Mencapai Keunggulan Operasional Dan Kedekatan Dengan Pelanggan Aplikasi Perusahaan
Mencapai Keunggulan Operasional Dan Kedekatan Dengan Pelanggan Aplikasi Perusahaan
Materi Pembelajarann
1. Sistem Perusahaan
Sistem Perusahaan
3 4
Elistia, SE, MM
1
Sistem Informasi Manajemen 11/16/2017
5 6
Elistia, SE, MM 7 8
2
Sistem Informasi Manajemen 11/16/2017
3
Sistem Informasi Manajemen 11/16/2017
13 14
15 16
4
Sistem Informasi Manajemen 11/16/2017
Sistem Manajemen
Hubungan Pelanggan
17
Elistia, SE, MM 18
5
Sistem Informasi Manajemen 11/16/2017
Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan
Paket CRM yang lebih komprehensif memuat modul untuk manajemen PRM juga menyediakan perangkat untuk menilai kinerja mitra
hubungan mitra (partner relationship management—PRM) dan manajemen perusahaan sehingga dapat memastikan bahwa mitra terbaiklah
hubungan karyawan (employee relationship management— ERM). yang menerima dukungan yang dibutuhkan untuk lebih mempererat
PRM menggunakan sebagian besar dari data, perangkat, dan sistem yang bisnis.
sama seperti hubungan pelanggan untuk meningkatkan kolaborasi antara Perangkat lunak ERM berkaitan dengan masalah karyawan yang
perusahaan dengan para mitra penjualannya.
berhubungan erat dengan CRM, seperti penentuan tujuan,
Jika suatu perusahaan tidak menjual secara langsung kepada para manajemen kinerja karyawan, kompensasi berdasarkan kinerja, dan
pelanggannya, tetapi menjualnya melalui distributor atau pengecer, PRM pelatihan karyawan. Vendor-vendor perangkat lunak aplikasi CRM
membantu saluran - saluran tersebut menjual secara langsung kepada yang utama meliputi Oracle, SAP, Salesforce.com, dan Microsoft
pelanggannya.
Dynamics CRM.
PRM menyediakan kemampuan untuk bertukar informasi dan
Sistem manajemen hubungan pelanggan umumnya menyediakan
mendistribusikan data tentang pelanggan kepada perusahaan dan mitra
penjualannya, mengintegrasikan hasil dari arahan, penetapan harga, perangkat lunak dan perangkat untuk penjualan, layanan pelanggan,
promosi, konfigurasi pesanan, dan ketersediaan. dan pemasaran secara online.
21 22
Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan menyediakan titik tunggal bagi para
penggunanya untuk mengelola dan mengevaluasi berbagai kampanye pemasaran pada
berbagai saluran, meliputi surel, surat langsung, telepon, web, dan pesan nirkabel.
24
23
6
Sistem Informasi Manajemen 11/16/2017
25 26
CRM Analitis
CRM analitis menggunakan gudang data pelanggan atau platform analitis dan
perangkat untuk menganalisis data pelanggan yang dikumpulkan titik sentuh
pelanggan pada perusahaan dan dari sumber-sumber lainnya.
27 28
7
Sistem Informasi Manajemen 11/16/2017
31