Strategi kesantunan verbal

Disediakan oleh kho Xin Yee

KESANTUNAN VERBAL

Dalam percakapan, seseorang perlu bersikap s

antun, iaitu sikap yang berkait rapat dengan u
paya untuk melakukan penyesuaian pengguna
an kata atau ungkapan yang sesuai dengan sit
uasi. Penyesuaian tersebut sebenarnya diguna
kan untuk menjaga wajah yang berfungsi seba
gai kehormatan seseorang. 
Menuruti Brown dan Levinson (1987), terdapat
empat jenis strategi kesantunan, iaitu:
 
(1) Bald On Record 
Strategi Bald On-Record merupakan strategi ya
ng biasanya tidak mencuba untuk meminimu
mkan ancaman ke atas muka pendengar 
(2) Negative Politeness 
Strategi kesopanan negatif merujuk strategi pe
nutur yang bertujuan menunjukkan adanya jar
ak sosial antara penutur dengan pendengar. 
(3) Positive Politeness 
Strategi kesopanan positif berusaha untuk me
ngurangkan ancaman ke atas muka positif pen
dengar itu. 
(4) Off-Record 
Strategi ini menggunakan bahasa secara tidak l
angsung dan mempunyai maksud yang tersirat
.
 Cara menghormati orang lain melalui percaka
pan(verbal):

• Dalam berkomunikasi seseorang bukan saja m

enunjukkan siapa dirinya,tetapi juga harus me
nghormati orang lain. 
• Memberi layanan mesra, sopan dan memberi
penghormatan kepada orang lain. 
• Menghargai pendapat dan percakapan orang l
ain. 
• Tidak memperkecilkan atau merendah-rendah
kan kebolehan orang lain. 
• Mewujudkan persefahaman. 
• Melatih dari supaya berkelakuan sopan. 
• Menjaga perasaan orang lain.
Untuk mengelakkan berlakunya konflik dan perselisiha
n faham semasa berkomunikasi atau berinteraksi, pel
bagai strategi telah digunakan semasa berinteraksi.

1. Strategi toleransi:
Sikap yang dapat menerima atau menghormati pend
apatan, fikiran dan kepercayaan orang lain dengan ti
dak mementingkan sesebelah pihak. Selain itu tidak
mengira apabila membuat baik terhadap orang lain d
an mudah memaafkan kesalahan orang lain.

Contoh (Verbal): Memberi keutamaan kepada orang

yang lebih tua untuk memulakan sesuatu mesyuarat.
2. Strategi bertinbang rasa:
Bertimbang rasa tanpa mengira latar belakang
untuk mengelakkan menyinggung perasaan or
ang lain.

Contoh ayat (Verbal): “Saya memahami situasi

Tuan dan akan menyelesaikan masalah terseb
ut dengan segera. ”
3. Strategi memberi salam:
Bersalam dengan orang lain apabila bertemu.

Contoh (Verbal): Mengucap “selamat pagi” ata

u “Assalamualaikum” apabila bertemu orang l
ain.
4. Strategi bersopan santun:
Bersopan santun dengan tidak angkuh, tidak s
ombong, bercakap dengan lemah lembut dan
berperilakuan yang sopan dalam pergaulan se
harian.

Contoh (Verbal): Menggunakan sistem panggil

an yang betul dan sesuai dengan keadaan.
5. Strategi ramah mesra:
Sikap yang mudah dirunding, tidak kedekut m
emberi senyuman dan sabar serta rasional.

Contoh (Verbal): Mengalu- alukan kedatangan

tetamu ke rumahnya. 
6. Strategi tidak mementingkan diri sendiri:
Tidak hanya memerhatikan kepentingan diri se
ndiri manakala juga tidak mengabaikan kepen
tingan orang lain. Selain itu sanggup memberi
bantuan kepada orang yang memerlukannya.

Contoh (Verbal): Memberi cadangan atau nasi

hat yang sesuai dengan punuh kesopanan dan
lemah llembut.
7. Strategi merendah diri:
Tidak sombong atau menunjuk- nunjuk di had
apan oaring lain terutamanya hadapan orang y
ang lebih tua dan mengaku kelemahan atau ke
kurangan diri sendiri.

Contoh ayat (Verbal): “Silalah datang ke rumah

saya yang tidak seperti ini.”
8. Strategi berterima kasih:
Mnunjukkan penghargaan terhadap seseorang
yang telah memberi bantuan atau membuat s
esuatu kebaikan terhadap kita.

Contoh (Verbal): Mengucapap terima kasih kepa

da orang yang telah menghulurkan bantuan ke
pada kita.
Terima Kasih