Tindakan-
Manusia
tindakannya
a. Menurut tingkatan :
a) Kebutuhan Primer
Kebutuhan manusia akan barang-barang pokok, seperti sandang, pangan, papan.
b) Kebutuhan Sekunder
Kebutuhan yang merupakan pelengkap daripada kebutuhan primer, seperti perkakas rumah tangga,
tempat tidur, dll.
c) Kebutuhan Mewah
Kebutuhan manusia akan barang-barang mewah seperti piano, mobil mewah, perkakas rumah
tangga mewah, dll.
b. Menurut sifat :
a) Kebutuhan Jasmani
Kebutuhan manusia akan barang-barang yang dipergunakan untuk memenuhi kebutuhan jasmaninya.
Seperti kebutuhan akan pakaian, makanan, kendaraan, dll.
b) Kebutuhan Rohani
Kebutuhan akan segala sesuatu yang tidak berbentuk benda, tetapi dapat dipergunakan tetapi dapat
memenuhi kebutuhan manusia, misalnya beragama
Jasa :
Barang :
1. Bersifat kinerja,
1. Bersifat benda, alat,
perbuatan,
objek
keterampilan
2. Konsumen tidak
2. Konsumen terlibat
terlibat langsung
langsung dalam
dalam proses
proses
3. Mudah distandarisasi
3. Sulit distandarisasi
4. Dapat disimpan
4. Tidak dapat disimpan
• Stanton (1994) mendefinisikan jasa
sebagai kegiatan yang dapat
diidentifikasi secara tersendiri, dan
pada prinsipnya tidak dapat diraba
secara fisik (intangible) tetapi dapat
dipergunakan untuk pemenuhan Intangibility Variability
kebutuhan pelanggan. Keberadaan
jasa juga tidak tergantung pada
keberadaan benda fisik lainnya,
denga demikian maka jasa dapat SERVICE
berdiri sendiri.