ii) FASILITATOR

Tugas fasilitator mencabar dan apa yang dilakukan adalah kerja profesional. Fasilitator
yang cekap dapat memahami dan mengelola keadaan cemas, membantu menjayakan
perubahan tingkah laku, menggilap kemahiran daya bertindak dan memperbaiki
hubungan. Fasilitator membantu peserta melihat masalah dengan jelas dan mencadangkan
penyelesaian mudah yang dapat dilakukan oleh peserta.

Fasilitator dapat menjalankan aktiviti dengan berkesan apabila dia tahu dan mengamalkan
kemahiran yang perlu ada pada diri fasilitator.

Apabila memperkatakan berkenaan kemahiran, fasilitator perlu mempunyai ilmu

pengetahuan terlebih dahulu. Dan sebelum berilmu, mereka perlu memiliki kehendak
atau motivasi.

Sebagai seorang Muslim, kita perlu berpegang pada kuasa Tuhan serta ketentuan yang
sudah ditetapkan. Prinsip hidup berlandas-kan pegangan agama sahaja yang dapat
mengawal pemikiran dan emosi supaya bertindak rasional dengan pertimbangan yang
adil pada diri dan orang lain.

Paradigma pembelajaran terdiri daripada: What I am learning: Concepts Why it is so:

Principles How I feel about: Attitudes/Values/Need How I apply: Techniques/Methods
How well I apply: Skills/Standard .

Apabila diteliti perkataan how, ia mempunyai kaitan dengan perasaan, sikap, nilai dan
kehendak ataupun keperluan. How juga membawa maksud bagaimana hendak
melakukannya. Ia juga berkait dengan teknik dan kaedah. How juga sebenarnya berkait
secara langsung dengan kemahiran.

Oleh itu, kemahiran menggunakan kaedah dan teknik yang betul sahaja akan membawa
kejayaan dan kebahagiaan. Ia sekaligus memenuhi keperluan membina sikap yang positif
berasaskan nilai-nilai murni.

Fasilitator perlu berkemahiran dalam pelbagai bidang. Ini penting kerana melibatkan
kemahiran merancang, mengurus, berfikir, me-laksana, memantau serta menilai.

Kita sering mendengar orang ber-kata, sekiranya gagal merancang bermakna kita
merancang untuk gagal. Oleh itu, fasilitator perlu mahir bagi menyenangkan, memudah-
kan dan akhirnya mempercepatkan proses pembelajaran bermakna.

Setiap fasilitator perlu memiliki kemahiran generik. Walau apapun peranan pendidik,
yang paling penting adalah kemahiran asas pedagogi ataupun kemahiran makro dan
mikro.
Antara strategi memantapkan kemahiran fasilitator dalam proses pemudahcaraan adalah
seperti berikut:

1. Mengendali Latihan dalam Kumpulan (LDK) Sesiapa sahaja yang berminat menjadi
fasilitator profesional perlu mengumpulkan sebanyak mungkin pengalaman menjadi ahli
dalam aktiviti LDK sama ada di peringkat sekolah, institusi pengajian tinggi ataupun di
tempat kerja.

Pengendalian LDK perlu selaras dengan semua kumpulan yang direka bentuk dalam
suatu program sama ada program pengayaan, pencegahan dan pemulihan. Penyelarasan
dan keseragaman penting pada peringkat awal bagi memastikan matlamat dan objektif
adalah jelas, realistik, signifikan dan relevan dengan kumpulan sasaran.

Satu sesi perbincangan, perancangan dan kursus induksi ataupun sekadar taklimat
menjadi penting bagi menjamin kelancaran pe-ngendalian LDK. Induksi umum selalunya
dijalankan sebelum program bermula. Manakala perbincangan diadakan secara
berterusan sebelum setiap sesi bermula. Ia diketuai oleh seorang ketua fasilitator.

Ini penting bagi menjamin keselarasan dan keseragaman serta mendapatkan maklum
balas perkembangan LDK sama ada boleh berjalan seperti yang dirancang ataupun
sebaliknya. Ini bertujuan mencari alternatif bagi menangani situasi dengan lebih
berkesan.

Isu-isu berbangkit dapat dikenal pasti pada peringkat awal bagi mengesan kekuatan dan
kelemahan daripada pihak ahli kumpulan dan juga pihak fasilitator.

2. Kemahiran Komunikasi Interpersonal Prasyarat menjadi fasilitator adalah suka

berkomunikasi dengan orang lain. Hidup ini dikatakan hidup sekiranya kita
berkomunikasi dengan orang lain.

Bahasa adalah saluran komunikasi bagi membantu menyampaikan segala yang apa yang
terlintas di fikiran dan apa yang tersemat di jiwa. Namun apa yang lebih penting sebelum
bersuara adalah indera lain yang berfungsi sebagai pengantaraan daripada mata
menghantar mesej ke minda dan seterusnya mentafsir sebagaimana yang diarah oleh
panca indera lain.
Akhirnya, mata dan hati menggerakkan anggota lain supaya berfungsi sebagaimana yang
diarahkan. Seorang pendengar yang setia tidak semestinya boleh menguasai kemahiran
mendengar.

Fasilitator pula bukan sahaja perlu mendengar dengan aktif tetapi menguasai seni
mendengar serta kemahiran mendengar secara reflektif.

3. Mendengar Secara Aktif dan Reflektif Mendengar adalah satu kerja dan perlu
mempunyai seni. Komunikasi menjadi lebih berkesan dengan orang yang setia
mendengar.

Tidak dapat dinafikan, bukan semua orang boleh menjadi pendengar yang baik. Matlamat
utama mendengar adalah mendengar secara aktif dan reflektif. Mendengar dengan aktif
dan reflektif melibatkan proses pengesahan maklumat yang diterima itu betul dan tepat.

Ini dapat memastikan penerima faham apa yang ingin disampaikan oleh penutur. Menjadi
pendengar yang aktif dan reflektif bukan bermakna hanya mengangguk sahaja dengan
apa yang dikatakan oleh penyampai.

Fasilitator tidak boleh jadi NATO (no action talk only) dan juga NALO (no action listen
only) dalam proses memudah cara.

a. Pendengar yang bersaing Pendengar yang sentiasa mencari peluang hendak

menyampuk. Fasilitator jenis ini menunggu berlakunya kesilapan ataupun
timbulnya hujah yang lemah dan bertentangan. Dia nampak tekun mendengar
tetapi dia sebenarnya menunjukkan perasaan tidak sabar hendak bercakap.

b. Pendengar yang tekun ataupun mendengar secara pasif Pendengar ini benar-
benar berminat mendengar dan memahami pandangan orang lain. Fasilitator
yang mengamalkan gaya ini ter-masuk dalam golongan terlalu bersikap
terbuka dan menjadi NALO. Dia berjaya meminjamkan telinga dan
menganggap sudah berjaya mendengar dan memahami tetapi pasif dan tidak
cuba mengesahkan kebenaran maksud mesej itu.

c. Pendengar yang aktif dan reflektif Kaunselor dan fasilitator perlu menguasai
kemahiran ini kerana mendengar secara aktif dan reflektif dapat menjamin
komitmen bagi mencari kebenaran.

Orang yang mempunyai panca indera yang sempurna boleh memanfaatkannya

sebaik mungkin. Ia banyak ditentukan oleh indera telinga kerana kesungguhan
mendengar membolehkan seseorang memahami apa yang didengar dan
melihat sesuatu dengan mata hatinya.
 Keprihatinan pada penutur memberi peluang kepada pendengar bersikap
terbuka dengan meminta pengesahan dan penjelasan kepada apa yang
didengar. Sebelum memberi maklum balas, pendengar yang reflektif
memikirkan cara terbaik bagi mengurangkan risiko penolakan dan
penentangan kepada diri sendiri dan ahli kumpulan.

Proses meminta penjelasan, pengesahan dan maklum balas ini memberikan

kelebihan kepada ciri-ciri pendengar yang aktif dan reflektif. Fasilitator dan
kaunselor yang mengendalikan sesi perlu mantap dan mendisiplinkan diri
supaya menjadi pendengar aktif dan reflektif.

4. Kelebihan aktif dan reflektif

a. Fasilitator lebih mudah meyakinkan ahli kumpulan supaya terus memberi

kerjasama sekiranya mampu menunjukkan dirinya sedang mendengar dan
memberi perhatian sepenuhnya kepada bahasa lisan ataupun tanpa lisan yang
ditunjukkan sama ada sedar ataupun tidak.

b. Kita mudah mengecam kepincangan dalam perbincangan dan pelaksanaan

aktiviti kumpulan.

c. Apabila kita memahami pandangan orang lain secara tepat, kita sebenarnya
membantu mereka mencari dan melihat kepincangan yang ada dalam diri
mereka dan bertindak dengan lebih efektif. Kita sendiri lebih memahami
pandangan orang lain dengan lebih tepat dan mendorong kita meneliti
kepincangan diri sendiri.

d. Kita mudah mengenal pasti bahagian-bahagian yang dipersetujui bersama

supaya bahagian yang tidak jelas keputusannya dapat dicari alternatif
penyelesaiannya.

e. Refleks kepada apa yang kita dengar antara satu sama lain dapat membantu
kita memberi peluang meningkatkan kepekaan ke atas perbezaan tahap yang
wujud antara kita. Ramai orang seronok apabila kita memaklumkan apa yang
kita faham berkenaannya.

f. Kita perlu mendengar dengan aktif dan reflektif sebelum memberi perakuan
dan persetujuan kepada suatu keputusan. Penjelas-an diberikan atas dasar
membuktikan kita faham apa yang ingin disampaikan. Pertimbangan kepada
alternatif juga memberi peluang kepada ahli berasa pendapat mereka didengar
dan di-ambil kira. Ini memudahkan proses membuat keputusan dan
mengelakkan salah faham.
 5. Halangan dalam Proses Mendengar Halangan dalam proses mendengar perlu dilihat
daripada aspek penyampai, pendengar dan faktor persekitaran.

a. Penyampai nada suara yang tidak jelas sama ada sebab semula jadi kerana
kecacatan seperti sengau ataupun kesihatan kerana batuk dan sakit tekak.
Bercakap terlalu laju, panjang dan tiada intonasi suara yang kurang jelas
menyebabkan pendengar hilang tumpuan dan isu tidak dapat difahami.

Mesej terlalu kompleks antara pendapat dan perasaan bercampur aduk. Asyik
menyatakan lupa fakta ataupun hilang isi dan tidak menunjukkan dalam
konteks sebenar ataupun tidak relevan dengan topik perbincangan.

Bahasa lisan dan tanpa lisan yang bertentangan, tidak selari atau-pun
kongruen seperti mengatakan sedih ataupun marah tetapi senyum.
Menggunakan bahasa dialek ataupun istilah yang tidak jelas.

b. Pendengar Tiada tumpuan dan fikiran melayang. Perasaan terlalu ingin

bercakap sehingga menyekat proses pendengaran. Tidak sabar hendak
menyampuk dan memberi pandangan.

Ghairah menyusun dan mendengar hujah bagi memberi pandangan sendiri

semasa orang lain sedang bercakap. Memilih apa yang hendak didengar sahaja
dan mengabaikan perkara yang sedang diperkatakan.

Terlalu cepat membuat tafsiran, menilai dan membuat hukuman ke atas orang
yang bercakap ataupun mesejnya. Tidak menunjukkan minat hendak meminta
penjelasan dan pengesahan apabila pendengar tahu dia sendiri tidak faham apa
yang disampaikan oleh penutur.

c. Persekitaran Keadaan fizikal yang tidak kondusif: Suasana bising dan panas
menghalang proses komunikasi daripada berjalan dengan baik. Psikologi:
Keadaan tegang dan mencemaskan apabila berlaku pertelingkahan pendapat,
pengalaman dan perbezaan nilai.
6. Tabiat Mendengar yang Efektif Tidak prejudis: Menerima tanpa syarat, tidak
menghukum berdasarkan perbezaan jantina, bangsa, keturunan dan agama. Jangan
anggap kita serba tahu:

Semasa sedang mendengar, jangan sekali-kali kita mengatakan kepada diri sendiri, “Saya
tahu perkara ini... tentu akan jadi macam ini... macam itu...”. Kita sebaik-baiknya
mendengar cerita sepenuhnya. Jangan membuat keputusan melulu. Jangan takut: Apabila
kita ikhlas ingin mendengar dan mem-bantu, kita tidak perlu takut.

Minta penjelasan, semak persepsi, bertanya bagi mengelakkan daripada tersalah tafsir.
Jangan terlalu berani: Terlalu berani membuat keputusan pada maklumat yang didengar
mungkin mengundang padah. Jangan melatah bagi membela.

Maklumat tambahan perlu dicari sama ada menyoal penutur ataupun orang yang paling
rapat. Elakkan bertindak bagi pihak penutur.

7.Tabiat Mendengar yang Negatif

a. Tidak peka pada perasaan orang lain Kita ingin cepat rasa berjaya
mengendalikan orang sehingga gagal memahami perasaan mereka. Kita
terlalu ingin menunjuk kita faham tetapi belum cukup bukti yang jelas.

Ini berbahaya kerana kemungkinan besar kita silap membuat perancangan dan
tindakan. Prasyarat hendak menjadi pendengar yang efektif dan reflektif perlu
peka pada perasaan orang lain.

Kita perlu meminta penjelasan, buat semakan persepsi malah sekiranya

mempunyai ke-mahiran kaunseling, gunalah kemahiran refleksi isi, refleksi
pengalaman dan refleksi perasaan.

b. Gagal memberikan komitmen bagi memerhati dan mendengar Kita mungkin

memberi peluang orang lain bercakap dan memberi pendapat tetapi pada masa
yang sama kita asyik melakukan sesuatu yang tiada kaitan seperti menulis
ataupun menyusun buku.

Lebih dahsyat lagi sekiranya kita menyatakan, “Awak cakap sahaja. Saya
sibuk ni, saya dengar sambil buat kerja.” Tidak membuat catatan Catatan
bukan bermakna menulis panjang lebar di atas kertas di hadapan penutur.

Cuma catat satu ataupun dua isi bagi me-mastikan pendengar tidak terlupa bagi
tujuan meminta penutur memberi penjelasan dan pengesah kepada apa yang
diperkata-kan.

c. Memotong cakap orang Apabila dikemukakan soalan, beri peluang orang yang
bertanya menghabiskan soalannya. Jangan sesekali menjawab ataupun
 memberi pendapat secara melulu serta mengikut fikiran dan perasaan yang
tidak relevan dengan isu sebenar. Tunggu sebentar dan minta penjelasan
kepada soalan yang dikemukakan bagi mengelakkan salah faham. Elakkan
daripada melabel penutur dengan kenyataan yang salah.

8. Panduan Mendengar dengan Aktif dan Reflektif

a. Dengar daripada awal: Sediakan diri secara fizikal dan mental supaya dapat
mendengar dengan aktif dan reflektif.

b. Gunakan hubungan mata dan prihatin dengan gerak geri orang yang bercakap:
Elakkan daripada asyik melihat jam ataupun benda-benda lain di sekeliling.
Kedudukan yang sedikit ke hadapan ke arah penyampai dan menganggukkan
kepala sebagai isyarat kita mendengar dan memahami apa yang dikatakan.

c. Ungkap semula kata-kata penutur: Kita perlu mengungkap semula kata-kata

penutur dengan menggunakan ayat sendiri bagi memastikan kita memahami
maksud sebenar apa yang ingin disampaikan.

d. Tunjukkan empati: Cuba tunjukkan kita empati dan jangan menilai. Kita boleh
diterima dan dihormati sekiranya kita me-nunjukkan perasaan empati yang
sejati. Kita sendiri perlu kongruen menunjukkan keserasian antara kata-kata
dan gerak geri.

e. Minta penutur mengulang sekali lagi: Apabila kita keliru dan tidak faham,
beritahu kepada penyampai secara jujur yang kita tidak faham dan minta dia
mengatakan sekali lagi dengan cara lain. Minta penjelasan bagi tujuan
menyemak persepsi pada mesej yang ingin disampaikan.

f. Elakkan soalan yang tidak mengharapkan jawapan: Maklum balas yang

diberikan dalam bentuk persoalan sebenar sekadar meluahkan perasaan dan
tidak mengharapkan jawapan. Sebagai fasilitator yang peka, kita perlu
mengelakkan daripada menjawab soalan yang tidak mengharapkan jawapan.

g. Elakkan respon melulu: Jangan memberi respon melulu tanpa membuat

interpretasi berkenaan apa sebenarnya yang tersirat.
iii) KAUNSELOR

Kaunselor yang ingin memberikan perkhidmatan kaunseling yang baik perlu menguasai
serta mengaplikasikan beberapa kemahiran-kemahiran asas kaunseling/membantu.
Kecekapan menguasai kemahiran-kemahiran ini sangat berguna ketika berhadapan
dengan klien yang berada dalam ketidakseimbangan emosi dan psikologi.

Antara kemahiran yang asas dalam membantu adalah kemahiran membina

perhubungan, kemahiran menggalakkan klien bercakap, kemahiran membalas, kemahiran
penstrukturan, kemahiran menyoal, kemahiran parafrasa, kemahiran mendengar,
kemahiran memimpin secara langsung, kemahiran berkomunikasi, kemahiran melakukan
dorongan minima, kemahiran membuat refleksi perasaan, kemahiran membuat
interpretasi, kemahiran membuat klarifikasi, kemahiran meneroka, kemahiran
pemfokusan, kemahiran mencabar, kemahiran berempati, kemahiran menghadapi
kesenyapan, kemahiran mengetahui teori dan teknik-teknik kaunseling, kemahiran
memberi maklumat, kemahiran merumus, kemahiran meninjau klien, kemahiran
konfrontasi dan kemahiran menyemak persepsi.

Sebelum sesi kaunseling dimulakan, kaunselor seharusnya menyemak rekod-

rekod klien untuk mendapatkan maklumat yang dianggap berguna. Kaunselor juga harus
menyemak diskripsi tugas klien. Ini mungkin berguna untuk membantu dalam menilai
prestasi dan proses membina matlamat kemudian nanti. Selain itu, kaunselor juga
hendaklah menyediakan tempat dan masa yang sesuai untuk berbincang tanpa banyak
gangguan.

Seterusnya dalam satu sesi kaunseling yang berjaya, kaunselor haruslah cuba
menjadikan klien berasa selesa pada awal setiap sesi. Nyatakan sebab pertemuan dengan
jelas, sambil menekankan yang kaunselor berasa prihatin dengan keadaan yang dihadapi
oleh klien dan bersedia memberikan bantuan. Jika tidak klien akan berasa terancam dan
menjadi defensif.
Kemahiran Mendengar

Kemahiran mendengar merupakan satu kemahiran yang paling asas dan penting
dalam sesi kaunseling. Dalam hal ini, kaunselor perlu lebih banyak meluangkan masanya
mendengar daripada menyampuk percakapan klien. Untuk benar-benar memahami apa
yang telah diperkatakan oleh klien, kaunselor perlu memberikan tumpuan dan
pemerhatian yang sepenuhnya untuk mendengar semua percakapan klien tersebut.

Selain dari tutur kata, gerak geri klien semasa bercakap juga patut dilihat dan
didengar sama. Dikatakan bahawa segala tingkah laku klien itu turut memainkan peranan
yang penting dalam menyampaikan makna sesuatu pengucapannya itu.

Gerak geri bukan lisan seseorang dikatakan dapat menggambarkan perasaannya

yang sebenar. Ini termasuklah perasaan hatinya, pemikiran mental dan fizikalnya. Ia
dapat menunjukkan sama ada klien berada dalam keadaan yang selesa ataupun
sebaliknya.

Mendengar merupakan kemahiran yang paling penting dalam proses kaunseling.

Pemahaman yang tepat hanya akan diperolehi dengan adanya pendengaran yang baik. Di
dalam konteks kaunseling, terdapat beberapa perkara yang perlu di dengar iaitu isi
kandungan yang diperkatakan, perasaan yang dilahirkan melalui tingkah laku tanpa lisan
dan juga mendengar perasaan yang dinyatakan.

Oleh itu dikatakan proses mendengar melibatkan seluruh deria yang terdapat
pada diri kaunselor. Telinga digunakan untuk mendengar apa yang diperkatakan, mata
untuk melihat bagaimana gerak laku semasa perkataan atau ayat dituturkan, hidung juga
turut menghidu bau-bau yang ada di sekeliling dan kadang kala deria sentuhan sebagai
bersalaman dan sebagainya.

Apabila kita memberikan tumpuan sepenuh pada klien tanpa berbelah bahagi, ini
bererti kita menyediakan diri untuk mendengar. Di sini terdapat beberapa panduan dalam
meningkatkan kemahiran seperti dinyatakan di bawah;

• Kaunselor mesti memahami tujuan klien berada di situ.

• Untuk mendapatkan maklumat yang terperinci, kaunselor perlu memberi fokus bukan
sahaja kepada perkataan tetapi juga kepada nada dan cara yang diperkatakan.

• Kaunselor perlu mengelak daripada membuat penilaian kepada

klien terlebih awal.
• Kaunselor perlu lebih tahan berhadapan dengan gangguan- gangguan sama ada yang
datang dari luar seperti bunyi bising atau gangguan dari dalam diri seperti bisik-bisikan
hati sendiri.

Oleh yang demikian, amat penting bagi kaunselor mendengar dan memahami
dengan lebih peka, sama ada dari segi suara mahupun tingkah laku bukan lisan klien.
Dengan berbuat demikian, barulah kaunselor dapat benar-benar memahami mesej klien
dengan lebih sempurna.

Secara tidak langsung, tindakan ini dapat menunjukkan kesediaan kaunselor

untuk berhadapan dengan klien. Kaunselor boleh menunjukkan kemahiran mendengarnya
dengan beberapa cara seperti berikut ;

1. Menyatakan semula
Kaunselor menyebut semula apa yang telah dikatakan oleh kliennya dengan tepat

2. Menggambarkan semula
Kaunselor akan memfokus pada isi kandungan serta perasaan klien. Akan tetapi,
kaunselor perlulah menggunakan perkataannya sendiri supaya menunjukkan kaunselor
benar-benar faham dan mendengar percakapan klien tadi.

3. Memberikan respons
Terdapat 10 kemahiran mendengar dengan aktif iaitu seperti di bawah;

Kemahiran 1: Memiliki sifat menghormati dan menerima

Kemahiran 2 : Memahami sudut pandangan klien
Kemahiran 3 : Menghantar mesej suara yang baik
Kemahiran 4 : Menghantar mesej badan yang baik
Kemahiran 5: Gunakan kata-kata pembuka, ganjaran dan soalan terbuka.
Kemahiran 6: Parafrasa
Kemahiran 7: Membuat refleksi perasaan
Kemahiran 8: Menunjukkan kefahaman konteks perbualan
Kemahiran 9: Mengurus resistan di peringkat awal
Kemahiran 10 : Elakkan perkataan jangan
Kemahiran Membina Perhubungan

Kemahiran membina perhubungan merupakan langkah yang paling awal dalam

sesi kaunseling. Tujuannya adalah untuk membina perhubungan yang mesra, saling
mempercayai dan rasa selamat antara kaunselor dan klien supaya klien sedia berbincang.
Tahap ini termasuklah memberi perangsang kepada klien agar sentiasa tenang dengan
memberikan tanggapan pertama yang positif.

Kaunselor mesti membina suasana sekeliling dan tingkah laku yang meyakinkan
dan menunjukkan kemesraan. Dalam kemahiran ini terdapat beberapa sub kemahiran asas
seperti membina suasana alam sekeliling, suasana terapeutik, ruang untuk berkomunikasi,
penampilan diri, ekspresi muka, kontak mata, pergerakan tangan dan kaki, nada suara,
senyuman dan akhir sekali cara cara duduk dalam kaunseling.

Kemahiran ini digunakan oleh kaunselor untuk membawa klien menghadapi

realiti dengan cara menyelaraskan mental, emosi, tingkah laku, komunikasi lisan dan
bukan lisannya. Dalam erti kata lain, ia bertujuan untuk memperbetulkan dalih ataupun
ketidakseimbangan kenyataan yang diberikan oleh klien.

Namun, kaunselor perlu berhati-hati semasa menggunakan kemahiran ini kerana

sekiranya klien tersebut belum lagi bersedia menghadapi konfrontasi, klien itu akan
merasakan bahawa dirinya terancam.

Ini adalah kerana klien itu tidak faham bahawa konfrontasi yang dibuat
sebenarnya bukan bersifat agresif dan menentang, tetapi bertujuan untuk menyedarkan
klien tentang ketidakseimbangan kenyataan yang diberikannya.

Dalam membina kemahiran perhubungan, beberapa perkara perlu diambil kira iaitu;

 Membina suasana alam sekeliling

 Suasana terapeutik
 Ruang untuk berkomunikasi
 Penampilan diri
 Ekspresi muka
 Kontak mata
 Cara duduk dalam sesi kaunseling
 Pergerakan tangan dan kaki
 Senyuman
 Nada suara
 Menggalakkan klien bercakap
iv) PENYELIA

• Definisi Penyelia

Seseorang yang diberi kuasa dan tanggungjawab untuk merancang dan

mengawal tugas-tugas dalam sesuatu organisasi di bawah pengawasan beliau.

Peranan Penyelia

Elemen-elemen asas :-

• Membina dan mengekalkan satu organisasi yang cekap

• Mencipta dan mengekalkan suasana bekerja yang berkesan
• Mengawal tugas-tugas tersebut

Membina dan merancang satu organisasi yang cekap

• Merancang objektif organisasi

• Memastikan orang bawahan faham objektif organisasi
• Mengekalkan hubungan organisasi dan orang bawahan
• Menjelaskan, mengarah dan
mengawal segala aktiviti organisasi
• Kumpulan perlu dalam organisasi
• Mencadangkan perubahan dalam
organisasi - jika perlu
• Gunakan kepakaran sewajarnya
• Menyelaras semua aktiviti
kumpulan bagi mencapai objektif

Mencipta dan mengekalkan suasana bekerja yang berkesan

• Hubungan yang baik di kalangan pekerja

• Ujudkan komunikasi yang baik
• Maklumat yang tepat dan lengkap - polisi,misi,visi,objektif
• Pertingkatkan morale kakitangan
• Kekalkan tindakan tatatertib
• Kursus orientasi / Induksi
• Latihan pekerja baru / baru bertukar
• Menyelaras hal berkaitan pertukaran,
naik pangkat atau tatatertib
• Kenaikan gaji
Mengawal Kerja-kerja Tersebut

• Penurunan kuasa / tanggungjawab

• Keputusan yang baik dan tepat
• Peraturan dalaman
• Motivasi
• Kawalan kualiti

Tugas dan Tanggungjawab Penyelia

• Tanggungjawab kepada :-
– Pengurusan Atasan
– Kakitangan Lain
– Kakitangan Unit/Seksyen Lain
– Penyelia Lain
– Kesatuan Sekerja
Kemahiran seorang Penyelia

• Kemahiran Teknikal
• Kemahiran Mengurus / Mentadbir
• Kemahiran Hubungan Manusia
• Kemahiran Konseptual - idea, merancang dsb.

Peranan Penyelia

Perancangan :-
• Tetapkan objektif
• Tentukan andaian/anggapan/sasaran
• Menyemak segala kemungkinan perancangan/strategi
• Kenalpasti plan tindakan yang sesuai/plan kotegensi
• Pilih pilihan plan terbaik
• Tukar plan kepada tindakan dan laksanakan
• Tindakan susulan

Organising / Mengelola :-
• Kerja dijelaskan mengikut objektif organisasi
• Membahagikan tenaga kerja dengan sewajarnya
• Kumpul aktiviti tertentu dalam satu kumpulan tertentu
• Pilih mekanisma yang sesuai / pilih anggota sesuai
• Memantau keberkesanannya dan buat penyelarasan jika perlu untuk
meningkatkan keberkesanan tersebut

Staffing (Menyelaras) :-
• Tentukan pekerja diletakkan mengikut kepakaran
• Latihan dan Perkembangan Staf
 • Penempatan
• Program Orientasi
• Persekitaran Yang Produktif

Leading (Mengetuai) :-
• Menentukan pekerja membuat mengikut apa yang telah ditetapkan
• Berkaitan kualiti pemimpin/penyelia atau gaya, kuasa dan aktiviti komunikasi,
kepimpinan, motivasi dan disiplin
• Aktiviti ‘Directing’ / Mengarah :-
• Komunikasi
• Membuat Keputusan
• Penyelesaian Masalah
• Motivasi
• Kepimpinan
• Penugasan (Delegation)

Kawalan/Mengukur (Controlling) :-
• Proses untuk memastikan matlamat / objektif organisasi tercapai
– Proses Kawalan/Pengukuran
• Menetapkan sasaran atau indikator
• Mmengukur pencapaian prestasi berdasarkan standard
• Analisa dan mengukur prestasi dan mengambil tindakan
pembetulan berdasarkan standard yang telah ditetapkan.

MENGATUR/MENGELOLA (ORGANISING)

“Organising” ialah “mengumpulkan aktiviti-aktiviti yang perlu untuk mencapai objektif

organisasi dan menugaskan tiap-tiap kumpulan aktiviti kepada seseorang berserta dengan
autoriti untuk menguruskannya”

MENGATUR/MENGELOLA (ORGANISE)

Melibatkan 3 langkah utama :-

1. Menetapkan kerja yang hendak dibuat
2. Membuat struktur
3. Memperuntukkan
sumber-sumber

MENETAPKAN KERJA

• Gunakan prinsip “Persamaan Tugas”

MEMBENTUK STRUKTUR
• Carta Organisasi - menunjukkan kedudukan kerja dan kepada siapa ia
bertanggugjawab.
 • Memberi panduan kepada ‘superior’ dan ‘surbordinat’ arah sebenar yang hendak
ditujui.

• Menolong menyelesaikan masalah

• Kunci kepada penyusunan semula.

MEMPERUNTUKKAN SUMBER
• Manusia dan peralatan - pekerja dipertugaskan dengan kerja yang boleh
dilaksanakannya.

• Kebolehan, minat dan kecenderungan pekerja perlu diambilkira.

Sifat Kepimpinan Penyelia

• Dapatkan keyakinan / hormat dari staff

• Kerapkali berbincang dgn individu/ahli kumpulan
• Penyertaan ahli kumpulan dalam perancangan
• Perjelaskan sebarang perubahan perancangan segera
• Ujud cadangan dalam setiap tindakan
• Gunakan pengetahuan ahli kumpulan dan kenalpasti personaliti ahli
kumpulan
• Beri penghargaan kepada ahli yang menyumbang
• Kawal sensitiviti tingkahlaku ahli kumpulan
• Beri pengiktirafan jika perlu
• Kritikan membina
• Be consistent (tetap dalam tingkahlaku)
• Tentukan matlamat jelas dan berkesan
• Demonstrate pride (maruah kumpulan)

Delegation/Penugasan

• Penyelia yang baik perlu kepada penugasan kerja. Penugasan kerja bukan
bermaksud memberi kuasa memimpin secara total kepada orang bawahan atau
orang yang dipimpin. Penugasan adalah memberi kepercayaan kepada pekerja
bawahan agar mereka
bertanggungjawab terhadap kerja
dengan memberikan sedikit
kuasa.

Kenapa ada penyelia TIDAK mahu penugasan kerja/delegation

• Ada beberapa sebab baik dan buruk, jika pekerja baru kepada tugas atau tiada
kemahiran atau memerlukan latihan.
• Kakitangan tidak mempunyai masa/sumber
• Penugasan hanya menyebabkan kerja penyelia ringan
• Penyelia rasa dia sahaja yang tahu tentang kerja itu
 • Tidak yakin kepada orang lain
• Tidak mahu ambil risiko
• Suka berahsia dan tak percaya staff
• Takut silap
• Takut hilang kuasa/penghargaan

Kenapa orang bawahan TIDAK mahu penugasan kerja/delegation

• Tidak yakin kepada pengurusan atasan

• Tidak yakin kepada penyelia dalam penugasan kerja berdasarkan pengalaman
lepas
• Kurang yakin terutama pekerja baru, takut dikritik atau takut gagal
• Penolakan dari pihak bawahan sebab pihak atasan tidak beri
pengiktirafan
• Kurang yakin pada keupayaan diri sendiri

Sebagai penyelia, tidak semua

kuasa dan tanggungjawab boleh diturunkan. Tidak boleh menurunkan semua
tanggungjawab dan kuasa yang ada. Kepercayaan, keyakinan dan pengetahuan staff
adalah penting dalam penentuan penugasan kerja. Latihan adalah perlu. Pemahaman
staff adalah elemen penting dalam penugasan kerja iaitu sebagai garis pemisah setiap
kuasa.
iii- FASILITATOR

CIRI-CIRI FASILITATOR BERKESAN

Ciri dan kualiti personaliti Kemahiran
Bertanggungjawab Mendidik, mengajar
Penyayang Memberi Motivasi
Penyabar Mengawal Disiplin
Bertimbangrasa Membahagikan tugas
Berempati Menunjukcara/Demonstrasi
Bertolak Ansur Komunikasi
Berpengalaman Interpersonal
Asertif Teknologi Maklumat
Kreatif Manipulatif
Kritis Menilai
Inovatif Mengaplikasikan pelbagai strategi
penyampaian
Fleksibel Memberi arahan
Bertakwa Koperatif / kolaboratif
Proaktif Menangani Konflik
Kepimpinan
Pages
displayed by
permission
Contents
of PTS
Professional.
Link
Feedback
Preview page scans
Preview page scans
Preview page scans
CIRI-CIRI KAUNSELOR YANG
EFEKTIF

PENGENALAN

Keperluan mempunyai ciri-ciri efektif adalah sangat perlu bagi seorang kaunselor.
Banyak faktor yang menyumbang kepada ciri-ciri efektif seorang kaunselor.Kaunselor
yang efektif perlu mempunyai ciri-ciri seperti di bawah;

• Mempunyai kesedaran kendiri

Kaunselor sepatutnya berterusan membentuk kesedaran nilai dan
perasaan untuk terus berkembang

• Mempunyai minat
Kaunselor yang efektif menunjukkan minat dengan perkara-perkara
yang berlaku dan juga pengetahuan mengenai budaya lain

• Pengetahuan dan kemahiran

Dalam usaha menjadi kaunselor yang efektif, kaunselor perlu bersedia untuk
mengaplikasikan teori psikologikal dan latihan dalam diri mereka. Kaunselor mesti
mengintegrasi kecekapan pelbagai budaya yang ada dalam bentuk pengetahuan dan
kemahiran.

Keberkesanan seorang kaunselor dan kaunseling bergantung kepada beberapa faktor

termasuk
• Personaliti dan latar belakang kaunselor Pendidikan formal yang diterima oleh
kaunselor
• Kebolehan kaunselor untuk melibatkan diri dengan aktiviti kaunseling yang
bersifat profesional seperti pendidikan berterusan, penyeliaan dan perundingan.

Ciri- ciri kaunselor yang efektif sebagai mempunyai kestabilan, bersifat harmoni dan
mempunyai tujuan. Personaliti kaunselor adalah penting selain daripada penguasaan ilmu
pengetahuan, kemahiran ataupun teknik . Pendidikan sahaja tidak mampu untuk
mengubah ciri-ciri individu.

Seorang kaunselor yang efektif akan berkembang sebagai seorang individu dan
membantu individu lain untuk berkembang. Dengan erti kata lain, kaunselor yang efektif
adalah sensitif kepada diri mereka dan orang lain. Kaunselor yang efektif juga memantau
sikap diri, mendengar, bertanya dan meneroka perbezaan budaya dan etnik dalam cara
yang terbuka dan positif .
Ciri-ciri kaunselor yang efektif seperti di bawah.

• Kepercayaan bahawa klien adalah individu yang unik dan berharga

• Kepercayaan bahawa kliennya berkeupayaan untuk berubah
• Memahami dan mengetahui bagaimana individu yang efektif
berfungsi.
• Mempunyai pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan untuk
membantu individu yang terbatas perfungsiannya
• Mempunyai kesanggupan melibatkan dirinya dalam proses
interpersonal
• Mengenal diri sendiri dan kemahiran yang ada serta batasannya.
menyenaraikan ciri-ciri kaunselor
yang efektif seperti berikut iaitu;
Mempunyai keupayaan intelek.
-keinginan dan kebolehan untuk belajar dan juga bersifat kreatif.
• Bertenaga.
kebolehan untuk bersifat aktif dalam sesi dan mengekalkan tenaga
yang ada.
• Bersifat fleksibel.

keupayaan untuk mengubah suai keadaan untuk memenuhi

keperluan klien.
• Bersifat menyokong
keupayaan memberi galakan kepada klien dalam mebuat
keputusan.
• Perasaan ingin membantu
keinginan untuk bekerja di pihak klien dalam cara yang konstruktif
yang membawa kepada sikap tidak bergantung.
• Kesedaran diri
pengetahuan tentang diri sendiri termasuk sikap, nilai, perasaan dan juga keupayaan
unutk mengenal pasti faktor-faktor yang berkaitan
kualiti kaunselor yang
efektif, ciri-ciri seperti
di bawah iaitu;
• bersifat ingin tahu
• berkebolehan untuk mendengar
• selesa dengan perbualan
• bersifat empati dan memahami
mempunyai celik akal emosi
• intropeksi
kebolehan untuk ketawa kaunselor perlu mempunyai ciri seperti
berikut,
• bersifat sensitif kepada perhubungan manusia
• bersikap objektif
• menghargai, menghormati individu serta mempunyai keupayaan dan kesediaan untuk
menerima klien.
• memberi kebebasan kepada klien mencari jalan penyelesaian sendiri
• memahami diri sendiri dan juga limitasi emosi dan kekurangan
• mengetahui tingkah laku manusia tiga tret yang dilihat perlu untuk keberkesanan
kaunseling iaitu;
• rasa selamat
• bersifat sensitif
• mempunyai kapasiti untuk membezakan antara tingkah laku objekitf dan simbolik dan
pada masa yang sama memahami perhubungan kecekapan profesional kaunselor boleh
dibahagikan kepada beberapa komponen. Komponen-komponen tersebut adalah seperti
berikut;

(i)Kaunselor seharusnya menghormati harga diri dan maruah diri klien tanpa
mengambil kira tingkah laku, sikap, kepercayaan, bangsa, jantina, peringkat umur
atau status sosio-ekonomi klien.

Sesungguhnya, kaunselor membantu klien yang mempunyai pelbagai persoalan dalam

dirinya. Kaunselor haruslah berusaha membantu klien melihat masalahnya dari pelbagai
perspektif dengan menunjukkan sikap hormat terhadap setiap klien tanpa prasangka dan
prejudis supaya dapat berkembang untuk menghormati harga diri dan maruah diri klien.

Kaunselor haruslah berkemampuan untuk mengubah perasaan negatif beliau terhadap

sesetengah klien supaya klien akan dihormati sebagai seorang individu yang memerlukan
bantuan untuk menyelesaikan persoalan dalam hidupnya di samping menunjukkan
bahawa kaunseling adalah satu usaha dalam proses memberikan pertolongan.

Sesetengah kaunselor tidak menyedari dan menafikan sikap prejudis yang terdapat dalam
dirinya yang berkemungkinan mendatangkan kesan-kesan sampingan dalam perhubungan
kaunseling.

Sesorang kaunselor dikatakan mempunyai sikap prasangka dan prejudis terhadap

kaunselor apabila beliau menunjukkan sikap kebosanan semasa sesi temuduga, tidak
memberikan tumpuan perhatian kepada tingkah laku lisan dan bukan lisan klien, kurang
bersemangat, kurang berminat, ketakutan untuk menghadapi klien dan jenis masalah
tertentu atau memberikan respons yang berbentuk sindiran, stereotaip serta menunjukkan
pelbagai ancaman langsung dan tidak langsung terhadap klien.

(ii) Kaunselor seharusnya berusaha mewujudkan satu perhubungan yang fasilitatif

dengan klien.

Matlamat kaunseling membentuk perhubungan yang fasilitatif adalah bertujuan untuk

membantu klien memahami dan menghadapi persoalan hidup yang dihadapinya. Dengan
demikian, kaunselor mempunyai tanggungjawab untuk mewujudkan satu perhubungan
yang fasilitatif dengan klien sejak dari sesi temuduga yang pertama lagi.

Dalam erti kata yang lain, kaunselor seharusnya membentuk satu persekitaran atmosfera
yang dapat mendorong klien merasakan kebebasan untuk membincangkan persoalan-
persoalan yang di bawa bersama secara terbuka, lebih yakin terhadap kaunselor, jujur
terhadap dirinya sendiri dan juga terhadap diri kaunselor serta dapat memahami bahawa
kaunselor secara ikhlasnya berhasrat untuk memberikan bantuan kepadanya. Dalam
konteks ini, klien selalunya dikatakan mempunyai tahap motivasi yang tinggi untuk
menjalankan sesi kaunseling.

Bagi sesetengah klien, perhubungan fasilitatif selalunya berkembang secara beransur-

ansur melalui beberapa proses temuduga. Klien yang sedemikian biasanya tidak
bermotivasi untuk mendapatkan perkhidmatan kaunseling tetapi telah dirujuk kepada
kaunselor melalui guru, ibu bapa, majikan atau agensi kerajaan.

Klien ini berkemungkinan tidak sedar akan matlamat kaunseling malahan ada klien yang
berasa takut terhadap proses kaunseling. Selain itu, terdapat juga klien yang tidak
mempercayai atau kurang yakin terhadap kecekapan profesional seseorang kaunselor
dalam perhubungan menolong.

Perhubungan kaunselor-klien yang fasilitatif ialah satu tanda kecemerlangan.

Kecemerlangan ini dikaitkan dengan proses pembelajaran yang telah berlaku dalam diri
klien untuk menceritakan persoalan hidup yang dihadapinya dengan bebas.

Perhubungan yang fasilitatif boleh memperlihatkan peluang yang baik untuk melakukan
perubahan yang membawa kepada perkembangan apabila klien diberikan peluang untuk
mempelajari bahawa kaunselor adalah seorang yang cekap, boleh dipercayai dan
menghormati diri klien sebagai seorang individu yang mempunyai harga dan maruah diri.

Perhubungan kaunseling yang fasilitatif dilihat oleh klien secara keseluruhan. Pelajar
selalunya tidak akan melihat konsep empati, hormat, konkrit, mesra, tulen dan kongruen
sebagai entiti yang berasingan di antara satu sama lain tetapi lebih kepada memperolehi
satu gambaran secara keseluruhan supaya beliau lebih yakin dan percaya kepada diri
kaunselor.

Oleh itu, peneguhan terhadap perhubungan kaunselor-klien adalah bergantung kepada

tingkah laku lisan dan bukan lisan kaunselor, kemahiran mendengar, postur badan,
pergerakan tangan, ekspresi muka dan lain-lain.

Selain daripada itu, masa yang diperuntukkan dalam sesi kaunseling juga adalah satu
penentu penting yang mendorong kepada proses penyesuaian dan perkembangan
perhubungan yang fasilitatif di antara kaunselor dan klien.

Perhubungan yang fasilitatif kaunselor-klien biasanya memerlukan masa yang panjang

untuk terbina. Ini berlaku khususnya terhadap klien yang suka memendamkan isi hatinya
terutama sekali yang berkaitan isu-isu yang sensitif seperti isu seksual, bangsa, sosial,
dadah atau alkohol. Klien yang sedemikian biasanya berasa sukar untuk mendedahkan
perasaannya.

Kemahiran-kemahiran seperti bersifat empati, menunjukkan rasa hormat, bersifat konkrit,

mesra, tulen dan kongruen wujud sebagai agen pendorong perhubungan yang fasilitatif
antara kaunselor dengan klien. Ini berlaku apabila kaunselor menunjukkan kemahiran-
kemahiran tersebut secara sintesis dan konsisten dalam bentuk satu keseluruhan yang
dapat dilihat oleh klien dalam perhubungan menolong.

Konsep-konsep yang sedemikian merujuk kepada tumpuan perhatian yang tidak berbelah
bagi terhadap tingkah laku lisan dan bukan lisan, kemahiran berkomunikasi secara lisan
dan bukan lisan, pendengaran yang aktif, perasaan empati, boleh dipercayai, pemikiran
yang objektif, kawalan kendiri terhadap tingkah laku dan emosi, kontak mata yang selesa,
jarak sosial yang selesa, sambutan mesra terhadap klien, tidak bertingkah laku suka
menunjuk-nunjuk serta bertingkah laku dalam keadaan yang relaks.

(iii) Kaunselor seharusnya sentiasa berusaha membantu klien

untuk mengenal pasti dimensi-dimensi biologikal, persekitaran
dan psikologikal dari aspek kognitif, afektif dan tingkah laku
klien.

Dalam kaunseling, klien membawa bersama pelbagai konflik yang disimpan dalam
dirinya. Konflik-konflik ini wujud dalam bentuk integrasi yang unik di antara aspek
biologikal, persekitaran dan psikologikal kerana sifatnya yang saling mempengaruhi di
antara satu sama lain.
Kaunselor seharusnya mempunyai pengetahuan am yang luas untuk melihat dimensi-
dimensi biologikal, persekitaran dan psikologikal yang terdapat dalam proses
perkembangan klien. Pengetahuan ini akan dijadikan asas untuk membuat penilaian
terhadap keunikan organisasi aspek-aspek tersebut dalam kehidupan klien.

Kaunselor haruslah sentiasa menambahkan pengetahuannya melalui proses pembelajaran

daripada pemerhatian ke atas tingkah laku lisan dan bukan lisan, kognitif, afektif dan
respons psikomotor daripada klien semasa sesi temuduga. Kaunselor juga boleh merujuk
individu-individu yang signifikan di persekitaran klien.

Dalam konteks ini, kaunselor akan membantu klien melihat ketiga-tiga dimensi tersebut
supaya memperolehi satu pemahaman yang lebih sempurna terhadap faktor-faktor yang
bertanggungjawab dalam persoalan klien. Oleh itu, model kaunseling yang lebih tepat
dan bersesuaian dengan persoalan yang dibawa oleh klien dapatlah direka bentuk.

(iv).Keperluan peribadi kaunselor untuk menjalankan sesi kaunseling

haruslah dikaji dari masa ke semasa untuk menentukan bahawa perhubungan kaunseling
yang dibentuk dapat mendorong klien berkembang ke arah pencapaian matlamat.

Pada hakikatnya, terdapat kaunselor yang mendapat kepuasan daripada kebergantungan

kliennya dalam perhubungan menolong sama ada secara langsung atau pun tidak
langsung. Sesetengah kaunselor yang lain pula seolah-olah menceburkan diri dalam
profesion kaunseling dengan tujuan utama untuk mendapatkan keuntungan atau
mendapatkan prestij daripada kedudukannya dalam masyarakat. Di samping itu,
sebahagian daripada kaunselor pula seolah-olah tidak memainkan peranannya sebagai
kaunselor.

Dalam erti kata yang lain, proses memberikan bantuan kepada klien adalah berlaku
secara tidak teraputik ataupun tidak menghiraukan persoalan yang dibawa oleh klien.
Oleh yang demikian, penilaian terhadap motivasi kaunselor melaksanakan kaunseling
haruslah sentiasa dikaji dari masa ke semasa supaya proses kaunseling dapat membantu
klien berkembang ke arah pencapaian matlamat.

(v) Kaunselor seharusnya menjadi satu model sosial yang baik

dalam profesion kaunseling.

Dalam konteks masyarakat, kaunselor dilihat sebagai model sosial yang baik.
Ketidakcekapan seorang kaunselor selalunya akan digeneralisasikan secara
keseluruhannya oleh sesetengah individu ke atas profesion kaunseling. Oleh itu,
kaunselor sentiasa menerima kritikan daripada kebanyakan masyarakat walaupun mereka
sering memberikan sumbangan yang penting dalam proses menolong klien melalui
kaunseling.
Kritikan ini telah membentuk stereotaip secara keseluruhannya terhadap profesion
kaunseling. Oleh itu, kaunselor haruslah mengambil langkah-langkah positif untuk
memperbaiki pencapaiannya supaya dapat mengurangkan kesilapan dan meningkatkan
keberkesanan kaunseling.

(iv) Kaunselor seharusnya mempunyai pengetahuan yang luas tentang proses kaunseling
untuk menyediakan satu pendekatan yang bersesuaian dalam perhubungan menolong.

Kaunselor yang profesional berkemampuan membina perhubungan yang fasilitatif,

membantu kliennya melihat perbezaan di antara dimensi-dimensi kognitif, afektif dan
tingkah laku, malahan bermotivasi dalam proses memberikan bantuan. Walau
bagaimanapun, sehingga kini kaunselor masih dikatakan gagal membantu kebanyakan
klien mencapai matlamat dalam kaunseling.

Kaunselor yang sedemikian dikatakan kurang cekap dan kurang faham tentang
keseluruhan proses kaunseling. Oleh yang demikian, kaunselor haruslah berlatih
berulangkali supaya menjadi lebih profesional mengendalikan kaunseling secara teratur.
Dalam erti kata yang lain, kaunselor secara relatifnya akan berasa lebih yakin dan tahu
apa, bila dan bagaimana untuk melakukan pelbagai fungsi dalam proses kaunseling.

(vi) Kaunselor seharusnya sentiasa mempertingkatkan ilmu sepanjang kerjayanya.

Dewasa ini, banyak peluang telah disediakan untuk kaunselor meneruskan pembelajaran
dalam bidang kaunseling terutamanya dalam bidang sains tingkah laku manusia. Salah
satu pilihan dalam menambahkan kemahiran kaunseling adalah dengan mengkaji sesi
temuduga yang telah dirakamkan. Penilaian terhadap setiap kes serta tingkah laku klien
dan kaunselor sendiri akan menambahkan kecekapan kaunselor dalam menjalankan
proses kaunseling.

Di samping itu, kaunselor haruslah merujuk kepada kaunselor

yang lebih berpengalaman untuk membuat penilaian terhadap kemahiran-kemahiran yang
diaplikasikan dalam perhubungan menolong serta mendapatkan pandangannya sebelum
membuat sesuatu keputusan. Ini bertujuan supaya dapat mengurangkan risiko kesilapan
dalam proses kaunseling.

Selain daripada itu, sesorang kaunselor haruslah mengetahui aspek-aspek budaya, nilai
dan tingkah laku manusia melalui interaksi dengan pelbagai etnik yang berbeza-beza
dalam masyarakat. Pengetahuan yang sedemikian merupakan satu cara yang terbaik
untuk mengkaji dan mengubah sikap prasangka dan prejudis kaunselor terhadap klien
yang terdiri daripada pelbagai latar belakang. Namun begitu, terdapat juga bengkel-
bengkel dan penyelidikan sains tingkah laku manusia yang dapat membantu proses
menambah pengetahuan dengan menjadi ahli dalam organisasi profesional.
Di samping itu, banyak kursus yang boleh memberikan peluang kepada kaunselor untuk
melanjutkan pendidikan pada tahap yang lebih tinggi. Tambahan pula, terdapat pelbagai
bahan yang boleh dimanfaatkan oleh kaunselor untuk meluaskan ilmu pengetahuan.
menggariskan 5 prinsip-prinsip menjadi pembantu yang efektif iaitu;

 Memahami tingkah laku manusia

Untuk menjadi seorang yang berkesan, kaunselor perlu memahami secara mendalam
tingkah laku manusia dalam konteks sosial dan budayanya. Kaunselor juga mesti
berupaya untuk menggunakan pemahaman tersebut untuk menangani permasalahan klien.

 Perubahan diri klien

Tujuan utama sesi kaunseling adalah untuk membantu klien mencapai perubahan yang
diinginkan.

 Meningkatkan perhubungan
Kualiti perhubungan membantu adalah signifikan dalam menyediakan satu persekitaran
perkembangan.

 Satu proses yang berurutan

Kaunseling adalah satu proses yang berlaku secara berurutan.

 Penerokaan kendiri dan konfrontasi

Proses kaunseling mengandungi penerokaan kendiri dan juga konfrontasi di pihak klien
dan dibantu melalui interaksi antara klien dengan kaunselor.