SGDU 3013 GELAGAT ORGANISASI

PENDIDIKAN

PENSYARAH

DATO ABDUL RAHMAN YOP

TAJUK : KONFLIK DI TEMPAT KERJA

DISEDIAKAN OLEH
: RAJEMAH NADESAN (S223577)
UTHAAKUMARI JAGANATHAN (S223577)
RAMLAH OTHMAN
(S223582)

1.0 PENGENALAN

1.0 PENGENALAN

1.0 PENGENALAN

Konflik merupakan suatu elemen

dalam
kehidupan manusia sama ada di
tempat
kerja atau di luar tempat kerja.
Ianya tercetus disebabkan
seseorang itu
mempunyai kemahuan dan
pengharapan
yang sering bercanggah dengan

1.1

PENGERTIAN KONFLIK

Konflik berasal dari bahasa Latin: Confligo,

terdiri dari dua perkataan iaitu con bererti
bersama-sama dan fligo yang bererti
pemogokan atau penghancuran.
Konflik adalah suatu proses di mana akibat daripada
timbulnya keadaan ketidaksetujuan (dispute),
kontroversi dan pertentangan antara dua atau lebih
pihak secara berterusan.
Konflik bermula apabila seseorang berusaha dengan
sengaja untuk menggagalkan usaha seorang dengan
cara menghalang.

1.2

DEFINISI KONFLIK

Robbins (1996) dalam Organizational

Behavior menjelaskan bahawa konflik
adalah suatu proses interaksi yang terjadi
akibat adanya ketidaksesuaian antara dua
pendapat yang berpengaruh atas pihak-pihak
yang terlibat baik pengaruh positif mahupun
negatif.

1.2

DEFINISI KONFLIK

Menurut Gibson, et al (1997: 437), hubungan

selain dapat menciptakan kerjasama, hubungan
saling tergantung dapat pula melahirkan
konflik. Hal ini terjadi jika masing masing
komponen organisasi memiliki kepentingan
atau tujuan sendiri dan tidak bekerja sama satu
sama lain.

2.0 JENIS KONFLIK DI TEMPAT KERJA

KONFLIK DIRI /
INTRAPERSON
AL
* Bersifat
persendirian
atau konflik
dalaman
* Individu
terpaksa
membuat
keputusan
yang
melibatkan

KONFLIK
ANTARA
MANUSIA/
INTERPERSO
NAL
* Antara
seorang
dengan
seorang yang
lain dan juga
antara
individu
dengan
kumpulan.

KONFLIK
PASUKAN
* Tercetus antara
satu kumpulan
dengan
kumpulan yang
lain dalam
sesebuah
pejabat.
*
Bahagian
sumber manusia
dengan kerja-

3.0

3.
1
3.2

KONFLIK ORGANISASI

PERSAINGAN
MENDAPATKAN SUMBER
MANUSIA
MATLAMAT YANG
BERBEZA

3.3

PERBEZAAN PENDAPAT

3.4

KESAMARAN DALAM
MENJALANKAN TUGAS

3.5

OTONOMI TUGAS DAN

MEMBUAT KEPUTUSAN

3.1 TAHAP-TAHAP KONFLIK

4.0:Pandangan Tentang Konflik

4.1: Pandangan Tradisional
Konflik sesebuah organisasi boleh dielakkan.
Konflik menggugat organisasi dan menyekat prestasi yang
optimum.
4.2:Pandangan Interaksional
Pelaksanaan kegiatan organisasi yang optimum memerlukan
tahap konflik Yang Membina dan sederhana.
4.3:Pandangan Semasa-Konflik timbul kerana banyak sebab,
termasuk struktur organisasi, perbezaan

4.0:Pandangan Tentang Konflik

4.1: Pandangan Tradisional

Konflik sesebuah organisasi boleh dielakkan.
Konflik menggugat organisasi dan menyekat prestasi yang
optimum.
4.2:Pandangan Interaksional
Pelaksanaan kegiatan organisasi yang optimum memerlukan
tahap konflik Yang Membina dan sederhana.
4.3:Pandangan Semasa-Konflik timbul kerana banyak sebab,
termasuk struktur organisasi, perbezaan

5.0: PENGURUSAN KONFLIK

5.1:Definisi Pengurusan
Pengurusan konflik boleh didefinisikan sebagai pilihan
nilai-nilai sarana dan nilai itu dikenal pasti atau tidak. Ini
bermakna situasi, jenis intervensi dan hasil yang diingini
perlu dipertimbangkan (Brown, 1 983)
Pengurusan konflik tidak bermakna
mengurangkan atau menghapuskan konflik
sama
sekali (Rahim, 1 992)

5.0: PENGURUSAN KONFLIK

https://

PENGURUSAN KONFLIK

Pengurusan konflik Dalam Organisasi-Situasi yang

berbeza
Menggunakan cara yang berbeza apabila berhadapan dengan konflik
kerana satu-satu cara pengurusan konflik mungkin sesuai untuk situasi
tertentu sahaja.
Sistem Budaya Yang tersendiri -mempunyai perbezaan dari
segi pengurusan konflik antara perseorangan kerana
organisasi-organisasi ini mempunyai sistem budaya
yang

tersendiri

dan

ini

akan

mempengaruhi

cara

5.2:Pengurusan Konflik Di Sekolah

i.Pengurusan sekolah yang kini mencabar

Melahirkan warganegara yang berdaya tahan, dinamik, progresif,
berilmu pengetahuan, kreatif, inovatif dan berdaya saing pada
peringkat negara dan antarabangsa. Hasrat dan matlamat ini telah
diterjemahkan dalam FPK pada tahun 1989 dan Pelan Pembanguan
Pendidikan Malysia(2012-2025)

PENGURUSAN KONFLIK DI
SEKOLAH

Gaya Kepimpinan Kolabarasi- Pemimpin

Gaya kolaborasi diakui sebagai bentuk pengurusan konflik
menang-menang oleh Thomas dan Kilmann (1974) iaitu
merupakan suatu kaedah bersepadu dalam penyelesaian
masalah

PENGURUSAN KONFLIK DI
SEKOLAH

PENGURUSAN KONFLIK
DI SEKOLAH
Konflik Tidak Selesai dengan Kemarahan
Padamkan Api Kemarahan
Adakalanya kerja secara berpasukan diujidengan krisis dan
konflik yang tidak dijanka.Samada ia tidak dapat dielakkan
ataupun sebaliknya.Kita perlu ingat satu petua penting.iaitu
JANGAN MELENTING!kerana kemarahan tanpa sebab yang
sah tidak menyelesaikan apa jua masalah tetapi ia
menambahkan.Petika dari Buku 55 Kerja Berpasukan MS 137

5.2:PENGURUSAN KONFLIK DI
SEKOLAH

Sistem Perancangan Pengurusan dalam mengurus

Konflik
Tugas pihak pengurusan untuk mengelakkan berlakunya
konflik ,pengurusan boleh mewujudkan satu sistem
perancangan di mana seseorang individu atau kumpulan
dapat bekerja dalam kerangka kerja yang telah ditetapkan
dalam perancangan.
pengurus harus mengambil tindakan yang sewajarnya untuk
mengurus atau mengawal konflik tersebut..

PENGURUSAN PENGURUSAN

Konflik boleh dikawal oleh Pengurus dengan cara berikut: Mewujudkan pendamai untuk menyelesaikan konflik.
Mewujudkan peraturan dan prosedur untuk diikuti oleh
pekerja.
Melantik seseorang untuk menguruskan sesuatu konflik.
Mengadakan perbincangan untuk menyelesaikan konflik.
Cuba memisahkan mereka yang berbalah ke jabatan lain.

KAEDAH MENANGANI KONFLIK

Paksaan pihak pengurusan Pihak

pengurusan akan menggunakan kuasa
yang ada pada mereka untuk
memaksa pihak-pihak yang berkonflik
supaya berhenti berkonflik atau
berdamai.
Paksaan pihak pertama Sesuatu
pihak menggunakan kuasanya untuk
membuat keputusan terhadap pihak

6.0 KAEDAH MENANGANI KONFLIK

Perantaraan Pengurus akan

meminta bantuan pihak ketiga
untuk menyelesaikan masalah
konflik yang wujud. Pihak ketiga
mungkin dilantik oleh mana-mana
pihak yang berkonflik atau
badan-badan luar.

KAEDAH MENANGANI KONFLIK

Perundingan Pengurus
menggunakan cara diplomasi untuk
menghapuskan konflik . Contohnya
pengurus akan meminta salah satu
pihak supaya mengalah dengan cara
yang munasabah, dan meminta keduadua pihak supaya menumpukan
perhatian kepada matlamat organisasi
yang lebih penting.

KAEDAH MENANGANI KONFLIK

Pengelakan Pengurus akan cuba

mengurangkan tahap konflik dengan
cara tidak membuat sebarang
keputusan atau ketetapan dan tidak
menyebelahi mana-mana pihak.
Pengurus mungkin memilih tidak
menyentuh tentang isu konflik tetapi
cuba berbincang perkara lain seolaholah tidak ada apa-apa yang berlaku
antara dua pihak yang berkonflik.

KAEDAH MENANGANI KONFLIK

.Perdamaian- Pihak pengurus akan

cuba mempertemukan kedua-dua
belah pihak yang berkonflik untuk
tujuan penyelesaian.
.Pengadilan - Keputusan dibuat
oleh pihak ketiga yang dipersetujui
bersama oleh pihak-pihak yang
berkonflik.

KAEDAH MENANGANI KONFLIK

6.8. Penghakiman mahkamah Melibatkan pihak ketiga yang

berkuasa untuk menjatuhkan
hukuman.

STRATEGI MENANGANI KONFLIK

Situasi menang - menang
Fokus kepada masalah
Berfikiran terbuka
Menang- kalah
Memaksa idea kepada pihak lain
Pada zahir konflik dapat diatasi tetapi
perasaan kecewa dan rasa tidak puas hati
masih ada.

STRATEGI MENANGANI KONFLIK

Kedua-dua Kalah
Kedua-dua enggan bertolak ansur
Tidak ada penyelesaian

MENGATASI KONFLIK DALAMAN

Berfikiran secara rasional dan analitikal
Didik jiwa supaya sentiasa bersabar
Tidak bertindak mengikut emosi
Berusaha menenangkan diri
Sentiasa bersangka baik
Mencontohi dan mengamalkan nilai-nilai
yang yang baik mengikut ajaran agama
Berbincang dengan individu yang boleh
dipercayai dan profesional
Sentiasa berdoa

KESIMPULAN
Konflik adalah perbezaan tujuan, latar
belakang ataupun pendirian antara dua orang
atau lebih. Konflik yang terjadi dapat
diselesaikan
dengan
pendekatan
dan
pendekatan yang paling baik adalah
memecahkan masalah dan kolaborasi iaitu
menyelesaikan masalah dengan kedua pihak
menang.

KESIMPULAN
Kemudian konflik juga dapat dikendalikan
atau dapat diturunkan instesitasnya dengan
berbagai cara diantaranya adalah membentuk
forum agar masalah yang terjadi dapat
diselesaikan.kemudian yang terakhir adalah
metode penyelesaian konflik, dan mencari
jalan tengah untuk menyelesaikan konflik
tersebut.

SEKIAN,
TERIMA KASIH