SEMINAR RANCANGAN AKTUALISASI

PENINGKATAN MUTU PELAYANAN DENGAN KETEPATAN

PENILAIAN RESPONSE TIME (Pi-REST) DI INSTALASI
GAWAT DARURAT RSUD dr. SOEROTO NGAWI

Disusun oleh :
dr. MEYTRISNA AJENG ZWASTICA
XXXI B / 27

PPSDM KEMENTERIAN DALAM NEGERI

REGIONAL YOGYAKARTA
TAHUN 2019
 ISU

 Lamanya penilaian response time di IGD RSUD dr.

Soeroto Ngawi

 Kurangnya pemahaman masyarakat tentang

prioritas penanganan pasien di IGD RSUD dr.
Soeroto Ngawi
GAGASAN PEMECAHAN ISU
Peningkatan mutu pelayanan dengan
ketepatan penilaian response time (Pi-REST) di
IGD RSUD dr. Soeroto Ngawi

Response time adalah kecepatan atau waktu tanggap

pelayanan yang cepat (responsif), dihitung sejak pasien datang
sampai dilakukan penanganan.
 Mencari data tentang Mengumpulkan
Melakukan mutu pelayanan dan referensi dan Melakukan sosialisasi
konsultasi dengan response time di IGD informasi tentang penilaian response time
mentor dan coach RSUD dr. Soeroto penilaian response time kepada staf medis

1 2 3 4
Melakukan
Melakukan Menyusun media observasi penilaian
Menyusun laporan monitoring dan edukasi bagi pasien response time oleh
akhir evaluasi dan pengantar pasien staf medis di IGD

8 7 6 5
 KEGIATAN 1. Melakukan konsultasi dengan mentor dan coach

TAHAPAN KEGIATAN
• Diskusi dengan mentor dan coach
• Menyusun jadwal kegiatan aktualisasi

NILAI DASAR
• Akuntabilitas  kejelasan target, jujur
• Nasionalisme  menghargai kritik dan
saran, musyawarah
• Etika publik  santun BUKTI KEGIATAN
• Komitmen mutu  konsultasi secara Notulensi diskusi, jadwal kegiatan, foto
efektif dokumentasi, surat persetujuan
• Anti korupsi  jujur, tanggung jawab,
disiplin waktu
KEGIATAN 2. Mencari data tentang mutu pelayanan dan response time di IGD
RSUD dr. Soeroto
TAHAPAN KEGIATAN
• Meminta ijin untuk mendapatkan data dari
bagian pelayanan RS
• Memilah data tentang mutu pelayanan
• Memilah data tentang response time
• Melakukan evaluasi terhadap
data yang telah didapat

NILAI DASAR
• Akuntabilitas  jujur
• Nasionalisme  transparan,
menghormati
• Etika publik  cermat BUKTI KEGIATAN
• Komitmen mutu  efektif dan efisien
• Data tentang mutu pelayanan
• Anti korupsi  jujur
• Data tentang ketepatan response time dengan triase pasien
di IGD
 KEGIATAN 3. Mengumpulkan referensi dan informasi tentang penilaian
response time
TAHAPAN KEGIATAN

• Membaca dan mengumpulkan literatur tentang

penilaian response time
• Menyusun rangkuman tentang materi yang
dibaca
• Melakukan diskusi dengan
teman sejawat dan mentor

NILAI DASAR
• Akuntabilitas  berpartisipasi,
bertanggungjawab
• Nasionalisme  saling
menghormati, saling menghargai
• Etika publik  cermat dalam
merangkum, santun saat diskusi
• Komitmen mutu  berorientasi BUKTI KEGIATAN
mutu
• Anti korupsi  disiplin waktu
saat diskusi, kerja keras
 KEGIATAN 4. Melakukan sosialisasi penilaian response time kepada staf medis

TAHAPAN KEGIATAN
• Meminta ijin melakukan sosialisasi kepada kepala
instalasi gawat darurat
• Menyusun materi sosialisasi
• Menyusun materi pre test dan post test
• Menyebar undangan kepada staf
medis IGD
• Melakukan pre test sebelum
NILAI DASAR sosialisasi
• Melakukan sosialisasi kepada
• Akuntabilitas bertanggungjawab, dokter jaga, dokter internship,
berpartisipasi aktif
koass jaga, perawat dan perawat
• Nasionalisme  percaya diri, praktek
tidak deskriminatif, menjaga
• Melakukan post test setelah
ketertiban selama sosialisasi
sosialisasi
• Etika publik  santun
• Komitmen mutu  berorientasi
BUKTI KEGIATAN
mutu
• Undangan sosialisasi untuk staf medis
• Anti korupsi disiplin waktu,
• Materi sosialisasi berupa slide powerpoint
adil
• Soal pre test dan post test
• Absensi kehadiran peserta sosialisasi
• Foto dokumentasi
 KEGIATAN 5. Melakukan observasi penilaian response time oleh staf medis di IGD
TAHAPAN KEGIATAN
• Menyusun lembar penilaian response time (Pi-
REST)
• Kolaborasi dengan desainer stiker
• Meminta ijin secara lisan kepada dokter jaga
• Menempel stiker tentang penilaian response time di
meja jaga dan meja triase IGD
NILAI DASAR
• Melakukan observasi
• Akuntabilitas jujur, • Mengingatkan kepada staf
• Nasionalisme  menjaga medis atau rekam medis untuk
ketertiban meminta pasien/pengantar
• Etika publik  menghormati pasien memberikan penilaian
aturan
• Komitmen mutu  inovasi
• Anti korupsi berani
mengingatkan

BUKTI KEGIATAN

• Lembar Pi-REST
• Stiker response time
• Foto dokumentasi
 KEGIATAN 6. Menyusun media edukasi bagi pasien dan pengantar pasien
TAHAPAN KEGIATAN
• Berkolaborasi dengan desainer poster
• Mencetak standing banner
• Meminta ijin kepala instalasi gawat darurat untuk
menempatkan standing banner
• Meletakkan standing banner sesuai dengan arahan
• Menyusun daftar pertanyaan untuk wawancara
NILAI DASAR
secara acak
• Melakukan wawancara acak
• Akuntabilitas berpartisipasi,
mengutamakan kepentingan
publik
• Nasionalisme  musyawarah
• Etika publik  menaati
perintah
• Komitmen mutu  inovasi
• Anti korupsi jujur

BUKTI KEGIATAN

• Standing banner
• Foto dokumentasi
• Bukti rekaman
• Foto dokumentasi
 KEGIATAN 7. Melakukan monitoring dan evaluasi
TAHAPAN KEGIATAN
• Menyiapkan lembar evaluasi pelaksanaan Pi-
REST bagi staf medis IGD
• Mengolah hasil lembar evaluasi yang didapat
• Mengumpulkan data kepuasan pengunjung dari
kotak “Puas” di IGD
• Mengolah data kepuasan pengunjung
NILAI DASAR
• Mengolah hasil wawancara
• Akuntabilitas jujur
• Nasionalisme  transparan
• Etika publik  cermat dan
menjaga kerahasiaan
• Komitmen mutu  BUKTI KEGIATAN
berorientasi mutu
• Anti korupsi jujur dan • Notulensi evaluasi
mandiri • Lembar evaluasi
• Data evaluasi staf medis
• Data tentang survei kepuasaan
• Bukti wawancara
 KEGIATAN 8. Menyusun laporan akhir
TAHAPAN KEGIATAN
• Mencari referensi
• Melengkapi bab awal hingga akhir
• Konsultasi dengan mentor
• Menyiapkan bahan presentasi hasil seminar

NILAI DASAR

• Akuntabilitas jujur,
bertanggungjawab
• Nasionalisme  percaya diri
• Etika publik  mentaati
perintah BUKTI KEGIATAN
• Komitmen mutu 
berorientasi mutu • Laporan akhir
• Anti korupsi disiplin waktu, • Materi presentasi berupa slide
kerja keras power point
 JADWAL KEGIATAN AKTUALISASI
Bulan/Minggu ke-
No. Kegiatan September 2019 Oktober 2019 Bukti Kegiatan
1 2 3 4 1 2 3 4
1. Melakukan konsultasi dengan a. Surat persetujuan
mentor dan coach b. Notulensi diskusi
c. Jadwal kegiatan aktualisasi
d. Foto dokumentasi
2. Mencari data tentang mutu a. Data tentang mutu pelayanan
pelayanan dan response time di b. Data tentang ketepatan response time dengan triase pasien di IGD
IGD RSUD dr. Soeroto
3. Mengumpulkan referensi dan a. Rangkuman materi tentang response time
informasi tentang response time b. Foto dokumentasi saat kegiatan diskusi

4. Melakukan sosialisasi penilaian a. Undangan sosialisasi untuk staf medis

response time kepada staf medis b. Materi sosialisasi berupa slide powerpoint
c. Soal pre test dan post test
d. Absensi kehadiran peserta sosialisasi
e. Foto dokumentasi
5. Melakukan observasi penilaian a. Lembar Pi-REST
response time oleh staf medis di b. Stiker response time
IGD c. Foto dokumentasi
6. Menyusun media edukasi bagi a. Standing banner
pasien dan pengantar pasien b. Pertanyaan wawancara
c. Bukti rekaman
d. Foto dokumentasi
7. Melakukan monitoring dan a. Notulensi evaluasi
evaluasi b. Lembar evaluasi
c. Data evaluasi staf medis
d. Data tentang survei kepuasaan
e. Bukti wawancara
8. Menyusun laporan akhir a. Laporan akhir
b. Materi presentasi berupa slide power point
TERIMAKASIH