File 2013-07-10 20-08-57 Yupie Kusumawati, SE, M.Kom RootCause Diagram-4
File 2013-07-10 20-08-57 Yupie Kusumawati, SE, M.Kom RootCause Diagram-4
File 2013-07-10 20-08-57 Yupie Kusumawati, SE, M.Kom RootCause Diagram-4
1
• WHY WHY ANALYSIS (ANALISA KENAPA KENAPA)
ADALAH SUATU METODE YANG DIGUNAKAN DALAM
ROOT CAUSE ANALYSIS DALAM RANGKA UNTUK
PROBLEM SOLVING YAITU MENCARI AKAR SUATU
MASALAH ATAU PENYEBAB DARI DEFECT SUPAYA
SAMPAI KE AKAR PENYEBAB MASALAH
2
• ISTILAH LAIN DARI WHY WHY ANALYSIS ADALAH
5 WHYS ANALYSIS.
• METODA ROOT CAUSE ANALYSIS INI
DIKEMBANGKAN OLEH PENDIRI TOYOTA MOTOR
CORPORATION YAITU SAKICHI TOYODA YANG
MENGINGINKAN SETIAP INDIVIDU DALAM
ORGANISASI MULAI LEVEL TOP MANAGEMENT
SAMPAI SHOPFLOOR MEMILIKI SKILL PROBLEM
SOLVING DAN MAMPU MENJADI PROBLEM SOLVER
DI AREA MASING-MASING
3
Root Cause Analysis (RCA)
Analisis Akar Masalah
• Root Cause Analysis
RCA adalah teknik analisis yang bertahap dan terfokus
pada penemuan akar penyebab suatu masalah, dan bukan
hanya melihat gejala-gejala dari suatu masalah.
• Tujuan RCA adalah untuk menemukan:
– Apa yang sebenarnya telah terjadi ?
– Mengapa masalah tersebut bisa terjadi ? Mengapa dan
Megapa ?
– Apa yang bisa dilakukan untuk menghindari masalah
tersebut supaya tidak terjadi lagi di masa depan?
4
TAHAPAN UMUM SAAT MELAKUKAN ROOT CAUSE
ANALYSIS DENGAN WHY WHY ANALYSIS
5
• MULAI BERTANYA MENGGUNAKAN WHY WHY
• SETELAH SAMPAI PADA AKAR MASALAH, UJILAH SETIAP
JAWABAN DARI YANG TERBAWAH APAKAH JAWABAN
TERSEBUT AKAN BERDAMPAK PADA AKIBAT DI LEVEL
ATASNYA. CONTOH: APAKAH KALAU ADA JADWAL RUTIN
MAINTENANCE MAKA AKAN MUDAH BUAT
MAINTENANCE UNTUK MELAKUKAN PENGGANTIAN
KOMPONEN SECARA RUTIN. APAKAH HAL TERSEBUT
PALING MASUK AKAL DALAM MENYEBABKAN DAMPAK
DI LEVEL ATASNYA. APAKAH ADA ALTERNATIF
KEMUNGKINAN PENYEBAB LAINNYA?
6
• PADA UMUMNYA SOLUSI TIDAK MENGARAH PADA
MENYALAHKAN KE ORANG TAPI BAGAIMANA CARA
MELAKUKAN PERBAIKAN SISTEM ATAU PROSEDUR
• JIKA AKAR PENYEBAB SUDAH DIKETAHUI MAKA SEGERA
IMPLEMENTASIKAN SOLUSINYA
• MONITOR TERUS PERFORMANCENYA UNTUK
MEMASTIKAN BAHWA MASALAH TERSEBUT TIDAK
TERULANG LAGI.
7
MASALAH: AC DI KELAS TIDAK DINGIN
8
• TERKADANG UNTUK SAMPAI PADA AKAR MASALAH
BISA PADA PERTANYAAN KELIMA ATAU BAHKAN
BISA LEBIH ATAU JUGA BISA BAHKAN KURANG
TERGANTUNG DARI TIPE MASALAHNYA.
9
Contoh Root Cause Analysis (DIKTI, 2003)
• IPK baik
• Lama studi panjang
• Skripsi tepat waktu
Gejala
Peraturan Akademik :
Nilai terbaik yang digunakan Akar Permasalahan
dalam perhitungan IPK
Peraturan Akadedmik:
Nilai terbaik yang digunakan Akar Permasalahan
dalam perhitungan IPK
Akibatnya:
Beban dosen meningkat
Beban praktikum meningkat
Kapasitas ruangan kurang memadai dsb.
Solusi:
Ubah Peraturan akademik: nilai terakhir yang digunakan
dalam perhitungan IPK
11
CONTOH ROOT CAUSE ANALYSIS (DIKTI, 2003)
Root-Cause Analysis
Keketatan Ruang
Beban IPK Baik/ Persaingan Beban
Masa Studi dosen
Dosen Lama Tinggi Rendah dosen
Tinggi
Bolos Hadir
Kehadiran Skripsi NEM dosen
Tepat tinggi
Rendah Tugas
Dosen
Rendah Waktu lambat
NEM Bh.
rendah Inggris
IPK < 2.5 IPK 2.5 - 3.0 IPK > 3.0 Total IPK Rata-
Tahun Lulus
1
1995/1996
Jumlah %
2
15
3
40.54%
Jumlah %
4
18
5
48.65%
Jumlah %
6
4
7
10.81%
Lulusan rata
8
37
9
2.58 Masa Waktu
1996/1997
1997/1998
1998/1999
1999/2000
13
14
15
17
33.33%
28.57%
30.00%
25.37%
20
27
26
39
51.28%
55.10%
52.00%
58.21%
6
8
9
11
15.38%
16.33%
18.00%
16.42%
39
49
50
67
2.67
2.70
2.70
2.67
studi tunggu Masalah 1
Total 74 30.58% 130 53.72% 38 15.70% 242 2.67
X XXX XX XX XXX X
Rangkuman masalah2 yg
telah berhasil di identifikasi Diisi dengan :
dan Solusi dari masalah tsb • XXX = sangat terkait
• XX = kurang terkait
•X = tidak terkait
Gejala/fenomena/symptoms 13
BENCHMARK DAN BENCHMARKING
(Baku Mutu dan Pembakuan Mutu)
Benchmark adalah suatu tingkat mutu kinerja yang diakui
sebagai standar kesempurnaan untuk suatu praktek usaha atau
program tertentu (termasuk pendidikan tinggi) yang merupakan
hasil kerja bermutu tinggi dan diperoleh melalui proses kinerja
yang sempurna (“the best practices”) serta menjadi suatu
rujukan pengukuran standar untuk perbandingan.