PEMASARAN JASA

EKMA4568/3 SKS

Synta | 010-4064-5992

Tugas dan Penilaian

Kehadiran: 20%
Partisipasi Tanya-Jawab: 20%
Kuis Mingguan: 30%
Essay Analisis / POSTER: 30%

Rencana TTM
Minggu

Minggu
1
Minggu
2
Minggu
3
Minggu
4
Minggu
5
Minggu
6

Materi

Modul 1
Modul 2 3
Modul 4
Modul 5
Modul 6
Modul 7 8

Modul 1
DINAMIKA BISNIS JASA DAN
PENTINGNYA PEMASARAN JASA

TTM 1 - Minggu, 21 Agustus 2016

PERATURAN KELAS 3B
HP silent
a

KEGIATAN BELAJAR 1
Profil Bisnis Jasa dan
Pengaruh Perubahan Lingkungan

Perkembangan Jasa

Didorong oleh peningkatan kebutuhan pelayanan

oleh pelanggan untuk memperoleh kualitas yang
lebih baik

Semakin banyak pesaing perusahaan jasa

mendorong pemberian kualitas layanan lebih baik
untuk mempertahankan pelanggan

Faktor Lingkungan dan

Perkembangan Jasa

Faktor Pendorong Sektor

Jasa
1. Kualitas (Quality)
2. Pengurangan Biaya (Cost Control)
3. Pelayanan Jasa (Customer Service)
4. Definisi Baru Tentang Konsumen
5. Peningkatan Produktivitas
6. Organisasi Nirlaba dan Publik Mencari
Sumber Income Baru

Strategi Perusahaan
Menghadapi Krisis
1. Value pricing: pengurangan promosi,
mempertahankan harga murah
2. Adding value: menambahkan manfaat, inovasi,
harga realistis
3. Getting close to the customer: pahami
kebutuhan target konsumen
4. Go Global: memperluas pasar ke negara lain

Latihan 1
1. Mengapa Konsumen menjadi faktor penting yang
mempengaruhi perkembangan industri jasa?
2. Kebijakan pemerintah Indonesia melakukan privatisasi dan
deregulasi industri penerbangan, telah menyebabkan industri
ini berkembang pesat. Tetapi ada indikasi bahwa pada saat ini
pelaku bisnis penerbangan menggunakan harga murah
sebagai strategi untuk memenangkan persaingan. Jelaskan.
3. Salah satu faktor pendorong perkembangan bisnis jasa
adalah munculnya definisi baru tentang kosumen. Jelaskan.

Isu-Isu Strategi
Pemasaran Jasa

Over expansion of supply

Trend ke arah penggunaan teknologi

Mengurangi High Contact Service
(berhubungan langsung dengan
kosumen)

Kata-Kata Kunci

KEGIATAN BELAJAR 2
Definisi Pemasaran Jasa

Definisi Jasa
Jasa merupakan setiap tindakan atau
kegiatan yang dapat ditawarkan oleh
satu pihak kepada pihak lain, pada
dasarnya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun
(Kotler).

Karakteristik Produk Jasa :

1. Intangibility: tidak nampak
2. Inseparability: Tidak terpisahkan antara produksi dan
konsumsi (Moment of Truth)
3. Perishability: Tidak dapat disimpan
4. Heterogeneity: bervariasi
5. Client-based relationship: Memelihara hubungan
dengan pelanggan
6. Customer contact: Kontak kepada pelanggan

Klasifikasi Jasa
Berdasarkan tingkat kontak konsumen dengan Pemberi
Jasa
1. High contact system: Konsumen bagian sistem
2. Low contact system: Konsumen bukan bagian sistem
Berdasarkan kesamaannya dengan operasi manufaktur
1. Pure Service : high contact tanpa persediaan
2. Quasimanufacturing service : low contact
3. Mixed service : moderate contact

Latihan 2
1. Mengapa aspek intangibility jasa menimbulkan
permasalahan bagi pemasar jasa?
2. Karakteristik jasa yang people-based menyebabkan
penyampaian jasa menjadi heterogen. Jelaskan
bagaimana cara untuk mengatasi hal ini.
3. Jelaskan cara-cara yang harus dilakukan pemasar jasa
untuk mengatasi masalah perishability.

Kata-Kata Kunci

KUIS
(10 menit)
bit.ly/PJ2016Modul1