ELEMEN-ELEMEN

KOMUNIKASI
MESEJ
 Elemen penting dalam komunikasi yang berlaku
adalah maklumat yang cuba disampaikan oleh
pengirim.
Komunikasi bermaksud proses penyampaian
atau pemindahan mesej dari seseorang kepada
yang lain.
Apa-apa maklumat yang disampaikan oleh
pengirim perlu mudah difahami agar penerima
mengetahui apa yang cuba disampaikan.
Maklumat tersebut sama ada melalui
pendengaran, penglihatan, sentuhan, bau dan
rasa dikatakan mempengaruhi penerima.
 Komunikasi berkesan adalah komunikasi yang berlaku
dalam keadaan-keadaan berikut :

Mesej yang disampaikan difahami dengan tetap dan

jelas oleh penerima.

Makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh

penghantar dan penerima.

Perubahan yang berlaku akibat daripada mesej

seperti perubahan yang dikehendaki oleh penghantar.

Mesej yang mempunyai unsur kos-efektif.

 Proses Komunikasi
Proses komunikasi adalah bagaimana komunikator menyampaikan pesan kepada
komunikannya, sehingga dapat menciptakan suatu persamaan makna antara
komunikan dengan komunikatornya. Proses komunikasi ini bertujuan untuk
menciptakan komunikasi yang efektif (sesuai dengan tujuan komunikasi pada
umumnya). Proses komunikasi termasuk juga suatu proses penyampaian informasi
dari satu pihak ke pihak lain dimana seseorang atau beberapa orang, kelompok,
organisasi dan masyarakat menciptakan dan menggunakan informasi agar terhubung
dengan lingkungan dan orang lain. Komunikasi berasal dari bahasa latin communis
yang berarti sama. Communico, communicatio atau communicare yang berarti
membuat sama. Secara sederhana komunikasi dapat terjadi apabila ada kesamaan
antara penyampaian pesan dan orang yang menerima pesan.
Pada umumnya komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal yang dapat dimengerti
oleh kedua belah pihak. Apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh
keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik
badan, dan menunjukkan sikap tertentu seperti tersenyum, mengangkat bahu dan
sebagainya. Komunikasi ini disebut komunikasi nonverbal. Proses komunikasi
bertujuan untuk menciptakan komunikasi yang efektif (sesuai dengan tujuan
komunikasi pada umumnya). Proses komunikasi dapat terjadi apabila ada interaksi
antar manusia dan ada penyampaian pesan untuk mewujudkan motif komunikasi.
Melalui komunikasi sikap dan perasaan seseorang atau sekelompok orang dapat
dipahami oleh pihak lain.
 Mesej terdiri daripada simbol-simbol bukan
lisan atau perkataan lisan yang digunakan
untuk menyampaikan sesuatu makna.

Apa sahaja yang boleh membawa makna

semasa berkomunikasi adalah mesej.
Cara Penyampaian Mesej

Bertulis (SMS, nota, surat, memo, emel)

Pendengaran (nada suara, cara percakapan)
Penglihatan (pandangan, pergerakan mata)
Sentuhan (pelukan)
Bau, rasa, pergerakan badan, mimik muka
Contoh:
Mesej komunikasi sama ada lisan atau bukan lisan
akan timbul secara serentak.

Sila masuk. (dengan wajah manis dan suara

lembut)

Lisan Bukan lisan

(bermaksud menerima kedatangan dengan senang

hati)
 Mesej komunikasi bukan lisan
Pergerakan Badan
 Mesej komunikasi bukan lisan
Pergerakan Muka
 Masyarakat Msia lebih mementingkan kedudukan
heiraki, air muka dan teguran.

Dilarang bercakap secara kasar dan melakukan

perbuatan menyampuk semasa berkomunikasi.

Segala komunikasi yang dilakukan adalah seiring

dengan air muka orang lain.

Komunikasi yang dilakukan haruslah dengan sopan

agar orang lain tidak berasa kecil hati.
KONSEP PENJAGAAN MUKA SEBAGAI
ASAS KESANTUNAN
Merujuk kepada air muka
Berkait rapat dengan maruah diri.
Lambang kepada perasaan dalaman
seseorang yang diluahkan melalui memek
muka
Penggunaan bahasa dan perkataan yang
keluar dari bibir hendaklah santun, tidak
mengandungi unsur-unsur yang memalukan
diri, keluarga dan pihak lain walaupun apa
yang dikatakan itu benar.
 Mulut boleh mendatangkan malu kepada diri
sendiri dan orang lain. Oleh itu, penggunaan
mulut perlulah dikawal.

Jika diperhatikan, peranan air muka dalam

konteks kebudayaan amat berkait rapat
dengan menjaga air muka bagi menjaga
keharmonian sejagat.
 Walaupun hal ini kelihatan remeh namun air
muka adalah salah satu aspek yang
menyumbang kepada keberkesanan
komunikasi yang berlaku.

Nilai yang dipegang akan membentuk

tingkah laku yang akhirnya akan terbawa
ke dalam proses komunikasi serta akan
mempamerkan reaksi ketika kita berinteraksi
dan inilah air muka.
 Budaya inilah yang menjadikan komunikasi
silang budaya lebih harmoni kerana air muka
dijaga.

Oleh itu interaksi yang berlaku juga akan

lancar dan harmoni.
Konsep Muka Goffman

1. Muka sebagai nilai sosial yang positif yang

dituntut oleh seseorang daripada pihak lain
dalam sesuatu interaksi.

2. Muka ialah imej yang menggambarkan

penerimaan sosial yang dikongsi apabila
seseorang mempamerkan sesuatu tindakan
dan perlakuan yang baik.
3. Dalam hal ini, peraturan sosial dapat
dikekalkan sekiranya setiap individu
menghormati hak orang lain seperti
kehendaknya menjaga hak sendiri.

4. Goffman telah mengemukakan

pembahagian tugas seseorang untuk menjaga
muka kepada dua tugas, iaitu tanggungjawab
menjaga muka sendiri dan tanggungjawab
menjaga muka orang lain.
 Cara penjagaan air muka orang
lain dalam komunikasi

Norma dan adat masyarakat Malaysia yang bersantun

menyebabkan rakyat mempamerkan air muka yang
bersopan.

Contohnya, senyum kepada tetamu yang datang ke

rumah sebagai tanda penghormatan.
Cara mengelakkan sesuatu keadaan
yang mengancam muka
(a) Elakkan daripada terlibat dalam sesuatu
topik yang akan memalukan diri sendiri
kerana tidak pasti tentang topik tersebut.
(b) Selalu membuat pertimbangan bagi
mengelakkan diri ataupun pihak lain
daripada malu.
(c) Tarik diri dan berpura-pura tidak perasan
dengan keadaan yang memalukan itu.
 Jika amalan menjaga air muka dalam
kalangan yang terlibat diamalkan, segala
komunikasi yang berlaku ini akan lebih
toleransi serta mencapai matlamat yang
maksimum .
Jika air muka yang dilemparkan adalah positif
dan menyenangkan, segala urusan akan
lancar tanpa sebarang konflik.
 Risiko dalam komunikasi
Air Muka
Ketidaksesuaian air muka akan
meningkatkan risiko dalam komunikasi, iaitu
menyebabkan berlakunya salah faham.
Salah faham akan menyebabkan proses
komunikasi tidak dapat dijalankan dengan
lancar.
Bagi Negara Malaysia yang terdiri daripada
pelbagai etnik, salah faham merupakan
tembok yang menghalang perpaduan antara
kaum.
 Kesimpulan
Hal ini telah menunjukkan kepentingan
kesesuaian penunjukkan air muka semasa dalam
komunikasi antara satu sama lain tanpa mengira
bangsa, etnik, jantina, bahasa, agama, tingkat
pendidikan dan status sosial.
Sekiranya masyarakat Malaysia yang terdiri
daripada pelbagai etnik memahami tentang
kepentingan konsep penjagaan muka sebagai
asas kesantunan, maka mustahillah perpaduan
di negara kita tidak dapat dipupuk.