Apabila semuanya gagal!

Beralih ke MEDIASI

Dato Haji Zainul Rijal Abu Bakar

Presiden Persatuan Peguam-Peguam Muslim Malaysia
Accredited Mediator
 Henry Ford

Do not find fault find a remedy.

 Apa itu Mediasi atau Mediation ?
Mediasi merupakan suatu proses membuat keputusan bersama secara
tertutup dan sukarela antara pihak-pihak yang terlibat.

Mediator/Perantara akan membantu dalam:

- Berkomunikasi antara satu sama lain
- Memahami pandangan serta pendapat daripada setiap pihak
- Meneroka pilihan-pilihan dan idea
- Mencari penyelesaian yang adil dan dipersetujui oleh kedua-dua
belah pihak
 Kenapa anda mengikuti kursus mediasi?

Anda akan menjadi:

1. Lebih berupaya membantu orang menyelesaikan konflik (termasuk konflik
diri sendiri)
2. Perunding yang lebih baik diri, keluarga dan kerja
3. Lebih berupaya mengelakkan pertikaian
4. Lebih efektif di dalam proses mediasi
 ANDA akan menjadi

Kawan, pasangan, ibubapa, anak, pekerja, majikan ataupun rakan sekerja

yang lebih baik
Lebih bernilai dalam masyarakat dan kumpulan yang disertai
 Kelebihan Mediasi
Lebih cepat dari litigasi
Lebih murah
Tidak formal
Pihak pihak memilih mediator yang neutral
Pihak-pihak yang menentukan keputusan
Tidak terikat sehingaa ada persetujuan atau perintah
Peluang untuk meluahkan perasaan
Penyelesaian yang kreatif dan inovatif
Kerahsiaan
 Kelemahan Mediasi

Satu pihak boleh enggan melalui proses mediasi

Tiada legal precedent
Tiada pemaksaan untuk penzahiran
Mungkin masih memerlukan proses lain
Sukar sekiranya terdapat power imbalance
 Kaedah penyelesaian konflik
Bersaing Menjadikan menang sebagai matlamat
utama
Satu pihak cuba untuk mendapatkan apa yang diingini dengan
meletakkan tanggungan kepada pihak yang satu lagi
Kerjasama berunding bagi mendapatkan kepuasan bersama
Fokus dalam menyelesaikan permasalahan
Usaha sama dalam melakukan rundingan yang menguntungkan
kedua belah pihak
Memenuhi keperluan setiap pihak
 Strategi TALK

T- Take a time out

A-Allow each party to tell his or her side
L- Let each party ask questions
K- Keep brainstorming
 Josh Stulberg BADGER model

Begin the discussion

Accumulate Information
Develop the agenda and discussion strategies
Generate Options
Escape to private meeting(s)
Resolve the conflict
Apa yang boleh diharapkan dalam
proses Mediasi
Mediator/Perantara tidak berpihak kepada mana-mana pihak
Tiada khidmat kaunseling, terapi atau nasihat undang-undang yang akan
ditawarkan atau diberikan
Proses yang adil
Perkongsian maklumat yang berkaitan
Mendengar pandangan dan pendapat pihak-pihak yang terlibat
Tumpuan diberikan kepada kesan pada jangka masa hadapan
Keputusan dibuat bersama / sebulat suara
Kerahsiaan / prinsip kerahsiaan
 Pemetaan Konflik / Rangka Kerja
Penyelesaian Konflik
Apakah isu atau masalah utama konflik?
Berapa banyak pihak yang terlibat?
Catit setiap kehendak pihak yang terlibat dan-
Apakah fokus/sebab utama mereka?
Catit/Ambil perhatian akan setiap kerisauan atau kekhuatiran
pihak yang terlibat
Senaraikan perkara-perkara yang mempunyai persamaan
Apakah pilihan-pilihan yang sesuai dengan situasi / konflik /
masalah utama ?
Pemetaan Konflik /
Rangka Kerja
Penyelesaian
Konflik
Pemetaan Konflik / Rangka Kerja
Dr Isolina Riccis Description of Relationships
Kenalan atau Rakan Perniagaan
Tiada andaian
Urusniaga formal
Mesyuarat dijalankan secara biasa
Perjanjian yang jelas
Risiko untuk sebarang maklumat didedahkan adalah rendah
Privasi peribadi yang tinggi
Persahabatan
Wujud andaian atau jangkaan yang tinggi
Perkembangan kepercayaan, rasa hormat, persefahaman
Peningkatan dalam perubahan emosi
Lebih banyak/Peningkatan menyuarat peribadi
Keakraban Negatif
Wujud andaian atau jangkaan negatif
Terdapat rasa tidak percaya, tidak hormat dan tidak setia
Kerahsiaan tidak dihormati / dilindungi
Wujud andaian negatif bahawa terdapat perkara tersirat di
sebalik perjanjian/persetujuan
Daya saing
Terdapat risiko untuk maklumat didedahkan bagi memberi
kesan negatif kepada pihak yang satu lagi
Rasa tidak selamat, tidak selesa
Perasaan dan emosi yang padat / Penglibatan perasaan dan
emosi
Keakraban Positif
Wujud andaian positiff
Terdapat rasa percaya, hormat dan kesetiaan
Kerahsiaan dilindungi / dihormati
Wujud andaian positif mengenai perjanjian tersirat
Kerjasama dan sokongan antara satu sama lain
Kemungkinan berlaku pendedahan yang positif bagi kedua
belah pihak
Keselamatan, keselesaan
Perasaan dan emosi yang padat / Penglibatan perasaan dan
emosi
Tahap Konflik: Pemisahan/perpisahan
 Proses Konflik Keluarga
KEJUTAN - Berdalih dan tidak percaya
- Kekeliruan
- Kelegaan
- Tidak dapat menerima kekalahan
KEMARAHAN- Rasa bersalah- menyalahkan diri sendiri, pasangan/rakan kongsi, pihak ketiga
KESEDIHAN - Kemurungan
- Rasa tidak berguna
- Rasa rendah diri
- Hilang rasa percaya
- Penolakan / Penafian terhadap kekalahan
- Penerimaan secara berkala / penerimaan secara perlahan
 Proses penyelesaian konflik
contoh: pertikaian perkahwinan
LANGKAH SETERUSNYA
- Hubungan antara ibu bapa
- Mengatur kehidupan
- Menyesuaikan diri dengan peranan baru
- Mengembangkan peranan/sikap baru
- Perkembangan diri / Memajukan diri sendiri
Penyelesaian Konflik
Soalan bagi membantu klien membuat
persediaan untuk proses Mediasi
Apa yang diharapkan melalui proses Mediasi?
Apakah isu-isu dan keutamaan serta bagaimana kedudukan
mereka dari segi kepentingan?
Adakah terdapat isu-isu atau kepentingan sampingan lain dan
apakah kedudukan mereka dari segi kepentingan?
Apakah pilihan yang ada bagi menyelesaikan isu-isu tersebut
mengikut kepentingan mereka
Apakah pilihan yang ada untuk menyelesaikan isu-isu sampingan
lain mengikut kepentingan mereka
Soalan bagi membantu klien membuat
persediaan untuk proses Mediasi
Sekiranya isu/masalah tidak dapat diselesaikan melalui mediasi, apakah:
- Cara lain yang terbaik? / Alternatif yang terbaik
- Cara lain yang terburuk / Alternatif lain yang perlu dielakkan
Adakah pihak yang akan hadir untuk proses mediasi mempunyai
kelayakan/kuasa untuk membuat sesuatu keputusan
Patutkah lebih daripada seorang wakil dihantar dalam proses mediasi
Adakah saya bersedia untuk mengubah pandangan saya terhadap konflik
berdasarkan apa yang dilihat, didengar dan diketahui daripada semasa
proses mediasi?