MANAGING PEOPLE

BLiP Talent Development Department tri.setiawan

@blip.co.id

BLiP Confidential Documentation

This document is provided for information purposes only. The contents, including any views expressed by BLiP are indicative only and subject to change. This document
is subject to the information classification set out on each page. If no information classification has been included, this document must be treated as Confidential
Document and must not be disclosed other than with the consent of BLiP.
 MANAGING PEOPLE
Confidential Document
Ground Rules / Aturan Dasar Pelatihan

No Sounds No No Handphone On Time

Talking

Confidence No Sleeping Just do it

Confidential Document
Tujuan

Peserta mampu memahami bagaimana

memimpin (to lead) manusia secara
positif, efektif, efisien untuk meraih
pencapaian tertinggi dari organisasi.

Confidential Document
 Outcome
• Memahami cara meningkatkan efektivitas
kerja kelompok

• Memahami hambatan-hambatan dalam

komunikasi dan usaha untuk mengatasinya

• Memahami cara-cara memotivasi dan

memimpin berbagai tipe bawahan

• Memahami berbagai cara untuk mengatasi

konflik dalam organisasi

Confidential Document
Our Activities
1. Dinamika Kelompok
2. Komunikasi Efektif
3. Kepemimpinan dalam Kelompok
4. Memotivasi Bawahan
5. Mengelola Konflik

Confidential Document
 KOMUNIKASI EFEKTIF
Confidential Document
Diskusi
• Apa saja yang menyebabkan komunikasi Tim Anda tidak efektif?
• Bagaimana cara supaya komunikasi Anda dengan Tim jadi lebih efektif?

Confidential Document
Komunikasi
Suatu proses penyampaian informasi dari seseorang kepada orang
lain sehingga tercapai pengertian yang sama antara pengirim dan
penerima informasi.

Confidential Document
Communication Cycle Process

Confidential Document
 HAMBATAN
KOMUNIKASI
• Penerima cenderung hanya
mendengarkan apa yang
sebenarnya diharapkan
• Pengirim dan penerima
mempunyai persepsi yang
berbeda
• Penerima menilai sumber
berita
• Tidak memperhatikan bahasa
• non-verbal
• Kata-kata sama yang
mempunyai arti berbeda
• Penerima secara emosional
dalam keadaan tidak stabil
• Pemilihan media komunikasi
yang tidak tepat
• Penerima tidak menghiraukan
informasi yang bertentangan.

Confidential Document
CARA MENGATASI KEGAGALAN
KOMUNIKASI
• Penggunaan umpan balik
• Menggunakan beberapa saluran
komunikasi
• Penggunaan komunikasi tatap
muka
• Kepekaan terhadap dunia si
penerima
• Menyadari arti-arti simbolik
• Penggunaan bahasa non
verbal.

Confidential Document
BENTUK KOMUNIKASI NON
VERBAL
• Pandangan - kontak mata
• Ekpresi muka
• Kecepatan bicara Intonasi & Volume suara
• Postur dan sikap/gaya tubuh
• Napas
• Penampilan
• Gerak-gerik tubuh

Confidential Document
 KOMUNIKASI NON
VERBAL
Keuntungan:
Mendukung metode komunikasi yang
lain dan dapat memperlihatkan ekspresi
emosi serta perasaan yang lain.
Confidential Document
Kerugian:
• Persepsi yang keliru mengenai bahasa
dan gerak-gerik tubuh dapat
mempengaruhi interpretasi penerima
pesan terhadap pesan yang
disampaikan.
MENDENGARKAN SECARA
AKTIF

Confidential Document
Confidential Document
PRINSIP “TANGGA”
UNTUK MENDENGARKAN DENGAN BAIK

 Tataplah lawan bicara Anda

 Aktif mendengarkan
 Nantikan yang bersangkutan selesai bicara
 Gunakan ekspresi emosi terkendali
 Ganti subyek, sebaiknya hindarkan
 Ajukan pertanyaan-pertanyaan
Confidential Document
3 GAYA PERILAKU
BERKOMUNIKASI

Confidential Document
3 GAYA PERILAKU BERKOMUNIKASI

Confidential Document
3 GAYA PERILAKU
BERKOMUNIKASI

Confidential Document
3 GAYA PERILAKU
BERKOMUNIKASI

Confidential Document
 PERILAKU
BERKOMUNIKASI

PASIF/SUBMISIF
• Gagal membela hak sendiri
• Mengekspresikan kebutuhan, keinginan,
pendapat dan keyakinan dengan cara memohon,
malu-malu, tidak percaya diri
• Gagal menyatakan kebutuhan, keinginan, pendapat,
perasaan dan keyakinan secara jujur

Confidential Document
 ASPEK VERBAL

KOMUNIKASI
SUBMISIF
• Menggumam, melantur, bertele-tele
• Tidak menyelesaikan kalimat
• Kalimat yang menunjukkan keragu-raguan
• Melebih-lebihkan permintaan maaf
• Mengatakan: “Seharusnya saya …”
• Jarang menggunakan kata: “Saya …”
• Menggunakan kalimat yang mengabaikan kebutuhan
sendiri
• Menggunakan kalimat yang merendahkan diri sendiri
Confidential Document
 CONTO
H

KOMUNIKASI SUBMISIF

“Hmm....sebenarnya saya sudah ada janji dengan

keluarga di akhir pekan ini pak, tetapi kalau Bapak
meminta saya untuk lembur yaa.. tidak apa-apa lah
pak.... Nanti saya akan kerjakan pak.....”

Confidential Document
 PERILAKU
BERKOMUNIKASI

AGRESIF
• Mempertahankan hak sendiri dengan
mengorbankan hak orang lain
• Mengabaikan kebutuhan, keinginan, pendapat,
perasaan dan keyakinan orang lain
• Mengekspresikan kebutuhan, keinginan,
pendapat, perasaan dan keyakinan sendiri
dengan cara yang kurang pantas
Confidential Document
 ASPEK VERBAL

KOMUNIKASI AGRESIF
• Terlalu berlebihan menggunakan kata “Saya …....”
• Menyombongkan diri
• Meremehkan orang lain
• Bertanya yang sifatnya menekan
• Permintaan tolong bernada instruksi
• Memaksakan kehendak atau nasihat
• Menyalahkan tanpa memberi solusi
• Berasumsi tentang orang lain atau peristiwa
• Sarkastis

Confidential Document
 ASPEK NON
VERBAL
KOMUNIKASI AGRESIF

• Suara sangat yakin, kadang-kadang sinis dan

dingin, meninggi di akhir kalimat
• Senyum masam, mengejek
• Dagu mendongak
• Jika marah alis meninggi, mata mungkin
melotot, kening berkerenyit
• Jari menunjuk
• Tangan bersedekap di dada
Confidential Document
 CONTOH KOMUNIKASI
AGRESIF
“Oh tidak bisa itu! Saya tidak mau tahu,
pokoknya pekerjaan ini harus selesai
sekarang juga!”
(dengan NADA TINGGI dan tone SINIS)

Confidential Document
 PERILAKU
BERKOMUNIKASI
KOMUNIKASI ASERTIF

• Mempertahankan hak sendiri tanpa

mengorbankan hak orang lain.
• Mengekspresikan pendapat langsung,
kebutuhan, keinginan, perasaan dan
keyakinan dengan jujur, terus terang dan
sopan

Confidential Document
 ASPEK VERBAL

KOMUNIKASI ASERTIF
• Menggunakan kata seperlunya.
• Membedakan fakta dengan opini.
• Memberi saran dan kritik membangun.
• Bertanya yang sifatnya menggali pendapat,
pikiran, atau keinginan orang lain.
• Berperilaku positif mencari pemecahan
bersama
Confidential Document
 ASPEK NON
VERBAL
KOMUNIKASI ASERTIF

• Suara jelas, hangat, sedang

• Cara bicara lancar
• Tersenyum
• Jika marah terkendali
• Kontak mata sejajar
• Gerakan tangan relax
Confidential Document
 CONTOH KOMUNIKASI
ASERTIF

Saya bisa memahami kalau Bapak kurang

puas dengan hasil kerja saya kemarin.
Namun saya bisa menjelaskan mengapa
kemarin saya mengambil keputusan …..

Confidential Document
 + KOMUNIKASI
ASERTIF
• Kesempatan mencapai kebutuhan menjadi lebih
besar
• Meningkatkan rasa percaya diri
• Lebih dapat mempercayai orang lain kan rasa
tanggung jawab terhadap perbuatan sendiri
• Membuat kita lebih berinisiatif
• Menghemat energi

Confidential Document
 FAKTOR PENDORONG
BERPERILAKU KOMUNIKASI
ASERTIF
KEYAKINAN BAHWA:
• Saya dan Anda punya kebutuhan yang sama-
sama harus dipenuhi
• Saya dan Anda sama-sama punya hak
• Saya dan Anda sama-sama punya sesuatu
untuk diberikan

TUJUAN:
Saling memuaskan kebutuhan dan keinginan
kedua belah pihak
Confidential Document
 BAGAIMANA MENJADI LEBIH
ASERTIF

• Kenali betul perilaku submisif, agresif dan

asertif
• Pahami pentingnya hak dan keyakinan
dalam berperilaku asertif
• Evaluasi terhadap setiap komunikasi yang
terjadi, dan berlatih terus menerus ke level
asertif

Confidential Document
Confidential Document
QUESTION ?

Confidential Document
Thank You
PT. BLiP Intergrator Provider
Lucky Square
Jl. Gn. Andakasa
Denpasar 80118 – Indonesia
blip.net.id

Confidential Document