnis dalam suatu
perusahaan. Proposal bisnis perlu dibuat dengan memperhatikan kualitas
dan kuantitas sumber daya yang tersedia untuk memcapai tujuan atau
ouput yang menjadi sasaran. Proposal bisnis sangat berdampak sehingga
perlu dibuat secara cermat mengingat berbagai manfaat yang diperoleh
dengan pembuatan proposal bisnis ini. Adapun manfaat proposal bisnis
adalah sebagai berikut:
1. Proposal bisnis menjadi pedoman atau arah bisnis dalam mencapai
tujuan Waktu, usaha dan kedisiplinan yang diperlukan bersama untuk
menyusun rencana bisnis formal, membantu wirausaha untuk dapat
berpikir kritis dan objektif atas bidang usaha yang akan dilakukan.
2. Proposal bisnis dapat menjadi alat ukur mengenai seberapa besar
tingkat keberhasilan usaha mereka dalam menghadapi persaingan,
faktor ekonomi dan analisis finansial yang masuk dalam subjek
rencana bisnis sehingga dapat mendekati asumsi-asumsi secara
cermat. Berguna untuk membandingkan antara rencana dengan hasil
yang nyata.
3. Membantu wirausaha untuk mengembangkan dan menguji strategi
dan hasil yang diharapkan dari sudut pandang pihak lain
4. Proposal bisnis dapat sebagai alat komunikasi bagi wirausaha
untuk memaparkan dan meyakinkan ide kepada pihak lain secara
menyeluruh.
5. Proposal bisnis memberikan informasi potensi pasar dan market
share yang mungkin diraih
6. Proposal bisnis dapat memberi gambaran akan keseluruhan prospek
finansial dan ilustrasi rencana bisnis dan kemampuan wirausaha
memenuhi kewajiban.
7. Resiko bisnis dapat diidentifikasi dan diantisipasi dengan adanya
proposal bisnis.
8. Dengan tersedianya pandangan yang menyeluruh mengenai
keseluruhan operasi, proposal bisnis memberikan sumber-sumber
finansial yang jelas.
9. Proposal bisnis dapat menjadi sebuah gambaran awal seberapa jauh
kemampuan manajerial seorang wirausaha.

7.3 SASARAN PROPOSAL BISNIS

Proposal bisnis ditujukan untuk stakeholder yang terlibat dalam bisnis

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 61

perusahaan. Proposal bisnis merupakan upaya meyakinkan investor
untuk menambah modal usaha. Stakeholder yang terlibat misalnya: pihak
perbankan, investor, konsumen, konsultan dan supplier.

7.4 LAPORAN BISNIS

7.4.1 PENGERTIAN LAPORAN BISNIS

Laporan bisnis merupakan salah satu bentuk tanggung jawab
perusahaan yang disusun pada akhir kegiatan untuk menginformasikan
pencapaian hasil. Laporan bisnis dibuat dalam jangka waktu tertentu
yang disesuaikan dengan kegiatan yang dilakukan. Laporan bisnis
dapat menjadi evaluasi perusahaan untuk melihat ketercapaian atau
hal-hal yang dianggap menjadi hambatan ketercapaian. Pihak luar akan
melihat gambaran kondisi perusahaan dari laporan yang telah disusun.
Melihat pentingnya laporan bisnis maka ketika menyusun laporan harus
memperhatikan kredibilitas dan kevalidan data yang digunakan dalam
menyusun laporan bisnis. Adapun pengertian laporan bisnis menurut
beberapa referensi adalah sebagai berikut:
Menurut Suharsono (2013) laporan bisnis biasanya berupa catatan
tertulis tentang berbagai aspek kegiatan yang dilakukan dalam bisnis.
Laporan ini dapat berupa data atau dokumen yang tercetak biasanya
disebut file maupun yang berupa data elektronik. Laporan paling tidak
memiliki tiga unsur penting yaitu:
1. Laporan merupakan aktivitas/proses komunikasi untuk menyampaikan
informasi
2. Informasi yang disampaikan bersifat netral (tidak memihak) dan
memiliki tujuan yang jelas
3. Informasinya membantu proses pengambilan keputusan atau
pemecahan masalah.
Laporan bisnis memiliki berbagai tujuan yaitu: memonitor
(mengendalikan operasi), membantu implementasi kebijakan dan
prosedur, memenuhi persyaratan legal, mendokumentasikan pekerjaan
yang dilakukan untuk klien, pedoman bagi keputusan atas isu tertentu
(Dewi, 2007).

7.4.2 JENIS –JENIS LAPORAN BISNIS

Laporan bisnis dapat digolongkan ke dalam jenis sebagai berikut:
1. Laporan menurut fungsinya
Jenis laporan menurut fungsinya terdiri laporan informasional dan
laporan analitis. Laporan informasional adalah laporan yang bersifat
memberi informasi, menyajikan fakta tanpa melakukan analisis,
tanpa kesimpulan dan tanpa memberi rekomendasi. Istilah laporan
informasional disebut juga sebagai laporan perkembangan (progress
report), laporan sementara dan laporan triwulan. Sedangkan

62 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

laporan analitis merupakan laporan yang menerangkan fakta-fakta,
menganalisis dan menafsirnya, kemudian memberikan kesimpulan
dan rekomendasi. Laporan analitis disebut juga sebagai laporan
rekomendasi, atau laporan justifikasi.
2. Laporan berdasarkan subjeknya
Berdasarkan subjeknya laporan dilihat dari sumber pemberi laporan
atau lembaga yang membuat laporan. Misalnya laporan statistik,
laporan ekonomi, laporan pemasaran dan laporan teknik.
3. Laporan berdasarkan formalitasnya
Laporan formal merupakan laporan resmi yang umumnya lebih dari
10 halaman. Sistematika laporan formal terdiri dari tiga bagian pokok
diantaranya: 1) body teks (meliputi: pendahuluan, isi dan penutup),
2) prefatory parts (meliputi: sampul, judul, halaman, abstrak,
rangkuman eksekutif, daftar isi dan daftar tabel, dan 3) Supplement
parts (meliputi: lampiran, daftar kepustakaan, dan indeks). Laporan
informal merupakan laporan yang hanya terdiri dari satu bagian yaitu
body teks yang meliputi pendahuluan, isi dan penutup.
4. Laporan berdasarkan frekuensinya
Laporan berkala adalah laporan yang disusun dalam jangka waktu
tertentu (harian, mingguan, bulanan, semesteran dan tahunan).
Laporan khusus adalah laporan yang ditulis karena terjadinya hal-hal
khusus di perusahaan dan diperlukan penjelasan kepada stakeholder
yang terkait.
5. Laporan Pelaksanaan Pertemuan
Agenda merupakan dokumen yang ditulis sebelum pelaksanaan
kegiatan yang dapat menjadi informasi tentang pelaksanaan kegiatan.
Notulen merupakan laporan resmi dalam suatu pertemuan yang
mencatat semua hal yang terjadi selama pertemuan berlangsung.

7.4.3 MANFAAT LAPORAN BISNIS

1. Bagi perusahaan, sebagai gambaran perkembangan bisnis
2. Bagi pelaksana, pelaporan kondisi bisnis yang dapat menjadi bahan
evaluasi kegiatan bisnis.
3. Bagi pimpinan perusahaan sebagai bahan untuk pembuatan
keputusan
Laporan bisnis dibuat untuk memenuhi berbagai kepentingan, antara
lain untuk:
1. memonitor dan mengendalikan operasional perusahaan. Misalnya
laporan operasional dan aporan kegiatan personal.
2. membantu melaksanakan setiap kebijakan dan prosedur yang sesuai
dengan ketetapan perusahaan.
3. memenuhi persyaratan hukum dan peraturan yang diberlakukan
untukperusahaan seperti laporan pajak dan laporan analisis dampak
lingkungan.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 63

4. mendokumentasikan pencapaian kerja untuk keperluan internal
maupun eksternal. Misalnya laporan perkembangan dan laporan
akhir kegiatan.
5. menganalisis informasi dan memberikan bimbingan dalam
pengambilan keputusan atas suatu masalah.

64 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

BAB VIII
PIDATO DAN PRESENTASI BISNIS

8.1 PIDATO BISNIS

Pidato merupakan aktivitas komunikasi yang dilakukan oleh seseorang
pada sekelompok orang yang bertujuan memberikan pengarahan atau
sambutan. Secara sosiologis orang yang melakukan pidato adalah orang
mempunyai kekuasaan atau orang yang dianggap penting dalam suatu
organisasi. Pidato dikenal dengan istilah retorika. Dalam komunikasi
bisnis, pidato biasanya disampaikan oleh pimpinan suatu perusahaan.

8.1.1 TUJUAN PIDATO BISNIS

Menyampaikan informasi dari atasan ke bawahan
1. Mempengaruhi orang lain agar mau mengikuti arahan atau kebijakan
pimpinan
2. Memberikan kepercayaan pada pimpinan perusahaan, Dimana hanya
satu orang saja yang perlu melakukan orasi atau pidato.
3. Sebagai sarana komunikasi dalam suatu organisasi
Berikut merupakan jenis-jenis pidato berdasarkan persiapan yang
dilakukan orator sebelum melakukan pidato kepada audiens.

8.1.2 JENIS –JENIS PIDATO:

1. Pidato Impromtu
Pidato impromptu merupakan pidato yang dilakukan secara
spontan,tanpa ada persiapan naskah pidato,Kondisi ini biasanya
terjadi ketika seseorang diminta memberikan pidato ataupun
sambutan secara mendadak tanpa terencana.Dalam kondisi ini
tentu orator yang dipilih adalah orang yang dianggap mampu dan
mengetahui kondisi perusahaan/ organisasi secara mendalam,
sehingga tanpa melakukan persiapan orator mampu memberikan
pidato yang berisikan informasi-informasi yang dianggap perlu dan
penting untuk disampaikan.
2. Pidato Manuskrip

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 65

Pidato manuskrip merupakan pidato yang telah dipersiapkan naskah
pidatonya. Orator tinggal menyampaikan atau membacakan naskah
pidato yang telah disusun oleh tim yang berkompeten. Pidato
manuskrip dilakukan karena ada informasi yang disampaikan dan
tidak diperkenankan ada kesalahan, sehingga naskah pidato sudah
dipersiapkan dan tinggal dibacakan sesuai intonasi dan penekanan
pada hal-hal yang dianggap penting.
3. Pidato Memoriter
Pidato memoriter merupakan jenis pidato dimana orator menghafal
naskah pidatonya. Jenis pidato ini dipilih karena orator memiliki
kemampuan yang lebih dalam menghapal naskah pidato dan bisa
memilih kata-kata yang tepat disampaikan. Pidato akan terkesan
monoton dan datar, karena orator berusaha mengingat susunan kata
pada saat berpidato.
4. Pidato Ekstempore
Pidato ekstempore merupakan pidato yang disampaikan oleh
orator yang telah berpengalaman, Dalam penyampaiannya orator
dapat berimprovisasi dan melakukan komunikasi yang lebih dekat
dengan audiens. Pidato ekstempore disampaikan secara lisan dan
hanya berupa garis besar (outline) dan pokok-pokok penunjang
saja (supporting points) dari hal-hal yang dianggap penting
untuk disampaikan. Dari outline yang disampaikan orator dapat
mengembangkan isi pidatonya tanpa menghilangkan maksud
dan tujuan dari isi pidato secara keseluruhan. Pidato jenis ini lebih
komunikatif karena telah dipersiapkan sebelumnya dan ketika
disampaikan hanya point penting saja dengan berbagai penambahan
susunan kalimat agar tidak menimbulkan kebosanan audiens saat
orasi dilakukan.

8.2 PRESENTASI BISNIS

Pengertian presentasi bisnis merupakan kegiatan untuk
menyampaikan ide atau gagasan bisnis yang disampaikan secara langsung
dan dihadiri oleh stakeholder yang terkait. Dalam presentasi bisnis audiens
pada umumnya sudah siap mendengarkan materi ataupun informasi yang
disampaikan presenter. Presentasi bisnis merupakan komunikasi bisnis
yang bersifat formal namun bisa saja diberi jeda yang mengandung humor
untuk mencairkan suasana agar pada saat presentasi bisnis tidak terlalu
tegang dan menumbuhkan hubungan baik dengan komunikan.
Adapun tujuan presentasi bisnis adalah sebagai berikut:
1. Tujuan informative
Tujuan memberikan informasi atau pengetahuan tentang sesuatu
kepada audiens
Contoh: seminar dan traning bisnis
2. Tujuan Persuasif

66 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

Tujuan persuasive adalah menyakinkan / mempengaruhi audiens
agar mengikuti ide atau gagasan bisnis yang disampaikan presenter
Contoh: presentasi bisnis untuk meyakinkankan investor untuk
menanamkan modal pada perusahaan
3. Tujuan Entertain
Presentasi bisnis selain bertujuan memberi informasi dan meyakinkan
audiens, dalam berpresentasi bisnis juga harus mampu membuat
kondisi yang menyenangkan dan memberikan hal-hal yang menarik
sehingga apa yang disampaikan ke aundiens tidak terlalu kaku dan
membosankan.
Contoh: Perayaan hari jadi perusahaan dengan sambutan dan ucapan
selamat dari pimpinan perusahaan beserta doorprize yang diberikan.
Manfaat dari presentasi bisnis adalah sebagai berikut:
1. Lebih mudah dalam pemahaman karena dikomunikasikan secara
verbal
2. Dapat menjadi inspirasi bagi audiens
3. Materi presentasi dapat dibaca kembali
4. Memberikan kesan ekslusif.

8.2.1 PERSIAPAN PRESENTASI

Seorang pebisnis harus melakukan persiapan sebelum melakukan
presentasi. Persiapan dilakukan agar dalam presentasi dapat dilaksanakan
dengan efektif dan efisien agar tercapai tujuan yang diharapkan. Adapun
persiapan presentasi meliputi: menetapkan tujuan, analisis audiens,
membuat rencana presentasi dan durasi waktu.
1. Menetapkan tujuan
Sebelum melakukan presentasi bisnis, presenter harus menetapkan
tujuan yang hendak dicapai ketika melakukan presentasi bisnis. Tujuan
merupakan pedoman atau landasan yang mengarahkan presenter
agar pesan yang hendak disampaikan ke audiens dapat dipahami
kedua belah pihak. Harapan nya setelah presentasi, akan semakin
banyak investor yang tertarik bekerjasama dengan perusahaan. Pilih
topik yang terkait dengan latar belakang pendidikan dan pengalaman
profesional pembicara.
2. Analisis audiens
Analisis audiens digunakan untuk mengetahui kondisi dan situasi
komunikan. Presenter harus bisa mengetahui besar kecilnya jumlah
peserta yang mengikuti presentasi, kemungkinan respon audiens.
Rata-rata tingkat pendidikan audiens dan seberapa dekat hubungan
presenter dengan audiens nantinya. Menurut Dewi (2007) secara
umum, analisis audiens yang pertama kali dilakukan akan menyangkut
latar belakang seperti pendidikan, usia, pekerjaan, pengalaman, hobi
dan lain-lain. Dari latar belakang tersebut dapat diketahui kebutuhan
dan keinginan audiens. Pemahaman kebutuhan dan keinginan

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 67

audiens selanjutnya akan digunakan untuk menentukan gaya/
pendekatan dan isi presentasi yang tepat. Setelah ditentukan latar
belakangnya, kemudian dianalisis ukuran/jumlah (size), komposisi
dan reaksi.
Hal-hal yang perlu dilakukan untuk menganalisis audience
1) Umur rata-rata
2) Apa profesi mayoritas audience
3) Latar belakang pendidikan
4) Pengetahuan audience mengenai topik yang akan dipresentasikan.
5) Reaksi audience terhadap topik yang akan dipresentasikan
6) Harapan audience dari presentasi yang disampaikan
3. Rencana presentasi
Sebelum melakukan presentasi, perlu dilakukan persiapan untuk
merencanakan terutama, rencana materi yang akan diberikan pada
saat presentasi. Persiapan yang dilakukan meliputi menentukan
topik utama, menyusun isi / materi presentasi dan membuat penutup
(point-point penting yang disampaikan ketika presentasi)
4. Durasi waktu
Perencanaan durasi waktu yang nanti akan digunakan selama
presentasi, diharapkan pembagian waktu yang sesuai, sehingga
pesan yang hendak disampaikan dapat tersampaikan dengan baik.
Dalam pelaksanaan presentasi bisnis secara langsung, presenter
dapat menggunakan alat bantu antara lain:
1. White board
2. LCD / projektor
3. Film, video
Selain melakukan presentasi bisnis secara langsung, melakukan
presentasi secara online (virtual) juga merupakan suatu alternatif pilihan
yang dapat dilakukan untuk mengefisiensikan jarak dan waktu serta
kesibukan para pebisnis. Kemajuan teknologi informasi, presentasi dapat
dilakukan dengan media online yang banyak tersedia aplikasinya, misalnya
menggunakan webinar ataupun webmeeting yang difasilitasi oleh internet
misalnya aplikasi Zoom, googlemeet, skype dan webex memberikan
kemudahan bagi pebisnis untuk melakukan presentasi bisnis, apabila
tidak memungkinkan dilakukan presentasi secara langsung.

8.2.2 PELAKSANAAN PRESENTASI

Dalam pelaksanaan presentasi, kadang kala sesuai presenter
memiliki perasaan takut atau grogi karena berhadapan dengan banyak
audiens maupun berhadapan dengan calon mitra bisnisnya:
Secara garis besar pelaksanaan presentasi dapat dibagi ke dalam
beberapa tahap yaitu:
1. Pembukaan
Komunikasi yang efektif sangat dipengaruhi kemampuan presenter

68 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

untuk menyampaikan pesan pembuka yang menarik bagi audiens.
Menurut Yuyun (2005) pembukaan yang efektif akan berdampak
pada:
1) Mendapatkan perhatian yang menyenangkan
2) Meningkatkan keramahtamahan dan kebaikan (rasa hormat)
antara pembicara dan khalayak (audiens)
3) Memberikan alasan penting untuk ikut menyimak
4) Mengarahkan khalayak pada isi pesan
2. Inti Presentasi
Pelaksanaan dalam presentasi merupakan saat Dimana presenter
menyampaikan pesan yang telah disiapkan sesuai tujuan presentasi.
Presenter harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik ,dengan
memperhatikan volume suara, penampilan dan bahasa tubuh yang
mendukung dengan isi pesan. Menurut Mahmud (2005) menyatakan
bahwa berbicara tidak sama dengan membaca. Berbicara dengan
kelompok pada dasarnya sama dengan berbicara dengan orang
lain secara tatap muka, artinya kontak atau interaksi yang baik perlu
diciptakan, misalnya dengan kata-kata yang jelas, kontak mata, tidak
membelakangi terus atau hanya melihat papan tulisa atau layar
monitor. Selain itu penyampaian materi ataupun pengembangan
materi dalam presentasi harus memperhatikan pokok-pokok materi
(ide pokok), menghubungkan pokok materi dengan kebutuhan
audience dan waktu yang disediakan.
3. Penutup dan Tanya Jawab
Pada bagian akhir dari presentasi biasanya selalu disertai dengan acara
tanya jawab. Sebelum tanya jawab dimulai sebaiknya komunikator
menyampaikan kembali beberapa ide pokok yang disampaikan dalam
presentasi itu. Hal ini mengingat bahwa rata-rata materi yang dapat
didengar oleh audiens secara efektif hanya sekitar 25%. Presenter
hendaknya dengan kerendahan hati menerima segala saran dan
masukan tentang materi presentasi yang disampaikan yang bertujuan
untuk memperbaiki dan meningkatkan kemampuan presentasi.
Selain masukan, audiens juga memberikan pertanyaan terhadap hal-
hal yang kurang dipahami audiens ketika presenter menyampaikan
materi. Presenter akan berusaha semaksimal mungkin menjawab
pertanyaan audiens, agar pesan yang disampaikan saat presentasi
dapat diterima dengan baik.
Syarat –syarat pembicara/ presenter yang baik, yaitu:
1. Mengetahui dengan jelas tujuan presentasi.
2. Memahami subjek yang dipresentasikan.
3. Mempunyai keyakinan kalau subjek yang dibawakan memiliki
kegunaan bagi pendengar.
4. Tahu latar belakang peserta presentasi.
5. Tahu bahasa pembuka yang peserta presentasi kuasai.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 69

6. Memiliki sifat jujur, penyabar dan punyapercaya diri yang tinggi.
7. Menguasai teknik dasar komunikasi bisnis yang efektif.
Faktor-faktor pendukung presentasi, antara lain:
1. Para language yaitu berkaitan dengacara pembicara
membawakan pesan yang ingin disampaikan, meliputi kecepatan
berbicara, artikulasi, intonasi dan volume suara.
2. Body language yaitu ekspresi wajah yang ditunjukan presenter
pada saat menyampaikan materi, terlihat juga dari kontak mata,
posisi dan gerak tangan
3. Kondisi ruang menyesuaikan dengan audiens yang hadir. Ruang
yang luasnya sepadan dengan jumlah audience akan dirasakan
nyaman oleh pembicara dan audience.
4. Faktor lain ,misalnya penampilan maupun kesesuaina pakaian
presenter.
Langkah Profesional Menyampaikan Presentasi Bisnis
1. Meraih kepercayaan Audiens
Orang jujur akan disukai banyak orang. Kita berkewajiban
menanamkan rasa percaya kepada orang. Kesan jujur harus
benar-benar tulus sehingga terlihat dari hal yang sedang kita
sampaikan. Jangan mengubah-ubah pemikiran karena presenter
dinilai tidak focus dan sulit dipercaya sehingga perlu mengusai
presentasi yang disampaikan disertai bukti-bukti yang relevan.
2. Mencari Persamaan
Orang-orang memiliki pemikiran yang sama tentang hal yang
bagus dan disenangi. Presenter hendaknya memahami posisi
audiens sehingga bisa menyelami pemikiran mereka, dengan
menunjukkan hal-hal yang memiliki nilai yang sama dengan
auidens.
3. Materi yang disampaikan berstruktur dengan baik
Presenter mengatur posisi konsep materi dengan baik,jelas dan
tidak panjang lebar tanpa tujuan. Mengulang poin penting dalam
pola sama akan membuat pendengar fokus dan mengingat apa
yang disampaikan.
4. Manfaat Presentasi
Materi yang disampaikan harus memberikan manfaat kepada
audiens,sehingga peserta mendapatkan manfaat atas presentasi
yang disampaikan secara menarik dan sistematis.Hal yang
disampaikan harus menarik sehingga pendengar terkesan dan
menyenangkan. Pendengar tentu akan lebih tahan dengan
bahasa dan penampilan yang prima.

70 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

BAB IX
TEKNIK PENULISAN RESUME DAN
IKHTISAR (SUMMARY)

Istilah resume dan ikhtisar seringkali dimaknai mempunyai arti yang

sama oleh banyak orang, padahal kedua istilah ini memiliki arti dan
tujuan yang berbeda. Resume lebih banyak digunakan untuk kepentingan
melamar sebuah pekerjaan, sementara ikhtisar (summary) digunakan
untuk memberikan sebuah pemahaman dan mengetahui isi sebuah buku
atau karangan. Ketika seseorang ingin melamar pekerjaan, seringkali ada
perusahaan yang meminta resume sebagai salah satu syarat administrasi
untuk mengetahui latar belakang pelamar. Dalam dunia administrasi kerja,
resume sering kali disamakan dengan curriculum viate. Sebaliknya, di luar
dunia kerja, resume sering disamakan dengan ikhtisar. Tentunya resume
ini berbeda dengan ikhtisar dan curriculum vitae. Resume merupakan
bentuk promosi yang dibuat oleh pencari kerja dalam upayanya “menjual
potensi diri” pada saat memasuki dunia kerja.

9.1 RESUME
Banyak definisi mengenai resume. Resume adalah suatu
ringkasan yang terstruktur dan tertulis dari pendidikan, latar belakang,
serta kualifikasi seseorang tentang pekerjaan (Bovee and Thill, 2013). A
résumé or resume is a document created and used by a person to present
their background, skills, and accomplishments. Résumés can be used for a
variety of reasons, but most often they are used to secure new employment.
A typical résumé contains a “summary” of relevant job experience and
education. Dimana resume adalah dokumen yang dibuat dan digunakan
oleh seseorang untuk mempresentasikan latar belakang, keterampilan,
dan prestasi mereka. Resume dapat digunakan untuk berbagai alasan,
tetapi paling sering digunakan untuk mengamankan pekerjaan baru
(wikipidea). Resume diartikan sebagai sebuah ringkasan atau juga bisa
sebuah rangkuman yang dibuat berdasarkan sebuah tulisan maupun
sebuah karangan panjang, dengan cara hanya mengambil bagian pokok
yang penting serta membuang seluruh rincian serta ilustrasi yang dirasa

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 71

kurang penting. Resume dianggap sebuah tulisan singkat yang mampu
menampung seluruh isi pikiran atau ide dari pengarang buku tersebut
dengan cara yang lebih singkat. Resume / rangkuman / ringkasan adalah
bentuk yang disederhanakan dari ide pokok atau ide pokok dari skripsi /
tulisan. Isi resume tidak berbeda dengan gagasan pokok yang terdapat
pada teks aslinya (Dewi, 2008).
Menurut Bovee dan Thill, untuk melakukan resume yang baik
setidaknya memenuhi empat hal, yaitu:
1. Kerapian (neatness): dibuat di atas kertas berish dan berkualitas baik,
tidak ada coretan, dan bentuk huruf yang dipilih juga baik.
2. Kesederhanaan (simplicity): Bahasa yang digunakan hendaknya
sederhana, jelas dan ringkas. Format dibuat agar enak dibaca.
3. Keakuratan (accuracy): Informasi yang disajikan haruslah akurat dan
dapat dibuktikan kebenarannya.
4. Kejujuran (honesty): Informasi yang disajikan tidak mengadaada.
Misalnya, kejujuran mencantumkan umur, status perkawinan dan
pendidikan.
Isi resume yang baik dapat membantu pelamar memberikan
keyakinan kepada perusahaan yang dapat mempengaruhi dalam
menentukan kelayakan seseorang untuk dapat diterima sebagai karyawan
atau tidak.

9.2 JENIS-JENIS RESUME

Resume memiliki beberapa jenis, berdasarkan tipe ringkasan
yang dimiliki oleh teks tersebut. Beberapa jenis resume tersebut adalah
(Purwanto, 2011):
1. Ringkasan Abstrak
Ringkasan seperti ini biasanya ditemukan dalam sebuah karya tulis
ilmiah. Ringkasan ini sangat singkat dan padat, sekaligus informatis.
Gaya penulisan yang digunakan dalam ringkasan abstrak adalah
penulisan yang formal, sekaligus sesuai dengan pemahaman si
penulis abstrak. Ditambah lagi susunan poinnya harus sama dengan
karangan asli, baik berupa sudut pandang karangan asli dan gaya
bahasa yang dipakai oleh karangan asli. Konsep awal jenis ringkasan
seperti ini hanya boleh memendekan teks karangan asli, tetapi tidak
mengubah gaya bahasa, struktur, dan sudut pandang dari karangan
tersebut.
2. Ringkasan Stricto Sensu
Ringkasan ini biasanya disusun dengan mengambil pikiran utama
dalam sebuah teks dan disusun ulang berdasarkan susunan kata
sendiri. Dalam membuat resume jenis ini, biasanya peringkas
meninggalkan tulisan yang bersifat detail, misalnya tulisan yang
berisi contoh, ilustrasi di dalam sebuah tulisan, bahkan sampai detail
yang spesifik juga ditinggalkan. Ringkasan jenis stricto sensu ini

72 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

memiliki hasil akhir dengan mengikuti naskah asli. Jadi, meskipun
menggunakan kata-kata sendiri, urutan dan proporsi yang dimiliki
naskah asli dan tidak mencampurkannya dengan pendapat pribadi
Jadi, hal-hal yang tidak ada di naskah asli tidak boleh ada di dalam
ringkasannya. Jenis resume seperti ini biasanya digunakan dalam
hal-hal yang berhubungan dengan keperluan sekolah. Seperti tugas
membuat ringkasan yang diberikan oleh dosen ataupun guru.

9.3 BEBERAPA UNSUR-UNSUR RESUME

Ada beberapa unsur yang membentuk struktur resume. Beberapa
unsur ini berbeda antara menulis resume untuk sebuah teks dan resume
untuk melengkapi administrasi saat melamar pekerjaan. Berikut beberapa
unsur yang dibedakan dari jenis resume itu sendiri:

9.3.1 UNSUR RESUME TEKS ATAU BUKU

Resume yang dibuat untuk meringkas atau merangkum isi buku
harus memenuhi beberapa unsur dan struktur seperti yang di bawah ini:
1. Identitas buku. Unsur yang satu ini mencakup judul resume, identitas
atau data buku yang berupa judul buku, nama pengarang, nama
penerbit, tahun terbit lengkap dengan cetakannya, harga buku, ISBN,
dan tebal buku.
2. Di bagian pembuka sebuah resume harus memiliki sinopsis teks atau
buku secara keseluruhan dan bersifat kronologis.
3. Ulasan buku lengkap dengan kalimat kutipan buku yang secukupnya
4. Keunggulan dan kelemahan dari teks dan buku yang diringkas
5. Rumusan kerangka buku asli, lengkap dengan tinjauan bahasa.
6. Penutup resume yang berisi buku itu ditujukan untuk kalangan yang
mana dan apa alasan sampai harus dibaca oleh kalangan yang dituju
tersebut.

9.3.2 UNSUR RESUME UNTUK ADMINISTRASI KERJA

Berbeda dengan resume yang dibuat untuk meringkas atau
merangkum isi buku harus memenuhi beberapa unsur dan struktur,
resume yang dibuat untuk administrasi pekerjaan harus memiliki unsur
dan struktur seperti yang tertulis di bawah ini:
1. Harus berisi keahlian dan pengalaman kerja dengan data yang jujur.
2. Pada bagian keahlian, usahakan agar resume yang dibuat mampu
menonjolkan kemampuan pelamar, termasuk di dalamnya tentang
algoritme komputer.
3. Tidak terlalu panjang dan bisa dilihat dalam waktu 10 detik saja
4. Sesuai dengan klasifikasi yang diminta oleh HRD perusahaan.
5. Memiliki tampilan yang elegan dan sederhana, juga bahasa yang
mudah dipahami.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 73

9.4 BEBERAPA CARA UNTUK MEMBUAT SEBUAH RESUME
Banyak cara untuk membuat sebuah resume. Membuat resume ini
sebenarnya tidak terlalu sulit karena berdasarkan teks aslinya. Berikut
langkah-langkah membuat resume yang benar (Elvinaro Ardianto, 2009):
1. Membaca Teks Asli
Untuk memahami dan memahami isi teks asli karya tersebut,
tentunya kita harus membacanya hingga selesai. Membaca naskah
/ teks asli secara berulang-ulang akan memudahkan kita memahami
apa yang ingin disampaikan oleh penulis. Selain itu, kertas harus
mengandung beberapa kata atau istilah yang sulit. Membuat resume
ini juga harus melibatkan sumber daya lain sehingga Anda dapat
memahami kata atau istilah yang sulit.
2. Menemukan Gagasan Utama
Setelah membaca artikel / tulisan berulang kali, kita pasti bisa
menemukan ide pokok atau ide pokok artikel tersebut. Kita harus
menuliskan ide-ide utama artikel agar dapat membuat ringkasan
yang tepat. Dalam esai / tulisan, tidak semua paragraf memuat
gagasan utama. Oleh karena itu, penting bagi kita untuk meneukan
poin-poin utama tersebut secara rutin, agar penulisan resume tidak
kebanjiran.
3. Menulis Resume
Setelah menemukan ide pokok dari skripsi/ tulisan, tentunya kita juga
akan memberikan gambaran tentang resume. Perlu diperhatikan
bahwa untuk membuat resume ini harus disesuaikan dengan teks/
script aslinya. Kata-kata dan kalimat yang digunakan dalam resume
juga harus mendeskripsikan isi teks aslinya. Namun, kita tidak boleh
menambahkan pendapat pribadi ke resume, terutama jika pendapat
pribadi yang kita tambahkan bertentangan dengan naskah asli.
Direkomendasikan agar resume dibuat dalam bahasa Indonesia,
yang mudah dicerna oleh siapa saja. Meskipun terdapat banyak
istilah atau kata yang sulit dipahami dalam naskah asli, kita dapat
menuliskannya dalam bahasa yang lebih santai di resume. Menurut
definisi resume itu sendiri, kalimat-kalimat dalam resume tidak perlu
panjang-panjang. Resume harus dalam bentuk yang ringkas dan
padat, namun tetap merepresentasikan isi teks aslinya.
4. Membaca Ulang Resume yang Selesai Dibuat
Selain itu, setelah resume selesai, pembuat resume harus
membacanya kembali untuk mengecek apakah ada kesalahan
penulisan. Beberapa hal yang perlu diperiksa seperti :
1) Menggunakan bahasa Indonesia dengan baik dan benar
2) Gunakan ejaan yang benar
3) Gunakan tanda baca dengan tepat
4) Periksa konsistensi antara resume dan naskah asli.

74 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

9.5 IKHTISAR (SUMMARY)
Ikhtisar (summary) adalah sebuah tulisan pendek yang menyampaikan
informasi penting dari sebuah tulisan/artikel. Setelah membuat
kesimpulan dan rekomendasi, gambaran umum adalah bagian yang
sangat penting. Gambaran umum mencakup topik yang dapat dicapai
melalui topik dan tujuan tersebut (Juhara, 2005). Ikhtisar adalah sebuah
penyajian singkat dari sebuah karangan asli yang tidak perlu memberikan
seluruh isi dari karangan asli tersebut dengan secara proporsional atau
dengan kata lain ikhtisar adalah sebuah bagian yang sangat penting
setelah membuat kesimpulan dan juga rekomendasi (Mawadah Husnul
Ade, 2010). Pada dasarnya menulis ringkasan dapat secara langsung
mengungkapkan hakikat atau fokus masalah dan solusi dari masalah
tersebut. Untuk kepentingan penjelasan, dapat diberikan isi bab atau
beberapa bab tertentu untuk menjelaskan hakikat atau tema tadi, dan
bagian yang penting dapat diabaikan. Gambaran umum dapat membantu
kita memahami teks asli dan makalah dengan cermat, dan cara menulis
ulang dengan cepat dan akurat.
Ikhtisar disebut pula dengan rangkuman. Ikhtisar atau rangkuman
menurut Kosasih yakni penyajian singkat suatu karangan. Rangkuman
lebih identik dengan ringkasan untuk karangan yang lebih panjang,
misalnya berupa buku. Ide-ide pokok yang tersebar dalam banyak bab
atau beberapa buku, disatukan ke dalam satu bentuk karangan ringkas
(Kosasih, 2008). ikhtisar merupakan suatu bentuk penyajian yang
singkat dari suatu karangan asli yang tidak perlu mempertahankan
urutan karangan asli, tidak perlu memberikan isi dari seluruh karangan
secara proporsional. Berdasarkan pendapat pakar sebelumnya dapat
disintesiskan bahwa ikhtisar buku adalah suatu karya buah pikiran penulis
yang berisi ilmu pengetahuan hasil analisis yang telah dirangkum lewat
penyajian singkat dalam suatu karangan. Ikhtisar dapat diartikan sebagai
rangkuman lewat penyajian singkat dari suatu karangan yang mengacu
pada karakteristik penulisannya (Kosasih, 2008). Penulisan ikhtisar bisa
saja langsung tertuju pada pokok permasalahan (Husnul, 2010). Di sisi
lain Alex menyatakan “Ikhtisar adalah penulisan pokok- pokok masalah
yang penulisannya tidak harus berurutan, dapat disajikan secara acak
atau dalam bahasa pembuat ikhtisar tanpa mengubah topik pembahasan”
(Alex, 2011).
Ikhtisar dapat membantu kita dalam pemahaman karangan asli
dengan cermat, dan bagaimana harus menulisnya kembali dengan
cepat. Penulis tidak akan membuat ringkasan dengan baik bila kurang
cermat membaca, bila ia tidak sanggup membedakan gagasan utama
dari gagasan-gagasan tambahan. Selain itu juga dapat mempertajam
gaya bahasa, serta menghindari uraian-uraian yang panjang lebar yang
mungkin menyelusup masuk dalam karangan tersebut.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 75

9.5.1 CIRI DAN FUNGSI IKHTISAR
Ciri-ciri Ikhtisar, yaitu:
1. Tidak mempertahankan tatanan gagasan.
2. Kombinasi acak dari kata-kata asli tidak akan menyimpang dari
intinya.
3. Tujuannya adalah mengambil inti.
Fungsi Ikhtisar ialah:
1. Mengembangkan ekspresi dan penghematan kata.
2. Memahami dan mengetahui isi sebuah buku.
3. Membimbing dan menuntun seseorang agar dapat.

9.5.2 TUJUAN DAN KEGUNAAN IKHTISAR

Ikhtisar dibuat untuk:
1. Ikhtisar diletakkan di awal artikel dimaksudkan sebagai penjelas,
tetapi ikhtisar juga dapat digunakan secara mandiri.
2. Ikhtisar adalah bagian yang sangat penting setelah menarik
kesimpulan dan rekomendasi.

9.5.3 KEGUNAAN IKHTISAR

Sebelum kita memahami cara membuat ikhtisar, sebaiknya kita
memahami dulu fungsi atau kegunaan dari ikhtisar itu sendiri. Berikut
adalah fungsi ikhtisar, yaitu: (1) mengembangkan ekspresi dan
menyimpan kata; (2) memahami dan memahami isi buku atau makalah,
dan (3) membantu dan membimbing seseorang untuk memahami ikhtisar.
Dalam membuat ikhtisar yang baik, ada beberapa langkah yang
harus dilakukan, diantaranya (Husnul, 2010);(Alex, 2011):
1. Perangkum harus membaca uraian asli penulis secara menyeluruh.
2. Membaca naskah asli berkali-kali (setidaknya dua kali).
3. Meringkas dan membaca kembali bacaan yang akan diringkas
dengan memberi anotasi atau menandai gagasan utama dari setiap
bagian atau paragraf.
4. Buat kerangka bacaan dengan menuliskan gagasan pokok atau ide
utama yang terdapat dalam teks.
5. Dengan berpedoman hasil catatan, perangkum mulai membuat
rangkuman dan menyusun kalimat-kalimat yang bertolak dari hasil
catatan dengan menggunakan bahasa perangkum sendiri.
6. Perangkum perlu membaca kembali hasil rangkuman dan mengadakan
perbaikan apabila dirasa ada kalimat yang kurang koheren.
7. Perangkum perlu menulis kembali hasil rangkumannya berdasarkan
hasil perbaikan Pembuatan Ikhtisar dan memastikan bahwa
rangkuman yang dihasilkan lebih pendek dibanding dengan bacaan
yang dirangkum.
8. Menuliskan ikhtisar.
Ikhtisar adalah sebuah proses kemampuan menulis seseorang untuk

76 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

memudahkan pemahaman tentang sebuah fenomena yang telah dibaca.
Kemampuan meringkas harus dimiliki setiap orang dalam era globalisasi
dengan kemajuan teknologi informasi yang semakin pesat. Seseorang yang
dapat membuat ikhtisar dengan hasil yang baik berdampak besar pada
peningkatan keterampilan dan pemahaman menulis. Dalam persaingan
bisnis kemampuan berkomunikasi dan menulis merupakan kemampuan
yang tidak dapat diabaikan dalam menghadapi persaingan yang semakin
berat.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 77

BAB X
PERAN KOMUNIKASI BISNIS
DALAM KEBERHASILAN USAHA

10.1 KOMUNIKASI BISNIS DALAM USAHA

Transformasi bisnis di tengah masyarakat Indonesia mengalami
perubahan yang sangat cepat, dari yang awalnya masyarakat agraris
berubah menjadi masyarakat industri dan hari ini telah memasuki era
masyarakat informasi. Masuknya masyarakat ke era informasi juga tidak
lepas dari peran intervensi kemajuan teknologi informasi dan komunikasi
yang semakin mudah untuk didapatkan. Perkembangan teknologi
informasi dan komunikasi menjadi semakin cepat dan menyebabkan
perubahan yang begitu signifikan dalam kehidupan masyarakat saat ini.
Hal ini tentunya berdampak pada budaya komunikasi dalam kegiatan bisnis
yang merupakan solusi komprehenship dalam mewujudkan keberhasilan
usaha yang berkelanjutan. Gelombang peradaban yang memasuki era
masyarakat informasi, menghilangkan sekat antara individu yang satu
dengan yang lainya, tidak adanya batasan lagi antara perusahaan yang
satu dengan yang lainnya dalam berkompetisi karena semuanya telah
terhubung dalam dunia virtual. Tak hanya di perkotaan, fenomena ini juga
sudah jamak dijumpai di kawasan perdesaan. Hal ini karena teknologi
informasi dan komunikasi berbasis digital merupakan sebuah keniscayaan
yang tidak dapat dibendung kemajuannya. Masyarakat yang ada di pelosok
desa juga sudah mulai memanfaatkan kemajuan teknologi informasi dalam
memenuhi kebutuhannya dalam bentuk komunikasi bisnis.
Bisnis dan komunikasi adalah dua hal yang saling berhubungan
dan berpengaruh satu dengan yang lainnya, komunikasi menjadi sangat
penting karena fungsi yang bisa dirasakan oleh pelaku bisnis tersebut.
Melalui komunikasi seseorang bisa menyampaikan apa yang ada dalam
benak pikirannya dan perasaan hati nuraninya kepada orang lain baik
secara langsung maupun tidak langsung. Dalam melakukan kegiatan
berbisnis maka kita selalu membutuhkan yang namanya informasi terkait
dengan hal-hal yang baik dan benar agar bisnis berjalan sesuai tujuan.
Disinilah pentingnya komunikasi bisnis yang berperan dalam memediasi

78 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

sebuah informasi yang akan digunakan sebagai input pengambilan sebuah
keputusan baik yang bersifat individu atau organisasi (perusahaan).
Komunikasi adalah faktor yang penting untuk membentuk kehidupan
bersosial yang lebih baik. Dalam sebuah bisnis, komunikasi menjadi
salah satu faktor penting dalam keberhasilan pencapaian usaha yang
berkelanjutan. Dengan komunikasi yang baik, pelaku bisnis bisa menjual
produk yang dimiliki dengan mendapatkan nilai tambah dan juga bisa
menghindari terjadinya kesalahpahaman antar kedua belah pihak. Dalam
kegiatan bisnis, peran komunikasi dalam mendukung keberhasilan usaha
harus didukung dengan ketersediaan perangkat teknologi informasi (TIK)
yang dimana tidak adanya sekat dan jarak dalam bisnis global. Komunikasi
bisnis dalam konteks bisnis global, menjadikan pemasaran (marketing)
sebagai ujung tombak sebuah perusahaan dalam memperluas wilayah
pemasaran. Hal ini tentunya tidak bisa dipisahkan dari kemampuan
sumberdaya manusia yang mempunyai kompetensi komunikasi dalam
kegiatan bisnis.
Komunikasi dibutuhkan dalam segala bidang kehidupan manusia,
salah satunya bidang ekonomi yaitu bisnis. Melihat kondisi perekonomian
dunia usaha yang sangat kompetitif, khususnya di era globalisasi,
diharapkan pelaku usaha dapat menempati tempat dalam berbagai
persaingan. Komunikasi merupakan salah satu hal terpenting dalam
kehidupan bisnis saat ini, karena dapat secara langsung mendukung
inovasi, produktivitas dan kreativitas individu maupun organisasi
(perusahaan). Untuk mencapai keberlangsungan bisnis (business
continuity), implementasi komunikasi bisnis sebagai suatu kegiatan yang
memiliki tujuan: menginformasikan, melakukan persuasi, kolaborasi,
menyelesaikan masalah dan membuat keputusan, mengevaluasi perilaku
dan pemenuhan barang dan jasa (Dewi, 2008) (Dan B. Curtis, James
J. Floyd, 2004). Seorang wirausahawan yang tidak dapat beradaptasi
dengan perkembangan bisnis global, tidak akan mampu bersaing dalam
waktu yang lama dan akan jatuh. Dengan pesatnya perkembangan
komunikasi bisnis berbasis digital, pertumbuhan ekonomi dan perubahan
aktivitas bisnis menjadi semakin kompetitif. Sebagai pengusaha individu
dan organisasi, dalam persaingan yang semakin ketat, diperlukan
strategi dan konsep komunikasi yang tepat untuk menjaga kelangsungan
usaha yang mereka geluti. Setidaknya itu bisa menopang konsumen dan
menjaga kelangsungan bisnis mereka.
Pembentukan budaya komunikasi dalam kegiatan bisnis sangat erat
kaitannya dengan pembentukan pelanggan (loyalitas) yang merupakan
aspek penting dari keberlangsungan bisnis perusahaan. Individu dan
perusahaan yang bergerak dalam bisnis akan memelihara kontak
dalam jumlah yang besar dengan pihak-pihak yang berkepentingan
dengan kegiatan bisnis perusahaan, terutama jika berhubungan dengan
pemasaran atau rantai nilai dan perdagangan. Pihak-pihak yang terlibat

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 79

biasanya disebut dengan supply chain management (SCM) Partisipasi
sangat mempengaruhi proses tersebut dan bisnis berlanjut. Manajemen
rantai pasok adalah sistem yang dapat menerapkan pendekatan holistik
dalam mengelola seluruh aliran informasi, material dan layanan dari
bahan mentah ke pabrik dan gudang hingga konsumen akhir (Chase,
Richard B, Jacobs, 2014). Mengelola aliran informasi dalam kegiatan bisnis
bukanlah sesuatu hal yang mudah untuk dilakukan, dibutuhkan keahlian
atau kompetensi komunikasi bisnis yang handal. Melalui komunikasi
antara perusahaan dengan pelanggan memungkinkan dapat saling
berkoordinasi, mengeluarkan instruksi, petunjuk, saran dan pendapat,
serta dapat bertukar informasi secara cepat, tepat dan jelas, sehingga
dapat tercapai tujuan perusahaan dan harapan pelanggan dapat
disinergikan dalam kerangka kerja sama secara saling menguntungkan.

10.2 BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EFEKTIVITAS

KOMUNIKASI BISNIS
Perkembangan bisnis domestik dan global yang semakin kompetitif
membutuhkan seni komunikasi yang dapat mengelaborasi pertukaran ide
dan informasi antara dua pelaku atau lebih yang menggunakan sarana
atau media komunikasi. Dalam spektrum komunikasi bisnis, skala usaha
baik kecil, menengah dan besar tidak menjadi ukuran dalam membangun
budaya komunikasi yang dihadapkan dalam persaingan global yang
semakin intensif, teknologi yang berkembang pesat, pergeseran
demografis, keadaan perekonomian yang fluktuatif, dan perubahan-
perubahan dinamis lainnya telah memicu perubahan kondisi lingkungan
disekitar organisasi. Komunikasi bisnis sangat berperan terhadap
efektivitas pertukaran informasi baik dari vendor, pelaku, pegawai, ataupun
konsumen sebagai pengguna akhir. Komunikasi bisnis secara sadar atau
tidak, pasti telah digunakan oleh semua pelaku usaha. Komunikasi bisnis
yang dilakukan individu dan perusahaan secara efektif dan efisien dalam
kegiatan bisnis sangat mempengaruhi keberlangsungan usaha. Terdapat
faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas komunikasi (Purwanto, 2011),
diantaranya:
1. Persepsi
Dalam komunikasi, komunikator juga harus memiliki pemahaman
tentang topik pembicaraan. Komunikan harus mampu memprediksi
melalui berbagai pemahamannya terhadap pesan yang disampaikan,
sehingga penerima atau komunikator dapat memahami dan
menerima pesan tersebut.
2. Keberhasilan Teknologi Informasi & Komunikasi
Di era teknologi seperti sekarang ini, teknologi informasi juga memiliki
pengaruh penting dalam menentukan efektifitas komunikasi. Melalui
penggunaan Internet, komunikasi juga menjadi mudah, cepat, dan
luas. Oleh karena itu, internet memegang peranan penting dalam

80 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

perkembangan bisnis. Pengembangan bisnis meliputi nilai produk,
kegiatan operasional dan layanan.
3. Ketepatan
Saat berkomunikasi, orang pasti memiliki sikap yang berbeda-
beda. Agar informasi yang diberikan akurat, pengirim juga
harus mengungkapkan atau melaksanakan apa yang dipikirkan
komunikator.
4. Kredibilitas
Terkadang, pesan seseorang tidak dipercaya oleh orang lain. Untuk
menghindari situasi ini, komunikator juga harus memastikan bahwa
komunikan adalah pihak yang terpercaya. Begitu pula sebaliknya,
kuncinya adalah setiap pihak harus memiliki sikap saling percaya.
5. Pengendalian
Itu juga membutuhkan kontrol selama komunikasi. Setiap komunikasi
akan mendapat tanggapan dari penerima informasi. Ini adalah tugas
komunikator, untuk mengontrol reaksi komunikan.
6. Kecocokan
Sebagaimana disebutkan di atas, harus ada kepercayaan
dan hubungan yang baik dalam komunikasi. Dengan cara ini,
persahabatan antar perusahaan dapat terjalin melalui adanya
komunikasi.
Proses komunikasi yang efektif adalah cara terbaik untuk berinteraksi
dengan orang lain untuk mencapai tujuan bisnis yang direncanakan.
Peningkatan kualitas hubungan bisnis melalui pembentukan budaya
komunikasi tidak dapat diabaikan. Individu sebagai pengusaha dan
organisasi yang bergerak dalam kegiatan bisnis harus meningkatkan
komunikasi bisnis secara intensif dan pertukaran di dalam dan di luar
perusahaan untuk mendorong kemitraan yang lebih baik. Komunikasi
bisnis yang efektif, efisien dan intensif dengan perusahaan lain
dapat berdampak positif pada peningkatan penjualan dan menjaga
kepercayaan pelanggan (loyalitas). Oleh karena itu, pengusaha dan
perusahaan lain tidak hanya dijadikan sebagai pesaing, tetapi juga
sebagai mitra utama dalam pengembangan bisnis. Perkembangan
komunikasi bisnis yang berbasis teknologi informasi telah memberikan
banyak kemudahan bagi individu dan organisasi (perusahaan) untuk
menangkap dan mengoptimalkan peluang bisnis, sehingga menambah
nilai pada kegiatan bisnis (bisnis) yang dilakukan secara individu maupun
organisasi (perusahaan). Komunikasi bisnis yang baik sangat penting
karena mendukung pencapaian tujuan bisnis. Jika wirausahawan memiliki
keterampilan komunikasi, ini bisa menjadi alat yang sangat efektif untuk
menarik pelanggan. Komunikasi bisnis yang efektif adalah proses
mendengarkan dan berbicara dua arah, yang penting untuk semua tahap
kehidupan bisnis sehari-hari perusahaan. Rasa hormat adalah salah
satu bagian terpenting dari komunikasi bisnis. Berusahalah untuk selalu

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 81

mengenal orang lain. Tanyakan kepada beberapa karyawan apakah
mereka komunikator yang baik, dan kebanyakan orang akan menjawab
ya. Namun kenyataannya, kita semua perlu meningkatkan kemampuan
komunikasi kita. Sekalipun semuanya buruk, komunikasi bisnis yang
efektif dapat membawa perubahan positif. Anda harus melihat ke depan,
percaya bahwa perubahan akan terjadi. Jangan pernah berpikir bahwa
sejarah akan terulang kembali.
Tentunya tak ada komunikasi yang lancar tanpa suatu hambatan
atau noise.Ada banyak gangguan yang bisa menghambat proses komunikasi
bisnis dan membuat perusahaan tidak bisa mencapai tujuannya. Dalam
masalah sumber daya manusia (SDM) ini juga sering terjadi. Ada banyak
dampak yang mungkin terjadi, mulai dari tujuan yang tidak tercapai hingga
salah persepsi. Keahlian komunikasi harus terus dilatih agar individu
yang terlibat dalam kegiatan bisnis dapat membangun percakapan
yang efektif di mana pun berada. Dalam menjalankan bisnis, Individu
dan organisasi (perusahaan) akan berhubungan dengan banyak
orang, mulai dari karyawan, pelanggan, klien, hingga pihak investor.
Disinilah pentingnya membangun komunikasi yang baik dengan siapa
pun. Sehingga tidak terjadi kesalahpahaman yang dapat merugikan
diri sendiri maupun orang lain. Banyak aktivitas bisnis memiliki aturan
tersembunyi, dengan asumsi sebagai intinya. Ini mungkin berhasil untuk
sementara waktu, tetapi yang terbaik adalah membiarkan semua pihak
secara terbuka mengkomunikasikan kebutuhan dan harapan mereka.
Ketika salah satu pihak terputus, komunikasi tidak dapat dilakukan. Cari
tempat yang sepi, jika sulit berkomunikasi di depan umum, pastikan Anda
punya hak privasi.

10.3 PENELITIAN DIBIDANG KOMUNIKASI BISNIS

Beberapa penelitian tentang komunikasi bisnis telah dilakukan.
Tentunya hasil penelitian yang dilakukan oleh banyak sarjana dan
praktisi di bidang komunikasi dan bisnis telah menambah literatur ilmiah
tentang pentingnya komunikasi bisnis dalam kehidupan. Penelitian yang
dilakukan oleh Gibson Robert dan Hedge Tricia menunjukkan bahwa
seiring dengan meningkatnya jumlah perusahaan yang dipengaruhi
oleh budaya dan ekonomi, komunikasi bisnis melibatkan para pemimpin
pemerintah dalam pertukaran ide, perencanaan, dan implementasi.
Kegiatan pendidik dan pengusaha sangat penting (Gibson dan Hedge,
2002). Penelitian yang dilakukan oleh Dwi Nurul Prihantono menunjukkan
bahwa dalam sebuah perusahaan distribusi, pelanggan merupakan salah
satu sasaran penting perusahaan. Jika perusahaan dapat mengidentifikasi
dan menjaga dengan benar kebutuhan dan harapan pelanggan, mereka
dapat bertahan dalam persaingan yang ketat, memperoleh keuntungan
terbaik, dan mencapai pertumbuhan bisnis yang tinggi. Keberhasilan
bisnis suatu perusahaan tidak hanya bergantung pada produk atau jasa

82 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

yang dijualnya, tetapi juga membutuhkan strategi komunikasi bisnis
yang berorientasi pada pelanggan untuk menjalin komunikasi antara
perusahaan dengan pelanggannya yang merupakan salah satu proses
bisnis utama perusahaan. Menyampaikan informasi terkait pengumpulan
kebutuhan dan kebutuhan yang harus dipenuhi perusahaan kepada
pelanggan sekaligus memberikan nilai yang lebih tinggi dari pesaing
(Prihantono, 2019).
Penelitian Megawati, Sri Nuringwahyu, dan Dadang Krisdianto.
Yang meneliti penggunaan komunikasi bisnis untuk meningkatkan
penjualan alat kesehatan. Risky Putra Kasih dilakukan secara langsung
melalui personal selling dan penggunaan media sosial untuk memberikan
informasi mengenai produk kesehatan dan layanan perbaikan yang
disediakan oleh PT. Risky Putra Kasih. Aplikasi Komunikasi Bisnis
oleh PT. Risky Putra Kasih memberikan dampak berupa pengetahuan
pelanggan tentang produk medis yang terjamin dan memiliki layanan
perbaikan. Pengetahuan yang didapat pelanggan sebagai komunikator
dalam proses komunikasi bisnis sangat mempengaruhi aktivitas berupa
pembelian, sehingga pada akhirnya dapat meningkatkan volume
penjualan. Pengaplikasian komunikasi bisnis verbal oleh PT. Risky Putra
Kasih yang digunakan oleh staf penjualan saat memberikan penawaran
kepada pelanggan adalah dalam bahasa Indonesia, di awal percakapan
mereka menyapa dengan salam hangat dan memperkenalkan diri kepada
pelanggan untuk menciptakan suasana yang akrab. Sedangkan penerapan
komunikasi bisnis pada komunikasi non-verbal yang dilakukan oleh PT.
Risky Putra Kasih adalah dengan menggunakan Bahasa tubuh dan
memperhatikan penampilan saat menawarkan produk kepada pelanggan
agar terlihat rapi. Hal tersebut harus dilakukan agar konsumen memiliki
kepercayaan dan keyakinan terhadap informasi yang disampaikan oleh
karyawan sehingga termotivasi untuk melakukan pembelian (Megawati,
Sri Nuringwahyu, 2019).
Perusahaan yang tidak biasa membangun komunikasi bisnis yang
baik berdampak pada keberlanjutan usaha yang telah dijalankan. Hal ini
ditunjukkan oleh hasil penelitian yang dilakukan oleh Luthfi Nur’azkiya,
Lukman Mohammad Baga dan Netti Tinaprilla. Penelitian dilakukan di PT
Galih Estetika Indonesia. PT Galih Estetika Indonesia adalah perusahaan
industri pertanian ubi jalar yang berlokasi di Indonesia, yang terutama
memproduksi produk adonan ubi jalar dalam skala ekspor. Kenaikan
permintaan mendorong perseroan menjalin kemitraan dengan petani
untuk memenuhi permintaan produksi ubi jalar. Untuk membina hubungan,
diperlukan komunikasi yang baik untuk menyelesaikan masalah bisnis.
Dengan menggunakan segala bentuk komunikasi verbal dan non-verbal,
komunikasi dapat langsung digunakan untuk mencapai tujuan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa hubungan tersebut tidak dalam kondisi
operasi terbaik. Komunikasi yang dilakukan oleh PT Galih Estetika

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 83

Indonesia tidak hanya membutuhkan komunikasi, tetapi juga menjaga
kelancaran komunikasi, sehingga hubungan bisnis dapat terus berlanjut
dan menciptakan keuntungan bagi perusahaan. Komunikasi yang baik
akan menyelesaikan semua masalah ketersediaan bahan baku. Segala
bentuk konflik dapat diselesaikan melalui komunikasi bisnis (Nur’azkiya,
Baga dan Tinaprilla, 2018).
Dari beberapa hasil penelitian yang ada, peran komunikasi bisnis
dalam mendukung keberlangsungan usaha baik individu dan organisasi
(perusahaan) sangatlah penting. Membangun budaya komunikasi bisnis
harus melibatkan dua kepentingan yaitu internal dan eksternal. komunikasi
internal termasuk komunikasi visi perusahaan, strategi, rencana, budaya
perusahaan, nilai-nilai bersama, dan prinsip-prinsip, motivasi karyawan,
penyerbukan silang ide, dan lain-lain. Sementara komunikasi eksternal
termasuk branding, pemasaran, iklan, menjual, hubungan pelanggan,
hubungan masyarakat, hubungan media, negosiasi bisnis, dan lainnya.
Apa pun bentuknya, tujuannya tetap sama, yaitu untuk menciptakan nilai
bisnis. Memiliki kemampuan untuk berkomunikasi, dan berkomunikasi
dengan baik adalah salah satu faktor terbesar dalam kesuksesan bisnis.

84 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 85
DAFTAR PUSTAKA

Agung, A. M. L. (2012) Kiat Menjadi Supervisor unggul. Jakarta:

PT.Gramedia.
Alex (2011) Bahasa Indonesia Untuk Perguruan Tinggi. Jakarta: Kencana.
Aziz, A. (2012) ‘Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Pengembangan
Bisnis Pos information technology utilization in business post’, 10(1),
pp. 35–50.
Bovee, C. V. and Thill, J. V. (2013) ‘Understanding Business Communication
in Todays Workplace 2’, in Business Communication Essentials 6th
edition.
Bernard Katz. (1989). Komunikasi Bisnis Praktis, (Tj). Jakarta: PT Pustaka
Binaman Pressindo.
Bernard. S Rosenblatt, Thomas Richard Cheatam, James T. Watt. 1992.
Communication in Business Asia: Simon & Suchuster
Carnegie, D. (2015) Sukses Berkomunikasi : Communicating Your Way to
Success. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.
Chase, Richard B, Jacobs, F. R. (2014) ‘Operations and Supply Chain
Management-14th edition’, in Global Edition.
Dan B. Curtis, James J. Floyd, J. L. W. (2004) Komunikasi Bisnis dan
Profesional. Jakarta: Rosda Jayaputra.
Dewi, S. (2008) Komunikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.
Elvinaro Ardianto, P. S. (2009) Tujuh Pilar Strategi Komunikasi Bisnis.
Bandung: Widya Padjajaran.
Endang Shyta Triana dan Andri Feriyanto (2015) Komunikasi Bisnis:Strategi
Komunikasi dalam Mengelola Bisnis. Yogyakarta: PT.Pustaka Baru.
Feriyanto, 2015. Komunikasi Bisnis. Mediatera, Yogyakarta
Gibson, R. and Hedge, T. (2002) ‘Intercultural Business Communication’,
English. doi: 10.1017/CBO9781107415324.004.
Husnul, A. (2010) Cermat Menulis Ikhtisar dan Ringkasan Isi Buku. Bogor:
Quadra.
Juhara, E. (2005) Cendekia Berbahasa. Jakarta: PT Setia Purna Inves.
Kosasih, E. (2008) Cerdas Berbahasa Indonesia. Jakarta: Erlangga.
Krizan, Merrier Jones. (1998). Business Communication. 5th edition,
south western.
L. Bovee, Courtland, John. V. Thill. (2002). Komunikasi Bisnis. Edisi
Keenam, Versi Bahasa Indonesia. Jakarta: PT. Prenhallind.
MacLennan Jenifer, (2000), Effective Business Communication, 4th edition
Mawadah Husnul Ade (2010) Menulis Ringkasan Dan Ikhtisar Buku.
Jakarta: PT.Multazam Mulia Utama.

86 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

Megawati, Sri Nuringwahyu, D. K. (2019). Penerapan Komunikasi Bisnis
dalam Meningkatkan Penjualan Pada Produk Alat Kesehatan (Studi
Kasus Pada PT. Risky Putra Kasih). JIAGABI, Vol. 8, pp. 141–147.
Nur’azkiya, L., Baga, L. M. and Tinaprilla, N. (2018) ‘Komunikasi Bisnis PT
Galih Estetika Indonesia dalam Meningkatkan Kemitraan Ubi Jalar’,
Jurnal Komunikasi Pembangunan, VOL. 15 NO, pp. 24–36.
Prayudi, (2007), Manajemen Isu dan Tantangan Masa Depan: Pendekatan
Public Relations. Jurnal Ilmu Komunikasi Vol. 4, No. 1 (2539).
Yogyakarta: UPN Veteran
Priyatna, Soeganda dan Elvinaro Ardianto. 2009. Tujuh Pilar Komunikasi
Bisnis.Widya Padjadjaran.
Purwanto, Joko. (2011). Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga.
Prihantono, D. N. (2019). Komunikasi Bisnis Berorientasi Pelanggan di
Perusahaan Distribusi. Jurnal Audience. doi: 10.33633/ja.v1i2.2687.
Purwanto, D. (2011) Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga.
Ronald E. Dulek dkk. (1995). “Principles of Business Communication”.
Singapore: Prentice Hall.
Rossenblatt, S. Bernard, at.al. 1977. Communication in Business.
Suharsono, 2013. Komunikasi Bisnis. CAPS, Yogyakarta.
Suryana, N.K 2017. Penyuluhan dan Komunikasi Pertanian dalam Teori.
Fakultas Ekonomi Press. Universitas Borneo Tarakan.Tarakan.

Sutojo, Siswanto, Michael Setiawan. (2003). Komunikasi Bisnis Yang

Efektif, Seri Manajemen 5. Jakarta: PT. Damar Mulia Pustaka.
Tubbs, S. L., dan Sylvia, M. 1996. Human Communication: Konteks-
konteks Komunikasi terjemahan.

Widya Padjadjaran. Purwanto, Djoko. 2003. Komunikasi Bisnis. Jakarta:

Erlangga.
Zulhafandi. Ariyanti R (2020) Psikologi Komunikasi plus Uji Profil
Kepribadian. Banyumas Jawa Tengah: CV.Amerta Media.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 87

RIWAYAT HIDUP

Dr.Nia Kurniasih Suryana,S.P.M.P.

Sekar Inten M, S.Pt, M.Si.

88 KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS

Muhammad Arbain, S.Pd.I.,M.Pd.
lahir di Kota Tarakan, Kalimantan Utara, pada tanggal 05
September 1988. Putra Keempat dari H. Mustafa Husen
(Almarhum) dan Ibu Halijah (Almarhumah) ini pernah menempuh
pendidikan di SDN 007 Mamburungan, MTSN Tarakan, dan
SMAN 2 Tarakan. Kemudian melanjutkan studi pada Perguruan
Tinggi di STAIN Samarinda Kalimantan Timur (2007-2011)
dengan meraih predikat Summa Cumlaude. Pada tahun 2012-
2015 pernah mengajar di berbagai sekolah baik negeri maupun
swasta yaitu: SMP Muhammadiyah 2, MA Al-Khairat, SMK
Mamburungan, SMK Duta, SMPN 4, SMKN 1, dan Dosen Luar
Biasa (DLB) Universitas Borneo Tarakan (2013-2015). Pada
tahun 2016-2018, ia melanjutkan studi S2 di Pascasarjana IAIN
Samarinda pada program studi Manajemen Pendidikan Islam.
Selan aktif sebagai Dosen Tetap Fakultas Pertanian Universitas
Borneo Tarakan, ia juga aktif di berbagai dunia kepenulisan dan
penelitian. Beberapa karyanya dalam bentuk buku diantaranya:
Shalat for Therapy, Sang Juara Muda, Jago Musabaqah Makalah
Al-Qur’an, Cara Cepat Menjadi Penulis Hebat, Manajemen
Pendidikan Islam, Pendidikan Anti Korupsi, Buku Pintar
Kebudayaan Tidung, Perisai, Parang, dan Tombak Bersilang:
Menguak Harmonisasi Agama dan Budaya di Kalimantan Utara,
Deradikalisasi di Perguruan Tinggi, Pendidikan Agama Islam
Kawasan Perbatasan dan lain sebagainya.

KOMUNIKASI BISNIS: TEORI DAN PRAKTIS 89

Anda mungkin juga menyukai

Pengertian Penempatan
Belum ada peringkat
Pengertian Penempatan
6 halaman
Definisi dan Bentuk Bullying di Sekolah
Belum ada peringkat
Definisi dan Bentuk Bullying di Sekolah
25 halaman
Maksi 21 - Makalah Kelompok Ii - Management Controls System
Belum ada peringkat
Maksi 21 - Makalah Kelompok Ii - Management Controls System
11 halaman
Pengaruh Globalisasi pada Tata Ruang Kota
100% (1)
Pengaruh Globalisasi pada Tata Ruang Kota
12 halaman
Hutang Luar Negeri dan Pembangunan Indonesia
Belum ada peringkat
Hutang Luar Negeri dan Pembangunan Indonesia
62 halaman
Komunikasi & Jaringan Organisasi
Belum ada peringkat
Komunikasi & Jaringan Organisasi
35 halaman
Analisis Pengaruh Kompetensi Komunikasi
Belum ada peringkat
Analisis Pengaruh Kompetensi Komunikasi
91 halaman
McDonaldisasi: Pro dan Kontra
Belum ada peringkat
McDonaldisasi: Pro dan Kontra
17 halaman
Kiat Kreativitas dalam Manajemen Inovasi
Belum ada peringkat
Kiat Kreativitas dalam Manajemen Inovasi
20 halaman
Prinsip Etika dalam Humas Profesional
Belum ada peringkat
Prinsip Etika dalam Humas Profesional
16 halaman
Fallacy: Kesalahan Berpikir dan Jenisnya
Belum ada peringkat
Fallacy: Kesalahan Berpikir dan Jenisnya
18 halaman
Komunikasi Bisnis Menurut Alquran Dan Alhadis
100% (2)
Komunikasi Bisnis Menurut Alquran Dan Alhadis
14 halaman
Manajemen Produksi dan Operasi Perusahaan
Belum ada peringkat
Manajemen Produksi dan Operasi Perusahaan
20 halaman
Jenis Sistem Ekonomi - Ekonomi Publik
Belum ada peringkat
Jenis Sistem Ekonomi - Ekonomi Publik
4 halaman
Pertemuan 12 Manajemen Krisis Di Media Sosial
Belum ada peringkat
Pertemuan 12 Manajemen Krisis Di Media Sosial
17 halaman
Perubahan Sistem Komunikasi Politik Indonesia
Belum ada peringkat
Perubahan Sistem Komunikasi Politik Indonesia
20 halaman
Teori Kebenaran
Belum ada peringkat
Teori Kebenaran
28 halaman
Teori Aliran Manajemen Mutu TQM
100% (1)
Teori Aliran Manajemen Mutu TQM
20 halaman
Perusahaan Transnasional dan Sistem Ekonomi
0% (1)
Perusahaan Transnasional dan Sistem Ekonomi
8 halaman
Makalah Bahasa Indonesia
Belum ada peringkat
Makalah Bahasa Indonesia
16 halaman
Keterkaitan Produktivitas Pertanian dan Impor Beras
Belum ada peringkat
Keterkaitan Produktivitas Pertanian dan Impor Beras
12 halaman
Dimensi Komunikasi dalam Pemerintahan
Belum ada peringkat
Dimensi Komunikasi dalam Pemerintahan
20 halaman
Contoh Makalah Manajemen Strategi
Belum ada peringkat
Contoh Makalah Manajemen Strategi
12 halaman
Teknik Komunikasi Kebijakan Publik
Belum ada peringkat
Teknik Komunikasi Kebijakan Publik
15 halaman
Makalah Strategi Komunikasi Dalam Publik Relation - 2MA18
Belum ada peringkat
Makalah Strategi Komunikasi Dalam Publik Relation - 2MA18
16 halaman
Kelompok 5 MJ Konflik Negosiasi (Ekm 466 CP1)
Belum ada peringkat
Kelompok 5 MJ Konflik Negosiasi (Ekm 466 CP1)
12 halaman
Pengaruh Media Massa pada Khalayak
Belum ada peringkat
Pengaruh Media Massa pada Khalayak
8 halaman
Dampak Pandemi Terhadap Ekonomi Indonesia
Belum ada peringkat
Dampak Pandemi Terhadap Ekonomi Indonesia
64 halaman
Mekanisme Pasar: Permintaan dan Penawaran
100% (1)
Mekanisme Pasar: Permintaan dan Penawaran
25 halaman
Circular Flow Diagram
Belum ada peringkat
Circular Flow Diagram
19 halaman
Konsep dan Tantangan Ekonomi Pembangunan
Belum ada peringkat
Konsep dan Tantangan Ekonomi Pembangunan
22 halaman
Komunikasi di Kantor Pos Timbang Deli
Belum ada peringkat
Komunikasi di Kantor Pos Timbang Deli
17 halaman
Panduan Menyusun Business Plan
Belum ada peringkat
Panduan Menyusun Business Plan
10 halaman
Model Kepariwisataan: Teori dan Sistem
Belum ada peringkat
Model Kepariwisataan: Teori dan Sistem
17 halaman
Mendefinisikan Visi Misi
Belum ada peringkat
Mendefinisikan Visi Misi
15 halaman
Strategi Publisitas Perusahaan Efektif
100% (1)
Strategi Publisitas Perusahaan Efektif
24 halaman
Strategi Komunikasi Bisnis PT Alif Persada
Belum ada peringkat
Strategi Komunikasi Bisnis PT Alif Persada
4 halaman
Tren Ritel Online dan Layanan
Belum ada peringkat
Tren Ritel Online dan Layanan
21 halaman
Keunggulan Komparatif & Faktor Proporsi
Belum ada peringkat
Keunggulan Komparatif & Faktor Proporsi
6 halaman
Gaya Hidup dan Penampilan dalam Komunikasi
Belum ada peringkat
Gaya Hidup dan Penampilan dalam Komunikasi
26 halaman
Liberalisasi Ekonomi
Belum ada peringkat
Liberalisasi Ekonomi
12 halaman
Proposal Usaha Pisang Karamel Tomohon
Belum ada peringkat
Proposal Usaha Pisang Karamel Tomohon
7 halaman
Keseimbangan Produsen dan Konsumen dalam Bisnis
Belum ada peringkat
Keseimbangan Produsen dan Konsumen dalam Bisnis
14 halaman
Analisis Kuesioner Manajer Perbankan Palembang
100% (1)
Analisis Kuesioner Manajer Perbankan Palembang
47 halaman
Bonding Bridging and Linking Social Capital in Emp
Belum ada peringkat
Bonding Bridging and Linking Social Capital in Emp
12 halaman
Proses Pembentukan Citra Organisasi
Belum ada peringkat
Proses Pembentukan Citra Organisasi
4 halaman
Pancasila sebagai Landasan Reformasi Nasional
50% (2)
Pancasila sebagai Landasan Reformasi Nasional
50 halaman
Teori dan Metode Antropologi Budaya
Belum ada peringkat
Teori dan Metode Antropologi Budaya
17 halaman
Pembangunan Sebagai Study Indisipliner
Belum ada peringkat
Pembangunan Sebagai Study Indisipliner
19 halaman
Bonus Demografi: Peluang dan Tantangan Ekonomi
Belum ada peringkat
Bonus Demografi: Peluang dan Tantangan Ekonomi
10 halaman
Teori Birokrasi Max Weber dan Pengadaan Pemerintah
Belum ada peringkat
Teori Birokrasi Max Weber dan Pengadaan Pemerintah
25 halaman
"Virtual Public Speaking: Prinsip & Model"
Belum ada peringkat
"Virtual Public Speaking: Prinsip & Model"
24 halaman
Makalah Pengentasan Kemiskinan
Belum ada peringkat
Makalah Pengentasan Kemiskinan
72 halaman
Kepemimpinan Sekolah dan Koeksistensi
Belum ada peringkat
Kepemimpinan Sekolah dan Koeksistensi
21 halaman
Unsur - Unsur Komunikasi
Belum ada peringkat
Unsur - Unsur Komunikasi
11 halaman
Manajemen Rantai Pasok dan E-Commerce
Belum ada peringkat
Manajemen Rantai Pasok dan E-Commerce
16 halaman
Teori Ekonomi Mazhab Neo-Klasik dan Perkembangannya
Belum ada peringkat
Teori Ekonomi Mazhab Neo-Klasik dan Perkembangannya
14 halaman
Makalah Aspek Pemasaran Dan Produksi Bisnis
Belum ada peringkat
Makalah Aspek Pemasaran Dan Produksi Bisnis
18 halaman
Sanksi Pelanggaran Hak Cipta di Indonesia
Belum ada peringkat
Sanksi Pelanggaran Hak Cipta di Indonesia
33 halaman
Jurnal Komunikasi Bisnis
Belum ada peringkat
Jurnal Komunikasi Bisnis
58 halaman