GARIS PANDUAN:

MENCEGAH DAN MENANGANI

KEKERASAN TERHADAP
ANGGOTA DI FASILITI
KEMENTERIAN KESIHATAN
MALAYSIA
 OBJEKTIF
• Objektif Umum
– Membantu anggota KKM mencegah dan menangani
kekerasan di tempat kerja

• Objektif Khusus
– Mewujudkan garis panduan agar kekerasan di tempat
kerja dapat ditangani dengan lebih efisien.
– Mewujudkan proses notifikasi yang efektif
– Mewujudkan pangkalan data mengenai kekerasan di
tempat kerja
 DEFINISI
• Kekerasan
– Tingkah laku melibatkan serangan secara fizikal,
perkataan, seksual mahupun bertulis

• Anggota KKM
– Mana-mana pihak yang sedang berkhidmat di fasiliti
Kementerian Kesihatan Malaysia
• Gangguan
– Perilaku yang tidak disenangi melalui apa jua bentuk
 KRITERIA PENGECUALIAN GARIS
PANDUAN
• Kekerasan yang melibatkan perihal peribadi
dan keluarga
• Apabila berlaku rusuhan setempat
• Darurat
 JENIS KEKERASAN
• Fizikal
– Tidak menyebabkan kecederan namun
menimbulkan gangguan emosi
– Menyebabkan kecederaan
– Merosakkan harta benda awam dengan niat
mengancam atau menimbulkan ketakutan
terhadap anggota KKM
 JENIS KEKERASAN
• Lisan (Verbal)
– Kata-kata bersifat ancaman sama ada secara
langsung atau tidak langsung
– Perkataan bersifat menghina dan menjatuhkan
maruah
– Ejekan, fitnah atau apa jua jenis tohmahan
– Komunikasi yang bersifat lucah
 JENIS KEKERASAN
• Bertulis (media sosial/multimedia/surat)
– Tulisan yang bersifat hasutan,ancaman, ugutan
dan fitnah
– Komen, permintaan, cadangan, atau komunikasi
lain yang lucah, sumbang, mengancam atau jelik
sifatnya dengan niat untuk menyakitkan hati,
menganiayai, mengugut atau mengganggu orang
lain seperti yang termaktub di Akta Komunikasi &
Multimedia 1998
 UNDANG-UNDANG/AKTA BERKAITAN
DENGAN KEKERASAN
• Akta Komunikasi & Multimedia 1998
– Seksyen 211 : Larangan terhadap pemberian
kandungan jelik
– Seksyen 233 : Penggunaan tidak wajar kemudahan
rangkaian atau perkhidmatan rangkaian
 UNDANG-UNDANG/AKTA BERKAITAN
DENGAN KEKERASAN
• Kanun Keseksaan Malaysia (Akta 574)
– Seksyen 189 : Ugutan bencana kepada penjawat awam
– Seksyen 321 : dengan sengaja menyebabkan cedera
– Seksyen 322 : dengan sengaja menyebabkan cedera parah
– Seksyen 333 : dengan sengaja menyebabkan cedera parah
bagi menakutkan penjawat awam daripada menjalankan
kewajipannya
– Seksyen 349 : kekerasan
– Seksyen 353 : menggunakan kekerasanjenayahbagi
menakutkan penjawar awam daripada menjalankan
kewajipannya
 FAKTOR TERJADINYA KEKERASAN

Persekitaran Anggota KKM Pelanggan

• Panas • Masalah • Sakit

• Sesak komunikasi • Tempoh
• Kurang tidur menunggu
• Masalah yang lama
peribadi • Sejarah
kesihatan
mental
 PENILAIAN RISIKO (STAMP)
• Melihat dengan renungan atau pandangan mata yang tajam
Staring & Eye
contact

• Menuntut perhatian
• Meninggikan suara atau bercakap dengan nada memerli, menghina &
Tone & volume of sebagainya
voice

• Kelihatan cemas, tidak selesa, terburu-buru dan risau

Anxiety

• Mengatakan sesuatu dengan tidak jelas, terburu-buru sehingga sukar

Mumbling
difahami oleh yang mendengar

• Berjalan mundar-mandir
Pacing room • Tidak dapat duduk dengan tenang di tempat yang disediakan
Proses Notifikasi dan Tindakan Susulan
1. Memaklumkan insiden kekerasan kepada
penyelia yang bertanggungjawab
2. Mendapatkan pemeriksaan atau rawatan
perubatan jika terjadi kecederaan dari segi
fizikal atau gangguan emosi
3. Jika perlu, buat laporan polis
4. Melaporkan insiden kekerasan kepada Unit
Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan dalam
tempoh 48jam
5. Mengisi borang notifikasi insiden kekerasan
Cadangan Penambahbaikan Mencegah
Kekerasan
• Bilik selamat (safe room) bagi anggota
kesihatan
• Akses 2 pintu keluar bagi tempat berisiko
• Susun atur perabot
• Barrier protection
• Ruang menunggu pesakit
• Papan tanda peringatan
Cadangan Penambahbaikan Mencegah
Kekerasan
Senyum • Penyampaian perkhidmatan yang penyayang dengan
memberi senyuman kepada semua

Sapa • Menyapa pesakit, keluarga sebagai tanda sedia untuk

menjalinkan hubungan dengan pelanggan yang berurusan

Selamat • Menjelaskan prosedur yang bakal dilakukan atau dijalani

agar pesakit dan keluarga faham dan tidak tertanya-tanya

Sabar • Penyabar dan bersifat pemaaf. Empati terhaap pesakit dan

keluarga

Sopan • Berhati-hati dalam pertuturan, tingkah laku serta dalam

melakukan pekerjaan