HOTEL COURTESY

By :
Nadiyah Angelica
 National Educational Media
Incorporated (NEM), courtesy adalah :
“It’s way of thinking about how
you treat another person”
(Mengenai cara berfikir tentang
bagaimana anda memperlakukan
orang lain) WHAT IS
COURTESY?
Courtesy adalah Segala
bentuk sikap dan hasil
karya yang didasari oleh
pola pikir yang positif yang
menjiwai pelayanan di
hotel sehingga para tamu
merasa senang.
Teori Kebutuhan Menurut
Abraham Maslow
 1. Memahami perilaku
manusia (human
behaviour)
2. Memahami dan
mengembangkan
Tujuan diri secara obyektif
(self development)
mempelajari 3. Mengetahui
Hotel Courtesy kebutuhan dasar
manusia dan
pengaruhnya
terhadap perilaku
4. Memahami
Keinginan tamu
 Etika & etiket
dalam pelayanan
• Beberapa hal yang diatur dalam
beretika secara umum, antara lain:
– Penampilan.
• Rangkaian keseluruhan
– Sikap dan Perilaku.
• Sering di perhatikan tamu
– Cara berpakaian.
• Tdk berlebihan, paduannya
pas
– Cara berbicara.
• Jelas, tdk mengejek
pelanggan
– Gerak-gerik.
• Tatapan mata sinis
– Cara bertanya.
• Pendiam : proaktif
• Aktif : menjawab
 Ciri khas pelayanan industri
jasa perhotelan
• Selalu mengucapkan selamat datang
untuk tamu yang baru tiba ditempat
tersebut,
• Selalu mengucapkan selamat jalan bagi
tamu yang akan meninggalkan tempat
tersebut,
• Selalu mengucapkan selamat istirahat
untuk tamu yang baru tiba dikamar,
• Selalu mengucapkan selamat
makan/minum untuk setiap menyajikan
• Selalu mengucapkan terima kasih untuk
setiap proses pelayanan yang telah selesai
dikerjakan,
• Selalu mengangkat pesawat telepon yang
berdering tidak lebih tiga kali dan
menjawab telepon dengan menyebutkan
identitas/area kerja,
• Selalu mengetuk pintu kamar tamu
dengan menyebutkan identitasnya
sebelum masuk ke kamar tersebut.