Nama Pensyarah : Encik Mohd Bin Bodot

Nama Ahli Kumpulan : 1)Noranizah Binti Saineh

2)Jejeh Fazirah Binti Walin
Bentuk dan Jenis Kesantunan
1. Kesantunan Verbal
2. Kesantunan NonVerbal
3. Kesantunan Lisan
4. Kesantunan Penulisan
1. Kesantunan Verbal
 Bermaksud komunikasi seharian dengan menggunakan
bahasa secara sopan dan beradab.

 Verbal merujuk kepada percakapan,lisan dan pertuturan.

 Kesantunan verbal juga merujuk kepada semua aspek

komunikasi secara lisan contohnya melalui media massa
seperti radio,internet,televisyen dan sebagainya.

 Dalam masyarakat melayu,kesantunan berbahasa sangat

penting kerana melambangkan kehalusan
budi,kesopanan,tingkah laku penutur dan bahasa
masyarakat tersebut.
2. Kesantunan Nonverbal
 Bermaksud komunikasi bahasa,kata-kata atau dikenali
sebagai bahasa tubuh dengan cara beradab dan
bersopan.

 Bahasa tubuh ialah proses pertukaran fikiran dan idea

di mana mesej disampaikan melalui isyarat,ekspresi
wajah,pandangan mata,sentuhan dan gerakan tubuh.

 Kesantunan nonverbal juga tidak menggunakan

bahasa lisan untuk menyampaikan mesej yang dapat
difahami.
 Aspek-aspek kesantunan
nonverbal
 Gerakan mata
 Gerakan tangan
 Mimik muka
3. Kesantunan Lisan
 Melibatkan bahasa yang sopan,beradab dan halus.

 Penggunaan sebutan yang sempurna menunjukkan sikap

sopan.

 Penggunaan suara dan intonasi yang sopan.

 Penggunaan kata sapaan yang betul dan sesuai.

 Komunikasi secara lisan terdapat dalam bentuk:

1)Rasmi atau formal-mesyuarat,syarahan
2)Tidak rasmi atau tidak formal-perbualan di telefon.
4. Kesantunan Penulisan
 Iaitu kegiatan merakamkan idea dan pendapat dalam
bentuk tulisan untuk dibaca dan digunakan pada masa
akan datang.

 Melibatkan penggunaan bahasa secara bertulis sama ada

dalam situasi formal atau tidak formal.

 Komunikasi bertulis formal:

 surat kiriman rasmi,laporan,kertas kerja dan sebagainya.

 Komunikasi bertulis tidak formal

 surat kepada sahabat,ibu bapa dan sebagainya.
Sekian terima kasih...